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DISEÑO DE MODELO DE TABLEROS DE CONTROL EN LA DIVISIÓN DE PROCESOS
Y PROYECTOS DE UNA ENTIDAD BANCARIA
CHRISTIAN ANDRÉS GARCÍA MORENO
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2018
DISEÑO DE MODELO DE TABLEROS DE CONTROL EN LA DIVISIÓN DE PROCESOS
Y PROYECTOS DE UNA ENTIDAD BANCARIA
CHRISTIAN ANDRÉS GARCÍA MORENO
TRABAJO DE GRADO
DIRECTOR
Gladys Rincón Bergman. MsC.
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
2018
Nota de Aceptación
__________________________________________________
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_____________________________________________
. Gladys Rincón Bergman, MsC
Directora Trabajo de Grado
____________________________________________
Juan Carlos Osorio Gómez, PhD.
Directora Programa de Ingeniería Industrial
Santiago de Cali, 27 de Agosto de 2018
AGRADECIMIENTOS
A Dios porque sin Él nada sería posible y me brinda los bríos cada día.
A mi mamá María Cristina por su incondicional amor y apoyo, porque mis esfuerzos siempre serán
para hacerla sentir orgullosa.
A mis hermanos Alfonso y Mauricio por su apoyo desinteresado en cada momento, siempre la
familia esta cuando más se necesita.
A la profesora Gladys Rincón Bergman por su guía, recomendaciones y observaciones durante la
dirección de este trabajo de grado, adicional a su entusiasmo y palabras de aliento.
A la Universidad del Valle por acogerme como su estudiante y darme la oportunidad de concluir
mis estudios a pesar de las dificultades.
Y finalmente, a todas aquellas personas que de una u otra manera, aportaron a que este trabajo se
concluyera.
Infinitas gracias.
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................................... 8
2. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................................................... 9
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................................. 10
1. OBJETIVOS ............................................................................................................................................................ 11
1.1. Objetivo General. ...........................................................................................................................................11
3.2 Objetivos Específicos. ...................................................................................................................................11
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................................. 12
3. METODOLOGIA ..................................................................................................................................................... 14
3.1. Caracterización de información. ..................................................................................................................14
5.1.1 Esquema de trabajo División Caso Estudio .............................................................................................. 14
5.1.2 Tipo de Solicitudes División Caso Estudio ................................................................................................ 15
5.1.3 Flujo de Atención de Solicitudes................................................................................................................. 18
5.1.4 Identificación y Volumen de Información ................................................................................................... 19
5.2 Esquema Conceptual y Lógico de Datos ...........................................................................................................23
5.2.1 Flujo de Información propuesto .................................................................................................................. 23
5.2.2 Conexiones de Información ......................................................................................................................... 24
5.2.2 Estandarización de datos ............................................................................................................................ 25
5.2.3 Diseño funcional del flujo de información .................................................................................................. 26
5.3 Diseño de interfaz de visualización .....................................................................................................................29
5.3.1 Estructura de los tableros ............................................................................................................................ 29
5.3.1 Interfaz de usuario de los tableros ............................................................................................................. 29
7. RESULTADOS ........................................................................................................................................................ 36
7.1 Garantizar el canal de Solicitudes: ..............................................................................................................36
7.2 Diferenciación e identificación de necesidades particulares de cada área que compone la división: ..................36
7.3 Disminución complejidad de procesamiento de la información:..............................................................37
7.4 Garantizar la trazabilidad información: .......................................................................................................37
7.5 Foco en la atención de requerimientos con beneficios y de impacto para la organización: ...............37
8. CONCLUSIONES ................................................................................................................................................... 38
9. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................................... 40
10. Anexos ................................................................................................................................................................. 41
10.1 Códigos VBA de ejecución de macro de formulario de ingreso de solicitudes: ....................................41
10.2 Código de VBA Migración de datos de matriz de registro formulario para cada área respectiva: .....44
10.3 Código de VBA Migración de información tableros de control de cada área a tablero gerencia: ......50
LISTA DE FIGURAS
Figura1. Flujo normal de atención de solicitudes ............................................................. 18
Figura 2. Ciclo de atención de solicitudes ........................................................................ 18
Figura 3. Flujo de información de solicitudes propuesto ................................................... 24
Figura 4. Estructura de conexión de información de las matrices de información y los
tableros de control ........................................................................................................... 24
Figura 5. Pantalla principal de la intranet al lado derecho se puede observar el link
Solicitudes a PYP donde se puede ingresar el formulario de solicitudes.......................... 26
Figura 6. Pantalla de registro formulario de ingreso de solicitudes................................... 26
Figura 7. Campos de registro del formulario de ingreso de solicitudes ............................ 27
Figura 8 Visualización matriz de información registro parte 1 .......................................... 27
Figura 9. Visualización matriz de información registro parte 2 ......................................... 28
Figura 10. Visual matriz de información de solicitudes por área ....................................... 28
Figura 11. Pantalla principal de los tableros de control .................................................... 30
Figura 12. Pantalla de indicadores Balance Score Card Perspectiva financiera ............... 31
Figura 13. Pantalla de indicadores Balance Score Card Procesos Internos ..................... 31
Figura 14. Pantalla de indicadores Balance Score Card Clientes .................................... 32
Figura 15. Pantalla de indicadores Balance Score Card Talento Humano ....................... 32
Figura16. Pantalla detalle de indicadores Balance Score Card ........................................ 33
Figura 17. Pantalla de estado de las solicitudes .............................................................. 33
Figura18. Pantalla detalle de conteo de estados con descripción de tipo de solicitud. ..... 34
Figura19. Pantalla inventario de solicitudes. .................................................................... 34
Figura 20. Pantalla indicador de cumplimiento. ................................................................ 35
Figura 21. Pantalla estado de proyectos denominados Quick Wins ................................. 35
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfica 1. . Cantidad de Solicitudes recibidas año 2016 .................................................. 20
Gráfica 2. Cantidad de Solicitudes recibidas año 2017 .................................................... 21
Gráfica 3. Cantidad de Solicitudes Terminadas año 2016 ................................................ 22
Gráfica 4. Cantidad de Solicitudes Terminadas año 2017 ................................................ 22
1. INTRODUCCIÓN
La Inteligencia de Negocios como fuente de estrategias para el análisis de la información
se ha convertido en más que una ventaja competitiva en una necesidad latente, para que
las empresas se puedan sostener a través del tiempo con los cambios que
constantemente se presentan. Es importante tener a disposición la información adecuada
en el momento adecuado para tomar decisiones desde nivel estratégico como táctico.
El Data Warehouse Institute, define La Inteligencia de Negocios como “la combinación de
tecnología, herramientas y procesos que me permiten transformar mis datos almacenados
en información, esta información en conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o
una estrategia comercial”. La inteligencia de negocios debe ser parte de la estrategia
empresarial, esta le permite optimizar la utilización de recursos, monitorear el
cumplimiento de los objetivos de la empresa y la capacidad de tomar buenas decisiones
para así obtener mejores resultados. (Institute, 2011)
En consecuencia las empresas buscan administrar y procesar la información de manera
oportuna para identificar en ella aspectos fundamentales para efectuar análisis que
permitan tomar decisiones acertadas de acuerdo al comportamiento que esta información
refleja, sin embargo no basta con tener la información específica en un momento puntual
es fundamental tener trazabilidad de la misma en diferentes periodos de tiempo para la
identificación de tendencias e información que funciona como complemento de otra. (a.,
1994)
Para las entidades bancarias los flujos de información son el “CORE” de la entidad porque
de su disponibilidad, veracidad y confiabilidad depende el funcionamiento de la misma y la
confianza que los clientes depositan en ella. Por lo cual una herramienta utilizada para
mantener la información disponible son los tableros de control o cuadros de mando
integral, los cuales permiten la consistencia de la información validez y oportunidad de
consulta de la misma cuando se requiera.
2. JUSTIFICACIÓN
Para un profesional de la ingeniera industrial que recientemente se incorpora en el mundo
laboral los primeros puestos ocupados en las compañías generalmente son de la
categoría de análisis como analista de procesos, ingeniero de proceso, etc. Donde las
actividades se fundamentan en realizar análisis de información que apalanquen las
decisiones tácticas y/ estratégicas de la entidad, es en estos campos donde la aplicación
de la inteligencia de negocios cobra fuerza ya que abre un camino para aplicar
herramientas como los tableros de control para generar beneficios y mejoras significativas
en los procesos estratégicos que permitan impulsar el crecimiento de la compañía con
ayuda de la información disponible.
La Inteligencia de Negocios es aplicable tanto en el sector real como en el de servicios
por lo cual puede ser una herramienta diferenciadora en el campo laboral para los
profesionales que quieran profundizar en este campo. Los tableros de control como
herramienta de la Inteligencia de Negocio brinda la oportunidad de conocer a fondo el
origen de la información y permite una vez creado oportunidad en el análisis de
información y la toma decisiones rápidas.
La información es esencial para el funcionamiento adecuado de las compañías y en este
trabajo se presenta una forma en la cual se puede aprovechar esta información
procesándola y presentando adecuadamente a través de un modelo de tablero de control
de caso estudio en una entidad bancaria, en este caso la administración, transformación y
presentación de los datos es fundamental para sus operaciones, en donde es de suma
importancia tener un control sobre los mismos y de cada uno de los procesos que se
ejecuten con ellos.
.
.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El problema a estudiar se encuentra en la División de Procesos y Proyectos de la entidad,
en donde son transcendentales las decisiones de tipo estratégico y táctico para la misma
debido que es donde se controlan y reglamentan todos los procesos de la operación y de
soporte, actualmente no hay un control de medidas de rendimiento dentro de la división
que permita que el proceso de toma de decisiones y planeación sea oportuno y efectivo.
La causa fundamental de lo anterior es la Gestión de la Información, que no permite la
trazabilidad, el procesamiento es inadecuado y la manera de visualización no cuenta con
estructura de indicadores que soporten los requerimientos que necesita conocer la
vicepresidencia, gerencia y áreas respectivas.
Para el cálculo de un indicador especifico se requiere entrar directamente a las bases
manualmente procesarlas y generar el reporte, requerido para cada área específica o
para la gerencia total de la división, lo que genera reproceso y posibles errores operativos
que no garantizan la confiabilidad de la información suministrada.
Como consecuencia la información en todas las bases de datos se encuentran desordenadas y poco estandarizadas por lo que el procesamiento de la información para la generación de los informes de gerencia, áreas, indicadores internos, y del Balance Score Card requiere un procesamiento de la información de 2 semanas de trabajo para cada informe debido al volumen de información que oscila de entre las 2000 y 3500 solicitudes realizadas a la división por año, para lo corrido del año 2017 se reportan un total 2733 solicitudes en todos los diferentes estados para el total de la división.(Información suministrada por la compañía). (Caso Estudio, 2018) Todo lo anterior afecta el funcionamiento y rendimiento de la división que realiza su
trabajo, mediante la recepción de solicitudes de las diferentes áreas del banco las cuales
son asignadas a cada una de las 6 áreas de la división.
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General.
Diseñar un modelo de tableros de control para la división de Procesos y Proyectos
que permitan el seguimiento de la división, con el propósito de contribuir y focalizar
el trabajo en los objetivos de la vicepresidencia y la estrategia corporativa de la
entidad.
3.2 Objetivos Específicos.
Dimensionar y caracterizar la información a procesar de la fuente principal e intermedia.
Estandarizar las bases de datos y flujo de información para el modelo de tableros de control.
Construir la estructura técnica y funcional del modelo de tableros de control.
2. MARCO TEÓRICO
Dentro de la revisión de literatura los Tableros de Control son una herramienta de la Inteligencia de Negocios más conocida con su nombre en inglés Business Intelligence es la habilidad de consolidar información y analizarla con la suficiente velocidad y precisión para descubrir ventajas y tomar mejores decisiones de negocios. (Carrasco, 2002) en donde el enfoque es no solo tener la información correcta en el momento adecuado si no también analizarla de manera eficiente que es lo que agrega valor para las diferentes entidades debido a que la información por sí sola no dice mucho de las herramientas más utilizadas en la literatura para analizar la información son los tableros de control. Los tableros de control tienen por finalidad “controlar y manejar un sistema complejo e interdependiente”. (MALIK, 2005) en ese sentido la mayoría de los autores concuerdan en que para que un tablero de control cumpla con sus objetivos debe contar con una parte técnica y una funcional cuando se refieren a técnica hace referencia principalmente a la minería de datos requerida para que información sea consistente y confiable su extracción y procesamiento la parque funcional hace referencia a la visualización del conjunto indicadores claves de rendimiento KPI como es conocido por su significado en inglés (Key
Performance Indicators). (Parmenter, 2015) Dentro de las herramientas para la parte técnica y funcional diferentes autores han utilizado infinidad de software especializados para extracción de información y análisis y evaluación de KPI, sin embargo estos aplicativos en su gran mayoría son de uso licenciado y las versiones de prueba tienen restricciones que para la aplicación funcional en alguna entidad genera dificultades, otro punto muy resaltado es la flexibilidad de las aplicaciones y su capacidad de adaptarse a las singularidades requeridas para algunos tipos de áreas, en el 2010 Microsoft puso a disposición y de licencia libre los complementos complementos Power Query y Power Pivot para Microsoft Excel versión 2010. El Power Query brinda la posibilidad de obtener datos fácilmente, sea su origen público o privado, con funcionalidades de búsqueda de datos, transformaciones y limpieza de los mismos de cara a su extracción simplifica la detección, el acceso y la colaboración de datos con una capacidad considerable por extracción de 1.048.576 filas y 16.384. Columnas de datos (www.microsoft.com) por su parte el Power Pivot apoya el analizar
grandes volúmenes de información, construyendo modelos de datos particulares para necesidad de la información requerida por lo cual son de gran utilidad para la etapa técnica que requiere el manejo de información de forma segura y adecuada. Los casos soportados de utilización de estos complementos dentro de la literatura desde el año 2010 hasta la actualidad sigue creciendo en gran medida por el fácil acceso por sus licencias libres, la versatilidad y respaldo que tiene Microsoft Excel, todo lo anterior abre la posibilidad de realizar el procesamiento de información de manera eficaz y dedicar más tiempo y esfuerzo al análisis e identificación de tendencias críticas para el negocio, aplicable y escalable a cualquier sector de servicios y de producción.
La parte funcional referente a los indicadores claves de rendimiento KPI su visualización, adecuación diferentes autores han escrito sobre estos temas entre los más reconocidos Kaplan, y Norton con el cuadro de mando integral, Mapas Estratégicos: convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles, autores que enfatizan en los beneficios de tener diferentes perspectivas para la medición de la gestión dentro de las empresas que generan beneficios, sus metodologías son ampliamente utilizadas por diferentes autores en casos de estudio y principalmente para la visualización y estructura funcional de tableros de control. Para el diseño de indicadores autores ampliamente reconocidos Kaplan R. y Norton D., Kotler y ISHIKAWA Kaoru como también la Organización Internacional de Normalización (ISO) hacen referencia al diseño de Indicadores Estratégicos e Indicadores de Proceso en cuanto a los indicadores estratégicos son aquellos que nos permiten evaluar el logro de la estrategia y debería contemplar las perspectivas de alto impacto para la organización como las conocidas en el “Balanced Scorecard”, Financiera, Procesos Internos, Formación Crecimiento y Clientes. (kaplan N. , 2009) En cuanto a los Indicadores de Procesos están orientados al logro del objetivo del proceso en particular la secuencia lógica en la cual los autores concuerdan la construcción de los indicadores estratégicos y de Proceso comienza con la definición del objetivo luego identificación de variables a medir, realizar la identificación de las fuentes de datos, definir la formula o procedimiento de cálculo, establecer límite de control y meta, asignar cargo responsable, definir frecuencia de cálculo y análisis y por ultimo definir las herramientas de análisis de los resultados. (kaplan y. N., 2004) Los tableros de control generalmente son clasificados en estratégicos, analíticos y operacionales los primeros son considerados de apoyo para las gerencias y responden a necesidades estratégicas contemplan medidas de altos cargos y generalmente incluyen pronósticos a futuro, los analíticos estos son de un nivel de detalle mayor a los estratégicos se basan en fotos en datos que no cambian constantemente permiten un acercamiento puntual a los datos permitiendo percibir las causas de las variaciones, los operacionales son utilizados para controlar operaciones por lo cual son de carácter dinámico los datos son de constante cambio para soportar el direccionamiento operacional, los diferentes tipos de tableros de control son normalmente los siguientes (: (Carlos, 2009)
Tableros de control de los resultados empresariales.
Tableros de control para monitorio de procesos o actividades.
Tableros de control de aplicación
Tableros de control de cliente.
Tableros de control de Proveedores
Taleros de control divisiones o por áreas.
3. METODOLOGIA
En este capítulo se presenta la metodología que permite la creación de la propuesta de
diseño del modelo estudio de tableros de control la cual está dividida en tres fases:
Caracterización de información.
Esquema conceptual y lógico de Datos.
Diseño de KPI e interfaz de visualización.
3.1. Caracterización de información.
La identificación de la información y los flujos de esta requiere un análisis de los procesos
que se realizan dentro de la división estudio.
5.1.1 Esquema de trabajo División Caso Estudio
La División de Procesos y Proyectos es una Gerencia transversal a toda la entidad que
responde a la Vicepresidencia de Servicio al Cliente, tiene como misión garantizar el
funcionamiento adecuado de los procesos internos buscando la disminución en tiempo y/o
complejidad, eficiencia en costos y mitigación de riesgos.
Las labores que realiza la división se derivan de solicitudes requeridas por las diferentes
áreas de la entidad, las iniciativas normalmente se consideran QUICK WINS (Iniciativas
de ganancias rápidas no superiores a 6 meses en su ejecución) y/o proyectos.
Para la atención de las solicitudes la División cuenta con la siguiente distribución en sus
áreas:
Banca Personas: se encarga de la atención de la vicepresidencia de la banca de
personas y todas las gerencias que la componen, cuenta con un director un
analista sénior y siete analistas profesionales
Banca Empresas: se encarga de la atención de la vicepresidencia de la banca de
empresas que está compuesta por la banca corporativa, gobierno, Medianas y
pymes adicional de todas las gerencias de apoyo que la componen, cuenta con un
director un analista sénior y seis analistas profesionales.
Servicios Leasing: se encarga de la atención de la gerencia leasing compuesta
por leasing operativo y financiero debido a la complejidad que requiere la
colocación de este producto y los procesos operativos que genera. cuenta con un
coordinador cinco analistas profesionales.
Servicios de Apoyo: Se encarga de la atención de todas las áreas de soporte
como las gerencias de tecnología, Contabilidad, Riesgo de tesorería ,Análisis y
Presupuesto, planeación financiera, cumplimiento, Auditoria sox ,vicepresidencia
de recursos humanos, vicepresidencia de riesgo, vicepresidencia jurídica. Cuenta
con un director un analista sénior y seis analistas profesionales.
Servicios en Canales: se encarga de la atención de las gerencias que
representan un canal para los clientes como la gerencia de canales físicos que
comprende la red de oficinas, Gerencia de canales electrónicos y operaciones
centralizadas. Cuenta con un director dos analistas sénior y tres analistas
profesionales.
Gestión de la información: se encarga de la atención de todas las solicitudes
que no tienen un impacto significativo en los procesos operativos, adicional se
encarga del manejo de la información y revisión de información estratégica para la
división, cuenta con un coordinador un analista profesional y tres practicantes.
(Caso Estudio, 2018)
5.1.2 Tipo de Solicitudes División Caso Estudio
La clasificación de las solicitudes recibidas por la división es la siguiente:
• ANS: Son acuerdos de nivel de servicio, este tipo de solicitudes busca establecer
acuerdos de estricto cumplimiento entre las áreas que lo establecen, cuando se
solicitan este tipo de requerimientos se requiere estructurar el acuerdo con las
fuentes de información cantidad y frecuencia que se requiere para que los
procesos involucrados fluyan con normalidad, como evidencia de esto se
establece un documento donde queda establecido el alcance y las
responsabilidades para las áreas involucradas, estas solicitudes pueden llegar a
todas las áreas de la división.
• Apertura/ Traslado de Oficinas/Credicentros/CFs: son solicitudes de evaluación
de apertura o traslado de canales físicos de atención al cliente como pueden ser
Oficinas Bancarias, centros especializados de productos como Credicentros de
Vehículos y Vivienda o centro de pagos y recaudos. Este tipo de solicitude solo
son atendidas por el área de servicios en canales.
• Conceptos a Propuestas: son solicitudes que en las cuales se requiere el visto
bueno de las áreas de la división para autorizar iniciativas que pueden representar
cambios en los procesos operativos de la entidad y para las cuales se evalúan en
detalle las propuestas solicitadas y su impacto en los procesos comprometidos.
Este tipo de solicitudes pueden ser atendidas por todas las áreas de la división.
• Costeo de Procesos: los costeos son solicitudes que tienen cierta periodicidad
conocida debido a que su origen se debe a conocer los costos asignados a los
procesos para poder realizar procesos adicionales en la división de análisis y
presupuesto donde se definen costos de originacion y otorgamiento entre otros,
estas solicitudes están centralizadas en el área de apoyo y requieren de un
análisis de punta a punta de los procesos por lo cual se realiza bajos los
diagramas de proceso contando con tiempo y costo de las actividades.
• Documentación: hace referencia a solicitudes de modificación en manuales y
formatos que no tienen un impacto significativo en los procesos pero que se
requiere para que el flujo adecuado de los mismos, estas solicitudes son atendidas
únicamente por el área de gestión de la información.
• Evaluación de Procesos: son solicitudes que representan un cambio significativo
en los procesos impactados las cuales pueden tener diferentes orígenes como
cambios en normatividad, integración de nuevas aplicaciones y/o mejoramiento de
procesos entre otros, en las evaluaciones normalmente se realiza trabajo de
campo en las áreas usuarios y se construyen las nuevas propuestas para los
procesos. estos requerimientos son atendidos en todas las áreas de la división a
excepción de Gestión de la Información.
• Evaluación de Productividad: son solicitudes que se generan cuando se
identifica que la carga de trabajo está sobrepasando la capacidad de los
funcionarios que las realizan, por lo cual se solicita una evaluación en la cual se
realiza la medición de las actividades que realiza el área en la cual se estima la
carga real y se evalúan alternativas como la redistribución de actividades mejoras
aplicables y en casos específicos asignación de funcionarios adicionales para las
labores. Este tipo de solicitudes son recibidas por todas las áreas a excepción de
Gestión de la Información pero presenta mayor frecuencia en las oficinas
bancarias por lo cual son principalmente atendidas por el área de Servicios en
Canales.
• Festividades/Traslado de Oficinas/Credicentros/CFs: Las festividades hacen
referencia a divulgaciones de fiestas que se efectúan en los diferentes municipios
y los cuales impactan el servicio debido a que no se presta atención durante estas
festividades y esto se le debe anunciar a los clientes de estas sucursales con unos
tiempos establecidos por la superintendencia financiera. Los traslados de oficinas
o Credicentros son de vital importancia de información para los clientes para que
puedan conocer el sitio de atención para sus procesos. Las solicitudes de este tipo
son atendidas por el área de Gestión de la Información.
• Matriz de Roles y Perfiles: Este tipo de solicitudes hace referencia a
modificaciones, creaciones o revisiones completas de las matrices de control de
funciones en los aplicativos, en ellas se especifica los roles y funcionalidades que
aplica a los cargos autorizados, todo con el objetivo de garantizar la segregación
de funciones donde se requiere un control específico para mitigar los riesgos de
fraude y/o errores operativos. Este tipo de solicitudes son atendidas por todas las
áreas de la división a excepción de Gestión de la Información.
• Recaudo en línea/ Código de Barras: estas solicitudes hacen referencia a la
solicitud de concepto que solicita el área comercial a la división sobre la apertura
de nuevos recaudos a clientes específicos, en estas solicitudes requieren una
revisión de la documentación soporte y las características específicas a
parametrizar en el producto. Estas solicitudes son atendidas únicamente por el
área de Gestión de la Información.
• Refuerzos/ Divulgaciones: Son solicitudes de recordación de procedimientos que
se deben ejecutar de manera periódica pero que no son tareas habituales dentro
de las labores por lo cual se debe garantizar que las áreas involucradas realicen
adecuadamente estos procesos. Estas solicitudes son atendidas solo por el área
de Gestión de la Información.
• Participación en Proyectos: Son iniciativas en las cuales la división tiene una
participación importante y son de impacto directo para toda la entidad,
normalmente tiene una duración mínima seis meses y normalmente cuenta con
apoyo de la oficina de proyectos PM. Este tipo de iniciativas es atendida y
generada por todas las áreas de la división.
• Solicitud de Información: hace referencia a solicitudes de información de
negocio normalmente de canales físicos para los clientes, la información
frecuentemente solicitada hace referencia a estadísticas de operaciones en las
cajas de las oficinas, estadísticos de atención de asesoría, niveles de servicio
estimados en tiempos de espera, volúmenes en planta de las oficinas,
diligenciamiento de información solicitada por la superintendencia financiera, DIAN
y demás entes regulatorios. Este tipo de solicitudes son atendidas normalmente
por el área de Servicios en Canales debido a que es la única área que es
administradora de aplicativos de negocio como el SIO(Sistema de información
Operativa) y de los sistemas de gestión de filas.
Lo anterior presenta el contexto de las actividades realizadas dentro de la división
de lo cual se puede inferir que la división es estratégica para la entidad y las
labores que se llevan a cabo tienen alto impacto a la organización y requieren un
análisis profundo para su ejecución. (Caso Estudio, 2018)
5.1.3 Flujo de Atención de Solicitudes
Las solicitudes son realizadas vía correo electrónico al respectivo director y/o coordinador
de cada área de la división tal y como se presenta en el siguiente diagrama:
Figura1. Flujo normal de atención de solicitudes
Fuente: Elaboración propia basada en la Información suministrada por la entidad.
Si una solicitud no aplica para el área específica a la cual se envió solo se identifica
cuando se realiza la priorización de requerimientos del área y se redirección al área
correspondiente para su revisión y atención.
Ciclo de Atención de Solicitudes
Las solicitudes que se realizan a la división cumplen un ciclo el cual se presenta a
continuación:
Figura 2. Ciclo de atención de solicitudes Fuente: Elaboración propia basada en la Información suministrada por la entidad.
2)Levantamiento de Información
3)Diagnostico y Propuesta
4)Validación con Usuarios y Ajustes
5) Divulgación de la Solicitud
1) Asignación de la Solicitud
Dentro de cada etapa para cada tipo de solicitud se realizan deferentes tipos de tareas
con el fin de cumplir con el tipo de cada solicitud. Una vez la solicitud es asignada algún
analista se convierte en un Requerimiento. (Caso Estudio, 2018)
5.1.4 Identificación y Volumen de Información
Identificación de Información
La información registrada de las solicitudes de la División corresponde a la almacenada
en las bitácoras, que son registros manuales en una hoja de cálculo para cada área. La
fuente de la información para las bitácoras son los correos de los usuarios que llegan al
buzón del Director o Coordinador de cada área.
Las bitácoras contiene los siguientes campos:
Solicitante: Corresponde al Usuario que envía la solicitud, descrito en el orden de
nombres y apellidos.
Macroproceso: Corresponde a la referencia del proceso impactado del inventario
de procesos de la entidad.
Tipo de Solicitud: Corresponde a uno de los 13 tipos de solicitud.
Nombre de la Solicitud: Nombre de identificación de la solicitud.
Descripción: Breve detalle de lo requerido en la solicitud.
Fecha de Recibido: fecha de recepción de la solicitud.
Riesgo: descripción del riesgo identificado.
Procesos Asociados: Procesos los cuales afecta la solicitud.
Control SARO: Identificación de controles de riesgo operativo.
Impacto: áreas a las cuales afecta la solicitud.
Prioridad: Prioridad identificada de la solicitud dentro de la categoría Alta,Media y
Baja.
Analista Asignado: Nombre del Analista que atenderá la solicitud.
Estado: Describe el estado en el cual se encuentra la solicitud los posibles
estados son:
o Cerrada: Se asigna este estado cuando se traslada a otra área porque no
es del alcance del área o cuando la solicitud por alguna razón ya no es
requerida por el área solicitante.
o Ejecución: Cuando se encuentra asignada a un analista y se está
realizando actividades de la misma.
o Sin Asignar: Cuando aún no se ha priorizado una solicitud para su
atención.
o Stand by: Solicitudes que se asignaron pero que se pauso su realización
por motivos de disponibilidad, priorización y/o a criterio del director y/o
coordinador del área.
o Sin Iniciar: solicitudes que se asignaron a un analista pero que aun no se
inicia con las respectivas tareas.
o Terminada: Requerimientos que se finalizaron y se divulgaron a los
respectivos involucrados.
Observaciones de la Solicitud: Son observaciones que se realizan de la solicitud
para realizar aclaraciones del estado de esta y de posibles impactos durante tu
ejecución.
Fecha de Asignación: fecha en la cual se realizó la asignación a un analista de la
solicitud.
Fecha Inicial Programada: Fecha en la cual se programa iniciar con la solicitud.
Fecha Final Programada: Fecha en la cual se programa finalizar la solicitud.
Fecha Inicial Real: Fecha en la cual se inicia efectivamente con la solicitud.
Fecha Final Real: Fecha en la cual se terminó efectivamente la solicitud.
Código de Divulgación: hace referencia al código de la divulgación de
finalización de la solicitud.
Control de cambios: Se diligencia solo si existen cambios en las fechas
programadas de la solicitud las cuales deben ser aprobadas por el director y la
gerencia.
Volumen de Información
A continuación se presenta la información de recepción de solicitudes a la división de
2016 y 2017:
Gráfica 1. Cantidad de Solicitudes recibidas año 2016
Fuente: Información suministrada por la entidad
106
140 129
153 147 161
129 147
131 124
179
112
2016
Gráfica 2. Cantidad de Solicitudes recibidas año 2017
Fuente: Información suministrada por la entidad.
La cantidad de solicitudes recibidas en el año 2016 corresponde a 1658 y en el 2017
ascendieron a 1854 lo que representa un incremento en las solicitudes de
aproximadamente un 12% con relación al 2016.En términos de almacenamiento de
información los volúmenes de información son ampliamente soportados por la capacidad
de las hojas de cálculo, en cuanto a la gestión de estas solicitudes representa un tema de
atención principal para la gerencia, debido a que se debe garantizar que estas solicitudes
sean atendidas de forma adecuada y cumpliendo los cronogramas establecidos.
La velocidad de llegada de solicitudes no es la misma velocidad en la cual estas
solicitudes son atendidas y priorizadas debido a la complejidad que estas pueden tener y
a los recursos disponibles de asignación, a continuación se presenta la cantidad de
solicitudes terminadas para el año 2016 y 2017:
182 154
216
171
141 162
136 151
182
142
108 109
2017
Gráfica 3. Cantidad de Solicitudes Terminadas año 2016
Fuente: Información suministrada por la entidad.
Gráfica 4. Cantidad de Solicitudes Terminadas año 2017 Fuente: Información suministrada por la entidad
La cantidad de solicitudes terminadas en el 2016 corresponde a 1245 solicitudes las
cuales según la cantidad de solicitudes recibidas Grafico 1, presentan una diferencia de
413 equivalentes a un 25% de las solicitudes recibidas que cayeron en inventario de
solicitudes por atender transferidas al año 2017, las solicitudes terminadas en el año 2017
corresponden a 1422 con relación a las solicitudes recibidas Grafico 2 continúan 432
solicitudes en los diferentes estados al año 2018, adicional la capacidad de atención en el
2017 se afectó por el inventario de 413 solicitudes del año 2016. Se identifica que es un
inventario que continua creciendo mes a mes para la información estudiada y que se
transfiere de un año a otro.
Los Gráficos del 1 al 4 muestran que no se están terminando la cantidad de solicitudes
necesaria para que no se acumule inventario de solicitudes que deban ser transferidas al
71
101 110
121
98
116 124
96 87
94 106
121
2016
118
97
133
114 107
142
120
142 148 130
93 78
2017
año siguiente, esto debido a la complejidad que tienen ciertas solicitudes, a temas de
capacidad limitada en las áreas y retrasos en los cronogramas. Como conclusión con las
respectivas restricciones para la atención se debería atender lo que más beneficios
arrojan para la entidad.
5.2 Esquema Conceptual y Lógico de Datos
Para soportar los tableros se requiere establecer un flujo de información que garantice la
consistencia y trazabilidad adicional una estructura que permita cierta flexibilidad al
momento de realizar cambios sin afectar la facilidad de la extracción de la información
almacenada, por lo cual el esquema conceptual y lógico se divide en los siguientes
puntos:
Flujo de información propuesto.
Conexiones de información.
Estandarización de datos.
Diseño funcional del flujo de información. (Castaño, 2006)
5.2.1 Flujo de Información propuesto
Las solicitudes siguen el flujo mostrado en la figura 1 sin embargo este flujo no garantiza
la consistencia de la información y la oportunidad en la atención de las solicitudes debido
a que presenta los siguientes inconvenientes:
Datos no Homogéneos: los datos son ingresados manualmente sin restricción en
las bitácoras, esto ocasiona que no sean homogéneos (diferencias en campos
referencia como Solicitante, Macroproceso, Estado, etc.) lo que genera un tiempo
en la adecuación de los campos.
Dificultad en redirección de solicitudes: no se puede identificar a la llegada de
la solicitud si se direcciono al área correspondiente lo que ocasiona un tiempo
muerto en la oportunidad de atención mientras se direcciona al área adecuada
para su atención, los casos representa un total de % de las solicitudes cerradas de
2017 que fueron trasladas a otras áreas para su atención, el tiempo promedio
hasta su traslado en lo corrido del 2017 fue de desde su envió por el usuario.
Por lo anterior se propone un flujo que facilita el procesamiento de la información y
oportunidad de direccionamiento de las solicitudes:
Figura 3. Flujo de información de solicitudes propuesto
Fuente: Elaboración propia basada en la Información suministrada por la entidad.
5.2.2 Conexiones de Información
Estructura de conexión de la información registro se presenta en la siguiente figura:
Figura 4. Estructura de conexión de información de las matrices de información y los tableros de
control
Fuente: Elaboración propia.
Esta estructura se soporta con las conexiones realizadas por las códigos en VBA (visual
basic para aplicaciones ) que realiza la conexión entre el formulario de registro de
usuarios hacia la matriz de información de registro, donde se almacena temporalmente
toda la información solicitada y una vez se realice la verificación de cada líder del área es
migrada nuevamente por medio de una macro en cada matriz de área para continuar todo
el ciclo de la solicitud.
Registro de la solicitud por el usuario
Revisión de la matriz de registro
de información
Captura de las solicitudes por
cada área
Gestión de las solicitudes
Divulgación de la solicitud
Las matrices de información de cada área se convierte en el soporte de información para
los tableros de control y estas matrices son de manejo exclusivo de cada área para
garantizar los datos de cada una y poder realizar los monitoreos y análisis de información.
(few, 2006)
5.2.2 Estandarización de datos
La estandarización de datos contempla la validación de datos de entrada en el formulario
los campos los cuales se les aplico la validación de datos de ingreso para evitar errores
en el diligenciamiento son los siguientes:
Solicitante: se realizó lista de los funcionarios habilitados para radicación a los
cuales se les habilito los permisos en el directorio activo de localización del archivo
formulario de registro. Lo cual garantiza la consistencia del campo al solo poder
incluir usuarios habilitados.
Macroproceso: se habilito lista de inventario del procesos de la entidad para la
validación respectiva.Lo cual garantiza la consistencia del campo al solo poder
incluir los macro procesos existentes.
Tipo de Solicitud: solo permite el ingreso de alguno de los 13 tipos de solicitud.
Fecha de Recibido: validación de formato fecha DD/MM/AAAA solo permite ese tipo
de datos.
Procesos Asociados: se habilito lista de inventario del procesos de la entidad
para la validación respectiva.Lo cual garantiza la consistencia del campo al solo
poder incluir los procesos existentes.
Prioridad: solo permite las categorías Alta, Media y Baja.
Analista Asignado: solo permite el analista habilitado para cada área.
Estado: son solo permite los 6 estados habilitados para los estados de las
solicitudes.
Fecha de Asignación: validación de formato fecha DD/MM/AAAA solo permite ese
tipo de datos, adicional solo permite fechas posteriores a las de recibido.
Fecha Inicial Programada: validación de formato fecha DD/MM/AAAA solo permite
ese tipo de datos, solo permite fechas superiores a las de asignación.
Fecha Final Programada: validación de formato fecha DD/MM/AAAA solo permite ese
tipo de datos; solo permite fechas superiores a las de a las inicial programadas.
Fecha Inicial Real: validación de formato fecha DD/MM/AAAA solo permite ese tipo de
datos
Código de Divulgación: Solo permite códigos habilitados.
5.2.3 Diseño funcional del flujo de información
A continuación se detalla el diseño funcional correspondiente al flujo de información
propuesto.
En primera instancia se estableció que la ubicación adecuada para el formulario de
solicitudes a la división, el cual debía ser la pantalla principal de la intranet de la entidad,
puesto que es de fácil acceso para todos los funcionarios, en esta pantalla se adiciono el
link al formulario como se presenta en la siguiente figura:
Figura 5. Pantalla principal de la intranet al lado derecho se puede observar el link Solicitudes a PYP
donde se puede ingresar el formulario de solicitudes.
Fuente: Información suministrada por la entidad.
Al ingresar al link de Solicitudes PyP se despliega el archivo de registro que contiene el
formulario de registro( userform) que se presenta a continuación:
Figura 6. Pantalla de registro formulario de ingreso de solicitudes
Fuente: Elaboración propia.
Cuando se habilita el contenido se despliega los campos de registro del formulario como
se presenta a continuación:
Figura 7. Campos de registro del formulario de ingreso de solicitudes
Fuente: Elaboración propia. Con Información suministrada por la entidad.
Cuando se completan todos los campos el formulario envía un correo al usuario radicador,
al realizar el registro de la información de la solicitud es direccionada a la matriz de
información de registro como se presenta a continuación:
Figura 8 Visualización matriz de información registro parte 1
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
Figura 9. Visualización matriz de información registro parte 2
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
Los líderes de las áreas realizan la revisión de las solicitudes registradas en la matriz de
registro de información, y ejecutan el traslado de información a cada matriz de información
del área, para continuar con los procesos de gestión de las solicitudes.
Se presenta la visual de la matriz de información del área donde se encuentra la macro
de migración de información de la matriz de registro de información:
Figura 10. Visual matriz de información de solicitudes por área
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
5.3 Diseño de interfaz de visualización
En esta fase presenta todo lo referente a los tableros de control de las diferentes áreas y
el de la gerencia de la división, estructura de los tableros y por último la interfaz de
usuario.
5.3.1 Estructura de los tableros
Los tableros de control de cada área funcionan tomando como fuente de información la
matriz de cada área, en donde se efectúan los cálculos de los indicadores y los conteos
de información.
Los cálculos de los indicadores se realizan mediante la utilización de tablas dinámicas
mediante código VBA, utilizando como origen de datos la matriz de información de cada
área, para la extracción de la información de las tablas dinámicas se utiliza la función de
Importación de datos dinámicos (IMPORTARDATOSDINAMICOS), que permite extraer
los datos específicos referenciando los criterios de campos de la tabla origen en este caso
los campos de matriz de información de la respectiva área. (Perez-Montero, 2011)
Cuando los datos de los cálculos de los indicadores y conteos de información se
encuentran en las respectivas matrices de importación de datos dinámicos, se realiza la
respectiva conexión con los tableros, para que los datos se encuentren actualizados cada
vez que se realice una actualización a las matrices de información de cada área.
La información histórica de cada indicador y datos de conteo son almacenados en los
tableros para que se encuentre disponible, al realizar la respectiva búsqueda de los
resultados del determinado periodo.
5.3.1 Interfaz de usuario de los tableros
La interfaz principal de los tableros presenta una vista general de las perspectivas del
Balance Score Card, los logros del área y/o división dependiente del tablero que se esté
visualizando y detalles adicionales donde se encuentran los movimientos del inventario de
solicitudes, cumplimiento de las fecha de terminación de solicitudes, riesgos de alto
impacto y detalles de avances de las iniciativas o QUICK WINS.
Figura 11. Pantalla principal de los tableros de control
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
En los detalles de cada perspectiva del Balance Score Card contienen el valor del
indicador del periodo la respectiva meta y el porcentaje de cumplimiento de cada
indicador por cada perspectiva el acumulado a esa fecha y el resultado del indicador el
año inmediatamente anterior:
Figura 12. Pantalla de indicadores Balance Score Card Perspectiva financiera
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
Figura 13. Pantalla de indicadores Balance Score Card Procesos Internos
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
Figura 14. Pantalla de indicadores Balance Score Card Clientes
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
Figura 15. Pantalla de indicadores Balance Score Card Talento Humano Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
Se puede navegar sobre cada mes del año y visualizar el dato correspondiente al mismo
mes del año anterior.
Los detalles adicionales a los resultados de los indicadores corresponde a las solicitudes
terminadas, que aportaron al cumplimiento del indicador en los detalles se presenta el
nombre de la solicitud, el mes de terminación, el analista asignado y el detalle del
beneficio objetivo. Al terminar la iniciativa se pueden visualizar a continuación la pantalla
visual:
Figura16. Pantalla detalle de indicadores Balance Score Card
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
Los logros de PyP corresponden a los conteos y revisión de las solicitudes que se
encuentran en los diferentes estados, los cuales se presentan a nivel de cada área
cuando se está visualizando el tablero de un área específica o del tablero de la división
cuando se visualiza el tablero de la gerencia.
Figura 17. Pantalla de estado de las solicitudes
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
Los detalles adicionales a los resultados de los contadores, corresponden a los tipos de
solicitudes que se encuentran en el respectivo estado en el mes a revisar, adicional del
dato del mismo mes del año inmediatamente al día anterior:
Figura18. Pantalla detalle de conteo de estados con descripción de tipo de solicitud.
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
El inventario de solicitudes muestra las entradas y las salidas de las solicitudes para cada
periodo como se presenta a continuación en la siguiente pantalla:
Figura19. Pantalla inventario de solicitudes.
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
El indicador de cumplimiento presenta la cantidad de solicitudes que cumplieron el
cronograma y las cuales estaban estimadas terminarse en una fecha determinada la cual
no se cumplió.
Figura 20. Pantalla indicador de cumplimiento.
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
La pantalla de visualización de iniciativas se presenta el nombre del proyecto, las fechas
de inicio y cierre contempladas, con el porcentaje de estado real y esperado los
resultados alcanzados en el periodo a revistar y los próximos pasos.
Figura 21. Pantalla estado de proyectos denominados Quick Wins
Fuente: Elaboración propia basada en Información suministrada por la entidad.
7. RESULTADOS
Los resultados de los diseños de los tableros de control en la división del caso estudio han
sido monitoreados durante el primer trimestre del 2018, tienen varios frentes como
definición de un canal único de solicitudes, Diferenciación e identificación de necesidades
particulares de cada área, Disminución en la complejidad en el procesamiento de los
datos, trazabilidad de la información y la posibilidad de focalizar el trabajo. Los cuales se
detallan a continuación:
7.1 Garantizar el canal de Solicitudes:
Las pruebas realizadas con el formulario de solicitudes han reflejado que los usuarios
perciben el cambio de manera satisfactoria, de acuerdo a los resultados de la encuesta
ENSI (Encuesta de satisfacción interna realizada por la división de Calidad), la cual tuvo
un incremento del 30%en el primer trimestre de 2018 correspondiente al ítem de facilidad
en el contacto y solicitud de requerimientos.
La Matriz de Información de Registro permite realizar las respectivas revisiones e
identificación de las solicitudes al área correspondiente, permitiendo un tiempo máximo de
direccionamiento de 3 días hábiles desde la fecha de recibido. Lo que ha disminuido los
traslados de solicitudes entre áreas en un 45% frente al último trimestre del año 2017.
7.2 Diferenciación e identificación de necesidades particulares de cada
área que compone la división:
La creación de tableros por áreas le permite a cada líder revisar cómo marcha el
cumplimiento de las metas del equipo, facilitando la construcción de estrategias para el
cumplimiento de las mismas o replantearlas de acuerdo al análisis de la información
disponible.
Con el esquema flexible que separa interfaz de usuario de los datos de la matriz del área,
el tablero admite realizar cambios particulares en su tablero sin afectar la fuente de
información, esto es una ganancia debido a las particulares que atiende cada área, se
puede profundizar en aspectos que son únicos como en el caso de Servicios en Canales
Físicos que son los únicos que monitorean mes a mes las productividades en la caja de
las oficinas bancarias.
7.3 Disminución complejidad de procesamiento de la información:
El procesamiento de datos como se realizaba inicialmente tenía un tiempo de
procesamiento de dos semanas de trabajo, de un Analista de la división en donde se
realizaban procesos de homogeneidad de datos registrados, conteos y condicionales para
determinar los indicadores. Frente a esto los diseños de los tableros de control mejoraron
la confiabilidad de los datos con validación de datos de entrada y calculo automático de
conteos e indicadores, lo que disminuye los posibles errores al realizar cálculos, adicional
la disponibilidad puesto que cuando se realice una actualización se ve reflejado esto en
todos los indicadores de las áreas en tiempo real, el tiempo de procesamiento esta
alrededor de dos minutos para el tablero de la gerencia.
7.4 Garantizar la trazabilidad información:
Los diseños de los tableros permiten navegar en los datos de los indicadores
mensualmente y al año inmediatamente anterior lo que garantiza la trazabilidad de la
información facilitando análisis de tendencias entre otros. Esto es posible debido a que los
tableros almacenan solo la información de los indicadores y se conecta con la base de
datos de origen, tarea que demandaba un proceso de consolidación adicional para tener
la información disponible.
7.5 Foco en la atención de requerimientos con beneficios y de impacto
para la organización:
El total de solicitudes atendidas del último trimestre del año 2017 fueron 321 de las cuales
62 no tuvieron beneficios medibles lo que corresponde a un 19,3% de las solicitudes, para
el primer trimestre de 2018 las solicitudes terminadas fueron 263 de las cuales 19 se
atribuyen a solicitudes sin beneficio medible lo que corresponde a un 7%, estos datos
evidencian que tener disponible en tiempo real la información del trabajo realizado,
permite concentrar la atención en realizar solicitudes que generen un impacto en el
cumplimiento de la metas y con ello ejecutar de manera adecuada la estrategia de la
división.
8. CONCLUSIONES
La Inteligencia de Negocios abarca herramientas que permite mejorar los procesos de forma significativa entre ellas los Tableros de Control los beneficios no son solo desde el punto de vista de análisis y minería de la información disponible, su aplicación se extiende al punto de resolver problemas de negocio de forma predictiva, mejorar la eficiencia y minimizar los riesgos. Si bien los beneficios de explotar la información son de alto impacto también su construcción genera beneficios importantes puesto que se garantiza que la información fuente sea integra, confiable y los procesos se mejoran para que la información fluya con posibilidad de trazabilidad. (Thompson, 2012)
En el caso presentado fue de vital importancia revisar el proceso de información completo, para que la construcción de la herramienta facilitara este flujo. Lo que permitió obtener resultados positivos tanto para las diferentes áreas solicitantes como para la división internamente. Evidenciado en la encuesta de satisfacción de los usuarios la cual subio un 30% y en tiempos internos de traslado de solicitudes los cuales bajaron en 45%.
Un aspecto que permite flexibilidad de acuerdo a la estructura que tiene la división fue la construcción de tableros individuales para cada área, lo que facilita realizar ajustes particulares de acuerdo a la necesidad de cada una, sin afectar la estructura de las fuentes de información y facilita un enfoque de posibles mejoras a futuro pensando en el enfoque de producto viable mínimo (MVP, del inglés Minimum Viable Product).
Los tableros para el caso aplicado fueron fundamentales para disminuir los tiempos en el procesamiento de la información y focalizar los esfuerzos en las iniciativas que generan mayor impacto.
Para realizar trabajos prácticos en este tema no es necesario iniciar Su diseño y
estructuración con un desarrollo tecnológico robusto debido a que es posible utilizar
herramientas blandas como hojas de cálculos de programas altamente utilizados en el
mercado para su construcción lo que afirma que esta herramienta puede ser una
alternativa viable para trabajar las problemáticas de este tipo y apalancado en resultados
ir avanzando en construcciones más fuertes y con la utilización de más recursos.
Finalmente La Inteligencia de Negocios es pertinente en el campo profesional para la
ingeniería industrial porque brinda herramientas de análisis que mejoran la toma de
decisiones en las entidades generando cambios que las hacen sobresalir en la búsqueda
de la mejora continua. (Carlos, 2009)
Las entidades cada día con más fuerza están considerando los análisis de información como transcendentales de forma que están cambiando los perfiles de personal para que tengan habilidades que les permita procesar la información de la manera adecuada y rápidamente. Es esto tan evidente que se destinan recursos importantes para la creación de áreas completas de análisis y gobierno de información principalmente en el sector financiero, esto en concordancia con las consideradas transformaciones digitales de las entidades, esto lleva a que los profesionales desarrollen habilidades que les permite
seguir siendo competitivos y de interés para las compañías, habilidades que unos atrás no eran tan accesibles y posibles porque los volúmenes de información eran tan grandes que el procesamientos de información era casi imposible adicional que no tenían herramientas para garantizar que el flujo de información fuera consistente y evidenciar los beneficios de forma puntual.
Para la construcción de habilidades en este campo y en especial con los tableros de control ya existe software especializado que permite realizar análisis a distintos niveles y creación de modelos descriptivos, probabilísticos y predictivos entre otros. Algunos de ellos QLIK,TABLEAU,IBM COGNOS,SPSS MODELER. Sin embargo para llevar a la práctica la utilización de la mayoría de este tipo de programas y toda la estructura que se requiere los costos( licenciamiento y la estructura necesarias) son altos y algunas veces fuera del alcance aun para medianas y pequeñas empresas.
Existen también alternativas de programas gratuitos que se pueden utilizar sin embargo la mayoría de las entidades se abstienen de utilizar licencias gratuitas debido a que para estas el proveedor no brinda soporte cuando se presentan incidentes lo que puede poner en riesgo la información almacenada, para el caso del sector financiero requiere políticas estrictas de seguridad de la información por tratarse del Core del negocio. Sin embargo es donde las herramientas blandas como las hojas de cálculo permiten cierta flexibilidad en los procesamientos de información y funcionan bastante bien con ciertos volúmenes de información que para casos prácticos pueden brindar buenos resultados a costos reducidos en comparación con el software especializado también soportar y apalancar inversiones que permitan la utilización de programas más potentes.
9. BIBLIOGRAFÍA
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méxico. 698p.
10. Anexos
10.1 Códigos VBA de ejecución de macro de formulario de ingreso de
solicitudes:
Sub A_registro()
Set dos = Sheets("Listas")
r = 2
While IsEmpty(dos.Cells(r, 1)) = False
r = r + 1
Wend
r = r - 1
Range(dos.Cells(2, 1), dos.Cells(r, 1)).Name =
"LISTA_APLICACIONES_SUBPROCESOS"
formulario.aplicaciones_subprocesos.RowSource =
"LISTA_APLICACIONES_SUBPROCESOS"
q = 2
While IsEmpty(dos.Cells(q, 2)) = False
q = q + 1
Wend
q = q - 1
Range(dos.Cells(2, 2), dos.Cells(q, 2)).Name = "LISTA_CLASIFICACION"
formulario.clasificacion_requerimiento.RowSource = "LISTA_CLASIFICACION"
s = 2
While IsEmpty(dos.Cells(s, 3)) = False
s = s + 1
Wend
s = s - 1
Range(dos.Cells(2, 3), dos.Cells(s, 3)).Name = "LISTA_AREAS"
formulario.areas_involucradas.RowSource = "LISTA_AREAS"
t = 2
While IsEmpty(dos.Cells(t, 4)) = False
t = t + 1
Wend
t = t - 1
Range(dos.Cells(2, 4), dos.Cells(t, 4)).Name = "LISTA_ESTRUCTURA"
formulario.estructura_organizacional.RowSource = "LISTA_ESTRUCTURA"
u = 2
While IsEmpty(dos.Cells(u, 5)) = False
u = u + 1
Wend
u = u - 1
Range(dos.Cells(2, 5), dos.Cells(u, 5)).Name = "cargos"
formulario.objetivo_estrategico.RowSource = "cargos"
formulario.Show
End Sub
Sub B_guardar_informacion()
'Workbooks.Open Filename:=
'"\\kstacal08-156\REQUERIMIENTOS\PROCESOS Y PROYECTOS \ U.MATRIZ DE
RADICACIÓN Y PRIORIZACIÓN PYP\ AUDITORIA INTERNA\matriz.xlsx"
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-
08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\TABLERO_DE_CONTROL_PYP\ma
triz.xlsx"
Application.Workbooks("matriz.xlsx").Activate
'macroproceso = formulario.macroproceso.Text
Set uno = Application.Workbooks("matriz.xlsx").Worksheets("Hoja1")
Set dos = Application.Workbooks("matriz.xlsx").Worksheets("Hoja2")
Set tres = Application.Workbooks("matriz.xlsx").Worksheets("Hoja3")
proyecto = formulario.proyecto.Text
OBJETIVO = formulario.objetivo_estrategico.Text
requerimiento = formulario.clasificacion_requerimiento.Text
importancia = formulario.importancia_alta_direccion.Text
aplicacion_subproceso = formulario.aplicaciones_subprocesos.Text
proveedor = formulario.proveedores.Text
areas_invo = formulario.areas_involucradas.Text
estructura = formulario.estructura_organizacional.Text
detalle = formulario.detalle.Text
procesoasociado = formulario.procesoasociado.Text
info = formulario.OptionButton3.Value
sox = formulario.sox.Value
repu = formulario.repu.Value
bancaria = formulario.bancaria.Value
procesos = formulario.procesos.Value
captaciones = formulario.captaciones.Value
colocaciones = formulario.colocaciones.Value
innovacion = formulario.innovacion.Value
desarrollo = formulario.desarrollo.Value
cliente = formulario.cliente.Value
costos = formulario.costos.Value
detalle3 = formulario.detalle3.Value
detalle4 = formulario.detalle4.Value
detalle5 = formulario.detalle5.Value
detalle6 = formulario.detalle6.Value
detalle7 = formulario.detalle7.Value
detalle8 = formulario.detalle8.Value
'se trae la información del registro control
'
control = formulario.control.Value
observaciones = formulario.observaciones.Value
hora = Time()
fecha = Date
r = 7
While IsEmpty(uno.Cells(r, 1)) = False
r = r + 1
Wend
uno.Select
Range(uno.Cells(r - 1, 9), uno.Cells(r - 1, 21)).Select
'Range(uno.Cells(r - 1, 9), uno.Cells(r, 21)).Name = "estira_rango_A"
Selection.AutoFill Destination:=Range(uno.Cells(r - 1, 9), uno.Cells(r, 21)),
Type:=xlFillDefault
Range(uno.Cells(r - 1, 9), uno.Cells(r, 21)).Select
uno.Cells(r, 1) = proyecto
uno.Cells(r, 2) = OBJETIVO
uno.Cells(r, 3) = areas_invo
uno.Cells(r, 4) = aplicacion_subproceso
uno.Cells(r, 5) = requerimiento
uno.Cells(r, 6) = proveedor
uno.Cells(r, 7) = importancia
uno.Cells(r, 8) = estructura
uno.Cells(r, 9) = sox
uno.Cells(r, 10) = repu
uno.Cells(r, 11) = info
uno.Cells(r, 12) = bancaria
uno.Cells(r, 13) = procesos
uno.Cells(r, 14) = detalle
uno.Cells(r, 15) = procesoasociado
'coloca la información del control
uno.Cells(r, 16) = control
uno.Cells(r, 17) = captaciones
uno.Cells(r, 18) = detalle3
uno.Cells(r, 19) = colocaciones
uno.Cells(r, 20) = detalle4
uno.Cells(r, 21) = innovacion
uno.Cells(r, 22) = detalle5
uno.Cells(r, 23) = desarrollo
uno.Cells(r, 24) = detalle6
uno.Cells(r, 25) = cliente
uno.Cells(r, 26) = detalle7
uno.Cells(r, 27) = costos
uno.Cells(r, 28) = detalle8
uno.Cells(r, 30) = fecha
uno.Cells(r, 31) = observaciones
ActiveWorkbook.Close savechanges:=True
End
'Windows("matriz.xlsx").Activate
'ActiveWindow.Close
End Sub
10.2 Código de VBA Migración de datos de matriz de registro formulario
para cada área respectiva:
Sub Migración de datos ()
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-
08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\TABLERO_DE_CONTROL_PYP\ma
triz.xlsx"
Application.Workbooks("matriz.xlsx").Activate
Sheets("hoja1").Select
Sheets("hoja1").Copy After:=Workbooks("Solicitudes PyP Personas.xlsm") _
.Sheets(3)
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Cells.Select
Selection.EntireRow.Hidden = False
Rows("5:5").Select
Selection.AutoFilter
ActiveSheet.Range("$A$5:$AX$20373").AutoFilter Field:=3, Criteria1:=Array( _
"Personas"), Operator:=xlFilterValues
Range("A7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Copiar datos
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("A7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlToLeft)).Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("A2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("C7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("B2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("E7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("E2").Select ' Tipo de solicitud
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("E7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
' Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("D7").Select 'División
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("C2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
ActiveWindow.ScrollRow = 6
Range("F7:G7").Select 'Nombre y descripción de la solicitud.
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("F2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("I1").Select 'porcentaje
Range("H7").Select 'PROCEDENCIA DEL REQUERIMIENTO
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
' Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("N2").Select 'procedencia
ActiveSheet.Paste
'primer cambio
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("AD7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("I2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("AE7").Select 'Comentarios del usuario
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("H2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("AM7").Select
ActiveWindow.ScrollRow = 6
Range("AI7:AJ7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
' Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("P2").Select 'PRIORIDAD
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteAllUsingSourceTheme, Operation:=xlNone _
, SkipBlanks:=False, Transpose:=False
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
'Modificación puntual migración
'Riesgo SARO
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("N7:P7").Select 'Riesgo
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("K2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("N8:P8").Select 'Riesgo
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("K2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("N9:P9").Select 'Riesgo
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("K2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("N10:P10").Select 'Riesgo
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("K2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("N11:P11").Select 'Riesgo
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
'Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("K2").Select
ActiveSheet.Paste
Sheets("Hoja1 (2)").Select
Range("H7:I7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
' Application.CutCopyMode = False
Selection.Copy
Sheets("NoBorrar").Select
Range("N2").Select 'IMPACTO
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteAllUsingSourceTheme, Operation:=xlNone _
, SkipBlanks:=False, Transpose:=False
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Range("A2").Select
'Copiar datos ordenados, ajuste para que tome solo una solicitud
Sheets("NoBorrar").Activate
ActiveSheet.Range("A1").Select
Selection.End(xlDown).Select 'Baja hasta la última celda llena
Selection.Offset(1, 0).Select 'Baja una celda más
ActiveCell.FormulaR1C1 = "c"
Range("B1").Select
Range("A2:Q2").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Selection.Copy
Sheets("Matriz").Activate
ActiveSheet.Range("B8").Select
Selection.End(xlDown).Select 'Baja hasta la última celda llena
Selection.Offset(1, 0).Select 'Baja una celda más
'Pegar datos de la matriz
Selection.PasteSpecial Paste:=xlValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks:=False,
Transpose:=False
'eliminar datos de Datosordenados
Sheets("NoBorrar").Activate
Range("A2:Q2").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Selection.ClearContents
Sheets("Matriz").Activate
Sheets("Hoja1 (2)").Select
ActiveWindow.SelectedSheets.Delete
Windows("matriz.xlsx").Activate
Sheets("Hoja1").Select
Cells.Select
Selection.EntireRow.Hidden = False
Rows("5:5").Select
Selection.AutoFilter
ActiveSheet.Range("$A$5:$AX$20373").AutoFilter Field:=3, Criteria1:=Array( _
"Personas"), Operator:=xlFilterValues
Range("A7").Select
Range(Selection, Selection.End(xlDown)).Select
Selection.EntireRow.Delete
Rows("13:13").Select
Selection.AutoFilter
ActiveWorkbook.Close savechanges:=True
'esto es para borrar la C para que funcione solo radicar un requerimiento
Sheets("Matriz").Activate
ActiveSheet.Range("B8").Select
Selection.End(xlDown).Select 'Baja hasta la última celda llena
ActiveCell.FormulaR1C1 = ""
Windows("Solicitudes PyP Personas.xlsm").Activate
Worksheets("Matriz").Range("b8:q700").Rows.AutoFit
Sheets("Matriz").Select
End Sub
10.3 Código de VBA Migración de información tableros de control de cada
área a tablero gerencia:
Sub Macro4()
'
' Macro4 Macro apertura de tablero
'
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Empresas\Tablero de Gestión Empresas.xlsb"
Sheets("Tablero de control").Select
Range("D9").Select
'
End Sub
Sub Macro5()
'
' Macro5 Macro
'
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Apoyo\Tablero de Gestión Apoyo.xlsb"
Sheets("Tablero de control").Select
Range("D9").Select
'
End Sub
Sub Macro6()
'
' Macro6 Macro Macro apertura de tablero
'
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Personas\Tablero de Gestión Personas.xlsb"
Sheets("Tablero de control").Select
Range("D9").Select
'
End Sub
Sub Macro7()
'
' Macro7 Macro Macro apertura de tablero
'
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Servicios\Tablero de Gestión Servicios.xlsb"
Sheets("Tablero de control").Select
Range("D9").Select
'
End Sub
Sub Macro8()
'
' Macro8 Macro Macro apertura de tablero
'
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Leasing\Tablero de Gestión Leasing.xlsb"
Sheets("Tablero de control").Select
Range("D9").Select
End Sub
Sub Macro9()
'
' Macro9 Macro Macro apertura de tablero
'
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Gestión de la Información\Tablero de Gestión Gestión de la Información.xlsb"
Sheets("Tablero de control").Select
Range("D9").Select
'
End Sub
Sub Macro10()
'
' Macro10 Macro Macro apertura de tablero
'
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\PMO\Tablero de Gestión PMO.xlsb"
Sheets("Tablero de control").Select
Range("D9").Select
End Sub
Sub Macro1()
'
' Detalle por tipo de solicitud logros PyP
' Info Empresas
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Empresas\Tablero de Gestión Empresas.xlsb"
Sheets("Recibidos").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("D6").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Terminados").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("D25").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Terminados sin Beneficio").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("D44").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Ejecución").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("D63").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Sin Asignar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("D82").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Cerradas").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("D101").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Sin Iniciar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("D120").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Stand by").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("D139").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Base de Datos").Select
Range("W81:AH95").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Info Logros").Select
Range("D6").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Activate
Sheets("Tablero de control").Select
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Save
Workbooks("Tablero de Gestión Empresas.xlsb").Close
' Info Apoyo
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Apoyo\Tablero de Gestión Apoyo.xlsb"
Sheets("Recibidos").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("Q6").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Terminados").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("Q25").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Terminados sin Beneficio").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("Q44").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Ejecución").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("Q63").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Sin Asignar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("Q82").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Cerradas").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("Q101").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Sin Iniciar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("Q120").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Stand by").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("Q139").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Base de Datos").Select
Range("W81:AH95").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Info Logros").Select
Range("D27").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Activate
Sheets("Tablero de control").Select
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Save
Workbooks("Tablero de Gestión Apoyo.xlsb").Close
' Info Personas
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Personas\Tablero de Gestión Personas.xlsb"
Sheets("Recibidos").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AD6").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Terminados").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AD25").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Terminados sin Beneficio").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AD44").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Ejecución").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AD63").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Sin Asignar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AD82").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Cerradas").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AD101").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Sin Iniciar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AD120").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Stand by").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AD139").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Base de Datos").Select
Range("W81:AH95").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Info Logros").Select
Range("D48").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Activate
Sheets("Tablero de control").Select
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Save
Workbooks("Tablero de Gestión Personas.xlsb").Close
' Info Servicios
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Servicios\Tablero de Gestión Servicios.xlsb"
Sheets("Recibidos").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AQ6").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Terminados").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AQ25").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Terminados sin Beneficio").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AQ44").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Ejecución").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AQ63").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Sin Asignar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AQ82").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Cerradas").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AQ101").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Sin Iniciar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AQ120").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Stand by").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("AQ139").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Base de Datos").Select
Range("W81:AH95").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Info Logros").Select
Range("D69").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Activate
Sheets("Tablero de control").Select
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Save
Workbooks("Tablero de Gestión Servicios.xlsb").Close
' Info Leasing
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Leasing\Tablero de Gestión Leasing.xlsb"
Sheets("Recibidos").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BD6").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Terminados").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BD25").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Terminados sin Beneficio").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BD44").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Ejecución").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BD63").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Sin Asignar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BD82").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Cerradas").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BD101").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Sin Iniciar").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BD120").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Stand by").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BD139").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Base de Datos").Select
Range("W81:AH95").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Info Logros").Select
Range("D90").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Activate
Sheets("Tablero de control").Select
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Save
Workbooks("Tablero de Gestión Leasing.xlsb").Close
' Info Gestión de la Información
Workbooks.Open Filename:= _
"\\xstacal03-08\DOCGENERALES\MATRIZ_REQUERIMIENTOS\Matrices Direcciones de
Procesos\Gestión de la Información\Tablero de Gestión Gestión de la Información.xlsb"
Sheets("Recibidos").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BQ6").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Gestión de la Información.xlsb").Activate
Sheets("Terminados").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
Workbooks("Tablero de Gestión Gerencia 2.0.xlsb").Activate
Sheets("Detalle tipo sol").Select
Range("BQ25").Select
Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _
:=False, Transpose:=False
Workbooks("Tablero de Gestión Gestión de la Información.xlsb").Activate
Sheets("Terminados sin Beneficio").Select
Range("AG41:AR53").Select
Selection.Copy
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End Sub