e-BusinessCRM, ERP, SCM, MRO

Realizado por: Daniela Santos C.

CRM (COSTUMER

RELATIONSHIP MANAGMENT)

Administración de la relación con el cliente

CRM CONCEPTOS• Es una estrategia de negocios enfocada en el

cliente. • Su objetivo es captar el cliente.• Los clientes insatisfechos le comunicarán sus

insatisfacciones en promedio a 9 y 10 personas• Un cliente satisfecho promocionará entre un 82%

a 95% el servicio (nuevos clientes)

CRM CONCEPTOS 2

• Es una personalización y diferenciación según el valor del cliente para la organización.o Idenficación de necesidadeso Eliminar barreras, el cliente tiene la razóno Diferenciar que cada cliente es diferenteo Interactuar con el clienteo Aprender de sus necesidades y comportamientos

Establecer relaciones efectivas y satisfactorias.

BENEFICIOS CRM

• Reducción de costos• Menos gastos en publicidad

• Rentabilidad y aumento de ventas• Verdadero conocimiento del cliente• Mejor enfoque a necesidades

• El cliente recibe lo que necesita y en mejor tiempo

EVOLUCIÓN DE CRM

• Adquisición de clientes• Retención de clientes• Administración estratégica del cliente

• Perfil del Cliente• Segmentación del cliente• Investigación del cliente

ERP(ENTERPRISE

RESOURSEPLANNING)

ERP CONCEPTOS

• Es un sistema para integrar las funciones corporativas

• Permite gestionar diferentes aspectos del negocio.• Compras• Ventas• Distribución• Finanzas• Producción• Etc.

ERP CONCEPTOS 2• Integración entre componentes• Base de datos• Tecnología cliente-servidor• Multi-idiomas• Escalable• Multi-compañias• Modelo Empresarial• Integración en tiempo real• Independencia de plataformas

SCM(SUPPLY CHAIN MANAGMENT)

GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

SCM CONCEPTOS 1

• Mejorar y automatizar el suministro• Reducción de existencias • Reducción en los plazos de entrega

• Satisfacer necesidades del cliente con eficiencia• E-SCM (Electronic Supply Chain Management), es

el proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos

SCM CARACTERISTICAS

• Planificación• Modelar las cadenas de suministro

• Ejecución • Logística y sistemas de transacción

• Coordinación • Monitorear y analizar procesos

• Colaboración• Compartir información y alcanzar bienes comunes

SCM BENEFICIOS• Mejora la precisión• Mejora la utilización de los activos• Incrementa las ventas• Mejora el servicio con el cliente (CRM)• Reducción de costos

• Materia prima, inventarios, logísticos

• Mejora la capacidad de planificación• Mejora la operaciones de logística.

SCM DESVENTAJAS• Requiere capacitación a los involucrados• Requiere recursos no planificados• Inicialmente mucha dependencia de los

integrantes (tiempo) pero que desaparece cuando ya esta implementada.

MRO(MAINTENANCE, REPAIR AND

OVERHAUL)Mantenimiento, Reparación y

Puesta a punto

MRO• Servicio ágil para planificación de pedidos• Tiempos de respuesta de servicio mejorados y de

mayor calidad• Mayor precisión en estimaciones y cotizaciones• Facturación fácil, rápida y precisa• Planificación fácil y poderosa• Programación y asignación de recursos mejorada

INTEGRACION

GRACIAS!