Curso Introductorio al e-Commerce

(Comercio Electrónico)

Docente:Ing. Carlos Piña

Dic ‘ 2009

Impacto económico del Comercio Electrónico

La atención que el Comercio Electrónico recibe en la actualidad de losmedios de comunicación está basada más en su potencial que en elimpacto real que hoy ejerce en la economía.

Impacto económico del Comercio Electrónico

No obstante, todos los analistas coinciden que el CE tiene capacidad para alterar radicalmente un gran número de actividades económicas así como el entorno en el que tradicionalmente se desarrollan

AVANCES YDESREGULACIÓN

TELECOMUNICACIONES

PROTOCOLOS NO PROPIETARIOS

(TCP/IP)

UNIVERSALIZACIÓNDE LA

WORLD WIDE WEB

DESARROLLO COMERCIO ELECTRÓNICO

AVANCES EN LA

MICROELECTRÓNICA

Impacto económico del Comercio Electrónico

• Como resultado, el Comercio Electrónico se ha expandido deun pequeño grupo de transacciones empresa a empresaentre partes conocidas. (EDI )

Impacto económico del Comercio Electrónico

EDI

Electronic Data Interchange

Impacto económico del Comercio Electrónico

• ... a una compleja telaraña de actividades comerciales que puedendesarrollarse entre un gran número de individuos, muchos de loscuales pueden no llegar a encontrarse nunca.

Impacto económico del Comercio Electrónico

• En este sentido, Internet ha hecho por el Comercio Electrónico lo que Henry Ford hizo por los coches, convertir lo que era un lujo para unos pocos en un bien relativamente sencillo y barato para muchos.

DEFINICIÓNCOMERCIO ELECTRÓNICO

Definición y Tiposdel Comercio Electrónico

¿Comercio electrónico?• “Transacciones comerciales, tanto de organizaciones

como de individuos, que se llevan a cabo mediante latransmisión de información en formato digital y que sontransportadas a través de Internet ”, (OCDE).

Definición y Tiposdel Comercio Electrónico

• Podemos distinguir tres categorías distintas detransacciones en función de quienes son susparticipantes:� Transacciones empresa a empresa� Transacciones empresa a consumidor� Transacciones entre consumidores

Definición y Tiposdel Comercio Electrónico

Transacciones empresa a empresa (B2B):

Definición y Tiposdel Comercio Electrónico

Transacciones empresa a consumidor (B 2C)

Ejemplos conocidos son:

Compusa.com, Amazon.com,Overstock.com,etc.

Definición y Tiposdel Comercio Electrónico

Transacciones consumidor a consumidor (C2C):

Ejemplos son Ebay.com, Aucland.es y webidz.com.

B2BTRANSACCIONES EMPRESA A EMPRESA

Las transacciones B2B“Empresa a Empresa”

• Son aquellas que efectúan las compañías cuando realizan pedidos,reciben facturas, efectúan pagos y en definitiva, se relacionan consus proveedores/clientes a través de Internet.

• Este tipo de transacciones vienen realizándose por las grandesempresas desde hace ya 25 años, particularmente a través de lossistemas de intercambio de datos de negocio o EDI (Electronic DataInterchange), sistemas que están basados en otro tipo de redes(VAN).

B2BLos Casos de Boeing y Ford

Oracle, la segunda compañía mundial de software (después deMicrosoft) está negociando con el gigante aeronáutico Boeingpara montar la cadena de suministro de esta compañía enInternet.

B2BLos Casos de Boeing y Ford

Oracle quiere construir un supermercadoaeroespacial en la Red con Boeing comoprotagonista, que permitirá al fabricante hacer unseguimiento de los tres millones de piezasdistintas de las que se compone una aeronave yelegir las mejores condiciones y precio entre sus31.000 proveedores, con lo que ganará enagilidad y reducirá costes.

B2BLos Casos de Boeing y Ford

La compañía de bases de datos pretende crear una compañía conjunta con la aeronáutica a imagen y semejanza de la empresa que ha puesto en marcha con Ford (AutoXchange) para integrar en Internet la cadena de suministro del fabricante de automóviles.

Ford And Oracle Rev Up AutoXchange

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

• El Comercio Electrónico “Empresa a Empresa” esfundamentalmente una forma de concebir y gestionar unnegocio.

Una empresa tendrá éxito en función deque todas esas actividades esténoptimizadas a fin de dar el máximo valor alcliente (al mínimo coste posible). Es aquíprecisamente donde el CE juega su granpapel.

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

El termino negocio (Business) significa en sentido amplio elconjunto de actividades que generan valor para los clientes.(Desde el diseño, y producción hasta la entrega del productoal consumidor).

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

• Muchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidosapoyándose en Internet.

Esta redefinición permite acortar yabaratar cada uno de ellos, por ejemplo ellanzamiento de nuevos productos.

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

Otros procesos que pueden serrealizados más eficaz y eficiente:

•Dar información sobre el producto24 horas al día.

•Ofrecer un serviciopostventa a clienteslos 365 días delaño.

Mantener informada al instante a la red de ventas de los cambios en los productos y en las

condiciones de venta.

y por último y por último realizar la venta y pago del producto

LOS PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES

RecepciónMaterialAlmacenaje

materialMovimiento

materiales

DiseñoProductosDiseñoProcesosProducciónetc.

CADENA DE VALORFUNCIONES

PROCESOS

Ingenieria

Recepción&

Manejo deMaterial

EmbalajeControl

de CalidadAlmacenaje

I & DMarketing

&Ventas

Distribución ServicioPost venta

Producción

Fabricación

Desarrollo de especific.

Inspección de materiales

etc.

Manejo stocksInventarios

físicosetc.

EnvasadoEmbaladoPaletizaciónetc.

Lanzamiento de ordenes

Control de producción

etc.

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

• Apoyándose en el CE, las actividades “físicas” puedenser sustituidas por operaciones virtuales (operacionesen Internet). De esta forma, conseguimos una mejoraen la calidad del servicio, un tiempo de respuesta másrápido, y la disminución sustancial de sus costes.

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

Por todo ello, el CE está llamado a jugar el papel de catalizador de loscambios que en los próximos años se producirán en las organizaciones.

Muchos de estos cambios se producirían igual sin el CE, (outsourcing,benchmarking, alianzas empresariales, etc.)

Comercio Electrónico El Impacto en la Empresa

Pero el CE no afecta sólo a las empresas, sino que lo hacetambién sobre la estructura y composición de losdistintos sectores industriales.

Las fronteras entre los distintos sectores desaparecerán yla separación proveedor/empresa/cliente se diluirá,(Coopetición).

Comercio Electrónico Impacto en el Sector Industrial

RIVALIDADDEL SECTOR

PRODUCTOSSUSTITUTIVOS

CLIENTESPROVEEDORES

NUEVOS COMPETIDORES

El CE aporta oportunidades de negocio yaque amplia mercados, reduce la distanciacon los clientes, con ahorros substancialesde costes.

Impacto en el Sector Industrial La Relación con Clientes

Esto puede implicar un proceso dedesintermediación, al poner en contactodirecto a proveedores y clientes.

Impacto en el Sector Industrial La Relación con Clientes

Los intermediarios que realizan las transacciones puedenverse afectados por el contacto directo entre proveedory cliente…..

Pero los mas afectados son losintermediarios que desempeñan solo lafunción de comunicación.

Por otra parte aparecerán nuevosintermediarios.

Impacto en el Sector IndustrialLa Relación con Clientes

OPORTUNIDADES PARA EL PROVEEDOR BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

Presencia global Elección global

Substanciales ahorros de coste Importantes rebajas de precio

Producción individualizada de forma masiva Productos y servicios personalizados

Reducir o eliminar la cadena de suministro Respuesta rápida a sus necesidades

Mejora de la competitividad Mayor calidad de servicio

Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios

El Sector InformáticoLa Cadena de Suministro

• Fabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes deproveedores tales como Intel (microprocesadores) y SeagateTechnology (HD Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a losdistribuidores tales como Ingram Micro y MicroAge, los cuales laofertan a minoristas como CompUSA.

El CE está borrando las fronteras de la cadena. AsíIngram Micro y MicroAge están fijando serviciosbasados en Internet para facilitar que cualquiera puedaconvertirse en un minorista online de PC.

Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA estánestableciendo sus propias marcas de PC que venden ensus tiendas y en Internet. (comprando los componenteselectrónicamente).

Finalmente los fabricantes también han decidido venderlos productos a través de Internet.

El Sector InformáticoLa Cadena de Suministro

Impacto en el Sector Industrial La Relación con Proveedores

• Si el CE supone ventajas para el vendedor también parael comprador.

• Las ventajas provendrán de reducciones de precio porun aumento de las posibilidades de compra y porreducción de los costes internos de compra(procesamiento de pedidos, gestión de stocks, etc.).

Disponer de información sobre productos,proveedores, precios, disponibilidades, fechas deentrega, etc. permitirá a la empresa reducir susstocks y adaptar sus compras a la demanda real delmercado.

Existe mayor coordinación en la cadena desuministro y todos los integrantes realizan susprevisiones en función única y exclusivamente de lademanda fina

Impacto en el Sector Industrial La Relación con Proveedores

El caso DellComercio Electrónico y Stocks

• Tradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situadoen el almacén y enviado al minorista que lo ponía en su exposiciónhasta que lo vendía. Este proceso llevaba aproximadamente dosmeses.

• Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen loscomponentes y su precio medio cae un 30% cada año. Cada díaque se reduzca el inventario significa que se podrán utilizarcomponentes más baratos y más potentes en los equipos.

El caso DellComercio Electrónico y Stock

Eso permitirá vender productos mejores a menorprecio manteniendo el mismo margen de beneficios.Dell lo ha hecho así con notable éxito.

Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrechacolaboración con sus suministradores lo que le permitetener los componentes necesarios sólo para 8 días loque se traduce en una elevada rotación de sus stocksy unos beneficios por encima de su competenciatradicional.

Impacto en el Sector Industrial Los Productos Sustitutivos

• Sistemas de CE basados en Internet aceleraran eldesarrollo de nuevos productos y/o servicios(digitalización).

• Esto implica no solo la adaptación al medio de losproductos actuales, sino la aparición de nuevosproductos que cambiarán radicalmente las reglas deljuego.

Impacto en el Sector Industrial Los Productos Sustitutivos

Según la OCDE el CE modificaráfundamentalmente la venta deproductos al por menor, ladistribución de software u otroscontenidos digitales:

E-books (Stephen King).Formato musical MP3.Software de código abierto(Linux).

Impacto en el Sector Industrial Los Competidores Potenciales

El CE puede reducir el poder de las grandes organizacioneshaciéndolo accesible a cualquiera que puedan aportar valorreal al producto, (Amazon vs. Barnes &Nobles)..

•• El CE puede hacer desaparecer algunas delas barreras tradicionales de entrada en elsector, p. e. las grandes redes dedistribución.

Cualquier empresa (incluso completamente ajena alsector) que disponga de recursos y capacidades queaporten valor al producto en cualquiera de sus fases,puede entrar en competición en el sector (UPS).

United Parcel ServicesUn Nuevo Compe

Un comercio virtual de ordenadores puede permitir a unUn comercio virtual de ordenadores puede permitir a uncliente diseñar su propio PC, hecho de componentes dediferentes fabricantes UPS reunirá las partes por la nochey las enviará para su ensamblamiento y recogerá elproducto terminado para entregarlo al cliente.

United Parcel ServicesUn Nuevo Competidor

• La competición va más allá del sector industrial. UPSha anunciado el establecimiento de un servicio paratiendas virtuales. Usando el Software que facilitaUPS un comerciante puede crear un catálogo deproducto y un escaparate en la Web.

• UPS gestionará todas las operaciones de la tienda. Elcomerciante y el cliente acordarán la compraventa yUPS realizará toda la logística del envío.