¿Cómo desarrollar una Tienda Online?

Nicolas GoreCEO

SemExpert

nicolas@semexpert.com.ar

@nixgore

/in/nicolasgore

Damian SzpigielCEO

VirtuaCom – eCommerce 360

damian@virtuacom.net

/in/damianszpigiel

Ing. Juan P. Cornejo RodríguezGerente de Soluciones UN Correo

Grupo Logístico Andreani

jcornejo@andreani.com

@Andreani_Arg

/in/cornejojp

Moderador:Ing. Dario SchilmanSocio GerenteIDS Soluciones Ecommerce

dschilman@ids.net.ar

/in/darioschilman

Agenda:

Planificación

Infraestructura

Integraciones

Definición de UI/UX y Mobile

Puesta en Producción

Post Lanzamiento y Evolución

Conclusiones

Planificación

Consideraciones para un proyecto exitoso

comprador

tablet

mobile

website

carritomedios de pago

pedido

warehouse

preparación

Seguimiento y Notificaciones

destino

sucursal

urgente

comprador contento que recompra y recomienda

RECOMPRA

Proceso del eCommerce

Atención al Cliente

LO+Importante EXPERIENCIA DE

USUARIO / CLIENTE

Claves de un proyecto de eCommerce

Infraestructura

“La base está…¿?”

Claves:

Selección: Hosting, Comunicaciones, etc…

Seguridad

Un sitio lento reduce la tasa de conversión.

Fechas claves: planificar con tiempo y sobredimensionar

10 y 11 de Noviembre de 2014

Infraestructura

Business Plan

Elegir el Proveedor de Hosting Adecuado.

Sobrestimar

Comunicación entre las áreas Internas y Clientes

Planes de Contingencia y soporte

Previsión, previsión, previsión

To Do

Integraciones

“Lo necesario para que mi negocio se complemente con los circuitos Offline”

Hito fundamental del proyecto

Principales Integraciones a tener en Cuenta:

Facturación: ERP o AFIP Clientes: CRM, Atención de reclamos, Redes Sociales Productos /Stock Logística: Trazabilidad de envíos, notificaciones,

impresión de etiquetas.

Integraciones

Definición de UI/UX y Mobile

“Lo que verá y experimentará nuestro visitante”

Conjunto de decisiones gráficas que armarán todo el aspecto estético del eCommerce.

Define cómo será la experiencia de compra del usuario.

MALA EXPERIENCIA = BAJA CONVERSION

UI/UX y Mobile

Etapas de un proceso de diseño

Compra rápida para tiendas mayoristas

Buscador de Productos por prestación

Usabilidad, conversion y Negocio

Compra por categoría, Talle, Precio, Estilo o Marca

Usabilidad, conversion y Negocio

Filtros de listadosde productos

Usabilidad, conversion y Negocio

Calculador de cuotas

Usabilidad, conversion y Negocio

Descuentos por compras conjuntas

Usabilidad, conversion y Negocio

Comprar por Looks

Usabilidad, conversion y Negocio

Permite que se adapte un sitio a cualquier dispositivo

Responsiveness

Puesta en Producción

“Gentlemen, start your engines!..."

Puesta en producción:

Es un hito muy importante del proyecto y debe tomarse en cuenta con trascendencia.

¿Qué pasa después de lanzar la tienda?

Debemos ocuparnos de hacernos conocidos, de hacer llegar tráfico (usuarios, potenciales clientes) a nuestra nueva tienda, lo que dará inicio al proceso de mejora continua!

El proyecto debe evolucionar, entender a sus clientes y focalizar en su target

Lanzamiento

Post lanzamiento y evolución

Medir Mejorar Medir Mejorar…

Utilizar herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios:

Páginas mas y menos visitadas.

Dispositivos desde nos visitan y cómo ven dicho contenido.

Abandono de Carrito y recuperación del mismo

En resumen:  conocer el comportamiento de nuestros usuarios

La herramienta más utilizada es Google Analytics, Es gratuita!!!.

Evolución y Post Lanzamiento

Las pruebas A/B permiten comparar los cambios de una página web con el diseño actual, y determinar qué cambios producen resultados positivos.

Evolución – A/B Testing

Los KPI’s miden:

Calidad de servicio. Nivel de satisfacción de un cliente. Tiempo utilizado por un proceso o circuito. Rentabilidad de un proyecto - ROI (Retorno de

Inversión). Tiempos de respuesta. Cualquier otro elemento relevante para el negocio.

Evolución – Mediciones - KPI

Evolución

Conclusiones

Toda negocio online que quiera ser exitoso debe saber donde está, a donde quiere llegar y como

medir la performance de cada acción que se realice online.

“”

Conclusiones

¿Preguntas?

MUCHAS GRACIAS!

Nicolas GoreCEO

SemExpert

nicolas@semexpert.com.ar

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Damian SzpigielCEO

VirtuaCom – eCommerce 360

damian@virtuacom.net

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Ing. Juan P. Cornejo RodríguezGerente de Soluciones UN Correo

Grupo Logístico Andreani

jcornejo@andreani.com

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Moderador:Ing. Dario SchilmanSocio GerenteIDS Soluciones Ecommerce

dschilman@ids.net.ar

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