Ecoturismo en InternetSergio Paoli

Primeras Jornadas Nacionales de EcoturismoBuenos Aires, 22 y 23 de abril de 2002

Tema 3:

Comercialización y Promoción del ecoturismo:Como llegar a consumidores sostenibles

Introducción

Relación Ecoturismo / Internet

Ecoturismo

Pensar internet como un abanico de herramientas que no solo permiten

potenciar la comunicación (en ambos sentidos), sino eficientizar procesos, reducir

gastos, administrar grupos de venta...

Interneten

Conceptos

Internet, e-business

Masividad Alcance mundial Bajo costo relativo Medio considerado “cool”Facilidad de uso Interactividad Banda ancha en crecimientoMinimizador de diferencias

Factores importantes de Internet como medio “de comunicación”

(menos del 10%)

(idiomas)

(¿relativo a qué nivel?)

(es algo pasajero...)

(analfabetismo informático)

(falta de costumbre)

($$$$$$$)

(brecha digital)

Internet

Fuente: TourismTech.com

Fuente: TourismTech.com

Internet

Fuente: TourismTech.com

Internet

Fuente: TourismTech.com

Internet

e-business

Fuente: TourismTech.com

Fuente: TourismTech.com

e-business

Fuente: TourismTech.com

e-business

Antecedentes

Trabajos y Conferencias cuyo tema es la relación entre Internet y el

Ecoturismo

Informe Técnico OEA

SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO MEDIANTE LA GESTIÓN DE LA NUEVA TECNOLOGÍA PARA EL

MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS

www.oas.org/TOURISM/docnet/nuevtec.htm

1997

Las tecnologías de la información están teniendo fundamentales y profundos impactos en la forma en que los viajes son ofrecidos, distribuidos, vendidos y consumidos...

porque el negocio real detrás de los viajes y el turismo es, simple y llanamente, la información

Primer Taller Internacional de Comercio Electrónico y Turismo Sustentable en

América

business.unbsj.ca/ecsda/quito_agenda.htm

4 al 6 de octubre de 1999 - Quito, Ecuador

Entre las principales recomendaciones que surgieron del trabajo se destacan las siguientes:

crear una masa crítica de expertos en comercio electrónico; vincular expertos del Norte con expertos del Sur y del Sur con

el Sur; investigar temas de seguridad, confidencialidad etc. para el

usuario; capacitar a los técnicos de la industria turística y a los

miembros de comunidades rurales para que se use el NIT para el desarrollo en turismo alternativo;

involucrar instituciones claves a nivel local, territorial y estatal en la capacitación del comercio electrónico para el desarrollo comunitario;

establecer bases de datos de sitios eco-turísticos; diseñar productos electrónicos que representen la realidad de

la comunidad; formular políticas para el uso del comercio electrónico en las

instituciones

Uses of electronic commerce to facilitate sustainable

ecotourism

Donna Sears

Tesis para un MBA, 1999

business.unbsj.ca/ecsda/

Conferencia Preparatoria del Año Internacional del

Ecoturismo en 2002

www.world-tourism.org/sustainable/IYE/Regional_Activites/Brazil/Brazil-menu-esp.htm

22 al 24 de agosto de 2001 – Cuiabá, Brasil

Se reconoce que Internet representa un gran potencial para la comercialización y promoción del ecoturismo; además de proveer difusión masiva de la información, es también un medio que facilita las transacciones directas entre proveedor y consumidor. Sin embargo, no se puede considerar la aplicación de esta tecnología como una panacea para la comercialización.

La venta de productos de ecoturismo por Internet directamente desde los proveedores a los consumidores tiene una relativa debilidad en cuanto a la confiabilidad del consumidor; por ello la labor del tour-operador sigue siendo necesaria, tanto como intermediario y contacto personal, como porque asegura una presencia mayor en el mercado. Otro aspecto es que el uso de Internet puede encarecer el producto por tratarse de una venta individual, mientras que la venta por tour-operadores en general, por tratarse de grupos, abarata la oferta.

En el caso particular de Brasil, se señaló que la divulgación de la oferta de ecoturismo a través de Internet es todavía muy limitada, por lo que es necesario un mayor acercamiento hacia la prensa para que destine espacios especializados que contribuyan a mejorar la información.

Seminario Internacional de Ecoturismo

www.world-tourism.org/sustainable/IYE/National_Activities/Seminario-Guayaquil.htm

14 al 16 de febrero de 2002 - Guayaquil, Ecuador

Empleo de las nuevas tecnologías de la información en ecoturismo.

Charles Davis, Canadá(business.unbsj.ca/users/cdavis/)

Marketing Electrónico para el ecoturismo.

Roberto Portugal, EE.UU.(www.tourismtech.com)

Uso del Internet en el ecoturismo.

Ron Mader, EE.UU.(www.planeta.com)

Conferencia Electrónica:Desarrollo Sostenible del

Ecoturismo

www.world-tourism.org/sustainable/2002ecotourism/esp.htm

www.planeta.com/2002ecotourism.html

groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/

1 al 26 de abril de 2002 - Internet

“I agree 100% with friend and colleague Antonis Petropoulous's recent post that the Internet is the "most efficient, cheap, quick and ecological way for communities to reach and be reached by ecotourists directly.” Our challenge lies in bridging the digital divide and providing the training required by the communities to master this medium.”

Ron Mader (17 de abril de 2002)

groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/79

“A los administradores públicos, su responsabilidad para liderar también en el Internet la promoción turística nacional y para facilitar la plataforma de comunicaciones y comercio electrónico que demanda el sector, por las mismas razones que se construyen las carreteras y los aeropuertos. Para empezar, dejar de una vez por todas la cansada letanía de creer que la promoción de la imagen y del producto turístico nacional - en este caso pongamos énfasis en el producto ecoturístico - no puede mezclarse con la venta de ofertas de viajes concretas de los proveedores locales, bajo un mismo Sitio Web, el que representa al turismo nacional”

Roberto Portugal (19 de abril de 2002)

groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/79

“On the value of the Internet for SMEs in developing countries:  

It is true that it is a growing tool, but the same golden rule seem to apply to the Web as to mainstream media: those with the gold dictate the rules. Big wholesalers and airlines control computer reservation systems, what a surprise... We need to do two things: 

- educate SMEs and Destination Management and Marketing Organizations from the developing world on web-based marketing tools (as Ron is proposing), but also 

- pressure mainstream web-based tourism promoters to become more sustainable. I tried some time ago, but the internet crash and the lethalcompetition among web-based tourism product providers made the main actorsrelatively uninterested in sustainability. Let's see if times have changed”

Oliver Hillel (22 de abril de 2002)

groups.yahoo.com/group/2002ecotourism/message/90

Escenarios

Pasado y Presente

How Electronic Commerce is Restructuring theTourism/Travel Industry

Phase 1: 1960s and before

customers

travel agenciesairlines

hotels

Touroperators

Otheramenities

travel and hospitalityservice providers

Charles Davis

business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm

How Electronic Commerce is Restructuring theTourism/Travel Industry

Phase 2: 1970s-1980s

customers

travel agencies

airlines

hotels

Touroperators

Otheramenities

Car rentals

travel and hospitalityservice providers

Reservationsystems

Charles Davis

business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm

How Electronic Commerce is Restructuring theTourism/Travel Industry

Phase 3: late 1990s

customers

travel agencies

airlines

hotels

Touroperators

Otherservices

Car rentals

travel and hospitalityservice providers

Reservationsystems

New online intermediaries

Charles Davis

business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm

Fuente: TourismTech.com

El Modelo Actual

Fuente: Asociación Española de Comercio Electrónico

El Caso Español

Online ecotourism business models

Increasing number and variety of industry segmentsincre

asin

g c

om

ple

xit

y a

nd

vari

ety

of

serv

ices

Electronicinformation

Hyperlinks

Transactionprocessing

Searchable database

Customized interactive travfel planning

Original content

Horizontal portalsDestination management sites

for local branded tourism clusters

Vertical portals(ecoturism product

and service bundlers

Tourism product providers

publishers

directories

Highly specialized niche portals(birding, diving, etc.)

Charles Davis

business.unbsj.ca/ecsda/informe.htm

Grado de “virtualización”

Negocio Offline PuroUso de e-mail / wwwAgencia con Canal OnlineIntermediario Online - MayoristaMedio Online (Aventurarse.com)Sistema de Reservas MayoristaNegocio Online Puro

En particular miramos todos estos “grados” desde la industria del turismo

Problemas

Inconvenientes en la implementación

Regulaciones, Aspectos Legales, Jurisdicción

”Player online”

Pax

Operador

Agencia Intermediaria

Sistema de Reservas

Hosting

Cyber-Jurisdicción

Educación y Capacitación

Alfabetización Informática

Familiarización con las herramientas específicas

Educación del pax

Comprensión de los actores y procesos involucrados

Capacitación continuada

Educar es uno de los pilares más fundamentales de la sustentabilidad

Cuestiones económico-financieras

Complejidades muy profundas en los sistemas de facturaciónComplicada situación en la imposición de impuestosDiferentes (y a veces antagónicas) interpretaciones de la normativa contable

Dificultades operativas y de acceso a los sistemas de cobro online

Capacitación de los actores involucrados y establecimiento de reglas claras

Virtualización absoluta, ¿una quimera?

Futuro muy lejano

En Ecoturismo y Turismo Natural tiene muchísima fuerza el “cara a cara”

Probablemente solo pudiera aparecer como culminación de un proceso de cambio cultural muy profundo

¿Es algo deseable?

En un esquema de virtualización absoluta todo el sistema de intermediación Operador-Pax colapsa a un único sistema de información, reserva, venta y satisfacción del cliente.

Confianza en la “Venta Online”

Consumer WebWatch Transparency Survey

Enero 2002

www.consumerwebwatch.org/news/1_abstract.htm

Consumer WebWatch Transparency Survey

Convergencia y mezcla de industrias y negocios

Turismo (e-travel)

Medios de Comunicación (e-media)

Entretenimiento (e-enterteinment)

Capacitación (e-learning)

Es altamente probable que cualquier emprendimiento “online” tienda a ser una mezcla de cosas del mundo offline, con los problemas (y ventajas) que eso conlleva...

El caso Aventurarse.com

Febrero 2000 – Febrero 2002

Portal lider del segmento en Argentina, poca competencia en la región de habla hispana. Red de 70 expertos regionales.1500 visitas diarias en promedio.Aproximadamente 7500 suscriptores.Boletín semanal (Newsletter) con 102 números.La agenda de actividades mas completa de Argentina (respecto de cualquier otro medio del rubro).Ha transmitido 7 expediciones y travesías a tiempo real por internet.Mix de Medio de Comunicación, Agencia de Turismo, Consultora y Organizador de Eventos.Convenios de distribución de contenidos con Discovery Online, Terra Lycos, AOL, Telecom, etc.

Conclusiones

Conclusiones, ¿cómo seguimos?

Discutir modelos de interacción.

Lograr la presencia de todos los actores.

Pensar todas las herramientas de las TI (no solo internet) como ejes transversales a los diferentes temas, y aprovecharlas así al máximo.

Adecuar los factores legales, regulatorios, contables, etc., a la “virtualidad”.

Portal de Argentina.

Educar, educar, educar...

2002, Año Internacional del Ecoturismo y...

Año Internacional de las Montañas

(AIM)

www.montanas2002.orgwww.cumbresargentinas.org.ar

www.aventurarse.com/aim/

¡Gracias!

Sergio Paolisergio.paoli@aventurarse.comwww.paoli.com.arUIN (ICQ) = 323149MSN = sergiopaoli011-15-50021815