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El Futuro de la Tienda Física Los cambios que vienen en el retail

Madrid. 1 de junio de 2015

Agustín Rosety Cózar Socio Director

Moebius Consulting

“El comercio

electrónico no va

a reemplazar al

comercio

tradicional, sino

que le va obligar

a cambiar”

Jeff Bezos

Presidente Amazon

5 de abril de 1999

¿Cómo eran las tiendas

hace 20 años?

¿Y cómo son ahora?

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Interior de la tienda Zara en

Quinta Avenida NYC

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¿De verdad ganan dinero?

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Flagships

Tiendas

corrientes Página

Web

Apps Redes sociales

Cliente

Omnicanalidad:

El viaje del cliente es impredecible

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6.000 PdV. 12 Canales:

• Flagships

• Tiendas de calle

• Centros comerciales

• Outlets

• Tiendas catálogo

• Corners

• Shop in shop

• Online

• Travel retail

• Tiendas tradicionales

multimarca

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“Hacer llegar la tienda al consumidor ahí

dónde esté más dispuesto comprar”

Un consumidor cada vez

más envejecido,

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…empobrecido,

La diferencia entre ricos y

pobres, es un 15% mayor

que al inicio de la crisis

…que obtiene

ventajas de la

tecnología,

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y que aumenta sus compras

en periodos de rebajas

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Un consumidor que compra

más cuando está fuera de casa…

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…y se permite

pequeños lujos

Como pasa en todas las crisis

hay ganadores y perdedores

Tienda indiferenciada

Tiendas pequeñas que no ofrecen ningún valor añadido al comprador

Formatos perdedores

Formatos perdedores

Tienda multimarca No son capaces de conseguir precios competitivos ni de generar una

experiencia única de compra

Formatos perdedores

Grandes almacenes Su elevado número de referencias les impide ofrecer los precios

competitivos que demanda el cliente post crisis

Formatos que sufren

Hipermercados El cliente valora más precio y conveniencia que la amplitud del surtido.

Disminuye la cantidad por acto de compra y aumenta la frecuencia

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Formatos que sufren

Category Killers Funciona en algunas categorías (juguetes, deportes) pero sufre en

electrónica e informática

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Formatos ganadores

Supermercados Los clientes prefieren una compra cómoda a buen precio a tener la

oportunidad de elegir entre muchas referencias

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Formatos ganadores

Tiendas de conveniencia Cadenas asociadas a gasolineras y tiendas de “chinos”. El cliente paga

un poco más por comprar a cualquier hora

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Formatos ganadores

Tiendas especializadas Las tiendas de los barrios se están reinventando, ofreciendo

especialización y una experiencia de compra realmente diferencial

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Nuevas formas de seducir

Servicios

adicionales

Nuevas formas de seducir

Tienda efimeras

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Nuevas formas de seducir

Formatos híbridos

Nuevas formas de seducir

Shoppable windows

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Cómo serán las tiendas del futuro?

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Habrá muchas menos tiendas…

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…pero estarán mejor ubicadas

Tendrán muchos más medios…

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..y estarán orientadas la

experiencia de cliente

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En ellas se harán muchas

más cosas que vender…

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…y estarán integradas en la estrategia

omnicanal del retailer

¡¡¡Muchas gracias!!!

Si quieres saber más

Agustin Rosety Cózar

agustin.rosety@moebiusconsulting.com

@AgustinRosety

www.moebiusconsulting.com