El Social Media Plan

Romina Moine (@RominaMoine) / Horacio Piceda (@Hpiceda)

Las empresas a menudo fracasan en sus esfuerzos en social media por la misma razón por la que fracasan

las promesas de año nuevo:

no existe un compromiso firme ni un calendario fijo

para la consecución de esos objetivos,

y cuando los resultados no son inmediatos,

el éxito termina siendo

más difícil de alcanzar de lo que se pensaba

y se desiste en el empeño.

1. Análisis de situación

La Marca / Empresa / Producto

• Descripción breve

• Descripción larga

• Ubicación, horarios, estacionamiento, etc.

• Historia (aniversarios)

• Logotipo (colores, fuentes, etc.)

• Estilo de diseño

• Mensaje (slogan, palabras claves)

• Tipo de productos/servicios

• Promociones frecuentes

• Elemento de Valor

• Elemento Diferenciador

• Posicionamiento online

• F.O.D.A.

La Competencia

• Directa e Indirecta

• ¿Cuál es su posicionamiento online?

• ¿Tiene presencia en Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, G+?

• ¿Qué cantidad de seguidores tienen en cada cuenta?

• ¿Cómo gestionan sus redes?

• ¿Cometen errores? ¿cuáles?

• ¿Interactúan con su público?

• ¿Invierten en publicidad?

El Público Objetivo

• Descripción del perfil demográfico

• Descripción del perfil psicográfico

2. Responsables de Gestión

Definir los perfiles que se necesitan, funciones y tareas:

– Quién cumplirá el rol de social media manager?

– Quién cumplirá el rol de community manager?

– Quién se encargará de la producción de contenido?

– A quién se recurrirá en situaciones de crisis?

3. Objetivos

CUALITATIVOS - CUANTITATIVOS

• Definirlos de forma sencilla y realista: Qué queremos que hagan los usuarios, transmitirlo de forma directa.

• Establecerlos a corto, mediano y largo plazo.

• Antes de establecer una meta cuantitativa, tener un parámetro medido.

• ¡NO SE PUEDE ALCANZAR LO QUE NO ES MEDIBLE!

4. Plan de Medios

Elección de Canales

• Fortalezas y Debilidades

• Dinámica

• Tono de comunicación

• Plataforma publicitaria

Recursos

Humano

• Cantidad de personas en el equipo

Monetario

• Honorarios/sueldos

• Inversión publicitaria

Temporal

• Días y horarios de atención

5. Acciones y Tácticas

Estrategias Generales

• Tono de comunicación

• De posicionamiento u optimización web

• Aplicaciones de Facebook

Estrategias de Contenido

• Fechas especiales

• Línea histórica de la empresa

• Campañas gráficas: imagen de marca, frases, entretenimiento, consejos, información al cliente, ventajas

• Notas de interés

• Vídeo

• Fotografía

Estrategias de social media marketing

• Campañas para ganar seguidores

• Publicaciones optimizadas para impulsar publicitariamente

• Audiencias personalizadas o similares

• Retargeting

• Avisos para generar clientes potenciales o Lead Ads

• Concursos / Sorteos

Estrategias de gestión de reputación

• Lista de respuestas predeterminadas

• Lista de posibles crisis y plan de acción

• Redacción de normas de convivencia

• Manual de políticas 2.0

Cronograma de Contenidos

PLATAFORMAS ESTADÍSTICAS

Twitter Analytics

Instagram

Instagram

Google Plus

Google Plus

Google Plus

Google Plus

Youtube

Youtube

Youtube

INFORMES ESTADÍSTICOS

Performance del contenido

• Cuántas publicaciones se hicieron durante el mes?

• Categorizarlas

• Cuáles publicaciones de cada categoría tuvieron mejor rendimiento? (prints de pantalla)

Análisis cuantitativo

• ¿Cuántos fans tiene la página en total el último día del mes?

• ¿Cuántos fans se ganaron durante el mes?

• ¿Cuál fue el alcance orgánico?

• ¿Cuál fue el alcance pago?

• ¿Cuál fue el alcance total (orgánico + pago)?

• ¿Cuál fue la cantidad promedio de reacciones?

• ¿Cuál fue la cantidad promedio de comentarios?

• ¿Cuál fue la cantidad promedio de compartidos?

Público objetivo

• ¿En qué días de la semana y en qué horarios están mayormente conectados los fans de la página?

• ¿Cuál es el porcentaje de público femenino y masculino?

• ¿Cuál es el rango etario que predomina?

• ¿De qué localidades provienen mayormente los fans?

Competencia

• Cuadro comparativo del ranking de la competencia

• ¿En qué puesto nos encontramos?

• ¿Quién obtuvo mayor ritmo de crecimiento?

• ¿Quién obtuvo mayor cantidad de interacciones?

• ¿Qué publicaciones de la competencia tuvieron el mejor rendimiento?

El Sitio Web

• Cuántas visitas se realizaron? Cuántas de usuarios únicos?

• Cuál es el promedio de lectura?

• Cuál es el porcentaje de rebote?

• Cuál es el top 10 de localidades de dónde proviene el tráfico?

• Cuál es el número de visitas según dispositivo?

• Cuáles son las fuentes de tráfico?

• Cuánto tráfico derivan las distintas redes?

• Cuáles son las páginas más visitadas?

Otras Redes

INSTAGRAM

• Cuántas publicaciones se realizaron? Cuáles fueron las que generaron mayor interacción?

• Cuántos seguidores se ganaron en el último mes? Características del público.

• Cuál es el promedio de alcance / interacción por publicación?

GOOGLE MY BUSINESS

• Cuántas visitas hubo a la ficha?

• Cuántas personas pidieron dirección para llegar? Cuántas llamaron?

• Cuántas personas visualizaron las fotos?

YOUTUBE

• Cuántos suscriptores se sumaron?

• Cuáles son los videos más vistos?

• Cuáles son las mayores fuentes de tráfico?

• Cuánto tráfico se derivó desde otras redes?

Social Media Marketing

• Inversión en campaña de fans

• Costo promedio por fan

• Inversión en avisos

• Inversión en impulso de posteos

• Inversión total

• Detalle de impulso de posteos (alance pago/orgánico, interacciones)

• Cantidad de mensajes directos

Conclusiones

• EL CONTENIDO: la variedad estuvo equilibrada? Cuáles fueron las publicaciones con mejor performance? Por qué? Qué tipo de publicaciones son las que se utilizarán para alcanzar los objetivos?

• ANÁLISIS CUATITATIVO: comparar con meses anteriores, factores de crecimiento o decrecimiento.

• PÚBLICO OBJETIVO: sus características son las señaladas en el social media plan?

• COMPETENCIA: Qué les funcionó mejor? Por qué?

• SOCIAL MEDIA MARKETING: comparar cifras con meses anteriores; se está cumpliendo con el presupuesto? Cómo se pueden optimizar estas cifras? Qué tipo de formatos de posteos funcionan mejor? Se están alcanzando los objetivos de venta?

• PROYECCIONES

Apuntes:

www.facebook.com/ConsultoraInteractua

PRÓXIMA CLASE:

ESTRATEGIA PUBLICITARIAS 2.0

• miércoles 29/08• 18 a 21 hs