Post on 15-Jan-2016
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Que es empatía La empatía es entender lo que otro individuo
siente y responder en consecuencia.
El origen de la empatía
La ciencia dice que el origen de la empatía son las neuronas espejo, las cuales se activan en respuesta a los actos y emociones de los demás, en una especie de intento del cerebro por experimentar lo que el otro experimenta. De ahí, por ejemplo, que bosteces cuando el otro bosteza. El bostezo es la empatía en su máxima expresión.
Respuesta Empática
Para qué sirve ser más empático
Empatizar con alguien es simplemente lograr que esa persona se sienta comprendida. Si lo consigues, serás capaz de cambiar el rumbo de una relación en un instante.
El efecto de las neuronas espejo provoca que tu interlocutor se sienta en deuda contigo y quiera entenderte a ti también cuando reflejas sus emociones o le dices que entiendes lo que siente.
Ventajas1. Caerás mejor a la gente. Las personas empáticas tienen un círculo
social más amplio, son “populares”.
2. Serás mucho más persuasivo. La capacidad de entender y ponerte en el lugar del otro te permitirá saber qué puedes ofrecer a esa persona para que confíe en ti.
3. Te convertirás en el centro de atención y te harás escuchar. Los empáticos se comunican de forma eficaz y suelen tener unas relaciones sociales más satisfactorias porque habitualmente hablan de cosas que importan a los demás.
4. Mejorarás tu capacidad de liderazgo y motivación cuando empieces a entender los deseos y necesidades de la gente.
5. Comprenderás rápidamente qué les pasa a los demás a través del lenguaje no verbal, y podrás reaccionar en consecuencia.
Interrupción del proceso de escucha
◦ Ordenar◦ Avisar , reñir◦ Amonestar, moralizar◦ Discutir, enseñar◦ Criticar, culpabilizar◦ Alabar, aprobar◦ Simpatizar◦ Cuestionar◦ Evitar, desviar◦ Bromear, ridiculizar
Escucha activa:
Las parafrases:•Frases cortas que reflejan lo que la otra persona ha dicho. Ejemplo: Creo que lo que quieres decir es ….
Preguntas abiertas:•Que no se puedan responder con un “si” o un “no”. Ejemplo:¿Cómo te hace sentir esto?
Trabajando los sentimientos:•Llegando a los sentimientos•Definiendo y clarificando sentimientos•Reconociendo los sentimientos•Expresión emocional
Escucha inefectiva:
Integración y resolución del conflicto:•La persona después de expresar sus sentimientos ve con mas claridad el problema y las opciones que tiene y es importante en nuestro papel resumir la esencia de lo que ha sucedido en el encuentro.
EL PROCESO DE ESCUCHA
Técnicas básicas para fomentar percepción empatía en otro
P Preguntas Abiertas
Permiten obtener información, comprender la postura del OTRO y hacer que elabore más lo que está diciendo.
¿Te gusta comer pizzas?¿Qué te gusta de comer pizzas?
Técnicas básicas
A Afirmación / Refuerzo Positivo
Estimula a la persona, destaca el esfuerzo personal y transmite respeto
Gracias por venir hoyAprecio tu puntualidad (si es difícil llegar)Has pensado mucho en estoQuieres ser buen hijo/pololo
Técnicas básicas R Reflejar
Permite mostrar que entiendes y chequear hipótesis. Es posible adivinar un poco para obtener más información y ser más convergente, luego de las preguntas abiertas. Cuidar la entonación. No importa que la respuesta sea no.
Reflejos simples: repetir, poner sinónimos.Reflejos complejos: añadir más sentido a través de una paráfrasis ( amplificar, metáfora, reflejar sentimientos) o un resumen.
“Mis papás me mandaron obligado”“Debe ser difícil para ti estar aquí”
Técnicas básicas
R Resumir
Es un conjunto de reflejos que se presentan para comunicar que se ha escuchado bien y que se está tratando de comprender.
“Entonces, tú me has dicho que para ti es importante….., que te gustaría cambiar porque….., y lo que temes que suceda es…..”
Actividad en pareja
R Reflejar
Permite mostrar que entiendes y chequear hipótesis. Es posible adivinar un poco para obtener más información y ser más convergente, luego de las preguntas abiertas. Cuidar la entonación. No importa que la respuesta sea no.
Reflejos simples: repetir, poner sinónimos.
Reflejos complejos: añadir más sentido a través de una paráfrasis ( amplificar, metáfora, reflejar sentimientos) o un resumen.
“Mis papás me mandaron obligado”
“Debe ser difícil para ti estar aquí”
R Resumir
Es un conjunto de reflejos que se presentan para comunicar que se ha escuchado bien y que se está tratando de comprender.
“Entonces, tú me has dicho que para ti es importante….., que te gustaría cambiar porque….., y lo que temes que suceda es…..”
Preguntas sugeridas para evaluar la experiencia:
Cuéntame acerca de tu experiencia de haber recibido una afirmación
¿Cómo te sentiste recibiendo este cumplido/ afirmación?
¿Qué diferencia hizo en la manera en que te ves a ti mismo(a)?
¿Qué impacto tuvo en tu auto confianza (y autoestima) el haber
recibido esta afirmación?
¿Cómo esto todavía se mantiene (o no) en la actualidad?
¿Cómo el haber recibido esta afirmación te ha ayudado en
alcanzar las metas en tu vida?
¿Cómo te sientes ahora cuando recuerdas esta experiencia?
• De forma individual piense en algún reconocimiento, o cumplido, o alguna anécdota o situación que encuentre importante contar
• Reúnase en pareja y de forma alterna contarán la situación elegida
• La contraparte no podrá interrumpir sino para ocupar las siguientes técnicas.
R Reflejar
Permite mostrar que entiendes y chequear hipótesis. Es posible adivinar un poco para obtener más información y ser más convergente, luego de las preguntas abiertas. Cuidar la entonación. No importa que la respuesta sea no.
Reflejos simples: repetir, poner sinónimos.
Reflejos complejos: añadir más sentido a través de una paráfrasis ( amplificar, metáfora, reflejar sentimientos) o un resumen.
“Mis papás me mandaron obligado”
“Debe ser difícil para ti estar aquí”
R Resumir
Es un conjunto de reflejos que se presentan para comunicar que se ha escuchado bien y que se está tratando de comprender.
“Entonces, tú me has dicho que para ti es importante….., que te gustaría cambiar porque….., y lo que temes que suceda es…..”
La ventana de JoHaRi
A
B
C
D
Área abierta
Área del escondido
Área de lo no consciente
Área no visible
Consciente a mi y los demás
Conocido por los demás
Conocido solo por mi No conocido
La ventana de JoHaRi
-permite observar como los aspectos de la percepción de sí mismo y lo de otras personas están en interacción
- muestra que la percepción de sí mismo no corresponde con los demás
Neosys SA, CNP+L Costa Rica, versión 06
La ventana de JoHaRi
Neosys SA, CNP+L Costa Rica, versión 06
B
C
A
D
La ventana de JoHaRi
B
C
A
D
D
¿Cómo poner la teoria de la ventana de JoHaRi en realidad?
Objetivo principal es aumentar el área A
- Garantiza que uno puede actuar más ampliamente
- Crea un area de confianza
Se puede lograr a través de Retroalimentación
Neosys SA, CNP+L Costa Rica, versión 06
El modelo del iceberg
Neosys SA, CNP+L Costa Rica, versión 06
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simpatías
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cifras y hechos
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Convencer
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Construyamos nuestra ventana de Johari