SERVICIOS Y SOLUCIONES AVANZADAS DE VOZ

Optimizando la Atención al Cliente

Ydilo es una empresa española fundada en 1999 con capital de Ericsson y Espiga que está orientada a la gestión y automatización de todo tipo de procesos de negocio relacionados con la Atención al Cliente, utilizando las tecnologías más avanzadas.

WE PROVIDE QUALITY WHEN YOUR BUSINESS NEEDS IT

NOT JUST WHEN YOU ASK FOR IT!

Nuestras Soluciones

3

02

03

01

Aumento de

IngresosIVR /

Portales de Voz

EncuestasAutomatizad

as

Análisis de Contact Center

Reducción de Costes

Satisfacción del

Cliente

Beneficios

Nuestros beneficios

IVRs y Portales AvanzadosTanto en modo software-as-a-service (SaaS) o en sus instalaciones

Pregunta Abierta o Menús de Opciones.

Automatización total o asistida por agentes humanos.

Enrutamiento Inteligente de llamadas.

Encuestas automatizadas.

Operaciones Bancarias

Deudas y Pagos

Ydilo pone a su disposición un servicio de encuestas telefónicas automatizadas donde podrá recoger todas las opiniones o respuestas de sus encuestados, garantizando resultados inmediatos y fiables y un ahorro notable de costes.

¡ENCUESTASAUTOMATIZADAS!

Principales funcionalidadesEncuestas Automatizadas

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Configurables, personalizables e intuitivas.

Grabación de respuestas libres.

Reconocimiento de lenguaje natural y/o por

tonos

Estadísticas web y exportación de datos.

Locutores profesionales.

Flujo inteligente según respuesta.

Control de Parámetros de TelefoníaEncuestas Automatizadas

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- Tiempo mínimo entre reintentos de llamada. - Tiempo entre encuestas correctas a un mismo teléfono.- Tiempo de validez para hacer encuesta desde la fecha de operación del usuario/inserción del teléfono, etc.- Número máximo de reintentos de llamada en general y según estados de telefonía (“no responde” / ”comunica” / ”rechaza” / “contestador”).

Control de Horarios

Control de Cuotas según distribución universo de datos: edad, sexo, vinculación, etc…

Parámetros Configurables

Rechazada

No Contestada

Descolgada

Línea Ocupada

Contestador

Medición y extracción de resultados

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- Cuadro de mandos.- Informes

detallados, fácilmente exportables y con un alto nivel de personalización.

- Cruce de datos y resultados.

- Nube de palabras más frecuentes en preguntas libres.

TRATAMIENTO INTELIGENTE DE LA

INFORMACIÓN

Encuestas Automatizadas

ANALISIS AVANZADO

RESULTADOS HISTÓRICOS Y

EN TIEMPO REAL

- Distribución de la muestra (sexo, edad, localización, etc.)

- Visualización según perfil de usuario. Confidencialidad de datos.

9

Modelo de costesEncuesta telefónicas automatizadas (voz)

PILOTOHasta 300 Encuestas

Completadas

GRATIS

BUSINESS

Pago único porEncuesta Completada

Diseño Configuración Locuciones y

gramáticas Carga de datos Envío de

resultados Web de

estadísticas Look & feel del

cliente) Tráfico de

llamadas

Diseño Configuración Locuciones y

gramáticas Carga de datos Envío de

resultados Web de

estadísticas Look & feel del

cliente) Tráfico de

llamadas

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