Post on 13-Aug-2015
República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Maturín
45 - Ingeniería Industrial
Profesor:
Lcda. Xiomara Gutiérrez Bachiller:
Maribe del C. Primera M.
C.I: 19603424
Sec. “V” Virtual
Maturín, Mayo 2014
¿Por qué es importante conocer la conducta de los consumidores?
Hoy en día las empresas al momento de lazar un producto o un
servicio al mercado, realizan distintos análisis al consumidor que va a
depender de la región en donde se encuentre, el tipo de producto o servicio
q se desea ofertar, razón social, entre otros factores de madera de tratar
esta situación como un proceso de identificación o investigación de la
conducta del los consumidores. Entorno a esta situación requieren del
análisis del perfil de los consumidores de manera de saber cuales son las
inclinaciones en cuanto a tendencias que van a influir en estos.
Es muy importante tener conocimiento de las fuerzas actuales y los
potenciales que de alguna u otra manera mueven al consumidor, pues esto
permitirá detectar las oportunidades que se tiene en el mercado, o mejor
dicho determinar cuales son las diferentes necesidades que no logran
satisfacer a los consumidores de manera que sean definidas como un
razón para ofrecer mejores productos o servicios en pro a mejorar las
posibilidades del negocio para la empresa. También hay que resaltar que el
estudio del comportamiento del consumidor puede ir desde el mas simple
proceso como la compra del algún tipo de calzado hasta el mas complejo
como la compra de un carro donde las exigencias del los consumidores son
mas altas de manera de considerarlas al momento de fabricar y la
competencia que se tengan en el mercado en relación a un producto o
servicio en especifico.
En este sentido, surgen diversa interrogante q deberían considerarse
antes de lazar algún producto o servicio a la población, de manera que
estos distintos factores sean utilizado como correctivo para mejorar las
ventas lo que se traduce en éxito para la empresa, en base a esto surgen
las siguientes preguntas: ¿que indicadores son los que deciden cual
necesidad no esta satisfecha en el proceso de compra?, ¿ que influencias
recaen sobre el consumidor para realizar la compra del producto o servicio?
O ¿para que tipo de persona esta destinado el producto o servicio?
De acuerdo a lo descrito anteriormente se hace mención a los
diferentes factores que pueden influir en la conducta del consumidor, ya sea
de manera directa o indirectamente. Se puede empezar a describir los
factores culturales, donde la cultura viene siendo el determinante
fundamental de los deseos y la conducta en la población, claro esta va a
depender también la localización o región en donde este el mercado. En
segundo lugar están los factores sociales en este se puede resaltar la
influencia de los distintos grupos que están dentro de la sociedad ya que
estos hoy en día se inclinan mas marcas o a la preferencia por productos
en específicos.
Por otra parte, nos encontramos los factores personales población ya
que es donde se estudia las características personales como edad,
personalidad y las circunstancias económicas en la que se encuentren los
consumidores, se puede describir también como un factor determinante.
Por ultimo y también importante factor a considerar es el psicológico donde
se va a ver reflejada las motivaciones, las percepciones y las actitudes este
lo definiremos como el factor que ofrece una perspectiva distinta para
entender las preferencia en donde se incline el consumidor.
En base a todos los factores mencionados anteriormente, estos son
muy útiles para el análisis de las oportunidades del mercado, se debe
buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto
primordial para el planteamiento de los objetivos de una empresa. Por lo
tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfacción del
cliente en concordancia con otras funciones de la organización.
Bibliografía
http://blogs.gestion.pe/marcasymentes/2013/01/6-factores-que-influyen-el-
com.html
http://www.eumed.net/ce/2012/dhi.html
Comportamiento del Consumidor. Decisiones y Estrategias de Marketing.
Javier A. Rivas. 6ta Edición 2010.