Estrategia Social Media y Gestión de Comunidades

Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin

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Agenda– Introducción– ¿Qué son las Redes Sociales (RS)?– Como crear una estrategia de RS– En cuales RS y como establecer tu presencia– ¿Que potencial tienen las RS para las

empresas?– Como vender en RS– Gestión de Comunidad

Introducción

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Introducción

• Ricardo Guerrero (@ggroovin)– Twitterpreneur (empresario de Twitter):

• Fundador de Stwittergy

– En Dell (10 años):• Creó mayoría de cuentas y estrategia de Dell en

Twitter, incluyendo @DellOutlet• > US$3M de ingreso en 2 años (US$6.5 M en 2.5)• Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter

– Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA– Soy nerd. Mis chistes no son buenos. =S

¿Qué son las RS?

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¿Qué son las RS?

• ¡Demasiado fácil esta pregunta!• Que NO son las RS... La respuesta a todo• ¿Serán el final de la epoca de la

empresa?– El control ya se perdió– Los usuarios confían más en si mismos que

en lo que diga la empresa

Como crear estrategia de RS

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Como crear estrategia de RS

• ¿Cual es tu audiencia?• ¿Cual es tu meta?

(¿Es compatible con RS y alcanzable?)

• ¿Qué vas a medir y como?

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En cuales RS y como establecer presencia

• ¿Donde esta tu audiencia?

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En cuales RS y como establecer presencia

• Como se usa esa RS?– Escuchar, aprender, interactuar– Ex. Twitter = Mercadear en un coctel– Ex. FB = como incentivar participacion?

• Qué puedes ofrecer a tu audiencia

Potencial de RS para empresas

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Potencial de RS para empresas

• Poder inevitable (constructivo o destructivo) de cambio

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Potencial de RS para empresas

• Areas mas afectadas (luchando por control?) de RS dentro de las empresas:

Redes sociales

Marketing/Ventas

RP/Com.Corp.

Servicio al Cliente

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Potencial de RS para empresas

• Ex. Marketing/Ventas: @DellOutlet

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Potencial de RS para empresas

• Ex. RP/Com. Corp.: Edelman blog

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Potencial de RS para empresas

• Ex. Servicio al Cliente: TwelpForce

Otros Casos de Estudios

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Otros Casos de Estudios

• Ex. Branding: Etsy

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Otros Casos de Estudios

• Ex. Croud-sourcing: Threadless

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• Ex. Adaptabilidad: Coca-Cola

Otros Casos de Estudios

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• Ex. Liderazgo: Pepsi

Otros Casos de Estudios

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• Ex. Emprendimiento: OneForty

Otros Casos de Estudios

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• Ex. Analysis: Sysomos

Otros Casos de Estudios

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• Ex. Asesoramiento: Brian Solis

Otros Casos de Estudios

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• Ex. Recaudar Fondos: Frozen Pea Fund

Otros Casos de Estudios

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• Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue

Otros Casos de Estudios

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• Ex. tomados de: Twitterholic

Otros Casos de Estudios

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• ROI de RS• Consideraciones para tus cuentas de RS

– Ser humano– Respetar necesidades y deseos de tu

audiencia– Seguir a todos cuando es posible– Incluir info de contacto e enlaces

Como Vender en RS

Como Vender en RS

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• Más contactos y mas conversaciones = más ventas?– Cross-platform marketing – unir e-mail,

website, y offline con RS– Como obtener ReTweets (RT)

Como Vender en RS

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• Midiendo efectividad de enlaces– Bit.ly / Budurl = metricas– Kl.am = integrado con Google Analytics– Más confiable usar tu proprio dominio

• SEO y RS– Twitter = poco– Facebook = nada– LinkedIn = excelente!

Como Vender en RS

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• Ejemplo práctico de como creamos y gerenciamos en Dell– “Seguir la cara”– Usando CoTweet y HootSuite– Agradecer y seguir a quienes muestran

entusiasmo– Fomentar communicacion entre fans en FB

Como Vender en RS

Gestión de Comunidad

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• Como organizar la gestión en una empresa

• Como gerenciar la comunidad– Tipos de usuarios: como identificar y

comunicarles– Posisionar tu marca y como amplificar por

medio de la comunidad

• Rol del Community Manager

Gestión de Comunidad

¡Gracias!

Ricardo Guerrero

RG@Stwittergy.comTwitters: @ggroovin

@Esggroovin (español)

www.Stwittergy.com@STWITT3RGY+1.512.670.3456

Herramienta Stwittergy

• Vista detallada de seguidores– Filtros para:

1. Categoría de usuario2. Localidad

– Columnas se pueded cambiar de orden

• Otras funcionalidades– Creación de grupos con filtros– Mensajes directos a todos en

el grupo– Vision geográfica de seguidores– Reporte semanal:

seguidores/abandonos

Herramienta Stwittergy