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Las OrganizacionesLas Organizaciones
Modelos Gerenciales
UTH
LIBBYS CUBERO, M.A.E.
El estudio de las organizaciones
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MUNDO DE LAS MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES EN EL SIGLO ORGANIZACIONES EN EL SIGLO
XXI:XXI:
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Ambiente economico impredecible.Adoptar una orientacion global.Responsabilidad SocialAumentar el enfasis en la utilizacion
eficaz de recursos humanos Produccion de bienes y servicios de
alta calidad.
MUNDO DE LAS MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES EN EL SIGLO ORGANIZACIONES EN EL SIGLO
XXI:XXI:
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Disminución de utilidades
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Baja en calidad de producto
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Baja en la productividad
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Ausentismo o retrasos
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Actitudes negativas
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Rotación alta de personal
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Satisfacción laboral baja
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Organizaciones
Satisfacción laboral baja
Desánimo Baja en calidad de producto
Baja en la productividad
Ausentismo o retrasos
Disminución de utilidades
Rotación alta de personal
Actitudes negativasActitudes negativas
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Gerente
Satisfacción laboral baja
Desánimo Baja en calidad de producto
Baja en la productividad
Ausentismo o retrasos
Disminución de utilidades
Rotación alta de personal
Actitudes negativasActitudes negativas
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Problemas de las organizacionesProblemas de las organizaciones
Cómo Explicar estos problemas?Cómo predecirlos?Cómo hacer un diagnóstico claro de los
mismos?Cómo identificarlos certeramente?
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La respuesta!La respuesta!
Utilizar los elementos conceptuales que el
Comportamiento Organizacional
Nos proporciona
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Comportamiento Organizacional: Elementos BásicosComportamiento Organizacional: Elementos Básicos
Utiliza el método científico
Orientado hacia el desempeño
Afectado por el entorno externo
Comportamiento Individual, grupal y organizacional
Enfoque Multidisciplinario
Orientación Humanista
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Comportamiento de la organizaciónComportamiento de la organización
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Distinto y único
Ejerce Roles
Comportamiento
•Cada individuo posee•Características únicas que lo •Identifican sobre los demás
•Los roles que ejerce son varios•Entre ellos el ser líder o ser•Seguidor•En algunos casos ambos
•Interactúa con otros individuos•Interactúa en diversas situaciones•Influye el comportamiento humano
Individuo
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Comportamiento de la organizaciónComportamiento de la organización
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Organización
Estructura
Procesos
Cultura
•Patrón Formal•Agrupa Personas y Trabajos•Organigrama
•Actividades•Da vida a estructura• Comunicación• Toma de Decisiones
•Patrón de Supuestos básicos•Personalidad, atmósfera, sentir•Define límites, comportamiento•Positiva o negativa
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Estudio del Comportamiento OrganizacionalEstudio del Comportamiento Organizacional
ENTORNO MACRO
Diferencias y
Diversidad
Proceso de
Motivación Contenido de
Motivación
Recompensas
ElIndividuo
Grupos
Poder y Política
Trabajo en Equipo
Liderazgo Básico
Liderazgo Avanzado
Comportamiento Intergrupal
Entorno Cercano
Procesos de
Comunicación
Procesos d
e
Decisión
LaOrganización
Diseño de Puestos
Atractivos
Diseñar
Organizaciones
Efectivas
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Comportamiento dentro de las OrganizacionesComportamiento dentro de las Organizaciones
Características Individuales:
Actitudes, Percepciones, Personalidad, Valores,
Desempeño, Diversidad Cultural
Enfoque Individual
Co
nd
icio
nes
Bás
icas Elementos
Internos
Elementos Externos
Motivación Individual:
Se intenta explicar y predecir cómo surge, se sustenta y se
detiene el comportamiento individual
Incentivos:
Pueden ser Incentivos Extrínsecos o Intrínsecos
Evaluación:
Se refiere al hecho de realizar evaluaciones de desempeño
individual
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Comportamiento dentro de las OrganizacionesComportamiento dentro de las Organizaciones
Comportamiento de Grupo:
Se reconoce el esfuerzo individual, alentando la
formación de grupos formales e informales
Enfoque Grupal
Co
nd
icio
nes
Bás
icas Elementos
Conductuales
Elementos de Dirección
Comportamiento Intergrupal y Conflictos:
Cada grupo es diferente, por lo que se crea cooperación o
competencia. Esta última puede llevar al conflicto
Poder y Política:
Poder recibido de fuentes organizacionales o individuales.
La capacidad de hacer que alguien haga lo que usted quiere o hacer que las cosas sucedan
Liderazgo:
Se revisan los diferentes estilos de liderazgo. Se hace énfasis en la calidad como un componente
básico del liderazgo
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Comportamiento dentro de las OrganizacionesComportamiento dentro de las Organizaciones
Diseño de Cargo:
Enfoque de Estructura
Co
nd
icio
nes
Bás
icas Elementos de
Diseño
Explicación
Diseño Organizacional
Contenidos, métodos y
relaciones de los trabajos
Estructura organizacional en
conjunto: Filosofía y Orientación
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Comportamiento dentro de las OrganizacionesComportamiento dentro de las Organizaciones
Comunicación:
La información fluye a través de la comunicación hacia y desde la organización, y al interior de
ella
Enfoque de Proceso
Co
nd
icio
nes
Bás
icas Elementos de
Proceso
Eje Transversal
Toma de Decisiones:
Depende de seleccionar las metas apropiadas e identificar los medios para alcanzarlas
Ética
Esta corre como un eje transversal a través de los dos
procesos
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Efectividad OrganizacionalEfectividad Organizacional
Efectividad Individual, pone énfasis en la realización de tareas de empleados o miembros de la organización
Efectividad Organizacional, aquí a través de los efectos sinérgicos, se obtienen mayores niveles de efectividad que la suma de las partes
Efectividad Grupal, aquí no sólo es la suma de los aportes individuales, sino la sinergia, que es la combinación y fusión de estos aportes
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1er Relación de Causa Efecto1er Relación de Causa Efecto de Efectividadde Efectividad
Causas
Habilidad
Competencia
Conocimiento
Actitud
Motivación
estrés
Causas
Cohesión
Liderazgo
Estructura
Status
Roles
Normas
Causas
Entorno
Tecnología
Estructura
Proceso
Cultura
Efectividad
IndividualEfectividad
Grupal
Efectividad
Organizacional
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2da Relación de Causa Efecto2da Relación de Causa Efecto de Efectividadde Efectividad
Administración
PlanificaOrganiza
LideraControla
Comportamiento de
IndividuosGrupos
Organizaciones
Obtiene
Efectividad
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Problemas del enfoque del objetivoProblemas del enfoque del objetivo
Metas no medibles por resultados intangibles
Dificultad para obtener consenso en cuanto a un conjunto de metas oficiales
Organizaciones con más de una meta o con puntos de vista estrechos como medir efectividad sobre la viabilidad financiera de una organización
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Enfoque de SistemasEnfoque de Sistemas
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Enfoque de InteresadosEnfoque de Interesados
Interesados: Empleados, accionistas, directores, proveedores, acreedores, autoridades, competencia, cooperativas, público en general
Función del Gerente: Lograr el equilibrio entre las diversas partes del sistema satisfaciendo los intereses de cada uno den la mayor medida posible
Objetivo: Esperan que la organización se comporte de tal manera que los beneficie.
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Influencias Culturales
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Cultura Organizacional: DefinicionesCultura Organizacional: Definiciones
Símbolos, lenguaje, ideologías, rituales y mitos
Un producto histórico basado en símbolos; una abstracción de los productos del comportamiento
Documentos organizacionales derivados de documentos personales del o de los fundadores o líderes dominantes de la organización
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Comportamiento de la organizaciónComportamiento de la organización
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Artefactos y CreacionesTecnologíaArtePatrones de comportamientoVisibles y oíbles
Artefactos y CreacionesVerificables en el entorno físicoVerificables sólo por consenso social
Artefactos y CreacionesRelación con entornoRelaciones HumanasCarácter de la naturalezaActividad Humana
•Visible pero no siempre descifrable
•Gran Nivel de conciencia
•Se dan por sentado •Preconscientes•Invisibles
Ejemplo de AtributosCulturales
DocumentosDistribución FísicaTipo de mueblesJergaTrabajo ético y prácticoLealtadCompromisoEquidadImportancia de la competenciaDesempeño que lleva recompensaAyudar a otros
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DefiniciónDefinición
Un patrón de suposiciones básicas, inventadas, descubiertas, o desarrolladas por un grupo en la medida que aprende a enfrentar los problemas de adaptación externa e integración interna, que ha funcionado lo suficientemente bien para ser considerado válido, y por lo tanto ser enseñado a nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir frente a aquellos problemas
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Cultura Organizacional: Aspectos Cultura Organizacional: Aspectos BásicosBásicos
Valores: Deseos y anhelos conscientes y afectivos de las personas, que guían su comportamiento. Las ideas de una sociedad respecto a lo que es correcto o incorrecto.
Tipos de cultura: Existen débiles y fuertes. Las fuertes están caracterizadas por empleados que comparten valores centrales
Organización Cultural: Comprende expectativas, valores y actitudes compartidas. Por ejemplo ser buen ciudadano, servir al cliente, adherirse a la norma.
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Evolución de una Cultura PositivaEvolución de una Cultura Positiva
Cultura
Organizacional
Cohesiva
DesarrollarSentido de Historia
CrearSentido de Unidad
PromoverSentido de Pertenencia
AumentarIntercambioEntre miembros
Generada en la Historia
Comunicaciones sobre héroes
Liderazgo y Modelamiento
Comunicar normas y valores
Sistemas de recompensa, carrera, seguridad, contratación, socialización
Intercambio, coordinación, contacto
H
O
M
E
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Pasos de Intervención en el cambio culturalPasos de Intervención en el cambio cultural
Comportamiento
CULTURA
Contratación y Socialización de miembros que encajan en la cultura
Despido de miembros que no se ajustan a la cultura
Justificaciones del comportamiento
Comunicaciones Culturales
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Etapas de Socialización de la Cultura OrganizacionalEtapas de Socialización de la Cultura Organizacional
Socialización Anticipada:
Todas aquellas actividades de las que se encarga el individuo antes de entra a la organización
Etapas
Co
nd
icio
nes
Bás
icas
Etapas Iniciales
Etapas deConflicto
Adaptación:
Aquí el individuo reconoce realmente lo que es la
organización y el trabajo. Hay tensión, stress y ansiedad
Manejo del Rol:
Etapa de surgimiento de conflictos entre el trabajo y la
vida privada
Manejo del Rol:
Conflictos entre el grupo de trabajo del individuo y otros
grupos de trabajo en la organización
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Comportamiento y Diferencias Individuales
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Comportamiento IndividualComportamiento Individual
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El Entorno
Laboral: Diseño, Estructura, políticas, normas, incentivos, sanciones, recursos
No Laboral: Familia, economía, tiempo libre, hobbies
El IndividuoHabilidades y CompetenciasAntecedentes familiaresPersonalidad y PercepciónEdad, raza, sexo
ResultadosDesempeño• Corto y Largo PlazoDesarrollo PersonalRelaciones con otrosSatisfacción
•Cada entorno es único para el individuo
•Cada individuo tiene sus características propias
•Los resultados dependen de las variables ante las cuales está expuesto cada individuo
ComportamientoC= f (I,E)
C= ComportamientoI= IndividuoE= Entorno
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Diferencias IndividualesDiferencias Individuales
Habilidad : Habilidad es la cualidad innata o adquirida que permite a una persona hacer algo mental o físico
Tipos de Habilidades: pueden ser habilidades mentales o habilidades físicas
Competencia, Los conocimientos prácticos relacionados con una tarea
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Diferencias IndividualesDiferencias Individuales
Habilidad Mental
Tipos de Habilidades
Eje
mp
los
de
Hab
ilid
ades Habilidades
Descripción
Habilidad Física
MemoriaComprensión matemáticaVelocidad de PercepciónRazonamiento InductivoComprensión VerbalVelocidad de ConclusiónFluidezOrientación espacial
Fortaleza dinámicaFlexibilidadMotricidad gruesaEquilibrio corporalResistencia o vigor
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Diferencias IndividualesDiferencias Individuales
Demografía : Son las consideraciones de diferencias individuales basadas en Genero, raza y cultura
Diferencia Cultural: Las diferencias que vienen de procedencia étnica y cultural
Diferencia de Género, ¿Son el hombre y la mujer diferentes en cuanto a comportamiento en el trabajo, desempeño del cargo, estilo de líder?
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Percepción
Proceso mediante el cual el individuo asigna un significado al entorno. Implica organizar e
interpretar varios estímulos
Var
iab
les
Psi
coló
gic
as Actitudes
Estado mental de alerta para las necesidades emergentes
Personalidad
Conjunto estable de características y tendencias que
determinan las semejanzas y diferencias en la conducta de
las personas
Contrato Psicológico
Una comprensión implícita de contribuciones mutuas entre una
persona y su organización
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El Proceso de la PercepciónEl Proceso de la Percepción
Evaluación e interpretación de la realidad
Observación de los estímulos
Estímulos Factores que influyen en la
percepción
Formación de actitudes
Comportamiento de respuesta
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Estereotipo
Una creencia sobré generalizada, sobré simplificada y auto perpetuada acerca de las características personales de la
gente
Percepción
Ele
men
tos
Infl
uye
nte
s Percepción Selectiva
Tendencia a seleccionar la información o las señales que
apoyan sus puntos de vista
Necesidades
Cualquier deseo o necesidad existente en el momento de enfrentar la realidad puede
hacer variar nuestra percepción
Factores situacionales
Factores externos, como presión del tiempo, actitudes de otras
personas, etc. Que influyen en la forma de ver las cosas
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Emociones
El estado emocional de una persona tiene mucho que ver
con la percepción
Percepción
Ele
men
tos
Infl
uye
nte
s
Auto Concepto
Habitualmente las personas se usan a si mismos como punto de
referencia para comprender a otros
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Definición
El proceso de percibir las causas del comportamiento y las consecuencias
PercepciónA
trib
uci
ón
Atribuciones Disposicionales
Enfatizan ciertos aspectos del individuo tales como la
habilidad o competencia, para explicar el comportamiento
Atribuciones Situacionales
Enfatizan ciertos aspectos del entorno para explicar el
comportamiento
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Errores de atribución
La mayoría de los individuos tienen ciertos prejuicios que pueden adr por resultado errores que no se pueden precisar.
Un error de atribución es la tendencia de preferir un tipo de explicación del comportamiento en vez de otra.
PercepciónA
trib
uci
ón
Error de Atribución Fundamental
Es emitir un juicio sólo con información limitada respecto
de la persona o la situación
El error de sesgo actor - observador
Se da cuando una persona atribuye otros comportamientos de una persona a características
personales y el suyo a causas situacionales
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Afecto
Elemento emocional o “sentimiento” de una actitud
que se aprende de los padres, profesores y pares
Actitudes
Ele
men
tos
Det
erm
inan
tes
Comportamiento
Se refiere a la intención de influir de cierto modo en alguien o algo
de una manera determinadaCognición
Se refiere al proceso de pensamiento, centrado en el
razonamiento y la lógica. Aquí es importante la creencia de
evaluación de la persona
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Elementos que componen las actitudesElementos que componen las actitudes
Factores Laborales
Perfil del cargo
Políticas
Beneficios
Tecnología
Estilo administrativo
Sueldo
Elementos Determinantes
Comportamiento
Cognición
Afectos
Respuestas
Acción
Percepciones
Emocionales
Estímulo ActitudesResultados
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Disonancia Cognoscitiva
Estado mental que ocurre cuando existe un conflicto entre las diferentes cogniciones de un
individuo después que ha tomado una decisión
Actitudes
Ele
men
tos
Var
ios
Cambio de Actitudes
Hay 3 factores generales que ayudan a cambiar la actitud: Confianza en el emisor, en el
mensaje mismo y en la situación
Actitudes y valores
Los valores están ligados a las actitudes en el sentido que un valor sirve como medio para
organizar actitudes
Satisfacción Laboral
Esta es la actitud que los individuos tienen sobre sus
trabajos. Es el resultado de sus percepciones acerca de sus
trabajos
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Satisfacción Laboral: Elementos BásicosSatisfacción Laboral: Elementos Básicos
Satisfacción Laboral
Pago Cargo
Oportunidades de ascenso
Supervisor Compañeros
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Fuerzas Culturales
Personalidad
Fu
erza
s In
flu
yen
tes Fuerzas Hereditarias
Fuerzas de las relaciones familiares
Fuerzas de pertenencia a grupos
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Teoría de los Rasgos
Se basa en el supuesto de que las predisposiciones dirigen la
conducta de un individuo según un patrón consistente
Personalidad
Teo
rías
de
la P
erso
nal
idad
Teoría Humanista
Pone el énfasis en el crecimiento y auto actualización de las
personasTeoría Psicodinámica
Se pone especial énfasis en los determinantes inconscientes de
la conducta
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Locus de Control
Característica que describe la forma en que ven los individuos el control de sus vidas: Interno
o externo
Personalidad
Per
son
alid
ad y
Co
nd
uct
a Autoeficacia
La creencia de que uno puede desempeñarse adecuadamente
en una situación
Maquiavelismo
Termino usado para describir las manobras políticas en una
organización. Designa a la persona como un manipulador y
que ejerce abuso de poder
Creatividad
¿Locura o Genialidad?“Quien tiene una idea nueva es un loco…… Hasta que la idea
triunfa.” Mark Twain
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Variables Psicológicas IndividualesVariables Psicológicas Individuales
Definición
No es un documento escrito entre una persona y la organización sino una
comprensión implícita de mutuas contribuciones
Contrato Psicológico
Def
inic
ión
y V
iola
ció
n
Violación del contrato
La percepción de la persona de que su organización no ha
cumplido en una o más obligaciones.
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Modelos Gerenciales
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Motivación: Teorías de Contenido
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El Proceso de la MotivaciónEl Proceso de la Motivación
Conducta
Orientada a
Objetivos
Necesidades
MotivaciónFuerzas que
actúan sobre un empleado y que inician o dirigen
su conducta
Búsqueda de
Satisfacción
Alcance del
Objetivo
Satisfacción de
Necesidad
Empleado
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El Proceso de la MotivaciónEl Proceso de la Motivación
Conducta
Orientada a
Objetivos
Necesidades
MotivaciónFuerzas que
actúan sobre un empleado y que inician o dirigen
su conducta
Búsqueda de
Satisfacción
Alcance del
Objetivo
Satisfacción de
Necesidad
Empleado
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El proceso motivacional desde el punto vista El proceso motivacional desde el punto vista del trabajador del trabajador
NECESIDAD CONDUCTATENSION
No logroFRUSTRACION
NECESIDADSATISFECHARELAJACIÓN
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Teorías Sobre MotivaciónTeorías Sobre Motivación
Teorías de Contenido
Se centran en factores intrínsecos a la persona, que
estimulan, orientan, mantienen y detienen la conducta
Tipos de Teorías
Eje
mp
los
de
Teo
rías
Teorías de Proceso
Son las que describen y analizan cómo se estimula, se orienta, se mantien y se detiene la conducta
Ejemplos
Jerarquía de NecesidadesTeoría ERC
Teoría de HerzbergTeoría de Mc Clelland
Ejemplos
Teoría de RefuerzoTeoría de Expectativas
Teoría de EquidadTeoría de Fijación de Objetivos
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TEORIAS DE LA MOTIVACIONTEORIAS DE LA MOTIVACION
Teorías de contenido
QUÉ
Teorías de proceso
CÓMO
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Teorías Sobre MotivaciónTeorías Sobre Motivación
Jerarquía de Necesidades
Supone que las necesidades de las personas dependen de lo
que ya tienen
Tipos de Teorías
Eje
mp
los
de
Teo
rías
Teoría ERC
Categoriza las necesidades de existencia, relación y
crecimiento
Teoría de Herzberg
Establece que la satisfacción en el trabajo es el resultado de la presencia
de motivadores intrínsecos y la insatisfacción se deriva de la ausencia de factores externos
Teoría de Mc Clelland
Propone que una persona con una fuerte necesidad estará motivada a
emprender las conductas apropiadas para satisfacer esa necesidad
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Jerarquía de Necesidades de MaslowJerarquía de Necesidades de Maslow
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Jerarquía de Necesidades de MaslowJerarquía de Necesidades de Maslow
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Teoría de la Jerarquía de Necesidades de MaslowTeoría de la Jerarquía de Necesidades de MaslowRelacionada con el Ambiente LaboralRelacionada con el Ambiente Laboral
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Oportunidades para realizar trabajos
creativos.
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar decisiones
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Reconocimientos y Recompensas
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo.
Ser aceptado como miembros activo del equipo.
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Antigüedad en el puesto
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales segurasAlimentación, vestido,
habitación, confort.
Instinto de Conservación
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
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Factores de motivación que aumentan la satisfacción de trabajo
Factores de Higiene que ante su ausencia crean insatisfacción en el trabajo
La Teoría de la Motivación – Higiene de F. Herzberg, 1966)
FACTORES DE HIGIENEFactores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE HIGIENEFactores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
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Factores higiénicos/ Factores higiénicos/ motivacionalesmotivacionales
Gestión de la compañía
Relaciones con superiores
Condiciones de trabajo
Sueldos y salarios Relaciones con
iguales
Logro Reconocimiento Trabajo en si
mismo Responsabilidades Progreso
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Teoría de Dos Factores de HerzbergTeoría de Dos Factores de Herzberg
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Teoría de Dos Factores de HerzbergTeoría de Dos Factores de Herzberg
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TEORIA ERC DE ALDERFERTEORIA ERC DE ALDERFER
Categoriza las necesidades como:
Existencia: necesidades que se ven satisfechas por factores como los
alimentos, el aire, el agua, el salario y las condiciones laborales.
Relación: necesidades que se satisfacen mediante relaciones sociales e interpersonales significativas.
Crecimiento: necesidades satisfechas por el individuo que hace aportaciones creativas o productivas.
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Comparaciones entre las teorías de Maslow y Comparaciones entre las teorías de Maslow y AlderferAlderfer
Necesidades de Maslow
5. Autorrealización: Necesidad de sentirse realizado, de crecer.
Empleados que produzcan trabajos de alta calidad puede ser un medio de autorealizarse, mientras que para otros puede ser producir ideas creativas y útiles.
4. Estima: Necesidad de autoestima (Dándoles trabajos interesantes, retroalimentación por su desempeño).
3. De Pertenencia: Necesidad de interacción, afiliación, amor ( que se sienta parte integral de la empresa)
2. De seguridad: Necesidad de no sentirse en un ambiente seguro de trabajo, normas definidas con claridad.
1. Fisiológicas: Necesidad de alimentos, bebidas, albergue y alivio del dolor.
Necesidades de Alderfer3. Crecimiento: Necesidad de sentirse realizado, de crecer.Empleados que produzcan trabajos de alta calidad puede ser un medio de autorealizarse, mientras que para otros puede ser producir ideas creativas y útiles.
3. Crecimiento: Necesidad de autoestima (Dándoles trabajos interesantes, retroalimentación por su desempeño).
2. De Relación: Necesidad de interacción, afiliación, amor ( que se sienta parte integral de la empresa)
1. Necesidad de existencia: Necesidad que se satisfacen con mantener relaciones interpersonales.
1. Necesidad de Existencia: necesidades satisfechas por factores como agua, alimentos, el salario.
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Teoría de las necesidades aprendidas de Teoría de las necesidades aprendidas de McClellandMcClelland
Las necesidades se aprenden en la infancia y están relacionadas a su ambiente social y cultural
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TEORÍA DE NECESIDADES TEORÍA DE NECESIDADES APRENDIDAS DE MC CLELLANDAPRENDIDAS DE MC CLELLAND
Necesidad de éxito Necesidad de afiliación Necesidad de Poder
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Teoría de las necesidades aprendidas de Teoría de las necesidades aprendidas de McClelland (II)McClelland (II)
El ser humano actúa fundamentalmente por cuatro impulsos:
Motivación de logro: obtener los mejores resultados
Motivación de afiliación: sentirse parte de un grupo
Motivación por el poder: control de los medios e influir en las personas
Las OrganizacionesLas Organizaciones
Modelos Gerenciales
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Motivación: Teorías de Proceso
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Teoría de las ExpectativasTeoría de las Expectativas
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Teoría de la equidadTeoría de la equidad
Los individuos establecen comparaciones entre las contribuciones que realizan y las retribuciones que obtienen de la empresa y a su vez con la de sus compañeros de trabajo
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Teoría de la EquidadTeoría de la Equidad
En el mundo laboral las personas esperan una recompensa X por su preparación, desempeño, experiencias, habilidades y esfuerzo en el trabajo. Cuando perciben que se les recompensa justamente desarrollan una motivación positiva.
Si por el contrario perciben que otros que no se esfuerzan o no llenan el perfil de productividad y obtienen recompensas superiores se sienten desmotivados pues perciben situaciones poco justas.
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Teoría de la expectativaTeoría de la expectativa
La motivación del trabajador depende de la intensidad con la que se desea lograr un objetivo y la probabilidad que existe de alcanzarlo.
El esfuerzo realizable por una persona depende de: la probabilidad de obtener un determinado rendimiento, la recompensa y la importancia que le dé a estos dos elementos.
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Teoría de las ExpectativasTeoría de las Expectativas
Según su autor Víctor Vroom, la teoría considera cuatro aspectos:– Las personas entran a una organización con
expectativas basadas en sus necesidades, motivaciones y experiencias pasadas.
– La conducta de las personas son producto de sus propias decisiones de forma consciente.
– Las personas quieren y esperan diferentes cosas de una organización.
– Las personas seleccionan alternativas para lograr máximamente lo que quieren a nivel individual
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Teoría de las ExpectativasTeoría de las Expectativas
Dos aspectos importantes ameritan discutirse:– Las personas estiman sus expectativas
entre dos extremos: (1 ó 0)• Instrumental-relación entre el desempeño y la
recompensa. Si el empleado tiene la expectativa de que un buen desempeño siempre resultará en un aumento de salario la expectativa siempre será de 1.
• Si no lo perciben así será de 0.
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Teoría de las ExpectativasTeoría de las ExpectativasLas personas otorgan un valor diferente
al tipo de recompensa que reciben por su esfuerzo:– el dinero, el reconocimiento y otras recompensas
no siempre son preferidas por las personas. Si estas prefiere una recompensa X y la obtiene, la motivación será positiva. Si no obtiene la recompensa preferida, la motivación será negativa y a otros sencillamente le es indiferente una u otra. Por eso es importante conocer a los empleados.
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Teoría de Fijación de MetasTeoría de Fijación de Metas
Esta teoría plantea la necesidad de metas claras y alcanzables para mantener la gente motivada.
Deben ir desde las más simples a las más complejas.
Deben estar claras y establecer el nivel de desempeño y recompensa para que sirvan.
Es necesario dar retrocomunicación de cómo se van alcanzando para que continúen siendo motivantes.
Deben considerar las diferencias individuales.
Las OrganizacionesLas Organizaciones
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Comportamiento Grupal: Trabajo en equipo
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Tipos de GruposTipos de Grupos
Grupos Formales– Grupo de mando– Grupo de tarea
Grupos Informales– Grupos de Interés– Grupos de amistad
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Definición de GrupoDefinición de Grupo
Grupo: Conjunto de individuos en los cuales el comportamiento y/o el rendimiento es influido por el de otros miembros
Equipo: Una clase especial de grupos de tarea, consistente en que los individuos son responsables por los logros de metas u objetivos
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Consideraciones sobre los GruposConsideraciones sobre los Grupos
El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
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El porqué de los gruposEl porqué de los grupos
Hay varias razones para formar grupos:
Satisfacción de necesidadesProximidadAtracciónObjetivosFactores económicos
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Etapas en el Desarrollo de un GrupoEtapas en el Desarrollo de un Grupo
1. Aceptación Mutua
Des
arro
llo d
e E
qu
ipo
s 2. Comunicación y Toma de Decisiones
3. Motivación y Productividad
4. Control y Organización
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Características de los GruposCaracterísticas de los Grupos
1. Estructura
Des
arro
llo d
e E
qu
ipo
s
2. Jerarquía de Estatus
3. Roles: Conductas esperadas del que ocupa
esa posición
4. Normas: Estándares de conducta individual y
grupal. Positivas y negativas. Pueden ser
escritas.
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Características de los GruposCaracterísticas de los Grupos
5. Liderazgo: Característica crucial
Des
arro
llo d
e E
qu
ipo
s
6. Cohesión: Fuerza de los deseos de los
miembros de un grupo para permanecer en el y su compromiso hacia el
grupo
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Tipos de EquiposTipos de Equipos
1. Equipos para resolución de problemas
Des
arro
llo d
e E
qu
ipo
s
2. Equipo Transfuncional
3. Equipos autodirigidos
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El porqué de los equiposEl porqué de los equipos
Hay varias razones para formar equipos:
Aumento de productividadNivelación de las organizacionesNecesidad de flexibilidad y decisiones rápidasDiversidad de la fuerza laboralAumento de la calidadAumento de la satisfacción al cliente
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Definición de RolDefinición de Rol
Rol: Una serie organizada de comportamientos esperados de un individuo en una posición específica
Roles Múltiples: Roles desempeñados simultáneamente a causa de que los individuos mantienen muchas posiciones
Conjunto de rol: Expectativas de los individuos acerca de la conducta de una persona en un rol en particular
Percepción del rol: Diferentes individuos tienen diferentes percepciones de la conducta asociada con un rol determinado
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Conflicto de RolConflicto de Rol
1. Conflicto Persona - Rol
Des
arro
llo d
e E
qu
ipo
s
2. Conflicto Intra - Rol
3. Conflicto Inter - Rol
Las OrganizacionesLas Organizaciones
Modelos Gerenciales
U.T.H.
LIBBYS CUBERO M.A.E.
Liderazgo
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Definición de LiderazgoDefinición de Liderazgo
Liderazgo: Un intento de usar la influencia para motivar a los individuos a que logren alguna meta
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Teoría de los RasgosTeoría de los Rasgos
1. Teoría que pretende identificar características
específicas asociadas con el éxito del liderazgo
Ras
go
s d
e lo
s L
íder
es 2. Rasgos de Motivación
3. Rasgos de Personalidad 4. Rasgos de Habilidad.
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Teoría de la Universidad de MichiganTeoría de la Universidad de Michigan
1. Líder Centrado en el Trabajo
Car
acte
ríst
icas
2. Líder Centrado en el empleado
Persona que supervisa y observa cercanamente el
trabajo de otros
Una persona que sólo supervisa tratando de que
sientan su apoyo y que poseen autonomía
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Teoría de la Universidad de OhioTeoría de la Universidad de Ohio
1. Estructura de Iniciación
Car
acte
ríst
icas
2. Consideración
Actos de liderazgo que implican la estructuración de tareas laborales y de
responsabilidades para los seguidores
Actos del líder que muestran preocupación
por apoyar a los seguidores en un grupo
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Teoría de Hersey BlanchardTeoría de Hersey BlanchardC
arac
terí
stic
as
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Análisis de la competenciaAnálisis de la competencia
Competencia– (quizás desee incluir una diapositiva por
competidor) Puntos fuertes
– sus puntos fuertes frente a la competencia
Puntos vulnerables– sus puntos débiles con respecto a la
competencia Haga clic para el documento
del análisis de la competencia