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trnd – Estudio sobre compras online
trnd Ibérica– Morales 21-27, 3M - 08029 Barcelona – Teléfono (+34) 934 537 271 – E-mail prensa@trnd.es
Informe de investigación Agosto 2015
Estudio sobre compras online
trnd – Estudio sobre compras online
trnd Ibérica– Morales 21-27, 3M - 08029 Barcelona – Teléfono (+34) 934 537 271 – E-mail prensa@trnd.es
Introducción y objetivo de la investigación
2
Entre abril y mayo de 2015, trnd Ibérica inició un proyecto de investigación
para entender cuáles son los hábitos y comportamientos de compra online
entre los usuarios de la comunidad trnd.es, la plataforma líder de marketing
colaborativo en España.
Este estudio se inspira en alguno de los temas tratados en el Digital Shopper
Relevancy Research Report 2014, de Capgemini.
En nuestra investigación, el objetivo principal es conocer la relación de los
consumidores miembros de trnd.es con:
• Las compras online
• Las categorías de productos más compradas y compartidas en redes sociales
• El gasto promedio por categoría
• Los dispositivos utilizados para realizar compras online
Este informe recoge los principales resultados.
trnd – Estudio sobre compras online
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Ficha metodológica
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• Metodología: encuesta auto-administrada online en www.trnd.es
• Cuestionario diseñado por trnd
• Periodo de trabajo de campo: 07/04/2015 – 15/05/2015
• Población objetivo: 52.691 miembros de trnd.es fueron
preseleccionados e invitados (a través de un newsletter online) a
participar en esta encuesta de investigación
• Participación total en la encuesta: 14.975 casos válidos
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Ingresos netos mensuales del hogar
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Perfil sociodemográfico de los encuestados
Grupo de edad
n = 14.975
Ø 36,2 años
26% Sexo 74 %
< 18 0% 18-25
13%
26-35 39%
36-45 31%
46-55 13%
> 55 4%
< 250 € 1%
250-500 € 2%
500-1.000 € 10%
1.000-1.500 € 17%
1.500-2.000 € 17% 2.000-3.000 €
19%
3.000-4.000 € 8%
4.000-5.000 € 2%
> 5.000 € 2%
Prefiero no responder
22%
trnd – Estudio sobre compras online
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Principales resultados
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Hábitos en el entorno online según categoría de producto
¿Con qué frecuencia realizas las siguientes acciones para los productos de cada una de estas categorías?
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Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética
Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre
Conocer productos
online
Seguir en redes
sociales
Comprar online
con amigos
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separados
Compartir reseñas
Compartir
opiniones en
comunidades
Conocer productos
online
Seguir en redes
sociales
Comprar online
con amigos
físicamente
separados
Compartir reseñas
Compartir
opiniones en
comunidades
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7
En el futuro, ¿piensas que realizarás las siguientes acciones menos, igual o más que en la actualidad para cada categoría de producto?
n = 14.975
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Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética
Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre
Conocer productos
online
Seguir en redes
sociales
Comprar online
con amigos
físicamente
separados
Compartir reseñas
Compartir
opiniones en
comunidades
Conocer productos
online
Seguir en redes
sociales
Comprar online
con amigos
físicamente
separados
Compartir reseñas
Compartir
opiniones en
comunidades
Comportamiento online futuro según categoría de producto
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44%
8
En una escala de 1 a 5, en la que 1 es “Nada importante” y 5 “Muy importante”, ¿qué grado de importancia tienen para ti los siguientes aspectos a la hora de realizar una compra de cada categoría?
Importancia de los servicios de apoyo a la compra según categoría de producto
n = 14.975
Tienda física
Tienda online
Tecnología en
tienda
Newsletters y
ofertas
App
Presente en redes
sociales
Atención telefónica
Tienda física
Tienda online
Tecnología en
tienda
Newsletters y
ofertas
App
Presente en redes
sociales
Atención telefónica
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Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética
Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre
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Menos de 18 años
18 a 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 55 años
Más de 55 años
Total general
No Sí
9
En el último año, ¿has hecho alguna compra online?
Compra online en el último año
n = 14.975
n = 576
n = 40
n = 4.722
n = 1.894
n = 1.930
n = 5.813
trnd – Estudio sobre compras online
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¿Cuánto has gastado en el último año en tus compras online de…?
Gasto en compra online según categoría de producto
33%
9% 9% 7% 7%
5% 3% 2% 3% 3% 1% 1%
5%
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n = 14.355
29%
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Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética
Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre
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Ordenador portátil
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6%
4%
4%
6%
6%
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4%
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11
Cuando realizas compras online, ¿con qué frecuencia utilizas los siguientes dispositivos?
Dispositivos usados para la compra online según grupo de edad
n = 14.355
n = 509
n = 38
n = 4.506
n = 1.829
n = 1.801
n = 5.672
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26%
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20%
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40%
n = 14.355
n = 509
n = 38
n = 4.506
n = 1.829
n = 1.801
n = 5.672
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6%
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17%
13%
9%
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13%
14%
14%
12%
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8%
13%
Menos de 18 años
De 18 a 25 años
Total General
Más de 55 años
De 46 a 55 años
De 36 a 45 años
De 26 a 35 años
Menos de 18 años
De 18 a 25 años
Total General
Más de 55 años
De 46 a 55 años
De 36 a 45 años
De 26 a 35 años
Ordenador de sobremesa
Smartphone Tablet
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En un dispositivo móvil, ¿desde qué sistema prefieres realizar una compra online?
Sistema de compra preferido en dispositivos móviles
12
43%
40%
32%
27%
22%
24%
30%
28%
28%
33%
37%
40%
34%
35%
29%
32%
35%
36%
38%
42%
35%
Menos de 18 años
18 a 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 55 años
Más de 55 años
Total general
App Ninguna preferencia Web
n = 8.171
n = 190
n = 21
n = 2.630
n = 1.061
n = 863
n = 3.406
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24%
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11%
10%
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19%
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27%
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18%
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12%
16%
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51%
47%
45%
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48%
10%
2%
1%
2%
3%
2%
2%
Menos de 18 años
18 a 25 años
26 a 35 años
36 a 45 años
46 a 55 años
Más de 55 años
Total general
Contra reembolso Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Paypal Transferencia
13
¿Qué sistema de pago prefieres en tus compras online?
Método de pago en compras online
n = 14.355
n = 509
n = 38
n = 4.506
n = 1.829
n = 1.801
n = 5.672
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Sobre las compras online
• Y*****U: “En mi hogar se compra más por Internet que en la tienda física.”
• p**z: “Me gusta comprar online, cómodo y mejor comparación de precios.”
• b******n: “Es una forma fácil y rápida de comprar, desde casa, sin moverse.”
• l*****e: “Comprar online puede ayudar a ahorrar tiempo y dinero. Es muy
práctico.”
• L*******f: “Me gusta comprar online cuando te dan un descuento o beneficio.”
• c********a: “Desde que descubrí la compra online, no he vuelto a empujar un
carro.”
• a****e: “Las compras online son el futuro, pero necesitan de una tienda real.”
• l******o: “Yo que trabajo y tengo niños cada vez utilizo más las compras por
internet.”
• n********3: “Me sigue gustando salir de casa, ver y tocar el producto.”
• a*******8: “Me encanta hacer compras por internet: comida del perro, ropa,
viajes...”
• l*****8: “Cada mes realizo la compra general de mi hogar por internet.”
• P******2: “Compro productos online que no tengo al alcance en alguna tienda
física.”
• mitobtt: “La mayor parte de mis compras online son en artículos de deportes.”
• g***o: “Cada vez más compramos online. Yo, mucha ropa y complementos, ¡es
un vicio!”
• s*****t: “Suelo comprar los billete de avión y alguna reserva del hotel.”
¿Qué opinan los encuestados?
Sobre las acciones realizadas en el entorno online
• M**9: “Me fijo mucho en las reseñas de otros usuarios y su experiencia.”
• g*******8: “Es imprescindible consultar foros y opiniones de consumidores y
usuarios.”
• t*****s: “Comparar ofertas y compartir opiniones online es magnífico.”
• M********a: “Me encanta conocer productos nuevos y compartir mis
experiencias.”
• Sobre los dispositivos usados
• M*****a: “Mis compras online van creciendo. A través del móvil, todavía se me
resisten.”
• r****e: “Me encanta comprar online a través de mi tablet o smartphone.”
• l***i: “Compro desde ordenador, bien desde el trabajo o bien desde la biblioteca.”
• u****c: “Cada vez consulto más apps que me permiten comprar por internet.”
• N***s: “A veces prefiero la web que las apps, porque muestran mejor los
productos.”
• Sobre los métodos de pago
• n**************_: “Sólo compro por internet contra-reembolso o Paypal”.
• o******3: “Prefiero Paypal, tarjeta y transferencia.”
• j*******s: “Siempre utilizo tarjeta de crédito prepago para comprar en internet.”
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