Post on 07-Jul-2015
El Ambiente Logístico
Facilitador: Ing. Richard Aponte Participantes:
T.S.U. Orellana Dave
T.S.U. Primera Iguian
T.S.U. Ramos Leda
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Convenio FIEC
Desarrollo Organizacional
Sección “D”
Normas de C o nvivencia
Mantener los celulares apagados o en vibra call
Anotar las preguntas o dudas, serán aclaradas al finalizar la exposición
Estamos acá para aprender; ¡su participación es valiosa!
Agenda
•Producto
•Características del Producto
•Servicio al Cliente
•Precios y Descuentos
•Empaque
•Transporte
Producto: Definición
Clientes / Consumidores
Mercado
Precio
Bien / ServicioEl Producto
ImagenDel
Producto
Servicio
Marca
Diseño
Envase
Precio
Calidad
Núcleo
Producto
Producto: Características
Servicio al Cliente: Definición y Medidores
Conjunto de acciones y medios materiales y humanos dirigidos a recibir y atender al cliente, así como para entregarle y cobrarle el producto vendido o el servicio prestado.
DisponibilidadDel
Producto
Ciclo Pedido
VsEntrega
Informaciónde la
CadenaLogística
Flexibilidad
Tasa De
Retornos y Devoluciones
CapacidadDe
Respuesta
Servicio Post- Venta
Control
ServicioAl
Cliente
Indicadores: Fórmulas Generales
Indicadores: Abastecimiento
Indicadores: Inventarios
Indicadores: Almacenamiento
Indicadores: Transporte
Indicadores: Servicio al Cliente
Indicadores: Financieros
Precios y Descuentos
El Precio: es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestadopor lo general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al Vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.
El Descuento: Valor porcentual que se rebaja del precio de venta de un producto o servicio..
La inherencia del precio y los descuentos en la logística es directa, en tanto que Los costos en el ambiente logístico impactarán en los precios finales del productoo servicio ofrecido y permitirán o no ofrecer descuentos para estimular su venta
Empaque
Empaques
SISTEMA DE EMPAQUE: Recipiente de estructura flexible como bolsas, costales y big-bags, elaborado en uno o varios materiales, con o sin impresos gráficos, para la exhibición y promoción de uno o varios productos líquidos, sólidos o gaseosos, estando o no en contacto directo con el contenido, destinados a la distribución comercial y facilitación al usuario final. Para algunos productos el empaque se constituye en embalaje.
Indicadores: Financieros
SISTEMA DE ENVASE: Recipiente de estructura rígida como cajas, botellas, frascos y tarros, con o sin impresión gráfica, que pueden contener uno o varios productos líquidos, sólidos o gaseosos, para proteger sus características intrínsecas, estando o no en contacto directo con el contenido. Su diseño está destinado a la distribución comercial y facilitación al consumidor final.
Transporte
Medios físicos empleados para hacer llegar el producto o servicio del productor al comercializador, cliente y/o consumidor final
Ronda de preguntas y respuestas