Post on 22-Nov-2014
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FACTORES DE ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO (B2C).
Por HOMO-DIGITAL
VENTAJAS
En Internet las barreras de tiempo, distancia y forma se rompen y las empresas son capaces de negociar la venta de bienes y servicios las 24 hrs del día, 7 días a la semana, 365 días al año con consumidores de todo el mundo.
Es posible convertir un bien físico (CD, software empaquetado, un periódico) en un bien virtual (audio MP3, software descargable, información en formato HTML).
VENTAJAS
Debido a que los competidores también pueden estar a un clic de distancia. Las empresas deben buscar formas para fomentar la satisfacción, la lealtad y las relaciones con sus clientes, de tal manera que regresen a las tiendas en Internet.
FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO DE LAS
VENTAS B2C
Selección y valor.
Rendimiento y la eficiencia del servicio.
Apariencia y el comportamiento del sitio.
Publicidad y los incentivos de compra.
La atención personal.
Las relaciones de comunidades.
La seguridad y la confiabilidad.
SELECCIÓN Y VALOR
Ofrecer una buena selección de productos y
servicios atractivos a precios competitivos.
Si la empresa crea una reputación de
proporcionar excelente calidad, satisfacción
garantizada y soporte superior al cliente durante
la compra y después de la venta, entonces se
puede subir el precio del producto.
RENDIMIENTO Y LA EFICIENCIA DEL
SERVICIO.
Un sitio debe estar diseñado en forma eficiente
para facilitar el acceso, la selección y la compra.
El servidor web y la red deben tener la suficiente
capacidad para soportar el tráfico del sitio.
Las compras y el servicio al cliente Web deben
ser amigables, útiles, rápidos y fáciles.
Los productos ofrecidos deben estar disponibles
en inventario para su rápido envío al cliente.
APARIENCIA Y EL COMPORTAMIENTO DEL
SITIO.
Los sitios B2C pueden ofrecer a los clientes un
aparador atractivo en la Web, áreas de compras y
catálogos multimedia de productos.
Los sitios deben proporcionar una experiencia de
compra emocionante con audio, video y gráficos
móviles.
También pueden presentar una apariencia y
comportamiento más sencillos y confortables.
PUBLICIDAD Y LOS INCENTIVOS DE
COMPRA.
La mayoría de las tiendas virtuales se anuncia
vía Web mediante anuncios publicitarios
dirigidos y personalizados, otras promociones en
páginas Web y por correo electrónico.
Otra opción es ofrecer incentivos de compra y
devolución, estos son: cupones, descuentos,
ofertas especiales y vales para otros servicios
Web.
LA ATENCIÓN PERSONAL.
Animar a los visitantes a comprar y visitar el
sitio de nuevo, se puede realizar a través de la
personalización de la experiencia de compra.
La atención personalizada también incluye
recomendaciones personalizadas de los productos,
anuncios Web, noticias por correo electrónico y
soporte interactivo para todos los clientes.
LAS RELACIONES DE COMUNIDADES.
Dar a los clientes en línea con intereses
especiales una sensación de pertenencia a un
grupo exclusivo de individuos que opinan igual
ayuda a fomentar la lealtad del cliente y generar
valor para él mismo.
Algunas soluciones para fomentar estas
relaciones son: Comunidades virtuales de
clientes, proveedores, representantes
empresariales y otros a través de grupo de
discusión, salas de chat y vínculos con sitios
relacionados.
LA SEGURIDAD Y LA CONFIABILIDAD.
Generar confianza en los clientes sobre el uso de
su tarjeta de crédito, información personal y
detalles de sus transacciones están seguros y no
se les dará un uso no autorizado.
La satisfacción y el envío del pedido como se
solicitó, en el límite de tiempo prometido y con un
buen soporte al cliente.
REFERENCIA
O´BRIEN, James A., Sistemas de información
gerencial; Séptima Edición, 2006, México,
McGraw-Hill.