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Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes
Santiago, 24 de abril de 2013
“Sigamos Construyendo juntos una Cultura de Seguridad para Chile”
SEGURIDAD, UN DEBER ÉTICO
1.600.000
103.0261.605
tienen algún tipo de Accidente o Enfermedad Profesional
De 1.700.000 Trabajadores Protegidos
NuestraVisión de Futuro es:
Cultura de Seguridad
Evolución Tasa de Accidentabilidad
Fuente: Boletines Estadísticos SUSESO - No incluye Accidentes del Trayecto
Evolución Tasa de Accidentabilidad
Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011
No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO
X 100trabajadores
Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011
No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO
X 100trabajadores
Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011
No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO
X 100trabajadores
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
1970
1971
1972
1973
1974
1975
1976
1977
1978
1979
1980
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Tasa
Acc
iden
tabi
lidad
de
Trab
ajo
MUTUAL SISTEMA
20
16
3,50D3,5
¿Dónde nos encontramos?
¿Cómo seguir?
Cultura de Seguridad
Tasa Accidentabilidad: 4,96
Tasa Fatalidad TB: 5,5
Tasa Fatalidad TY: 3,4
Desarrollo y ProyecciónDe la Prevención de Riesgos y la SSOMA
Período: 1997 – 2012
0,0
18,0
1997 2012
Ta
sa
Fa
tali
da
d
-1,1%
Evolución Tasa de Fatalidad de Trabajo y Trayecto (Período: 1997 – 2012)
Tasa de Fatalidad por cada 100.000 Trabajadores.
+6,9%
5,53,4
Tasa de Fatalidad de
Trabajo
Tasa de Fatalidad de
Trayecto
¿Qué es Cultura de Seguridad?
personasMODELOS
Adaptación
CAMBIOSprácticasreformas
audiencias
SUSTENTABILIDAD
MEDIO AMBIENTE
LIDERAZGOInnovación
Modelo Conceptual
¿En qué espacio se mueve la Cultura de Seguridad ?
Cultura de
Seguridad
Deber Ético
Obligación Legal
Beneficio Económico
Buenas prácticas
Sustentabilidad
Autoregulación
Tasa
de
Acc
iden
tes
Sistema de gestión de riesgos
Factores Humanos & Organizacionales (FHO)
Confiabilidad técnicaIntegridad de las instalaciones, seguridad en los procedimientos
Fuente:
+
Camino a la
Cultura de Seguridad
Cultura de Seguridad desde la gestión
Cultura de Seguridad desde la persona
Seguridad regulada
Seguridad gestionada
Cultura de Seguridad
Cada individuo posee una parte de los saberes necesarios para la
seguridad
Anticipar las situaciones previsibles por las reglas
Hacer frente a
situaciones no
previstas
Fuente:
Elementos de la estrategia de la Cultura de Seguridad
Estados de ConcienciaEvolución de la Cultura de Seguridad
Pasividad
MAGICOacto de Dios1
NORMATIVO Evitar accidentes cumplir legislación
23
VALORICO –TRASCENDENTE
Persona, Sociedad, Ambiente
4
Cultura de Seguridad Reflexión - Elementos diferenciadores
Proactividad
REFLEXIVO-ANALITICO Cómo mejorar la norma
Factores Influyentes
Comunidad
Nuevos Riesgos
Regulación
Contexto Económico
Global
Local
Diagnóstico Externo
Estrategia de la Empresa
Desarrollo de Liderazgos
PLAN DE GESTION DE RIESGOSDE LA EMPRESA
Estrategia en Gestión de Riesgos
Nuevo enfoque de Gestión
Fatales
Accidentes Graves
Accidente sin Tiempo perdido
Cuasi Accidentes - Incidentes
Condiciones subestandar
Actos
subestandar Heinrich Bird
Enfoque en riesgos mayores
y menores
Consolidar un trabajo conjunto, que considera el liderazgo y la colaboración de todos los sectores de la empresa.
Nuestra Invitación
Gestión Integral del Riesgo
GESTIÓN DE RIESGO
GOBIERNO CORPORATIVO
CUMPLIMIENTO
PERSONASPROCESOS
ESTRATEGIA
TECNOLOGÍA
Operación Sustentable
Comportamiento Ético Mayor Eficiencia y Efectividad
Sustentable
Gestión sostenible
Gestión de cambio de la Cultura de Seguridad
Algunas frases típicas para resolver de manera simple e informal los problemas que se presentan en el trabajo…
• “Luce bien”• “No es tan importante”• “Ok, todo normal. No hay necesidad de chequear”• “Lo he hecho millones de veces antes”• “Lo va a revisar otro”• “Este camino es más corto”• “No hay tiempo ni recursos para hacerlo ahora”• “No recuerdo como se hacía”• “Nosotros siempre lo hemos hecho as픕 “Parece que funciona”• “Ahora debemos hacer esto”• “Debe estar listo a tiempo”
Algunos ejemplos…
Diferentes tipos de problemas
Simples- El procedimiento
es esencial
- Replicable
- No requiere expertise previo
- Certeza en el resultado
Complicados
- Procedimientos son esenciales- Alto expertise técnico- Coordinación de múltiples conocimientos- Replicabilidad con la experiencia
Complejos- procedimientos
tienen aplicación limitada
- Expertise ayuda pero no es suficiente
- Incerteza en el producto final
El trabajo como lo imaginamos v/s el trabajo como realmente es
El trabajo como lo imaginamos es lo que diseñadores, gerentes, reguladores y autoridades, creen en lo que sucede o debería suceder.
Seguridad I: la falla es explicada como una ruptura o mal funcionamiento de un sistema o de sus componentes (incumplimiento, transgresiones de la norma).
El trabajo en la realidad
Seguridad II: la personas y las organizaciones se deben ajustar a las condiciones en cada una de las tareas que hacen. La tareas deben adaptarse para que las cosas funcionen.
El modelo FHO Evolución de la causalidad y la seguridad
Los eventos no deseados son causados por fallas y mal funcionamiento
TODOS los eventos (deseados o no deseados) son causados por la variabilidad del funcionamiento
Seguridad = Reducir el número de eventos no deseados
Foco: Eliminar las fallas y el mal funcionamiento al máximo posible
Seguridad = Capacidad de respuesta cuando algo falla
Foco: Mejorar la capacidad de Respuesta cuando algo falla
Seguridad = Habilidad para el logro bajo condiciones cambiantes
Foco: Incrementar la Resiliencia
Sistemas lineales simples
Predicción lineal (árbol de eventos)
Modelos para la investigación de accidentes y la evaluación de riesgo
Sistemas lineales complejos
Predicción condicional (arbol de fallas)
Sistemas no lineales
Concurrencia de eventos (resonancia funcional)
Investigación de accidentes Evaluación de Riesgo
Fre
cuen
cia
Semejanza
Rendimiento diario
incidentesAccidentes
HI
LO
LO
HI
Oportunidades de aprendizaje
Resultados negativos (accidentes, incidentes) son relativamente extraños.
Su costo es variable, pero a menudo cuantioso.
Eventos adversos captan la atención porque son inusuales.
Reduce el número de tareas equivocadas
Resultados negativos son causados por fallas y mal funcionamiento.
Seguridad=reducir el número de eventos adversos.
Eliminar las fallas y malos funcionamientos es posible.
Seguridad I: Eliminar lo negativo
inseguro seguro
Mejorar la adaptabilidad (resiliencia): responder, monitorear, aprender, anticipar.
Seguridad= habilidad de tener éxito bajo condiciones variables.
Todos los resultados son causados por ajustes en el rendimiento
Incrementar el número de cosas que van bien
Resultados positivos (actividades diarias) son la norma y no la excepción.
Su tamaño (beneficio) es pequeño, pero conocido y predecible.
Las cosas que van bien suceden todo el tiempo y, por lo tanto, son ignoradas u olvidadas.
Seguridad II: Destacar lo positivo
inseguro seguro
Definiciones de Cultura Organizacional
La manera como cada organización aprendió a tratar su ambiente y sus socios; es una mezcla compleja de
presuposiciones, creencias, comportamientos, historias, mitos, metáforas y otras ideas que, en conjunto, representan la manera
como funciona y trabaja una organización
Chiavenatto (1989).
El conjunto de creencias, costumbres, prácticas y formas de pensar que un grupo de personas han llegado a compartir por medio de su convivencia y trabajo. A un nivel visible la cultura de un grupo de personas toma forma en los comportamientos,
símbolos, mitos, ritos y artefactos.
Stacey (2006)
Contexto Cultura de Seguridad
• Cultura organizacional no es algo malo, es bueno, pues nos permite conservar.
• Trabajador y empresa se encuentran en la seguridad.
• Lo que sucede entre seres humanos, es a través del lenguaje. Tenemos que conversar de seguridad.
• El trabajo en seguridad debe ser en equipo. Social.
Fuente: Peter Senge – Humberto Maturana
Fuente: Peter Senge – Humberto Maturana
Cambio en la Cultura de Seguridad
Cultura: es algo grande y difícil de cambiar.
Transparente: No lo vemos.
Sugerencias:
1. Requiere reflexión.2. Partir con cosas concretas,
prácticas.3. Partir con cambios pequeños.
Ver que pasa… Reflexionar, y luego promover otros cambios.
4. Aprender de los resultados esperados y de los no esperados.
Rol del Líder:
1. Clave.2. Impulsor.3. Coherencia.4. Observar, indagar.5. Generar confianza… Aprendizaje.
¿Cómo es la cultura actual?
¿Qué funciona?
¿Qué no queremos cambiar?
Cambio en la Cultura de Seguridad
FAMILIA
TRABAJO
EMPRESA
CULTURA DE SEGURIDAD
Al final del día…
El riesgo
Nuevos riesgos…
Nuevos enfoques…
Nuevos Planes…
Puede ser
CERO
Nunca es CERO
Pero El daño
Entonces, la invitación y gran Desafío es propiciarCultura de Seguridad…
Gestión del Riesgo
Salud
Asesorías
Entendiendo que sin una adecuada Gestión de la Seguridad, se pone en Riesgo el negocio de la empresa.
Para lograr:
Sustentabilidad
Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes
Santiago, 24 de abril 2013
“Sigamos Construyendo juntos una Cultura de Seguridad para Chile”