Post on 19-May-2015
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FidelizaciónUna historia de amor
Índice
1. Introducción…………………………………………….Diapositiva 4
2. La Pasión……..………………………………………….Diapositiva 6
3. El compromiso………………………………………..…Diapositiva 8
4. La estabilidad………………………………………….Diapositiva 10
5. Conclusiones………………………………………......Diapositiva 12
6. Referencias……………………………………………..Diapositiva 15
7. Contacto…………..……………………………………Diapositiva 19
Introducción
Dedicado a todas las personas románticas,
sensibles, eternamente enamoradas…
… y que además les cuesta mogollón desarrollar
una estrategia de fidelización para su marca.
Introducción
Introducción
Según la Real Academia de la Lengua Española…
pasión.
1. f. Acción de padecer.
2. f. Apetito o afición vehemente a algo.
3. f. Perturbación o afecto desordenado del ánimo.
4. f. Inclinación o preferencia muy vivas de alguien a
otra persona
OK… ¡nos quedamos con la última
definición!
La Pasión
La Pasión
¿Cómo llegamos a enamorarnos de alguien?
Porque esa persona es atractiva… ¡en todos los
aspectos y, principalmente, a nuestros ojos!
Porque es divertida, tiene un gran sentido del
humor… y nos hace reír cuando menos lo
esperamos.
Porque es sensible, nos escucha con atención y
jamás nos contradice
Porque es inteligente, sabe estar y nos trata con
respeto y deferencia
El Compromiso
El Compromiso
¿Por qué nos comprometemos a compartir
nuestras vidas en los buenos tiempos y en los
malos?
Porque esa persona es sólida como una roca y
nunca nos decepcionará.
Porque es firme en sus convicciones y cariñosa en
sus acciones.
Porque tiene buen carácter y sabe mantener la
calma cuando las cosas se ponen cuesta arriba
Porque es fiel a sus principios… ¡y principalmente a
nosotros!
La Estabilidad
La Estabilidad
¿Qué nos hace mantener esa relación después
de tantos años juntos y de algunos altibajos?
Porque esa persona, además de amante se ha
transformado en amiga y confidente.
Porque predominan los buenos recuerdos a pesar
de los errores cometidos.
Porque nos transmite serenidad y equilibrio cuando
más nos hace falta.
Porque esa persona ha sabido entendernos y
aceptarnos como somos.
Conclusiones
Conclusiones
¿Qué tal si trasladamos
algunos de estos
elementos a la relación
con nuestros clientes?
Conclusiones
1. Enamora al cliente
¿Cómo?
Escuchando cuales son sus deseos
Entendiendo cuales son sus verdaderas necesidades
Estando donde él espera encontrarte
Respetando su individualidad
Facilitando toda la información sobre tu producto o
marca
Ofreciendo un servicio atento, exquisito y profesional
(Te divertirás… y él también)
Conclusiones
2. Comprométete con el cliente
¿Cómo?
Cumpliendo con tu promesa de marca
Buscando una relación gratificante a largo plazo
Aceptando sus críticas y reclamaciones
Siendo generoso cuando el cliente menos lo espera
Ofreciendo soluciones a problemas que él plantea
Demostrando cuanto valoras realmente esta relación
(Y él se comprometerá contigo)
Conclusiones
3. Intégralo en tu negocio
¿Cómo?
Transformando cada cliente en un prescriptor
Creando una red de seguidores incondicionales
Dejando que el cliente te indique las tendencias
Aprovechando la credibilidad del cliente en su
entorno
Adaptando tus decisiones estratégicas al
comportamiento del cliente
(es mucho más fácil de lo que
piensas)
Referencias
Referencias
Bibliografía:
Die Kunden verstehen lernen. Patrick Barwise & Sean Meehan. Harvard Business Manager
Let’s redefine “Loyalty”!. Dhana. Loyaltics.com
11 Effective Strategies Apple Uses to Create Loyal Customers. Editorial. Inside CRM
Imágenes:
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