Post on 05-Jul-2015
Filosofia de
la Calidad
Profesora: Ortiz, Karem
Integrantes:Juan Carlos González
Maturín, Mayo del 2011
REPÚLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDCACION
INSTITUTO POLITECNICO “SANTIAGO MARIÑO”MATURÍN.EDO.MONAGASSECCIÓN H. ESCUELA 45
Mapa conceptual de calidadMapa conceptual de calidad
Calidad Total
FilosofíaMejora continuaaseguramiento
Como promover la
calidad
calidad
aseguramientoMejora
continua
Filosofia
ParadigmasPensadores•Deming•Juran•Crosby•Fiengenbaum•otros
Que aprendimos de Japón
Historia
Normas¿qué significa?
MétodoPrincipiosDefinición
Éxito del Modelo Japonés
NATURALEZA DE LA CALIDADNATURALEZA DE LA CALIDADDefinición:Definición:
““La calidad de un producto oLa calidad de un producto o
servicio es el grado deservicio es el grado de
percepción del cliente en quepercepción del cliente en que
dicho bien cumple con susdicho bien cumple con sus
expectativas.”expectativas.”
•DEMING: TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS
•JURAM: ESTRATEGIA DE CALIDAD
•CROSBY: FILOSOFIA CERO DEFECTO
•ISHIKAWA: LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS
•FEIGENBAUN : LA DEFINICION
MAESTROS DE LA CALIDAD
Armand FeigenbaumArmand Feigenbaum
Fue estudiante de doctoradoEn el Massachusetts
Fue estudiante de doctoradoEn el Massachusetts
Define al TQM como:“ un sistema encaminadoA integrar los esfuerzos
de desarrollo, mantenimientoY mejoramiento de la calidad
De varios grupos en la Organización para lograr unaProducción y un servicios en
Los niveles más económicos, que Permitan una satisfacción completa
en el cliente”.
Define al TQM como:“ un sistema encaminadoA integrar los esfuerzos
de desarrollo, mantenimientoY mejoramiento de la calidad
De varios grupos en la Organización para lograr unaProducción y un servicios en
Los niveles más económicos, que Permitan una satisfacción completa
en el cliente”.
W. E. DEMING
Considerado en Japón:Padre del Control de calidad
Calidad comienza con la altaAdministración y es una
Actividad estratégica.
Su Filosofía es que:La calidad y la Productividad
aumentan conforme disminuye
la “Variabilidad del procesos.
14 puntos para el mejoramiento de la 14 puntos para el mejoramiento de la calidadcalidad
1. Crear constancia del propósito.2. Adoptar la nueva filosofía.3. Eliminar la dependencia de la inspección.4. Dejar de hacer negocios basados en el precio.5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.6. Capacitación institucional en el trabajo.7. Liderazgo institucional.8. Eliminar el miedo.9. Quitar las barreras entre departamentos.10. Eliminar frases y exhortaciones.11. Eliminar las cuotas o estándares de trabajo.12. Crear en las personas el orgullo por su trabajo.13. Programa institucional de educación y superación personal.14. Poner a todos a trabajar para lograrlo.
J.M JURAN
Educador clave en la Administración de Calidad Japonesa
Intento alejar a las organizaciones de la Visión: “conforme a especificación”
Invento la frase:“Adecuado para el Uso”
Se preocupada por las actividades Administrativas y la responsabilidad de la
calidad
P.B. CROSBY
Conocido por su trabajo sobre elCosto de la calidad
Intento resaltar los costos y Beneficios al implantar programas
de calidad en su libro:Quality is Free
K. ISHIKAWA
Concibe, el concepto de círculosde calidad y los diagramas de
Causa- efecto.
La participación del trabajador eraLa clave de una implantación
exitosa de TQM
Los círculos de calidad eran un medio importante para lograrlo
G. TAGUCHI
Promovió las juntas Interactivas de equipos de
trabajadores y administradorespara criticar y desarrollar el
Diseño del producto.
Usa el concepto de lapérdida que causa el producto o servicio a la sociedad desde
el momento en que se crea.
En la pérdida de calidadInfluye factores como:
•Garantía.•Quejas.
•Pérdida de imagen.
Teoria XTeoria XTeoria YTeoria Y
HIPOTESIS: La gente es irresponsable No le gusta trabajar ni asumir responsabilidades
HIPOTESIS: La gente es irresponsable No le gusta trabajar ni asumir responsabilidades
ESTILO: Control estricto Poca delegación Sanciones fuertes
ESTILO: Control estricto Poca delegación Sanciones fuertes
EFECTOS: Faltos de iniciativa Trabajadores apáticos Responde a motivación monetaria
EFECTOS: Faltos de iniciativa Trabajadores apáticos Responde a motivación monetaria
HIPOTESIS:La gente es activaLe gusta trabajar yasumir responsabilidades
HIPOTESIS:La gente es activaLe gusta trabajar yasumir responsabilidades
ESTILO: Participación Delegación Comunicación
ESTILO: Participación Delegación Comunicación
EFECTOS: Trabajadores creativos Se superan y desarrollan Identificados con la empresa
EFECTOS: Trabajadores creativos Se superan y desarrollan Identificados con la empresa
X e YX e Y
TEORIA X-Y (MC GREGOR)
Si pretendemos incrementar la calidad y la productividad...
1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS TRABAJADORES EN EL PROCESO
2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS
3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)
4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANO-LABORAL
ZZ
TEORIA Z- OUCHI
ESCALA DENECESIDADES DE DESARROLLOPERSONAL
Una organización que desea mantenerse en evoluciónpermanente debe estar atenta a las necesidades del personal
Una organización que desea mantenerse en evoluciónpermanente debe estar atenta a las necesidades del personal
5. DE REALIZACION PERSONAL
MOTIVACION : Piramide de Maslow
MaslowMaslow
1. FISIOLOGICAS
2. DE SEGURIDAD
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL
4. DE AUTOESTIMA