Calidad es la adecuación al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.

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Los Principios Básicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos

diferentes, pero relacionados entre sí:

1. Calidad orientada a los ingresos

2. Calidad orientada a los costes

1. PLANIFICACIÓN

Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos

requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

2. CONTROL DE CALIDAD.

El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la

Fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los procesos

se lleven a cabo con la máxima efectividad.

3. MEJORA DE LA CALIDAD.

Este proceso es una acción premeditada y determinada

por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo

Proceso gerencial en un sistema.

1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para

lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados

logrados.

(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora

• (2) Fije objetivos de la mejora

• (3) Organice para lograr los objetivos

• (4) Proporcione entrenamiento

• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas

• (6) Reporte el progreso obtenido

• (7) Dé reconocimiento

• (8) Comunique con resultados

• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos

• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía

1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad;

2. buscar los métodos de mejora;

establecer objetivos de calidad

3. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;

4. comprometer a los trabajadores en la obtención de una - mayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje,

5. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.