Foro sobre estrategiasde negocio inteligentes:Accesibilidad y turismo.Nuestras experienciasen AccesibilidadMarbella, 16 de Febrero 2012

Nuestraexperiencia

Nuestraexperiencia

• Quiénes somos• Nuestro enfoque • ¿Por qué Accesibilidad?• Proyecto de Accesibilidad• Trabajo de campo• Nuestra evolución

¿Quienessomos?

• Cadena hotelera de la Corporación Empresarial ONCE

• 18 establecimientos en diversos puntos de España

• Plantilla media: 530 personas

Nuestroenfoque

• Orientación al cliente

• Apuesta por la Accesibilidad Universal en instalaciones y servicios

• Eliminación de barreras: Diseño

• Nuestras puertas están abiertas a todas las necesidades y a todas las diferencias de nuestros clientes

• No perdemos la hospitalidad como objetivo

Por qué Accesibilidad

• 1992: Proyecto hotelero, proyecto accesible

• Desarrollo de la tecnlogía, evolución de la Accesibilidad

• 2006: UNE 170001-2, evaluación externa

Proyectode Accesibilidad

• Líderes del proyecto:

- Comité de dirección - Director hotel - Jefes de Departamento

• Fases:

- Pío XII: nuestra experiencia piloto - Auditoría interna de las unidades hoteleras - Habitación piloto: reformas y nuevas aperturas - Implantación en el resto de la cadena

Trabajo de campo

Antes Accesible

Antes Accesible

Antes Accesible

Trabajo de campoRecursos humanos

• Motivación

• Orientación al cliente con capacidades diferentes

• Eliminación de barreras psicológicas: Integración

• Sensibilización del personal: Formacióndesde acogida y de forma continuada

• Ayudas técnicas, ayudas humanas

Nuestras metasen Accesibilidad

Nuestras METAS de acuerdo con la política de Confortel en materia de Accesibilidad son:

• “Accesibilidad desapercibida”: Conseguir entornos accesibles para todas las personas

• Accesibilidad proyectada: reducción de costes adicionales gracias a la planificación desde el inicio

• Aprovechar un nicho de mercado en auge

• Aumentar el grado de fidelización de los clientes

Nuestraevolución

1. Diseño de la habitación piloto adaptada en Confortel Suites Madrid

2. Mejora de la Accesibilidad general de nuestros hoteles

3. Incorporación de criterios de Accesibilidad en el diseño de hoteles

4. Reconocimiento de nuestro trabajo por todos nuestros clientes

5. Certificación progresiva de todos los hoteles de la cadena (AENOR - UNE 170001-2)

6. Dar valor a nuestros logros en materia de Accesibilidad

7. Aumento de la demanda

Espaciosamplios

Espaciosamplios

Espaciosamplios

Baños adaptadospara personas con movilidad reducida

Nuevas habitaciones adaptadas

Nos importas tú

Nos importas tú