Relaciones PúblicasEspol – EDCOM

Comunicación Social

Estefanía Ocampo

Rubén Bonilla

Función de las R.R.P.P.

Integran la organización en la comunidad; que se comprendan sus objetivos y procedimientos; explicar las actividades de la organización; coordina intereses para beneficio mutuo.

Caso:Juguetería Espinoza e Hijos

PROS CONTRAS

Marca posicionada Posee un producto de

gran calidad y de buen precio

Disposición para mantener (e incluso mejorar) la calidad del producto.

Malas relaciones intra-laborales

Inversión nula en publicidad Mala política gerencial en

cuanto a las comunicaciones internas y externas, que afecta la imagen de la empresa.

Resistencia a la innovación y ausencia de un dpto. de RRPP

Balance de condición generalJuguetería Espinoza e Hijos

Rotación continua de empleados, pese a las remuneraciones considerables.

La falta de una política de Atención al Cliente.

El rechazo a todo tipo de publicidad, en particular a los medios, afecta la imagen ante la opinión pública, denigrándola.

Reducción dramática de ventas

Perspectiva de Resolución de Caso:

Se precisa de la creación de un dpto de RRPP que afronte el escándalo mediático.

Estrategia Comunicacional

Interna Externa

La Gerencia debe asimilar sus funciones, y ser consciente de la importancia de la comunicación interna de la compañía.

Creación de canales de comunicación gerente – empleado ( mandos medios)

Estimular la actitud de servicio al cliente en todos los niveles

Desarrollar un sentimiento de integración con la firma (vinculación emocional)

Desarrollo de una imagen corporativa acorde a los valores de marca Ej. “La tradición” o la “calidad”

Relanzamiento de marca con nuevos conceptos: la emoción y los sueños

Reconciliarse con la opinión pública a través de una campaña mediática en medios privados (publicidad)

Responsabilidad social Innovación en la producción

(valor de lo subjetivo)

“Oompa Loompas” (como metáfora del desarrollo de un sentimiento de pertenencia, es decir, empleados comprometidos con su trabajo)

Campaña de expectativa (boletos dorados)

“Juguetería Fantasía”

Pros Contras

Buena actitud Una marca renovada que se

apoya en la solidez de la experiencia y calidad (valores inherentes a la marca) junto a su nuevo enfoque

Estrategia comunicacional que apela a la emocionalidad de sus clientes y empleados

Reconciliación con la opinión pública

Su comunicación es armónica tanto interna como externamente

“Marca nueva” (relanzamiento) pero que posee grandes expectativas si es manejada adecuadamente