Nuestra Agencia de Viajes es una agencia que cuenta con 25 años de experiencia a nivel nacional. Se encuentra situada en la zona del Centro Comercial Abierto, en la ciudad de Linares.

Dispone de un local de180m2, con 3 mesas dedespacho, cada una deellas con su equipoinformático (ordenador,multifunción, teléfono,fax, etc), sillas ybutacas, estanteríasguarda archivadores ycatálogos, cuadros dedestinos turísticos,A/A, etc. Buscamostanto la comodidad delpersonal como la de losclientes, es un objetivoprimordial para nuestraempresa.

Reservas y emisión de pasajes.

Asesoramiento sobre tarifas especiales.

Reservas de hoteles, alojamientos y cruceros.

Reserva y venta de excursiones.

Restaurantes y lugares de diversión.

Información turística sobre ciudades.

Vuelos Chárter.

Seguro para viajeros.

Etc.

Contamos con un personal altamente cualificado, además reciben formación continua a cargo de nuestra empresa, como son:

Cursos de los últimos programas informáticos utilizados en Agencias de Viajes.

Cursos de motivación de personal.

Cursos de atención al cliente.

Cursos de distintos idiomas (Inglés, Francés, Alemán o Italiano).

Intangibilidad

Inseparabilidad

Variabilidad

CaducidadEstacionalidad

Interdependencia

Relación CF/ CV

Los servicios que ofrece nuestra agencia de viajes son intangibles, ya que nuestros clientes no pueden degustar un viaje antes de contratarlo, para ello, nuestra empresa contará con revistas de viaje, folletos informativos, webs donde se pueden ver fotografías y obtener información de los destinos a los que el cliente desee viajar, o de los lugares a los que quiere viajar.

La producción y el consumo del servicio son actividades inseparables, cuando en nuestra agencia se le muestra a nuestros clientes elementos de información sobre su servicio, este se crea unas expectativas para cuando consuma este servicio.

Para no decepcionar al cliente y que este quede satisfecho con el servicio ofrecido, contaremos con un personal bien cualificado, formado, educado y con unas características requeridas por nuestra empresa para tratar de igual manera a todos nuestros clientes.

Los servicios que ofrece nuestra agencia pueden variar dependiendo del trabajador que atienda al cliente, de los motivos personales de nuestros trabajadores y otros factores, por lo que formaremos a nuestros trabajadores de la misma manera y protocolarizaremos los procedimientos de nuestra empresa para que todo cliente reciba el mismo trato, indistintamente del personal de nuestra empresa por el que sea atendido.

Los servicios no pueden almacenarse, por lo que no podemos ofrecer todos los días el servicio que podría haber sido ofrecido en el día anterior , por ejemplo, no podemos ofrecer el mismo paquete turístico, viaje, etc, ya que la empresa proveedora de ese servicio quizás ha cambiado las condiciones y precios, por lo que no podemos ofrecerlo ni venderlo igualmente en otro día, es decir, esa posible venta se ha desvanecido para siempre.

Los servicios que ofrece nuestra agencia de viaje se verán influenciados por la estacionalidad, es decir, la época del año en la que se produzcan, no se producirán el mismo nivel de ventas en temporada alta, como es en verano, que en temporada baja, como es en invierno, ya que los clientes cuando más productos turísticos solicitan es en época de verano, ya que es mayormente una época vacacional.

Nuestros servicios dependerán de otros servicios para conseguir la satisfacción del cliente, es decir, de restaurantes, cafeterías, compañías aéreas, etc.

Los Costes fijos son muy elevados, ya que hay que realizar pagos de alquiler del local, pagos de nóminas indefinidas, mantenimiento, etc. Para hacer frente a estos costes utilizaremos técnicas para afrontarlos, como ofrecer ofertas en nuestros productos turísticos, técnicas de marketing y publicidad, para conseguir como objetivo superar estos costes en cualquier época del año. Los Costes Variables dependen en parte de la estacionalidad, como pagos de nóminas a trabajadores temporales por ampliación de plantilla, luz, agua, nivel de ventas de nuestros productos, etc.

VIAJES GARSAN S.L.

Trabajo realizado por:Pablo García Sánchez