Post on 07-Jul-2015
SERVICIO
DBATERCERIZADO
Detalles acerca
del servicio continuo de
administración de bases
de datos Oracle
AGENDA
¿QUIÉN ES GBSYS ?
A punto de celebrar los 26 años
Más de 70 empleados
• Empresa mediana de acuerdo con el MEIC
Más de 60 clientes
Negocios en 7 países
Récord de 0 historias de fracaso
Premio CPIC al Mérito Informático 2009
• «Espíritu Emprendedor»
Partner Gold de Oracle por más de 3 años
• Especialización Base de Datos
• Más de 15 años de alianza en total
Más de US$2.6M (~CR¢1,300M) de ingresos anuales
GBSYSEN NÚMEROS
Misión
• Ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en tecnología informática que mejoren la eficacia, eficiencia y rentabilidad de nuestros clientes.
Misión, Visión y Valores de GBSYS
CRECIMIENTO DE GBSYS
0
10
20
30
40
50
60
70
80
$0.0
$0.5
$1.0
$1.5
$2.0
$2.5
$3.0
1991 1996 2001 2006 2011
Em
ple
ados
Ingre
sos
(US$) M
illions
Año
Empleados Ingresos (US$)
LÍNEAS DE NEGOCIO GBSYS
• Sistemas a la medida
• Conversión de Aplicaciones
• Sistemas de Conectividad
• Productos Propios
• Outsourcing
• Adm. BD Oracle
y SQL Server
• Planes de Contingencia y
Alta Disponibilidad
• Seguridad y Auditoría
• Outsourcing
• Ambiente Oracle:• DBA
• App Server
• Development
• Tuning
• Java
• Linux
Desarrollo de
Aplicaciones
Administración de
la infraestructura
tecnológica
Transferencia
de
conocimiento
ALGUNOS CLIENTES DE GBSYS
Municipalidad de
Grecia
Municipalidad de
Heredia
Municipalidad de
Montes de Oca
Municipalidad de
Tibás
Municipalidad de
Belén
Municipalidad de
Alajuela
Municipalidad
de Desamparados
Municipalidad
de Pococí
Municipalidad
de Escazú
Municipalidad de
La Unión
Municipalidad
de Liberia
Municipalidad de
Santa Ana
ORACLE DBA SERVICE
DEFINICIÓN
Personal experto
Mantener operando en condiciones óptimas las bases de datos
Aplicaciones de misión crítica
Presencial o remoto
Modalidades:• Servicio continuo periódico
(diario, semanal, quincenal, mensual)
• Por demanda
• Por eventos específicos
CÓMO NOS DISTINGUE UN CLIENTE POTENCIAL
26 años de experiencia
Cultura de servicio
Visión integral del entorno del cliente
Herramientas de monitoreo
Clientes referenciales
Certificaciones
Manejo de incidencias
Apego a normativa
ALCANCE DEL SERVICIO OFERTADO
Administradores
de la Base de Datos
8x5 y 24x7
Área
usuaria
1
Área
usuaria
n
Área
usuaria
2
Área
usuaria
TI
Service
Desk
…BD 1 BD 2 BD 42
SERVICIOS OFRECIDOS – COBERTURA
Administración de bases de
datos
(9x5 o 9x7)
On call(24x7)
Desarrollo de proyectos en las bases de
datos
Gestión Integral de las Bases de Datos
SERVICIOS OFRECIDOS – DETALLE
Gestión Integral de lasBases de Datos
Administración
• Servicio de soporte de lunes a viernes, de 8:00am a 5:00pm
•Administración para todas las bases de datos inventariadas
• Efectuar actividades de revisión diaria y semanal
•Detección proactiva de potenciales problemas
On call
•Atención de casos:
• Severidad 1
• Severidad 2
•Niveles de escalamiento
• 24 horas al día, 7 días a la semana
Proyectos
•Migración de versiones, pruebas de recuperación y recuperación de bases de datos
•Afinamiento (tuning)
•Mantenimiento del software de bases de datos
•Otras actividades no contempladas en la administración diaria, tales como:
•Mejoras en los procesos
•Recomendaciones para Planeación de la Capacidad
•Cumplimiento con regulaciones
TIPOS DE SEVERIDADS
everidad 1
El uso en producción de las bases de datos Oracle se ha detenido o está severamente afectado y no se puede continuar trabajando de forma razonable.
El problema causa pérdida completa del servicio.
La operación es de misión crítica para el negocio y la situación es una emergencia.
Se
ve
rid
ad
2
El problema causa una pérdida drástica del servicio.
Funcionalidades importantes no están disponibles y no hay un camino o solución alternativa aceptable.
Las operaciones pueden continuar de un modo restringido.
La operación es de misión crítica para el negocio.
Características:
• Información corrupta
• Una función crítica no está disponible
• El sistema falla repetidamente después de
intentos para re-inicializarlo
NIVELES DE ESCALAMIENTO
1er Nivel
2º Nivel
3er Nivel
4º Nivel
5º Nivel Gerente General
Gerente de Ventas
Ejecutivo de Cuenta
Ejecutivo de Cuenta
Gerente BD
DBA
…DBA
Gerente Infraestr.
Ingeniero infraestr. …
Ingeniero infraestr.
Ejecutivo de Cuenta
CUÁL ES EL VALOR QUE EL SERVICIO AGREGAA NUESTROS CLIENTES
Aumento de la disponibilidad
Actividades de mantenimiento
preventivo
Atención de emergencias
Reducción de costos por actualizaciones
innecesarias
Análisis integral de la situación
Mejorar la configuración existente
Optimizar queries de mayor impacto o
relevancia
Reducción de la vulnerabilidad
Configurar esquemas de seguridad
(privilegios, permisos), encriptación y
respaldos
Mantener al día la instalación de
actualizaciones y mejoras
Detección de potenciales fuentes de riesgo /
problemas
Revisiones periódicas de las
bitácoras, proactiva y sistemáticamente
Análisis de tendencias
Mejora de desempeño de aplicaciones
Revisión exhaustiva de áreas de mayor
tráfico en las aplicaciones
Mejor experiencia para el usuario final
Planificación de escalabilidad
Determinar necesidades de hardware y
software proyectadas a un tiempo
determinado
Efectuar la inversión adecuada para
mantener la relación costo/beneficio
óptima
Apoyo en migraciones / actualizaciones de
versión de la base de datos y otros
productos
Evaluar dependencias entre productos
Detectar estructuras de datos
modificadas para acceder a sistemas
externos
Identificar cambios en esquemas de
optimización y seguridad
(*) El porcentaje de rotación de GBSYS es del 10%
BENEFICIOS DEL ESQUEMA DE SERVICIO
Contar con un equipo de personal altamente calificado:
Maneja otras instalaciones de igual o mayor complejidad
Mucha experiencia
Excelente formación académica
Evitar el incremento del headcount:
Sin proceso de reclutamiento y selección
Simplificación de controles administrativos internos
Simplificar el control de costos:
Cargas sociales, previsiones y extras ya incluidas
Gestión del Capital Humano ya incluida
Capacitación y mejora continua ya incluidas
Minimizar el riesgo:
Personal calificado siempre disponible
Tiempo de respuesta óptimo en la atención de contingencias
Evitar impacto por movilidad o rotación de personal (*)
Capacitaciones no impactan disponibilidad del servicio
Mejorar sustancialmente la imagen del Departamento de TI:
Mayor satisfacción de los usuarios finales
Mejor posicionamiento a nivel ejecutivo
Apoyo adicional para emprender proyectos de mayor envergadura
(*) El porcentaje de rotación de GBSYS es del 10%
Gestión Integral de las Bases de Datos
PROPUESTA DE SERVICIO
ENTREGABLES
Informe mensual:
Resumen de incidentes más
relevantes
Seguimiento y cierre de casos
Problemas resueltos
Reunión mensual:
Evaluación de la calidad del
servicio brindado
Gerente de Cuenta GBSYS y
Project Manager del cliente
Presentación del informe
mensual
Gestión en las BD administradas
¿CÓMO MEDIR EL SERVICIO?
• «Up time» de las
bases de datos
• Service Level
Agreements
• Encuesta entre las
áreas usuarias sobre
el servicio
• Informes mensuales
PLAZO SUGERIDO
• El plazo del contrato será por un año
• Posibilidad de renovación automática por períodos iguales
• Aviso de no renovación al menos 30 días antes del vencimiento
DESGLOSE DE LA INVERSIÓN
DBA(9x5 o 9x7)
On call(24x7) Proyectos
Inversión total
Costo fijo mensual
Costo fijo garantiza disponibilidad
Costo por hora consultor por incidente
Tarifa preferencial
Costo por hora consultor por proyecto
Tarifa preferencial
SERVICIO
DBATERCERIZADO
Preguntas y respuestas