Generando confianza en la

venta por Internet

Pau Ferri

doblemente

1. ¿Por qué vender por

Internet?

Datos del Observatorio Red.es 2007

• Más de 1 de cada 4 Internautas (27,3%) ha

comprado por Internet

• Las ventas por Internet han aumentado un 29,6%

este año, el año anterior aumentaron el 16,7%

• La tarjeta de crédito la eligen 6 de cada 10

internautas como forma de pago preferida

• El 4.1% de Internautas realizó reclamaciones en su

compra

4 Razones de peso

• Internet es un medio de llegar a las personas, de

establecer relación comercial, es un nuevo canal

de ventas

• Nos permite dar a conocer nuestro producto a

personas que, por otro medio, no podríamos

• Nos permite trabajar de forma práctica con

nuestros clientes, ofreciéndoles información

• Nuestra competencia lo esta haciendo

Conceptos previos

• Usuario

• Cliente

• Suscriptor

• Panel de control

• Page Rank

2. Análisis previo

¿Cómo es mi cliente?

¿Quién será el usuario?

¿Quien será el usuario?

• Empresas y profesionales

– Con historia en nuestra relación, nos

conocemos

– Con sus tarifas específicas

– Que están habituados a trabajar con nosotros

– Son usuarios de informática

¿Quien será el usuario?

• Particulares o minoristas

– Que no nos conocen casi

– A todos cobraremos por igual

– Hoy nos compran a nosotros y mañana no

– No están habituados al ordenador para

trabajar

– Solo somos una marca para ellos

¿Que necesito para empezar a vender?

• Analizar la competencia existente

• Definir el producto a ofrecer

• Registrar mi marca

• Recopilar información del mismo

• Un dominio registrado en Internet

• Un servicio de alojamiento para mantener la página

• Una herramienta pública de venta (página web)

• Personal dedicado a la venta online en la empresa

3. Creando la herramienta de

venta

Algunas recomendaciones

• Trabaje siempre con profesionales con experiencia

• Exija siempre una garantía de funcionamiento

• Solicite ver proyectos en marcha antes de decidirse

• No escatime en alojamiento y servidores

• Protéjase de los dominios similares

• Si tiene personal cualificado solicite el "código Fuente"

• Concrete bien los módulos y precios desde el inicio y

por escrito

• La mejor opción es la que más se adapta a su empresa,

y no le obliga a adaptarse al sistema informático

Trabajar con empresas (Sistema de pedidos)

• Catálogos personalizados por cliente

• Tarifas específicas de cada cliente

• Control de stock por cada cliente

• Pedidos de repetición

• Enfoque al profesional, rápido y sin mucho gráfico

• Navegación por imagen o por referencia de catálogo

• Descarga del catálogo en PDF

• Módulo para el representante comercial

• Formas de pago habitual, crédito

• Integración con ERP o programa de gestión

• Ofrecer información adicional como facturación, albaranes de

envío

Para trabajar con particulares (Tienda virtual)

• Todo enfocado a generar imagen de marca

• Especiales de novedades, ultima hora, saldos, superofertas

• Navegación intuitiva, muy sencilla, todo muy claro

• Proceso de compra en 3 pasos Añadir al carro, datos de envío y pago

• Lista de artículos favoritos

• Puntúa nuestros artículos, encuesta de opinión

• Secciones informativas de aplicación del producto

• Regalo de un producto en la primera compra

• Oferta solo Internet

• Cupones descuento por repetir compras

• Recomiéndalo a un amigo

• Videos, imágenes ampliadas

• Múltiples formas de pago Transferencia, PayPal, Tarjeta de crédito, MobiPay

4. Realizando la promoción

Realizando la promoción

• Asociaciones sectoriales - CONFIANZAONLINE.COM

• Posicionamiento en buscadores

– Son los resultados normales, no de pago

– Se hace de forma automática con programas

– Se tiene que hacer de forma manual

– Hay que aparecer en los directorios

– Lo que importa es el pageRank

• Intercambio banners

• Ofrecer nuestro producto en redes de comparación (kelkoo, Froogle, etc.)

• CPC Google y Yahoo

– Gasto controlado

– Pago por cada clic

– Gestión de campañas de forma sencilla

– Ingresos directos

Sistemas de mailing

• 1. Afianzando a nuestros clientes y usuarios

– Podemos enviar novedades en la empresa mensualmente

– Enviar boletines de ofertas, nuevos productos

– Informar de noticias del sector

– Siempre con nuestra imagen elegante y corporativa

• 2. Buscando nuevos clientes

– Solicitamos el permiso de envío

– Comprando nuevas bases de datos (Schoober, etc.)

– Recopilando direcciones de Internet

• Nos permite llegar a miles de personas, saber cuantas lo leen y cuantos acaban

pulsando para ir a nuestra web y las ventas que nos han repercutido

¿Se lo imagina?

5. Seguimiento y control

Estadísticas externas

• Informan del tráfico generado

• Páginas vistas

• Países de origen

• Pueden ser de pago o gratuitas como

Google Analytics

Estadísticas internas

• Vitales para el seguimiento

• Necesitamos siempre un informe de ventas entre dos fechas

• Visitas recibidas totales

• Visitas recibidas únicas

• Clientes nuevos creados

• Carritos generados

• Pedidos recibidos

• Conversión de carritos en Pedidos

• Facturación emitida

• Visitas por artículo

• Visitas por categoría

• Nuevos suscriptores al boletín

Control de las promociones

• Indispensable para seguir las campañas que

realizamos

• Nos permite saber el gasto realizado en un

banner externo o CPC

• Nos informa de cuantos clics se han hecho en

nuestros anuncios y nos indica el total de

ventas que han generado

• Se puede integrar con el sistema de mailing

para controlar los clics que se realizan

6. Nuevas tendencias

6.- Nuevas tendencias

• Web 2.0

– El usuario es el rey y genera el contenido

• Blogs

– Útiles para el posicionamiento

– Blogger.com - háztelo tu mismo

– No solo información corporativa

• Google Maps

7. Reflexión

A través de las edades, el éxito ha sido de

aquellos que perciben las necesidades

públicas y saben satisfacerlas. Shiller.

En ebay se vende una camisa cada 20

minutos y una media de 123 bolsos diarios

La clave del éxito en la venta

por Internet es generar

confianza en el usuario

Y eso se consigue poniendo

recursos de la empresa para la

venta por Internet

Muchas gracias

¿Hasta dónde quieres llegar en Internet?

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