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GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
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Soporte Preventivo y Correctivo
Infraestructura Microinformático
Banco de la Provincia de Córdoba S.A.
Especificaciones Técnicas
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
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Contenido
OBJETO DE LA CONTRATACIÓN ........................................................................................................................ 4
1. DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL SERVICIO REQUERIDO .................................................................................... 4
2. ESPECIFICACIONES COMUNES A TODOS LOS ELEMENTOS DE SERVICIO.................................................... 6
CONTROL DEL SERVICIO ............................................................................................................................................. 6 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ........................................................................ 7 RESPONSABILIDADES GENERALES DE BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A................................................................... 8 RESPONSABILIDADES GENERALES DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO ......................................................................................... 9 HERRAMIENTAS A UTILIZAR PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ........................................................................................ 11 ALCANCE HORARIO DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 12 ALCANCE GEOGRÁFICO DEL SERVICIO .......................................................................................................................... 13 CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS AL PERSONAL DEL PROVEEDOR ......................................................................................... 13 ACEPTACIÓN DEL PERSONAL DEL PROVEEDOR ............................................................................................................... 14 CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LABORALES Y PREVISIONALES ...................................................................................... 14 REEMPLAZOS ......................................................................................................................................................... 14 ACEPTACIÓN FORMAL DEL SERVICIO............................................................................................................................ 15
3. PERÍODO Y RÉGIMEN DE LA CONTRATACIÓN .......................................................................................... 15
4. RESCISIÓN DEL CONTRATO Y PENALIDADES ............................................................................................ 15
5. CONFIDENCIALIDAD ................................................................................................................................ 16
6. ACEPTACIÓN DE OFERTAS ....................................................................................................................... 16
7. FORMA DE COTIZACIÓN. GRUPOS DE SERVICIOS .................................................................................... 19
ANEXO I. INDICADORES DE SERVICIO .............................................................................................................. 25
CRITICIDAD DE PUESTOS DE TRABAJO Y SERVICIOS ASOCIADOS ......................................................................................... 28
8. ANEXO II. SOPORTE A USUARIOS ............................................................................................................ 29
OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 29 ALCANCE DEL SERVICIO ............................................................................................................................................ 29 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 30 TIEMPOS DE RESOLUCIÓN ........................................................................................................................................ 30 INDICADORES DE VOLUMEN DE TRABAJO ..................................................................................................................... 30 CONTROL DEL NIVEL DE SERVICIO ............................................................................................................................... 31 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA .................................................................................................................................. 31 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 31
9. ANEXO III. INFRAESTRUCTURA ................................................................................................................ 31
OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 31 ALCANCE DEL SERVICIO ............................................................................................................................................ 31 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 32
Servicio de Mantenimiento Correctivo ......................................................................................................... 32 REEMPLAZO DE PARTES ........................................................................................................................................... 32 PROVISIÓN DE BACK-UP ........................................................................................................................................... 33 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SOFTWARE DERIVADOS DE RECAMBIOS ............................................................................. 33 SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EN GARANTÍA ............................................................................................. 34 MOVIMIENTOS DE ELEMENTOS DE HARDWARE ............................................................................................................ 34 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA .................................................................................................................................. 36
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OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 37 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 37 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 37 OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 38 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 38 TIEMPOS DE RESOLUCIÓN ........................................................................................................................................ 38 INDICADORES DE VOLUMEN DE TRABAJO ..................................................................................................................... 38 CONTROL DEL NIVEL DE SERVICIO ............................................................................................................................... 38 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA .................................................................................................................................. 38 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 39
10. ANEXO IV. ADMINISTRACIÓN DE PLATAFORMAS ................................................................................ 39
OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 39 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 39 TIEMPOS DE RESOLUCIÓN ........................................................................................................................................ 39 CONTROL DEL NIVEL DE SERVICIO ............................................................................................................................... 40 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA .................................................................................................................................. 40 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 40
11. ANEXO V. PROYECTOS ......................................................................................................................... 41
12. ANEXO VI. PLAN DE CALIDAD .............................................................................................................. 44
ANEXO VII. INFRAESTRUCTURA ACTUAL ......................................................................................................... 46
ANEXO VIII. DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ........................................................................................................ 48
ANEXO IX. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA RESOLUCIÓN CASOS ..................................................................... 58
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Objeto de la contratación
El objeto de la presente iniciativa es contratar los servicios requeridos por Banco de la Provincia
de Córdoba S.A. para la adecuada atención de las solicitudes de sus Clientes Internos de
Informática, resolución de problemas, gestión de fallas, operación, administración,
mantenimiento y evolución de su infraestructura de Servicios de IT distribuidos.
Nota: cada tarea detallada en este pliego, principalmente la de Servidores y puestos de
trabajo deberán ser llevadas a cabo con el consenso, autorización y conforme técnico
del personal especialista de la Gerencia de Tecnología, de Control y Vigilancia y de la
Gerencia de Protección de Activos de Información (cuando corresponda) del Banco de
la Provincia de Córdoba S.A.
1. Descripción Global del Servicio Requerido
El Banco de la Provincia de Córdoba S.A., se reserva el derecho de implementar estos
servicios por etapas, conforme a la necesidad y a la posibilidad interna de asimilación
y adaptación a este tipo de servicio global.-
Infraestructura Microinformatica
Mantenimiento Correctivo de Hardware Microinformático: Servicio completo de
mantenimiento correctivo de Hardware de Informática. Ver Detalles en Anexo III – Item 10.1.
PC’s , Notebooks/Netbooks y sus accesorios y/o periféricos
Tablets
Periféricos de Caja: Pin Pad, Lectores de Código de Barra, Tickeadoras; Frama 0
Servidores de sucursal y soportes de Almacenamiento masivo (low range
UPS de 1.1 Kva a 5 Kva
Kiosco Multimedia expendedor de Turnos
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Mantenimiento preventivo de HW Microinformático: Comprende la actividad de limpieza,
inventario, recambio de “consumibles, entran dentro de esta categoría cartuchos de cintas y papel de
tickeadora (la provisión del consumible será responsabildiad del Banco)”, verificación y aseguramiento
del buen funcionamiento de los puestos de trabajo descriptos en el detalle mensual de facturación de
forma regular y anticipando posibles fallas futuras.
Periodicidad; 2 veces por año, en la finalización de cada ciclo se debe presentar acta de realización
con la evidencia de lo realizado (check list, fotos, etc.).
Infraestructura de Servidores
Administración de Servidores. Comprende a todas las actividades requeridas para mantener
una adecuada operación, actualización, seguridad y crecimiento de la infraestructura de servidores Intel
pertenecientes a Banco de la Provincia de Córdoba S.A.. Ver detalles en el Anexo IV - Item 10.1.
Logística.
Comprende las actividades requeridas de traslado del equipamiento que es alcanzado por el presente
contrato de prestación o cualquier otro que se desee añadir al servicio de soporte o que sea necesario
para la prestación del servicio. Todo movimiento de equipos deberá ser respaldado por la correcta
registración del ingreso/egreso de forma tal que sea posible actualizar el Sistema de Inventario. Ver
Detalles en Anexo III – Item 9.1.
Proyectos
Proyectos de Microinformática. Comprende las actividades requeridas para la implementación
de proyectos informáticos del Banco de la Provincia de Córdoba S.A., que impacten sobre la
infraestructura microinformática, debiendo realizar las tareas de relevamiento, estudio de factibilidad,
laboratorios, pruebas en maqueta, etc., bajo la coordinación de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
Ver Detalles en Anexo V Item 11.1. (Opcional)
Plan de Calidad
Gestión de fallas Comprende la actividad de tratamiento preventivo de fallas equipamiento
administrado por el servicio que sean detectadas mediante la revisión programada, la alertas de
herramientas de monitoreo o evidencias físicas de los problemas aunque estos no hayan sido
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reportados aun como incidentes por el usuario. El proceso comprende el monitoreo para la detección,
diagnóstico y corrección de fallas y la interacción operativa con el resto de los elementos del servicio.
Ver detalles en Anexo VI Item 12.1
En este mismo documento se ha incluido un Item por cada elemento de servicio, a fin de especificar
con mayor detalle el alcance de cada uno. Para mantener actualizados los procedimientos a utilizar en
cada elemento, la Gerencia de Tecnología Informática actualizará junto con el proveedor, el Manual de
Procedimientos.
Los elementos de servicio descriptos y su identificación permiten conformar una estructura
organizacional y funcional. No obstante, el servicio debe ser integral y homogéneo, y no deben ser
tomados estos elementos como servicios individuales, ni al servicio en su totalidad como una mera
suma de elementos. Es responsabilidad del prestador, mediante el Gerenciamiento mencionado más
adelante, mantener la cohesión entre todas sus áreas de servicio (ver. Anexo V. Proyectos. – Tareas
Típicas Involucradas).
2. Especificaciones comunes a todos los elementos de servicio
Control del Servicio
El aseguramiento de la calidad y el control integral del nivel de servicio, estará a cargo del Banco
de la Provincia de Córdoba S.A..
El proveedor además de la provisión de la mano de obra específica para la ejecución de las tareas,
deberá disponer de una estructura organizacional que sea la interfaz con los responsables del Banco.
Se prevé una organización como la que se detalla a continuación, donde el proveedor deberá
designar 1(un) Responsable General del Servicio, coordinador, quien será el principal punto de
contacto y responsable oficial frente a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. por el
cumplimiento del nivel de servicio global acordado, y 1 (un) Responsable Técnico.
Asimismo el proveedor deberá designar 1(un) referente funcional, para cada elemento de servicio
(una misma persona puede ser referente de más de un servicio), todos reportando al Responsable
general del servicio.
Algunas funciones básicas de estos responsables del servicio serán:
seguimiento día a día de las actividades,
control del nivel de servicio,
manejo del personal,
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coordinación de tareas,
presentación de informes semanales y mensuales,
participación en reuniones mensuales con personal de Banco de la Provincia
de Córdoba S.A.,
planificación de cambios, etc. (ver detalles en "Responsabilidades Generales
del Proveedor del Servicio”)
La estructura de gerenciamiento del servicio deberá adaptarse a las evoluciones futuras de la
organización y ámbito geográfico de alcance del Banco de la Provincia de Córdoba S.A.. Los cambios
en la estructura del gerenciamiento del servicio deberán ser consensuados con la Gerencia de
Tecnología del Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
Todos los responsables (global, y funcionales) deberán estar disponibles para comunicarse
telefónicamente con Banco de la Provincia de Córdoba S.A. durante los 7 días de la semana en
cualquier horario. El responsable global y los regionales deberán contar con teléfonos celulares. En
caso de ausencia o indisponibilidad, el proveedor deberá asignar reemplazantes con razonable
anticipación y notificar de las mismas.
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. realizará reuniones periódicas mensuales de seguimiento del
contrato de servicio, convocando a los responsables y a los Clientes Internos que Banco de la Provincia
de Córdoba S.A. considere necesario.
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. exigirá al proveedor el cumplimiento de los niveles de
servicio establecidos (ver Anexo I), y definirá también las condiciones básicas que el proveedor
deberá satisfacer con relación a "cómo" el servicio es organizado y desarrollado en la fase de transición
del servicio actual al futuro (ver “Responsabilidades generales del proveedor del servicio”).
Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica
Todas las tareas correspondientes a los diferentes elementos de servicio descriptos en este documento
tendrán como objetivo final mantener una adecuada operación y evolución de toda la
infraestructura informática, cuyo dimensionamiento actual se encuentra detallado en el Anexo
VII, atendiendo a su vez las necesidades de los Clientes Internos que surjan de la utilización
productiva de dicha infraestructura o cualquiera que se adicione en el futuro al parque informativo
productivo y al alcance de este contrato.
Por “adecuada operación y evolución” entendemos aquella que se ajuste al nivel de servicio y otras
especificaciones de este documento (ver Anexo I).
El servicio ofertado deberá contemplar cambios, evoluciones y crecimientos que Banco de la Provincia
de Córdoba S.A. pudiera ejecutar durante el período de prestación del servicio en los diferentes
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componentes tecnológicos.
A título de ejemplo se mencionan las evoluciones de arquitecturas, upgrades de sistemas operativos o
hardware, y el redimensionamiento de las plataformas existentes.
El parque a mantener, será el registrado a través del medio de registración que defina el BANCO
DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A..
A tal fin, trimestralmente se deberá realizar un inventario del parque, que servirá como base para
el servicio y la facturación mensual.
En esta revisión, también se incluirán los equipos que pasan a considerarse obsoletos. La
obsolescencia del equipamiento será determinada por medio de los procesos vigentes en Banco de la
Provincia de Córdoba S.A.
Responsabilidades generales de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.
El control de los servicios tercerizados por parte de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. será
realizado, desde el punto de vista tecnológico y operativo por la Gerencia de Tecnología Informática y
por lo administrativo la Gerencia de Administración.
La Gerencia de Tecnología, tomará a su cargo el management táctico/estratégico del servicio
tercerizado, y tendrá las siguientes responsabilidades básicas:
establecer lienamientos que provean un marco de referencia y establezcan reglas
generales para la prestación del servicio, actualizando el Manual de Procedimientos que regirá
las tareas operativas.
generar y definir los estándares técnicos para los componentes tecnológicos de propia
competencia, los cuales serán incorporados en el mencionado Manual de Procedimientos. Por
ejemplo:
configuraciones de HW/SW de puestos de trabajo/caja
normas para instalación de equipos
configuración hw/sw de servidores
normas y políticas de seguridad informática
instalación de software homologado
administrar el presente acuerdo de Nivel de Servicios Tercerizados,
controlar los activos informáticos (de su propiedad) involucrados en el servicio, a través
del sistema que seleccione para tal fin.
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mediante un tablero de mando de indicadores de calidad, y auditorías permanentes
el Banco, supervisara y exigirá el cumplimento de los SLA (Ver Anexo I) y compromisos
contractuales de la presente licitación.
facilitar los accesos físicos, a sistemas e información necesarios para que el
personal afectado al servicio pueda desarrollar las tareas requeridas.
brindar al proveedor en tiempo y forma los elementos de hardware (Equipo informático
y periféricos que sean comprendidos por el alcance del servicio, cuando corresponda) y
software (Sistemas Operativos y/o aplicaciones informáticas), requeridos para hacer
frente a las necesidades del servicio.
realizar las gestiones con otras áreas proveedores y/o contratistas que se requieran
para facilitar la coordinación de tareas y/o para evitar el impacto masivo en el servicio
de microinformática de problemas que se originen fuera de su ámbito.
realizar las gestiones requeridas para habilitar el acceso del personal externo a sus
edificios según necesidad y para el ingreso/egreso de equipamiento relacionado con
el servicio, desde/hacia las oficinas de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.
proveer puestos de trabajo al personal del proveedor que debe prestar servicio on-
site (según propuesta y esquema de trabajo del proveedor, el cual será validado en el
periodo de transición entre el servicio actual y el que se concursa).
participar al proveedor con antelación suficiente en aquellas operaciones y/o proyectos
que tengan una compleja envergadura y/o impacto significativo sobre el servicio.
proveer las herramientas de monitoreo y gestión remota de software y networking en
caso que sean requeridas para el servicio, asegurando su estabilidad y uso masivo.
IMPORTANTE: Banco de la Provincia de Córdoba S.A. proveerá a su criterio el espacio físico y
recursos en sus instalaciones para la prestación del servicio por parte del proveedor, que resulte
estrictamente necesario para el desenvolvimiento de tareas on-site.
Responsabilidades generales del proveedor del servicio
Serán responsabilidades del prestador del servicio:
mantener informado al Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en forma periódica
sobre el estado de las solicitudes, ordenes de trabajo o pedidos de tareas
mediante la actualización diaria del sistema asignado para tal fin.-
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garantizar la registración de cualquier cambio realizado en la infraestructura
involucrada en el servicio de manera de facilitar la actualización del inventario
informático de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
asegurar una vasta presencia territorial a través de personal permanente y
altamente calificado en los sitios críticos y de alta concentración de puestos de
trabajo, principalmente en las zonales cabeceras (Rio Cuarto, Villa María, San
Francisco, etc.)
participar y dar soporte a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en la realización
de los estándares técnicos y en las negociaciones con los Clientes Internos
(contratos de servicio, presupuestos, etc)
asegurar el cumplimiento de todos los lineamientos y estándares tecnológicos
establecidos por Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en este contrato, en el
Manual de Procedimientos, y en cualquier otro medio de comunicación válido,
para la infraestructura informática del servicio (Ver Anexo I).
realizar, mantener y documentar estándares y procedimientos para los procesos
de propia competencia, consensuando con Banco de la Provincia de Córdoba
S.A. su factibilidad de implementación y que la misma este disponible en el
repositorio definido por Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
garantizar la satisfacción de los pedidos de los Clientes Internos conforme a los
niveles de servicio acordados, a los estándares técnicos y a los estándares de
proceso establecidos en este Acuerdo y en el Manual de Procedimientos.
mantener actualizado a su personal en todos aquellos conocimientos (técnicos y
no técnicos) requeridos para posibilitar un cumplimiento eficaz y eficiente de su
trabajo sobre la infraestructura informática de Banco de la Provincia de Córdoba
S.A.
ejecutar las tareas operativas derivadas de los proyectos desarrollados por
Banco de la Provincia de Córdoba S.A., cuando éstos impacten en
Microinformática.
realizar y hacerse cargo de los costos de todos los costos que la operación del
servicio impliquen, como así también de cualquier otro perjuicio ocasionado a
cosas o a personas) en la prestación del mismo.
proveer las facilidades de comunicación (teléfonos celulares, radiollamada,
intercomunicadores, etc.) requeridas por su personal para el cumplimiento de los
niveles de servicio acordados
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proveer todos los repuestos, equipos de back-up, y facilidades de transporte,
comunicación, laboratorios y depósitos que resulten necesarias para realizar las
tareas de mantenimiento del hardware involucrado en el servicio
arbitrar los medios necesarios para el reemplazo, por indisponibilidad, de
personas y en general de todo recurso o elemento que estuviera proveyendo a
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. como parte del servicio
administrar, a su cargo, las ausencias, retiros anticipados, francos, feriados,
compensaciones, problemas laborales, etc., de tal modo que en ningún momento
el servicio sea interrumpido o afectado.
asegurar la reparación y cargar con los costos de los eventuales daños que
ocasione el accionar negligente de su personal sobre Infraestructura y equipos
de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.
mantener el equipamiento provisto por Banco de la Provincia de Córdoba S.A.
para los puestos de trabajo del personal del proveedor que preste el servicio On-
Site.
garantizar la no divulgación a terceros. (Ver aparatdo 5. Confidencialidad).
IMPORTANTE: La utilización del espacio y recursos provistos por Banco de la Provincia de Córdoba
S.A. para el desarrollo del servicio serán de USO EXCLUSIVO para los fines de esta contratación.
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se reserva el derecho de auditar los recursos, accesos y
emisiones (incluso los cursados a través del correo electrónico), registrados en el equipamiento
informático, con el único objeto de verificar el cumplimiento de las normativas internas sobre la
utilización de dichas herramientas.
Herramientas a utilizar para la prestación del servicio
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. proveerá al prestador las herramientas informáticas para la
prestación del servicio, indicando el plan de implementación y configuración del Sistema de
Management de los recursos distribuidos de Microinformática en el entorno LAN de la compañía,
teniendo en cuenta los siguientes objetivos:
Reducción de los tiempos y costos asociados de atención de problemas e
instalación de aplicaciones en los puestos de trabajo.
Cumplimiento de los estándares de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en
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lo referente al Hardware y Software, en todo el equipamiento involucrado en el
servicio, principalmente en los puestos de trabajo.
Control remoto de los puestos de trabajo.
Inventario de Hardware y Software de los puestos de trabajo.
Optimización de los procesos de distribución e instalación de software en forma
centralizada y desatendida.
Administración centralizada de la red y de los Desktop.
El proveedor podrá proponer a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. la utilización de nuevas
herramientas o actualización de las existentes, si considera que esto repercutirá en una mejora del
servicio, la decisión final de la incorporación de la misma quedara en manos de la Gerencia de
Tecnología.
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. no estará obligado a proveer herramientas, instrumental o
equipos de medición mecánicos/electrónicos para la prestación del servicio.
Alcance horario del servicio
Los horarios de atención para los distintos elementos del servicio serán los siguientes:
Servicios de Soporte Contratados (Soporte On Site, Adm. de Plataformas,
instalación de equipos o software, Mantenimiento de HW preventivo y/o reactivo,
Logística, Ejecución de Proyectos) deberá cumplirse el servicio de acuerdo al
siguiente esquema:
Lunes a viernes de 07:30 a 17:30 hs.
Lunes a viernes de 17:30 a 07:30 hs, Sábados, Domingos y feriados, el
servicio se brindará en tareas planificadas que sean comunicadas al menos
con 3 días hábiles de anticipación y serán brindadas como tareas adicionales
al contrato mensual sin costos adicionales para el Banco (*).
(*)Los casos de tareas que afecten a la operación, o de gran volumen en un mismo sitio y en breve
lapso de tiempo se planificarán con el prestador del servicio con la suficiente antelación, debiendo
ejecutarse fuera de los horarios laborales.
(*) Este tipo de tareas se consideran como “Solicitudes Extraordinarias”. Las mismas estarán incluidas
dentro del precio del servicio hasta un máximo de 30 horas mensuales.
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Alcance geográfico del servicio
El proveedor deberá presentar evidencia comprobable de que está preparado para proveer los servicios
especificados en el ámbito de la Ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba y las localidades de Rosario
y Buenos Aires (ver Anexo VIII – Distribución Geografica). En todos los casos deberá detallar las
locaciones y recursos con los cuales prestara servicios a otros sitios Bancor.
.
Características requeridas al personal del proveedor
El proveedor deberá asegurar que todo su personal afectado al servicio posea los conocimientos
técnicos y experiencia previa en instalaciones de similar complejidad requeridos para el desempeño
eficaz y eficiente de sus tareas sobre la infraestructura microinformática. Adicionalmente deberá
evidenciar, que al menos el 15% del personal afectado al servicio, cumple con las Certificaciones
Oficiales de herramientas Microsoft.-
El personal afectado a las tareas de soporte deberá estar disponible para recibir las capacitaciones “in
situ” en nuevas tecnología, procesos o cualquier otra que la Gerencia de Tecnología del Banco
considere necesaria para que los recursos realicen sus tareas diarias.
Adicionalmente, todo el personal del proveedor afectado al servicio objeto de la presente deberá
satisfacer ciertas características generales:
Excelente presencia y trato
Óptimos modales y formas de lenguaje
Actitud de servicio y de satisfacción al Cliente Interno
Amplio sentido de la responsabilidad
Fluida comunicación con el personal de su grupo de trabajo y de otras áreas
Comportamiento ético.
Cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos del Banco de
la Provincia de Córdoba S.A. El personal de la contratista no podrá poseer
antecedentes policiales y se deberá certificar dicha situación mediante la
entrega regular de los correspondientes certificados de Antecedentes
emitidos por la policía de la Provincia de Córdoba.
Excelente manejo de la comunicación telefónica
Capacidad de trabajo bajo presión
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El proveedor deberá asegurar una tasa de reemplazo no superior al 15% anual para el personal de
soporte “On-Site”.
El proveedor deberá informar la nómina de personal afectado a los servicios mencionados en el párrafo
anterior toda vez que Banco de la Provincia de Córdoba S.A. lo solicite o cuando se genere un cambio
en la misma. Todo el personal que sea afectado al servicio del Banco deberá cumplir con la
documentación y otras exigencias vigentes referidas a Seguridad Bancaria y Seguridad Laboral.
Quedarán exceptuados de la medición de la tasa de reemplazo aquellos casos de rotación interna
acordada con Banco de la Provincia de Córdoba S.A.
Aceptación del personal del proveedor
Como parte de la oferta técnica el proveedor deberá presentar los Curriculum Vitae del personal que
prevé afectar al servicio objeto de la presente, los cuales deberán contar con la firma en original del
personal involucrado.
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se reservará el derecho de aceptar o no al personal propuesto
para la prestación del servicio por el proveedor adjudicado, basándose en:
Antecedentes laborales
Estudios y Cursos realizados
Entrevista Personal
Evaluación Técnica
Cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales
El prestador deberá asegurar el cumplimiento de todas las obligaciones laborales y previsionales
previstas por la legislación argentina, asumiendo la total responsabilidad respecto de las mismas por el
personal afectado a las tareas.
Reemplazos
Si bien todos los aspectos relacionados con el personal involucrado en la prestación del servicio serán
de exclusiva competencia y responsabilidad del proveedor, Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se
reservará el derecho de solicitar en cualquier momento y con razonable anticipación el reemplazo de
dicho personal, por causas debidamente fundamentadas.
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En caso de que, a juicio de Banco de la Provincia de Córdoba S.A., el personal del prestador no
cumpliese las tareas y funciones encomendadas en forma satisfactoria, el mismo deberá ser
reemplazado en un lapso no mayor a 30 días corridos a partir de la solicitud de Banco de la Provincia
de Córdoba S.A.. Todo cargo derivado de este proceso, cualquiera sea su naturaleza será a cargo del
prestador del servicio.
Aceptación formal del servicio
El servicio prestado será aceptado formalmente mediante la firma del “Acta de recepción mensual del
servicio”, la que será homologada por la Gerencia de Tecnología.
3. Período y régimen de la contratación
Ver Condiciones Particulares de Compra.
Ante incumplimientos del proveedor, según lo establecido en el punto 4 ut supra, se otorga al Banco de
la Provincia de Córdoba S.A. el derecho para rescindir el contrato , reducir o cancelar los servicios,
total o parcialmente, con una notificación previa de 60 (sesenta) días. Sin perjuicio de las demás
cláusulas establecidas en el Pliego de Condiciones Generales.-
4. Rescisión del contrato y penalidades
Toda acción relativa a una eventual rescisión del contrato o a la aplicación de penalidades al proveedor
será consecuencia exclusiva de la evaluación de su propio servicio, según los indicadores
definidos en el Anexo I.
A los fines de evaluar el grado de cumplimiento del servicio requerido se establecerán 2 (dos) bandas:
1. Banda de servicio SATISFACTORIO. La evaluación del servicio en un período (mensual
o trimestral según el elemento del servicio evaluado- De Resolución de Problemas o De
Resolución de Solicitudes), caerá en esta banda si y solo si TODOS los indicadores medidos
en dicho período igualan o superan el valor correspondiente al nivel de servicio definido como
"requerido" (ver tablas Anexo I).
2. Banda de servicio INSATISFACTORIO. La evaluación del servicio en un período (mensual
o trimestral según el elemento del servicio evaluado - De Resolución de Problemas o De
Resolución de Solicitudes), caerá en esta banda si la medición promedio de los indicadores
en dicho período arroja un valor comprendido entre el correspondiente al nivel denominado
"requerido" y mínimo aceptable.
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Las reglas básicas a cumplir son las siguientes:
Caso 1. Mientras la evaluación del servicio se mantenga en la banda de "servicio
SATISFACTORIO" la contratación se mantendrá según la presente especificación
Caso 2. Si la evaluación del servicio cae en la banda de "servicio INSATISFACTORIO"
en 2(dos) períodos consecutivos o en 3 (tres) períodos no consecutivos durante los últimos 6
(seis) meses, Banco de la Provincia de Córdoba S.A. podrá aplicar una multa equivalente al
5% de la última facturación mensual del servicio.
5. Confidencialidad
El prestador del servicio se comprometerá a que el personal que efectúe al servicio no divulgue a
terceros, bajo ninguna circunstancia, información interna y/o propia de BANCO DE LA PROVINCIA DE
CÓRDOBA S.A. obtenida durante la ejecución de sus obligaciones, para lo cual deberá suscribir el
Compromiso de Confidencialidad y no Divulgación de Información (NDA).
La no aplicación de ésta cláusula facultará a BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A. a pedir
el inmediato reemplazo del personal que corresponda y podrá ser motivo de penalidades, llegando
éstas en última instancia a la rescisión del contrato de servicio.
6. Aceptación de ofertas
Se solicita a los oferentes que presenten sus ofertas técnicas siguiendo estrictamente la siguiente
estructura.
En caso de no cumplimiento de cualquiera de alguno de los puntos detallados, BANCO DE LA
PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A. se reserva el derecho de desestimar la oferta y no continuar con
su evaluación.
1 - Resumen gerencial
En esta sección el oferente deberá incluir una descripción global de su propuesta, haciendo énfasis en
sus aspectos clave y destacando aquellos puntos que a su juicio hacen de su propuesta una alternativa
conveniente para Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
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2 - Perfil de la Compañía
En esta sección el oferente deberá describir a su Compañía, incluyendo su historia, organización,
infraestructura, cantidad y calidad del personal estable, antecedentes del personal clave, productos y
servicios que provee y antecedentes en el mercado local e internacional.
3 - Antecedentes en servicios similares
En esta sección el oferente deberá acreditar experiencias de soporte (al menos 2) en instituciones de
similares características en lo referente a complejidad, cantidad de usuarios, puestos de trabajos,
diversidad de plataformas tecnológicas y con gran dispersión geográfica, indicando referencias
documentada de la misma.
En particular deberá acreditar antecedentes de prestaciones equivalentes de como mínimo de 2 Años
continuo:
El mantenimiento de hardware con las dimensiones y distribución geográfica
informadas; y en el uso, instalación, mantenimiento y/o administración de los elementos de
servicio requeridos.
El mantenimiento de los tipos de Hardware definidos en cada Grupo de servicios
Deberá contar con un laboratorio especializado en reparaciones electrónicas instalado
en Córdoba y stock de repuestos.
4 – Entendimiento del alcance del servicio
En esta sección el oferente deberá confirmar expresamente su entendimiento del pliego emitido por
Banco de la Provincia de Córdoba S.A., destacando cualquier desviación entre lo requerido y lo ofrecido
(sí existiera). Deberá incluirse la aceptación por escrito (u observaciones, en caso de corresponder) de
todas las cláusulas de las Condiciones Generales/Particulares de Compra y de las presentes
especificaciones técnicas.
5 - Enfoque para la prestación del Servicio
En esta sección el oferente deberá explicar detalladamente cómo planea prestar el servicio
requerido por Banco de la Provincia de Córdoba S.A., incluyendo (como mínimo) la siguiente
información:
5.1 Organización del equipo de trabajo (incluyendo estructura de gerenciamiento y control)
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5.2 Herramientas informáticas adicionales a las provistas por Banco de la Provincia de
Córdoba S.A. a ser utilizadas para la prestación de los servicios de administración,
operación y gestión
5.3 Detalle de hardware requerido para el punto anterior, el cual será provisto por Banco de
la Provincia de Córdoba S.A..
5.4 Metodología y “mejores prácticas” a aplicar
5.5 Esquema de control sobre la calidad de las tareas realizadas por el soporte on site y la
conformidad del cliente interno.
5.6 Infraestructura edilicia (aclarando ubicación geográfica), de transportes y comunicación
a utilizar en la prestación del servicio
6 - Puesta en Operación del Servicio
En esta sección el oferente deberá describir en detalle su plan para poner en marcha el servicio
requerido por Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
Este período no deberá ser superior a los dos meses y deberá contemplar como mínimo las siguientes
tareas:
6.1 Adquisición de Know-how
6.2 Mantenimiento y actualización del Manual de Procedimientos Operacional del
Servicio de Soporte.
6.3 Plan detallado del servicio posterior a la transición.
Los niveles requeridos en los indicadores del servicio por el período de transición se acordarán
con el proveedor previo a la firma del contrato.
7 – Finalización del Contrato de Servicio
En esta sección el oferente deberá describir en detalle su plan para transferir las tareas operativas y la
documentación correspondiente a los responsables asignados por Banco de la Provincia de Córdoba
S.A.
8 – Otros Factores Excluyentes
Proveedor de BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A.: El Oferente debe estar registrado en
el registro de proveedores de BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A. o bien haber iniciado
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los trámites de inscripción considerando los Requisitos de Inscripción al Registro de Proveedores
Actuales.
Deberán cumplir con todos los requisitos y obligaciones legales en materia impositiva, previsional,
cobertura de seguros.
Deberá expresar compromiso con los Niveles de Servicio que correspondan con las expectativas
definidas por BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A. y demostrar experiencia en la Gestión
de la Calidad del mismo y los procesos de mejora a aplicar.
La presentación de la propuesta implica el pleno conocimiento y aceptación de las cláusulas que rigen
en el presente requerimiento por parte del Oferente. Asimismo, dicha presentación no crea derecho
alguno para el oferente ni obligación para BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A..
7. Forma de Cotización. Grupos de Servicios
De acuerdo a las características de cada plataforma se ha confeccionado una grilla organizada por los
grupos principales de servicios.
La cotización del servicio, se debe realizar informando el costo del Servicio Básico correspondiente a
un mínimo de infraestructura operativa más el costo unitario de acuerdo a la unidad de medida
establecida para los ítems variables mencionados en la planilla.
El precio final del servicio surgirá de sumar al costo del Servicio Básico Mensual el producto del valor
unitario de cada ítem por la cantidad respectiva informada como parque informático correspondiente a
ese Item.
Ejemplo tabla de cotización.
ANEXO III. DETALLE PRECIOS (Proveedor: XXXXX) CANT. PRECIO UNITARIO
PRECIO TOTAL (No incluye IVA)
GR UPO 1 - PUESTOS DE TRABAJO PC/NOTEBOOK/DESKTOP/CAJA PERIFÉRICOS
$ NNNNNN
1 COSTO DEL SERVICIO BASICO
1.1 Servicio básico valor único, mensualmente 1 $ NNN $ NNNN
2 PC-DESKTOP (CPU + Monitor LCD + Teclado + Mouse) 2.1 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de HW
equipos en garantía por puesto, mensualmente
2800 $ NNN $ NNNN
2.2 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de HW CON provisión de repuestos 400 $ NNN $ NNNN
3 NOTEBOOK/ULTRABOOK/TABLETS
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GRUPO 1.- PUESTOS DE TRABAJO PC/NOTEBOOK DESKTOP/CAJA y PERIFERICOS
Item Descripción Unidades de Medida Precio
1 COSTO DEL SERVICIO BASICO Precio Mensual
PC-DESKTOP (CPU + Monitor LCD + Teclado + Mouse)
2.1 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía
Por PC, por mes
2.2 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware CON provisión de
repuestos
NOTEBOOK
3.1 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía
Por NTBK, por mes
3.2 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware CON provisión de
repuestos
MONITORES ADICIONAL PCs
4.1 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía
Por equipo, por mes
4.2 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware CON provisión de
repuestos
IMPRESORA TICKET MATRICIAL (VALIDADORAS)
5.1 Mantenimiento de Hardware equipos en garantía
Por Impresora, por mes
5.2 Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos
PIN PAD c/ LECTOR TARJETAS
6.1 Mantenimiento de Hardware equipos en garantía
Por PP, por mes
6.2 Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos
LECTOR DE CODIGO DE BARRAS
7.1 Mantenimiento de Hardware equipos en garantía
Por Lector, por mes
7.2 Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos
KIOSCO MULTIMEDIA EXPENDEDOR DE TURNOS
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8.1 Mantenimiento de Hardware equipos en garantía
Por Terminal por mes
8.2 Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos
GRUPO 2.- SERVIDORES y ALMACENAMIENTO MASIVO
Item Descripción Unidades de Medida Precio
9 COSTO DEL SERVICIO BASICO Precio Mensual
SERVIDORES TECNOLOGIA INTEL
9.1 Mantenimiento de Hardware de Servidores con tecnología Intel,
en garantía Por Server, por mes
9.2 Mantenimiento de Hardware de Servidores con tecnología Intel,
CON provisión de repuestos Por Server, por mes
GRUPO 3.- UPS y Racks
Item Descripción Unidades de Medida Precio
10 COSTO DEL SERVICIO BASICO Precio Mensual
UPS de 1 KVA a 5 KVA
10.1 Mantenimiento de Hardware de UPS, en garantía. Con provisión
de Baterías Por UPS, por mes
10.2 Mantenimiento de Hardware de UPS, CON provisión de
repuestos. Con provisión de Baterías Por UPS, por mes
Mantenimiento preventivo semestral (planificado y obligatorio)
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COSTOS DE SERVICIOS A DEMANDA
Item Descripción Unidades de Medida Precio
11 Hora hombre para tareas contempladas en el Items Grupo 1 Precio por HH
12 Hora hombre para tareas contempladas en el Items Grupo 2 Precio por HH
13 Hora hombre para tareas contempladas en el Items Grupo 3 Precio por HH
14 Analista de Proyectos Precio por recurso x
mes
15 Especialista de Laboratorio Precio por recurso x
mes
16 Técnico de Laboratorio/Depósito Precio por recurso x
mes
Detalle de Servicios a Cotizar
Grupo 1,2 y 3 – Servicio Básico
Incluye las tareas y servicios descriptos en el pliego para cada grupo que permita garantizar la
disponibilidad de los recursos y prestaciones con independencia de la cantidad de equipos informados
de alta.
Item 2 y 3 – Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware, Administración y Soporte On
Site (PC-Desktops y Notebooks)
Incluye las tareas descriptas en el punto 9.1 del Anexo III y 10.1 Anexo IV, con su correspondiente
detalle de tareas informadas en el Anexo III, y la documentación a presentar y cualquier otra tarea
especificada en el pliego relacionada con este Elemento.
Para los Items 2.1, 3.1 y 4.1 aplican particularmente las tareas especificadas en el párrafo Servicio de
Mantenimiento de Equipos en Garantía
En los Items 2.2, 3.2 y 4.2 el proveedor deberá utilizar partes provistas por el Banco o cotizar los
repuestos y esperar la autorización para su reemplazo.
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El proveedor deberá cotizar el mantenimiento preventivo de 50 Items 2.1, 2.2, 3.1 y/o 3.2 mensuales
bajo demanda que el área correspondiente podrá ir solicitando acorde a las necesidades operativas del
Banco.
Item 4,5 y 6 – Mantenimiento Hardware (Periféricos)
Incluye las tareas descriptas en el Apartado 8.1 del Anexo II.
Para los items 5.1, 6.1 y 7.1 aplican particularmente las tareas especificadas en el párrafo Servicio de
Mantenimiento de Equipos en Garantía
Item 9 – Mantenimiento Hardware Servidores Intel
Incluye las tareas descriptas en el Apartado 8.1 del Anexo II.
Para el item 10.1 aplica particularmente las tareas especificadas en el párrafo Servicio de
Mantenimiento de Equipos en Garantía
En el item 10.2 el proveedor deberá cotizar los repuestos y esperar la autorización para su reemplazo.
Item 10 – Infraestructura de Conectividad y UPS
Para los Items 10.1, aplican particularmente las tareas especificadas en el párrafo Servicio de
Mantenimiento de Equipos en Garantía
Para los Items 10.2 el proveedor deberá cubrir los repuestos.
Item 11, 12, 13, 14, 15 y 16 – Recursos Adicionales Mensuales
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. podrá solicitar a demanda la asignación de recursos adicionales
mensuales para tareas no cubiertas por el servicio especificado en este pliego.
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Anexo I. Indicadores de Servicio
Indicadores
La medición de la efectividad y eficiencia del servicio se hará por medio de los siguientes indicadores:
1. Indicadores de Calidad de Resolución
De Resolución de Problemas/Incidentes: se entiende en este caso por la necesidad de aportar una solución para que un dispositivo o servicio vuelva a funcionar en estado Óptimo.
De Resolución de Solicitudes: se entiende por Solicitud, un pedido de acción sobre un equipo o servicio que opera con normalidad pero requiere acciones como instalación de un Sw o HW, movimiento a otra locación, backup de información, transferencia de conocimiento, etc.
Estos indicadores podrán ser modificados a criterio de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.,
estableciéndose una revisión trimestral de los mismos.
Indicadores de Calidad de Resolución
Calidad de resolución (Cumplimiento de Plazos)
Requerido No Satisfactorio Forma de medición de
objetivos
Pro
ble
mas
Tiempos máximos requeridos – ALTA Masiva (HTC) 90% <90% >60% A definir por el Banco
Tiempos máximos requeridos – ALTA Individual
(HLS)
88% <88% >60% A definir por el Banco
Tiempos máximos requeridos – MEDIA (HLS) 85% <85% >60% A definir por el Banco
Tiempos máximos requeridos – BAJA (HLS) 80% <80% >60% A definir por el Banco
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
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So
licit
ud
es
Puestos críticos 85% <85% >60% A definir por el Banco
Puestos no críticos 85% <85% >60% A definir por el Banco
Activables vía remota 85% <85% >60% A definir por el Banco
Nota: cualquier porcentaje menor a 60% se considera Incumplimiento contractual.
Indicadores de calidad en la resolución de Problemas
El nivel de servicio exigido en cuanto al tiempo de resolución de problemas, se determina en la
Criticidad del puesto de trabajo (A - Alta/ M - Media/ B - Baja) y el impacto/alcance del incidente.
La misma depende de la actividad que realiza el Cliente Interno en su puesto.
Tabla de niveles de servicio
Tiempos máximos requeridos para la reposición del servicio en el puesto de trabajo:
Prioridades
Alta Media Baja
Tiempo de resolución requerido según
la prioridad del ticket para Sucursales
Córdoba capital y ciudades cabeceras
y departamentales
2 Hs. 6 Hs. 12 Hs.
Tiempo de resolución requerido según
la prioridad del ticket para Sucursales
interior (> 100 km ciudades cabeceras
y departamentales)
4 Hs. 8 Hs. 24 Hs.
Horario de actividad ** (HTC/HLS) (HLS) (HLS)
** HTC = Horario Tiempo Corrido (7 X 24)
** HLS = Horario Laboral Semanal
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En la prioridad Alta para aquellos incidentes que se reporten fuera del horario (HLS) de Lunes a Viernes
hábiles de 7:30 a 17:30 y que requieren de atención 7 x 24, deberán atenderse como mínimo en 2 Hs.
a partir de registrado el Incidente (problema) por la Mesa de Ayuda Integral o área designada a tal fin.
En las prioridades “Alta” (para tickets de impacto individual) “Media” y “Baja” los tiempos se rigen en
función del horario de atención establecido para cada uno de los Servicios en la contratación, a partir
de registrado el Incidente (problema) por la Mesa de Ayuda Integral o área designada a tal fin.
Los tiempos de cada servicio se medirán y controlaran mediantes el uso de la herramienta que el Banco
defina a tal propósito, donde el proveedor deberá registra todas las actividades que se desarrollen en
pro de dejar operativo el puesto de trabajo. Estos tiempos podrán ser consultado por el proveedor
online.
Indicadores de calidad en la resolución de Solicitudes
Los plazos para la ejecución de Solicitudes Ordinarias son los siguientes:
Cuando impliquen cambios en la infraestructura de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. Ej:
Instalación y/o movimientos de puestos de trabajo, UP Grade de SW y HW :
2 días hábiles cuando involucren servicios críticos y
4 días hábiles para servicios no críticos.
Los plazos para la ejecución de solicitudes que involucren más de 25 puestos en la misma semana
serán considerados como Solicitudes Extraordinarias y tratados como proyectos menores a efectos de
la evaluación de su cumplimiento
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Criticidad de Puestos de Trabajo y Servicios asociados
Se consideran como puestos de trabajo de “Alta Prioridad” a las posiciones, que están asociados a
servicios sensibles al negocio.
Asimismo, cualquier servicio / sistema que Banco de la Provincia de Córdoba S.A. incorpore y su
operatoria se relacione con la atención que la compañía brinda a terceros; serán considerados de Alta
prioridad los puestos de trabajo asociados al mismo.
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. asume el compromiso de notificar al prestador del servicio toda
incorporación de estas características.
También se consideran puestos de “Prioridad Alta”, a aquellos que involucran a Directores, Gerentes
de 1ra línea y sus secretarias personales. Así mismo, los puestos de los Gerentes de 2da. línea serán
considerados como de “Prioridad Media”.-
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. podrá asignar a su único criterio, el nivel de criticidad de cada
puesto de trabajo, pero en general, debería estar de acuerdo al siguiente esquema:
- Prioridad Alta: Hasta un 15% del parque.
- Prioridad Alta + Media: Hasta un 30% del parque.
INDICADORES COMPLEMENTARIOS
Disponibilidad individual
Los niveles promedio de Disponibilidad de Servidores y equipos de networking, estarán soportados por
niveles individuales de disponibilidad, es decir disponibilidad por servidor / equipo de networking.
La indisponibilidad individual mensual en Servidores que soporten aplicaciones críticas o sensibles
al negocio (servidores principales de sucursales, Domain Controllers, Antivirus Corporativo,
Aplicaciones de atención al cliente, etc.., no podrá superar las 3 horas continuas por incidente ni
ocho (8) horas acumuladas.
Por su parte, la indisponibilidad individual mensual de los puestos de trabajo considerados de “Prioridad
Media”, no podrá superar las dieciséis (16) horas acumuladas ni 4 horas continuas por incidente.-
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Tabla “Disponibilidad mensual individual “
Clasificación
del servicio
Disponibilidad individual
requerida
Disponibilidad individual
No satisfactoria
Critico < = 5 equipos > 5 equipos
No crítico < = 8 equipos > 8 equipos
RESOLUCIÓN INDIVIDUAL DE INCIDENTES “DERIVADOS”
Para reforzar la calidad de resolución de problemas, se han establecido niveles de cumplimiento
individual para todos aquellos tickets que no hayan sido resueltos dentro de los plazos requeridos según
su prioridad.
El proveedor deberá solucionar/cerrar la totalidad de los tickets identificados como derivados en un
plazo no mayor a 4 días hábiles , a partir del vencimiento del plazo exigido en el indicador “Calidad de
Resolución “.
Ante el incumplimiento por parte del proveedor del nivel requerido para el tratamiento de los tickets
derivados, Banco de la Provincia de Córdoba S.A. estará habilitado para calificar el servicio como
insatisfactorio en el indicador de “Gestión Operativa” de la evaluación trimestral.
8. Anexo II. Soporte a Usuarios
Apartado 8.1 Elemento de Servicio: Atención On-Site
Objetivo general del servicio
El objetivo general de este servicio es el de asegurar el correcto funcionamiento del equipamiento y
software informático basado en PC’s asignados a distintas funciones como lo son puestos de trabajo
de oficina, puestos de caja, puestos de backoffice ó aplicaciones especiales que se ejecuten sobre esta
plataforma PC’s, como su conectividad con las redes LAN y WAN de Banco de la Provincia de Córdoba
S.A., y dar soporte al cliente interno para la correcta utilización del puesto de trabajo.
Alcance del servicio
El servicio incluye la totalidad de los puestos de trabajo registrados en el sistema de Inventario de
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30
Microinformática de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. hoy o a futuro.
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se compromete a informar periódicamente la evolución del
parque en mantenimiento.
Tareas típicas involucradas
Generales
Las tareas de la atención On-Site comprenden en términos generales la instalación, actualización y
parametrización de software homologado por Banco de la Provincia de Córdoba S.A. para los puestos
de trabajo y sus periféricos, según las normas y procedimientos establecidos por Banco de la Provincia
de Córdoba S.A.; el seguimiento de los problemas de los puestos de trabajo de los Clientes Internos
hasta confirmar el correcto funcionamiento del software o la derivación del problema al organismo
correspondiente; y la asistencia a los Clientes Internos.
También deberán contemplarse dentro de las tareas generales del servicio, la de análisis de problemas
/ fallas de manera tal de alertar a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. sobre reincidencia de los
mismos, y que puedan ser causados tanto por mal uso del equipamiento por parte del usuario, por
problemas de infraestructura o como así también por fallas de diseño o construcción del equipamiento
involucrado.
Tiempos de Resolución
Los tiempos de resolución para el servicio serán los establecidos en el anexo I y serán computados a
partir de la hora de apertura del Ticket en Mesa de Ayuda y hasta el cierre del Incidente en el Sistemas.
Para el caso de prioridades Media y Baja con tickets abiertos fuera del horario del servicio, las acciones
correctivas en sitio se iniciarán a partir del comienzo del horario del servicio del día hábil posterior.
Indicadores de volumen de trabajo
Cantidad de puestos de trabajo en todo el país (Ver Anexo VII).
Aproximadamente ochocientos (800) movimientos por año distribuidos en forma relativamente
uniforme a lo largo de los 12 meses. Los movimientos incluyen mudanzas y cascadas por
reemplazo o reasignación.
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Control del nivel de servicio
Se realizará según los indicadores obtenidos según se describe en el Anexo I.
Documentación Requerida
Anexo IX
Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica
Anexo VII y VIII
9. Anexo III. Infraestructura
Apartado 9.1 Elemento de Servicio: Mantenimiento de HW Informático
Objetivo general del servicio
El objeto de la presente iniciativa es contratar los servicios de Mantenimiento Correctivo de Hardware
de Informática, asegurando la operatividad de los puestos de trabajo, periféricos asociados, servidores
de aplicaciones con tecnología Intel y cualquier otro equipamiento informático que Banco de la Provincia
de Córdoba S.A. utilice o adquiera en el período de vigencia del contrato.
Alcance del Servicio
El servicio comprende la realización de todas las tareas de mantenimiento correctivo y la provisión de
todos los repuestos, equipos de back-up, herramientas, facilidades de traslado y comunicación,
laboratorios y depósitos que resultaren necesarios para asegurar el correcto mantenimiento del
hardware involucrado en el servicio, existente o que se adquiera mientras esté vigente el presente
contrato, en cualquier sitio de la República Argentina en donde Banco de la Provincia de Córdoba S.A.
necesite prestar servicio informático a sus clientes internos. El hardware existente a la fecha está
descripto en el Anexo VII.
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Tareas típicas involucradas
Servicio de Mantenimiento Correctivo
El servicio de mantenimiento contempla la mano de obra y el reemplazo de partes que se hayan
deteriorado o fallen por cualquier motivo en los puestos de trabajo con todos sus periféricos, y en los
Servidores incluidos todos sus conectores y cables, de datos y alimentación eléctrica.
En los casos donde la reparación del equipamiento sea imposible o inconveniente de realizar en sitio,
o si esta reparación no pudiera realizarse dentro de los plazos establecidos por los niveles de servicio
exigibles, el prestador deberá proveer un equipo de Back-up de su propiedad para asegurar la
continuidad del servicio del Cliente Interno hasta la reparación y devolución del equipo original Será
responsabilidad del Proveedor del Servicio proveer la logística y llevar un control del equipamiento
informático en poder de Terceros generando los informes pertinentes a Banco de la Provincia de
Córdoba S.A..
Por definición del Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se deberá garantizar un mínimo de
equipamiento para backup equivalente al 2% del parque instalado y operativo, el 1% de Backup deberá
estár disponible de manera permanente.
En caso de que el equipo no se devuelva reparado y se deje el Backup como equipo permanente, se
debe emitir un informe técnico con la justificación correspondiente y entregar al área de
Microinformatica el equipo original.
Los costos de transporte, seguros y viáticos por motivos de mantenimiento, para todos los equipos a
reparar o reemplazar, estarán a cargo del proveedor del servicio.
Reemplazo de Partes
El prestador del Servicio de Mantenimiento deberá reemplazar cualquier pieza del equipamiento
que falle, se deteriore y/o haga previsible su falla a corto plazo, como consecuencia de la tarea
de mantenimiento correctivo.
El prestador deberá proporcionar una pieza de igual o mayor prestación a la de la pieza a
reemplazar. Esta condición es válida para equipamiento fuera de garantía.
En el caso de efectuar un recambio de partes, el Proveedor deberá informar a Banco de la Provincia
de Córdoba S.A. mediante un informe técnico para hacer las actualizaciones correspondientes en el
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
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sistema de inventario. Se prevé un mecanismo de declaración de obsolescencia tecnológica y baja,
para las partes con indisponibilidad o cuyo reemplazo sea significativo con relación al valor del equipo.
Para los equipos que están bajo garantía (por Compra o Leasing), el Proveedor de dicho equipamiento
será quien provea la parte/reparación, mientras que el Proveedor del Servicio objeto de este contrato,
deberá en sitio ejecutar las tareas necesarias para reponer el servicio dentro de los plazos estipulados.
Provisión de back-up
Cualquier equipamiento, o parte de los mismos, que no pueda ser reparado dentro de los plazos
especificados deberá ser reemplazado por un equipo/pieza de back-up de igual o mayor
prestación. Para el caso de equipos de backup que requieran de algún insumo para su
operación, estos estarán a cargo del Proveedor del servicio. Los insumos se especifican en el
punto “Instalación / Reemplazo de insumos” en el Anexo III.
El prestador no deberá proporcionar equipamiento, periféricos ni partes a Banco de la Provincia
de Córdoba S.A. que resulten en un incremento del parque de Equipos.
El tiempo máximo para el reemplazo del equipamiento original y recupero por parte del
prestador del equipo de back-up es de 90 días corridos.
El equipo de back-up deberá ser entregado al Cliente Interno dentro de los plazos establecidos
con el mismo Sistema Operativo y aplicaciones que el equipo “original” contenga. Los datos de
los equipos retirados para su reparación deberán ser migrados por completo al equipo de back-
up. Antes de retirar el/los equipo/s del Edificio de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. debe
borrarse la partición del disco rígido, con la conformidad del Cliente Interno. Una vez reparado
el equipo, al retirar el equipo de back-up, el Proveedor del Servicio debe realizar la misma tarea
sobre el equipo de back-up, con la conformidad del Cliente Interno.
Todo equipo inventariado con oblea de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. que haya sido
retirado para su reparación, deberá ser devuelto a su lugar original o nuevo destino según
decisión de Banco de la Provincia de Córdoba S.A., a los fines de mantener la correcta
integridad de los datos del inventario de hardware.
Resolución de problemas de software derivados de recambios
El prestador del servicio deberá asegurar la solución integral a los inconvenientes de hardware
cuando éstos requirieran de la asistencia de reconfiguración de software, captura de
impresoras, migración de datos, recuperación de archivos, aunque existan componentes
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
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interconectados que no estén contemplados en este servicio de Mantenimiento Correctivo.
El software y la documentación correspondiente a nuevo hardware instalados como recambio
o backup serán provistos a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. por el prestador del servicio.
Servicio de Mantenimiento de Equipos en Garantía
Este servicio consistirá en la atención de todos los inconvenientes de funcionamiento sobre los
equipos en garantía. Para problemas de fallas o daños del equipamiento, el prestador del
servicio deberá ejecutar ante el proveedor original del equipo dicha garantía,
responsabilizándose de controlar que la reparación sea realizada, notificando a Banco de la
Provincia de Córdoba S.A. sobre las demoras que se produzcan.
El Prestador del servicio deberá en todos los casos ejecutar las Garantías en sitio,
independientemente de que las mismas hayan sido contratadas con los Proveedores originales
bajo la modalidad “En Sitio” o “En Laboratorio”. En ambos casos deberá dejar un equipo o
componente de backup hasta que el equipo original sea reparado
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. entregará al Proveedor del Servicio detalles de las
Configuraciones y alcance de la Garantía de los equipos adquiridos (por compra y/o leasing),
así como representantes técnicos e interlocutores para realizar las gestiones de ejecución de
garantía y la documentación que respalde los alcances de la misma (remitos c/ números de
serie y fechas)
Ante cualquier inconveniente (Sustracción, Perdida, Destrucción Total/Parcial) sobre algún
equipamiento informático en poder temporario del Proveedor del Servicio, este deberá informar
vía mail todos los datos (Nro. de Oblea, Marca, Tipo, Modelo, Nro. de Serie, etc.), dar una clara
explicación de los hechos a Banco de la Provincia de Córdoba S.A., reponer el equipo
siniestrado y brindar la información para realizar la correspondiente actualización en el sistema
de Inventario de informática.
Será responsabilidad del Proveedor del Servicio mantener todas las partes originales de los
equipos informáticos en garantía.
Movimientos de Elementos de Hardware
Instalación y/o Ampliación de Hardware: Servidores, Puestos de Trabajo, y Periféricos
El hardware a instalar, o los elementos para las ampliaciones, serán provistos por Banco de la
Provincia de Córdoba S.A. quien indicará el lugar de depósito para su retiro. Deberá ser retirado
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
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y trasladado al sitio de destino, previa confección del pase de salida correspondiente según las
normas vigentes, donde se desembalará, armará, instalará el hardware y el software
correspondiente, y se verificará su correcto funcionamiento con el Cliente Interno o personal de
Informática de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
Las instalaciones podrán ser desde individuales ó grupales hasta un máximo de quince (20)
equipos por mes. Para los casos en que sean requeridas instalaciones masivas se solicitará a
través del esquema de provisión de recursos a demanda.
Las instalaciones o ampliaciones realizadas deberán documentarse e informarse a través de
los canales que estipule Banco de la Provincia de Córdoba S.A., indicando Ticket asociado,
datos del usuario y datos del equipo, a los efectos de poder registrarlas en el sistema de
inventario.
En caso de presentarse cualquier inconveniente con el equipo deberá informarse a Banco de
la Provincia de Córdoba S.A. a través de las vías correspondientes.
En caso de que la instalación se trate de un reemplazo de un equipo existente, el equipo retirado
deberá tratarse como una desinstalación, según el apartado de “Desinstalación de Hardware:
Servidores, Puestos de Trabajo y Periféricos”.
En el caso particular de los Servidores, cuando sean retirados del servicio para su traslado a
otro sitio, o cuando sean retirados de depósito para su instalación, se deberá confeccionar el
pase de salida correspondiente y se realizará sobre los mismos tareas de limpieza externa e
interna, limpieza de contactos en cables y conectores externos e internos, verificación del
funcionamiento de ventiladores, limpieza de disipadores, y verificación del correcto
funcionamiento del equipo.
Antes de proceder a cualquier instalación / desinstalación de un servidor en un Cuarto de
tecnología, el prestador del servicio deberá proveer datos de consumo de energía y disipación
térmica al Departamento de Tecnología Informática, a los efectos de poder actualizar el contrato
de servicios con el organismo comprometido a la provisión del servicio de energía y AA de
Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
Desinstalación de Hardware: Servidores, Puestos de Trabajo, y
Periféricos
La desinstalación de hardware deberá ser autorizada por Banco de la Provincia de Córdoba
S.A., quien indicará el lugar de depósito para su destino. Deberá ser retirado, correctamente
embalado en cajas identificado exteriormente según las disposiciones de Banco de la Provincia
de Córdoba S.A., y trasladado al sitio indicado, contando previamente con el pase de salida
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
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36
correspondiente.
Las desinstalaciones podrán ser desde individuales ó grupales hasta un máximo de 15 equipos
por mes. Para los casos en que sean requeridas desinstalaciones masivas se solicitará a través
del esquema de provisión de recursos a demanda.
Todo equipo desinstalado deberá ser entregado en correcto funcionamiento, salvo los casos
en los que Banco de la Provincia de Córdoba S.A. determine que no serán reutilizados en el
parque activo o para donación. Cuando se trate de puestos de trabajo con discos duros o
cualquier otro medio de almacenamiento, este deberá ser formateado con métodos seguros
(deberá ser validado y aprobado por la Gerencia de Protección de Activos de la Información-
PAI y el área de Microinformatica del Banco), que garanticen la imposibilidad de recuperar la
información contenida en dichos medios de almacenamiento. Todo lo realizado deberá quedar
correctamente documentado en el informe del servicio.
Las desinstalaciones realizadas deberán documentarse e informarse a través de los canales
que estipule Banco de la Provincia de Córdoba S.A., indicando Ticket asociado, datos del
usuario y datos del equipo, a los efectos de poder registrarlas en el sistema de inventario.
Cuando el equipo deba desinstalarse de un Cuarto de Tecnología, será responsabilidad del
Servicio efectuar la desinstalación observando la totalidad de las normas vigentes para Cuartos
de Tecnología, de modo que los equipos remanentes queden ordenadamente dispuestos, y
sus cables correctamente instalados, precintados, asegurados e identificados. Esto puede
incluir tareas tales como: remoción o reubicación de bandejas en racks, movimiento de
escritorios, reacomodo de cables, etc. Cuando por razones de servicio no se hayan cumplido
adecuadamente todas estas tareas, deberán ser planificadas con antelación para ser
ejecutadas fuera de los horarios laborales.
Tiempos de Resolución
Los tiempos de resolución para el servicio serán los establecidos en el anexo I y serán computados a
partir de la hora de apertura del Ticket en el Help Desk Informático.
Para el caso de prioridades Media y Baja con tickets abiertos fuera del horario del servicio, las acciones
correctivas en sitio se iniciarán a partir del comienzo del horario del servicio del día hábil posterior.
Documentación Requerida
Ver Anexo IX
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
37
Item 9.2. Mantenimiento preventivo de HW
Objetivo general del servicio
El objeto de la presente iniciativa es el de contratar los servicios de Mantenimiento Preventivo de
Hardware de Informática, detectando posibles inconvenientes que pudieren afectar la correcta
operatividad. Este servicio es aplicable solamente a ciertos periféricos ó equipos que por sus
características ó funcionalidad/aplicación así lo requieren.
A modo de ejemplo se incluyen impresoras láser, de tickets, cajeros Automáticos, etc, y cualquier otro
equipamiento informático que Banco utilice o adquiera en el período de cobertura del servicio para la
prestación de servicios de microinformática, y que determine la necesidad del servicio preventivo.
Tareas típicas involucradas
En sitio laboral el técnico abrirá el equipo para proceder a aspirar y/o sopletear con aire comprimido
todo el interior y cepillar prolijamente la zona de las placas lógicas para liberarlas de polvillo eventual.
Para la limpieza de las placas, utilizará alcohol isopropílico o productos similares. Si detecta
componentes rotos los deberá reemplazar.
Consultará a los usuarios por fallas que tuviera y procederá a repararlas.
También efectuará una limpieza externa completa.
Finalmente deberá probar el buen funcionamiento del equipo, para luego cerrarlo definitivamente.
Para todo los equipos, en casos que el técnico:
detecta faltante de algún componente o parte,
detecta un mal estado de algún componente o parte.
detecta un mal uso del equipos por parte de el/los usuario/s,
percibe que el equipo estuviera subutilizado,
percibe la conveniencia de cambiarlo por uno de mejor tecnología,
tuviera otras recomendaciones o sugerencias detectadas in situ, deberá notificarlo a
través de los canales correspondientes, mediante informe técnico y el día laboral
siguiente de realizado el preventivo.
Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica
Ver Anexos VII y VIII
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
38
Item 9.3. Elemento de Servicio: Logística
Objetivo general del servicio
El objetivo general de este servicio es el de asegurar el cumplimiento de todas aquellas tareas que
involucren traslados de equipamiento informático / infraestructura informática desde el origen hasta el
destino definido por Banco de la Provincia de Córdoba S.A., según lo establecido en las normas
vigentes de Banco.
Tareas típicas involucradas
Las tareas requeridas para este servicio son las relacionadas con el traslado y movimiento de
equipamiento, seguimiento y registro del mismo según los procesos establecidos en las normas
vigentes de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
Para un mayor detalle (no taxativo) de las tareas típicas involucradas referirse al Anexo III.
Tiempos de Resolución
Los tiempos de resolución para el servicio serán los establecidos en el anexo I y serán computados a
partir de la hora de apertura del Ticket en la Mesa de Ayuda y hasta su cierre en la Herramienta de
software definida para tal fin.
Indicadores de volumen de trabajo
Ver Anexo I.
Control del nivel de servicio
Se realizará según los indicadores del Anexo I.
Documentación Requerida
Ver Anexo IX
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
39
Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica
Ver Anexos VII y VIII.
10. Anexo IV. Administración de Plataformas
Apartado 10.1. Elemento del Servicio: Administración de Servidores
Objetivo general del servicio
El objetivo general de este servicio es la administración integral y el mantenimiento de los Servidores
de acuerdo con los niveles de servicio establecidos en el Anexo I.
Tareas típicas involucradas
Se enumeran a continuación las tareas típicas que comprenden al servicio. Esta lista no es taxativa y
se da solamente como ejemplo, pudiendo ser ampliada o reducida de acuerdo a la evolución
tecnológica de la plataforma y al criterio de la Gerencia de Tecnología.
Instalación, mantenimiento, administración, optimización de performance y resolución de incidentes del
software de base y paquetes de software que ejecuten en los servidores, incluyendo:
Software de comunicaciones entre aplicaciones.
Software de integración entre plataformas.
Software de aplicaciones estándar y/o desarrollos internos.
También deberán contemplarse dentro de las tareas generales del servicio, la de análisis de
problemas/fallas de manera tal de alertar a Banco de la Provincia de Córdoba S.A.. sobre reincidencia
de los mismos, y que puedan ser causados tanto por mal uso del equipamiento por parte del usuario,
por problemas de infraestructura o como así también por fallas de diseño o construcción del
equipamiento involucrado.
Tiempos de Resolución
Los tiempos de resolución para el servicio serán los establecidos en el anexo I y serán computados a
partir de la hora de apertura del Ticket en el Help Desk Informático y hasta la hora del sistema en su
momento de cierre.
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
40
Control del nivel de servicio
El nivel de servicio se controlará según los indicadores globales definidos en el Anexo I.
Documentación Requerida
Ver Anexo IX.
Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica
Ver descripción completa en Anexo IX.
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
41
11. Anexo V. Proyectos
Item 11.1. Elemento de Servicio: Proyectos de Microinformática
Objetivo general del servicio
El objetivo general de este servicio es el de asegurar el cumplimiento de las tareas informáticas
correspondientes a Proyectos encarados por la SubGerencia General de Sistemas y Tecnología, o por
cualquier otro sector de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en el que tenga participación la Gerencia
de Tecnología.
El alcance de este elemento de servicio también se extiende a los proyectos de evolución y/o
optimización de los servicios prestados por la Gerencia.
Tareas típicas involucradas
Las tareas requeridas para este servicio son todas las relacionadas con el seguimiento y operación del
proyecto desde la etapa de análisis hasta la prueba previa a su implementación, manteniendo una
fuerte cohesión con el personal de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..
Estas tareas, a modo de ejemplo, podrían agruparse en los siguientes ítems generales:
Análisis y Relevamiento
Participación en las reuniones de presentación y relevamiento del Proyecto.
Relevamientos físicos y lógicos de la Infraestructura impactada por el proyecto.
Análisis, diagnóstico y presentación de propuesta de solución para el proyecto relevado.
Laboratorio
Armado de Masters especiales para proyectos que lo requieran, de acuerdo a las
necesidades relevadas.
Armado y prueba de Maquetas y Aplicaciones.
Generación de snapshot, para la automatización del deployment de aplicaciones.
Instalación y/o configuración del equipo necesario para pruebas.
Operación
El proveedor deberá estar en condiciones de llevar a cabo ciertas tareas como las descriptas a
continuación , que si bien no forman parte del servicio requerido dentro del valor del puesto de trabajo,
pueden ser solicitadas por Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en concepto de servicio adicional :
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
42
Llevar adelante las tareas necesarias para la distribución de masters y/o aplicaciones
correspondientes al Proyecto.
Instalación y/o configuración del equipamiento necesario para la puesta en producción del
Proyecto.
La instalación se hará de acuerdo a los instructivos o normas determinadas por Banco de
la Provincia de Córdoba S.A. para la aplicación correspondiente.
Una vez instalado deberá ser verificado su correcto funcionamiento.
Coordinación de Proyectos
El Referente del elemento del servicio Proyectos Microinformáticos, deberá asumir las funciones de
coordinación o designar un Coordinador para cada proyecto, para lo cual solicitará la aprobación final
de Banco de la Provincia de Córdoba S.A., siendo éste quien cumpla las funciones de coordinación del
resto del personal del proveedor dedicado a las tareas relacionadas con la operación del proyecto.
El Coordinador de Proyecto designado por el Proveedor responderá funcionalmente al Responsable de
Proyecto de Banco de la Provincia de Córdoba S.A., y deberá presentarle previamente a la iniciación
del proyecto, la metodología y los recursos a implementar para la conclusión de las tareas en tiempo y
forma, para su aprobación. Si el Responsable de Proyecto de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.,
observara o proyectara desvíos importantes en las tareas realizadas, se reverá nuevamente la
metodología y los recursos utilizados por el proveedor.
Dicho Coordinador, deberá estar disponible cada vez que el Responsable de Proyecto de Banco de la
Provincia de Córdoba S.A. lo requiera, y participar activa y proactivamente del ciclo de vida del proyecto,
siendo responsable del cumplimiento eficaz de las tareas necesarias por parte del proveedor.
El Dto. de TI, consensuará con el coordinador el alcance y oportunidad de realización de tareas fuera
del alcance del servicio a incluir dentro del valor del puesto de trabajo tal como la implementación de
la solución aprobada y probada.
El Dto. de TI, asignará al coordinador las prioridades de los proyectos a realizar y podrá cambiar las
prioridades de los proyectos en curso.
Indicadores de volumen de trabajo
Se prevé un promedio mensual de aproximadamente 150 horas hombre mensuales acumulables para
las tareas correspondientes a laboratorio y coordinación, independientes de las tareas operativas
derivadas de la implementación de los proyectos.
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
43
Control del nivel de servicio
Se evaluará al proveedor en función del cumplimiento en tiempo y forma del cronograma consensuado
para cada proyecto.
Documentación Requerida
Ver Anexo IX.
Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica
Ver Anexos VII y VIII
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
44
12. Anexo VI. Plan de Calidad
Item 12.1. Actualización de S.O. en Puestos de Trabajo
Objetivo general del servicio
El objeto de la presente iniciativa es el de contratar los servicios de Actualización de Sistema Operativo
en puestos de trabajo, manteniendo, actualizando (hot-fixes, service pac`s recomendados por el
fabricante, etc.), y optimizando los mismas en base a los estándares del mercado. Este servicio se
llevará cabo mediante el esquema de solicitud a demanda.
Tareas típicas involucradas
A efectos de cumplimentar el objetivo de este Item del Plan de Calidad, se requiere que el proveedor
realice las tareas relacionadas con la actualización de los sistemas operativos y/o versiones de los
mismos en los puestos de trabajo.
Para la actualización de los puestos de trabajo, estas tareas comprenden desde el relevamiento de
aplicaciones, efectuando las correspondientes pruebas de compatibilidad, y posterior implementación
y distribución de los masters armados y aprobados con el sistema operativo a implementar.
El parque estimado a masterizar será de aproximadamente 1800 equipos anuales.
Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica
Ver Anexos VII y VIII
Item 12.2. Consolidación de Plataformas
Objetivo general del servicio
El objeto de la presente iniciativa es el de contratar los servicios de Consolidación de Plataformas,
manteniendo, actualizando, y optimizando las mismas en base a los estándares del mercado. Este
servicio se llevará cabo mediante el esquema de solicitud a demanda.
Tareas típicas involucradas
A efectos de cumplimentar el objetivo de este Item del Plan de Calidad, se requiere que el proveedor
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
45
realice las tareas relacionadas con la actualización de los sistemas operativos y/o versiones de los
mismos en los servidores, y llevar adelante la implementación de los planes de consolidación que
Banco de la Provincia de Córdoba S.A. disponga (el proveedor podrá y deberá participar en su revisión
y sugerir modificaciones y/o nuevos planes).
Dichas tareas abarcan a todas y cualquiera de las plataformas de microinformática sobre las que se
presta servicio.
Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica
Ver Anexos VII y VIII
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
46
Anexo VII. Infraestructura Actual
Las cantidades detalladas a continuación son valores aproximados para la estimación de costos y
dimensionamiento del servicio, los mismos se actualizarán en base al primer servicio de inventario
que se realice (hasta tanto no se haya realizado el relevamiento e inventario inicial se deberán tomar
los valores declarados por el Banco para Facturar).
GRUPO 1.- PUESTOS DE TRABAJO PC/NOTEBOOK DESKTOP/CAJA y PERIFERICOS
Item Descripción Cantidad
COSTO DEL SERVICIO BASICO
PC-DESKTOP (CPU + Monitor LCD + Teclado + Mouse)
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía 2800
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware CON provisión de repuestos 400
NOTEBOOK
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía 160
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware CON provisión de repuestos 200
Monitores Adiocionales PC
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía
Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware CON provisión de repuestos 30
IMPRESORA TICKET MATRICIAL (VALIDADORAS)
Mantenimiento de Hardware equipos en garantía
Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos 650
PIN PAD c/ LECTOR TARJETAS
Mantenimiento de Hardware equipos en garantía
Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos 650
LECTOR DE CODIGO DE BARRAS
Mantenimiento de Hardware equipos en garantía 120
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
47
Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos 650
Mantenimiento preventivo semestral (planificado y obligatorio)
GRUPO 3.- UPS y Racks
Item Descripción Cantidades
COSTO DEL SERVICIO BASICO 1
UPS de 1 KVA a 5 KVA
Mantenimiento de Hardware de UPS, en garantía. Con provisión de Baterías
Mantenimiento de Hardware de UPS, CON provisión de repuestos. Con
provisión de Baterías
320
Mantenimiento preventivo semestral (planificado y obligatorio)
GRUPO 2.- SERVIDORES y ALMACENAMIENTO MASIVO
Item Descripción Cantidades
COSTO DEL SERVICIO BASICO 1
SERVIDORES TECNOLOGIA INTEL
Mantenimiento de Hardware de Servidores con tecnología Intel, en garantía 30
Mantenimiento de Hardware de Servidores con tecnología Intel, CON
provisión de repuestos
27
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
48
Anexo VIII. Distribución Geográfica
Casa Matriz y Oficinas Descentralizadas
OFICINA LOCALIDAD DIRECCIÓN
PRESIDENCIA - SECRETARIA CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º
VICE PRESIDENCIA CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º
SUBGERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACION CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º
SINDICATURA CORDOBA SAN JERONIMO 186 - P.1º
GERENCIA DE ADMINISTRACION CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA GENERAL CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P.1º
DIRECCION EJECUTIVA CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º
DIRECTORIO CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º
DIRECTORIO - LEGALES CORDOBA BUENOS AIRES 147
DPTO DE TELECOMUNICACIONES CORDOBA BUENOS AIRES 147
CEREMONIAL Y PROTOCOLO CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE PREVENCION DE LAVADO DE DINERO CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE ASUNTOS PUBLICOS CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE ORGANIZACIÓN Y PROCESO CORDOBA BUENOS AIRES 147
MESA GENERAL DE ENTRADAS CORDOBA BUENOS AIRES 147
TESORERIA GENERAL CORDOBA BUENOS AIRES 147
TESORERIA GENERAL CORDOBA BUENOS AIRES 147
TESORERIA GENERAL - SECRETARIA CORDOBA BUENOS AIRES 147
COMISION GREMIAL INTERNA CORDOBA BUENOS AIRES 147
ARCHIVO CENTRAL DE COMPROBANTES CORDOBA BUENOS AIRES 147
ARCHIVO CENTRAL DE COMPROBANTES CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRALIZ. DE TARJETAS DE CRÉDITO CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRALIZ. DE TARJETAS DE CRÉDITO CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRALIZ. DE TARJETAS DE CREDITO CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRO DE ATENCION TELEFONICA CORDOBA BUENOS AIRES 147
SEGUROS CORDOBA BUENOS AIRES 147
TRANSFERENCIAS AUTOMATICAS CORDOBA BUENOS AIRES 147
ATENCION AL CLIENTE CORDOBA BUENOS AIRES 147
AUDITORIA EXTERNA CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE CONTABILIDAD: DPTO DE CONTROL CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE CONTABILIDAD CENTRAL. CONTROL CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE CONTABILIDAD SECRETARIA CORDOBA BUENOS AIRES 147
CONTROL Y ADMINISTRACION CREDITICIA CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRAL DE COBRANZAS PRIVADAS Y GRANDES CI. CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRAL DE COBRANZAS IMPUESTOS PROV CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRAL DE COBRANZAS IMPUESTOS PROV CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRAL DE COBRANZAS CORDOBA BUENOS AIRES 147
COMERCIO EXTERIOR CORDOBA BUENOS AIRES 147
DPTO DE SERVICIOS AL PERSONAL - LEGAJOS CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE OPERACIONES. OP. ACTIVAS EMPRESAS CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE OPERACIONES CORDOBA BUENOS AIRES 147
CONTROL CREDITICIA CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
49
CENTRALIZ. DE PRESTAMOS PERSONALES CORDOBA BUENOS AIRES 147
CENTRALIZ. DE DATA NET CORDOBA BUENOS AIRES 147
BIBLIOTECA CORDOBA BUENOS AIRES 147
IMPUESTOS NACIONALES CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE SISTEMAS CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE SISTEMAS TECNOLOGIA INFORMATICA CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE SISTEMAS PROGRAMACION DE PC CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE SEGURIDAD INFORMATICA CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE SISTEMAS IMPLEMENTACION CORDOBA BUENOS AIRES 147
CANJE: VALORES REMESADOS P/CANJE CORDOBA BUENOS AIRES 147
CANJE: VALORES REMESADOS P/CANJE CORDOBA BUENOS AIRES 147
DPTO DE SEGURIDAD CORDOBA BUENOS AIRES 147
ATENCION A PASIVISADOS CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA CARTERA RESIDUAL CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA CARTERA RESIDUAL CORDOBA BUENOS AIRES 147
SUB GCIA OPERATIVA DE SUCURSALES CORDOBA BUENOS AIRES 147
COMISION DE PASIVISADOS CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE AUDITORIA INTERNA CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA PROCURACION JUDICIAL SECRETARIA CORDOBA BUENOS AIRES 147
PROCURACION JUDICIAL ALA SUR CORDOBA BUENOS AIRES 147
SUBGCIA DE RECURSOS FINANCIEROS CORDOBA BUENOS AIRES 147
ASESORIA LEGAL CORDOBA BUENOS AIRES 147
MERCADO DE CAPITALES CORDOBA BUENOS AIRES 147
DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DE BIENES CORDOBA BUENOS AIRES 147
SECTOR PUBLICO CORDOBA BUENOS AIRES 147
SUBGCIA OPERATIVA DE SUCURSALES CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE RECUPERACION CREDITICIA CORDOBA BUENOS AIRES 147
ASESORIA DE CONCURSO Y QUIEBRAS CORDOBA BUENOS AIRES 147
SUBGCIA DE MORA PREJUDICIAL CORDOBA BUENOS AIRES 147
SUBGCIA DE JUICIOS POR CREDITO CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE EVALUACION TECNICA CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE RIESGO CORDOBA BUENOS AIRES 147
OFICINA DE PAGOS CORDOBA BUENOS AIRES 147
OFICINA DE LICITACIONES CORDOBA BUENOS AIRES 147
GERENCIA DE LOGISTICA CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE RECURSOS HUMANOS CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE RECURSOS HUMANOS CORDOBA BUENOS AIRES 147
GCIA DE RECURSOS HUMANOS SUELDOS CORDOBA BUENOS AIRES 147
DPTO DE ARQUITECTURA Y MANTENIMIENTO CORDOBA BUENOS AIRES 147
DPTO DE ARQUITECTURA Y MANTENIMIENTO CORDOBA BUENOS AIRES 147
ASESORIA JUDICIAL ASUNTOS LABORALES CORDOBA BUENOS AIRES 147
ASESORIA JUDICIAL ASUNTOS LABORALES CORDOBA BUENOS AIRES 147
PAGOS OFICIALES CORDOBA RIVADAVIA 46
PRODUCTOS CORPORATIVOS CORDOBA SAN JERONIMO 120
BANCA DE EMPRESAS CORDOBA SAN JERONIMO 120
BANCA DE INDIVIDUOS CORDOBA SAN JERONIMO 120
GCIA DE SUCURSALES CORDOBA SAN JERONIMO 120
GERENCIA DE SEGURIDAD Y PREVENSION DE FRAUDE CORDOBA SAN JERONIMO 120
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
50
Sucursales
CID Sucursal Cabecera Localidad Dirección
913 CENTRO CORDOBA Capital Gral. Paz 44
914 CERRO DE LAS ROSAS CORDOBA Capital Av. Rafael Nuñez 3918
915 GENERAL PAZ CORDOBA Capital Av. 24 de Setiembre 1315
928 JUAN B. JUSTO CORDOBA Capital Juan B. Justo 3410
925 MERCADO NORTE CORDOBA Capital Humberto Primo 33
918 PLAZA RIVADAVIA CORDOBA Capital Fragueiro 2006
902 POETA LUGONES CORDOBA Capital Rodriguez del Busto 4086
919 SAN MARTIN CORDOBA Capital Santa Fé 893
392 VILLA ALLENDE CORDOBA Villa Allende Av. Goycoechea 589
912 ALTO ALBERDI CORDOBA Capital 9 de Julio 2769
923 AV. FUERZA AEREA ARGENTINA CORDOBA Capital Av. Fuerza Aerea Argentina 2468
924 BAJADA PUCARA CORDOBA Capital Av.Revolución de Mayo 1108
101 BUENOS AIRES CORDOBA Capital Federal Bartolomé Mitre 335/337
900 CATEDRAL CORDOBA Capital San Jerónimo 231/235
931 CIUDADELA CORDOBA Capital Av. Velez Sarsfield 3201
917 NUEVA CORDOBA CORDOBA Capital Av. Estrada 141
921 SAN VICENTE CORDOBA Capital San Jerónimo 2691
922 TRIBUNALES CORDOBA Capital Arturo M. Bas 246
405 COLONIA CAROYA CORDOBA Colonia Caroya Italia 51
315 COSQUIN CORDOBA Cosquin Pte. Juan Domingo Perón 902
324 CRUZ DEL EJE CORDOBA Cruz del Eje Alvear 479 esq.España
318 DEAN FUNES CORDOBA Dean Funes 25 de Mayo esq.Saenz Peña 15
308 JESUS MARIA CORDOBA Jesus María San Martín 498 esq. Kennedy
356 LA CALERA CORDOBA La Calera Av. San Martín 511
342 LA CUMBRE CORDOBA La Cumbre 25 de Mayo esq. López y Planes
336 LA FALDA CORDOBA La Falda Av. Edén 401 esq. Bahía Blanca
338 MINA CLAVERO CORDOBA Mina Clavero Av. San Martín 1580
350 RIO CEBALLOS CORDOBA Río Ceballos Av. San Martín 4314
311 SALSACATE CORDOBA Salsacate Av. San Martín 91
328 SAN FRANCISCO DEL CHAÑAR CORDOBA San Fco. del Chañar Belgrano 97
310 SAN JOSE DE LA DORMIDA CORDOBA San José de la Dormida
Sarmiento esq.Evaristo Valdez 598
349 VILLA CARLOS PAZ CORDOBA Villa Carlos Paz San Martín 200 esq. Miguel Juarez
314 VILLA DE MARIA CORDOBA Villa de María Sarmiento y 9 de Julio
368 VILLA DE SOTO CORDOBA Villa de Soto Bv. C. Alvear 303 esq. Sarmiento
325 VILLA DEL TOTORAL CORDOBA Villa del Totoral 25 de Mayo 267
322 VILLA DOLORES CORDOBA Villa Dolores Felipe Erdmann 80
375 ALEJO LEDESMA MARCOS JUAREZ Alejo Ledesma
Fortín Las Tunas 593 esq.J.Rodriguez
354 ARIAS MARCOS JUAREZ Arias Av. Córdoba 930
305 BELL VILLE MARCOS JUAREZ Bell Ville Córdoba 509 esq. San Martín
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
51
358 CAMILO ALDAO MARCOS JUAREZ Camilo Aldao Libertad 895 esq. San Martín
377 CINTRA MARCOS JUAREZ Cintra Bv. Ceballos 401
333 CORRAL DE BUSTOS MARCOS JUAREZ Corral de Bustos Córdoba 602
309 CRUZ ALTA MARCOS JUAREZ Cruz Alta Córdoba 1099 esq. San Juan
409 GENERAL BALDISSERA MARCOS JUAREZ
General Baldissera Belgrano 602
388 GENERAL ROCA MARCOS JUAREZ General Roca Av. San Martín 554
359 GUATIMOZIN MARCOS JUAREZ Guatimozín
Av. Río de la Plata 499 esq. San Luis
429 IDIAZABAL VILLA MARIA Idiazabal Domingo Dorato 596
362 INRIVILLE MARCOS JUAREZ Inriville Libertad 606
348 JUSTINIANO POSSE MARCOS JUAREZ Justiniano Posse Av. de Mayo 357
335 LEONES MARCOS JUAREZ Leones Ramón Infante 506 esq. Belgrano
301 MARCOS JUAREZ MARCOS JUAREZ Marcos Juarez Belgrano 899
435 MONTE BUEY MARCOS JUAREZ Monte Buey Rivadavia 399 esq. Belgrano
366 MONTE MAIZ MARCOS JUAREZ Monte Maíz Jujuy 1.306 esq. Buenos Aires
417 NOETINGER MARCOS JUAREZ Noetinger Calle 1 N° 105 esq. calle 2
373 ROSARIO Rosario Santa Fe 1098
401 SAN MARCOS SUD MARCOS JUAREZ San Marcos Sur San Lorenzo 141 esq. Ocampo
440 ADELIA MARIA RIO CUARTO Adelia Maria Avenida San Martín 440
317 ALEJANDRO RIO CUARTO Alejandro César Comolli 99
367 BUCHARDO RIO CUARTO Buchardo Av. Manny esq. San Martín s/n
406 BULNES RIO CUARTO Bulnes Vicente Lopez y Planes 273
326 CORONEL MOLDES RIO CUARTO Coronel Moldes Dante Alighieri 4 esq. 9 de Julio
390 DEL CAMPILLO RIO CUARTO Del Campillo Rivadavia esq. José María Paz 503
389 GENERAL CABRERA RIO CUARTO Gral. Cabrera 20 de Setiembre N° 721
386 GENERAL DEHEZA RIO CUARTO Gral. Deheza General Paz 105
329 GENERAL LEVALLE RIO CUARTO General Levalle Gral. Roca 149 esq. Mitre
330 HUINCA RENANCO RIO CUARTO Huinca Renancó San Martín esq. Suipacha
323 JOVITA RIO CUARTO Jovita Belgrano 203
345 LABOULAYE RIO CUARTO Laboulaye Las Heras 72
428 LAS ACEQUIAS RIO CUARTO Las Acequias Sarmiento esq. Guemes 499
443 RIO CUARTO B° ALBERDI RIO CUARTO Río Cuarto Vte. Lopez 296
427 RIO CUARTO BANDA NORTE RIO CUARTO Río Cuarto Av Marcelo T. de Alvear 698
302 RIO CUARTO CENTRO RIO CUARTO Río Cuarto Constitución 798
400 RIO CUARTO SUR RIO CUARTO Río Cuarto Avenida Sabattini 1831
351 SAMPACHO RIO CUARTO Sampacho Rivadavia 400
370 SAN BASILIO RIO CUARTO San Basilio French 54 esq. Alberdi
413 SERRANO RIO CUARTO Serrano San Martín esq. Oostendorp
393 UCACHA RIO CUARTO Ucacha Leandro N. Alem 114 Esq. Belgrano
424 VICUÑA MACKENNA RIO CUARTO Vicuña Mackenna Gral.San Martín esq.Carlos Yde
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
52
430 VILLA HUIDOBRO RIO CUARTO Villa Huidobro Bv. Mitre 59
395 VILLA VALERIA RIO CUARTO Villa Valeria Lucio V.Mansilla 895 esq. A.del Valle
337 ALMAFUERTE RIO TERCERO Almafuerte Dr. Pedro C. Molina 105
316 ALTA GRACIA RIO TERCERO Alta Gracia R.Lozada 23 esq. Av. Belgrano
371 BERROTARAN RIO TERCERO Berrotarán Bv. Mitre esq. Lobo Castellanos 8
419 CORRALITO RIO TERCERO Corralito San Martín 201 esq. Colón
361 DESPEÑADEROS RIO TERCERO Despeñaderos Bv. San Martín 61
425 EMBALSE RIO TERCERO Embalse Hipólito Irigoyen 76
327 GIGENA RIO TERCERO Gigena Gral.Roca 408 esq. Pellegrini
319 HERNANDO RIO TERCERO Hernando España 102
343 LAS PERDICES RIO TERCERO Las Perdices Velez Sarsfield 399
423 LOS CONDORES RIO TERCERO Los Condores Av. Don Bosco 402
378 OLIVA RIO TERCERO Oliva Pueyrredón 169
331 ONCATIVO RIO TERCERO Oncativo Belgrano 756
422 PILAR RIO TERCERO Pilar 9 de Julio 850
451 RIO SEGUNDO RIO TERCERO Río Segundo Sarmiento 870 (876)
374 RIO TERCERO RIO TERCERO Río Tercero Av.San Martín 505
402 SAN AGUSTIN RIO TERCERO San Agustín E. Gonzalez s/n esq. San Martín
339 STA.ROSA DE CALAMUCHITA RIO TERCERO Sta.R.de Calamuchita Libertad 599
365 TANCACHA RIO TERCERO Tancacha Santa Fe 583 esq. Rivadavia
452 VILLA GENERAL BELGRANO RIO TERCERO V° Gral. Belgrano Julio A. Roca 207 esq. 25 de Mayo
347 ALICIA SAN FRANCISCO Alicia Bv. Buenos Aires 662
418 ALTOS DEL CHIPION SAN FRANCISCO Altos del Chipión Leandro N. Alem 580
340 ARROYITO SAN FRANCISCO Arroyito Av.Fulvio S.Pagani 1199
332 BALNEARIA SAN FRANCISCO Balnearia Av. Vaca Narvaja 202
411 BRINKMANN SAN FRANCISCO Brinkmann Av. Seeber 140
369 COLONIA MARINA SAN FRANCISCO Colonia Marina Bv. San Martín 656
381 DEVOTO SAN FRANCISCO Devoto Esteban Larco 592
450 EL ARAÑADO SAN FRANCISCO El Arañado Deán Funes esq. Tucumán 199
380 FREYRE SAN FRANCISCO Freyre Lavalle 2
352 LA FRANCIA SAN FRANCISCO La Francia Santa Fe 91/97
398 LA PARA SAN FRANCISCO La Para Julio A. Roca 450
364 LAS VARILLAS SAN FRANCISCO Las Varillas Bv. Sarmiento 103
303 MORTEROS SAN FRANCISCO Morteros San Martín 199 esq. 9 de Julio
353 PORTEÑA SAN FRANCISCO Porteña San Martín 228
382 RIO PRIMERO SAN FRANCISCO Río Primero Intendente Antonio Moscatti 3
341 SACANTA SAN FRANCISCO Sacanta Bv. Mitre 801
307 SAN FRANCISCO CENTRO SAN San Francisco Carlos Pellegrini 40
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
53
FRANCISCO
441 SAN FRANCISCO OESTE SAN FRANCISCO San Francisco Av. Urquiza 495
320 SANTA ROSA DE RIO PRIMERO SAN FRANCISCO Sta.Rosa de Río I Caseros 1001
403 SANTIAGO TEMPLE SAN FRANCISCO Santiago Temple Sarmiento 1098
363 SATURNINO MARIA LASPIUR SAN FRANCISCO
Saturnino María Laspiur 9 de Julio 85
437 ARROYO CABRAL VILLA MARIA Arroyo Cabral Córdoba 447
376 BALLESTEROS VILLA MARIA Ballesteros Congresales de Tucumán esq. Pte. Perón
306 CANALS VILLA MARIA Canals Córdoba 115 esq. 9 de Julio
372 CARRILOBO VILLA MARIA Carrilobo Av. Gral Roca 198
420 COLAZO VILLA MARIA Colazo Bv. Oeste 399 esq. San J. De Dios
357 ETRURIA VILLA MARIA Etruria Ignacio Elorza 508
399 JAMES CRAIK VILLA MARIA James Craik José María Salgueiro 350
346 LA CARLOTA RIO CUARTO La Carlota Av. V. Sarsfield 1204 esq. Gral.Paz.
432 LA CESIRA VILLA MARIA La Cesira Córdoba 395 esq. Alvear
426 LA PLAYOSA VILLA MARIA La Playosa Av. España esq. Entre Ríos
334 LABORDE VILLA MARIA Laborde Las Heras 415 esq San Martín
438 LAS JUNTURAS VILLA MARIA Las Junturas Hipólito Irigoyen 595 esq. José M. Paz
416 LUQUE VILLA MARIA Luque Belgrano 222
321 POZO DEL MOLLE VILLA MARIA Pozo del Molle San Martín 217
433 PUEBLO ITALIANO VILLA MARIA Pueblo Italiano Avenida Córdoba 199
431 SANTA EUFEMIA VILLA MARIA Santa Eufemia Mariano Moreno y Córdoba 794
434 TICINO VILLA MARIA Ticino Bv. Sarmiento 165
396 VIAMONTE VILLA MARIA Viamonte Moreno 298 esq. Libertad
408 VILLA DEL ROSARIO VILLA MARIA Villa del Rosario 25 de Mayo 1002
304 VILLA MARIA CENTRO VILLA MARIA Villa María San Martín 198
439 VILLA MARIA TERMINAL VILLA MARIA Villa María Bv. Alvear 681
415 VILLA NUEVA VILLA MARIA Villa Nueva Bartolomé Mitre 1079
Extensiones de Mostrador
Cid Nombre Suc. Cabecera Cid Extensión Domicilio
922 TRIBUNALES E096 C.P.J. - LA CAÑADA Deán Funes 630
913 CENTRO E138 PATIO OLMOS Av. Vélez Sarsfield 361 -Local 157
912 ALTO ALBERDI E032 C.P.J. - SANTA ANA Av. Santa Ana 2891
912 ALTO ALBERDI E073 C.P.C. - AV. COLON Av. Colón 5300
921 SAN VICENTE E049 C.P.C. - EMPALME Av. Sabattini 4650
923 FUERZA AEREA E033 C.P.C. - RUTA 20 Av. Fza. Aerea Arg. 4.300
931 CIUDADELA E101 C.P.C. - SANTA ISABEL Armada Arg. 1650 esq. Lago Arg.
917 NUEVA CORDOBA E011 CIUDAD UNIVERSITARIA - CBA Aya de Torres s/n-C.Universitaria
900 CATEDRAL E048 COLEGIO DE ESCRIBANOS Obispo Trejo 104
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
54
917 NUEVA CORDOBA E013 CONS.PROF.DE C.ECONOMICAS Buenos Aires 865
900 CATEDRAL E077 E.P.E.C. Tablada 350
921 SAN VICENTE E113 FERREYRA Av.Sabattini esq.Bv.Cangallo
923 FUERZA AEREA E114 MALAGUEÑO Belgrano 300
912 ALTO ALBERDI E112 NUEVO CENTRO SHOPPING Duarte Quiros 1400
912 ALTO ALBERDI E087 REG.GRAL. DE LA PROVINCIA Aspeitia y Santa Cruz
922 TRIBUNALES E004 REGISTRO DE LAS PERSONAS Caseros 356
924 BAJADA PUCARA E015 TERMINAL DE OMNIBUS Bv. Perón 380
923 FUERZA AEREA E134 DINO II Av. Fuerza Aérea Argentina -Local 15
928 JUAN B. JUSTO E095 ALEM Av. Leandro N. Alem 802 -esq. Cura Brochero
914 CERRO DE LAS ROSAS E094 ARGUELLO Av. Recta Martinolli 7940
919 SAN MARTIN E003 AVELLANEDA Avellaneda 477
918 PLAZA RIVADAVIA E102 BV. LOS GRANADEROS Bv. Los Granaderos 2116
925 MERCADO NORTE E066 C.E.A. - ALTA CORDOBA Juan B. Justo 1951
913 CENTRO E104 C.E.A. - CINERAMA (*) Av. Colón 377
918 PLAZA RIVADAVIA E125 C.P.J. - ESC GRAL. BUSTOS Av. Juan B. Justo 2402
914 CERRO DE LAS ROSAS E028 C.P.C - ARGUELLO Av. Rafael Nuñez 6400
928 JUAN B. JUSTO E031 C.P.C. - CENTRO AMERICA J.B.Justo 4200 esq. F.Parravicini
928 JUAN B. JUSTO E072 C.P.C. - GUIÑAZU Ibar Segura Funes 9500
925 MERCADO NORTE E124 C.P.C. - MERCADO DE LA CIUDAD Rivadavia 500 / Oncativo 50
918 PLAZA RIVADAVIA E030 C.P.C. - MONSEÑOR PABLO CABRERA Monseñor P.Cabrera 4.800
915 GENERAL PAZ E034 C.P.C. - PUEYRREDON Gavilán 856
928 JUAN B. JUSTO E062 C.P.C. - RANCAGUA Av.Rancagua 2900 esq.Vernet
925 MERCADO NORTE E006 D.G.R. CORDOBA Rivera Indarte 650
902 POETA LUGONES E078 HIPERCONSTRUCCION Av.Cardeñosa 3250 esq.F.L.Beltránlocal 320
902 POETA LUGONES E130 LIBERTAD F L.Beltrán esq. M .Cardeñosa 3250 local 6
925 MERCADO NORTE E027 MONTECRISTO 9 de Julio 77
302 RIO CUARTO CENTRO E088 ACHIRAS Sarmiento 108 esq. Córdoba
393 UCACHA E100 BENGOLEA Belgrano 201 esq.San Martín
427 RIO CUARTO BANDA NORTE E068 CHARRAS Belgrano 456
440 ADELIA MARIA E074 HUANCHILLA Enrique Dominguez N° 5
329 GENERAL LEVALLE E079 LA CAUTIVA Lucas y Lázaro Nieto s/n
302 RIO CUARTO CENTRO E082 LAS HIGUERAS 25 de Mayo 230
351 SAMPACHO E093 LAS VERTIENTES García Pubill 342
345 LABOULAYE E083 MELO Iguerabide 10 esq. Belgrano
440 ADELIA MARIA E043 MONTE DE LOS GAUCHOS San Martín s/n
302 RIO CUARTO CENTRO E085 TRIBUNALES - RIO CUARTO Deán Funes 157
317 ALEJANDRO E061 REDUCCION Capitán Zarco 232
400 RIO CUARTO SUR E009 SANTA CATALINA DE HOLMBERG Avda. General Paz 195 esq. Paul Harris
302 RIO CUARTO CENTRO E127 C.P.J. RIO CUARTO Sobremonte 964
302 RIO CUARTO CENTRO E135 C.E.A. RIO CUARTO Pedernera 115 esquina Gral. Paz
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
55
342 LA CUMBRE E005 CAPILLA DEL MONTE Rivadavia esq. H. Irigoyen
349 VILLA CARLOS PAZ E022 CARCANO Av. Cárcano 995
368 VILLA DE SOTO E054 CIENAGA DEL CORO Pedro Aparicio s/n
405 COLONIA CAROYA E075 COLONIA TIROLESA Ruta Provincial 111 Km.26
322 VILLA DOLORES E123 LA PAZ Velez Sarsfield s/n
350 RIO CEBALLOS E092 SALSIPUEDES Belgrano 301 esq. Santa Rosa
311 SALSACATE E097 SAN CARLOS MINAS Martínez Zuviría s/n
315 COSQUIN E084 SANTA MARIA DE PUNILLA Av. San Martín 1860
314 VILLA DE MARIA E090 SEBASTIAN EL CANO Ing. Leopoldo Caro 943
368 VILLA DE SOTO E055 SERREZUELA Osvaldo Pinochietto s/n esq. Malvinas Arg.
349 VILLA CARLOS PAZ E025 TANTI Belgrano 54
318 DEAN FUNES E122 TULUMBA Monseñor J.M.Dávila s/n
350 RIO CEBALLOS E020 UNQUILLO San Martín 2191
336 LA FALDA E036 VILLA GIARDINO Bv. Las Flores 382 esq. Menta
304 VILLA MARIA CENTRO E024 ALTO ALEGRE Bv. San Martín 20
304 VILLA MARIA CENTRO E128 AUSONIA 25 de Mayo 591
416 LUQUE E058 CALCHIN OESTE Leopoldo Lugones s/n
357 ETRURIA E098 CHAZON Calle 16 esq. 19 N° 398
357 ETRURIA E044 LA LAGUNA General Roca 488
372 CARRILOBO E035 LOS ZORROS Belgrano 183 esq. Maipú
438 LAS JUNTURAS E069 MATORRALES General Paz 467
434 TICINO E091 PASCO Francisco Rocca esq.Belgrano 603
439 VILLA MARIA TERMINAL E089 SILVIO PELLICO Av. Belgrano 118
304 VILLA MARIA CENTRO E017 TIO PUJIO Montevideo 49
352 LA FRANCIA E016 COLONIA SAN BARTOLOME Bartolomé Martina 401
398 LA PARA E057 LA PUERTA Bv. Belgrano 514
340 ARROYITO E010 LA TORDILLA Av. Libertador 1.411
332 BALNEARIA E023 MIRAMAR Av.Buenos Aires 419
398 LA PARA E131 OBISPO TREJO Salta 311 esq. Gral. Paz
382 RIO PRIMERO E052 PIQUILLIN Av. Belgrano 44
307 SAN FRANCISCO CENTRO E099 SAN FRANCISCO SARMIENTO Bv. 9 de Julio 796
352 LA FRANCIA E018 VILLA CONCEPCION DEL TIO 9 de Julio 497
366 MONTE MAIZ E070 ISLA VERDE San Martín 288
305 BELL VILLE E046 MORRISON Mariano Moreno 528
417 NOETINGER E067 SAIRA 25 de Mayo 406 esq Buenos Aires
327 GIGENA E059 CORONEL BAIGORRIA Hipólito Irigoyen 284 esq. Belgrano
422 PILAR E065 COSTA SACATE Bv. Córdoba 30 esq. V.Sarsfield
331 ONCATIVO E071 LAGUNA LARGA Belgrano 102 esq. Hipolito Irigoyen
451 RIO SEGUNDO E029 LOZADA Corrientes s/n
378 OLIVA E086 PAMPAYASTA SUD Mendoza 590
374 RIO TERCERO E064 TRIBUNALES - RIO TERCERO Angel Vicente Peñaloza 1379
374 RIO TERCERO E106 VILLA ASCASUBI José R. Benard 76
425 EMBALSE E026 VILLA DEL DIQUE Bv. H.Irigoyen 190 esq. Chaco
914 CERRO DE LAS ROSAS E136 C.E.A. - CERRO DE LAS Gregorio Gavier 2091 esq. Rafaél Núñez
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
56
ROSAS
900 CATEDRAL E132
Of. Cobro de Imp. y Pagos Adm. Pub. (CEA San Jerónimo) San Jerónimo 260
800 CASA MATRIZ 901 PAGOS OFICIALES (E133) San Jerónimo 260
800 CASA MATRIZ E109 OFICINA DE PIGNORATICIO Avenida Colón 657
931 CIUDADELA PASEO DEL JOCKEY Elías yofre 1050
931 CIUDADELA CAB VILLA EL LIBERTADOR AV. de Mayo 1336 - Villa Libertador
931 CIUDADELA CAB O'higgins Mall AV. O'HIGGINS N* 3551
Gerencias Zonales
Zonal Sucursal Localidad Domicilio
CBA. CAP. NORTE Palace Córdoba Capital
CBA. CAP. SUR Palace Córdoba Capital
CBA. CAP. ESTE Palace Córdoba Capital
CBA. CAP. OESTE Palace Córdoba Capital
CRUZ DEL EJE CRUZ DEL EJE Cruz del Eje Alvear esq. España
LABOULAYE LA CARLOTA La Carlota Av. V. Sarsfield esq. General Paz
LAS VARILLAS VILLA MARIA CENTRO Villa María San Martín 198
MARCOS JUAREZ MARCOS JUAREZ Marcos Juarez Belgrano 899
RIO CUARTO RIO CUARTO CENTRO Río Cuarto Constitución 798
RIO TERCERO RIO TERCERO Río Tercero Av. San Martín 505
SAN FRANCISCO SAN FRANCISCO CENTRO San Francisco Carlos Pellegrini 40
VILLA MARIA VILLA MARIA CENTRO Villa María San Martín 198
Nota: Las locaciones y direcciones del Banco pueden cambiar como parte de la operatoria del
mismos, en caso de suceder lo antes mencionado se dará aviso formal al proveedor.
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
57
GERENCIA DE TECNOLOGÍA
Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático
58
Anexo IX. Documentación Requerida Resolución casos
Extensivo a todos los elementos de servicio previstos en esta contratación
En todos los casos, el personal del proveedor, confeccionará una orden de servicio / informe técnico,
que indefectiblemente deberá ser rubricada por el responsable del sector en el que se realicen las
tareas, en la que constarán como mínimo los siguientes elementos:
Número de Orden de Servicio / Informe técnico.
Número de OT / Ticket que generó el servicio.
Fecha y hora de generación de la Orden de Servicio.
Técnico asignado.
Datos del cliente:
o Nombre y apellido
o Número de legajo
o Sector
Datos del equipo objeto del servicio:
o Tipo.
o Marca.
o Modelo.
o Número de Inventario.
o Número de Serie.
o Indicar si se trata de: Instalación – Reparación – Retiro
o Accesorios que se retiran con el equipo: Cable de power, cartucho de tinta, cartucho
de toner, fuente externa, etc.
Datos del equipo de que se deja como backup en caso tener que mover el original a los talleres
del proveedor:
o Tipo.
o Marca.
o Modelo.
o Número de Inventario. (si fuera propiedad del BPC)
o Número de Serie.
Diagnóstico.
Descripción de la tarea realizada para solucionar un problema o realizar un mantenimiento
preventivo.
Descripción de los repuestos/partes reemplazadas/provistas.
Fecha y hora de inicio del servicio.
Fecha y hora de finalización del servicio.
Estado final del incidente.
Conformidad del Cliente:
o Firma.
o Aclaración.
o N° de Legajo.
o Sello de la dependencia.
Agregar en cada cierre de tickets, las evidencias de tareas realizadas, incluir fotos e informes
técnicos con conformidad de usuario de sucursal.