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Gestión IT

Presentación 03Software

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Contenido

Infraestructura de Software

CSCW – Software Social

Apoyo al Usuario - Ofimática

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Contenido

Infraestructura de Software

CSCW – Software Social

Apoyo al Usuario - Ofimática

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Componentes de las Tecnologías de la Información

Personas

Hardware Software

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Software

• Qué hacer

• Cómo hacerlo

• Definición:

Conjunto de programas (y datos) elaborados

por el hombre que controla la actividad

del ordenador

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SoftwareÁrea Fundamentales

• Sistema Operativo o Software del Sistema

• Lenguajes de Programación

• Utilitarios

• Aplicaciones - ERP

• Software Social - CSCW

• Apoyo al Usuario

• ….

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Sistema Operativo

Conjunto de programas que facilitan la

ejecución de los procesos y brindan una

interfase estándar en el uso de Hardware

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Sistema OperativoFunciones

• Vigilar el funcionamiento general del sistema

• Controlar los dispositivos y gestionar conflicto entre ellos.

• Administrar recursos.

• Ejecutar Software

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Sistema OperativoProductos

• MS-DOS

• Windows NT – 2000 – XP –2003 - Vista – 7 – 8 - 10

• Windows 95 – 98 - Me

• UNIX – LINUX

• OS – MVS/XA

• OS/400

• iOS

Micro

soft

IBM

Ap

ple

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Sistema OperativoEstructura

Nucleo

Proceso

Proceso

Proceso

Dispositivo

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Sistema OperativoUn ejemplo de tareas ...

Nucleo

Comando

Excel

Impres.

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Lenguajes de Programación

Idiomas artificiales que permiten la comunicación entre el Hombre y el

Hardware

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Lenguajes de Programación

• Instrucciones.

¿Cómo la definirían?

Afirmación que con la sola mención un

procesador entiende que hacer.

• Programa.

¿Cómo lo definirían?

Conjunto de Instrucciones para lograr que

un procesador resuelva un problema dado.

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Lenguajes de Programación

• Sintaxis

• Semántica

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Lenguajes de ProgramaciónNiveles

Bajo Nivel (Objeto)

...00010101110100...

Alto Nivel (Fuente)

...; X = A + B ;... Traductores

•Ensambladores

•Intérpretes

•Compiladores

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Lenguajes de ProgramaciónProductos

• BASIC, PASCAL

• C C++

• COBOL, FORTRAN

• CLIPPER, ACCESS, dBASE, SQL

• Visual BASIC Visual C, VBS, VBA

• HTML, JAVA, JAVASCRIPT

• Python

• Prolog, Lisp

• Etc.

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Public Property Get TCreditosMovimientos() As DoubleDim K As IntegerTCreditosMovimientos = 0With grMovimientos

For K = 1 To .CantElementos.NroElemento = KIf .Elemento.Existe("Signo") Then

If Not .Elemento.QueTiene("Signo") ThenTCreditosMovimientos = TCreditosMovimientos + _

.Elemento.QueTiene("Importe")End If

End IfNext

End WithEnd Property

Lenguajes de Programación

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<td width="70%" height="39" valign="top" rowspan="2"><p style="margin-top: 6; margin-bottom: 6"><font face="Tahoma"

size="2" color="#FF0000">Legisladorade EE.UU. contra el spam (20/2/03)</font></p><p style="margin-top: 6; margin-bottom: 6"><font size="2"

color="#000080" face="Tahoma"><span style="font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: Times New Roman; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-language: ES; mso-bidi-language: AR-SA">La

senadora demócrata Debra Bowen presentó un proyecto de ley queconvertiría en delito el envío de correo electrónico comercial nosolicitado a las cuentas en California, y que permitiría a quienes losreciban demandar a las personas que los mandan por al menos 500

dólarespor violación.</span></font></p>

Lenguajes de Programación

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Legisladora de EE.UU. contra el spam (20/2/03)La senadora demócrata Debra Bowen presentó un proyecto de ley que convertiría en delito el envío de correo electrónico comercial no solicitado a las cuentas en California, y que permitiría a quienes los reciban demandar a las personas que los mandan por al menos 500 dólares por violación.Microsoft Windows 2003 (14/2/03)La empresa de software acaba de informar que lanzará al mercado Windows Server 2003, en cuatro versiones Web edition, Standard edition, Entreprise edition, y Datacenter edition.

Lenguajes de Programación

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Utilitarios

Programas que sirven para facilitar la tarea al usuario y ayudarle a gestionar el Hardware

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UtilitariosProductos

• Antivirus

• Compresores

• Gestores de impresión

• Conversores de Formatos

• Gestores de Memoria, Editores, Programas de Clasificación

• Detectores de errores

• Etc.

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Infraestructura de Software

CSCW – Software Social

Apoyo al Usuario - Ofimática

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Grupos de Trabajo

• Conocido bajo las siglas CSCW.

CSCW es la disciplina que estudia las formas en las que la gente trabaja en equipo, con

las tecnologías que facilitan su trabajo incluyendo hardware, software, servicios y

técnicas.

• Abarca la tecnología así como su efecto sociológico, psicológico y organizacional

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Grupos de Trabajo – CSCWÁreas disciplinarias

CSCW

HCI

Software-Engineering

ManagementInformation

Systems

Office Automation

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(1962)Aumentar el Intelecto Humano

(Augmenting Human Intelect)

•D. Engelbart, inspirado en las ideas de MEMEX de V. Bush, propone Aumentar el Intelecto Humano•Almacenar, estructurar, vincular, compartir y buscar información•Estructurar procesos

•Objetivo: aumentar el trabajo en equipo (no solo informatizarlo)

MEMEX

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(1968) Nace el NLS (oN Line System)

•En el marco del ARPANET

•En 1968, en una demo histórica http://sloan.stanford.edu/MouseSite/1968Demo.html de 90 minutos:

•Debuta del hyperlink, la video-conferencia, el mouse y el puntero de mouse remoto

•Permite cooperación entre participantes distribuidos. Solo uno por vez tiene permiso de escritura.

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(70s) Talk, BBSs, y el @…

•Los sistemas de mensaje (monocomputador) existían desde los 60–En 1971, Ray Tomlinson inventa el mailbox y utiliza el “@

•Talk (en unix) es el origen del chat de hoy–Carácter por carácter y permitia conferencias entre mas de dos –En un mismo servidor unix y luego entre servidores

•BBSs–De conexión por modem–Compartir (p.e., para bajar software), comunicarse (news y bulletting boards) , colaborar (p.e., jugar juegos)

•USENET-Usuarios leen o envían mensajes a distintos grupos de noticias

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(1988) - QUILT

•Edición conjunta de documentos

•Basado en un análisis sociológico del proceso de escritura

•Utiliza editores de texto existentes y agrega transparentemente funcionalidad

–Un proceso transparentemente observa los movimientos del cursor

•Soporta anotaciones textuales y verbales, notificación de cambios, advertencia ante conflictos y control de versiones.

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(1988) - Coordinator

•Sistema para coordinación basado en la teoría de conversaciones

•Estructuras predefinidas de conversación.

–Estados posibles

–Tipos de mensajes permitidos por estado

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(1992) – Lotus Notes/Domino

•El primer groupware comercialmente exitoso

•Sistema de correo electrónico, calendario y agenda

•Posibilidad de definir plantillas de correo y flujos de trabajo y documentos

–Circuito de pedido de vacaciones y viáticos

–Manejo de expedientes

•Lenguaje propietario de programación (LotusScript)

•Actualmente propiedad de IBM

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(1995) – Llega la mensajería instantánea

•Inicia fuertemente con ICQ

•Inicia la competencia por los usuarios:

– messenger ↔ contactos

•Evoluciona de caracteres, a mensajes a la actual ventana de chat

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(1990 – 2009 - …) – Vida virtual…RPG

•Son mundos virtuales multiusuarios con interaccción

•Combinan elementos de juegos de rol, chat, y ficción interactiva. Se enriquecen en colaboración.

•(1995) LambdaMOO es actualmente mas antiguo y popular

•(2003) SecondLife es un metauniverso 3D–13 millones de habitantes

–Plataforma de desarrollo

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Grupos de Trabajo – CSCWLínea del tiempo

•(2010 …) – Redes Sociales

•Comunidades

•Conocimiento Social (cuasi Compartido)

•Anticipador de eventos sociales.

•Velocidad de propagación.

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Grupos de Trabajo – CSCW“Ayudas informáticas para el trabajo en equipo”

“Sistemas informáticos que soportan a grupos de personas involucradas en una tarea común (o meta) y que proveen una interface a un ambiente compartido”

“Procesos grupales intencionales mas software para soportarlos”

“El groupware vuelve al usuario consiente de ser parte del equipo […] acentúa en ambiente de múltiples usuarios”

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Grupos de Trabajo – CSCWAmbientes

•Reuniones Cara a Cara

•Reuniones Distribuidas

•Salas de Reunión Electrónicas

•Soporte entre reuniones

•Aprendizaje

•Oficina Virtual

•Etc.

Espacios de Interacción

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Grupos de Trabajo – CSCWAmbientes – Reuniones Cara a Cara / Distribuidas

•Todos al mismo tiempo en el mismo lugar (Físico o no)

•Soporte para presentaciones

•Soporte para el registro de las reuniones

•Telepresencia

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Grupos de Trabajo – CSCWAmbientes –Salas de reunión electrónicas

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Grupo de Trabajo - CSCWAmbientes - Oficina Virtual

• La Tecnología de Grupos de Trabajo permite vincular personas con sus empresas en forma electrónica.

• El trabajo de oficina se puede hacer desde cualquier lugar, incluso fuera de la empresa.

• La actividad funcional se desvincula de un lugar físico

• Nacimiento del concepto de teletrabajo o trabajo a distancia.

• Home Day

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Grupos de Trabajo - CSCWOficina Virtual - Ventajas

• Menor costo en instalaciones de oficinas.

• Independencia del lugar físico.

• Menos (o mas) interrupciones en el trabajo.

• Evita una estructura horaria fija. (Regularidad)

• Atención a problemas familiares (¿?)

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Grupos de Trabajo - CSCWOficina Virtual - Desventajas

• Sensación de aislamiento.

• Temor a perder el trabajo.

• Decaimiento en el ánimo.

• Tensión familiar.

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Oficina VirtualEstrategia de Oficina Virtual Recomendada

• Proporcionar recursos informáticos

• Proporcionar acceso a fuentes de información. 7 x 24

• Remitir las llamadas telefónicas.

• Programar reuniones periódicas.

• Seguir una rutina de trabajo.

• Vigilar aspectos seguridad de accesos

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Oficina VirtualMúltiples dispositivos de Acceso

• NoteBook

• PC de escritorio privadas

• PC de escritorio públicas

• Dispositivos de Mano (Handheld)

• Celulares

• Etcs. actuales y futuras

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Oficina VirtualRecaudos para la implantación

• Seguridad.

• Privacidad.

• Autenticidad.

• Disponibilidad.

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GroupWare - Aspectos

• ¿Quiénes participan?

– Personas, roles, capacidades, asignaciones…

• ¿Qué objetos tenemos?

– Documentos, herramientas, discusiones…

• Visibilidad de los Usuarios

• Disponibilidad requerida

• Secuencia de tareas. Circuitos.

• Vinculación con otras tecnologías de Software

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7 puntos a tener en cuentaComportamiento Temas de Implementación

¿Quien participa? Responsabilidad para crear datos, audio y video

¿Qué se dice? Sintaxis, semántica y pragmática

¿A quién se dirige? Comunicación 1-1, 1-muchos ó 1-todos,

¿Cuándo se participa? Control de piso, roles

¿Cuan frecuente y por cuanto tiempo se participa?

Comunicación simultánea, ancho de banda

¿Cuáles son los mecanismos utilizados?

p.e., multimedia

¿Cómo se toman las decisiones? p.e., votando, negociando

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Por que el groupware falla…

• 1) Disparidad entre quien hace el trabajo y quien se lleva el beneficio

– Ejemplo: calendarios compartidos

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Por que el groupware falla…

• 2) Requiere masa crítica para que su uso sea productivo y rentable

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Por que el groupware falla…

• 3) Soporte al manejo de excepciones

– EL trabajo en equipo no es siempre como se lo plantea (p.e., procesos, cambios en la composición del equipo, etc. )

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Por que el groupware falla…

• 4) Complejidad de la Interfase Hombre Máquina al agregar sumar funcionalidad groupware además de la de aplicación

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Contenido

Infraestructura de Software

CSCW – Software Social

Apoyo al Usuario - Ofimática

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Apoyo al Usuario(Suites Ofimáticas)

Proporcionan al usuario la posibilidad de realizar trabajos con mayor facilidad, con

mínimos conocimientos y amplia flexibilidad.

Mejoran la productividad individual.

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Apoyo al UsuarioMódulos

• Procesadores de Texto.

• Planillas de Cálculo.

• Gestores de Base de Datos Individuales.

• Presentadores.

• Comunicaciones.

• Generadores de Gráficos.

• Etc.

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Apoyo al UsuarioProductos

• OFFICE

• OPEN OFFICE

• LIBRE OFFICE

• Versiones WEB

– OFFICE 365

– GOOGLE DOCUMENTS

– ONLY OFFICE

• Etc.

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Apoyo al UsuarioAspecto Fundamental

• Integración entre los paquetes disponibles. En cuanto:

– Interfases Hombre Máquina.

– Integración entre los productos. (a y desde sistemas transaccionales)

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Repaso

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Apoyo al Usuario - Ofimática