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UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE
CAMPAÑA DE SENSIBILIZACION: “DERECHOS LEGALES DEL
TRABAJADOR”
FACULTAD : CIENCIAS CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA : CONTABILIDAD
NOMBRES Y APELLIDOS : TERRONES URBINA, Ever
ASIGNATURA : GOBERNANZAS DE LAS
ORGANIZACIONES
CICLO : IV.
DOCENTE TUTOR : LIC. SAMUEL MARTINEZ HUAMAN
CENTRO ULADECH CATOLICA: CAJAMARCA
FECHA : 24/06/2013
ACTIVIDAD N° 1: DIAGNOSTICO
Actividad de Extensión Universitaria:
CAMPAÑA DE SENSIBILIZACION: “DERECHOS LEGALES DEL
TRABAJADOR”
I. Identificación:
Nombre del estudiante: TERRONES URBINA, Ever
Ciclo académico: IV
Centro uladech Católica: Cajamarca
Carrera Profesional: Contabilidad
Fecha: 03/06/2013
II. Proceso de la resolución de la actividad de la extensión universitaria.
II.1. Breve descripción de la comunidad y/o organización:
Cajamarca es uno de los lugares más importantes de la historia peruana la
plaza principal fue escenario del enfrentamiento entre los hombres de
Atahualpa y los del conquistador Francisco Pizarro.
Cajamarca es una Ciudad agradable y atractiva llena de buenos ejemplos de
Arquitectura Colonial, Cajamarca también se destaca por su gran calidad de
sus artículos artesanales, tanto como en tejidos de lana de ovino, (ponchos,
mantas, frazadas, alfombras y tapices entre otras cosas) tejidos en fibra
vegetal (sombreros), trabajos en cuero, cerámicos y tallados en madera.
El arte popular es uno de los elementos que caracteriza a la región y en
especial a la ciudad de Cajamarca, así como también el comercio es una
actividad importante que ayuda a la región a generar puestos de trabajo.
En esta ocasión nos vamos a referir a una de las empresas comerciales del
rubro ferretero. La Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y
SERVICIOS GENERALES S.R.L, con RUC: 20495609236, Una de las
ferreterías más importantes de la ciudad de Cajamarca, debido a su amplia
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gama de clientes, por la alta demanda de productos de ferretería que existe
yaqué la ciudad va incrementando su población y por ello también se
realizan más construcciones. Dicho establecimiento se encuentra en una de
las Avenidas más importantes de la ciudad.
En esta tienda encontramos una amplia gama de productos ferreteros y de
las marcas más reconocidas del mercado, dicha empresa cuenta con 11
trabajadores entre ellos los Gerentes y propietarios de la empresa. De los
cuales los dos dueños se encargan de la administración, un contador y su
asistente, dos personas se encargadas de las ventas, un trabajador encargado
de almacén, y dos choferes y dos ayudantes que se encargan del despacho de
la mercadería a los clientes. Yaqué dicho establecimiento cuenta con una
lista de clientes un promedio de unos 80 clientes por día.
II.2. Descripción y análisis del problema (causas y consecuencias)
En la práctica diaria de atención al cliente en la empresa, HALLEY GOD
CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L. con RUC:
20495609236 hemos podido determinar los problemas que se genera en
algunos casos la insatisfacción por parte del cliente, debido a que el servicio
o producto vendido no es brindado en el plazo previsto, no por mala
atención del trabajador al cliente si no debido a la falta de más personal
obrero.
Y en otros casos, el personal es maltratado psicológicamente por algunos
clientes, yaqué quieren que su mercadería sea brindado en el momento que
dicho cliente quiere, esto es debido a que el cliente, desconoce a que hay un
plan de despachos programado de acuerdo a la compra que se realiza
durante el día. Cuando no se encuentra una plena satisfacción en la
adquisición de los bienes y servicios que estos demandan; produciéndose, en
muchos casos, problemas por la falta de tiempo del personal de que se
encarga de entregar dichos productos.
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II.3. Propuesta de solución
II.3.1. Propuesta a ejecutar (ejemplo)
Teniendo como base el curso de Gobernanza de las Organizaciones
y gracias a los trabajadores por tener empeño de conocer el tema,
se llevó a cabo el taller de Sensibilización sobre los derechos
legales del Trabajador, y a ayudarlos a resolver cualquier tipo de
dudas respecto al tema.
II.3.2. Otras propuestas:
Desarrollar charlas informativas con todos los trabajadores de la
empresa sobre la atención al cliente, y también sería importante la
intervención de auditorías, y orientación al trabajador sobre sus
derechos.
III. Recojo de información
Se ha efectuado el levantamiento de información, mediante la aplicación de una
encuesta, en un número de 11 trabajadores, es decir al personal que labora en la
Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES
S.R.L. con RUC: 20495609236, con ítems, relacionados a los aspectos legales,
tributarios de la organización respecto a los “derechos legales del trabajador”
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ENCUESTA
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: Halley God Cont. Serv. Gnrls. S.R.L.
RUC : 20495609236
FECHA : 03/06/2013
Esta encuesta es anónima y tiene como objetivo analizar el cumplimiento de los principios de gobernanza de las organizaciones. Por eso solicitamos su apoyo de manera objetiva clara y sincera para responder las siguientes preguntas.______________________________________________________________________
1. ¿Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organización?SI NO
Mencione…………………………………………………………………………………
2. ¿Conoce usted las normas y reglas de su organización?
SI NO
Mencione.…………………………………………………………………………………
3. ¿Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organización?
SI NO
Mencione…………………………………………………………………………………
4. ¿conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organización?
SI NO
Mencione…………………………………………………………………………………
5. ¿Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su
organización al momento de cerrar una venta?
SI NO
Por qué……………………………………………………………………………………
6. ¿Conoce usted si existen controles de supervisión en la organización donde labora?
SI NO
Mencione…………………………………………………………………………………
7. ¿Ha recibido usted algún tipo de capacitación relacionado con la ética?
SI NO
Mencione………………………………………………………………………………..
8. ¿usted podría denunciar públicamente un comportamiento no ético en su organización?
SI NO
En donde………………………………………………………………………………..
ACTIVIDAD N° 2: PLANIFICACIÓN
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Actividad de Extensión Universitaria:
CAMPAÑA DE SENSIBILIZACION: “DERECHOS LEGALES DEL
TRABAJADOR”
I. Identificación:
Nombre del estudiante: TERRONES URBINA, Ever
Ciclo académico: IV
Asignatura: Gobernanza de las organizaciones.
Centro uladech Católica: Cajamarca
Carrera Profesional: Contabilidad
Fecha: 10/06/2013
II. Proceso de la planificación de la actividad de extensión universitaria.
II.1. Problema Identificado:
Los trabajadores no conocen sus derechos, de acuerdo a las encuestas es un
alto porcentaje, además se ha podido determinar que la clientela adquiere la
mercadería o servicios con falta de cumplimiento en el momento de la
recepción de su mercadería lo que demuestra la falta de información de sus
derechos y trato al cliente, así como los trabajadores no tienen suficiente
tiempo para cumplir satisfactoriamente a los clientes.
II.2. Mencione la importancia de la actividad de extensión universitaria.
Esta actividad es importante ya que ayuda a construir una mejor sociedad, a
través de la educación, asesoramiento que se le pueda brindar al personal
sobre el conocimiento de sus derechos como trabajadores dentro de la
organización, durante las capacitaciones que se brindara sobre “Derechos
legales de los trabajadores” en donde se plasmara la importancia del
conocimiento de nuestros derechos, así como las leyes que sustentan tales
derechos. El conocimiento de los derechos por parte de los trabajadores tiene
gran influencia en dicha organización de la cual forman parte.
Que gracias a las encuestas respondidas con total veracidad por parte de los
trabajadores hemos podido deducir tal problema que tenían los trabajadores
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de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS
GENERALES SRL y así hemos llegado al problema de estudio.
II.3. Objetivos de la actividad.
La actividad tiene como objetivo que el trabajador conozca sus derechos, y
los ejerza como tales dentro de la organización sin dejar de lado sus
responsabilidades.
Ayudar a contribuir con el mejoramiento, funcionamiento y control de su
organización.
Lograr la inclusión social en la organización.
lograr una comunicación clara y precisa entre compañeros que forman
parte del trabajo dentro de la empresa.
II.4. Programación de la actividad
Nombre de la Institución y la Organización
HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL.
Responsable de la Organización MARIA ELIZABETH CIEZA CORONELLocal AUDITORIO DE LA EMPRESA
Materiales COMPUTADORA, PAPELOTE Y PLUMONES
Fecha 13/06/2013A través de la gerencia general de la empresa HALLEY GOD
CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Con RUC:
20495609236 Se coordinó la realización de la capacitación o asesoramiento a
los trabajadores de dicha empresa.
La ponencia sobre “derechos legales de los trabajadores” estuvo a cargo
del representante legal de la Empresa Nicoll Perú S.A. Dr. Luis Ortiz
Pizarro la ponencia fue durante un lapso de 30 minutos.
II.5. Describa los instrumentos de evaluación de la actividad de extensión
universitaria.
Los instrumentos de evaluación a los trabajadores de dicha empresas para
determinar el problema de estudio son: las encuetas realizadas a los
trabajadores obreros, encuestas a los trabajadores administrativos y a los
propietarios, registro de asistencia de los participantes y el registro de
asistencia del alumno.
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ACTIVIDAD N° 3: EJECUCIÓN
Actividad de Extensión Universitaria:
Campaña de orientación: “El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”
1. Identificación:
Nombre del estudiante: TERRONES URBINA, Ever
Ciclo académico: IV
Asignatura: Gobernanza de las organizaciones.
Centro uladech Católica: Cajamarca
Carrera Profesional: Contabilidad
Fecha: 17/06/2013
2. Proceso de la ejecución de la actividad de la extensión universitaria
2.1. Datos de la Actividad.
Fecha Hora Lugar N° de
participantes
17/06/2013 07:30 pm AUDITORIO DE LA
EMPRESA Halley God
Cont. Serv. Gnrls SRL
11
2.2. Aplique los instrumentos de evaluación de la actividad:
Encuesta al grupo de interés.
Registro de Asistencia de los participantes.
Registro de Asistencia del estudiante.
2.3. Adjunte fotos y/o videos de la ejecución de la actividad.
Fotos
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PANEL FOTOGRÁFICO
Foto, donde demuestra la falta de personal para atender al cliente y no hacerles esperar en demasiado
Tienda de la empresa Halley God Contratistas y Servicios Generales S.R.L.
Encuesta realizada a los trabajadores.
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Encuesta realizada a propietarios
Foto de capacitación a los trabajadores a cargo de Dr. Luis Ortiz Pizarro
RELACIÓN DE PARTICIPANTES A LA CHARLA DE “DERECHOS
LEGALES DE LOS TRABAJADORES”.
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N° ASIST.
NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA:
1234567891011
REGISTRO DE ASISTENCIA DEL ALUMNO:
N° NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA:
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ASIST.
1
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
(1)¿Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organización?
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7
SI NOMencione…………………………………………………………………………………
(2)¿Conoce usted las normas y reglas de su organización?SI NO
Mencione.…………………………………………………………………………………
(3)¿Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organización?SI NO
Mencione…………………………………………………………………………………
(4)¿Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organización? SI NO
Mencione…………………………………………………………………………………
(5)¿Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organización al momento de cerrar una venta?
SI NOPor qué……………………………………………………………………………………
(6)¿Conoce usted si existen controles de supervisión en la organización donde labora?SI NO
Mencione…………………………………………………………………………………
(7)¿Ha recibido usted algún tipo de capacitación relacionado con la ética?SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
(8)¿Usted podría denunciar públicamente un comportamiento no ético en su organización?
SI NOEn donde………………………………………………………………………………
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS APLICADOS A LOS TRABAJADORES
(1)¿Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organización?
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Crecemos contigoAlumno: Terrones Urbina, Ever
4
3 8
4 7
4 7
5 6
3 8
4 7
3 8
SI NOMencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(2)¿Conoce usted las normas y reglas de su organización?SI NO
Mencione.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….....
(3)¿Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organización?SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(4)¿Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organización? SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(5)¿Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organización al momento de cerrar una venta?
SI NOPor qué……………………………………………………………………………………
(6)¿Conoce usted si existen controles de supervisión en la organización donde labora?SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(7)¿Ha recibido usted algún tipo de capacitación relacionado con la ética?SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
(8)¿Usted podría denunciar públicamente un comportamiento no ético en su organización?
SI NOEn donde………………………………………………………………………………
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS APLICADOS A LOS PROPIETARIOS
(1)¿Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organización?
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SI NOMencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(2)¿Conoce usted las normas y reglas de su organización?SI NO
Mencione.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….....
(3)¿Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organización?SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(4)¿Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organización? SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(5)¿Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organización al momento de cerrar una venta?
SI NOPor qué……………………………………………………………………………………
(6)¿Conoce usted si existen controles de supervisión en la organización donde labora?SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
(7)¿Ha recibido usted algún tipo de capacitación relacionado con la ética?SI NO
Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
(8)¿Usted podría denunciar públicamente un comportamiento no ético en su organización?
SI NOEn donde………………………………………………………………………………
ANÁLISIS DE RESULTADOSGRÁFICO N° 01
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36%64%
¿Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organización?
SINO
Del gráfico podemos observar, que del 100% de trabajadores el 64% de trabajadores no
conocen las obligaciones legales que cumple su organización, tan solo el 36% si conoce
dichas obligaciones, tales como pago de impuestos a la SUNAT, pago de PLANILLAS.
GRÁFICO N° 02
27%
73%
¿Conoce usted las normas y reglas de su organi-zación?
SINO
Del gráfico se observa que el 73% desconoce las normas de su organización mientras
que el 27% si conoce las normas de la organización tales como: la responsabilidad,
Honradez y la puntualidad.
GRÁFICO N° 03
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36%
64%
¿conoce usted los derechos los derechos legales como empleado en su organización?
SINO
Podemos determinar que el 36% si conoce los derechos legales de los trabajadores
yaqué era el personal administrativo, y el 64% desconoce de dichos derechos.
GRÁFICO N° 04
36%
64%
¿Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organización?
SINO
Determinamos que solo el 36% conoce los derechos legales del ciudadano que compra
en el establecimiento, como la buena atención que se le debe brindar, y el 64%
desconoce a dichos derechos del cliente debido a la falta de capacitación a los
trabajadores.
GRÁFICO N° 05
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45%55%
¿Sabe usted si es importante emitir Boletas, Facturas o comprobantes de pago en su organización al momento de
cerrar una venta?
SINO
Al observar el grafico determinamos que un 45% si sabe la importancia de emitir boletas y facturas al momento de cerrar una venta, y el 55% desconoce tal información.
GRÁFICO N° 06
27%
73%
¿ Conoce usted si existen controles de supervision en la orga-nización donde labora?
SINO
Al realizar dicha encuesta determinamos que el 27% si conoce la existencia de controles
de que supervisan a la empresa donde laboran, tales como indecopi, ministerio del
trabajo, la sunat. Mientras que el 73% desconoce de dichas entidades que se encargan
de la supervisión de dicha empresa.
GRÁFICO N° 07
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36%
64%
¿Ha recivido usted algun tipo de capacitacion relacionado con la ética?
SINO
Del 100% de los trabajadores el 36% si ha recibido capacitación sobre la ética, mientras el 64% nunca recibió tal información.
GRÁFICO N° 08
27%
73%
¿Usted podria denunciar publicamente un comportamiento no ético en su organización?
SINO
Podemos determinar luego de graficar la encuesta realizada que el 27% si podría
denunciar un comportamiento no ético dentro de su organización como por ejemplo en
la policía, mientras que el 73% desconoce donde realizar dicha denuncia.
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ACTIVIDAD Nº 4: INFORME FINAL
II. Introducción:
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En el Perú como en gran parte del mundo, el desarrollo de nuestra economía se
muestra en el crecimiento y fortalecimiento de la pequeña y micro empresa
(MYPES) más del 60% de peruanos formamos parte de dichas unidades
productivas invalorables las cuales generan un gran valor tanto económico como
social, por ello es indispensable que estas empresas desarrollen sus actividades
dentro de la formalidad, pues el hacerlo significaría mayores ingresos para el estado
y crecimiento para las mismas MYPES.
La importancia de la formalización de las micro y pequeñas empresas permitirá no
solo la constitución de empresarios con derechos si no que con lleve a capacitarlos
y de la misma manera capacitar a sus trabajadores para una óptima atención a sus
consumidores finales.
Por ello en el presente trabajo sobre la actividad de los “derechos legales de los
trabajadores”, se requiere sensibilizar a los encargados de conducir estas empresas
para posteriormente conseguir mayores ingresos gracias a que el trabajador pueda
brindar una mejor atención y servicio al cliente.
El presente informe consta de la caratula, la introducción, el ámbito de aplicación
en donde se desarrolló la actividad de extensión universitaria, número y
características de los participantes, resultados, lecciones aprendidas, dificultades,
sugerencias y anexos.
III. Ámbito de aplicación
La actividad sobre la actividad de los “derechos legales de los trabajadores”, se
realizó con el total de trabajadores y los mismos propietarios de la Empresa
HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL con
RUC: 20495609236 ubicada en la Av. San Martin de Porres N° 1700 del Distrito
de Cajamarca – provincia – Cajamarca – Departamento -Cajamarca.
Con vías de acceso pavimentadas y servicios públicos básicos, brindados con cierta
regularidad. Se estima una población compradora (clientes) aproximadamente de
cerca de cien (100) clientes por día.
IV. Número y características de los participantes
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Gracias al interés sobre el tema a estudiar Se logró obtener total apoyo de los 11
trabajadores incluido los mismos propietarios de la empresa HALLEY GOD
CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Para llevar a cabo la
charla sobre la actividad de los “derechos legales de los trabajadores”, para así
buscar soluciones a los problemas mediante el dialogo, y así los trabajadores
reciban la mayor información necesaria que conlleve a mejorar la calidad de
atención a los clientes, y el bienestar de los trabajadores.
V. Resultados
Se realizó una charla, la misma que estuvo a cargo del Dr, Luis Ortiz Pizarro, con
conocimiento del tema tratado sobre los “derechos legales de los trabajadores” y
lo importante que se conto con la disponibilidad de los asistentes a dicho taller para
conocer este tema sobre sus derechos como trabajadores de dicha Empresa.
También es necesario resaltar que dicho taller se realizó mediante el diálogo entre
los asistentes y el expositor lo que enriqueció dicho evento.
Mediante esta charla nos llevó a conocer las causas principales de los problemas
existentes debido al desconocimiento de sus derechos como como trabajadores.
Diagnóstico: Para poder realizar nuestro trabajo de extensión universitaria sobre
los “derechos legales de los trabajadores” elegimos la empresa HALLEY GOD
CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Yaqué consideramos
que tenía un número de trabajadores considerable y disponible a apoyarnos a
realizar nuestra investigación.
Planificación: en este punto determinamos el problema de estudio mediante el
resultado de las encuestas que cada uno de los trabajadores y propietarios han
respondido con toda la veracidad.
Determinando que el problema es el desconocimiento de los derechos legales por
parte de los trabajadores de la Empresa HALLEY GOS CONTRATISTAS Y
SERVICIOS GENERALES SRL, por ello consideramos conveniente realizar el
taller sobre derechos legales de los trabajadores.
Ejecución: el desarrollo de esta actividad tiene como objetivo principal brindar
información sobre los derechos legales de los trabajadores, quienes acudieron en su
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totalidad a nuestra capacitación, para poder recibir dicha información que muchos
de ellos desconocen. El trabajo resulto eficaz yaqué los trabajadores brindaron toda
su disponibilidad y apoyo en nuestro trabajo, y gracias también al apoyo recibido
por la gerencia de la empresa.
VI. Lecciones aprendidas:
Como estudiante de contabilidad en la universidad católica los ángeles de
Chimbote. De la actividad realizada se puede sacar lecciones aprendidas como
haber logrado que los participantes tomen conciencia acerca de los efectos
negativos que tiene la mala atención al cliente por parte del trabajador, como
también que las empresas deberían dar una mayor capacitación a sus trabajadores, y
no abusar de sus derechos, para así ser más competitivos dentro del mercado y la
sociedad en general; conozcan las normas legales contra la el mal trato al cliente, y
el exceso de horas laborables, es decir el desconocimiento de los derechos legales
de los trabajadores.
VII.Dificultades
Poco tiempo para elaborar el proyecto de investigación.
Dificultad para realizar la investigación debido al horario de trabajo de los
participantes.
Limitaciones para la reunión de los invitados, ya que se toma como que se
pierde horarios de trabajo.
VIII. Sugerencias
Realizar periódicamente reuniones con sus trabajadores, para orientarle sobre
el buen trato al cliente.
Realizar coordinaciones con los gerentes de las empresas, con fines de que la
empresa brinde mayor capacitación a su personal, sobre sus derechos legales y
sobre la atención al cliente.
IX. Anexos.
Se encuentra en las actividades 1, 2,3.
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