GUÍA DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL GUÍA DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL GUÍA DE ... · 2014-06-24 ·...

GUÍA DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL GUÍA DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL GUÍA DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL GUÍA DE MEDIACI

ÍNDICE

1. Introducción 3

2. Característicasgeneralesdelamediación 5 2.1. Definicióndemediación 5 2.2. Objetodemediación 8 2.2.1. Lapersonamediadora 8 2.2.2. Lacomunicacióncomocanaldemediación 10 2.2.2.1. TiposdeComunicación 11 2.2.2.2. HabilidadesparalaComunicación: laescucha,laempatía,laasertividad ylaautoestima,laresiliencia 16 2.2.3 Elconflictoamediar 25 2.2.3.1. ActitudesanteelConflicto 25 2.2.3.2. CausasdelConflicto 27

3. Mediarenuncontextodeinterculturalidad 29 3.1. Elconceptodecultura 29 3.1.1.Definiendolacultura 29 3.1.2.Laculturaenelcontextodelamodernidad ylapostmodernidad 31 3.2. Pluralismocultural,multiculturalismoeinterculturalidad 32 3.2.1.Objetodeinterculturalidad:lapersonaautóctona ylapersonaforánea 36 3.2.1.1. Algunascausasdelainmigración 36 3.2.1.2. Algunosbeneficiosdelainmigración 39 3.2.2. PanoramamigranteenGalicia 41

4. Lamediaciónintercultural 45 4.1. Definirlamediaciónintercultural 46 4.2. Lafiguramediadoraintercultural 49 4.3. Lostiposdemediaciónintercultural 50 4.4. Losobjetivosdelamediaciónintercultural 52 4.5. Lasfuncionesdelapersonamediadoraintercultural 53 4.6. Lasestrategiasenlamediaciónintercultural 54 4.7. Losámbitosdelamediaciónintercultural 57

5. Estudiodecasopráctico 61

6. Anexos 69 6.1. Marcolegislativoenmigración 69 6.2. RecursosenACoruña 71

Referencias 79

Bibliografíarecomendada 81

Linksdeinteréssobreinmigración 85

1.— INTRODUCCIÓN

Habíaunavezunancianoquepasabalosdíassentadojun-

toaunpozoalaentradadelpueblo.Undía,unjovenseleacercóyle

preguntó:

—Yonuncahevenidoporestoslugares...¿Cómosonloshabi-

tantesdeestaciudad?

Elancianolerespondióconotrapregunta:

—¿Cómoeranloshabitantesdelaciudaddelaquevienes?

—Egoístasymalvados,poresomehesentidocontentodeha-

bersalidodeallá.

—Así son los habitantes de esta ciudad—, le respondió el

anciano.

Unpocodespués,otrojovenseacercóalancianoylehizola

mismapregunta:

—Voy llegando a este lugar. ¿Cómo son los habitantes de

estaciudad?

Elancianolerespondióconotrapregunta:

—¿Cómoeranloshabitantesdelaciudaddelaquevienes?

—Eranbuenos,generosos,hospitalarios,honestos,trabajado-

res.Teníatantosamigosquemehacostadomuchosepararmedeellos.

—Tambiénloshabitantesdeestaciudadsonasí—,respondió

elanciano.

Unhombrequehabíallevadoasusanimalesatomaraguaal

pozoyquehabíaescuchadolaconversación,encuantoeljovensealejó

ledijoalanciano:

—¿Cómopuedesdardosrespuestascompletamentediferen-

tesalamismapreguntahechapordospersonas?

—Mira—lerespondió—,cadaunollevaeluniversoensuco-

razón.Quiennohaencontradonadabuenoensupasado,tampocolo

encontraráaquí.Encambio,aquelqueteníaamigosensuciudad,en-

contrarátambiénaquíamigos lealesyfieles.Porque laspersonasson

lo que encuentran en sí mismas. Encuentran siempre lo que esperan

encontrar.

2.— CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA MEDIACIÓN

Lapalabramediaciónvienedefinidaporsuorigenlatinomediator.Enreferen-ciaalapersonamediadora,estapalabraesportadoradedossignificadosrela-cionadosycomplementariosentresí:medioenelsentidodeenlamitadentredospartesymediocomprendidocomocanalpordondefluyealgo.

Atendiendoalsignificadodelapalabra—entredospartes—ensuetimologíavemosquelosromanosutilizaronparanombrarelmarqueestáentredostierras,lapalabraMediterráneo, lacualpudieronsacardeotrapalabraconocidaporelloslacualnombrabaunpaíshoydesaparecidoqueeralaMediapaísdelosmedos,entrelastierrasdelaantiguaPersia.

DeigualmodopodemoshacerrelaciónentrelapalabramediaciónylapalabraMediolanonqueenlenguajecélticosignificabaelcentrodelterritorio.Conestemismosignificadoaparecenpalabrasusadasenelimperioromanodandonom-breaalgunaciudad,porejemploMediolanum,laciudaddelcentro,hoyconoci-dacomoMilán,olapalabraMedocquedesignabalatierraentredosmares.IgualsignificadoportalapalabradellatínMedullaquedaorigenalapalabramédulaquehacereferenciaalsistemanerviosocentral.

Asímismo,atendiendoalsignificadodelapalabra—canalpordondefluyeal-go—encontramoslapalabradeorigenindo-europeoMedicina,medioatravésdelcualsellegaaundiagnósticoparaproducirlacuración.Lapalabramedicina,conlamismaraízquelasanteriores,procededelamitologíaromana,endondeEscolapio,eldiosdelasanación,teníaunahijallamadaMeditrina.1

Desdeestasdossignificacionespodemosdefinirlamediacióncomolaacciónqueejerceunapersonaqueseencuentraentredospartes(dospersonasogrupos)entre las que hay un desacuerdo-desentendimiento-conflicto-“enfermedad”, sien-doella laqueprovocalainterrelación,haciendofluir lacomunicación-diagnósti-co-sanación para llegar al encuentro o“resolución del conflicto” entre las partesenfrentadas.

2.1.— DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN

YadesdeelsigloXIIIseutilizalapalabramediaciónparadesignarlaaccióndeintervenirentredospersonasogrupos.Estaintervenciónpodíaserparaterciar

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entrevecinoscondisputaspor lastierras,entrefamiliasparaconcertarmatri-moniosorepartirherencias,entrecomerciantesparaapaciguardeudas,obienentrevíctimasylaspersonasquecometíanalgúndelitoparadictaminardóndeestabalaculpa.Lapersonamediadoraeraconsideradacomotalporlasgentesconlasqueconvivíanyqueleotorgabansuconfianzaporconsiderarlaunaper-sonaprudente,responsable,ysabia.

Muchasculturasalolargodelossigloshantenidopersonasqueenlosclanes,tribusypueblos,hansidoconsideradascomomediadoras.Muchasvecesesteatributoselehaconcedidoalapersonaancianadelgrupo,porejemploenlastribusdeindiosdeNorteaméricaoenlosclanesafricanos,dondeenmuchasocasioneslapersonaconsiderada“brujoochamán”,eslamásancianayescon-sideradaaptaparaintervenirenlasdiferenciassurgidasentrelosmiembrosdelatribu.Estafunciónmediadoraotorgadaaalgunaspersonas,tambiénlacono-cemosenpueblosmáscercanos,comoporejemploelpoderqueseleotorgaalpatriarcaenlaculturagitana,oelconcedido,enalgunospueblosdeGalicia,alpárrocooalmaestro, laspersonasconsideradasmásjuiciosasy justasparaintervenirendisputasdevecindadodefamilias.

EnValenciacontamosconelTribunaldelasAguas,cuyosorígenesseremontanalaépocadelosromanosydelquehayregistroofi-cialdesdeelS.XIII,desdeentoncessigueenfuncionamientoconelobjetivodesolucionarlosconflictosdelagua.

Cuando se habla de mediación, lo más común es hacer referencia a la inter-vencióndeunatercerapersonapararesolver algún conflicto.Conestefinsereconocenvarias formas de enfrentarnos a los conflictos:

Sipartimosdelasuposiciónsegúnlacualcasitodoslosconflictossondestructivos,yoperdemosoganamos,estaríamosenfrentándonosalconflictoconenfoquead-versario.Hayvariostipos:

La conciliación,enellalaaportacióndelatercerapersonatienemuchopeso.Seutilizaestemodoespecialmenteenconflictoslaboralesosocialesysepartedelabasedequeambaspartesestándispuestasparaalcanzarunasoluciónalconflictolacualserápropuestaporlapersonaconciliadora.

El arbitraje,separecealaconciliación,peronecesitaqueambaspartesreco-nozcan la autoridad en la persona que interviene, por tanto acepten que loqueéstavaadictaminarvaaserlocorrectoporqueserálaaplicacióndelas

leyesoprincipiosreconocidosporambaspartes.Enlasantiguastribusjudíasserecurríaalaintervencióndel—hombresantooprofeta—paraarbitrarentredospartesyéstedictabasussentenciasdesde—laleydedios—queerareco-nocidayaceptadasporlaspartesenconflicto.Algosimilarocurrehoyentrelaspersonasdeetniagitanaquedejanelarbitrajeenmanosdelpatriarcaquiendictaminará sentencia de acuerdo a la —ley gitana— aceptada por ellas deantemano.

La negociación,esunprocesoenelquenohayunatercerapersonaqueinter-vengaentrelaspartes,esunmododeresoluciónqueejercenlasmismaspartesdelconflictoentreellas,llegandoaunasoluciónacordeparaambas.

La Ley,formajurídicaentrepartesejercidaatravésdepersonasdesignadasparaelloenunEstadodederecho,cuandoelconflictodelaspartesincurreendelito.

Hayotramaneradeabordarelconflicto,enlaqueéstesevecomounproblemaquedebeserresuelto,queeselproblema,lasitua-ción,laquedebeserresuelta,ynolaotrapartedelconflicto.Se-ríaunenfoqueorientadoaresolverproblemas,yahícontaríamosconlamediación.

La mediación propiamente dicha,eslaaccióndeintervenirentredospartescuandoéstasnoconsiguenponersedeacuerdoporqueentreellasexisten,ade-másdeunconflictoconcreto,recelos,desconfianzas,diferenciasquenopermi-tenquesedeunacercamientoparacomunicarseyllegaraunencuentro.

Lamediaciónportantosiemprenecesitadeunatercerapersonaqueinterven-ga,yéstatienequecrearconfianzaentrelaspartesparaqueseacerquensusposturashastallegaraunasolución.Enteoríalaspartesenconflictodeberíansalir del proceso sintiéndose satisfechas porque todas sus necesidades e in-tereseshansidotomadosencuenta,porquehanlogradoelmejorresultadoposible.

Algunosautoresdefinenasílamediación2:

“Lamediación,contrariamentealoqueseríaunjuicio,unarbitrajeounanegocia-ción, que son situaciones duales, es una situación triangular; implica necesaria-menteunatercerapersona,unterceroestrictamenteindependientedeambospro-tagonistasoantagonistas.Lamediaciónesunnopoder.Elmediadordebesuscitarlalibertad”(Jean-FrançoisSix).

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“Mediaciónesunprocesoenelcuallaspartesenconflictosecomunicanconayudayguíadeunmediadorneutralconobjetodefinalizarsuconflicto.Elmediadornoasumecapacidaddedecisiónalguna,simplementeorientaa laspartesparaqueéstaslleguenaunacuerdoconjunto”(J.W.Zeigler).

“Mediacióneselprocesodecomunicaciónentrepartesenconflictoconlaayudadeunmediadorimparcial,queprocuraráquelaspersonasimplicadasenunadis-putapuedanllegar,porellasmismas,aestablecerunacuerdoquepermitarecom-ponersubuenarelaciónydarporacabado,oporlomenosmitigado,elconflicto,que actúe preventivamente o de cara a mejorar las relaciones con los demás” (E.Vinyamata).

Delconjuntodeestasdefinicionespodemosconcluirquelamediaciónesenprimerlugarunarelacióndecomunicacióntriangular.Latercerapersonaoper-sonamediadorahadeserimparcialconambaspartes,potenciandoenellassupropiacapacidaddedecisiónparaqueporellasmismasenlibertad,lleguenaresolverelconflicto.

2.2.— OBJETO DE MEDIACIÓN

Entodoprocesodemediaciónexistenvariosobjetosintervinientes:porunladoestálapersonamediadora,porotrolaspersonaspartesdelaacciónmediadorayelconflictoodesencuentroentreambas.

2.2.1.— LA PERSONA MEDIADORA

Lascaracterísticasquedebemosreconocerenunapersoname-diadoralasenmarcamosdentrodeloquesedenomina:saberser,saber hacer y saber saber. Incluso podríamos dar un paso más yhablardelsaberaprender.

Dentro del saber saber se incluyen el conocimiento del mundo,culturas,el sabersociocultural y la tomadeconciencia intercul-tural,laadquisicióndenocionesteóricasypsicologíasnecesariasparalaintervención,etc.

Porsaberhacerentendemoseldesarrolloprácticodelosconoci-mientos,lasdestrezas,técnicasyhabilidadesinterculturales.

Enelsabersertendríamoseltrabajoqueelmediadordebehacerconsigomismo,paratomarconcienciadelaspropiasproyeccio-nespersonalesydesuslímitesydeestaformatratardeevitarquedichasresonanciaspersonalesinterfieranensuformadegestio-narelconflicto.

Deestaforma,loprimeroquetienequeposeerlapersonamediadora,estáenrelaciónconsucapacidaddeserpersona.

Lapersonaserealizaenunprocesodeintegracióndetodaslasexperienciasvividasyasumidasdesdedentro.Serpersonaes laposesióndesímismoquepermitetenerlacapacidaddevivirydedecidirlibremente.Paraelloesnecesariouncorrectoconocimientodesí,yeldesarrollovitalpotenciadordeautoestima,capazdereconocerseydereconoceralasdemáspersonascomocapacesdelmanejoydesplieguedesupropiavida.

La persona mediadora ha de tener resueltas en sí todas las fallas vitales,porloqueseráportadoradeconfianzaydeseguridadensímisma.Cuan-dolapersonasesienteinsegurasalealencuentrodeLaOtra,enredadaensus propios miedos, lo cual le impedirá generar relaciones igualitarias ycreativas.

Miedoaserpuestaenteladejuicio,miedoaperderpoder,miedoaquedarmal,miedoadisgustaralosdemás,miedoaperderprestigio,miedoa…Lapersonaquenoseencuentraenequilibrioconsigomismaestáatadaporelmiedoyesomismoleimpedirámediarsinprejuicios,sinestereotipos,sindireccionismos.

Lapersonamediadoranoporellohadeserunapersonaperfecta,sobreto-dodesdeelsupuestodequelaperfecciónnoexisteenningúnserhumanoyaqueenesenciaeslimitado.Lapersonamediadorahadeseralguienenproceso,queseconoce—potenciaydebilidad—yquepercibealasdemáspersonasdeigualmodo.Porellosabecaptar lasposibilidadespersonalesquetienenlasotraspersonasypotenciarlas.Lapersonamediadoraestácon-vencidadequeescadapersonalaquetieneensímismalasoluciónparasuvidayparasusproblemas.Ellautilizarálosmediosadecuados,lastécnicasapropiadasparaqueesasoluciónsalgaalaluz.Igualqueunamatronaqueenelpartousalastécnicasaprendidasparaayudaralaparturientaadaraluzsucriatura,lamediadorayelmediadorgeneraránenlaspersonaslaau-toestimanecesariaparaqueconsiganporsímismaselobjetivobuscado.

Otracaracterísticaimportanteenlapersonamediadoraeslaautoridad.Laau-toridadnoespoder,sinoelreconocimientoquelasotraspersonashacendesuvalía.Unapersonatieneautoridadcuandolasdemáspersonascreenenellayensucapacidadparaconducirlas.Enmediación,laspersonasobjetodemediaciónreconocenenlapersonamediadoraesaautoridadquelesdaconfianzaysegu-ridadyquehacequelepermitandesenmascararaquelloquelesobstaculizaelentendimientoentreambas.

2.2.2.— LA COMUNICACIÓN COMO CANAL DE MEDIACIÓN

Lacomunicacióneselmedioatravésdelcuallamediaciónsematerializa,yaque en toda mediación existe la relación interpersonal triangular en la quetodaslaspartessehayanimplicadascomosujetosyactoresoactrices.Laco-municaciónportantolapodemosentendercomolapuestaenescenadelame-diación.

Etimológicamente,lapalabracomunicaciónderivadellatíncommunicare,quepuedetraducirsecomo“ponerencomún,compartiralgo”.

Lacomunicaciónesunprocesodeinterrelaciónentredos(omás)personasendondelapersonaqueemite(EMISOR/A),transmiteunainformación(MENSA-JE)enunregistrodefinido(CÓDIGO),haciaotrapersonaogrupo(RECEPTOR/A),lacualtraduceyentiendelainformaciónrecibida(DECODIFICA),yrespon-deasuvezalmensaje(RETROALIMENTACIÓN).Ytodoelloserealizatravésdeunmedio(CANALDECOMUNICACIÓN),yenuncontextodeterminado.

Lacomunicacióneslainteracciónentresujetosqueserealizaatravésdelossímbolosqueformanunsistemadelenguajecomprensibleparaambos,estoesnosólolaspalabrassinotambiénlasignificacióndelasmismasyellugarytiempoenqueseregistran.OcomodiceVarona,lacomunicaciónesunprocesodeinteracciónhumanaatravésdelcuallaspersonasexpresansusaspiraciones,necesidades,criteriosyemociones.

Lacomunicaciónsepuede,portanto,realizardevariasmaneras,y,paraqueés-taserealicesatisfactoriamente,debemostenerencuentalostiposdebarrerasyfiltrosqueladificultanylasactitudesquelafacilitan,porseréstoclaveparaunabuenaacciónmediadora.

2.2.2.1.— TIPOS DE COMUNICACIÓN

A- LA COMUNICACIÓN VERBAL:

Elprincipalvehículodelacomunicaciónesellenguajeoraloescritoquetienecomofinalidadlacomunicacióndelpensamiento,aunqueavecestambiénpue-de servir para disfrazarlo. Las palabras, además de su significado“académico”tienen una serie de matices adicionales tanto para la persona emisora comoparalareceptora,quepertenecenalmundodesusexperiencias,sentimientos,intereses,quesinosoncompartidosporambasdificultanelmutuoentendi-miento.

La elección de las palabrashechaporelsujeto, indicayaenpartesussenti-mientoshaciauntemaounapersona.Ademáshayquetenerencuentaqueellenguajeformapartedelacultura,ycomoellapuedesermuydiversaytenermuchosmatices.AsíporejemplolosindiosInuitsenelnortecanadiensecono-cen16expresionesparahablardelanieve,yloszulúesdeÁfricaaustraltienen39expresionesparadefinirelverde.

Utilizar las mismas palabras en contextos diferentes a aquellos en los que seusan generalmente, es peligroso, porque pueden cambiar de sentido. Llamaradolescenteaquientiene16añosesnormal,perosiselodecimosaquientiene25quedacuestionadasumadurezpersonal.

Hayquetenerencuentatambiénqueellenguaje,lomismoquelacultura,estásometidoauna leydeevolución.Estaevolución,queanteseramuy lenta, seha acelerado en los últimos años. Las palabras parecen gastarse enseguida ynoproporcionanyasuficienteinformación.Ademásdelsignificadodelaspa-labras,eltono,lavelocidadconquesedicen,lasinflexionesdelavoz,etc,sonotrostantosestímulosvocalesquematizanelsignificadodelaspalabrasquepronunciamos,deahílaimportanciadeconstatarsicomunicamosloquereal-mentequeremoscomunicarysipercibimosloquenosquierentransmitir,(re-troalimentación).Aspectos a tener en cuenta en la comunicación verbal:Enprimerlugar,captarlaatencióndelaspersonasconlasqueseestácomuni-cando:exponerdemaneraclarayconcisaloquesequieretransmitirydestacarconénfasisloimportante.

Contenido: Adecuadoalobjetivoquenosproponemos.Niexcesivamentecom-plejoqueobligueaunesfuerzoexcesivodeatención,nitanelementalquehaga

sentirsealaspersonasinfravaloradasensucapacidaddecomprensión.Dentrodelcontenidotambiéntenemosmaticesculturalesquehayquetenerencuen-ta.Porejemplo,podemosverenunaconversaciónquelapercepcióndeltiemponoeslamismaentodoslasculturas.EnChinayenJapónpercibeneltiempoorientado hacia el pasado, en los países mediterráneos o en América del sur,eltiemposeorientaalpresenteysinembargoenotrasculturaseuropeasyenEstados Unidos, la percepción del tiempo está orientada hacia el futuro. Esascaracterísticasculturalescreandiferenciasalahoradecomunicarnos.

Lenguaje: hayqueadaptarloalniveldecomprensióndelaspersonasqueescu-chan,asunivelcultural,asusituaciónpsicológicayfisiológica.Enesteaspecto,esimportanteelidiomautilizado,ylatraduccióndelmismo.

Tono de voz: tienequeseraudible,animoso,entusiasta.Vocalizarbien,hablardespacio,variarelritmoyeltonoparaincidirenlosaspectosmásimportantesdelmensaje.

ElegirelMomento OportunoyelLugar adecuadoparalacomunicación.Res-petareltiempodelaspersonas,suintimidad,susituación.

Unavezterminadalacomunicaciónhayqueverificarmedianteretroalimenta-ción,quesehacomprendidoelmensaje.

Las causas que dificultan la comunicaciónsonmuchasymuyvariadas.Casito-dastienenqueverconlosrolesquecadapersonajuega,conlasexpectativasdeambas,conlaautoimagenyconlaimagenquesetienedelaspersonasconlasquenosestamoscomunicando,conlosprejuicios,estereotipos,manerasdeveryvalorarlarealidad,losmiedos,lasemociones,lossentimientos.Entrelascausasquedificultanlacomunicaciónseencuentranlassiguientes:

Las barreras o ruidos: sontodoaquelloquepuededificultaralapersonaquerecibeelmensajelapercepciónylacomprensióndelmismo.Estasbarreraspue-denser:

• Físicas:malapronunciacióndelapersonaquehabla,ruidosmedio-ambientales,tonodevozexcesivamentebajo,etc.

• Psicológicas:cansancio,preocupaciones,prisas,prejuicios,actitudcrí-tica,defensiva,desconfiada.

• Semánticas:Palabrasdesconocidasoquetienendiferentesignificadoparalaspersonasqueseestáncomunicando.

Los filtros: sonlosconceptos,sentimientos,emociones,quehemosalmacenadoyqueinterfierenlapercepcióndelmensajeyproducenunacribadeaquelloselementosquenoseadecuanaloaprendidooalosentido.

• Las expectativas: desdepequeños,tenemoslacapacidaddeapren-deraseleccionarlosdatosquepercibimosporlossentidosyasociar-los.Deestamanera,laexperiencianosvaproporcionandoinforma-ciónquenospermitepredecirloquevaaocurrir.Estaesunahabilidadquetodosposeemosyquenospermiteutilizarlasexperienciaspre-viasparaentenderlasnuevasexperiencias.Peroestacapacidadpue-de convertirse en un obstáculo para relacionarnos y comunicarnosconotraspersonasporquepercibimoslacomunicacióndemododi-ferentesiesperamosqueseafavorableodesfavorableparanosotros,esdecir,segúnnuestrasexpectativas,segúnlasprevisionesquehace-mosteniendoencuentanuestrasexperienciasanteriores,porloquehemosoído,atenordelainformaciónquehayamosrecibido,etc.

• Efecto HALO o aureola: cuandounapersonatieneunacualidadquenosotrasconsideramosbuenaovaloramosmucho,vemosenellaporañadidura,unhalooaureoladeotrasbuenascualidades,queavecessontanilusoriascomoelanillodeluzquerodeaalaluna.Deahíelnombredeefectoaureola.Avecessubimosalaspersonasaun“pe-destal”ylacomunicaciónescondicionadaporestasituación:todoloquedicenesmaravilloso,creíble,impresionante.

• Los estereotipos: sonlasetiquetasqueponemosalaspersonastansóloporpertenecerauncolectivooaotro.Esdecircuandohemospercibidootenemosinformaciónnegativasobreunapersonaogru-podeundeterminadocolectivo,esascaracterísticaslageneralizamosatodoelcolectivo.Losestereotiposnospermitenhacerjuiciosrápi-dosyreaccionarconinmediatez,peropuedenconducirnosaconclu-sioneserróneasyperjudicialesparalacomunicacióninterpersonal.

• Los prejuicios: estánmuyrelacionadosconlosestereotipos.Secata-logaalaspersonasatendiendoasuideología,asusexo,asureligión,asuregiónopaísdeorigen,oacualquierotracaracterística.Enestoscasos,másqueescucharalapersona,seatiendealospropiosprejui-cios.Cuandoseescuchadesdelosprejuicios,selleganamodificarlosmensajes inconscientementeparaqueseadaptena loqueespera-mosysolooímosloquedeseamosoír.

Sin embargo la comunicación se facilita cuandosetieneencuentaalaperso-naconquiensehabla:sumaneradeser,susnecesidades,susituación.

• Seleacogeyaceptacomoes• Selemira• Selehablaconespontaneidadyconfianza• Seasegura(lapersonamediadora)dequeesentendida• Semantienelacalma• Setratademeterseen“elpellejodelapersona”• Selemuestrasimpatíayafecto• Semantieneuntratodeigualdad.

B- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

Lacomunicaciónnoverbaleslaqueutilizaelementosnolingüísticos:losgestos,laaparienciaexterna,lamímica,lasposturas,lasdistancias,eltonodevoz,lossilencios,elolor,lasmiradas.

Lacomunicaciónnoverbalsustituye,refuerza,completa,apoyalacomunicaciónverbal.Ocurresinembargoqueavecesnocoinciden,poresoesmuyimportan-tesaber“escuchar”ellenguajenoverbaldelapersonaquenoshabla.

Lamayoríadeinvestigadoreseinvestigadorascoincidenenafirmarqueelcanalverbalseusasobretodoparatransmitirinformaciónyelcanalnoverbalexpre-salasactitudesysentimientosdelapersona.

Lacomunicaciónnoverbaltienesusriesgosyhayquetenerencuentaalgu-nosprincipioscomoporejemploquelosgestosnosonuniversales:Losmis-mosgestospuedentenerdiferentessignificadossegúnlasculturas,lospaíseseinclusolaspersonas.Losgestosnopuedenvalorarseindependientementedelcontextoverbalycircunstancialenelqueseemiten,tienendiferentelec-turasegúneluso,elorigeny lacodificación.Enciertas regionesde la Indiaporejemploelmover lacabezadederechaa izquierdasignificaafirmación,cuandoelmismogestoenotrospaísesquieredecirnegación,yalainversa,elmoverlacabezadeadelantehaciaatrás,paraciertaspersonasindianassignifi-ca“no”yencambioparalasculturasoccidentalesestegestosignifica“si”.EnJa-pónreírosonreíresexpresióndeconfusióneincomodidad,yenlasreuniones,laspausastienenqueserensilencio,locualenAméricaoenEuropa,resultaríaembarazoso.CuandounapersonaenChinaesinvitadaacomerenunacasasedebeirnadamásterminar,porquesinopodríaparecerquesehaquedadoconhambreyqueesperamás,todolocontrarioqueenculturasoccidentalesqueseesperaquelapersonasequedeacharlarenlasobremesa,sinopareceríaquenoestáagusto.

Aspectos a tener en cuenta en la comunicación no verbal:

El rostro y su mímica:laexpresióndelacarapuederevelarmuchascosas,temperamento,rasgosdepersonalidad,estadoanímico,actitud.Lasarru-gassonunbuenindicador,encuantoque,generalmente,sehanproducidocomoconsecuenciadelarepeticióndegestosoexpresiones.Sonunreflejodelossentimientoshabitualesdelapersona:alegría,descontento,esfuer-zo,atención…dejansuhuellaenelrostrodelapersona.

Lasexpresionesobservablesenelrostro:mirada,movimientosdelascejas,labios,músculofacial…constituyenlamímica.Losrasgosfacialesestánre-lacionadoscon lamanifestacióndeestadosafectivosprimarios: felicidad,sorpresa,tristeza,temor,rabia,asco,desprecioeinterés.

El contacto ocular: el comportamiento ocular es una forma sutil de len-guaje.Lamayoríadelosencuentroscomienzanconuncontactovisual.Lamirada tiene una especial significación en la comunicación. El contactoocular expresa, intensifica y estimula los sentimientos. Los movimientosoculares reflejan también la personalidad. Las personas más afectuosassuelenmirarmucho,lasinsegurasbajanlamirada,lastímidasladesvía,lasdominadoras laclavan.Lamiradapuedehacerqueunapersonasesien-tedespreciada,humillada,avergonzada,herida,…perotambiénlamiradapuedeserseñalde:acogida, libertad,relajación,serenidad,estímulo,con-fianza,ánimo.

Gestos y contacto corporal:losgestosrealizadosconbrazos,manos,pier-nassontambiénunamaneradecomunicarsentimientos,actitudesymododeserdelapersona.Losgestosampulososyenérgicosdelaspersonasvi-talistasyentusiastas,contrastannotablementeconlamoderaciónyarmo-níadelaspersonasreflexivasyponderadas.Noeslomismoelgestofirmeeimpositivodequienpretendedominarqueelinseguroyvacilantedeltími-doyacomplejado.Frotarselamanos,morderselasuñas,tocarseconstante-mentelacara,sonsignosdeansiedad.Mantenerlasmanosreposadasindi-catranquilidad.Lamaneradedarlamano,decruzarlosbrazosolaspiernassuelenponerdemanifiestoactitudesysentimientos.Unabuenalecturadeestosmovimientosinconscientespuededarmuchainformación.

Laculturatambiénvaríalainformacióndelosgestos:enAméricayEuropa,eldedopulgarhaciaarribasignificaquetodoestáenorden,sinembargoenIránestegestosignificaundesagravioalhonor.Eldedopulgaryelíndice

“1�

formandouncírculoenciertoslugaressignificaOK,enJapónsusignificadoesahorapodemoshablardedineroyenelsurdeFrancianiuneuro.

La postura y la marcha: Laposturadelcuerpoexpresalaactituddelaper-sona.Unaposturatensaorígidapuedemanifestaransiedad.Lasposturasde“cierre”(brazosopiernascruzados)indicanunaactituddefensivaodedesagrado.Unamarchalentapuedeserindiciodetristeza,cansanciooma-lestarfísico.Unamaneradeandarrápidopuedereflejardecisión,ansiedad,enfado,jovialidad.

Segúnlasculturas,lascreenciasylosvaloresdelaspersonas,el rostro y su mímica, el contacto ocular, los gestos, contacto corporal, la postura y la marcha, puedensignificarcosasmuydiversasyenalgunoscasosantagó-nicasparalapersonamediadoraylaspersonasconlasqueestácomuni-cando.

2.2.2.2.— HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN:LA ESCUCHA, LA EMPATÍA, LA ASERTIVIDADY LA AUTOESTIMA, LA RESILIENCIA.

C. LA ESCUCHA ACTIVA:

Noeslomismooírqueescuchar.Escucharesunactoconsciente,voluntarioylibre.Hayquequererescuchar.Oírespercibirlossonidos.Escucharaalguien,esacogerlecontodoloqueesytalcomoseexpresa.

“Elhablantesiembra,elbuenoyentecosecha”(Proverbiochino)

“Lanaturalezanoshadotadodedosoídosyunalengua”(Zenón)

Escucharimplicahacersecercanayvulnerablealapersonaquenoshablayalosproblemasquelepreocupan.Escucharnoesesperaraqueelotroterminedehablar.Tampocoessólocuestiónde“buenavoluntad”.Escucharesunadestrezacomplejay,paradominarla,hayquededicarletiempoyentrenarse.Exigeunadisposiciónoactitudpersonalporpartedequiénescucha,desintonizarconlomáspersonaleíntimodelapersonaquesecomunica.

Laescuchaesunaactividadquerequieretodalaatencióndelapersonaquelaejerce.Leermientrasnoshablan,mirarrepetidamenteelreloj,desviarconfre-

cuencialavistahaciaotraparteomostrarungestoausente…,sonindiciosdefaltadeatenciónydeinterésquebloqueanlacomunicaciónydenotanpasivi-dadenlaescucha.

Lapersonaquesesienteescuchadaexperimentaalivioyagradecimientoycre-ceenautoestima,enseguridadyenautonomía.Paraexpresarqueseescucha,sesueleenviar“señales”queloconfirman,talescomo:

• verbales: mensajescortosyocasionalesdurantelaconversación(si,comprendo,ya...),preguntasoportunas,reformulacióndeloquenosvacontando,retroalimentación,etc.

• no verbales:asentimientosdecabeza,miradaabierta,gestos…,queanimanalapersonaquehablaacontinuarlaconversaciónporquesesienteescuchadaycomprendida.

Cuandoescuchamos,solemostenerunaactituddeterminadahacialaotrapersonayhacialoqueesapersonanosdice.Estaactituddeterminaránuestrarespuesta.

Aspectosatenerencuentaparalaescuchaactiva:

• Noprejuzgarnijuzgaralapersona• Aceptarlaincondicionalmente• Respetarla• Escucharlaempáticamente• Dejarlaqueseexpreseasuritmoyhastaelfinal• Responderaloquenoscomunica

Consecuenciasdelaescuchaactiva:

• Permitealaotrapersonaexpresarloquesiente• Favorecelaaceptacióndesentimientosperturbadores.• Mejoralasrelaciones.• Invitaalaconfidencia.• Suscitaconfianza.• Liberalaansiedadylaangustiadelapersona.

Tipos de escucha:Podemosdistinguirvariostiposdeescucha:valorativa,interpretativa,explora-toriaoinvestigadora,consoladora,deidentificación,empática.Sóloestaúltimanospermitiráejercerunabuenamediación.

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Escucha Valorativa: Laactitudvalorativasueleaportar respuestasen lasquese hace referencia a los valores, al deber, Generalmente, cuando se tiene unaactitudvalorativa,serespondedandoconsejos, inclusoórdenes,seamonesta,seculpabiliza,serecuerdaalotroloquemoralmenteestáobligadoahacer.Elinconvenientedeestetipoderespuestaesqueimponelosvaloresycriteriosdequienrespondeynotieneencuentaalapersonaquehabla.Sonrespuestasquecreandependenciaynopermitenalapersonatomarsuspropiasdecisiones.

Escucha Interpretativa:Esaquellaquetratadedesvelaralotrolosmotivosin-conscientesosemi-inconscientesdesuconducta.Larespuestainterpretativa,enelmejordeloscasos,puedeaclararalgodeloquepasa,peroesunaaclaraciónteórica,nosentida,yenmuchoscasosnopedidaporlapersonainterlocutora.Esunaespeciededisecciónquedejaaldescubiertolosmotivosdelaconductasinelconsentimientodelapersonainteresada,unaviolacióndela intimidad.Ademáslainterpretaciónesmuydiscutibleporquelahacealguiendesdefuera,enbaseasupropiaexperiencia,asuspropioscriterios,nodesdelavivenciadelapersonaalaqueseestáescuchando.

Escucha Exploratoria o investigadora: La actitud exploratoria la adoptamoscuandonecesitamosmásdatosparahacernosunaideaprecisadeloquelepa-saalaotrapersona.Estaesunaactitudneutra,sinoforzamosniacosamosapreguntas. Pero puede llegar a ser percibida como una invasión de la propiaintimidadsiesexcesiva,“curiosa”,tantoporelnúmerodepreguntascomoporlaprivacidaddelasmismas.

Escucha Consoladora: La actitud consoladora produce respuestas tranquili-zadoras,quetratandereducir laangustiaoelsufrimientodelaotrapersona,generalmentequitándoleimportanciaalasunto.Dehechonoentraenelpro-blemaniloafronta.Simplementeconsuela.Enelcasodelaacciónmediadora,laescuchaconsoladoranuncallevaráaquelapersonaalaqueestamosescuchan-doaencontrarunasoluciónparasuconflicto.

Escucha de Identificación: Cuando nos identificamos con otra persona no leofrecemossoluciones,simplemente“laacompañamosenelsentimiento”.Deto-dasmanerasesunapresenciacálida,cercanaydemomentoalivialasituación.Peronoentraenlaproblemáticadefondo.

Escucha Empática: Laactitudempáticatratadecaptarlossentimientosquehaydetrásdelaspalabrassininterpretar.Novaloranijuzga.Noaconsejaniconsuela.Noproduceunadisminucióndelaangustiaenelmomento,perodalaopor-

tunidad a la otra persona de ponerse en las mejores condiciones de analizarsusituaciónydetomarpostura.Laescuchaempáticafavorecequelapersonaopteporlasoluciónmásadecuada,libreyresponsablemente.Estaeslaformaesencialdeescuchaparaejercerlamediación,poresonospararemosenellaenelsiguienteapartado.

D- LA EMPATÍA:

Lapersonamediadorahadeserempática.Laempatíaeslacapacidaddeentrar,afectivayemotivamente,enlarealidaddeotrapersona,entendersusnecesida-desyexpectativas,comprendersusituacióntalcomolavive.Seragentemedia-dor/aessaberponerseenellugardelaotrapersona.Sercapazdemeterseen“supellejo”,captarsussentimientos,sintonizarconellayconfiarensucapacidaddesaliradelanteporsuspropiosmedios.Serempáticasignificarespetar la li-bertaddelapersona,nojuzgarla,aceptarlacomoesycomoquierellegaraseryacompañarlaensuproceso,perosindecidirporella.

Paraadquirirunaactitudempáticayestarencondicionesdeponerseenellu-gardelotronosayuda:

La autenticidad, esdecir,sersincerasconnosotrasmismas,sercoherentes,sercongruentes.Conocernuestrossentimientosypensamientosyhablaryactuarenconsecuencia, sinfingimientos,haciendounpapelquenoeselnuestroointerpretandounasexperienciasdevidaquenoconocemos…porejemplo,siyonuncahevenidodeotropaísagarradadebajodeuncamión,antealguienquemeestácontandoesaexperiencianolepuedodecir,“sí,yaentiendoloqueviviste”,conestaafirmaciónescasiseguroquelaotrapersonapararádecontar-nosloquequeríaopensaráquenolaestamosentendiendoenabsoluto…laintervenciónqueharáunapersonaempáticanoseráapropiarsedelaexperien-ciadelaotrapersona,sinoqueintervendrádemaneraqueayudealapersonaaabrirelcauceparaexpresarloquetalexperienciasupusoensuvida,yleper-mitaseguirnarrandolibremente…Sisimplementereconozcoanteellaque“yonuncavivíesaexperiencia”,leestarédandounprotagonismoensuhistoriaqueleayudaráallegaraexpresarsusemocionesyprobablementeacabarárealzán-dosesuautoestima.

La aceptación incondicional de la otra persona.Aceptarlacomoes,aquíyaho-ra,nomásadelante,cuandocambie,cuandoseamásrazonable,cuandose lepase…Yaceptarlaensutotalidad:suaspecto,susgestos,suformadehablar,sumaneradeenfocarlavida,suinteligencia,susrarezas,susactitudes,suconduc-ta…Ycuando lapersonasesienteaceptadaasí, seexpresará libremente,con

confianzayellamismasabráproyectarsemásalládeloqueesohaalcanzadoovividohastaahora.Cuandoaceptamosaunapersonatalcomoesenestemo-mentoleestamostransmitiendolaposibilidaddeprocesoydecambio.“Hastaahorafueasí…peropuedosermuchomás,puedoconseguirmuchomás,puedoalcanzarmás…”

Esfuerzo por captar el mundo interior de la otra persona, sussentimientos,susposibilidadesysuslimitaciones.Vermásalládelpresente,trascenderalaper-sonamásalládesimisma,comoinfinitacapacidadaúnnodescubierta,comoinfinitaposibilidaddesímisma,comomisterio.Yaquecadapersonaesmásypuedealcanzarmásqueloquesabe,esperaocreedesímisma.

Sidentrodelacomunicaciónmediadora,lapersonaagenteesauténtica,aceptaalaotrapersonatalcomoesyseesfuerzaporcaptarelmundointeriorquelapersona tiene, entonces se estará produciendo una escucha empática, gene-radoradelibertad,dedignidadycapacitadoraparaquelapersonaencuentresolucionescreativas.

E- LA ASERTIVIDAD Y LA AUTOESTIMA:

La asertividad es una característica de la personalidad promotora de autoes-tima, y contribuye al desarrollo de relaciones interpersonales facilitadoras decrecimientopersonalysatisfacciónemocionalenlapersona.

Laasertividadimplicalacapacidaddeexpresardemaneralibreyespontánea,sin temores infundados ni ansiedades innecesarias, nuestros pensamientos ysentimientosyactuardemaneraconsecuenteconestos,peroconeldebidores-petoporlossentimientosypensamientosdelasdemáspersonas.Serasertivoseresumeenlacapacidaddedefendernuestrosderechosymantenereldebidorespetoporlosderechosajenos.

Laautoestimaeselpilarfundamentaldelaasertividad.Eslavaloraciónquetenemosdenuestrapersona,elvalorquenosasignamos;elcómonosacep-tamos, la satisfacción personal que tenemos de ser como somos, de lo quehacemos,pensamosysentimos.Elrespetoquetengamospornuestrapropiapersona,influirásobreelquetengamostambiénporlasdemás.Nuestraaserti-vidadeslamedidadenuestraautoestima.Conunaautoestimaadecuadanosvaloraremosyrespetaremospositivamente,perosinuestraautoestimaesba-jatendremosdificultadesparaexpresarnosasertivamenteynoscomportare-mosdemaneraagresivaopasiva,yseremosduras,demasiadoexigentesyconpoca capacidad para la oportunidad de cambio, o por el contrario seremos

personaslaxas,acomodaticiasypococomprometidastantoconsigomismascomoparalasdemáspersonas.

Laautoestimanoscapacitaparaserpersonasasertivasynosdalafortalezapsi-cológicanecesariaparaarriesgarsey luchar,demanera legítima,poralcanzarobjetivosyenfrentarobstáculosqueseoponenaello.Siendoasertivasyconbuena autoestima estaremos capacitadas para reconocer los logros, para ex-presaradecuadamentenuestrospensamientosysentimientos,yseremosportantopersonashumildesquesabenquetodarelaciónconlasdemáspersonasesunintercambio.Lafaltadeautoestimasinembargonoshacesentirnosinse-guras,portantopodemosmanifestarnosfrentea lasdemáspersonasdema-nera dependiente o competitiva, viendo a las personas como rivales ante lasquesometerseoalasquesometer.Yenesasituaciónnuncasepuededarunacomunicaciónmediadora.

Paraalcanzarunaadecuadaautoestimaesnecesariotrabajarelsentimiento de identidad personal, el sentido de pertenencia y el sentimiento de autoeficacia.

Estimularelsentimientodeidentidadpersonalimplicaprofundizarenelcono-cimientodesímismo,conocermásacercadelapersonaquesomos,aceptarnoscomoseresúnicose irrepetiblesquesomosyaprenderareconoceryvalorarpositivamentenuestrascualidadespersonalespositivas,ytambiénatrabajarenellasuperacióndenuestrospuntosdébiles.

Nuestrosentidodeseguridadserefuerzacuandonossentimospertenecientesadeterminadogrupo:familia,trabajo,etc.Estaidentidadconelgruposecons-truyeyrefuerzaapartirdelsentimientodeserqueridosyestimadosporéste,deserimportantesparasusintegrantes,elsentidodepertenenciaelevanuestraautoestima.

Elsentirnoscapacesdeemprenderexitosamentedeterminadasactividades,dealcanzardeterminadoslogros,odedesempeñarnosdemaneraeficazantede-terminadassituacionesocircunstancias,refuerzanuestraautoestimaynuestraasertividad.Pensamientospositivosyvisiónoptimistadenuestrasposibilidadesdeafrontamiento,estimulannuestrosentimientodeeficacia.

Lapersonaasertivaprescindedetendenciasaprendidas,talescomo:labúsque-dadesmedidadeaprobaciónyapoyoporpartedelasdemás,lapreocupaciónexcesivadelasopinionesajenassinimportardedóndeprovienenylatendenciaalajustificacióninnecesariaoaponersemuyfrecuentementealadefensiva.

Para incrementar y perfeccionar nuestro comportamiento asertivo, tenemosqueidentificarloquequeremosyexpresarloquesentimosynecesitamos,lu-charporalcanzarnuestrosobjetivossintemoraequivocarnos,yencasodequeesosuceda,estardispuestasaaprenderdenuestroserrores,vivirconresponsa-bilidady,sobretodo,aceptarseasímismo/a.

Sísomosasertivosymostramosautoestima,estaremosenbuenascondicionespara ser personas mediadoras con las personas que lo requieran ya que nospermitirácomunicarnosconlaspersonasconseguridadpersonalypotenciarlomismoenlasotraspersonas.

F- LA RESILIENCIA:

Laresilienciaesunaactitudindispensableenlapersonamediadorayaqueeslaquenospermitiráabordarlascircunstanciasyvivenciasdelaspersonasconlasquevamosamediar,demanerapositiva,creativayconstructiva.

Laresilienciaesunaactitudqueseadquiereatravésdeladiestramiento de la mirada, paramirar la realidadtrascendiendoeldeterminismoyhaciéndonoscapacesdecambiarlaenlibertad.Denuestracapacidadderesilienciadepen-deráelquesepamosdaracadapersonalaoportunidaddeconstruirsupropiofuturo.

Muchasveceslaspersonastenemosvivenciaspersonalesdelpasado,quesonduras,traumáticas,agresivas,quedesdeunamiradadeterministacondicionannegativamenteelpresenteyelfuturo.EnpalabrasdeTimGuénard“laresilienciaesuncantoalalibertad,unnorotundoatodotipodedeterminismo”.Elserhumanonoseencuentraencadenadoaundestino,sinoqueestáenconstantedevenirytieneinfinitasposibilidadesdeser.Tododependedesudecisión.Laresilienciaescontrariaa“laprofecíaautocumplida”,porlaquesecerrarálaposibilidaddecambioosecondenaráaunasconsecuenciasdeterminadasalapersonaque,poralgunavivenciadelpasado,seencuentreestigmatizadaporel trauma,elmaltratoolairrupciónviolentacontrasudignidad.

Siloexpresamosdeformasencillapodemosdecirquelaresilienciaeslacapacidadde recuperación, de forma constructiva y positiva, de cualquier“golpe” que hayadañadonuestrapersona.Eslaactitudqueposeenlaspersonasque,cuandoselescierraunapuertasoncapacesdeabrirunaventana.

Laresilienciaesunproceso. Secreceenresilienciacuantomásnosentrena-mosaella.

Enlaactualidaddoscorrientesconvivendefiniendoelpensamientodelasper-sonas:elparadigmadelamodernidadyelparadigmadelapostmodernidad.Sin embargo sigue habiendo todavía demasiadas personas imbuidas de mo-dernismo,corrienteinfluidaporelpensamientodualistadePlatón,tanlejanoyalmismotiempotanarraigadoenlaculturamodernista.Elpensamientodua-listahacequeconcibamoslarealidadcondosformasodoscarasdelamone-da:lobueno-lomalo,lobonito-lofeo,loblanco-lonegro,loespiritual-lomate-rial,elhombre-lamujer.EstepensamientodualistaobimórficodePlatóntieneademásotracaracterísticaqueagudizaporencimalasdiferenciasyquecomoconsecuenciacondenalarealidadaldeterminismo.Elpensamientoheredadode Platón y de la filosofía hegemónica define la realidad como una dualidadbimórficayademás jerarquizada,estoquieredecirqueunapartesiempreespositivaysuperiorasucontrario.Estamaneradeconcebirlarealidadhacequeetiquetemosalaspersonasysusvivenciasentrebuenasymalasyquedetermi-nemoslosfrutosyconsecuenciasdetalesvivencias.

Pero,elserhumanonoesblancoonegro,larealidadtienemuchoscolores,lasvivenciastienenmuchosymuyvariadosfrutossegúnloestablezcacadaperso-nadesdesupropialibertaddedecidir.DesdeestaperspectivaafirmoconAnnaForésyJordiGranéensulibroLaresiliencia:Crecerdesdelaadversidad,que“só-lolosmitosconfeccionanrelatosdeterministas.Enelmundoreal,cadaencuentroconstituyeuncruce,unabifurcaciónposible,unproyectoporhaceryconstruir,ungritodeesperanza…queproponecontemplarlavidacomounprocesomultifa-cético”3.

Elparadigmapostmodernonoscontextualizaenlarealidadmulticolor,enlaquenadasepuedeabsolutizarnicerrarenconclusionesdeterminadas.Todoesrelativoyabiertoa lacreatividadpersonal.Dentrodeestascategoríasseencuentralaresilienciaqueesuna“metáforagenerativaqueconstruyefuturosposibles”4.

Paralapersonaagentedemediación,laresilienciaesunaactitudesencialencuan-toserefierealadiestramientode lamiradaparadistinguir lasdiferentesposibili-dadesqueplantealarealidaddefinidasenpositivo.Laresiliencianoshacetenerunamirada apreciativahacia laspersonas,quenoshacedistinguir lasopor-tunidades que encierra cada realidad. Desde esta actitud la intervención conlaspersonasserágeneradoradeoportunidades.Laactitudresilientehacequenuestraintervenciónvayasiempreorientadaabuscarlos“rastrosdevida”quehayescondidosenlaspersonasetiquetadassocialmenteconmarcasdemuerteodemal.

Tomemoscomoejemplounapersonaqueensuinfanciahasidomaltratadaotratadaviolentamente.Enmuchasocasionassurgequeestapersonaensuadolescenciaojuventudtienemanifestacionesdeagresividadyviolenciaqueleconducenaconflictoscontinuados.Desdelaintervencióndeterministaquetienenmuchaspersonasprofesionales,seconcluiráqueelpasadocondicio-nalaactitudpresentedeesejovenodeesajovenysetrabajaráporintentarcorregiresaconductaagresiva.Laintervencióndesdelaactitudresilienteserásin embargo diferente: la persona agente de mediación, interviniendo desde laresiliencia,ayudaráalapersonajovenaproyectarsuagresividadhaciaelfuturocomounaactitudpositiva,porquelaagresividadbienenfocadaeslaquenosayudaasuperarnos,alucharantelavida,aalcanzarmetas,airhaciadelante.Laspersonasnecesitamosposeerunaciertaagresividadbienorientadaparaarriesgarnosyconstruirelpropiofuturo.Alapersonapasivaselehacemásdifícilavanzar.

Laresiliencianoobstanteesunaactitudquenosepuedetrabajarconlasper-sonas,siestasnotienenunaseriedebasesalcanzadas.Nopodemosconstruiren resilienciasipreviamente lapersonanotienesusnecesidadesbásicascu-biertas,talescomocomida,unsitioparadormir,salud,protección.Laspersonas,paraadquirirunaactitudresiliente,tambiéntienenquetenerelsentimientodepertenenciacubierto:unafamilia,ungrupo,redsocialyafectiva,yaquesinesto,la persona se siente huérfana, desarraigada, aislada. Sin esta base primera, lapersonaseráincapazdediseñaryrealizarsupropioproyectodevida,necesarioparaenfocaryconstruirlapropiavidaconresiliencia.

EnResumen:

Lapersona,agentedemediación,procurarátenerestascaracterísticas:

• Personaintegradayestable.• Conautoestima,seguridadyconfianzaensímisma.• Concapacidadóptimadecomunicaciónydeescuchaactiva.• Empática.• Asertiva.• Capazdegenerarestasmismascualidadesenlaspersonasquetrata.• Resilienteyconcapacidaddegenerarresiliencia.• Conocedoradelmanejodetécnicasprofesionalesdemediación.

2.2.3.— EL CONFLICTO A MEDIAR

Otrodelosobjetosdemediacióneselconflictoentrelaspartesoconflictoamediar.Desde el imaginario social, hablar de conflicto en general supone hablar dealgonegativo,dedesencuentros,dedisputas,deviolencia.Elconflictopuedellegaraoriginaresetipoderesultadossegúncomoseatratadodesdeelorigenono.Peronopodemosdefinirloqueeselconflictoporloquepuedenllegarasersusresultados.

Elconflictosurgeenladiferenciaentrelaspartesyestadiferenciaocasionaunprocesodedesestabilidad.Elconflicto,portanto,noesunestallidorepentino,esmásbienunprocesoquepuedecreceromenguarsegúnloabordemos.Lapersonaagentedemediacióndeberá trabajarporprevenir losconflictos.Pe-rosielconflictocrecellegaa lacrisis.Algunaspersonaspiensanquelacrisiseslamanifestaciónnegativadelconflicto,porlasmanifestacionesviolentasodesagradablesquesueleproducir.Sinembargoelconflictoylascrisissonalgopositivo,porquesonunaoportunidad de cambioydecrecimientoparalasper-sonasimplicadasenél.

Aspectos positivos del conflicto

1. Elconflictoesmotordecambio.2. Impidelaosificacióndelasposicionesyelritualismo.3. Evitaoreducelaresistenciaalainnovación.4. Liberatensionesyayudaaexpresarhostilidades.5. Diferenciagruposycreaidentidades—promuevelaintegracióny

cohesióngrupal.6. Unegruposcontendientescuandotienenobjetivoscomunes.7. Hacequelaspersonassesuperenyseancreativas.

Aspectos negativos del conflicto

1. Elconflictoconllevaunaltopotencialdesintegrador.2. Producecostespersonales,grupalesysociales.3. Confrecuenciareduceoimpidelacomunicación.4. Nosproducelasensacióndepisartierrasmovedizasynosprodu-

ceinseguridad.

2.2.3.1.— ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

Delaactitudquetengamosanteelconflictodependelaformadeabordarloyderesolverlo.Lapersonaagentedemediacióntendráquesabercuálessuacti-

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tudanteelconflictoyenqueactitudestánlaspersonasconlasquevaamediar.Esaactituddependerádelavisiónquesetengadelapersonaengeneraly/odelaspersonasparticipantesenelprocesodemediación.Lasexpectativas,losestereotiposylosprejuiciospuedencondicionarigualmentenuestraactitudenelabordajedeconflictos.

Existenvariasactitudesentrelaspersonasenconflicto:

Competición (gano/pierdes): estaactitudnosllevaalasituacióndebuscarcon-seguirloqueyoquierosinimportarmeloquequieranlasotraspersonas.Sóloimportanmisobjetivos,y siparaellohace faltahacer loqueseaopasarporencimadequiensea,asísehará.Loimportanteesganaryparaellosebuscaráquelaotrapersonapierda(quemuera,queseanule,oloqueeslomismo,queseaexcluida,discriminada,menospreciada,expulsada,etc.).

Acomodación (pierdo/ganas): buscamáslacomplacenciadelaotrapersonayevitarelconflictoyparaelloloquevaahacerprimaresdesaparecerparaquelaotrapersonaconsigaloquequiere.Lapersonanovaaexpresarloquereal-mentequierenivaaplantearsusobjetivossinomásbiensevaaacomodaralosobjetivosdelaotrapersona.Amenudolapersonaqueseacomoda,seexcluye,sereprime,desaparece,yasíelconflictonollegaaresolversesinoqueperduraráenelsilencioolarupturadefinitiva.

Anteestasdosactitudespararesolverlosconflictos,lapersonamediadoradebeuti-lizarlastécnicasapropiadasparaquecadaunadelaspartestengaespacioparaexpresarsusdeseosysusobjetivosyparadefenderlos.Mediarenestoscasosserámotivarydarespacioalasquesequedanatrásyrelajarconfrontaralasquevanpordelante.

La evasión (pierdo/pierdes): cuandolaspersonastienenlaactituddenoafron-tarelconflicto,serehúye—semetelacabezadebajodelala—,esperandoqueelconflictoseresuelvaporsisolo.Sinembargosabemosquecuandounconflic-tonoseresuelve,ésteporsisoloprogresahastallegaraenquistarsey/oaesta-llarencrisisyrupturadefinitiva.Laspersonasenconflictoquemanifiestanestaactitudbuscaránquelapersonaagentedemediaciónresuelvaporellas,lesdelasolución,locual,comohemosvistoanteshablandodelostiposdemediación,noseríaunabuenarespuestamediadora.

Ante esta actitud de las personas en conflicto, la persona mediadora tendrá quehacerdeespejoparareflejarlasconsecuenciasdelaevasiónyprocurarqueantelas

consecuenciasquepuedenadvenir,laspersonasdecidancambiardeactitudybus-carsoluciones.Lapersonaagentedemediaciónpodrápresentaralgunasalternati-vascreativasysencillasdesolución,peroprovocandoqueseanlaspersonaslasquedecidancuáldeellaselegirán;sinembargosiempreesmáspositivoquelaagenteplanteepreguntasadecuadasquelaspartesvayanrespondiendohastaencontrarellasjuntaslasoluciónasuconflicto,sinnecesidaddequelapersonaagenteplan-teesoluciones.Deestamaneraseconseguiráunabuenamediación.

Cooperación (gano/ganas): con esta actitud se beneficia mucho la relación.Ambaspersonasexpresansusobjetivosyambasproponenalternativasdeso-lución,demaneraquesebuscaelacuerdoenloesencialyserelativizalosecun-dario.Desdeestaactitudlosconflictossediluyenodisminuyen,ylasatisfacciónpersonal llevaalacercamiento.Lacooperacióntienecomobaselacomunica-ciónasertiva.

La persona agente de mediación será en esta ocasión presencia discreta queayudará a la comunicación dejando fluir la solución desde las partes. Las téc-nicasquedeberáusarseránsimplementedeescuchaactiva,retroalimentacióncomunicativa y reformulación de aportaciones, para que las partes lleguen alconsenso.

2.2.3.2.— CAUSAS DEL CONFLICTO

Elconflictoesalgoconnaturalalavida.Elconflictonoesunmomentopuntual,esmásbienunprocesoquemuchasvecestienesuorigencuandonoserespetael principio de bienestar,entendidocomolasatisfacciónonosatisfaccióndelasnecesidades(económicas,laborales,sociales,dereconocimientoypertenen-cia,etc.)quetienetodapersona.Silasnecesidadesestánresueltas,elconflictonotendríaporquesurgir.Elconflictosurgeenladesigualdad.

Muchasvecesequiparamosloqueesdesigualdadyloqueesdiferencia.Lades-igualdadsiempregeneraconflicto,perosinembargoladiferenciaensimismanotienequesercausadeconflicto.Todoserhumanoesdiferentedelosdemássereshumanos.Esloqueentendemoscomoprincipio de Alteridad: cadaperso-naes—alteridad—(LaOtra)paralasdemás.Sientendemosyasumimosesto,ladiferencianuncallevaráalconflictosinomásbienalacreatividadconstructiva,perosinoesasí,ladiferenciaseconvertirámuyprobablementeendesigualdadeinevitablementeenconflicto.

Enesenciaelserhumanoesunserenrelaciónyparalarelación,yesjustamenteenlasrelacionesinterpersonalesdondemássemanifiestaladiferenciaperso-nal,precisamenteporquetodarelaciónestáconectadaconlaalteridad(laotrapersona,ladiferenteamí);enlaalteridadestáelorigendeladiferenciaysiéstaseestigmatiza, sepuedeconvertirendesigualdadypropiciarelconflicto.Noobstantedesdeestaperspectivanopodemosidentificarconflictoconpersonaconflictiva.Lapersonasananoesconflictiva,elconflictoescausadoporlasdes-igualdadescreadasporlasnecesidadesnosatisfechas6.

Lapersonaagentedemediaciónhadetrabajarensímismayconlasdemásperso-nas,elimaginariodeladesigualdadyladiferencia,paraprevenirlosconflictos.

3.— MEDIAR EN UN CONTEXTO DE INTERCULTURALIDAD

Enunpanoramasocialenelquelosactoresyactricessocialesestáncaracteri-zadosporladiversidadcultural,esimportanteelentrenamientoaladiferenciayasímismoconocerlasdivergenciassocialesqueconllevaycómoseestructuraesta diferenciación. La persona agente de mediación, cuando ejerce su labormedidoraentrepersonascondiferentecultura,tienequeempezarpordefinirlosparámetrosdelainterculturalidad.

3.1.— EL CONCEPTO DE CULTURA

3.1.1.— DEFINIENDO LA CULTURA

LaUNESCO,en1982,declaró:...quelaculturadaalserhumanolacapacidaddereflexionarsobresímismo.Esellalaquehacedelaspersonasseresespecífi-camentehumanos,racionales,críticosyéticamentecomprometidos.Atravésdeelladiscernimoslosvaloresyefectuamosopciones.Atravésdeellalapersonaseexpresa,tomaconcienciadesímisma,sereconocecomounproyectoinacaba-do,poneencuestiónsuspropiasrealizaciones,buscaincansablementenuevassignificaciones,ycreaobrasquelotrascienden.(UNESCO,1982:DeclaracióndeMéxico).

Lapalabraculturavienedellatíncultusqueasuvezderivadelavozcolerequesignificacuidadodelcampooganado.EnelsigloXIIIseutilizabalapa-labraculturacomonombre,paradesignarunaparcelacultivada,peroenelsigloXVIlapalabrarecobraelsentidodelorigenypasadesernombreacon-vertirseenverbo,designandolaaccióndecultivar,adquiriendo,ademásdelsentidopropiodecuidadodeloscamposylaganadería,unsentidometafó-rico,cuidadoycultivodelespíritu,acepciónque,enelSiglodelasLuces,delarazónyelhumanismo,adquirirásumáximasignificación.ParaJeanJacquesRousseau, laculturaesun fenómenodistintivode lossereshumanos,queloscolocaenunaposicióndiferentealadelrestodeanimales.Laculturaeselconjuntodelosconocimientosysaberesacumuladosporlahumanidadalolargodesusmileniosdehistoria.Entantounacaracterísticauniversal,elvocabloseempleaennúmerosingular,puestoqueseencuentraento-daslassociedadessindistinciónderazas,ubicacióngeográficaomomentohistórico.

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Etnólogos y antropólogos británicos y estadounidenses del siglo XIX, comoBachoffen,McLennan,MaineyMorgan,diránquelaculturaeselresultadodeldevenirhistóricodelasociedad.Lassociedadesvancreandolaculturadesdelamemorizacióndeexperienciasalasquesedaunasignificaciónconcreta.

Sinembargo,enlaperspectivaestructuralistadelsigloXX,elpapeldelahistoriaenlaconformacióndelaculturadeunasociedadnoestanimportante.Lofun-damentalesllegaradesvelarlasreglasquesubyacen,elsignificadointernoylaarticulacióndelossímbolosenunacultura,yverlamaneraenqueéstosdotandesentidolaactuacióndeunasociedad.ParaLévi-Strausslaculturaesbásica-menteunsistemadesignosproducidosporlaactividadsimbólicadelamentehumana.Todaslassociedadestienenlamismaestructurainternacomúnperoéstasemanifiestadesdediferentessímbolos.Porejemplo,paratodaslassocie-dades,lamuerte,elamor,lapazsonvaloresconsentidoprofundo,perolaformasimbólicadereferirseaellosodemanifestarlosy/oexteriorizarlos,esopuedesersimbólicamentediferente,porloquehayquedesvelarlasignificaciónqueescondedichosímbolo.

Actualmenteescorrientedefinirlacultura comoelconjuntodetodaslasfor-masyexpresionesdeunasociedaddeterminada:costumbres,prácticas,códi-gos,normasyreglas,delamaneradeser,vestimenta,religión,rituales,normasdecomportamientoysistemasdecreencias.Laculturavienedeterminadaporlavivenciadeunasociedad,quevamemorizandocolectivamentesupropiafor-madeserypertenecersocialmente.

Laculturaformatodoloqueimplicatransformaciónyseguirunmodelodevida.Enellasetieneencuentadoselementos,losconcretosomaterialesylossim-bólicosoespirituales:

Concretosomateriales:fiestas,alimentos,ropa(moda),arteplasmado,construc-ciones arquitectónicas, instrumentos de trabajo (herramientas), monumentos re-presentativoshistóricos.

Simbólicosoespirituales:creencias,filosofía,(espiritualidady/oreligión),valores(criteriodejuiciomoraly/oética),actoshumanitarios,normasysanciones(jurídi-cas,morales,convencionalismossociales),organizaciónsocialysistemaspolíticos,símbolos(representacionesdecreenciasyvalores),arte (apreciación), lengua(unsistemadecomunicaciónsimbólica),tecnologíayciencia.

3.1.2.— LA CULTURA EN EL CONTEXTO DE LA MODERNIDADY LA POSTMODERNIDAD

Muchasvecesladificultadradicaenmiraralas“otrasculturas”,desdelospará-metrosdelaculturapropia,lacualesconsideradacomolaúnicaválidauniver-salmente.Deestamanera,semidenelrestodeculturasdiferentesalanuestra,desdeelpropiopatrón.Ydentrodeunpanoramainternacional,segúnellugardelmapaendondenosencontremos,asívivenciaremosalrestodelasculturasdeotrassociedadesdiferentesalanuestra.

El paradigma de la globalización mundial, gestado en el último tercio delsigloXX,conlosprincipioseconómicos,delibremercadoydetecnologización,hacreadounaprácticadepodermundial,elcapital.Estotambiénhageneradounimpactoenelserhumanoyentodaslasculturas.Laglobalizaciónpermitelacirculacióndelaspersonassobrepasandofronterasculturalesyasimilando“laculturadelpoder”,comoreferente.Laculturablanca,occidental,heterosexual,cristianayademáscapitalista,seconvierteenreferenteuniversalparatodoslossereshumanos,yfueradeahíseencuentralaexclusión.

Estaperspectivadelaglobalización,quesealimentadelsustratodelamoderni-dad,conviveconelparadigmadelapostmodernidad,iniciadodesdelas“afue-ras”delaculturadelpoder.

El paradigma de la postmodernidadponeendudalaglobalización,quesóloincluye“loquevale”,locuantificable,loquerinde,loqueproporcionacapital.Elpensamientopostmodernistase relacionacon la“zonagris”de lavida,de lassociedades.Nadaesblancoonegro.Lapostmodenidadcuestionalascategoríasabsolutas,lasinstitucionesentantoentescerradoseinamovibles.Lasociedadpostmodernaesdinámica,bajoeldinamismodeladiversidad.Losvaloresab-solutos,universaleshanperdidofuerzaenlapostmodernidad,dondesólovaleloqueseencarnaenlarealidadpersonaldecadaindividuo.Lafragmentacióndelacultura,eldesmigajamientodelamemoriacolectivadelospueblos,sontambién características postmodernas, que hacen que las personas busquennuevas formasdevivir,de relacionarseyseabrana lodiferente,como factorposibledeunanuevaidentidadyunnuevosentidodelavida.Dentrodelamis-masociedadconvivendiversidaddeculturastodasellasautóctonas,einclusodentrodelmismoindividuohaymúltiplesrasgosculturalesdistintos.Nadaeshomogéneoniuniforme.Losvalorescambianyaquenadieserigeporverdadesabsolutaseimperecederas.Dentrodelamismacultura,lapostmodernidadsecaracterizaporlaemergenciadelpluralismocultural,yesteesvividocomouna

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oportunidaddeaprendizajeyderiqueza.Lasafuerassimbólicasseconviertenenespaciodearraigodenuevasrelaciones,denuevosencuentroseintercam-biosquegeneranunanuevaformadeserydeestarenelmundo.Laculturasedentaria de la modernidad, pasa en la postmodernidad a ser nómada, ágil,diversa,conmúltiplesreferentesyfacetas,conculturasdiferentes,tantascomopersonas.Laalteridad,lapersonadiferenteamí,seconvierteenexperienciaquepermiteencuentroscreativos.

Ambospensamientos,modernistaypostmodernista,convivenenelmundodeprincipiosdelsigloXXI.

3.2.— PLURALISMO CULTURAL, MULTICULTURALISMOE INTERCULTURALIDAD

Losfenómenosmigratoriosquevienenaumentandodesdelosaños90,es-tánforzandolareflexiónpolíticaysocialentodaEuropa.Ennuestropaís,losflujos migratorios son significativos: las cercanías fronterizas con Portugal,Marruecosyalgunospaísesafricanos,lahistoriacolonialdeEspaña,elherma-namientoidiomáticoconlospaíseslatinoamericanos,asícomolaexperienciaemigrantedelasociedadespañola,hacendenuestropaísunobjetivoatrac-tivoparalapoblacióninmigrante.

Nadie puede prescindir de la evidencia de que en el mundo actual el plu-ralismocultural, sehalla,enmayoromenormedida,presenteentodos losespaciossociales.Laconfluenciadediferentesculturasenelterritorioespa-ñolhacequenielgobiernonilaspersonasenparticularpuedanpermanecerajenosalasconsecuenciasdelainmigración.Convivimosennuestroentornoconpersonasdiferentes,“LasOtras”.Ladiversidadculturaleneltrabajo,enlaescuela,enlosserviciossocialesosanitarios,hastaenlaspropiasredesafecti-vasy/ofamiliares,obligaaquecadapersonamanifiesteconscienteoincons-cientementesuposturadecaraalainmigración.

El pluralismo culturalentendidocomolaconfluenciadediversasculturasenunmismoterritorioesalgopositivoporlariquezaquesuponelavisiónam-pliadelopropiodesdediferentespuntosdepartida.Lamiradadiferente,lasotrasidentidades,nosllevanacuestionarnossobrenuestrapropiaidentidadsocialyterritorial,resquebrajadaentreotrascausasporlasconsecuenciasdelaglobalización.

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Una persona inmigrante cuando llega a un país, lo primero que busca esconocerlaculturaenlaqueseinserta.Vieneconunapercepciónreceptivaagudizadaporelestrés,seguramenteproducidotraselabandonodesupaís,familiatalvez,ylaentrada,inclusoavecestraumática,enunterritoriodiferen-te,enunaculturaajena,enlaqueseleplanteantodotipodeproblemasdeinicio,lengua,papeleo,desconocimientodeservicios,faltaderedesafectivas.Lapersona inmigrantequiere, loantesposible,sentirseseguraenelnuevoterritoriodevivencia.

Lapersonainmigranteseconviertesinquererloenunacuestionadoradela“memoria colectiva” y de nuestra cultura. Nos obliga a reformularnos, y es-tareformulaciónhacequelaspersonasautóctonassereafirmenentodoloquesuculturarepresentayquequizásteníanolvidadayquesereconozcanpertenecientesaunapoblación.Estesentidodepertenenciadesarrollasen-timientosdecomunidad,lapersonaautóctonasesientemásseguraydeesamaneralapersonaforáneanorepresentaunaamenazausurpadora,sinouneslabóndiferentequedesdeladistintividadculturalayudaadotardesentidolapropiaidentidadindividualycomunitaria.

Elpluralismoculturalestábasadoendosprincipios,elprincipiodeigualdad,quebuscalanodiscriminaciónpormordelaraza,lareligión,elorigen,etc.,yelprincipiodeladiferenciaolaaceptaciónde“laOtra,talycomoes”9.Estosdosprincipiosescondenposturasdiferentesfrentealapoblacióninmi-grante.Porunladoydentrodelalógicamodernaseencuentrala corriente del multiculturalismoqueponeelacentoenlaculturaehistoriapropias,enlaidentidaddecadacual,señalandolasdiferencias,peroque,enlapráctica,desdela“culturadepoder”,pretendelahomogeneidadculturalyportantonosealejamuchodelasprácticasasimilacionistasvividasyaprobadasenotrostiempos.Porotro lado,dentrode la lógicapostmodernaexiste lacorrientede la interculturalidad,queponeelénfasisenlarelaciónentrelasdiversasculturas,identidadesehistorias,asícomoenelaprendizajemutuo,lacoope-raciónyelintercambioculturales,buscandolasconvergencias,losvínculosylospuntosencomún.Ambascorrientesparticipandelosprincipiosdeigualdadydiferencia,perotienenconnotacionesprácticasdiferentes,ademáslainterculturalidadañadeaéstoselprincipiodenominadoporCarlosGiménez,delainteracciónpositi-vaentrelossujetosyentidadesculturalmentediferentes.

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Elpuntodepartidadeambascorrientesesdiferente,unapartedelainclusiónygeneralaexclusióndealgunos/as,laotrapartedelaexclusiónybuscalain-clusióndetodos/as.

El Multiculturalismo

Elmulticulturalismoponeelénfasisenlaculturapropiadecadapersonaybus-calaconvivenciadelasdiferentesculturasdesdeelrespetoylatolerancia,pe-romanteniendocadacualsuspropiosrasgosculturales.Seintentalegalizarladiversidad,haciendoquetodaslaspersonastenganlosmismosderechos.Enelrespetodecadapersonaculturalmentediferente,seaplican losprincipiosdeigualdadydiferencia.Políticamentesecreanleyesyprogramasquepermitenincorporaralaspersonasinmigrantesalasociedaddeacogida,perosininfluirenella.

La perspectiva multiculturalista, desde la práctica, puede conllevar riesgos ygenerarmodelosdeexclusión:nosrespetamos,convivimos,pero“nonosmez-clamos”.Laexclusiónsemanifestarádevariasformas:segregación,asimilación,marginación,etc.

Elsegregacionismoraciallleva,entreotrascosas,aprácticasdiscriminatoriasdeguetización: social, escolar, residencial, etc., pero también puede tener conse-cuenciasmásgravestodavía,comosonlasactitudesxenófobas,radicalmenteexpresadasatravésdeetnocidiosogenocidios.

El multiculturalismo también puede traer consecuencias asimilacionistas. Lapersonainmigrante,parasentirserealmenteintegradaenlasociedaddeacogi-da,iráabandonandosusprácticasculturales,cayendoenundesenraizamientopersonal,desestructuradordelaspersonas.Ambasmanifestaciones,tantolase-gregación como la asimilación, pueden generar marginación de las personasmigrantes.

Dentrodelaperspectivamulticulturalistapodemosverdosejemplos:

ElmodeloasimilacionistautilizadoenEstadosUnidosyelReinoUnido.Enesassociedadesseadmitentodotipodeculturas,dejandoquelasmanifestacionespropiasdecadaunaserealicensolamenteenelámbitoprivado,einclusoeneseámbitoseaíslaelgrupo,enguetos: losbarrioslatinosonegrosdeNuevaYorkporejemplo,sonadmitidosperocomoapéndicesdesegundacategoría.El

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pluralismoculturalesacogidoenestospaísesnoconsusparticularidadescul-turales,esasquedanreducidasalgueto.Laspersonasdediversasculturassonacogidascomo“americanasenpotencia”:América,lagrancasa,acogealasde-máspersonas—humildesforáneo/as—ylesdalaoportunidaddeser“auténti-cosamericanos”…“onlyenglish”.EsteeselmodeloMeltingPot,aquellapersonaquequieraalcanzarelsueñoamericano,seadelpaísquesea,debeabandonarlasparticularidadesdesuculturayfundirseenlaidentidadymododeserdeAmérica. De esta manera, rusos, españoles, italianos, indianos… todos/as sonamericanos.

Estemodeloasimilacionista,seencuentrapresenteenotrospaísesosistemasdegobiernos,ocolectivosdepersonaso individuos,regidospor la“culturadelpoder”.

Otromodelomulticulturalistaeselmodelofrancés:“estás,peronuncaserás”.Unasociedadlaicayciudadana,enquetodaslaspersonasconvivientessobreesete-rritorio,soniguales,conlosmimosderechos.Peroesaigualdadnopermitelasdiferenciasolasanatematiza,yaquenosepermiteningúntipodeexpresióncultural particular en el ámbito público: ni diferencias étnicas, ni expresionesreligiosas,nideidioma.Todos/assonfranceses,perosilosorígenessondefuerade Francia, serán franceses de segunda, aunque sean nacidos en Francia porsegundaotercerageneración:francesesespañoles,franceses“pieds-noirs”,fran-ceses“marroquines”…Elmodelofrancésesunmodelotambiénasimilacionista;creaderechosperonoidentidad.

La Interculturalidad

Una perspectiva distinta ante el pluralismo cultural es la interculturalidad.Nuncahabráunarealintegraciónexitosadelasdiferentesculturas,mientrasnosecreeunanuevaconcepcióndeculturaconelaportedetodalasocie-dadysefomenteunanuevaciudadanía.Estaeslalíneaquemarcaelmodelointercultural.

Podemos decir que las identidades personales, en un mundo transcultural,estántodascaracterizadaspor ladiversidad.Nadiees igualanadie,nopo-demosdefinirunasolaformadeserespañol,niárabe,niamericano,nifran-cés,nialemán:todosytodassomosdiversos.Ladiversidadculturaladaptadaindividualmentea losdiversoscontextosculturales,enlosqueel individuoparticipayconlosqueseidentifica,esloquehaceserfrancés,seramericano,serespañoloseringlés.

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Lainterculturalidadbuscaelrespetodelasdiferenciasyelejerciciodederechospara las personas inmigrantes, pero además la interculturalidad respeta otroprincipioqueeseldelainteracciónpositiva.

En laperspectiva intercultural, laspersonasdediferentesculturasconviveneinteractúan,dandolugaraintercambiosculturalesquepuedenllegaragenerarentreambosunaculturanueva.Lainterculturalidadabogaporlosderechosdelas personas inmigrantes a crear, junto a las personas autóctonas, una nuevaciudadanía.

3.2.1.— OBJETO DE INTERCULTURALIDAD: LA PERSONAAUTÓCTONA Y LA PERSONA FORÁNEA.

3.2.1.1.— ALGUNAS CAUSAS DE LA INMIGRACIÓN

Generalmente cuando nos preguntamos el ¿por qué hay migraciones? o¿porquéalgunaspersonasdecidendejarsuspaísesparaveniraterritoriosdesconocidos?,encontramosrespuestassimplistasoerróneas.Basándonosen la información que nos ofrecen los medios de comunicación, nuestrapropiaimaginariasobrelainmigraciónhacereferenciaapersonasensitua-cionestrágicas,pasandohambre,sed,precariedadeconómica,guerras,per-secuciones,etc.Sinembargo,mayoritariamentelaspersonasquesedespla-zananuestropaís,nolohacenporestosmotivos,onoporqueestosmotivosesténsufriéndolosdirectamente.Puedehaberpersonasquesedesplacenportemordesuvida,comoeselcasoderefugiadosyrefugiadaspolíticos,peroengeneral laspersonasquellegananuestropaís lohacenporotrascausas.

Para emigrar, las personas requieren de una cierta disposición personal yeconómica.Enmuchasocasioneslaspersonasquevienen,sondeclaseme-diaomedia-baja,quetienenensupaísunaciertaestructuraquelespermitevivirmejorquealrestodesuscompatriotas,probablementetienenuntra-bajo,ciertocapital,vivienda, formación,aunquedentrodepaísesconunainestabilidadpolíticaysocialquenolespermitesentirseseguros,nidesa-rrollarseprofesionalmente,osimplementetenerunniveldebienestarcon-fortable,porquelosrecursosdelpaísdeorigennoseloofrecen.Porreglageneral, la inmigraciónvienebuscandoaumentarsucapital,enbúsquedadeunamejorpromociónlaboralyprofesional,yunamejorcalidaddevida.

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Nosonsólolospaísesdeorigen,consudesestructurasocialypolítica(elcono-cidoefectoPush),losqueprovocanlainmigración.Lascausasdelainmigraciónestántambiénenlospaísesreceptores,desdelaatracciónytalvezlos“espejis-mos”deunarealidaddiferente,(efectoPull).Unavezmáslamundializacióndelainformaciónquehacellegaralosylaspotencialesinmigrantes,informacionessesgadasdelavidaenlospaísesdelnorte,enEuropa,enEspaña,etc.,haceunefectodellamadaparaconseguirunavidamejor.

Porreglageneralpodemosafirmarquelapersonainmigrantesaledesupaísconunproyectodevida,quesólollegandoalpaísreceptordescubrirálasdificultadesexistentesparallevarloacabo.Ofertasdeempleoescasasoprecarias,economíasumergida y/o contratos en labores ancilares, dificultades para la integración,paralavivienda,carenciaderedessocialesyafectivas,entreotras.Losproyectospersonalessetienenquereorientarporfuerzadelasdificultadesencontradas.

Noobstante,laspersonasinmigrantessiguenconscienteoinconscientementeincitandoasuscompatriotasalainmigración,alproyectarunaimagendistor-sionadadelpaísreceptor.Avecesporfrustraciónovergüenzadelapropiarea-lidad,obvianlascalamidadesynarransólolosbeneficiosdeestarenelpaísdeacogida.Loqueademás tienepartede realidad,yaque lospaísesdeacogidaseguramente ofrecen a la inmigración unas capacidades de subsistencia y unbienestarsocialqueenlospaísesdeorigennopodríaalcanzar:seguridad,servi-cios,sanidad,educación,ayudas.

Enuncontextode transculturalidad,estamosconstatandoque la inmigraciónactual,difieredelainmigracióndelosaños50y60,comofueelcasodelosemi-grantes españoles; estos salían de su país a otros lugares, con la intención dehacercapitalyvolverasupaís.La inmigracióndeaquellos tiemposemigrabaaAmérica, Inglaterra,Suiza,Alemania,especialmenteparahacerdinero.Por logeneral,estaspersonasvivíanenlospaísesdeacogidasindejarenningúnmo-mentosucultura,conunúnicoobjetivo,ahorrar:trabajando14horasdiarias,sinpermitirsetiempodeocioosimplementereuniéndosedevezencuandoconsuscompatriotas,aprendiendoelidiomadelpaíssóloalgunaspalabrasparadefen-derseeneltrabajo,yprocurandovolverasutierraentodoslosmomentosqueeltrabajoylaeconomíalopermitía.Manteníansuscostumbres,suscomidas,sucultura.Lainmigracióndeesosañoseraunparéntesis,untránsitoenlavidaparaconseguirdineroyvolverloantesposibleasutierra.

La inmigraciónactualsigue,por logeneral,otrosobjetivos.Nosetratadeuntránsito sino más bien, de un deseo de asentamiento, de permanencia. Esta

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perspectivahacequetengamosquetenerunavisióndiferenteantelainmigra-ción,yqueasumirestrategiasyproponerpolíticasdecaraalaintegracióndeestaspersonasenlassociedadesdeacogida.

Actualmente lascausaseconómicasnoson lasúnicasquemuevena la inmi-gración,sinocómopodríamosconcebirquepersonasqueensuspaísestienenunciertoreconocimiento,hastaquizásunciertoestatus,decidandesplazarseaunarealidad,queenlamayoríadeloscasosconllevadesarraigo,marginación,y carencias básicas. Como dice Sassen10, “las migraciones son producidas, y losmotoresdeestaproducciónsonelresultadodeunacomplejaredderelacionesenlasqueintervienendimensionesnosólodecaráctereconómicosinotambiénso-ciocultural”.

Asíporejemplo,lafeminizacióndelasmigracionesestásiendomuysignifica-tiva.Actualmentelacantidaddemujeresinmigranteshaaumentadoconside-rablementeyestoestáhaciendoqueelpanoramasocialinmigranteestécam-biando.

Ladesigualdaddegéneroentodaslasculturasylasgravesconsecuenciasqueestadesigualdadconllevaenciertospaísesoculturas,hacequemuchasmuje-resquieransalirenbuscademejorescondicionessocialesypersonalesparasuvida.Enmuchospaíseslasmujeressiguenestandosometidasamundosextre-madamentemachistas.Sinposibilidadesdedesarrollopersonal,dependientesdeloshombresdelacasa,dedicadasasacaradelanteasuprole,sinderechosy con muchos deberes, ni las relaciones personales entre ambos sexos ni losgobiernosensupolíticassocialesseocupandelasnecesidadesdelasmujeresyéstas,viendoelpanoramamundialbajoelprismadeoccidente,gestaneldeseodesalirdeesassituaciones,a“mundosmejores”,delosquehanoídohablaryenlosqueesperansermáslibres;dondelaseguridadsocialatenderásuspar-tosyaseguraráatencionessanitariasyeducativasparasushijosehijas;dondepodránsalirsolasalacalleytrabajarparatenersupropiaautonomía;dondenotendránquesoportarvejacionesoviolenciasdesusparejasofamiliares,porquelasleyeslasprotegeránaellas.Lasventajassocialesqueofrecenalgunospaísesalasmujeresinfluyenenlasmigracionesdeestasdesdesuspropiospaíses.

Tantoparalospaísesdeorigencomoparalospaísesdeacogida,lasmujeressonunafuentedeingresosinteresante.Elnegociodelentretenimiento,traegran-desbeneficiosaambos.Algunospaísesanimanalaemigraciónfemeninapor-quegeneralmente,losingresosqueaportanalpaísatravésdelasremesassoncuantiososparalaeconomíadelmismo.Además,lospaísesmásdesarrollados

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ofrecenoportunidadeslaboralesalasmujeresextranjeras.Eltrabajodelasmu-jeresfueradelhogarenlospaísesdesarrolladoshacequelaslaboresdelcuidoseanofertadasydevenganunaoportunidadlaboralparalasmujeresforáneas.Locualplanteaotrosinterrogantes,yaqueestadinámicacuestionaasuvezlapolíticadeigualdaddegéneroqueseestállevandoenlaspaísesdeacogida,yaqueantelasalidadelamujeralmercadolaboral,nohayrespuestasrealesderepartodetareas,sinoquesepromuevelaofertaaotrasmujeres(extranjeras)paralasuplenciaenlastareasdomésticas.

ParaSassen10,lapresenciacrecientedelasmujeresenloscircuitosalternativosdelamigración,comosonlaindustriadelsexoylaindustriamatrimonial,eltrabajoinformal,serviciodoméstico,hostelería,entretenimiento,sonprocesosindicadoresdelparadigmade laglobalización,yaquelaexpansiónde laeconomíainformalreduceloscostesdeproducciónyfavorecelaflexibilizaciónydesregularizacióndelafuerzadetrabajo.Laeconomíasumergida,eltráficodemujeres,laexplotación,lailegalidad,nosonunadesviaciónoanomalíadelsistema,sinomásbienelementosestructuralesdelmismo.Lasrepercusionesqueestotienesonalgoimportantetambién,alahoradetrabajarcomoagentedemediación.

3.2.1.2.— ALGUNOS BENEFICIOS DE LA INMIGRACIÓN

“...Lasmigracionesnosoncosas,nilosinmigrantessonmercancías.Sonsereshu-manosconsusaspiracionesysusnecesidades,suscostumbresyrasgosculturales,susdificultadesactualesysuvoluntaddefuturo.Portanto,hayqueintegrarelfenó-menomigratorio,nosólocomovariableeconómica,sinotambiéncomorealidadhumanadestinadaamodificarlasociedaddeacogida,almodificarseasímisma”.GoytisoloyNaïr.2000.

Tantoparalapersonaautóctonacomoparalapersonaforáneasonpositivaslainterrelacióny la interaccióncultural.Todapersonasehaceasímismadesdelarelaciónylaconfrontaciónconlasotraspersonas.Las“Otras”reflejanlaau-toimagenqueproyectamosdenosotros/asmismo/asydeesaautoimagensenutrelapropiaautoestimaysedesarrollalapropiaidentidad.

Sinembargolaspersonaspuedenrelacionarsedesdedistintasposicionesexis-tenciales,loqueconllevatomardiferentesactitudesantelainmigracióncuyosresultadosfinalestambiénsondiferentes.Conlametáforadeunjuegodenai-pesaplicadaacómosevivenlosencuentrosentrepersonasautóctonasyper-sonasforáneas,lopodríamospresentardeestamanera:

JUEGAN A GANAR:Ambas: Apertura de fronteras perso-nales, interrelación y enriquecimien-to mutuo, comunicación y expansiónpersonal, riqueza experiencial. Iden-tidad creativa. Autóctonas y foráneasconfluyen,ysedalaintegración.

JUEGAN A PERDER:La persona autóctona: Sufre de ombli-gismo social y personal, se da incomu-nicación, cierre de fronteras, represiónpersonal, empobrecimiento experiencial.Identidad estancada. Las autóctonas secierran a las foráneas y extorsionan lasrelaciones,yestollevaráalaseparaciónosegregación

JUEGAN A PERDER:La persona foránea: negación de sí,imitación, adaptabilidad. Identidadfingida. Autóctonas aceptan a las fo-ráneas y estas abandonan su culturamomentáneamenteparaamoldarsealaautóctona,ysedalaasimilación.

NO JUEGAN:Ambas: Aislamiento, muerte vital. Identi-dadenvíasdeagotamiento.Autóctonasy foráneas no se aceptan. Las foráneaspierdenelcontactoconlaculturadeori-gen y no tienen contacto con la culturaautóctona, y entonces se da la margina-ción.

Lapersonaautóctona Lapersonaforánea

F.1.Esquemadeelaboraciónpropia,inspiradoenlafigura1deEstrategiasoactitudesdeaculturación(tomadadeBerry,1990)

“Jugaraganar”esentrarenladinámicadelainterculturalidad.Laaperturadefronterasmentaleshacequelaspersonasentrenenladinámicadelintercam-bio.Laintegraciónrealdelaspersonasforáneasenlasociedaddeacogidallevaaunenriquecimientomutuoporqueelintercambiodeexperienciasmultiplicalasalternativasdiferentesparaafrontarlavida.Lacomunicacióninterpersonalylarelaciónentrepersonasautóctonasyforáneassurgeenlasexperienciasdeconvivencia:vivirconotraspersonascreanuevasreferencias,nuevasformasdeserenelmundo.Laconvivenciallevaaambas,autóctonasyforáneas,adescu-brireinteraccionardesdelomejordesímismas.

Paraquelaconvivenciaentrepersonasautóctonasyforáneasseaunbeneficioparaambas,tienequefavorecerse,detodoslosmodosposibles,elfindeinter-culturalidad,queeslaintegracióndediversidaddeculturasparalaemergenciadeunanuevaciudadanía.Laintegraciónseveráfavorecida

• cuandolaspersonas,autóctonasyforáneas,vivanenelmismoentor-no,sincrearseguetos

• cuandotantoautóctonascomoforáneasdisfrutendeciertobienestarsocial,deciertabonanza,altenersusnecesidadesbásicascubiertas,

sinestoseveráa lasotraspersonascomoamenazantesdelpropiobienestaryporlotantosecrearárivalidadentreambas

• cuando existan ya con anterioridad referentes de interrelaciónpositiva

• cuandolaspersonasforáneassesientanbienrecibidasdesdesulle-gadaalpaísdeacogida:estructurasdeacogida,redessociales,etc.

Todos estos aspectos, a nivel general, favorecen la integración, pero tambiénexistenaspectospersonalestantoenlaspersonasautóctonascomoenlasper-sonas foráneasque la favorecen:porejemplo,cuandoyasehanvividoexpe-riencias positivas de interrelación; cuando ambos grupos de personas tienenlascapacidades,recursosyhabilidadessocialessuficientesparacrearrelacionespositivas;cuandoambasposeenunaidentidadpersonaldefinida,sesientense-gurasdesímismasycapacesdeverenlasotraspersonasunaoportunidaddeaprenderydecrecercreativamente.Tambiénexistenciertascreenciasovalores,queenalgunaspersonasfavorecenlaintegración.

Porelcontrario,laintegraciónnosedaránuncamientrasexistanrelacionesenunplanodedesigualdad,dedominio,dejerarquíaetnoracial,juntoaunsistemadeestratificacióndeclasesygéneros.

3.2.2. — PANORAMA MIGRANTE EN GALICIA

En losúltimosaños la inmigraciónhaalcanzadoentodaEspañauna intensi-dadsinprecedentes.ConcretamenteenGalicia,segúnelInstitutoNacionaldeEstadística,desde1998hasta2007laspersonasempadronadashanpasadode93.679a177.221;aunqueunestudiohechorecientementedesdeAccemenACoruña,demuestraqueelnúmerodeinmigrantesresidentes,aunquenoempa-dronadospuedeserun20%superioraesacifra.Lasnoticiasrecientesdicenqueel6%delapoblacióndeACoruñaesinmigrante.

LapoblacióninmigranteenGaliciapresentaestepanorama:

LainmigraciónenGaliciaestácaracterizadaespecialmenteporlaafluenciadeemigrantes retornados,muchaspersonasquevuelvenasu tierradespuésdehaberpasadoañosfueradeella;descendientesdirectosdeestaspersonas,quevuelvenareagruparseconsusfamiliares,oquevienenporprimeravezalatie-rradelaquehablabansuspadresy/oabuelos,yconlaquetienenunarelaciónafectiva.

Otracaracterísticade la inmigraciónenGaliciaes lacantidadde inmigrantesfemeninasqueencontramos,latinoamericanassobretodo.TambiéndestacaenGalicialapresenciadeinmigrantesfronterizos,portuguesesyportuguesasquedesdehaceyavariosañosseasientanenGaliciaporproximidadterritorialyporcercaníalingüística.

Existe otro tipo de inmigrantes, relacionados con el ámbito laboral, especial-menteenelpesquero,sonlosmarroquíesqueselocalizanenlaszonasdepes-caysubsaharianosquesiguenlosmismosparámetros.Enlaactualidad,estoscolectivosinmigrantes,asentadosyaenGaliciadesdehacealgunosaños,estánreagrupandoasusfamilias,hechoqueestácontribuyendotambiénalafemini-zacióndelainmigración:cadavezencontramosmásmujeres,nosólolatinoa-mericanas,sinotambiénárabesysubsaharianas.

LainmigraciónseasientaenGalicia,enmuchoscasospersonassinpapelesocontarjetasderesidenciatemporal,porqueestazonadelpaísofreceunespaciotranquiloyescondido,pararesidireinclusotrabajarsincontratos,enactivida-destalescomolapescaytodolorelacionadoconelmar,elserviciodoméstico,la hostelería, la construcción, la venta ambulante, etc. Muchas personas inmi-grantes,despuésdetranscurrireltiemponecesarioparaobtenerpermisosderesidenciaporarraigosocialorenovacióndelosmismos,buscanotraszonasdeEspaña,conmásposibilidadeslaborales,pararesidir.

ElpanoramapolíticoysocialenGaliciafrentealarealidadforáneasemanifiestadesdedosposturas,unapertenecientealalógicamodernista,ylaotraalalógi-capostmodernista.Estasposturastienenconsecuenciasdiferentesalahoradeafrontaralapoblacióninmigrante:

• la lógica modernista tendrá asociadas acciones políticasde la corriente multiculturalista; serán acciones más bienasimilacionistas y/o meras acciones sociales para satisfa-cer las necesidades personales básicas de los colectivosmigrantes;

• y la lógica posmoderna, interculturalista, estará más bienasociadaaaccionespolíticasenbuscadelaintegracióndelaspersonasforáneasydelaparticipacióndelasmismasenlacreacióndeunanuevasociedad.

Respectoalrepartodelainmigraciónmásnumerosa,endistintaszonasdeGali-ciaylasaccionesllevadasacaboconcadaunodeloscolectivosencadaunadelaszonas,podemosobservarelsiguientepanorama:

DOS POSTURAS DE ACERCAMIENTO A LA POBLACIÓN INMIGRANTE EN GALICIA13

LÓGICAMODERNAMULTICULTURALISTA

Actitudmercantil:Trabajadores/as

invitados/as

MARÍNYRIBEIRA:Pescadoresde

diversasnacionalidades

NEGREIRA:Marroquídedicado

alaventaambulante

Accionesorientadasalaacogidaydes-tinadasadarres-

puestaalasnecesi-dadesbásicas.Estas

responsabilidadesserepartenconONG

ActitudnoPolítica

TUI:Poblaciónportuguesa

quesededicanalaventaambulante

Comosedesplazandeunladoaotrodelafrontera,no

haypolíticasqueserealicen

ActitudAsimilacionista

ACORUÑA:Población

latinoamericanaLUGOYVIGO:

PoblaciónSubsahariana

Accionespolíticasqueapuestanporlanormalización

yelaccesoaserviciospúblicos

LÓGICAPOSTMODERNA

INTERCULTURALISTA

ActitudPolíticaIntegracionista

ARTEIXO,VILABOA(Pontevedra)

YBURELA:Poblaciónmarroquíy

caboverdiana

Accionespolíticasdeintegraciónquepropi-cianquelaspersonasextranjerasparticipen

enlavidapública.Sepracticala

mediación,buscan-doquelaspersonas

tenganderechoaescogerentre

múltiplesidentidades

4.— LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

LamediacióninterculturalhaidosurgiendoenEspaña,enunprocesoineludi-ble,antelarealidadsocialpluriculturalytransculturalconlaquenosencontra-mos,especialmentedesdehacealgunosaños.

Hablandodeproceso,podemosdistinguirvariasetapaseneldiseñodelame-diacióninterculturalcomoidealdeintervenciónenlasrelacionesentreperso-nasdediferentesculturas.

Unaprimeraetapa,queCarlosGiménezdenominagénesis,vadesdelosaños1994a1997.Enestaetapalamediacióninterculturalsurgecomopráctica,alintervenir entre las personas de diferentes culturas, casi espontáneamentey porque la realidad afluente lo va exigiendo, especialmente entre personaspertenecientesadiversasminoríasétnicas,yentrepersonasvinientesdeotrospaíses.

Unasegundaetapa,o fasededespliegue,sesitúaentre losaños1998-2002,dondelaprácticarealizadaylaexperienciaacumuladaentemasdemediaciónintercultural,comienzaasernumerosaysignificativayseempiezaahacerunestudio,talvezmásteórico,deloquerealmentees,otienequeserlamediaciónintercultural.Secreanmásproyectosdemediaciónintercultural;secreaelGru-poTriángulo,federacióndevariasentidadesquetrabajantemasdemediaciónentre culturas; Universidades comienzan a incluir en sus programas la espe-cialidaddemediaciónintercultural,encursosypostgrados;secreaelPrimerCongresoInternacionaldeMediaciónIntercultural.Laetapadelboomsesitúaentrelosaños2003a2007.Enestaterceraetapalaproliferacióndeprogramasmunicipalesdemediaciónintercultural,losplanesdeintegraciónsocialenmateriadeinmigración,elsurgimientodeagentesdemediacióninterculturalencasitodaslascomunidadesautónomas,hacequeeldesplieguedeestadisciplinayaseaimparable,hastallegaralmomentoactual,enqueunanuevaetapaestásurgiendo:lanuevadisciplina,escadavezmás,unanecesidadenmateriadeintervenciónsocial,nosóloenmateriademino-ríasétnicas,einmigración,sinotambiéndecaraalasdiferentesmanifestacio-nesculturalesquesepresentanentre lapoblaciónautóctona.Portantoestanuevadisciplinanecesitaserreconocidacomoprofesión,porloqueseluchaenlaactualidad.

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4.1.— DEFINIR LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

Cuando en el primer apartado de esta guía definimos lo que es la media-ción, propusimos que se trata de una relación de comunicación triangular,enlaqueelagentedemediaciónactúaimparcialmentepotenciandoquelaspartesdesarrollansupropiacapacidadde libertadydecisiónpararesolverconflictos.

MODELO TRIANGULAR

MEDIADOR/AINTERCULTURAL

FORÁNEAAUTÓCTONA

Este es el esquema básico de mediación intercultural pero la práctica y eldíaadíadenuestrotrabajonosdicequelamediacióntriangularentredospartes,nosiempreimplicaunaparteautóctonayotraforánea,tambiénpo-demosencontrarnosconunamediaciónentremiembrosdeunafamiliafo-ráneacondistintosprocesosmigratorios,oentrevariaspersonasdedistintoorigendondesedaestecontextodeinterculturalidadsinqueningunoseaautóctono.

Desde la práctica realizada por varios grupos de agentes en mediación in-tercultural, existen varias definiciones acordes y complementarias. Así porejemploelgrupoDesenvolupamentComunitariyAndalucíaAcoge,enunapublicaciónconjuntaenelaño2002,definelamediacióninterculturalcomounrecursoprofesionalizadoquepretendecontribuiraunamejorcomunicación,relacióneintegraciónentrepersonasogrupospresentesenunterritorio,yperte-necientesaunaovariasculturas.CarlosGiménez,poneelénfasisenmejorar

lasrelacionesinterpersonalesentregruposdepersonasdediferentescultu-ras,buscandocomoobjetivoelconseguirelreconocimientodelaotraperso-nayelacercamientodelaspartes,atravésdelacomunicaciónylacompren-sión mutua, para regular los conflictos que pudiesen existir, apoyado todoellodesdeunaadecuacióninstitucional.

MODELO DE PUENTE O NEXO

OtradelasdefinicionesmássólidasquehemosencontradoesladelServiciodeMediaciónSocialIntercultural,quevienefuncionandoenlaciudaddeMadriddesde1997hasta enero de 2009,yquedefinelamediacióninterculturaldeestamanera:Lamediaciónsocialintercultural,talycomosepracticaenelSEMSI15,con-sisteenunamodalidaddeintervencióndeterceraspartesneutralesentreactoressocialesoinstitucionesensituacionessocialesdemulticulturalidadsignificativa,enlacualelprofesionaltiendepuentesonexosdeuniónentreesosdistintosactoresoagentessocialesconelfindepreveniry/oresolvery/oreformularposiblesconflictosypotenciarlacomunicación,perosobretodoconelobjetivoúltimodetrabajarafavordelaconvivenciaintercultural.

Estasdefinicionesponenelacentoenmejorarlasrelacionesinterpersonalespa-raelreconocimientoycercamientodelaspartes,atravésdeunacomunicaciónadecuadaqueayudealaprevención,resoluciónoreformulacióndeconflictos,paraunabuenaconvivenciaintercultural,ytodoelloconlaayudadeunagentemediadorneutral,queactúecomopuenteonexodeunión.

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MODELO TELA DE ARAÑA

F.2.Esquemadeelaboraciónpropia.

Desde la perspectiva que persigue esta guía, la mediación intercultural tienen algunos matices diferentes ya que es una aproximación integral que propicia la relación entre personas que poseen culturas diferentes, para el reconocimiento mutuo, como una riqueza de diversidad que, a través de la convivencia, puede generar creativamente nuevas identida-des personales y una nueva ciudadanía. Y para ello la persona agente de mediación intercultural intervendrá lúcidamente para potenciar que las partes se encuentren, se reconozcan, superen los obstáculos necesarios, se “afecten” unas de otras y convivan creativamente.

Elmodelodemediacióninterculturalesdinámico,circularyflexible.Simbo-lizadoporunateladearaña,quieresignificarlamovilidadquelapersonamediadora intercultural tienequetenerpara interrelacionaryrecogerto-dos las aspectos concernientes a las personas objeto de mediación, y te-nerlasencuentaalahoradecrearcomunicaciónyencuentro.Asícomoenlamediaciónengeneral,setrataderesolverconflictossimplemente,enlamediacióninterculturalsequierepotenciartodaslasposibilidadesdeen-cuentroentrelaspersonas.Paraelloseránecesariotenerencuentatodoslos aspectos que afectan a la vida de cada persona: las redes afectivas ysocialesconlasquecuentan,laspropiascaracterísticasdeidentidadyper-sonalidadqueposeencadauno/a, lasdiferenciasculturales, la lengua,así

comolascondicionesdebienestarqueposeenylamemoriacolectivadelacualparticipan.

En lateladearañaen laqueseponeenescena lamediación intercultural, lapersonaagentedemediaciónpotenciaráypropiciaráqueambaspersonassemuevanlaunahacialaotrabuscandoloquelasunaencadaunodelosaspec-tosqueconciernensuvida.

Esunmodeloflexible,yaqueposibilitaelentrenamientoprogresivo,tenien-doencuentaelcomponentetiempo,yaqueelencuentrosiemprellegaatra-vésdeunproceso.El/laagentedemediaciónhadetenerpaciencia,sutilezayflexibilidadparadinamizaralaspartesenmediaciónhaciaelencuentro,yhadesaber fomentaresasmismasactitudesen losactoresyactricesde lamediación.

4.2.— LA FIGURA MEDIADORA INTERCULTURAL

Lapersonaagentedemediacióninterculturalseráantetodoprofesional.Ento-domomentosehadepresentarcomoreferenteparalaspersonasenrelación,porello,lapersonamediadoradeberáellamismaserintercultural,locualsigni-fica,habersuperadotodaslastrabas,estereotiposyprejuiciosqueimpiden,nosóloreconocerladignidaddelasotraspersonasensudiferencia,sinotambiénqueimpidenaceptarseasímismo/acomopersonadiferente,conmúltiplesfa-cetas y culturas. La persona agente de mediación intercultural ha de ser unapersonasin fronteras,quesabereconoceryextraerde los“márgenes” lomássignificativoparalaconstruccióndeseresplurales.

Cuandodecimosquelapersonamediadorainterculturalhadeserprofesionaltambiénqueremosreferirnosasusaberhaceryoperardesdecriteriosprofesio-nalesytécnicasadecuadas.Laprofesionalidadeneltrabajohechoconpersonastiene que tener componentes de respeto, tolerancia y reconocimiento de lasotraspersonascomoseresúnicos,dignosylibres.

Laprofesionalidaddelapersonamediadoratambiénexigeunabuenadosisdeconocimientosteóricos,parapoderorientardelamejorformaposiblelainteracción.

Comoreferente,laagentedemediaciónhadeestarsiemprecercanaperoalavezretiradadelaescena:losactoresyactricesdelahistoria,sonlaspersonas

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foráneasyautóctonas,ellasóloeslaqueayudaaponerenescenaelencuentro,facilitandolomásymejorposiblequeestesedé.

Hayquetenerencuentaquelapersonaagentedemediación,comoreferenteomodelo,loesporqueellamismavivelasrelacionesconlasotrasculturasdema-neraadecuada,sabeconvivirconladiferencia.Laconvivenciaesunaexperien-ciade“vivircon”;lavivenciaconlasotraspersonasllevaalafecto,enelsentidodecariñoydeproducirunaimpresión,unaalteraciónensímismo/a.El/laagen-tedemediacióninterculturalseráafectivamenteafectado/aporladiferencia,ycreativo/aconlamisma.

Además de ser referente, la persona agente de mediación deberá poseer lascualidadesanteriormentedescritas,alhablardemediaciónengeneral:seguri-dadyautoestimapersonales,capacidaddeescuchaactiva,decomunicación,deempatía,deasertividad,deresiliencia,sergeneradoradeautoestima,libertadydignidadconlaspersonasconlasquetrabaja,sergeneradoradecreatividad,deencuentro,etc.,ytodoellohaciaunobjetivoconcreto,quelaspersonasconculturasdiferentespuedanconviviryconstruirunmundonuevo,conindividuosmúltipleshaciaunaciudadaníarenovada.

4.3.— LOS TIPOS DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL

Según la definición, los autores de Desenvolupamet Comuniari y Andalucía Acoge definen tres tipos de mediación se puede definir la mediación intercul-tural como: Preventiva, rehabilitadota y transformadora.

• La mediación preventiva: consiste en facilitar la comunica-ción y la comprensión entre personas con códigos culturales diferentes.

• La mediación rehabilitadora: que interviene en la resolución de conflictos de valores, entre minorías culturales y la sociedad mayoritaria, o en el seno de las propias minorías.

• La mediación creativa: consiste en un proceso de transforma-ción de las normas, o más bien de creación de nuevas normas, nuevas ocasiones basadas en unas nuevas relaciones entre las partes.

A su vez, entendemos que la mediación cultural puede ser personalizada o grupal.

La mediación intercultural personalizada es la que se realiza en el encuentro con personas de culturas diferentes o con personas autóctonas afectadas de diversidad cultural.

Estosencuentrospersonalizadosserealizangeneralmenteatravésdeentre-vistasconfinesdiferentes:primeraacogida,resolucióndeconflictos,informa-ción,gestióndeinformación,asesoramiento,atencióndenecesidadesbásicas,uorientaciónlaboral,atenciónjurídica,psicológica,formativa,etc.

Enestosencuentroslapersonamediadorahadepotenciarlanarraciónespon-tánea de forma que las partes lleguen a formular lo que realmente quierendecir, nunca dando nada por hecho o entendido. El/la agente debe en todomomentoreformularyplantearpreguntasquellevenaunaexplicacióncon-cretadeloqueseplantea.

Enlosencuentroshayalgomuyimportanteatenerencuenta:elidioma,ylasexperienciavividas.Muchasvecesenlacomunicaciónnosencontramosconelproblemadehablaridiomasdiferentes;estohacequelacomunicaciónseveamermadaydeesamaneralacalidadcomunicativapongainclusoendudalacapacidadpersonaldequieneslarealizan.Lasdificultadesenelidioma,noper-mitenexpresarmuchasveceslarealidadquesehavivido,pareciendoinferior.

Cuentanalgunaspersonasinmigranteslasensaciónquetuvieroncuandoco-menzaronacomunicarseconpersonasautóctonas,ycómo,alnopoderseex-presar correctamente, tenían la sensación de parecer ”tontas” o“inferiores”, yqueloquedecíannoeraescuchadorealmente.Lapersonamediadorahadesaberbuscarloquelapersonaentrañayquieredecirdetrásdecadapalabra,para eso ayuda mucho el sugerir definir las cosas, no sólo narrarlas con unapalabra:“esoparatiquéquieredecir”.

Otrotipodemediacióneslagrupal.Estaserealizaconungrupodepersonasdelamismaculturaodeculturasdiferentes.Enestoscasossepuededarenencuentrosfestivos,formativos,laborales,terapéuticos,escolares,sociales,etc.

Lamediaciónengrupohadesersiemprediscreta:intentandoquelasperso-nas,actorasyactricesdelencuentro,secomuniquenlibremente.El/laagentedemediaciónhadefavorecerelentendimientoperonuncaguiareldiálogo,sóloayudaraqueésteseproduzcayaquesecomprendanlaspersonasmu-tuamente.

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Lamediacióninterculturaltambiénpuedeejercersedesdeeldespacho,esdecir,desdealgunaorganizacióna laqueacuden laspersonasenbuscadealgunareferencia;odesdeelterreno,cuandoesel/lamediador/aelquevaalencuentrodelaspersonasensupropioespaciovivencial.

La mediación intercultural desde el despacho es más fácil ya que la personaacudeyesellalaquedaelprimerpaso,deformaqueel/laagenteesreceptor/ayactúacomotal.Lapersonavieneenbuscadeinformación,formación,gestión,asesoramiento,etc.,yel/lamediador/aresponde,da,informa,gestiona…Enes-tetipodemediaciónsepuedegenerarunarelacióndedependenciaynodeintercambio,algoaloquehayqueestaratentos,yaquelamediaciónsiempretienequeserunainterrelaciónnounarelaciónunidireccional.

Lamediacióndesdeelterrenotieneotrosaspectosatenerencuenta.Cuandosesalealencuentrodelaspersonas,ensupropioespaciodevivencia,larelaciónsepuedeconvertirenintromisiónoenamistosa,locualharáperderdevistalafunciónrealdelapersonamediadora,pudiendoquedardesdibujadalaprofe-sionalidadycreandoexpectativasnoacordesconlamediación.

Sin embargo la mediación desde el terreno ayuda a comprender mejor a laspersonas,ydamásrealismoalasvivencias.Estetipodemediaciónpotenciamáslainterrelaciónyelencuentro,asícomolaconvivenciaintercultural.

4.4.— LOS OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

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4.5.— LAS FUNCIONES DE LA PERSONA MEDIADORAINTERCULTURAL

Hayquetenerencuentaquetantolaspersonasautóctonascomolasforáneasestáninmersasenlasociedadque,desdesupropiaestructurasocial,cuentaconredesyespaciosdondesegestionaloconcernienteadiversasfacetasdelavidadelaspersonas;sonlasqueposteriormentedefiniremoscomoáreasdelame-diaciónintercultural:social,educativa,sanitaria,etc.Entodasestasáreasexistendistintos profesionales que atienden a las personas, españolas o inmigrantes,adecuadamenteysegúnsuscompetencias.Lapersonamediadorainterculturales laqueactúadeenlace inter-culturas, favoreciendo lacomunicación,elen-cuentro,elrespetodelasdiferenciasylainteracciónpositivaentrelasmismas.

Entrelasfuncionesdelapersonamediadorainterculturalseencuentran:

• Garantizar que personas autóctonas y foráneas interactúen deformapositiva.

• Desvelarytraducirrasgosculturales,lenguaje,tradiciones,memo-ria,religión,etc.

• Entrenarparaelconsenso:buscandolocomúnylodiverso,desdeloquesepuedeconstruir.

• Prevenir, prever y resolver conflictos causados por la diferenciacultural.

• Velarparaqueseresuelvannecesidadesdebienestaryserespetelaigualdadbásicadederechos.

• Garantizarquetodoslosprocesosinteractivosentrepersonasau-tóctonasyforáneastenganconsecuenciasinclusivas.

• Sensibilizar a la población en general sobre el enriquecimientoquesuponeladiversidadcultural.

• Crearredesdeinteraccióndinámica.• Fomentarelempoderamientodelaspersonasexcluidas.• Permitirquelaspersonassecuenten,paracontar.• Reformular los proyectos de vida que las personas diseñaron al

veniraotropaísyayudarlesaadecuarlosalarealidad.• Activarestrategiasdeconvivenciayencuentro.

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4.6.— ESTRATEGIAS EN LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

ESTRATEGIAS

CUIDARLAACOGIDA

ATENDERALASATISFACCIÓNDENECESIDADESBÁSICAS

POSIBILITARLANARRACIÓN

HABILITARSOCIALMENTE

GENERARAUTOESTIMAYCONFIANZA

FOMENTARENCUENTROINTERCULTURAL

TRADUCIRIMAGINARIOS

VALORARIDENTIDADES

MOSTRARREFERENTES

TRABAJARLASENSIBILIZACIÓNINTERCULTURAL

CUIDARLAACOGIDA

PRINCIPIO DE IGUALDAD• Estarenlarecepción.• Escuchaactiva.• Comunicaciónasertiva,empáticayresiliente.• Recogidadeinformación:experienciavital, situaciónactual,redesafectivasconlasquecuenta,

trámiteslegales,serviciossociales,sanitarios, escolares,etc.• Elaboracióndecuadrodenecesidades einterrogantesqueplantea.• Crearreddeapoyo.• Confirmarpróximacita.

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ATENDERALASATISFACCIÓNDENECESIDADESBÁSICAS

PRINCIPIO DE BIENESTAR• Darrespuestaalosinterrogantesplanteadosy alasnecesidadesbásicasencontradas:alquilery/o

alojamiento;comidayaseo;trámitedepermisosydocumentación(empadronamiento,SeguridadSocial,residencia;asilo;ayudaspertinentes);esco-larización;médicodefamilia;idioma;empleoy/oformación;etc.

• DerivaraServiciosyotrosrecursos.• Acompañarentrámites,potenciandolaautonomía ymediandoensituacionesdenecesidad.

POSIBILITARLANARRACIÓN

CONTARSE PARA CONTAR• Tenerentrevistaspersonalesparanarrarlas vivenciaseirelaborandounahistoriaresiliente, conindicadoresdefortalezas.• Realizarencuentrosgrupalesinterculturalesque

favorezcanlanarración.• Propiciarfiestayfolklore.

HABILITARSOCIALMENTE

ABRIR LAS SENDAS QUE LLEVEN AL CAMINO• Propiciarelaprendizajedelidiomadelpaís.• Confrontarvalores,costumbres,expresiónverbalycorporalyaprenderlopropiodelpaísdeacogida.• Enseñarelmanejoderecursosdelaciudad.

GENERARAUTOESTIMAYCONFIANZA

MIRAR DIGNIFICANDO: PRINCIPIO DE DIFERENCIA• Acogerenpositivolatrayectoriavividaporlasperso-

nas,haciendohincapiéenlasfortalezas.• Reflejaralaspersonasunasbuenasimágenesdeellas

mismas(serespejo).• Darconfianzayseguridad,siendoauténticas.• Orientarperonoconducir.• Iluminarposibilidades,potenciandolalibertadpara

quelaspersonasdecidanporsímismas.

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FOMENTARENCUENTROINTERCULTURAL

PRINCIPIO DE INTERACCIÓN POSITIVA• Combatirlaguetarización,losestereotipos ylosprejuicios.• Pediropinionesycolaboraciónalaparteforánea.• Buscarpuntosdeencuentro(valores,costumbres,

vivencias).• Fomentarelconsensoentreforáneasyautóctonas.• Hacerencuentrosinterculturalesparatratartemas queconciernanaambos,yfomentarelaprendizaje

bidireccional.

TRADUCIRIMAGINARIOS

BUSCAR EL SÍMBOLO QUE SE ESCONDE TRAS EL SIGNO• Darletiempoalaspersonasparaqueseexpliquen

yexpresenloquequieredecirloquedicen,noquedarseconloqueseoye,sinoescucharelsignificadoprofundodeloquesequiereexpresar.

• Captarelsentidodelasvivencias.• Traducirenambasdireccionesloquelosrasgos culturalesesconden.• Hacervalerlasdiversasculturasyaprenderlobueno detodasellas.

VALORARIDENTIDADES

POTENCIAR LA RIQUEZA DE LA DIVERSIDAD• Afianzarlaidentidaddecadapersona.• Potenciarlalibertaddedecisiónsobrelapropiavida,de

religión,deexpresióncultural.

MOSTRARREFERENTES

SER REFERENTES CORDIALES Y PROFESIONALES• Tenerrelacionescordialesconautóctonasyforáneas.• Mantenerunaactituddecompromisoconlaspersonas.• Empatizarsinsimpatizarhastaperderelobjetivo.• Nocomprometerlapropiaintimidad;Mantenerla distanciaprofesional.

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TRABAJARLASENSIBILIZACIÓNINTERCULTURAL

CREAR ENTENDIMIENTO• Diversificarlosencuentrosentrepersonasautóctonasy

foráneasypotenciarlosintercambiosculturales.• Hacerprogramasformativosdeinterculturalidad.• Fomentarlostestimoniosylosproyectosencomún.

4.7.— LOS ÁMBITOS DE LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL

Podemos considerar la mediación intercultural, como un eje transversal quedebeestarpresenteendiversosámbitos.Losylasmediadoresinterculturalesintervienenenvariosámbitossiemprecolaborandooayudandoalasdiferentesprofesionalesqueactúanenellos,alumbrandoogestionandoaquellospuntosquenoestáncontempladosobienrepresentadosencuestionesdeintercultu-ralidad.Entrelosámbitosdeactuaciónpodemosdestacaralgunosmáscomu-nesenlosespaciosdeinterculturalidad.

EL ÁMBITO SOCIAL:Esteámbitoserefiereadiferentesaspectosdelaconvivenciasocial.Lasperso-nastantoautóctonascomoforáneassedirigen,engeneral,alosServiciosSo-cialesparatratarlosproblemasynecesidadesqueselesplanteaconrespectoalavivienda,ayudas,enmateriadedependencia,alimentación,menoresacargo,violenciadegénero,servicios,etc.

Muchasveceslamediacióninterculturalsebasaenelapoyodadoalosprofe-sionalesdeestosservicios,ayudándolesen lasdiferentesnecesidadesqueseplanteanalahoradetratarconpersonasdediversasculturas.

Laacciónmediadoraenelámbitosocialtambiénpuedeestarrelacionadaconaspectos más concretos como mediación para conseguir alquileres, en des-acuerdosvecinales,oalahoradetratarcondiversasredessocialesconlasquepuedasurgiralgunadificultaddeencuentrooconflictos.

EL ÁMBITO FAMILIAR:Enelámbito familiar, lamediaciónsebasaráen favorecer lacomunicaciónasertivaentre losmiembrosdelafamiliapararesolver lasdesavenencias,oen la gestión de ayudas y medios para solventar conflictos. Puede tratarsedeproblemasdeparejaodematrimoniomixto,conciliación,problemasdeseparación, temasrelacionadoscon la reagrupación,problemasdeadapta-

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ciónculturalentornoalaadaptaciónsocialy/olaboral,temasdeviolenciadegénero,oproblemascon loshijosy/ohijas, independencia,costumbres,conflictos.

EL ÁMBITO LABORAL:Lamediaciónenelámbitolaboralpuedetenervariosaspectos,porejemploenelapoyoalosdiferentesagentesenlainserciónlaboral;elaboracióndecurri-culumsadaptandolaexperienciavitalalarealidaddelasociedaddeacogida;problemasdeentendimientoenelespaciolaboral,entrecompañerosycompa-ñeras,entreempleado/ayempleador/a.

EL ÁMBITO EDUCATIVO:Enelámbitoeducativolasdificultadesmuchasvecesvienendadasporeldes-entendimientocultural.Ladiversidadculturalconllevaporreglageneraladap-taciones curriculares que sitúan a la infancia y juventud de otras culturas, ensituacionesdeinferioridad,dándolesalternativasqueorespondenasurealidadoquenoproporcionaneldesarrollonecesariodelascapacidadesescolaresha-ciaunóptimoresultadoescolar.

Los programas educativos basados en la multiculturalidad, no son una solu-ciónintegradoraporqueloqueintentanesasimilarlasdiferentesculturasalaculturaautóctona,sinrespectarniaprovecharlariquezaquepuedeaportaralaescuelayalalumnadoengeneral,ladiversidadcultural.Muchasvecesel/laagente de mediación tendrá que mediar en la programación escolar, los pla-nesdeacogida,enlosconflictosentreelalumnado,y/odelprofesoradoconelalumnadoprovenientedeotrasculturas.y/odelpersonaldelaescuelaconlasfamilias.Otrostrabajosdelmediadorsontalleresdesensibilizaciónconalum-nosyformaciones/asesoramientoalequipodocente.

EL ÁMBITO SANITARIO:Ladiversidadculturaltraeasociadaendiferentesocasionesconcepcionesdelasalud,delcuidado,deformasdecuración,etc.Dietas,hábitosdehigiene,sexua-lidad,maternidad,eltratodeenfermedadesengeneral,hadetenerencuentaelcomponenteintercultural,paraunaadecuadaresoluciónenprodeundesarro-llosaludable.Enocasionesesprecisalafiguradeunounaagentedemediacióninterculturalpararesolverconflictosentrepacientesypersonalsanitario,parainterpretarindicios,paradesarrollardiversasactuaciones,etc.,tantoeneláreadelaprevencióncomoenladelaplanificaciónsaludableoenladelacuraciónyseguimientodealgunaenfermedad,sinolvidarelasesoramientoyformaciónaprofesionales.

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EL ÁMBITO JUDICIAL:Laatenciónjurídicatambiénesunodelosámbitosdeespecialinterésyactua-cióndelosylasagentesdemediaciónintercultural.Muchosdelosproblemasentornoalainmigracióntienenimplicacioneslegales.Tantolosprofesionalesdelosdiversosámbitos,comolaspersonasinmigrantesnecesitanasesoramien-toenmateriadeextranjería,lasleyesynormativascambianconrapidezyestoinfluyeenlasdecisionesquesetomanentodoslosaspectosconcernientesalaspersonasinmigrantes.Eltemadelaregularidad,estambiénalgoqueinfluyeno-tablementeenlasgestionesquesehanderealizarentornoalainmigración.Portantolosagentesylasagentesenmediacióninterculturalhandeestarsiemprepreparados/asyenconocimientodetemasrelacionadosconlalegislación,ade-másdesaberentodomomentoinformaroderivarcuestionesderelevancia.

5.— ESTUDIO DE CASO PRÁCTICO

ENTREVISTA CON UN ORIENTADOR LABORAL

KarinaMontero,nicaragüense,acudealcentrodeorientaciónlaboraldelaofi-cinadeempleodelazonaenquereside,enACoruña.Elorientadordedichaoficinalehadadocitaparaelaborarsucurrículoyapuntarlacomosolicitantedeempleo.EllatienepermisoderesidenciatemporalypermisodetrabajocomolimpiadoraparalazonadeCoruñayáreametropolitana.Laentrevistatrascurredeestamanera:

—Buenosdías,vamosaelaborarsucurrículo.Porfavordíga-mesunombre,dirección,DNIyunteléfonodecontacto.

—LamujercontestayelorientadorvarellenandoelCV.—¿Cuálessuexperiencialaboral?—¿Aquíoenmipaís?—¿Supermisodetrabajoenquélepermitetrabajar?—Aquídicequedelimpiadora—¿Hatrabajadoalgodelimpiadora?—Sí,enmipaístrabajédelimpiadoradeunhotelmientras

mepagabamisestudios.—¿Yaquí?¿Hatrabajadodelimpiadoraaquí?—Sí,comointernaenunacasacuatromeses,peronomepa-

garonbien.—¿Esteaño?—No,reciénllegué,enel2008,ahorayavoyparacincomeses

sintrabajarbien.—¿Tieneestudios,Karina?—¿Enmipaís?—Aver,¿ensupaísqueestudiostiene?—Licenciada en Educación Comunitaria por la Universidad

EstataldeManagua.—¿Tieneesohomologadoaquí?—Noporqueaúnmefaltanunospapelesquemetienenque

llegardemipaís.—Entoncesnada.Yaquí,¿haestudiadoalgo?—Hiceuncursodecuidadoradeniñosydecuidadosdelho-

garenCáritas,hacedosmeses.

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—BuenoKarina,yaestá,espereahíunmomentoyleimpri-mosucurrículum.

ENTREVISTA CON UNA MEDIADORA INTERCULTURAL

UnassemanasdespuésKarinavaaunaasociaciónque,segúnsuamiganicara-güense,ayudaaencontrartrabajo.Alllegarlarecibenenunasalayunamujerlepreguntaquéesloquequiere,ellaledicequebuscatrabajoylamujerleofreceasientoyempiezaahablarconella.Eslamediadorainterculturaldelcentroqueseocupadelaorientaciónlaboral.KarinaleenseñaelCVquelehizoelorienta-dorylecuentaquetienepermisoderesidente,peroquelevaacaducarpronto,yqueponequepuedetrabajardeempleadadehogar.Ellayaestuvotrabajandoyahorabuscaloqueseaporqueaquínopuedehacernadamás.Lamediadoralepregunta:

—Karina,dime:¿túentupaísaquétededicabas?—Hicimosgruposdetrabajoparamovilizarlaeconomíadel

barrio,porquefuimosmuchosdesplazadosysinnada,asíquetuvimosqueorganizartododenuevo.

—¿Muchosdesplazados?—Sí, cuando todo el conflicto militar tuvimos que salir de

nuestra zona y trasladarnos a otro lado, porque fuimosmuchasfamilias,400,yporesonos llamaban“losdespla-zados”.

—¿Yquéorganizasteis?—Avisamosatodas lasmujeresquevinierana lasaladela

iglesiayallíhablamosdelasnecesidadesqueteníamosydecómopodíamoshacerfrentesihacíamosunascoopera-tivasdetrabajo,porquenoteníamosnicasa,niescuelas,nitrabajoparaloshombres,ninada.

—Pero,¿quiénlasreunió?—Claro,yo.—Karina,oseaqueentupaísorganizastealasmujeresdes-

plazadasehicísteiscooperativasdetrabajo.¿Cómolohi-ciste?

—Hablamoslasmujeres,porqueloshombresnoteníantra-bajoyasíbebían,andabanmal,y losniñossinescuelasyeso.

—¿Túhabíastrabajadoantes?

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—En las escuelitas para niñas huérfanas, tenía 40 niñas detodaslasedadesparamí.

—¿Peroesetrabajodóndeera?,¿quiéntedioesetrabajo?—EraenlaescuelahogarparahuérfanasSantaInés,quees-

tabacercademizona.AllímedesignóeltrabajoelDepar-tamentodeGobernacióndeEducación.

—¿TúquéestudioshicisteentupaísKarina?—SoyLicenciadaenEducaciónComunitariaporlaUniversi-

dadEstataldeManagua.—O sea que tú trabajaste como Educadora en lo que aquí

llamaríamosunCentrodeProteccióndeMenores,¿no?—¿Esoquees?—Aquí,conlosniñosyniñasquevivenalgúntipodedificul-

tadensusfamilias,bienpormalostratos,desprotecciónuorfandad,laAdministracióndesdelaDelegacióndeMeno-res,lostutelaoasumelaguardaylosderivaacentros,casasdefamiliauotrotipoderecursos,donderesidenyhayunequipodeprofesionalesqueseocupandeellos.

—Sí,pueseraasí.—Buenoyluegotuvistequedesplazarte.—Síporquelaguerrillaatacabalazona,aunquenomataron

nuncaperocuandovinieron luego losmilitaresenbuscadelaguerrilla,allícomenzaronamataralagentesinmás,ytodaslasfamiliastuvimosquemarchardeallí,aotrazo-namuy lejos,porqueyohabíahabladoconelcorregidorynoshabíaprometidocasasensucorregimiento,asíquenosfuimosunas400familias,perocuandollegamosallínohabíanada.

—¿Quéesuncorregimiento?—Cadazonatieneuncorregimiento.—Esodebedeserunayuntamiento,yelcorregidorseráel

alcalde.Esdesdedondeseorganizaylegislaalaspersonasdeunmunicipio,¿puedeser?

—Creoqueeseso.(Silencio).Ahorayaconseguimosrealojara364familias.

—¿Cómoasí?—Lasmujeresquenosunimos,primerohicimosunaempre-

sadeconfeccióntextilyotrasdeengordamientodeavesdecorralyademásunadehortalizasyverduras.Conesolasmujerestrabajabanysacabanundinero.Luegohicimos

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unaescuelaparalosniños,queloshombressepusieronaconstruir.Muchasvecesescribíamosalcorregidor…

—Karina¿quiénescribía?—Yo,porqueellasdijeronqueyofueralapresidenta.Leescri-

bíamosparadecirlecómoestabalasituaciónyrecordarlelo que nos había prometido, así que luego conseguimosalgunascasaspocoapoco.

—¿Yquépasódespués?—Yopues,tuvequeirme.—¿Irte?—Hubomuchasvecesqueveníanapreguntarpormí,pero

meescondían.—¿Apreguntarporti?—Los militares creían que yo era de la guerrilla porque mi

apellidoseparecealdeunjefe.Undíavinieronymataronamimadre,entoncesmetuvequeir.PeromimaridoymishijossequedaronporquesóloyoteníatrabajoenMana-gua,ellosno.

—Y,¿trabajaste?—En una escuela que había niños de todas las edades

juntos.—Aquísellamaríaunaunitaria.—Había varias unitarias así, primero yo daba clase en una,

perodespuésteníaqueocuparmedeorganizarvariasuni-tariasdediferenteszonas,ydarleslaspautas.

—¿Erascoordinadora?—Sí,esoera.ElDepartamentodeGobernacióndelaEduca-

ciónmeasignóparaeso.—Perolosdesplazadosmemandabanmuchosrecadosyno-

tas, porque decían que yo era la que podía hablar mejorconelcorregidorparaquenosdieraloqueprometió.Ylaverdadesqueelcorregidor,aunqueyoyanoestabaallámepedíamuchasvecesmiopinión.Asíquevolví.Ysegui-moscontodoaquello.LepedimostambiénalSecretariadoAgrariodelaEducaciónquevinieranadarunoscursosalasmujeres,ymuchassacaronsustítulosdecostura,ylue-go hicieron un curso para ser madres comunitarias y yaempezaronaejercer.

—¿Dequéejercíanlasmadrescomunitarias?—Comoallínohabíaatenciónsanitaria,puesellasibanpor

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lascasasparaatenderaalgunosenfermos,hacerlescuras,ponervacunasalosniños.Tambiéndabanformaciónalasmadresparaquelosalimentaranbien,yparacuidarlos.

—¿QuétehizoveniraEspaña?—Cuandovolvíconlosdesplazadosmeconvencieronpara

quemepresentaraalaseleccionesdelcorregimiento,queeranenesemomento;yentoncesmeanotéparapresen-tarme, pero tuve varios avisos y… mi marido y mis hijosteníanmiedo.Yoaquíteníaunahermanaquehabíavenido,yentoncespensamosqueeramejorquelodejaratodoymefueraporuntiempo.

—Karina, tienesunaexperienciavitalmuygrandee intere-santeycreoqueelcurrículumquetehanhechonoreflejatotalmentetuexperiencia.

—¿Quépuedohacer?—Mira,tevoyaredactarunnuevocurrículumquerecojatu

experienciavital,explicándolaconpalabrasqueseentien-danmejoraquí.

—¿Yquéhagoconestecurrículumquemehizoelorienta-dor?

—MiraKarina,hayunacosaqueesclara, tútienesquetra-bajar porque pronto tendrás que renovar el permiso deresidencia.Yesesólotepermitetrabajardeempleadadehogar aquí en Coruña. Eso es lo que tienes que buscar ypara eso puedes presentar el currículum que te hizo elorientador.Loquetúvivisteytusestudios,tienesquese-guirintentandohomologarlo,peroporahoranolopuedesutilizar.Karina,¿tehandichoquepuedespedirpermisodeasilo?

—Sí,peroporahoranoquieroporquetardaríamuchoenpo-dervolveramipaísymishijosymimaridoestánallí.

—Bueno,puesloquevamosahacereselnuevocurrículumyconéstetevoyamandaraotraasociaciónalaquecreoquetuexperiencialespuedeinteresar.¿Quiénsabesipue-desurgiralgo?...

UnassemanasdespuésKarinallamaalamediadoraintercultural,lecuentaquefueconelcurrículumquelehizoalaasociaciónquelemandóylehanpedidoqueparticipecomoponenteenunamesaredondasobreemprendimientoco-munitario.

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Karinasigueahorabuscandotrabajodeempleadadehogar,perosusredesso-cialessehanampliadoysesientemuchomejorconellamisma.Sehasentidovaloradaenloqueellavivió.

ESTUDIO DE LA INTERVENCIÓN

LasintervencionesquesehahechoconKarinahanseguidoobjetivosdiferen-tesyportantolasestrategiastambiénlohansido.

Porunlado,cuandoKarinaseentrevistaconelorientadorlaboral,éstelarecibecorrectamente,ydesdeelprincipiode igualdad, la tratade lamismamaneraquehabríatratadoacualquierotrousuarioousuariaquevinieraasuoficinaahaceruncurrículooabuscarempleo.AlnotenerencuentaladiferenciadeKa-rina,comomujerinmigrante,reducelaentrevistaalasposibilidadesqueofrecesupermisodetrabajoenEspaña.Suentrevistaesmáscorta,perolosresultadosobtenidossiguendejandoaKarina,solaconsuproblema laboral,ademásdepoderlehaberhechosentirunacierta“novalidez”,alnotenerencuentasuex-perienciavitalyreducirsusméritossóloaltemadelalimpieza,puestoparaelquetienepermisodetrabajo.

CuandoKarinaseentrevistaconlamediadorainterculturalencargadadeláreadeorientaciónlaboral,laentrevistaesenfocadadediversamanerayplanteadaconestrategiasdiferentesqueresultansermáspositivasparaKarina.Lasdes-glosamosdeestamanera:

- Selepermitenarrarsuhistoria(contarparacontar),ydeesamaneraKarina se va sintiendo acogida en lo que ella realmente es y en suvivencia,locualesvaloradoylehacesentirsebienconsigomismayadquirirconfianzaenlapersonadereferenciaenesemomento.

- SetraducesuvivenciaatérminosmáscomprensiblesenEspañasinperderdevistaelcontenidorealdeloqueellahizoyvivióensupaís,conloquesevandefiniendosuscapacidadestantopersonalescomolaboralesyseabrennuevoscamposlaboralesparaelladecaraaunfuturo.

- Selecentraenlarealidadlaboralalaquepuedeaccederenlaactuali-dad,condicionadaporsupermisodetrabajo,peroalavezseabreunfuturoconnuevaesperanzaalverreconocidasuvalía.

- Selepermitecontarse,siguiendolanarraciónlibrementeycaptandolos indicios importantespara laelaboracióndesuCVcomopoten-

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cialidadespersonales:seleformulanpreguntascortasyabiertasquevanprovocandolanarración,perosinguiarle,dejándolelibertadparaquecuenteloqueconsideraoportuno.

- Seleabrenredessocialesalmandarleaconectarconotraasociacióndondepuedensurgirnuevasoportunidades.

- Secreaconellaunreferentedeapoyo,porloqueescapazdellamaralamediadoracuandoleofrecenhacerpartedelamesaredonda.

- Selepresentalaposibilidaddelasilo,paraquetenganuevasinforma-cionesqueleabranotrasposibilidades.

- En definitiva, Karina se marcha de la entrevista más reforzada, másconsideradayconmásconfianzaensimisma.Suautoestimamejoratraseseencuentroyescapazdeverlaposibilidaddetrabajarcomoempleada de hogar no como una meta sino como un medio parallegaraconseguirunfin:tenerdinero,mantenersupermisoderesi-dencia,renovarlo,yconseguirnuevasofertasdetrabajo,alasqueyalehapuestonombredurante laentrevista:mediadora intercultural,educadorasocial,intervenciónsocial,emprendimientocomunitarioydesarrollolocal,etc.Sumotivaciónyposibilidadeslaboraleshanen-contradonuevoscauceshacialosquepuedeirdandopasos.

- LaentrevistaduratreshorasyresultamuyenriquecedoratantoparaKarinacomoparalaagentedemediaciónintercultural,quetienequemantenerseenescuchaactiva,yendiscernimientointercultural,apli-candolosprincipiosdediferenciaydeinteracciónpositiva.

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6.— ANEXOS

6.1.— MARCO LEGISLATIVO

NORMATIVA DE INTERÉS EN EL ÁREA DE INMIGRACIÓN

OBSOLETOS:

LeyOrgánica7/1985,del1dejulio.RealDecreto1099/1986,del11dejunio.FueronrequisitosparaqueEspañaentraraenlaUniónEuropea.Notratabanelte-madelaintegración,nihablabandederechosdelaspersonasinmigrantes.

VIGENTES:

LeyOrgánica4/2000,del11deenero,(LeydeExtranjería).Trata sobre derechos y libertades de extranjeros/as en España y su integra-ciónsocial.LeyOrgánica8/2000,del22dediciembre.Noinvalidalaanteriorsinoquelacomplementa.LeyOrgánica14/2003,del20denoviembre.ReformadelaLeyOrgánica4/2000,modificadaporlaLeyOrgánica8/2000.

Real Decreto 2393/2004, del 30 de diciembre. (Regulación de la Ley de ex-tranjería).SeapruebalaregulacióndelaLeyOrgánica4/2000,del11deenero,sobrederechosylibertadesdeextranjeros/asenEspañaysuintegraciónsocial.

LeyOrgánica11/2003,del29deseptiembre.Tratademedidasconcretasenmateriadeseguridadciudadana,violenciadomésti-caeintegraciónsocialdeextranjeros/as.

Resolucióndel26dediciembrede2007,delaSecretaríadeEstadodeInmigra-cióneEmigración.(Contingente).SedisponelapublicacióndelAcuerdodelConsejodeMinistros,del21dediciembrede2007,porelqueseregulaelcontingentedetrabajadores/asextranjeros/asderégimennocomunitarioenEspañaparaelaño2008.

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OrdenPre/1282/2007,del10demayo.Tratadelosmedioseconómicoscuyadisposicióndeberánacreditarextranjeros/asparapoderefectuarsuentradaenEspaña.

OrdenPre/1283/2007,del10demayo.Seestablecenlostérminosyrequisitosparalaexpedicióndelacartadeinvitaciónaparticularesafavordeextranjeros/asquepretendanaccederalterritorionacionalpormotivosdecarácterturísticooprivado.

Decreto127/2006,del27dejulio.SecreaelConsejoGallegodeInmigración.

NORMATIVA DE INTERÉS EN MATERIA DE RETORNO

Resolucióndel25defebrerode2008,conjuntadelaDirecciónGeneraldeEmi-graciónydelaDirecciónGeneraldelInstitutoNacionaldelaSeguridadSocial.Seregulaelprocedimientoparaaccederalaasistenciasanitariaparaespañoles/asdeorigen,retornados/as,yparapensionistasytrabajadores/asporcuentaajena,españolesdeorigenresidentesenelexterior,quesedesplacentemporalmentealterritorionacional.

RealDecreto8/2008,del11deenero.Seregulalaprestaciónporrazóndenecesidadafavordelosespañoles/asresiden-tesenelexterioryretornados/as.

Reglamento(CEE)1408/71delConsejodel14dejuniode1971.(SeguridadSocial).RelativoalaaplicacióndelosregímenesdeseguridadsocialacuentapropiayalosmiembrosdesusfamiliasquesedesplazandentrodelaComunidad.

Reglamento(CEE)nº574/72delConsejo,del21demarzode1972.(Seg.Social).SeestablecenlasmodalidadesdeaplicacióndelReglamento(CEE)nº1408/71re-lativoalaaplicacióndelosregímenesdeSeguridadSocialalos/lastrabajadores/asporcuentaajenayasusfamiliaresquesedesplacendentrodelacomunidad.

NORMATIVA DE INTERÉS PARA CIUDADANOS/AS COMUNITARIOS/AS

RealDecreto240/2007,del16defebrero.Tratasobreentrada,librecirculaciónyresidenciaenEspañadeciudadanos/asde

los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte del AcuerdosobreelEspacioEconómicoEuropeo.

HOMOLOGACIÓN Y CONVALIDACIÓN DE TÍTULOS

RealDecreto309/2005,del18demarzo.SemodificaelRealDecreto285/2004,defebrero,porelqueseregulanlascondicio-nesdehomologaciónyconvalidacióndetítulosyestudiosextranjerosdeeduca-ciónsuperior.

6.2.— RECURSOS PARA PERSONAS MIGRANTESY/O EN DIFICULTAD SOCIAL EN A CORUÑA

NOMBREDEL RECURSO

DIRECCIÓN TELÉFONO CORREO TIPO DE SERVICIO

ALBERGUE DE TRANSEÚNTES

EL REFUGIO

Av.Labañou,215011ACoruña

981251244 refugiocoruna@gmail.com

ibsrubinos@inicia.es

Horario:24horas(apartirdelas20:00h.handeveniracompañadosdealgúnpolicía).Comedor:alas12:30h.yalas20:00h.AlojamientoNocturno:Llegadaantesdelas20h.Estanciamáximaenhabitaciónindivi-dual4días,ensalacomúnhastaocupación.RepartodeRopa:Todosloslunesyviernesalas16:00horas.ServiciodeDuchas:todoslossábadosdelaño.(Sedancuchillasdeafeitar,jabón,ropalimpia…).ServiciodeInformaciónyAsesoramiento:dostrabajadoressocialesdelprogramade“SinTeito”delaCruzRoja,dosmañanassemanales.ViviendadeInserción:Sieteplazasparaaquellaspersonasqueyahanconseguidounpuestodetrabajoperotodavíanohanpercibidoelprimersueldo,conloquenotienenrecursossuficientesparapoderabonarelcostedeunavivienda.Direcciónpostal

ASOCIACIÓN ANTONIO

Av.DelosCaí-dos,192.Bajo.

15009ACoruña

981134177Fax:

981134177

apem@telefonica.net DESTINATARIOS/AS: Toxicomanías,presi-diarios,familiasconnecesidad,inmigrantes,menores.Horario:9:30-15:30h.y14:00-20:00h.Alojamiento-Ayudasalimentarias-RoperoFormación-Búsquedadeempleo-Regulacióndepapeles-Farmacia-Óptica-Atenciónpsicológica-Atenciónjurídica-Direcciónpostal

“�2

CENTRO DEREHABILITA-

CIÓN PSICOSO-CIAL Y LABORAL

Pza.DelosChopos,22.1º.

15008ACoruña

981132218981280827

Fax:981132218

apem@telefonica.net DESTINATARIOS/AS: enfermedadmental.Alojamiento-PisosTutelados-Búsquedadeempleo-Regulacióndepapeles-Ayudajurídica-AtenciónPsicológica-GruposdeautoayudayTalleresocupacionales

CASA DEACOGIDABETANIA

Confidencial15005ACoruña

981235515 becajesu@yahoo.es DESTINATARIOS/AS:mujeres,familiassinhogar.Alojamiento-Comidas-SeguimientoSocial-AtenciónPsicológica-Ayudas

CÁRITASROPERO

C/ReyesMagos,2,4,6.Bajos

15007ACoruña

981241419 DESTINATARIOS/AS: personasendificultadengeneral.HORARIO:de9:00a11:00h.MARTES:Personasengeneral.JUEVES:Personasdeetniagitana.Ropa-Enseresdomésticos-Juguetes-Alimentos

CÁRITASATENCIÓN PRIMARIA

C/SargentoProvisional,37

15007ACoruña

981150507 apcaritascoruna@terra.es DESTINATARIOS/AS: personasendificultadengeneral.HORARIO:Lunesymartes:10:00a12:00h.Miércoles,juevesyviernes:10:00a13:00h.Ayudasengeneral(comida,recibos,farma-cia,óptica,etc.)

CÁRITASCENTRO HOGAR

C/ReyesMagos,8

15007ACoruña

981235789 DESTINATARIOS/AS: personasinmigrantes.Alojamiento(8plazas)-GestióndeempleoenServicioDoméstico-Formación(Cocina,AyudaaDomicilio,Cuidadodemenoresymayores)

CÁRITASCENTRO

VIOLETAS

C/Violetas,Bloque36

15008ACoruña

981287990981174516

Fax:981287990

caritasvioletas@terra.es DESTINATARIOS/AS: personasengeneral.HORARIO:9:00a14:00h.y16:00a20:00h.Escuchayacompañamientodecasos-Pro-gramasdemujer-Informaciónyderivación-FormaciónProfesionalOcupacional-Orien-taciónlaboralyelaboracióndeCV

COCINAECONÓMICA

C/Cordelería,1015003ACoruña

981224141 DESTINATARIOS/AS: personasendificultadengeneral.HORARIO:Todoslosdíasmenosdomingosyfestivos.Desayuno(gratuito):80racionesdiarias.Horario:8:30h.Comidaparallevar:300racionesdiarias.Horario:11:00h.Senecesitavaleacreditativoconelnúmeroderacionesasuministrar.Comidaenelcomedor(precio0,06€):170raciones.Horario:12:00h.ComidaenelcomedorparaTerceraEdad(precio1€):50raciones.Horario:12:30h.ServicioIntegraldeAseo(C/JuanCanalejo,61):Duchas.Conunhorariode8:15a11:00h.Lavandería.Laropaparalavarsehadedejarentrelas8:15ylas11:00h.Lalavadaserecogeentre8:15y12:00h.deldíasiguientealquehasidolavada.Ropero:mismohorariodefuncionamientodelserviciodelavandería.

COCINA DE LA HERMANDAD

C/JuanFlórez,83

15005ACoruña

981231339Fax:

981231339

DESTINATARIOS/AS: Inmigrantes,Toxicoma-nías,personassintecho.Horariodeapertura:11:00a12:30h.Comidascalientes-Ayudasalimentarias

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EJÉRCITO DE SALVACIÓNCOMEDOR

C/FranciscoAñón,9

15010ACoruña

981260098Fax:

981260098

ejersal@terra.es DESTINATARIOS/AS: personasendificultadengeneral.Horariodeapertura:9:00a10:00h.(preguntarporAlba).Comedorsocial:desayunosgratuitos.Aseoyropero-Centrodedía-Consigna-Direcciónpostal-Repartodealimentos5vecesalaño

HOGAR DE SANTA LUCÍA

LugardeComeandas/n.

Bens15191ACoruña

981142808Fax:

981144294

hogarsantalucia@terra.es DESTINATARIOS/AS: mujeressinhogar.HORARIO:24horas.Alojamiento(18plazas)-Todoslosservicios:comedor,ropero,ayudas,etc.

HOGARSOR EUSEBIA

LugardeMazalbos/n.

15191ACoruña

981143088Fax:

981140064

DESTINATARIOS/AS: hombressinhogar.HORARIO:8:00a22:00h.Alojamiento(54plazas)-Todoslosservicios:comedor,ropero,ayudas,etc.

LA OBRA DE LA SEÑORA, PÍA

UNIÓNRESIDENCIA EL BUEN PASTOR

TravesíadelosRosales

15011ACoruña

981256239Fax:

981256239

eloy.barreira@navegalia.com

DESTINATARIOS/AS: hombressinhogar.HORARIO:7:30a22:00h.Alojamientotemporal(35plazas)-Comedor-Ropero-Inserciónlaboral

REMARCORUÑACASA DE

MATRIMONIOS

C/Carrizo,4.Zapateira

15008ACoruña

981145265Fax:

981145265

www.remar.org

remargalicia@remar.org

remargalicia@hotmail.com

DESTINATARIOS/AS: familiassinhogar.Alojamiento(3matrimoniosy30plazas)-Todoslosservicios:comedor,ropero,ayudas,etc.

RENACER, PISO DE ACOGIDA

C/SargentoProvisional,14.

Bajo15007ACoruña

981249221Fax:

981242466JoséFdez.

Pernas

renacer456@hotmail.com DESTINATARIOS/AS: hombressinhogar,(algunasmujeres).HORARIO:8:00a22:30h.Alojamiento(15plazas)-Todoslosservicios:comedor,ropero,ayudas,etc.

RENACER, PISO DE ACOGIDA

INMIGRANTES

C/ArcherMilton,19.

Entreplantaizquierda

15011ACoruña

981249221656671937

DESTINATARIOS/AS: Inmigrantes(hombres).HORARIO:8:00a22:30h.Alojamiento(14plazas)-Todoslosservicios:comedor,ropero,ayudas,etc.

ACCEM Pza.JoséTou-besPego,1

15007ACoruña

981168897 galicia@accem.es DESTINATARIOS/AS:Inmigrantes.Alojamiento-Todoslosservicios:comedor,ropero,ayudas,etc.-Arreglodepapeles-Orientaciónlaboralybúsquedadeempleo-Atenciónjurídica-Formación-Mediaciónintercultural

UNIDAD DE ASE-SORAMIENTO DE MIGRACIO-

NES (U.A.MI)

Pza.MaríaPita,115001ACoruña

981184200Fax:

981184375

uami@coruna.es DESTINATARIOS/AS: Inmigrantes.Educación(refuerzoeducativo):programasdeapoyoycompensacióneducativaencentrosescolares.Programadepromocióndelaeducacióncívicaintercultural.Empleo:Apoyoaprogramasdeacceso,man-tenimientoenpromocióndelempleo.Mujer:ProgramaADA.Sensibilización:Actuacionesdirigidasaestablecerespaciosdeencuentroentrelapoblacióninmigranteylaautóctona,asícomoactividadesdesensibilizacióndirigidasaambaspoblaciones.Accionesquepromuevanunamejorcomprensióndelosprocesosyfenómenosmigratorios,destaquensusacerca-mientosycombatanprejuiciosyestereotipos(Tallerdecomunicación).

“�4

ONGEQUUS ZEBRA

C/AntonioPedreiraRíos,

24.Bajo15010ACoruña

881898930Fax:

881898931

equus.zebra@yahoo.es

ww.equuszebra.org

Acogida-Asesoramientojurídico-Orien-taciónlaboral-Formación-Salud-Mujer-Atenciónpsicológica-Alimentos

ONGECOS DO SUR

C/ÁngelSenra,25.1º

15007ACoruña

981150118Fax:

981168349

ong@ecosdosur.org

www.ecodosur.org

Acogida-Asesoramientojurídico-Orienta-ciónlaboral-Formación-Salud-Mujer

ECODESARRO-LLO GAIA

R/AntonioPereira,3.Bajo

15007ACoruña

881898861Fax:

981907817

edg@edgaia.org Acogida-Necesidadesbásicas-Inserciónlaboral-Alojamientopoblaciónespecialmentevulnerable-Salud-Mujer-Formación-Folklore

CRUZ ROJA ESPAÑOLA

GALICIA

C/CruzRojaEspañola,1

15002ACoruña

981221000Fax:

981206490

galicia@cruzroja.es Acogida:Atenciónapersonasinmigrantesensituacióndevulnerabilidad.Información,orientaciónyasesoramientolegal,laboralysocial.Formación:Clasesdecastellanoparainmigrantes.Salud:proyectodeapoyo,síndromedeUlises.Atenciónpsicológicaindividual.Atenciónpsicológicafamiliar.Grupodeautoayuda.Promocióndelasalud.Talleresdeplanificaciónfamiliar.Mujer:Actuacionesdirigidasafacilitarlaintegraciónsocialdemujeresinmigrantesensituacióndevulnerabilidad.Talleres:habilidadessocialesytécnicasdebúsquedadeempleo;recursossociales;asesoramientolegalenmateriadeextranjería;igualdaddegénero.Atenciónamujeresinmigrantesextracomu-nitariasensituacióndeprostitución

FUNDACIÓN GALICIA

EMIGRACIÓN

C/doVilar,15.Bajo

15705SantiagodeCompostela

981554463Fax:

981554612

fundaciongaliciaemigra-cion@xunta.es

www.fundaciongaliciaemi-gracion.es

formacion@fundaciongali-ciaemigracion.es

Áreasocio-sanitaria-Bolsasdetrabajoparamigrantes-Creaciónyconsolidacióndeem-presas-Capacitaciónlaboraleintegraciónsocial-Orientacióneinformaciónlaboral-Proyectoinsermigra-Programadeiniciati-vasemprendedorasenelexterior

GALICIA ACOLLE C/S.Roque,6-bis.1º

981574659 galiciaacolle@gmail.com

FORO DEINMIGRACIÓN

C/S.Roque,6-bis.1º

981547656 foroinmigracionsantiago@yahoo.es

OFICINA DE INFORMA-CIÓN PARA

EMIGRANTES RETORNADOS E INMIGRANTES

AntiguoCentroCívicoSagrada

Familia.Pza.NuestraSeñora,s/n

15007ACoruña

981189867981184377

Fax:981184377

uami@coruna.es AcogidaAsesoramiento:Orientacióneasesoramientojurídicoysociolaboralparaemigrantesretornadoseinmigrantes.Formación:Cursosdeespañolygallegoparainmigrantesyemigrantesretornados.

ASOCIAC. PARA LA COOPERA-CIÓN CON EL SUR (ACSUR)

C/Barcelona,37.1ºD

15010ACoruña

981912667 galiza@acsur.org

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ESPAÑA CON ACNUR

C/CuestadelaPalloza,3.2º

15006ACoruña

981293211

ASOCIACIÓN DE CIUDADANOS

MAGREBÍESLA NUEVA ERA

C/Castros,2.Bajo.

15142Arteixo(ACoruña)

620573848

COMUNIDAD MEZQUITA

ABOU - BAKER

C/Castros,1.Bajo.

15142Arteixo(ACoruña)

981633315

AOCIACIÓN AMI-GOS DE ESPAÑA

-ASOCIACIÓN LATINO ESLAVA-

AMESPA

C/RamónCabanillas,2.EntresueloA

15007ACoruña

881912349

ASOCIACION SOLIDARIA CON

EL RETORNO DEL EMIGRANTE GALLEGO Y DEL

MISMO EN EL EXTERIOR(ASREG)

C/FernándezLatorre27.Bajo.15006ACoruña

981247543615453217

FEDERACIÓN GALEGA DE

ASOCIACIÓNS EMIGRANTES RETORNADOS

(FGAER)

Av.AlfonsoMolina.

Edif.Sindicatos,s/n.6º.

15008ACoruña

981131855Fax:

981151539

galegosretornados@yahoo.com

ASOCIACIÓN DE INMIGRANTES DEL MAGREB

PARA AYUDA A TRABAJADORES EXTRANJEROS

EN ESPAÑA

C/SanAndrésnº56.7ºF.

15003ACoruña

981914811Fax:

981914811

barreiro@avogacia.org

ASOCIACIÓN SENEGALESES

RESIDENTES EN A CORUÑA

C/JorgeBorrow,5.Bajo.

15004ACoruña

981016283 rafadecambre@yahoo.es

ASOCIACIÓN MARINEDA DE

INMIGRACIÓN Y EMIGRACIÓN DE

BRASIL

C/Orzán135.3º15003ACoruña

618359407Fax:

981914716

asmaimembra@yahoo.es

ASOCIACIÓN CASA ARGEN-

TINA DE LA CORUÑA

C/Asturias,16.Bajo.

15007ACoruña

881888063645087522PepeLosada

casaargentina_coruna@hotmail.com

losadajr@hotmail.com

ASOCIACIÓN DE ARGENTINOS

RESIDENTES EN A CORUÑA

C/Páramo19.A15011ACoruña

658940768Jorge

arg_0054@yahoo.com.ar

“��

ASOCIACIÓN MEDIOMUNDO URUGUAYOS EN

CORUÑA

C/GeneralSanjurjo,126.

1ºD.15006ACoruña

610399998653846861881927812

mediomundo@gmail.com

ASOCIACIÓN URUGUAYOS 25

DE AGOSTO

Pza.DelComer-cio,2.

15010ACoruña

659608801652216746

ASOCIAC. ONGVIRAVENTOS

C/Barcelona,37EntreplantaA

15010ACoruña

617493411 ongviraventos@yahoo.es

ASOCIACIÓN AMIGOS DE

VENEZUELA EN GALICIA

C/PlazadePontevedra12.

8ºC.15003ACoruña

981638680

ASOCIACIÓN DE MIGRACIONES,

ESTUDIOS, TRA-BAJO Y ACCIÓN

- META

Pza.S.Pablo,3.2ºI.

15001ACoruña

981929226Fax:

981929226

gandosemigra@hotmail.com

ASOCIACIÓN ABRENTE, DE LA

COMUNIDAD DEL PUENTE DEL

PASAJE

C/SantaGema,40.

15009ACoruña

981130068687281914

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ASOCIACIÓN 12 DE OCTUBRE PARA EL APOYO A EMIGRANTES E INMIGRANTES Y SUS FAMILIA-

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CIGA, CON-FEDERACIÓN

INTERSINDICAL GALEGA

Av.AlfonsoMo-lina,Km2.Edif.deSindicatos,

6ªplanta.15005ACoruña

981169293

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REFERENCIAS

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LINKS DE INTERÉS SOBRE INMIGRACIÓN

GrupoTriángulo/AsociaciónEstataldeMediadoresInterculturales:www.mediacionintercultural.org

RevistaDe@cuerdo,RevistaparalaDivulgacióndelaMediación

www.accem.es

www.ceimigra.net

www.extranjerossinpapeles.com

www.fundaciongaliciaemigracion.es

www.galiciaaberta.com

www.integralocal.es

www.migrar.net

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