Post on 05-Jul-2015
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Comunicación con el paciente con Dolor
DO
LOR
Algunas herramientas, técnicas, ideas, consejos….
Que pueden ayudar Y AYUDAN
las gafas del otro
Sombreros
Una herramienta imprescindible:
UN EMBUDO
LO QUE SE HA PERDIDO
LO QUE SE HA PERDIDO
------------------------LO QUE QUIERO DECIR----------------------------------------------LO QUE DIGO-----------------------
--------------LO QUE EL OTRO OYE----------------LO QUE EL OTRO COMPRENDE----
--------LO QUE RETIENE--------LO QUE CONTESTA-
BBEESSOOSS
reve
specífico
encillo
rdenado
ugerente
¡...!
¿...?
K K I I SSSS
eep
t
hort
imple
No enrollarse
+
No andarse por las ramas
No mezclar temas
Estructurar el mensaje
De loCONCRETO
De loCERCANO
DelEJEMPLO
A laNOCIÓN
A loABSTRACTO
A loLEJANO
Verbos clave en COMUNICACIÓN:
• PREGUNTAR
• ESCUCHAR ACTIVAMENTE
• EMPATIZAR
• REFORZAR
• RETROALIMENTAR
• CONCRETAR
• RESUMIR
Comunicación pacientes con DOLOR
LA ESCUCHA ACTIVA
10 REGLAS DE ORO1. EMPATIZAR, ponerse en el lugar del otro
2. TOMAR NOTAS para:no olvidar nada importanteconcentrarse mejor en escucharno realizar un esfuerzo de memoria innecesario
3. DAR SEÑALES NO VERBALES DE ESCUCHA:
asentir posturaproximidad contacto visualgestos
LA ESCUCHA ACTIVA
10 REGLAS DE ORO4. DAR SEÑALES VERBALES DE ESCUCHA:
5. NO ANTICIPAR, NO SUPONER LO QUE EL OTRO VA A DECIR
sonidos (si, uhm,...)parafrasear
preguntar
resumir
anima a continuar hablando
para obtener más información
para confirmar la información, para eliminar dudas
LA ESCUCHA ACTIVA
10 REGLAS DE ORO6. NO CORTAR
7. REFORZAR AL OTRO POR HABLARME
8. DEJAR HABLAR
no interrumpir aprovechando las pausasno contestar uno mismo las preguntas que formula
9. MANTENER LA ATENCIÓN, PERO NO ESTAR EN TENSIÓN
10. ANTES DE TERMINAR, REFORMULAR LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES
LA SUPOSICIÓN ES CONTAMINACIÓN
VIRUS Y BACTERIAS
VIRUS:
BACTERIAS:
• ACUSACIONES
• AMENAZAS
• EXIGENCIAS
• JUICIOS
• MENOSPRECIOS
• IRONÍA Y SARCASMO
• GENERALIZAR
• ETIQUETAR
Comunicación pacientes con DOLOR