Post on 16-Apr-2017
Armando Liussi DepaoliLa comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus
empleados y a tus socios
Viejos conceptos,nuevos conceptos
1. Proceso2. Medio3. Mensaje4. Actores
¿QUE SE ENTIENDE POR
COMUNICACIÓN?
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
La historia de los columpios
COMO DIFERENCIAMOS AUDIENCIA Y PÚBLICOS?
•Se trata de vínculos•Los vínculos nos permiten mayor percepción•Gestión de las relaciones = vinculación positiva•Mensaje múltiple y multi canal
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
TENGAMOS EN CUENTA MEDIO Y
CANAL
• Un medio es un conjunto de canales, con procedimientos específicos
• Un canal es un aspecto funcional relacionado con el objetivo corporativo o de la entidad emisora
• Canalizar incorrectamente el mensaje puede arruinar la audiencia, la vinculación, la marca y condicionar el uso futuro del medio
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
SPAM
Dinkys vs ParejasExpats vs Inmigrantes
“Nuevos Romeos” Cazadores recolectoresSistémicos anti sistema
Geeks anti tecnologíaNuevos Pobres
2010 ParanoiaProsumidores
VIEJOS CONCEPTOS Y NUEVOS CONCEPTOS
NUEVAS TRIBUS, NUEVOS MEDIOS, NUEVOS CANALES Y NUEVAS ACTITUDES
• La tribu crea su propia imagen y recrea el lenguaje• La suma y combinación de las tribus inciden sobre
lo que emitimos• La actitud de la empresa hacia las tribus y de estas
hacia la marca es vital para resistir la perturbación al mensaje original
Capitalismo y comunicación ¿ha cambiado la percepción
de propiedad?
PROPIEDAD
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
CAPITAL + IDEA + MERCADO
CAPITALISMO
ProsumidorCrítico, participativo, emotivo, concienciado,
difusor, móvil, globalMotivando desde la realidad,
apartando la propiedad y la racionalidad
CoompetenciaEn crisis de mercado y de valores, colaborar
El Networking como factor clave
CrowdsourcingUna idea surge de cientos de fuentes
Es imprescindible premiar a la comunidad
Co-creaciónUna idea nace bajo cientos de ideas
Foco en lealtad Valor en la relación vs. la propiedad
4 CLAVES PARA
REDEFINIRLA
PROPIEDAD
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
PERCEPCIÓN =
BRANDING
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
• Fracaso de la razón como centro del guión corporativo, B2B incluído
• La emoción como vínculo• El estereotipo en reinvención
Marcos de
Quinto
presidente de
Coca-Cola Iberia
sostiene una
botella de Pepsi
¿QUÉ HA CAMBIADO Y DONDE IREMOS SINO LO COMPRENDEMOS?
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
Decepción vs EmpatíaComprometernos en responder
Aprender a escucharPemitir y alentar la participación
ATL, BTL, EMBRACE THE LINE Y UPPER THE LINE
CAPITALISMO Y COMUNICACIÓN ¿HA CAMBIADO LA PERCEPCIÓN DE PROPIEDAD?
¿Qué me permite una comunicación Interna eficiente?
¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
6 ERRORES HABITUALES
¿CÓMO MOTIVAMOS A LA PRODUCCIÓN
DE CONTENIDO?
1. ¿Que es una red?
2. ¿Que es un red sin contenido?
3. ¿Contenido sin productores de contenido?
4. ¿Que motiva a los productores de contenidos a colgar contenidos?
5. ¿Que motiva a los productores de contenidos a producir contenidos valiosos?
6. ¿Es el motivo que los motiva el que quiere la corporación que los motive?
90-9-1 Y LOS
CIRCUITOS MEDIBLES
• A mayor calidad de flujo (canal + incentivo + co protagonismo) mayor crecimiento de la red
• Circuitos paralelos de mejoras:• Canal• Incentivos• Co protagonismo
1%
9%
90%
Creadores
Redactores
Audiencia
¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
INFLUENCIA DE LA CI SEGÚN DIRCOM
Muestra: 52 Organizaciones (41 Privadas - 11 Públicas)
1406 Personas (56 Dir. CI - 403 Directivos - 911 Empleados - 36 Altos Directivos
¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
Clima Laboral
Motivación
Productividad
Cuenta de Resultados
Auto Percepción
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mucho Bastante Poco Nada
EN EL PRINCIPIO
ERA EL MENSAJE ¿O
NO?
¿QUÉ ME PERMITE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE?
Emotividad y PercepciónPredicadores de marca
Imagen percibida vs mensaje emitidoDesarrollar el mensaje flexible en base al medio y audiciencia
Posicionamiento
¿CÓMO REACCIONARÍA SU EMPRESA ANTE UN ATAQUE SOCIAL?
ENTRE NESTLÉ, TULIPÁN Y SU EMPRESA
POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO
• Nuestra visibilidad compite con la de nuestra competencia• Nuestros bancos y nuestros empleados consumen nuestro
posicionamiento• Cada movimiento correcto dificulta el de los segundos• Diferenciación
COSTO EN IMAGEN:
AHORRAR 10 € EN POSICIONAR NUESTRA
MARCA EQUIVALE A DAR 20€ PARA POSICIONAR LA
DE NUESTROS COMPETIDORES
VALORACIÓN DEMARCA
POSICIONAMIENTO
1. Reconocimiento (TOMA)
2. Credibilidad3. Influencia4. Amigabilidad5. Motivación
RESULTADO DE VALORACIÓN DE LA MARCA
POSICIONAMIENTO
EngagementCompromiso
real
Necesidad actual de compra
CompraTOMA
Reconocimiento de marca
• Cambio de paradigma• Injerencia social continua• Necesidad de métricas
MÉTRICAS DE VALORACIÓN
POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO
Creamos creadores90-9-1 a nuestro favor
¿ POR QUÉ SER UNA LOVED
BRAND ?
HABLA CON ELLOS
“TRATAMOS DE PONER
UN HOMBRE EN
LA LUNA”
Armando Liussi DepaoliLa comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus
empleados y a tus socios