Post on 09-Aug-2015
¿Hacer negocio ¿Hacer negocio en Internet?en Internet?
https://plus.google.com/+RicardoGasca
Albert Villanueva
“Si su negocio no está en internet, su negocio no existe.”
Bill Gates
http://www.huffingtonpost.com/2014
Para empezar,Para empezar,algunas preguntasalgunas preguntas
• ¿Quién tiene Facebook?¿Quién tiene Facebook?
• ¿Quién tiene Twitter?¿Quién tiene Twitter?
• ¿Quién tiene Instagram?¿Quién tiene Instagram?
• ¿Quién ha comprado en Amazon?¿Quién ha comprado en Amazon?
• ¿Quién ha utilizado Tripadvisor?¿Quién ha utilizado Tripadvisor?
• ¿Quién ha utilizado Ebay?¿Quién ha utilizado Ebay?
“Si su negocio no está en internet, su negocio no existe.”
Bill Gates
http://www.huffingtonpost.com/2014
Identidad digital y Identidad digital y reputación onlinereputación online
http://blog.educalab.es/redes/category/identidad-digital
Identidad digital: Identidad digital: conjunto de información expuesta en Internet
http://stralink.com
Reputación online: Reputación online: valoración alcanzada a través de Internet
http://www.flyflytravel.com
Crisis Crisis de reputación online por no gestionar bien la identidad digital
http://www.imagui.com/a
Un fenómeno que NONO es tan nuevo
Las mismas conversaciones, en un nuevo entornonuevo entorno
http://wp.enciclomedios.com/
Las mismas conversaciones, pero con mucha más gentecon mucha más gente
http://blog.elcomercio.es/economia-loco/2012
Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escucharahora puedes escuchar
https://jeaelmontedeoracion.wordpress.com/2013
http://www.negocioexcelente.com
Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participarahora puedes participar
La era del prosumidorprosumidor
http://www.brandsummit.es
ConsumidorConsumidor ProsumidorProsumidor
Reactivo Proactivo
Influenciable Capacidad de liderazgo
Apenas informado Muy informado
No activo en redes Activo en redes
http://www.proyectagestion.es
El 52%52% dispuesto a creer a un usuario
El 26%26% dispuesto a creer al director general
Cómo vender por Cómo vender por InternetInternet
¿Por qué no compran no compran por Internet?
32 %: falta de confiança en dar sus datos bancarios
25 %: creen que es más seguro comprar en la tienda
37 %: prefiere ver antes el producto que va a adquirir
15 %: no se fía del producto que va a recibir
Hay que ganarse la confianzaconfianza
http://www.panoramio.com/photo/242119
http://www.alitadepollo.net
Tener página webpágina web corporativa
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Montar una tienda on-linetienda on-line
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Vender a través de AmazonAmazon
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http://services.amazon.es/servicios/vender-por-internet/caracteristicas-y-ventajas.html
Vender a través de EbayEbay
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http://pages.ebay.es/help/sell/sell-getstarted.html
Utilizar las Redes SocialesRedes Sociales
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Factores que influyen Factores que influyen en la compraen la compra
Comentarios en InternetComentarios en InternetEl factor más influyente. Da confianza
http://agencia357.com
Qué ofrece la competenciaQué ofrece la competenciaLos clientes son cada vez más infieles
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Comparan los preciosComparan los preciosSer el más baratos no siempre beneficiahttp://celestinomartinez.com/2011/03/24
Piden opinión en las Redes SocialesPiden opinión en las Redes SocialesImportante ganar reputación
http://www.lifehacker.com.au/2013/05
https://www.flickr.com/photos/exfordy/2348628910/
La importancia de una estrategia digital para las PymesPymes
La importancia de una estrategia digital para las Pymes
IMPORTANTEIMPORTANTEno es igual a
URGENTEURGENTE
La importancia de una estrategia digital para las Pymes
ESTRATEGIAESTRATEGIAno es igual a
TÁCTICATÁCTICA
La importancia de una estrategia digital para las Pymes
DIGITALDIGITALes complementario a
ANALÓGICOANALÓGICO
La importancia de una estrategia digital para las Pymes
PYMEPYME=
95,8 % de España95,8 % de España
¿Qué necesitonecesito?
0
25
50
75
100
GANAS TIEMPO DINERO
La importancia de una estrategia digital para las Pymes
• DAFO Social MediaDAFO Social Media• Público de interésPúblico de interés• ObjetivosObjetivos• PresupuestoPresupuesto• Cómo lo hacemosCómo lo hacemos• Quién se encargaQuién se encarga• Cómo lo medimosCómo lo medimos
http://abalorioscruzita.com/es/content
“Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre.”
Lord Kelvin
“El marketing actual es una batalla por captar la atención del cliente.La guerra la gana el que la mantienemantiene”
Seth Godin
http://productivemag.com/10
http://lorenarguez.com/2014/
125125 veces / día125125 veces / día
Herramientas para Herramientas para ganar reputación a ganar reputación a
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Un Blog Blog sirve para compartir compartir informacióninformación relacionada con tu sector
Un Blog corporativoBlog corporativo únicamente necesita tiempotiempo y dedicacióndedicación
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FacebookFacebook es la red social más utilizada por usuariosusuarios y empresasempresas
http://www.revistasumma.com
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La mejor hora para publicar: 1111 y 19 h19 h.Los fines de semana, el domingodomingo.
Tienes que acceder a tu cuenta personal antes de empezar a crear tu página página de empresade empresa
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Cuando ya estés conectado accede a Crear páginaCrear página
33
Haz clic en Lugar o Lugar o negocio localnegocio local
44Debes registrarteregistrarte y tener una cuenta cuenta personalpersonal en Facebook para crear el perfil de empresa
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Rellena los diferentes camposcampos, acepta las condicionescondiciones de uso y dale a EmpezarEmpezar
55 Configura tu empresa con una foto de perfil e información. Guarda los Guarda los cambioscambios y continua con el proceso
66A continuación, aparecerá un tutorial por secciones que te describe las diferentes opcionesopciones y pasos a seguirpasos a seguir
77Una vez hayas seguido el tutorial paso a paso, ya tendrás configurado tu perfil de perfil de empresaempresa
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Los 3 ingredientes3 ingredientes imprescindibles para captar seguidores
TentaciónTentación
¿Qué gano yo al darte mi permiso para enviarme tu publicidad?
¿Cuál es el valor para mí?
¿Cómo me vas a seducir?
¿Me engañas?
ValorValor
Ayuda
Preguntas
Valor añadido a losproductos
Instrucciones
Ejemplos de uso
Ver lo que pasa detrás del escenario
Interacción y compromisoInteracción y compromiso
Grado en el que el consumidor interactúa con tu marca
Compromiso entre la marca y los usuarios
Crear fidelidad
Nos referiran nuevos usuarios
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TwitterTwitter se caracteriza por la inmediatezinmediatez y la viralidadviralidad
RespondeResponde a los tweets, retwittearetwittea contenido de tus seguidores
http://www.elsiglodedurango.com.mx/noticia
http://emailing.imazonia.com/
E-mail marketing:E-mail marketing: envía campañas a tus contactos
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El e-mail marketing no funciona si no respetas las reglasrespetas las reglas
http://www.reasonwhy.es/actualidad/anunciantes
La atención al clienteatención al cliente (pre y post-venta) es imprescindible y necesaria
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Se pierden más negocios y clientes por una mala atenciónmala atención y mal serviciomal servicio que debido a un producto de mala calidad o de precio alto
La seriedadseriedad y la transparenciatransparencia son necesarias para crear una relación de confianza entre empresa y cliente
Las cinco claves del éxito en el comercio electrónicoLas cinco claves del éxito en el comercio electrónico
La mejora continuamejora continua de tu empresa generará una imagen de calidad que ayudará a la reputación online de tu marca
La privacitatprivacitat es vital. Debes proteger los datos personales de tus clientes así como sus datos financieros al hacer compras onlineLa privacitatprivacitat es vital. Debes proteger los datos personales de tus clientes así como sus datos financieros al hacer compras online
La orientación al clienteorientación al cliente también es de vital importancia. Debes esforzarte en superar las expectativas de tus clientes
Estimular y atender el Feed-backFeed-back de tu público es importante para conocer su opinión. Tenla en cuenta para mejorar
Para acabar:Para acabar:el ejemplo de la grúael ejemplo de la grúa
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