Post on 20-Mar-2017
LAS OTRAS REDESYOUTUBE
PINTEREST / INSTAGRAMTWITTER
HOOTSUITEIñaki Nos Ugalde@tuitermanico
Whatsapp Aplicado a tu negocio
Abre WhatsApp. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú
> Nueva difusión. Escribe los nombres de tus contactos o
presiona el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.
Presiona OK. Presiona Crear
Lista de Difusión
Crea una Lista Llamada Prueba con las personas que están en tu Fila Llamarla PRUEBAFILA 1 … Crear un mensaje Enviarse mensajes
Actividad
Con la función de Listas de difusión puedes enviar mensajes a varios contactos a la vez.
Una Lista de difusión es una lista guardada de contactos. Cuando usas una Lista de difusión, puedes volver a difundir un mensaje a la misma lista de contactos sin tener que seleccionar los contactos uno por uno nuevamente.
¿Cómo uso una Lista de difusión?
Solo los destinatarios que tienen tu número de teléfono guardado en sus listas de contactos pueden recibir tu mensaje.
Lo recibirán como un mensaje normal. Cuando te contestan, cada respuesta aparecerá en un chat individual y no se enviará a todos los contactos en la Lista de difusión.
En que se diferencia de los grupos
Y ahora …Atiende a tu cliente
Es necesario que todas las personas que vayan a comunicarse con tus clientes a través de whatsapp tengan presente cómo comunicarse con ellos. Tipo de respuestas se atenderán por este medio, Cuándo incluir a clientes dentro de un grupo Cuándo enviar fotografías, mensajes de texto,
vídeos y mensajes de audio y El tono de comunicación que tendrá tu marca a
través de whatsapp.
1. Realiza protocolos como en el resto de redes sociales
No hay nada más molesto que te añadan a un grupo de whatsapp y que tengas que salir de él de forma abrupta. Es importante que preguntes a tus clientes si quieren ser añadidos a ese grupo para evitar las situaciones incómodas.
2. Pregunta siempre antes de incluir a alguien en un grupo.
Los grupos o listas de distribución en whatsapp están pensadas para ser respetadas en cuánto a número de mensajes que recibimos. Intenta mantener una comunicación con tus clientes efectiva, escueta y muy directa. Ten en cuenta que estás accediendo a su información más personal e inmediata: su número de teléfono.
3. No envíes mensajes constantemente (SPAM).
Los grupos se abandonan por el mismo problema: un exceso de conversaciones sin sentido.
En grupos de más de 10 personas un simple “buenos días” se puede convertir en una lista interminable de contestaciones banales que generan una gran frustración porque hoy en día lo que menos nos sobra es tiempo.
¡No dejes que esto pase en tus grupos! Los “pesaos y cansinos” Si tienes a un usuario que está
constantemente escribiendo mensajes que no aportan nada en tus grupos, por mensaje privado explícale cuál es la mejor manera de comportarse dentro del mismo.
4. Modera tus grupos
Crea pequeños vídeos explicando la respuesta a tus clientes en lugar de un simple texto. Un mensaje de audio también funciona de forma excelente. Recuerda que debes explotar todas las características que te brinda whatsapp para comunicar con tus clientes.
5. Aprovecha el contenido audiovisual
Da visibilidad a través de tu página web a tus canales de atención al cliente. Esta es una manera de mantener a tus clientes constantemente informados de cuales son los canales mediante los que pueden interactuar contigo.
6. Incluye tu número de whatsapp en la web.
El feedback de tus clientes es muy importante para poder mejorar como marca, de hecho tener reseñas online es importante para mejorar el posicionamiento de tu negocio. Si tienes los datos de tus clientes puedes enviarles un pequeño recordatorio para que te dejen una reseña en Google Maps, Trip Advisor, Yelp o Foursquare enviándoles también el enlace directo.
7. Envía encuestas e invita a tus clientes a dejar una reseña de tu empresa
¿Tienes un negocio que da servicios, con reserva, u análogo?Comparte la localización con tus clientes.
Dónde aparcarParking CercanoHorario de OTA
Generalmente para reservar un servicio o un trabajo determinado le pides su móvil . Les podemos enviar un whatsapp confirmando que todo está bien con su reserva, trabajo terminado, tu horario, …
8-Usar la Geolocalización
Si tienes cuenta de Gmail, Ya tienes CANAL YOUTUBE
Loggeate con tu cuenta
Canal de Youtube
¿Tienes una imagen que de alguna manera permita “visualizar” tu negocio? OK Entonces rellena toda la información posible de
tu negocio, pensando como un cliente que te necesita.
Configurar Tu canal
¿Estas Loggeado?
SUBIR VIDEOMENU
MODIFICA TU PORTADA
Menu Tu canal - Configurar Tendencias – que se lleva?
MENUDefine tu canal, qué va a encontrar el usuario que llegue hasta aquí.
El editor de Video
• Información• Mejoras• Música• Pantalla Final• Cards - • Subtitulos
Titulo Descripción Miniatura Palabras Clave
Estructura del Video
Nos da la posibilidad de recopilar todo tipo de videos para visualizar, es como una lista de preferidos.
Lista de Reproducción
Linea/s de contenido Creación de Video Optimización y Publicitación Promoción Análisis
ESTRATEGIA
Videos.¿13 TIPOS DE VIDEOS QUE SÍ O SÍ DEBES
PUBLICAR EN REDES SOCIALES PARA SEDUCIR A TU AUDIENCIA
Que videos realizar?
Cuando hablamos de video no todo vale y buena parte de tu éxito dependerá del tipo de videos que publiques.
13 opciones de videos que debes incluir en tu estrategia de social media.
Videos, si Gracias
Puedes crear un video perfil de empresa para presentar tu compañía de una manera innovadora y atractiva. Usa pocas palabras y sé muy visual para que tus clientes conozcan tu negocio por dentro y por fuera. ¡Es una excelente carta de presentación para atraer clientes! Incluso puedes en Twitter dejar el tweet fijado en la parte superior.
Video de presentación
Recoge una serie de imágenes de tu negocio y genera una presentación. Tu negocio Qué ofreces Cinco productos / servicios clave Propón algo – Llamada a la acción Despedida
Teléfono, Dirección, Email, Web
Photoscape Solution
Lo mismo y algo más, … Anotaciones Música Corte Edición Textos …
Windows Movie Maker
En lugar de responder tweets con los clásicos 140 caracteres de vez en cuando puedes usar el video para hacer tus respuestas más atractivas, personalizadas y sobre todo más visuales; además, generarás más interacciones y te ganarás a tu audiencia.
El gurú de Internet Gary Vaynerchuk, por ejemplo, hizo un video de 3 segundos para responder a uno de sus 1,3 millones de seguidores, lo que aportó un toque personalizado a su respuesta.
Responder tweets/Preguntas.
Photscape Solution
¿CORBATA PARA CAMISA AZUL?
Hacer un video respondiendo a las preguntas de tus seguidores es una buena manera de conectar con ellos, generar confianza y aumentar las interacciones. Lo ideal es que comiences a promover el evento con la suficiente antelación y si además creas un hashtag específico para que tu audiencia envíe ahí sus preguntas mejor que mejor.
El youtuber asiático Kenro es uno de los muchos usuarios en Twitter que aprovecha este recurso:
Sesiones de preguntas y respuestas
El video es una opción ideal para crear contenidos de entretenimiento. Eso gusta a los usuarios y de hecho cada vez son más las grandes marcas (y no tan grandes) que apuestan por ello para promoverse y mejorar su imagen.
Coca-Cola España, por ejemplo, aprovechó el fin de las vacaciones para crear un video de apenas tres segundos acompañándolo de una frase emocional despidiendo el verano con la que la gran mayoría de usuarios seguro que se sintieron identificados. Una acción tan sencilla como esta puede ayudarte a mejorar el engagement y hacer que tu tweet se vuelva viral.
Bajando a tierra, siempre podemos incluir el Feliz Viernes, Feliz Verano, Ya llego el SOL, …
Videos de entretenimiento
Es una buena opción para mostrar a tu audiencia momentos espontáneos o hacerla partícipe de algo increíble que acaba de suceder. No solo generarás mucho engagement sino que tienes grandes opciones de que tu video termine siendo viral.
Capturar momentos
Siempre ha funcionado un escenario donde meter la cara del cliente.
Estos precios son de MARTE
Las personas adoran el contenido que educa, aporta valor y les muestra cómo hacer algo nuevo. Y los 2,20 minutos de video que ofrece Twitter son tiempo suficiente para mostrar cómo hacer algo a modo de tutorial.
New York Times, por ejemplo, tiene una cuenta dedicada exclusivamente a la comida desde donde comparte recetas mediante videos nativos en Twitter.
Tutoriales o videos educativos
Realiza videos anunciando tus productos o servicios de manera creativa, corta y divertida para atraer la atención de tu audiencia. No solo conseguirás más visualizaciones sino que más usuarios conocerán tus productos y además al presentarlos de una manera atractiva tienes más posibilidades de conseguir más ventas
Videos publicitarios
Hacer un video de prelanzamiento o de intriga es una de las mejores estrategias de promoción que puedes implementar en Twitter ya que hará que tu audiencia hable sobre ello.
En Netflix, por ejemplo, siempre publican teasers de estrenos y nuevas temporadas, como este del documental original de Netflix Cascos Blancos.
Teasers
¿Sabes qué corbata se pondrá?
¿Por qué no aprovechas un trending topic para hacer un video relacionado con ello? Así cuando los usuarios se deslicen a través del timeline podrán ver tu video y llegarás a más personas. ¡Sencillo y súper efectivo!
Tendencias globales
Dejar que tu audiencia vea lo que ocurre detrás de la escena es una de las mejores estrategias de video marketing, ya que aumentará la confianza y tus usuarios serán más fieles a tu marca.
Detrás de la escena
Incluye video testimonios de clientes y usuarios satisfechos con tu producto o servicio e incluso hablando de tu empresa de manera corta y divertida y estarás generando engagement y mejorando tu imagen de marca.
También puedes hacer como GoPro, que comparte imágenes y videos generados directamente por sus seguidores etiquetándolos y además continuamente anima a compartir sus contenidos mencionando a la marca para generar más engagement
Testimonios o videos de usuarios
Los videos animados funcionan muy bien para atraer tráfico y visitas hacia tu sitio web, sobre todo si los usas para destacar las ventajas competitivas de tu producto o servicio. KIZOA www.kizoa.es PowToon www.powtoon.com
Videos de animación
Hacer videos en streaming a través de Periscope directamente desde tu teléfono móvil puede ser el impulso que tu negocio necesita. Los usuarios aman los videos en directo y si además ofreces contenido interesante el número de seguidores e interacciones subirá, así como el engagement y la imagen de marca.
El Corte Inglés, ha incorporado las retransmisiones vía Periscope en su estrategia de social media, (desfile de Emidio Tucci)
Retransmisión vía Periscope
PRIMERO LAS TUYAS PIXABAY GOOGLE IMÁGENES PHOTOFUNIA …
FOTOS
Sencillas Tareas con WINDOWS MOVIE MAKER
Windows Movie Maker Dos Videos descargados de Youtube Un Video de Basauri De tu negocio Unas fotos
Equipamiento.
CORTAR PARTE DE LOS VIDEOS UNIR LOS DOS VIDEOS INCLUIR ALGÚN TEXTO TRANSICIONES Y ANIMACIONES
Que vamos a hacer
Tenemos un video de la Plaza de Basauri Le meteremos una musica de Kepa Junkera Incluiremos fotos de nuestro negocio
Ejercicio Presentación del Negocio
ContenidoQué es Instagram?Cifras en Instagram: usuariosInstagram significa...Plan de comunicación VocabularioTu perfilPautas para mejorar tu perfilMétricas y KPIsHerramientasEjemplos a seguir
¿Qué es Instagram?Instagram es una red social muy ligada al mundo movil (Smartphone) que basada en la publicación de fotos originales. Intagram permite la aplicación de filtros de alta calidad y compartir las instantáneas a través de numerosas redes sociales, lo que ha dado lugar a un gran éxito entre los usuarios. La app fue lanzada en 2010 y comprada por Facebook en 2012. Permite realizar vídeos de 15 segundos y tiene añadidas funcionalidades varias: hashtags, geolocalización de fotos, etc.
2/ El éxito de Instagram
Mas de 100 millones de usuarios registrados
• 90 millones de usuarios activos al mes.
• 40 millones de fotos publicadas al día.
• 8.500 likes por segundo.
• 1.000 comentarios por segundo.
Es un red social por lo tanto implica … Emocional
¡Branding
Engagement
CreatividadFotos
Conversar
Humano
Movil Instantaneidad
Comunidad
Social
Estrategia de comunicación
ww.aprendemarketingdigital.worpress.es @maloma90
Análisis
PrevioObjetivos Marca-
Branding
Publicar Hashtags Fotografía
s
Control
Interacción
Estadísticas
Estrategia de comunicación Determinar aspectos en la publicación:
Objetivos a corto y largo plazoGuía de Estilo: Ingenioso, informativo, creativoMejor horario para publicarPeriodicidad - Nº de publicaciones diariasDefinir los hashtags más adecuadosDifusión a través de los diversos canales
Conceptos básicos
Follower / Following
Personas que están suscritas a nuestro timeline y personas a las que seguimos.
FiltroAl hacer una foto, Instagram permite su retoque con hasta 17 filtros diferentes. También se puede añadir marcos y otros efectos.
Hashtag (#)El símbolo # permite clasificar grupos de palabras, agrupándolos en un de canal. Su uso está muy extendido en Instagram.
Signo @ / Mención
Se emplea para nombrar en público a una persona concreta. Nuestro nombre de usuario viene precedido de este símbolo.
Direct Son fotos que pueden enviarse solo a uno o varios instagramers de manera privada.
Mapa de fotosHay una opción para geolocalizar las fotos al publicarlas, las que se colocan en un mapa automático que indica dónde se han realizado.
LikeLas fotos pueden etiquetarse como favoritos, bien pulsando sobre el icono o bien pulsando dos veces sobre la foto.
Tu perfil
LikeComentarios
Timeline
Publicar foto
Tu perfil+ opciones
Actividad
Pautas para mejorar tu perfil
Emplea el mismo nombre que en TwitterEscucha a tu target e interacciona con élComparte tus fotos a través de las diferentes redesCrea sorteos que motiven a tu comunidadLa creatividad y originalidad son aspectos importantes Sé cercano y proactivoCrea valor (la comunidad viene en pack)Comparte fotos e imágenes de calidadHumaniza tu marca
Métricas y KPIsEl análisis de los datos y de la cuenta es un factor vital para la mejora del perfil. Éstas son algunas de las métricas a tener en cuenta:
Número de followersNúmero de publicacionesLikes@conexionesMenciones de la marcaRatio de engagementNúmero de impresiones potenciales
HerramientasHay herramientas que nos ayudan a mejorar nuestro engagement y facilitan la gestión del perfil:
• Análisis generalo Statigramo Nitrogramo Simply measured
• Crear collageso Picslit
• Gestionar varias cuentaso Fotogrammeo Insta Desk - app
• Hacer copia de seguridad de fotoso Instaport
• Buscar fotoso Instac.ato Streetgram
• Crear PDFo Hub.Pastbook
• Para insertar galería webo Snap Widget
• Para acceder desde ordenadoro Stagram
• Para aumentar funcionalidadeso Followgram
Tus fotos desde tu ordenador
http://gramblr.com/uploader/
http://www.bluestacks.com/
Que es Pinterest?
Red social para compartir imágenes y/o videos, por medio de una interface sencilla y basada en elementos gráficos. Es un tablero público donde colocar nuestras imágenes preferidas, según nuestros gustosLa imagen que se presenta es la del inicio de sesión, donde se publican las imágenes de las “pinners” que seguimos y las nuestras propias.
Perfil + Bio
Tableros
PINs
Social – Me gusta Social – Seguidores
Porqué es diferente Pinterest
• Nos permite crear “álbumes” o “tableros” con imágenes seleccionadas por cualquiera que tenga una cuenta.
• Pero también de imágenes que nos gustan, que nos han llamado la atención.
• No es necesario que el contenido sea nuestro.• Buscador social de imágenes. • No seguimos a nadie• No te obliga a estar / vivir dentro de la Red Pinterest
Visual, Gráfica, Imagen, …
• En definitiva una red social dirigida al público visual• Interesa a todo tipo de negocios relacionados con la imagen y las artes
• Moda• Diseño industrial• Mobiliario• Decoración• Colores• Joya y accesorios• Calzado• Bisuteria• Artes Gráficos• Fotografía• Artesanía• Merchandising• Ecommerce• …
Hacer un Pin
❑Es la unidad mínima de participación por medio de compartir una imagen o video.
❑Permite que publiquemos una foto en nuestro “tablero” de forma inmediata y fácil.
❑El término “Pin it” permite “postearlo” o “subirlo a Pinterest”.
PIN IT
Board / Tablero
• Se traduce como “tablero” o "corcho", y consiste en un mural donde se publicaran las imágenes que haya sido “pineada”y se aplique a dicha categoría. ¿El muro de Facebook?
• Es decir, habrá tantos “Board” o “Tableros”, como haya creado el usuario.
Repin• Es igual a “retwittear” y consiste en divulgar a través de esta
acción en el “tablero" o "corcho" propio (pregunta el sistema en qué tablero querermos publicar).
• Todos nuestros seguidores, podrán verlo.
Seleccionar Tablero.
Like / Me gusta
• Igual que “Facebook”(“Me gusta”), la cantidad de “Likes” permiten crear o definir la categoría (escritorio) de “populares”.
Comment / Comentar
• Permite incluir en la parte de abajo de la imagen compartida por cualquier usuario, un comentario, aunque esta red es principalmente visual, se puede tener una pequeña interacción por esta vía.
Report Pin / Denunciar Pin
• Derechos de autor• Pinterest, tiene mecanismos para retirar las imágenes o vídeos que sean
"notificados" como contrarios a los intereses del creador o autor del trabajo presentado (hablando en los términos de esta red: "pineado").
Add+ / Agregar
• Este botón se encuentra en la parte superior de la página principal de Pinterest, y nos lleva a una ventana de opciones que permite
• Agregar un Pin desde su enlace
• Subir un Pin, de nuestro pc
• Crear un Tablero
Cuadro de Consulta
• Opción Básica. • Permite localizar imágenes a partir de la búsqueda que presenta
resultados agrupados por intereses y/o palabras clave
Videos
Además de imágenes, permite compartir vídeos. Podemos desde la búsqueda refinar la búsqueda por archivos de video.La mecánica de subida es idéntica a la de una imagen.
Popularidad … los más vistos
Se gana a partir de los “ME GUSTA”Competir no es tan complicadoPor ahora …
Pinners / Pineadores Ser Social, seguidores
Cuando una pinner nos gusta mucho, le podemos seguir
Twitter funcionamiento básico
¿Que es twitter?
DEFINICIÓNServicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente.De forma directa nos propone respuestas a una pregunta: ¿Qué está pasando?Qué destaca en Twitter?
• Lo Social• La Emoción• El Momento
Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.
Conceptos básicos
Twitts (Tuits) – Mensajes Cada mensaje que enviamos´. Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben
a nuestro Twitter, se dice que nos siguen. Follow – Seguir a un usuario. Mensajes directos, Un mensaje privado y directo a otro
usuario. DM @Reply: mensaje directo a un usuario DM : mensaje privado a un usuario Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus
followers incluyendo su dirección como reconocimiento Hashtag (#): Cualquier término que siga a este símbolo,
permite categorizar y organizar la información.
Anatomía de un tweetURL o dirección del Tweet
Autor del Tweet
El Tweet
Opciones sobre el Tweet
¿Cómo tener una cuenta en Twitter?
Proceso de Registro.Accedemos www.twitter.com Y nos
registramos
Simplemente un nombre, un email y una clave o password
PROCESO de ALTA o REGISTRO
Puedes unir tu cuenta a tu teléfono, pero es opcional.
Si no quieres indicar tu teléfono.
OMITIR
PROCESO REGISTRO 1/4
El nombre de usuario. Importante, es tu marca en twitter. Analiza las posibilidades de tu marca o nombre con sitios web como Checkusername (www.checkusername.com) te indica si está disponible.
Como organización debemos disponer de nuestra marca en twitter.
Ayuda: Checkusername, te indica si está disponible tu marca o nombre en diversas redes sociales.
PROCESO REGISTRO 2/4
Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos,Nos pedirá temas o información que deseamos
seguir.
PROCESO REGISTRO 3/4
Puedes avisar a tus contactos y/o amigos que has creado una cuenta de twitter …
PROCESO REGISTRO (Ultimo paso)
Ahora el último paso, nos propone twitter seguir a personas, marcas, organizaciones y/o usuarios que destacan en los temas que hemos elegido en el paso 2/4
PROCESO REGISTRO (Ultimo paso)
Nos llegará a nuestra cuenta de correo una notificación del alta en twitter. Acceder a la cuenta y verificar el alta
PROCESO REGISTRO
Ya somos usuarios. Es el momento de contar algo …
Algo más … IMAGEN
Una vez registrados es recomendable incluir nuestro logo o imagen.
Si no lo hemos hecho en el proceso de alta podemos realizar esta operativa desde el mismo cuadro reservado al “avatar” o logo.
Configurando nuestra cuenta de twitter
Desde nuestro perfil podemos (recomendado) configurar nuestra cuenta.
Se determinan aspectos:
CuentaSeguridadContraseña…
Diseño de nuestra marca en twitter
Debemos atender a aspectos de diseño e imagen.
Actualizar el logo de nuestra marca, pero desde la opción VER PERFIL nos permite identificar otros elementos como:
Foto o imagen del encabezado de nuestra
cuentaLogo o imagen
Biografía.
Ubicación
Sitio WebColor
motivo
Diseño de nuestra marca en twitter
La Biografía es nuestra propuesta de valor que hacemos a quienes lean nuestro Twitter. Es la respuesta a la pregunta : ¿Qué encontrarás en esta cuenta?
Proceso finalizado??
Hemos creado una cuenta de twitter, sin embargo este proceso se debe ejecutar después de una serie de pautas de planificación previa donde identificamos aspectos como la imagen, temas de los que hablar, tono del dialogo con nuestra comunidad, a quien seguir, en definitiva todo el proceso previo de analisis de marca y posicionamiento.
Debemos pensar entonces en nuestra estrategia.
Estrategia Twitter
Pero que usos puede tener …
Usos BásicosHerramienta de MicroBloggingPodemos usarlo como la fusión de varios elementos,
la red, los asuntos de los mensajes de correo, sms , whatapps, blog, TODO MUY BREVE.
Como hemos comentado haciendo un primer acercamiento, estamos contando que está pasando, hablando de que …LeemosVemosVisitamosOrganizamosPromocionamosHablamos con nuestro entorno
Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces
¿Porqué Utilizarlo?
Fácil y rápido. Rápida adaptación, cualquier usuario en poco tiempo es capaz de desempeñarse en este entorno.
Posicionamiento. Nuestra marca puede identificar sus valores a través de twitter
Tráfico. Generar visitas a nuestra web desde twitterMarketing de EmpresaAyuda a nuestros clientesIdeas, localizar nuevas ideas en la red, a través de la
lectura y comentarios de usuarios…
Y todavía más …
• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,
consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo
real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,
utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.
• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/
Pero antes, conozcamos el “ambiente”
•Búsqueda de Sitios de Referencia•search.twitter.com
Conociendo twitter
Cuando hablamos del “ambiente” en twitter, se habla de conocer cómo funciona twitter, de qué se habla, cómo habla nuestra comunidad.
Una forma sencilla es visualizar los mensajes que nuestra competencia emite en esta red. Cómo interactúa, de que informa a su comunidad, qué contenidos ofrece, …
Best Practices on Twitter
• Construye relaciones con Twitter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA,• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras
compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor. El usuario tiene muy fácil irse a
otras cuentas.
Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”,
más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los mensajes de forma
natural!!
Recomendación básica
Estrategias twitter
Veamos algunos usos habituales de aplicación de Twitter en la estrategia de empresa u organización
Twitter como anunciador de ofertas
Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletukDell gracias a Twitter
vende anualmente más de un millón de dólares.
No hace Spam, ya que sus “followers” son el target ideal de sus productos.
Si una empresa se dedica al Ecommerce !¡debe estar en Twitter!!
@taxioviedo
El primer taxista que ofreció sus servicios en Twitter y es no solo un ejemplo de buenas prácticas
de comunicación con sus clientes sino una referencia para pymes.
Más cuentas a seguir
@casosmurphy - Cuenta oficial de Murphy conspirando contra lo apurado. @buscavuelos.- Las mejores ofertas de vuelos. @forodeviajes .- Cuenta de Tripadvisor. @worldhum Historias de Viajes @hacerturismo, Noticias de actualidad del sector @domodesk, todo sobre lo domótico, cuenta muy interactiva con sus
seguidores. @lecturalia Lectores que tuitean de forma continua sobre libros @enclavedearte Historiadores que comentan sobre todo tipo de eventos
y exposiciones @revistadearte Museos, exposiciones, eventos, @culturapress El mundo de la cultura a través de la visión de una
agenda independiente.
Razones para implementar una cuenta de twitter en una organización
INFORMA, de lo que ocurre en tu entorno.
EVENTO. Realizamos eventos de forma habitual
PRODUCTO. Mostramos productos / servicios a clientes
IDEAS, queremos generar ideas nuevas.
OPINION, ofrecer un canal de comunicación para opinión.
INMEDIATEZ, Responder de forma inmediata al cliente.
• TENGO PUBLICO?. Realmente consideramos que tenemos un público al que llegar con nuestra información
• TENGO TIEMPO?. Disponemos de recursos de tiempo para dedicar a esta red social.
• SOY INTERESANTE?. Consideramos que los contenidos que podemos aportar interesan?
Usos de Twitter para mi negocio
Nuevos clientes Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –
Geolocalización Servicio de atención al cliente Construir fidelidad Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora (Trending Topic) Compromiso, visible en tiempo real Estudios de mercado Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones
hoy son profesionales Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha
1. Estrategia de relación con el cliente.
Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan, nos permiten monitorizar información o de nuestra marca o del sector en el que nos movemos.
Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.
Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre tu marca o empresa
2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa
Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.
¿Hay algún líder o referencia en tu sector? Habrá que seguirle.
Seguir significa también unirte de vez en cuando a las conversaciones.
Se trata de comunicar, pero para eso hace falta escuchar, preguntar, conversar, …
3. Estrategia de manejo de crisis:
Las criticas van a existir, lo importante es conocer el origen y gestionarlas de forma eficiente.
Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de nosotros. (puedes utilizar la herramienta Google alerts)
Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos comunicar un mensaje.
Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y enlazarlo a los medios sociales.
Responde siempreEn las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde
los usuarios son más activos.
4. Estrategia de difusión de eventos:
Un Evento tiene que anunciarse, pero en diversas fases Antes del Evento. Crear Expectación.
ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, …Promociones, Descuentos, Inscripciones, …Mantén informada a la gente
Durante el Evento, mostrarlo …Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta)Crea el Hashtag del evento (#Evento)
Después del Evento, contar cómo fue …Contarlo, ResumirloBlog, Fotos, Storify.com
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
ABIERTO 24 HORASParticipe abiertamente. Su perfil en Twitter,
si es activo y participa de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
ESCUCHA 24 HORASAverigüe qué se dice de su marca o empresa
en Twitter. Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o empresa.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
ESCAPARATECapte nuevos clientes. Gracias al buscador
de Twitter podrá encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y capte su atención.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
REPUTACIÓNAproveche las opiniones positivas. Las
opiniones positivas de sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros clientes.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
EXPERTISESea experto. Como profesional es
importante que la gente lo considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en su sector.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
CERCANOGeolocalice su actividad para que sus
clientes potenciales más cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su Pyme.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
OPORTUNIDADAplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada
su empresa podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o empresa.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
SERVICIOAtienda, participe y ayude. Atienda a las
dudas y consultas de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso mejorará su imagen de marca.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
NOTICIASAnuncie sus novedades. Sus seguidores
están interesados en sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
PROMOCIONPromueva eventos, campañas o
conferencias. Comunicar sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su negocio.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
Repercusión de nuestra comunicación
medir… ¿Qué medir?
ROI
¿Cómo medir el Retorno de la Inversión en el trabajo de comunicación en la Red y Redes Sociales? Las Redes Sociales relacionan personas sobre todo, también
tratan de hacer “branding” (Marca reconocida), no venden, necesariamente.
Este concepto lo debemos entender a la hora de determinar la unidad de medida de nuestra actividad, ya que no es exclusivamente económica, encontramos diversas variables a tener en cuenta, algunas de ellas son “intangibles” por lo que resulta más complejo su análisis.
En cualquier caso debemos tener nuestro mayor punto de control en la medición de las relaciones que se generan, ya que son el principal foco de trabajo
Como medir entonces
Como en todo tipo de análisis de resultados de una estrategia, se comienza con los objetivos que hayamos establecido. Esto significa que hemos generado una indicadores de éxito (KPI –” Key Performance Indicator”). En este punto demos determinar cómo medir el impacto, cómo controlar esos datos de éxito en base a los valores que marquemos como indicadores.
Establecer OBJETIVOSMedir el IMPACTODeterminar VALORES para cada Indicador
¿Qué objetivos tiene una organización?
Debemos razonar el porqué estar en los medios sociales.
RECONOCIMIENTO
NUEVOS MERCADOS
ESCUCHA
TRAFICO WEB
POSICiONAMIENTO
PROMOCIÓN
CONTENIDO
CLIENTES
BASE DE DATOS
VENDER
QUEJAS Y RECLAMACIONES
SERVICIO CLIENTEREPUTACION RELACIONES
COMERCIALES
INTERACTUAR
IMAGEN
Medir el Impacto
Lo que no se puede medir no existe ¡¡ La imposibilidad de gestionar lo que no tiene medida parte de un
razonamiento muy lógico: Si queremos controlar algo, tenemos que medirlo. No hay otra opción. Para que medir tenga sentido, debe hacerse con un propósito
concreto. Por lo general, mejorar nuestros resultados, imagen, marca, es decir en base a los objetivos.
Para que la medición cumpla con su propósito, debe haber una comparación. Con una meta o marca objetivo, con un momento (cuándo ha de lograrse una mejora), o con otro (competencia, referente, modelo).
No basta con registrar el logro o no de la meta; interesa el alcance de la mejora y el análisis de las desviaciones.
Medir el Impacto
A NIVEL RELACIONAL AUTORIDAD INFLUENCIA PARTICIPACIÓN
A NIVEL ESTADÍSTICO Tráfico Usuarios únicos Tiempo medio Fuentes …
Encontramos dos niveles de control, el nivel relacional (Medimos relaciones) y el nivel estadístico (Medimos datos) que todos conocemos, los números.
Autoridad Ser referenciado. Tener muchos seguidores está bien, pero deben
interesarse por la temática que tratamos en nuestro perfil, que hagan caso a aquello que queremos comunicar, por lo tanto también es importante conseguir seguidores cualificados y que entre sus intereses se encuentre aquel que tratamos en nuestro perfil de redes sociales. La autoridad es exactamente eso, ser reconocido, generar impacto real en nuestros seguidores, en nuestra comunidad. Y ¿Cómo medir esta autoridad?, Links a nuestro contenido Presentaciones Vistas / Linkadas Videos Vistos / Linkados Citas nuestras incluidas(Blogs, Revistas, Web, Noticias)
Influencia
¿A cuanta gente llegamos? La influencia hace que una idea, un concepto se “distribuya” en la Red, a través del “boca a boca”, por ello observamos elementos que nos pueden indicar nuestra influencia. Sindicación de nuestros Contenidos (RSS)
Usuarios que sindican via RSS (Real Simple Sindacation) Suscripción a nuestro Mail / BoletinCuantos más seguidores, fans, … tengamos más lejos llegará nuestra información
Fans en Facebook Seguidores en Twitter Pinterest Google +
…
Participación
Sin embargo la calidad de nuestra relación se mide mejor a partir de los niveles de participación de las personas. Tener miles de seguidores está bien, que estos seguidores hablen con nosotros, comenten, compartan está mejor. Muestra que realmente nuestros contenidos interesan.
Re-Tweets Comentarios en nuestro Blog / Web Participación en
Facebook Twitter Youtube Pinterest
Ya sabemos qué medir …
Nos falta ASIGNAR VALORES
Peso Específico
Esta idea del peso específico trata de mostrar que según sean nuestros objetivos dar más peso o valor a ciertos valores.
Podemos centrarnos en valores estadísticos y rebajar el valor a la participación, o a la autoridad, …
Se trata de dar un peso a cada Valor. Nos puede interesar dar más peso a la autoridad (por ejemplo la web de la RAE) que a la influencia o las estadísticas. Una web de ecommerce puede buscar más Tráfico, estadísticas que influencia o autoridad.
PART
ICIP
ACIÓ
N
INFL
UENC
IA
E ST A DI S TI C A SAUTO
RIDA
D40%
24% 18
%
14%
Un caso
Se trata de distribuir el 100% de nuestro control entre los cuatro elementos.
AUTORIDAD
Acciones que nos dan autoridad en los medios sociales
REFERENCIAS CITAS EN BLOGS, ARTICULOS, … ENLACES A NUESTRA WEB / BLOG / REDES
Pero cuidado ¡¡ No es lo mismo una cita en “El Pais”, que en la Revista Digital “Mi Barrio” Nota : Pensemos cual es nuestro objetivo.
INFLUENCIA
Seguidores, suscriptores, Fans, ¿Cuántos?. Es importante siempre tener “audiencia” pero no todos los tipos de audiencia tienen el mismo valor para una organización en la red.
Qué vale más? Suscripción a Boletín Suscripción a Blog RSS de nuestro contenido Fan Facebook Seguidor Twitter Seguidor Google + …
Según nuestros objetivos, la valoración puede variar.
PARTICIPACIÓN
Medimos el nivel de participación de nuestro público.
Cómo ?? Comentarios Reenvíos Feedbacks, Valoraciones Participación en Generación de contenidos
Nota, en cualquier caso atención a qué valores damos a cada participación, un comentario en un blog no es lo mismo que un retweet
ESTADISTICAS
Con Analytics (Google) y/o herramientas similares podemos perfectamente controlar y medir estas variables. Visitas
Desde donde vienen : Facebook, Twitter, Google +, Blog, … Tiempo medio
Cuánto tiempo están en nuestro entorno Usuario únicos
Un usuario único es un visitante individual que visita un sitio Web móvil o una aplicación durante un período especificado. Esto evita que se cuenten dos veces las visitas repetidas del mismo visitante durante el período especificado.
País / Zona …
Reputación social
Medir nuestra influencia, reputaciónVeamos algunas herramientas …
Hay infinidad de herramientas, debemos elegir aquellas en las que nos encontremos más cómodos, y mantener estas medidas en el tiempo.(Cambiar de medida continuamente solo nos confundirá)
“LA GENTE ESTÁ HABLANDO DE TU PRODUCTO, MARCA, COMPAÑÍA O SERVICIO (SERÁ MEJOR QUE ESTÉS ESCUCHANDO). Rodney Rumford en 17 Reasons Your Business Should Be on Twitter
Influencia, Reputación
Los intercambios significativos constantemente tienen lugar por toda la Web Social en una variedad de plataformas, conectando a las personas y les permite compartir, criticar, e interactuar con el contenido y con los demás.
La información que compartimos revela mucho acerca de quiénes somos, que sabemos, y lo que sabemos - la gente tiende a hablar de las cosas que les preocupan / son más los que saben de otros que están interesados en temas similares. El impacto de estas relaciones afecta a nuestra autoridad Web.
Qué es influencia Social?
Influir, supone llegar al corazón de la otra parte, a sus emociones. En el mundo del marketing en los medios sociales, la influencia o reputación social es la medida del éxito.
Buscamos promocionar la marca, ofertar productos, generar acciones, y como organización queremos saber cómo lo hacemos: ¿Qué están diciendo sobre mi marca? ¿Cuántos de mis seguidores en Twitter están haciendo clic
en mis enlaces y retweeting mi contenido? ¿Mi página de Facebook crea el tipo de compromiso que yo
esperaba? ¿Cuál es el "verdadero alcance" de mi marca?
La medición de la influencia
Siempre ha sido, y será complejo su cálculo, pero debemos buscar algún tipo de indicador.
Lo habitual, todos los indicadores básicos: seguidores, gustos, opiniones, …
Tenemos a nuestra disposición multitud de plataformas de control de influencias, reputación, emociones, veamos algunas entonces …
Klout
Klout mide la influencia sobre la base de su capacidad para conducir la acción. Cada vez que se crea contenido o participa, usted influye en los demás, y sus medidas de Klout Score que influyen en una escala de 1 a 100.
Con datos de Twitter, Facebook, Linkedin y Foursquare, Klout mide cuántas personas le influyen (verdadero alcance), lo mucho que influyen en ellos (amplificación), y lo influyentes que son (puntuación de la red), y asigna una puntuación de 1 a 100.
PeerIndex Asigna una puntuación de nuestra influencia que va del 1 al 100 y para
calcular esta cifra utiliza los datos de nuestra actividad en diferentes medios sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Quora) asignando criterios como Autoridad, Audiencia y Actividad.Al abrir el panel de control aparece la puntuación que se nos asigna una relación de las 8 categorías principales de temas con la puntuación que obtendríamos en cada una de ellas. Más abajo aparece una relación de los miembros de nuestra comunidad que nos aportan más influencia y aquellos a los que más influimos.
Kred
Kred: Herramienta que mide nuestra influencia en tiempo real utilizando nuestro datos deTwitter, Facebook y Linkedin. Utiliza dos tipos de medidas: Influencia (que mide en una escala de 1 a 1.000), utiliza el número de seguidores,
menciones, retuits, invitaciones en Facebook… que recibimos. Para asignar esta puntuación utiliza criterios similares a los del posicionamiento web: las menciones y retuits que nos hagan los usuarios con gran número de seguidores que valen mucho más que las que nos hagan los usuarios con un ratio de seguidores bajo.
Nivel de Alcance (de 1 a 12). intenta medir el compromiso con nuestros usuarios para ayudarles a difundir sus mensajes; en este caso mide los retuits, las menciones y los comentarios que hagamos a otros usuarios y también aumenta cada vez que seguimos un nuevo usuario. Esta medida - que es acumulativa y, por tanto, solo crece -, actualmente tiene su límite en doce puntos aunque puede seguir aumentando en el tiempo. Una gran ventaja de esta herramienta es que para realizar el cálculo registra los datos de nuestra actividad a lo largo de los últimos 1.000 días. Podemos movernos a lo largo de la barra temporal que aparece en el margen derecho y ver, por ejemplo, cuáles eran nuestros contenidos más influyentes hace un año.
Sprout Social
Sprout Social permite a las organizaciones manejar y cultivar su presencia social a través de canales múltiples y convertir relaciones sociales en clientes leales.
La aplicación se integra con Twitter, Páginas de Fans de Facebook, LinkedIn,Foursquare, Gowalla, y otras redes donde los consumidores engranan con negocios y marcas.
Además de herramientas de comunicación, Sprout Social se pone en contacto con la dirección, la perspicacia competitiva, la generación de Lead, el reportaje, analytics, y más en un paquete que es intuitivo y fácil de usar.
Con las herramientas correctas, cualquier empresa pequeña, independientemente del tamaño, puede extraer el valor real de la participación, la publicación y las estadísticas en redes sociales.
Alianzo
Alianzo una de las empresas pioneras en esto de los rankings y podemos probar a través de su soporte freemium. Nos ofrece información desde diferentes perspectivas: Rankings de las redes sociales más usadas: Así podemos elegir
entre el Ranking que Alianzo hace uniendo todas las redes y por separado el ranking de twitter, facebook, youtube, blogs, foursquare, linkedin.
Un vistazo general por usuario/marca: De un vistazo podemos comprobar la posición de una marca desde su perfil, en función del Ranking Global, Pais, Región, Ciudad, Categoría, Idioma. La posición varía según el filtro elegimos.
Filtros de búsqueda por red social
Alexa
Alexa es un clásico dentro de las herramientas de análisis de tráfico e influencia dentro de los blogs. A partir de la url analiza los enlaces externos y el tráfico hacia una web, devolviendo su posición dentro de un ámbito geográfico determinado.
Tiene opciones de pago, para poder reclamar una web como propia o que las analíticas estén certificadas.
Todavía hay más …
Herramientas de monitorización multiplataforma (busca en diferentes RRSS, blogs, microblogs y noticias) Samepoint, Addictomatic,
Twingly, Whostalkin Búsqueda en Twitter y otros
microblogs. Monitter, Twazzup, Tweetmeme,
Twittscoop, Twellow, Tweetbeep Búsqueda en blogs
Bitácoras, Blogpulse, Google Blogs
Búsqueda en foros Boardtracker, Boardreader,
Omgili
Búsqueda de noticias Google Alerts, Pickanews,
Moreover, Newsisfree Tendencias
Google Trends, Google Insights, Trendistic
Análisis en Twitter Klout, Twitalyzer, Backtweets,
Tweetvolume Ranking de web
Alexa Analítica
Google analytics
HootsuiteFuncionamiento Básico
¿Qué es?• HootSuite es un panel de control
avanzado para gestionar múltiples cuentas en redes sociales de forma profesional
• Con HootSuite puedes organizar toda la información que recibes en Twitter, Facebook, Linkedin, … de la mejor manera posible mediante columnas y tener en la misma ventana todas las actualizaciones y mensajes, …Todo organizado y dispuesto para que rápidamente sepas lo que acontece en tu cuenta.
V
Gratuita, pero escalable
1
2 3
Editor. Gestiona los mensajes. Borradores Programados Feed RSS
Contactos. Ver a quien
sigues, quien te sigue, contactar, …
CONFIGURACIÓN Definir tu Cuenta RSS para agregar a tus
contenidos Notificaciones …
Gestionar varias cuentas y varias Redes
Publiquemos información1.Qué publico? – Escribir mensaje2.Donde – Redes identificadas3.Con un link4.Con una imagen / Un video5.Localizado?6.Cuando - Programar
1
2 3 4 56
Programacion, SEGUMIENTO y monitorizacion
Programación
Interesante para gestionar eventos Permite adelantar tareas Atención a la atemporalidad
Seguimiento y Monitorización
Para cada red social se dispone de una serie de opciones que debemos conocer y aplicar.
1 – Seleccionar Cuenta / Red Social2- Elegir qué información recoger en la columna
1
2