Herramientas de comunicación digital

PÁGINAS WEB

Interfaz cliente: el modelo de las 7 C

Kottler y Armstrong

1) CONTEXTO

Web Estética

Web Funcional

1) CONTEXTO

Diseño y arquitectura orientados al usuario

Atracción OrganizaciónPrivacidad y seguridadInformación específicaGarantías y beneficios

1) CONTEXTO

Tipos de usuario

•Administrador•Usuario final•Registrado •Anónimo•Beta Tester

Otros tipos de usuarios

2) CONTENIDO

Basado en la información

Basado en la oferta

2) CONTENIDO

Textos

Alinear el texto a los objetivos del sitioDar respuesta a las necesidades del usuarioIr al grano en las primeras líneasSer objetivo, personal y sinceroCuidar enlaces y títulosCentrarse en el cliente y no en el productoHacer el texto dinámico: resaltar títulos, poner viñetas, etc. No usar metáforas, ser ambiguo o irónicoCuidar faltas de ortografía y errores gramaticalesComunicar con tono positivoOrdenar las ideas (con los párrafos, otras páginas, etc.)Tener en cuenta el Eye Tracking

2) CONTENIDO

Video

•Clic 5 veces más probable•Recordación del 50% VS. 10% (texto)•Tecnología con streaming•Mostrar el producto o servicio•Crear una historia de la compañía•Ofrecer consejos y sugerencias•Publicar en otros sitios (redirigir)

3) COMUNIDAD

“Un conjunto de personas reunidas por un interés común que siguen ciertas reglas y que mantienen su relación en el tiempo”

Tipos de comunidades virtuales:

•De transacción•De interés•De relacionamiento•De fantasía

3) COMUNIDAD

Herramientas

Correo ElectrónicoListas de distribuciónForos de discusiónGrupos de noticias Video conferenciasChat roomsLink a redes socialesBBS o Bulletin Board System (Tablón de Anuncios)MUD (Dimensión de Usuario Múltiple)

4) CONVERSIÓN

Elementos de personalización

IdiomaTrato

Contenido Estética

PermisosMovilidad

Una conversión ocurre cuando un usuario que visita un sitio Web realiza una determinada acción deseable, como por ejemplo: suscribirse a una newsletter, realizar una compra online, contactar o descargar un catálogo.

5) COMUNICACIÓN

Tipos de interacción

Correo - Formulario - Chat Online - Encuestas - Juegos - Campañas - Herramientas Comunidad

6) CONEXIÓN

Modo en que el sitio se enlaza con otros

•Sitio de destino: el contenido es del sitio•Sitio de portal: sólo posee links a otros sitios•Sitio de cubo: contenido propio y vínculo a otros sitios•Contenido subcontratado: ofrecen contenido generado por otros•Programa de afiliados: dirigen a otros sitios mediante imágenes (y comisión)

7) COMERCIO

7) COMERCIO

Herramientas del e-commerce

•Legislación•Carrito de compras•Registro de identidad•Seguridad (VeriSign)•Registro de pedidos (Oscommerce) •Pago electrónico completo o incompleto (DineroMail, PayPal)•Aprobación de tarjetas de crédito (Decidir, NPS)•Opciones de entrega (UPS, OCA)

7) COMERCIO

Recomendaciones

Contar quién sosPublicar el servicio de forma destacadaOfrecer diferentes formas de comprar

Incluir comentarios de clientes satisfechosPromocionar el sitio

Proporcionar incentivoOfrecer ayuda/soporte

Instalar un sistema simple y amigable

Landing Pages (Páginas de Aterrizaje)

Página Web que se usa para promocionar y vender algún producto o servicio, acompañada de una oferta. También se usa para reforzar una marca o para recopilar datos de un mercado en particular.

De referencia De transacción

Landing Pages (Páginas de Aterrizaje)

Segmenta tu tráfico Elimina las distracciones Elimina los menús Encima del “plegado de página” (no scroll)Prueba con diferente elementos multimediaMuestra un número de teléfonoConsistencia en la marcaNo usa Popups / PopundersTestimonios y hechos verificablesNo pidas información que realmente no necesitasTérminos y condiciones en términos simplesCertificación y logos de marcas PrivacidadDesarrolla Landing Pages para cada producto Preocúpate del SeoA/B Testing

Planificación del sitio web

Herramientas de comunicación digital

NEWSLETTER

Conceptos básicos del e-mailing

E-mail Marketing

. 1

Formas de generar bases de datos:

OPT-IN SIMPLE

OPT-IN CON NOTA

DOUBLE OPT-IN

OPT-OUT

. 1

Fuentes de bases de datos:

•Networking•Ferias, eventos, congresos•Puntos de venta•Catálogos•E-mail transaccional•Redes sociales•Web•Telemarketing•Registro sencillo•Garantizar cumplimiento de la ley

.

Datos personales

Geolocalización

Encuestas

Medios interacción

2

Datos de consumo

Preferencias

Actualización CTR

Incluir inactivos

.

CONTENIDO

Mensajes atractivos y/o CTATener personalidad

Trucos y “mejores prácticas”Estadísticas y FAQ

Preguntas a expertosCasos de estudio

EncuestasTrato personalizado

Link a redes sociales y otros Cuidar el remitente y el asunto

No más de 3 promociones

3• Armado de e-mails

.

DISEÑOFormato HTML y texto plano (las 2 versiones)Peso del mail: máximo permitido 15 MB aprox.Imágenes: tamaño máx. 600 px + atributo ALTContenido: tamaño mínimo de 9pxTipografía: Verdana, Arial, Times New Roman, Georgia, Tahoma, Courier, TrebuchetMensaje principal en la primera vistaCall to action visibleNo usar imágenes de fondo ni archivos flashVersión on-line

3• Armado de e-mails

.

MAQUETACIÓN

3• Armado de e-mails

.

CÓDIGO

No  utilizar  la  etiqueta    <head>  El  contenido  del  HTML  deberá    estar  dentro  de  la  etiqueta  <body>,  aunque  también  puede  no  usarse  el  <body>  y   poner  el  contenido  directamente  en  la  etiqueta    <table>Se  debe  utilizar  TABLAS  para  armar  el  HTMLNo  se  recomienda  el  uso  de  los  DIVS  ya  que  cada  cliente  de  correo  lo  interpreta  distinto.No  utilizar  flash  en  los  html,  ya  que  NO  son  aceptadas  por  todos  los  clientes  de  correo.Utilizar  colores   de  fondo  en  las  celdas  o  tablas  con  el  atributo  BGCOLOR (no imágenes de fondo)Insertar con redes socialesNo utilizar código Javascript ni Front Page o WordInsertar link para darse de baja

3• Armado de e-mails

. 4

Enviar días martes, miércoles y jueves (mañana-tarde) Hacer testing en las principales servicios de correo

. 5

Métricas

E-mail Marketing

¿PREGUNTAS?