Post on 13-Jul-2020
Noviembre 2016 Azaroa
HERRAMIENTAS DE HERRAMIENTAS DE INTERVENCIINTERVENCIÓÓN EN N EN
CONFLICTO GRUPALCONFLICTO GRUPAL
VII Jornadas de Osalan sobre Psicosociología Laboral
Violencia en el mundo laboral
2016ko azaroaren 24a – 24 de noviembre de 2016
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¿A qué coste?
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¿Cómo empezar?
¿Qué camino seguir?
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1ª FASE11ªª FASE:FASE:
HACIA EL HACIA EL DIAGNDIAGNÓÓSTICOSTICO
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¿Qué tenemos delante?
• Características del centro de trabajo.
• Organización (procedimientos, normas…).
• Plantilla: Nº y colectivos profesionales.
• Conocer ritmos, tareas habituales y tareas limítrofes.
• Supervisión: liderazgo.
• Documentación existente (escritos y contraescritos).
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Recopilar información:
¡5,2 kg de documentación!
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Fuentes
Marcos teóricos
Principios
Herramientas
Socioconstructivismo
Apreciative Inquiry
Neuro-Comunicación
Filosofía del Lenguaje
Teoría de sistemas
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Adi egon!
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11ªª HERRAMIENTAHERRAMIENTA:
CUESTIONARIO PSICOSOCIAL
Saber qué estamos buscando
• Qué otras dimensiones psicosociales pueden estar afectadas.
• Datos comparativos.
• Información cualitativa… datos que nos den pistas de intervención.
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¡A buenas horas!
Seguro que alguno va de víctima
¡Quéquerrán saber!
Ahora a dar
explica
ciones
¡Yo paso!
¡Van a flipar en colores!
¡QUÉ
NERVIOS!
¡Empezamos! Recrudecimiento del malestar
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22ªª HERRAMIENTAHERRAMIENTA:ENTREVISTAS SEMIESTRUCTURADAS
Tres momentos …PASADO PRESENTE FUTURO
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Me…, me…, me…1er MOMENTO: Escuchar: PASADO
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2º MOMENTO: Lo que funciona y lo que no: PRESENTE
Qué aporto a…
MANTENER
CAMBIAR
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EL ENCADENAMIENTO SUCESIVO DE ACCIONES-EFECTOS
Lo que se ve :
Aquello que la otra persona hace que tiene efectos negativos en mí.
El OTRO
EL CIRCUITO DE ACCIONES - EFECTOS
LO QUE LAS PERSONAS VEN
YO
ACCION DEL OTRO EFECTO EN MI
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Lo que no se ve :
Que hago yo que tiene efectos negativos sobre la otra persona.
El OTRO
EL CIRCUITO DE ACCIONES - EFECTOS
LO QUE LAS PERSONAS NO VEN
YO
ACCION MIAEFECTO EN EL OTRO
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Factores mantenedores (cont.)
El OTRO
EL CIRCUITO COMPLETO
YO
ACCION MIAEFECTO EN EL OTRO
ACCION DEL OTRO EFECTO EN MI
¡Invisible! para la mayoría de la plantilla .
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3er MOMENTO:
El cambio que anhelamos: FUTURO
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¡Magia!
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33ªª HERRAMIENTAHERRAMIENTA:TEST SOCIOMÉTRICO (ANÁLISIS DE REDES)Y SOCIOGRAMAS
(Elecciones, rechazos e influencia positiva).
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Elecciones
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44ªª HERRAMIENTAHERRAMIENTA:ESCALA DE IMPACTO EMOCIONAL (ad hoc)
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Escala de Impacto adverso sobre el estado general d e bienestar-salud
Tabla 1. Zonas de clasificación de impacto adverso y efectos asociados.
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0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Puntuación
Escala de Impacto adverso sobre el estado general d e bienestar-salud
Colectivo
Escala de Impacto adverso sobre el estado general d e bienestar-salud
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55ªª HERRAMIENTAHERRAMIENTA:LAS COMUNICACIONES
Palabra y piedra suelta no tiene vuelta
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El lenguaje no es inocente
Las palabras construyen realidades
Informes
Comunicaciones
Presentaciones
Entrevista
Plantilla
Parte Social
Parte Política
Departamentos
Otros
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1ª FASE22ªª FASE: FASE:
RECONSTRUYENDO LAS RELACIONESRECONSTRUYENDO LAS RELACIONES
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66ªª HERRAMIENTAHERRAMIENTA:PROGRAMA DE CONVERSACIONES CONSTRUCTIVAS (en presencia de mediador)
Compromiso
individual
Apoyo mutuo
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¿Estamos preparados para el cambio?
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¡Me comprometo!
Documento de compromiso individual.
Nombres (conversar constructivamente)
Nombres (imposibilidad de conversar)
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¿Cómo?Hoja informativa sobre el desarrollo de las
conversaciones constructivas.Tiempo:
30-45 minutos
Participantes
Espacio disponible
Pasos:
1. Hoja compromiso individual.
2. Invitación a conversar.
3. Reservar día y hora.
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Hoja con indicaciones a tener en cuenta en el espacio conversacional constructivo.
Las reglas del juego¡Todo NO VALE!
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77ªª HERRAMIENTAHERRAMIENTA:CANALES VISUALES Y ASOCIATIVOS
OBJETIVOS: • Realizar elecciones consensuadas entre las personas participantes.• Dejar testigos visuales asociados al esfuerzo de reconstrucción de la relación.
No hay nadie que sepa nadar sin haber entrado en el agua.
DRUMMOND
La usó como inspiración
Es genial comprobar que todavía
tienes la capacidad de sorprenderte
a ti mismo.
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Tengo un sueño...
Tengo la inteligencia de aceptar que me equivoqué, la habilidad para corregirlo y
la fuerza para levantarme.
El cielo es más oscuro justo antes del amanecer.
Para saber hablar es preciso saber escuchar.
¿Y por qué no?
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Tengo un sueño...
Los hombres construimos demasiados muros y no suficientes puentes.
Todo es posible en la medida que tú creas que es posible.
Al escalar una gran montaña, nadie deja a un compañero solo.
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No des nada por supuesto. Si tienes dudas…acláralo. Si tienes sospechas… pregunta.
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ItItItIt´ssss time time time time
forforforfor changechangechangechange
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88ªª HERRAMIENTAHERRAMIENTA:ESCALA DE GRADO DE MOVILIZACIÓN DE LOS COMPROMISOS INDIVIDUALES PARA MEJORAR LAS RELACIONES DE TRABAJO
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Y tú…
¿dónde te sitúas?
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PARÁMETROS:
A- Participación / motivación de entrada.
B- Implicaciones durante las sesiones.
C- Cumplimiento de los principios conversacionales enunciados.
D- Apertura / Defensividad emocional.
E- Eje temporal de orientación interna: orientado al futuro / orientado al pasado.
F- Confianza global.
ESCALA SOBRE GRADO DE MOVILIZACIÓN (ad hoc)
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GRADO DE MOVILIZACIÓN DE LOS COMPROMISOS INDIVIDUALESPARA MEJORAR LAS RELACIONES DE TRABAJO
COMPROMISO - MOVILIZACIÓN BAJO
COMPROMISO - MOVILIZACIÓN ALTO
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Highlights
Aspectos relevantes
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LLa clave del éxito está en leer bien el
partido
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¡Cuidado!
La búsqueda de la perfección nos lleva a la inactividad
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IMPLICAR a los mandos intermediosACTUAR sobre todos los subsistemas
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HHacer la intervención
a medida
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BBuscar las herramientas
adecuadas
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TTenercapacidad de adaptación
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CCreer que es posible
TTrabajar en hacerlo posible
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¿Cómo va el ajuste?
HHacer SSeguimiento
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Mila esker!Harremanetan jartzeko / Contactos:
Equipo técnico
jmpascual@vitoria-gasteiz.orgacardenas@vitoria-gasteiz.org
sbustamante@vitoria-gasteiz.org
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz-ko Udala