Herramientas web 2.0

formación en marketing digital

Social Media

Social Media (Medios Sociales): Prácticas y tecnologías onlineSocial Media (Medios Sociales): Prácticas y tecnologías onlineutilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas,experiencias, y perspectivas con terceros. (Wikipedia, 2008)p , y p p ( p , )

Social Media vs Mass Media

Audiencia Global

Acceso disponible sin coste

Facilidad de uso

Instantaneidad en la producción

Edi ió d l idEdición del contenido

Guía de la comunidad web 2.0

SeOriginal & Se AccesibleSe Accesible SeSeOriginal &

EntretenidoSe AccesibleSe Accesible AuténticoAuténtico

Proporciona valor real

Honesto y transparente

Responde y participa

Tipología Medios Sociales

ALES •Blog

•Foros•Microblog CI

ÓN •Wikis

•Marcadores sociales ED

IA •Compartir Fotos•Compartir Videos•Compartir N

TOS •Mundos Virtuales

•Juegos online•Juegos

DIOS SO

CI

Microblog•Redes Sociales•Sistemas Agregación•Eventos

OLABO

RAC

•Noticias•Sitios de Opinión

MULTIM

Compartir documentos•Compartir Música•Conversaciones en Vivo

RTEN

IMIEN Juegos 

Compartidos

MED CO

ENTER

Tipología Medios Sociales

Medios sociales

• Blog: Blogger LiveJournal TypePad WordPress Vox• Blog: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox

• Foros en Linea: vBulletin, phpBB

• Micro‐blogging: Twitter,Plurk, Pownce, Jaiku

• Redes sociales : Facebook, LinkedIn, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5_(website)

• Sistemas de agregación FriendFeed Youmeo• Sistemas de agregación : FriendFeed, Youmeo

• Eventos: Upcoming, Eventful, Meetup.com

Colaboración

• Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint

M d i l D li i S bl U S di G l R d• Marcadores sociales Delicious, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader

• Noticias : Digg, Mixx, Reddit

• Sitios de opinión: epinions, Yelp

Multimedia

• Compartir fotos: Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug

• Compartir videos: YouTube, Vimeo, Revver

• Compartir Arte: deviantART

• Conversiones en vivo: Ustream.tv, Justin.tv, Skype

• Compartir musica: imeem, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter

Entretenimientos

• Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online

• Juegos en linea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore

• Juegos compartidos: Miniclip

Principales usos de la web 2.0

Marketing & B diBranding

Soporte a clientesRRPP clientes

Conectar & Segmentación ComunicarTarget

Informar & EducarSEO

ESCUCHAR y sobre todo, CONVERSAR y relacionarse conlos clientes y potenciales conlleva una TRANSFORMACIÓNtotal de la cultural corporativa de la empresa.

¿De qué herramientas disponen las empresasq p ppara llevar a cabo su estrategia de Social MediaMarketing?g

Social Media Chaos

Blogs

Comenzar un blog para dar valor a su úbli bj ti I it l di iópúblico objetivo. Invitar a la discusión y

comentarios.comentarios.

Blogs

Diez cosas que una empresa puede hacer con los blogs (y una que no debería hacer nunca)

1. Aportar una voz personal a la comunicación con su público2 M j l i ibilid d d l t l b d2. Mejorar la visibilidad de la marca ante los buscadores3. Obtener retroalimentación de sus clientes4. Mantener actualizado el blog corporativo5 Gestionar la comunicación en situaciones de crisis5. Gestionar la comunicación en situaciones de crisis6. Participar en la conversación sobre sus productos y servicios7. Distribuir información corporativa de manera no invasiva8 Desarrollar un perfil innovador8. Desarrollar un perfil innovador9. Crear una comunidad10. Contar su propia historia

1. Ignorar lo que se dice acerca de ella en la blogosfera.

Micro‐Blogs

Encuentra, sigue y sé encontrado. E h d HEscucha y aprende. Haz nuevas conexiones.co e o es

Redes Sociales

Crea una página o perfil de tu empresa. P bli t id l t liPublica contenido relevante y valioso regularmente.egu a e te

Redes Sociales Profesionales

Re-encuentra, conecta y re-conecta con colegas profesionales del pasado ycon colegas profesionales del pasado y del futuro. Crea eventos. Asiste a

t C i !eventos. Crea grupos y comunica!

Compartir Imágenes

Publica imágenes de los eventos de tu empresa Consigue transmitir una imagenempresa. Consigue transmitir una imagen personal a tu negocio y consigue distribuir tus imágenes “royalty free”tus imágenes royalty-free .

Compartir videos

Comparte información relevante (trucos, consejos, aplicaciones...) a(trucos, consejos, aplicaciones...) a través de videos. Sube, etiqueta e i t !incrusta!

Compartir documentos

Publica, comparte y almacena d t d á tdocumentos que ayudarán a tus clientes.c e tes

Marcadores  sociales

Encuentra información relevante, á t l t tcompártela y conecta con otros

usuarios con intereses similares.usua os co te eses s a es

Marcadores sociales de noticias

Incentiva a los usuarios que encuentren l t i f ió lvalor en tu información a promoverla y

difundirla en internet.d u d a e te et

Wikis

Colabora con la wikipedia. Crea, edita, t t it i f iócomparte y transmite información y

conocimiento al resto de usuarios.co oc e to a esto de usua os

Widgets

Difunde tus contenidos mediante id t li d h lwidgets personalizados… aprovecha el

marketing viral!a et g a

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Suscríbete a feeds y crea tus propios f d li d d d t bfeeds personalizados desde tu web, blog, tienda on-line...b og, t e da o e

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Participa, crea y difunde tus propiosParticipa, crea y difunde tus propios eventos...

Eventos

Cuestionarios on‐line

Herramientas de seguimiento

Online Reputation Management:Online Reputation Management: Controla y monitoriza lo que se dice de tí l d!tí en la red!

¿Qué dicen de mi?

Y para finalizar…p

¿Por qué usar estas herramientas?

S fá il t it

q

Son fáciles y gratuitas.

Son contemporáneasSon contemporáneas.

Conseguiremos usuarios que nos g qconozcan a través de ellas.

Para salir en Google!

Gracias