Post on 22-Jun-2015
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Hostelería 2.0:Nuevos canales de comunicación para la restauración y el alojamiento
¿Hostelería e internet?Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería
Migrando desde las webs a las redes sociales
Hostelería 2.0
Público 2.0: De 20 a 35 años, con pareja, con y sin hijos.
Opina, comparte, promociona, recomienda,… especialmente con sus conocidos.
BlogsHostelería 2.0
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Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
Hostelería 2.0
Opinión dependiente de un crítico y sus intereses
También dependiente de los intereses de su empresa
Multiplicación de comentarios, pero entre un círculo
Hostelería 2.0
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Intención comercial
Expuesto a comentarios… y críticas
Mejor complemento que medio único
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FacebookHostelería 2.0
Red social: conversación y comunicación
Conocer: clientes, amigos... competencia y detractores
Acciones de comercio y promociones
Hostelería 2.0
Perfil: particular que tiene “amigos”
Página: empresa que tiene “fans”
Grupo: “compañeros”Hostelería 2.0
Temas relacionados y vida diaria
Participar en Facebook de otros
Concursos, promociones, ofertas,…
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Selección de público objetivo
Selección de importe
Selección de forma de pago
TwitterHostelería 2.0
Concreción: 140 caracteres
Contactar, difundir y promocionar
Monitorizar
Hostelería 2.0
Inmediatez, medio de información
Múltiples herramientas
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Las otras pantallasHostelería 2.0
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No diferenciación entre pantallas
Rápida adaptación
Las otras pantallas
Meliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJg
Olympia Valencia: http://bit.ly/6AORW
Youtube y vídeos
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Chek-ins
Recomendaciones y opiniones
Foursquare
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¿Para qué la Hostelería 2.0?Hostelería 2.0
Posicionar nuestra marca
Visibilidad, atención y seguimiento
Para qué sirve 2.0
Hostelería 2.0
Lo que hacen
Lo que no hacen
Conocer nuestro mercado
Opiniones clientes
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Comentarios y quejas
Vender
Atender
Preguntas y sugerencias
Hostelería 2.0
Elementos para la Hostelería 2.0Hostelería 2.0
1. El productoHostelería 2.0
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- Crisis
- Oportunidad
- Diferenciación
2. El usuarioHostelería 2.0
Hosteleria 2.0
- Blog: Fabián González- Twitter: #hotelfacts- Trending Topic
Hosteleria 2.0
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3. La experienciaHostelería 2.0
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Inspírate para decidir cuál será tu próximo destino, planifica tu viaje, los rincones por descubrir y comparte con otros viajeros tu experiencia.
Buscador y red social.
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El libro blanco de los viajes socialesHostelería 2.0
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