Clínica el Clínica el RosarioRosario

Amor que Acompaña y Servicio que Alivia Amor que Acompaña y Servicio que Alivia

LA HUMANIZACIÓN COMO ELEMENTO

INTEGRADOR DE UN MODELO DE GESTIÓN

Hna. BLANCA AURORA MARIN HOYOS Dominica de la Presentación

Indicadores de Humanización

Definición DESARROLLODESARROLLO

Presupuestos de la Humanización

Estrategias Estrategias

Planeación Estratégica

MisiónMisión

VisiónVisión

ValoresValores

PensamientoPensamiento Organizacional Organizacional

HUMANIZACIÓN

Carlo Rochetta, Teología de la ternura, 2001

““El grado de sensibilidad El grado de sensibilidad por los sufrimientos de lospor los sufrimientos de los demás, por la humanidad demás, por la humanidad de los otros, es el índice de los otros, es el índice del grado de humanidad del grado de humanidad que hemos alcanzado”.que hemos alcanzado”.

Indicadores de Humanización

Definición DESARROLLODESARROLLO

Presupuestos de la Humanización

Estrategias Estrategias

MisiónMisión

VisiónVisión

ValoresValores

PensamientoPensamiento Organizacional Organizacional

Planeación Estratégica

PENSAMIENTO PENSAMIENTO FUNDANTE FUNDANTE

Marie PoussepinMarie PoussepinFundadora Fundadora 1643 - 1744 1643 - 1744

“Un Carisma al Servicio de la Vida y la Salud”

”Servid a los enfermos con manifestaciones de caridadcaridad y sin que haya en vuestro semblante

ninguna señal de disgusto”

“Gozosos en todos los servicios que prestéis. Jamás de mal humor”

Humanización del ServicioHumanización del Servicio

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

Seguridad, Responsabilidad,Seguridad, Responsabilidad, Idoneidad ProfesionalIdoneidad Profesional

“Se aplicarán con todo su esfuerzo a perfeccionarse en este

arte, a fin de no exponer el paciente a molestos accidentes”

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

Visión AntropológicaVisión Antropológica

“El que sirve debe ver a Cristo en el enfermo y el enfermo ver a

Cristo en quien le sirve”

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

Esta Visión Destaca:Esta Visión Destaca:

Centralidad y dignidad de la persona Unicidad del ser y Sacralidad de la vida

Visión AntropológicaVisión Antropológica

“No se contentaran con dar asistencia corporal, trataran si es posible, de ser

aun más útil al alma del enfermo, que al alivio de su cuerpo”

Asistencia Integral Asistencia Integral

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

LA ASISTENCIA LA ASISTENCIA DEBE SER UN DEBE SER UN

HECHO GLOBAL:HECHO GLOBAL:

HumanoHumano

EspiritualEspiritual

ClínicoClínico

“Muy aplicados al trabajo

Siempre dispuestos a hacer el bien y

Pureza de intención en todo lo que hagáis”

Humanización, Honestidad Humanización, Honestidad y Ética y Ética

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

“Juntarán la instrucción a la asistencia que presten a los enfermos”

Información y Información y EducaciónEducación

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

Competencia RelacionalCompetencia Relacional

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

“Sed dulces en vuestras palabras, sencillos en vuestros discursos,

modestos en vuestras respuestas”

“En caso de gravedad redoblarán la oración por el enfermo y habrá siempre alguien

cerca de su lecho”

Acompañamiento, Acompañamiento, Cercanía, Presencia Cercanía, Presencia

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

“La visita a los enfermos para consolarlos, es tan importante

como su asistencia corporal”

Acompañamiento, Acompañamiento, Cercanía, Presencia Cercanía, Presencia

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

“Es preciso que la persona que se dedique al cuidado de los enfermos sea: caritativa, dulce, paciente, diligente, hábil, prudente, ordenada, pronta para responder a las necesidades del enfermo y que su comportamiento inspire la compostura a todos los que entren en relación con él o con ella”.

Perfil de Cargos Perfil de Cargos XX

PENSAMIENTO PENSAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

MisiónMisión

VisiónVisión

ValoresValores

Planeación Planeación EstratégicaEstratégica

PRESUPUESTO DEPRESUPUESTO DE LAHUMANIZACIÓN:LAHUMANIZACIÓN:

SALIDASSALIDASENTRADAS ENTRADAS

¿Cómo asegurar la ¿Cómo asegurar la humanización humanización

de la asistencia?de la asistencia?

HUMANIZACIÓN HUMANIZACIÓN

P

HV

A

Estandarización

Entrenamiento

Seguimiento Ajustes

Plan MC

Ajustes

Seguimiento

Situació

n

Previa

Voz del Voz del usuariousuario

Nivel de

Humanización

Propuesto

IndiIndicadorcador

ImplementaciónEstraEstrategiastegias

Aprendizaje

LA VOZ DEL LA VOZ DEL USUARIOUSUARIO

LA QUEJALA QUEJA

LA VOZ DEL LA VOZ DEL USUARIOUSUARIO

ESCUCHA LO ESCUCHA LO QUE NO TE DIGOQUE NO TE DIGO

EL PACIENTE:EL PACIENTE:

Tiene miedo Deseo de vivir, Espera ayuda, apoyo Quiere ánimos para seguir viviendo. Busca: fortaleza y esperanza Necesita que se le asegure la ayuda

hasta el fin de su vida.

EL MÉDICO: EL MÉDICO:

Le tengo malas noticias …Le tengo malas noticias … No tengo nada que ofrecerle, No tengo nada que ofrecerle, Ya no tenemos nada que hacerYa no tenemos nada que hacer La voy a mandar para la casa La voy a mandar para la casa

EFECTOS DE LA INTERVENCIÓNEFECTOS DE LA INTERVENCIÓN

EN LA PACIENTE:

Se siente atacada: «llegó como un loco»

Me mato con las palabras que me dijoNo sabe nada, es especialista en cáncer, pero no en el manejo de la persona con cáncerNo tiene calidad humanaMejor que no hubiera venido

La pacienteLa paciente se defiendese defiende

Queja Queja Insatisfacción Insatisfacción

ViolenciaViolencia

EFECTOS DE LA INTERVENCIÓNEFECTOS DE LA INTERVENCIÓN

Peligro Angustia MiedoFrustración

Moviliza:

LA COMUNICACIÓN ESTÁ LA COMUNICACIÓN ESTÁ INFLUENCIADAINFLUENCIADA

•Dificultad para involucrar la familia en el proceso • No competencia relacional que le ayude a potenciar sus propios recursos• Deterioro en la relación medico-paciente• La prisa, normatividad administrativa que afecta la autonomía del profesional.

PERSONAL Por varios factores: • Personalidad • Experiencias • Significado • Enfermedad• Apoyos• Su Dx. y Px

PACIENTE

COMO SUPERAR BRECHAS COMO SUPERAR BRECHAS EN LA COMUNICACIÓN?EN LA COMUNICACIÓN?

Escuchar No cerrar una puerta sin abrir otra Información clara, comprensible y necesaria Asegurarse que entendió el otro Dar a conocer todas las posibilidades de ayuda Sostener la esperanza Servir de espejo No dar ordenes ni consejos El contacto físico y Tono de la voz

Sede centro

Análisis de Causas

Resultado Estructura Proceso

Mejoró clima laboral Disminuyeron quejas

Más estabilidad Fidelización

Evalúa impacto

QUEJAS DE USUARIOS:QUEJAS DE USUARIOS:

Plan de Mejora

COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE Y LA FAMILIA

Es imprescindibleEs imprescindible

BARRERAS DE LA BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

OTRASOTRAS

Afecta la relación médico-paciente Disminuye su capacidad de sanar,

aliviar y cuidar Despersonaliza la atención y

deshumaniza la asistencia.

HUMANIZACIÓN EXIGE:HUMANIZACIÓN EXIGE:

Competencia:CientíficaTécnica Humana y Relacional

INDICADORES DE INDICADORES DE HUMANIZACION HUMANIZACION

Información Acogida y trato Privacidad y respeto a su

dignidad de la persona Acompañamiento al

paciente

Estrategia organizacional Medible Sistémica Que se vuelva cultura y fidelice al usuario

AprendizajeAprendizaje

Permite Alinear

APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

Así la humanización se convierte en un

elemento integrador del modelo de gestión.

“Por los enfermos harán todo lo que la caridad pueda

inspirarles”

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS

www.ays.com.co