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Índice de Presencia de Marcas en Redes Sociales
GfK Social Media Monitoring
Noviembre 2013
GfK Adimark Digital Market
Intelligence
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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS NOVIEMBRE 2013 04-nov Entel: baja excesiva de cargos de acceso puede afectar permanencia de clientes prepago
04-nov Ganancias de Entel caen 19% a septiembre, hasta los US$228,8 millones
04-nov Demandan a la Iglesia por 201 millones de dólares y piden anular fundación creada por el Arzobispado asociada a Soprole
05-nov Calderón pierde arbitraje con ex ejecutivos de Johnson y arriesga embargo de sus acciones
05-nov La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Cencosud a pagar una indemnización de $2,3 millones a un cliente que sufrió un accidente en el mall Alto Las Condes
05-nov Gerardo Muñoz deja la gerencia general de Claro Chile
06-nov BancoEstado Microempresas y Transbank son las mejores empresas para trabajar
06-nov Desconocidos detonaron artefacto explosivo en sucursal de BancoEstado en La Reina
06-nov Utilidades de CCU suben 11,35% a septiembre
06-nov Claro desconecta más de 435 mil clientes por falta de tráfico a septiembre
07-nov Bancos chilenos ganan US$$ 2.504 millones entre enero y septiembre de 2013
07-nov Unimarc inaugura séptima sala en Ñuñoa y alcanza las 63 tiendas en la Región Metropolitana
07-nov Ataque incendiario contra sucursal del BancoEstado en Stgo
08-nov Encapuchados cometen ataque incendiario en sucursal bancaria de Alameda
08-nov Telefónica gana US$ 1.460 millones en el tercer trimestre
08-nov CCU califica de improcedente requerimiento de la FNE y acusa a Cervecerías Chile de hostigamiento
08-nov Contrato de Calderón con Cencosud revela que es el mejor momento para ejercer opción de compraventa
08-nov Walmart Chile potencia su gestión: creó nueva gerencia de productividad y eficiencia
08-nov Móvil Falabella alcanza cobertura en todo el país
09-nov Walmart Chile potencia su gestión: creó nueva gerencia de productividad y eficiencia
09-nov CCU califica de improcedente requerimiento de la FNE y acusa a Cervecerías Chile de hostigamiento
09-nov Contrato de Calderón con Cencosud revela que es el mejor momento para ejercer opción de compraventa
11-nov Arbitraje entre Ibáñez y Walmart se vería en la ICC
11-nov LATAM Airlines reporta utilidades por US$ 52 millones al tercer trimestre
11-nov Entel se mantiene como la operadora móvil que registra mayor ingreso por cliente
12-nov Aumento de capital Latam: 20 de noviembre se inicia opción preferente con descuento de 7,5%
12-nov Ratifican multas a ex controladores de Paris
12-nov Hermanos Ibáñez continuarían negociando precio con Walmart
12-nov Tráfico de pasajeros de Latam aumentó 3,1% en octubre
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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS NOVIEMBRE 2013 13-nov La estrategia que acusa CCU en el actuar de AB InBev en Argentina
13-nov BancoEstado financia al menos seis candidaturas a la presidencia
13-nov Subtel: 1,4 millón de portaciones móviles se realizaron a octubre
13-nov Supermercados que no estén situados en malls abrirán este 17 de noviembre
13-nov Ganancias de Falabella suben más de 22% entre enero y septiembre
14-nov Banco de Chile cumple inédita colocación de bono en yenes japoneses
14-nov VTR Móvil desconectó al 44% de sus abonados en tres meses
14-nov Movistar lanza hoy serviciode 4G LTE a nivel nacional
15-nov Movistar lanza 4G y operadoras despliegan batería comercial para competir con nuevo iPhone
15-nov LAN trabaja para tener ruta directa entre Santiago y Cusco
15-nov Falabella evalúa llevar el formato Homy a Perú
15-nov Grupo CB presentó una demanda por US$ 500 millones contra CMR Falabella
16-nov Movistar lanza 4G y operadoras despliegan batería comercial para competir con nuevo iPhone
18-nov Latam sube inversión de flota a US$ 11.600 millones para 2013-2017
19-nov Virgin: nuevos cargos de acceso transparentarán el costo real del uso de la red
19-nov Cencosud busca capturar mayores sinergias en sus negocios de Brasil y Colombia
19-nov Baja participación complica pago de deudas bancarias de candidatos presidenciales
20-nov Movistar, Entel y Nextel acuden a la comisión de peritos por cargos de acceso móviles
20-nov LAN prevé desaceleración de su operación colombiana para 2014, pero aspira a lograr rentabilidad
20-nov Falabella extenderá por 48 horas Cyber Monday del próximo lunes
21-nov Bencina sube $13 en promedio este jueves y pone fin a racha que acumuló baja de $80
21-nov La Polar: Fiscalía divide investigación y no habría nuevos formalizados
21-nov Claro espera tener 20 mil clientes de su servicio de video en streaming en 2014
21-nov Coca-Cola lanzó “Life”, su nueva bebida
22-nov Coca-Cola sitúa a Chile dentro de su eje estratégico y lanza producto estrella
22-nov Cencosud invertirá US$ 49 millones en centro de distribución en Enea
22-nov Corte Suprema da lugar a exhorto pedido por La Polar contra PwC International
22-nov Cargos de acceso propuesto por Subtel impactarían un 1% del margen Ebitda de operadoras móviles
22-nov Utilidades de Empresas Copec suben 182% durante los nueve primeros meses del año
23-nov Coca-Cola sitúa a Chile dentro de su eje estratégico y lanza producto estrella
23-nov Cargos de acceso propuesto por Subtel impactarían un 1% del margen Ebitda de operadoras móviles
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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS NOVIEMBRE 2013 25-nov Subtel reactiva proceso de fijación de cargos de acceso fijos para VTR
26-nov Entel sobre cargos de acceso propuestos por Subtel: “Es evidente que el modelo está malo”
26-nov Utilidades de Ripley ascienden a US$ 37,7 entre enero y septiembre
27-nov Jumbo de Costanera Center se convierte en el quinto supermercado que más vende de la cadena
27-nov Virgin Mobile: ambiente regulatorio es abierto, progresista y potencia la competencia
27-nov Bitran refuta declaraciones de Entel sobre cargos de acceso: “Se está politizando un tema que es técnico”
27-nov Falabella extenderá por 24 horas más el Cyber Monday
27-nov SEC prohíbe venta de guirnaldas navideñas riesgosas ofrecidas en Cencosud y Ripley
28-nov Caso La Polar: Fiscalía cierra investigación a 21 ex directores, ejecutivos y familiares
28-nov Latam comienza road show por aumento de capital y proyecta mejores márgenes en 2014
28-nov Mejora de márgenes impulsa ganancias de tiendas por departamento y Ripley lidera alza
28-nov Fedeleche dice que eventual ingreso de CCU al sector fortalecerá la competencia
28-nov Telefónica y cargos de acceso: “Si ésas son las reglas revisaremos nuestro plan de inversión”
28-nov Copec y Ultraterra venderán el 50% que tienen en la eléctrica Guacolda
28-nov Empresas La Polar reestructuró área financiera con la creación de dos filiales
28-nov Utilidades de Walmart Chile subieron a US$ 156 millones a septiembre de 2013
29-nov Falabella: “Nos preocupan estas señales de que creceríamos menos”
29-nov Copec y Ultramar contratan a BTG Pactual para vender sus participaciones en Guacolda
29-nov La transformación de Líder a cinco años de la llegada de Walmart
29-nov Subtel y cargos de acceso: “Las reglas del juego están claras”
29-nov Movistar lanza servicio de video en streaming y prevé tener 20 mil clientes en un año
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Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 15 mediciones hasta la fecha, incluyendo los últimos meses del 2012 hasta Noviembre del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a características de estos momentos del año.
A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a ciertas marcas generan un considerable aumento en la presencia de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando las marcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o algún tipo de merchandising. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad, que estos hechos no se ven presentes todos los meses, y no presentan igual intensidad cada vez que aparecen. Como ejemplo a este cambio se puede observar que Coca-Cola aumentó sus menciones en relación a Octubre, ya que este mes nuevamente regaló entradas al concierto del ídolo juvenil Justin Bieber, además de sortear la posibilidad de conocer al ídolo, todo a través del su cuenta oficial de Twitter utilizando el hashtag #MeetJustinConCocaColaFM. Es importante considerar que si bien se repite el mismo concurso de Octubre, en Noviembre éste causó mucho más revuelo en las redes, generando un aumento mayor en el total de menciones de la marca.
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Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un mes. En el caso de Noviembre, se observó un claro aumento de las menciones de la marca Falabella, en la que los usuarios comentaban sobre fallos en su pagina de ventas por internet durante el CyberMonday 2013, por no ser capaces de comprar en la tienda virtual de la marca.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Estas bajas en la cantidad de menciones se pueden presentar principalmente luego de que en un mes determinado la marca haya presentado un aumento de sus menciones por algún suceso particular, el cual luego de perder fuerza genera que las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Por ejemplo, durante Octubre, Tur-Bus presentó un aumento de menciones a causa de un accidente protagonizado por uno de sus buses, pero luego, al pasar Noviembre, este accidente ya no es comentado en las redes, por lo que la cantidad de menciones durante el mes disminuye nuevamente volviendo a la cantidad normal de la marca.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Como ejemplo de esta estabilidad se puede ver el rubro de los Lácteos que pese a que sus marcas al presentaron variaciones, en particular Soprole, estas variaciones no son suficientes para generar un cambio en el rubro propiamente tal.
Antecedentes
Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios.
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Cantidad de menciones por mes
Al observar la evolución de la cantidad de menciones que tiene el total de rubros, se puede observar el aumento presentado por los mismos el mes de Noviembre. Este aumento en el total de menciones podría explicarse por las siguientes razones:
•El Rubro de Bebidas Gaseosas presentó un aumento de menciones en relación al mes anterior, debido a los sorteos realizados por Coca-Cola en Twitter en los cuales regaló la posibilidad de conocer al ídolo juvenil Justin Bieber.
•De la misma manera, el rubro de Telefonía y Telecomunicaciones presentó un aumento de sus menciones, principalmente gracias al lanzamiento oficial de la red 4G LTE a manos de la empresa Movistar.
•Por último, uno de los aumentos más destacados en este último mes se observó en el rubro de Multitiendas/Retail a manos de la empresa Falabella debido a quejas de usuarios ante fallas presentadas por su página web durante el CyberMonday
165493
155155
196657
164569
127268
157949
102803 124299
142344
116727 112431
125869
0
50000
100000
150000
200000
250000
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Tendencias Twitter Noviembre 2013
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Noviembre giraron principalmente en torno a la política, más específicamente en relación a las elecciones presidenciales 2013. Aún así, se observaron algunos temas mas “cotidianos”:
Entretenimiento:
Se observaron, a lo largo del mes, algunos temas relacionados a los famosos de chile y el mundo:
Justin Bieber M&G
Selena Gomez #ChilePrayForJustin
#JustinDontForgetChile #mtvstars
Miss Universo Tema principal
Al igual que en Octubre, el principal tema fue una de las candidatas presidenciales de nuestro país:
Bachelet
(La candidata es nombrada constantemente, en especial por temas relacionados a su campaña presidencial para las próximas elecciones)
Política Nacional:
Debido a las elecciones presidenciales, la política nacional jugó un papel importante en Twitter:
#SiVotastePorBachelet Binominal
CORE Golborne
MEO Nueva Mayoría
Parisi Piñera
Marcas:
Este mes algunas marcas se hicieron presentes como TT en la red de microbloging:
#abcdin #BieberFeverEnCocaColaFM
#estabuenaondaabcdin #RipleyMeRegalaLaPS4
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0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
sep-13 oct-13 nov-13
Movistar Entel Coca Cola LAN Bco.Estado Tur-Bus Falabella
Evolución Ranking Mensual
En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Noviembre. El primer lugar se lo adjudicó Coca-Cola gracias al sorteo realizado a través de Twitter en el que regalaron la posibilidad de conocer al cantante Justin Bieber. Este mes además, se hace presente una marca que no formaba parte del TOP 5 desde hace más de tres meses: Falabella se llevó el cuarto lugar del ranking dada la denuncia de usuarios sobre una serie de problemas en su página de ventas online a lo largo del CyberMonday.
Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.
1 Tur-Bus 12.519 Coca-Cola 13.878 Coca-Cola 16.348
2 Movistar 10.572 Movistar 11.805 Movistar 15.458
3 LAN 8.317 Entel 8.904 Entel 11.547
4 Entel 8.263 Tur-Bus 7.978 Falabella 7.777
5 Coca-Cola 7.667 Banco Estado 5.935 Banco Estado 7.422
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N° de Menciones por Rubro
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Tendencias Noviembre 2013
•Para finalizar, los rubros de Mejoramiento del Hogar, Cerveza, Isapres y Lácteos no presentaron cambios significativos en su cantidad de menciones, manteniéndose relativamente estables a pesar de las variaciones que se observaron al interior de las marcas que los componen.
•En Noviembre, varias de los rubros incluidos en este estudio presentaron aumentos en su total de menciones, de los cuales se destaca Telefonía y Telecomunicaciones, que aumento considerablemente sus menciones gracias al lanzamiento de la red 4G LTE a manos de la empresa Movistar.
•Por otro lado, las Bebidas Gaseosas presentaron una aumento de igual importancia, ya que Coca-Cola sorteó la posibilidad de conocer al ídolo juvenil Justin Bieber entre los usuarios de Twitter.
•En otro sentido, los Bancos también aumentaron sus menciones, pero esto debido a los comentarios realizados por los usuarios en torno al financiamiento de Banco Estado con varios de los candidatos presidenciales.
•De igual manera, el rubro de Multitiendas / Retail también aumentó sus menciones, ya que la empresa Falabella presentó una gran cantidad de problemas en su página web durante el CyberMonday de este año.
•Por último, el rubro de Combustibles aumentó en su total de menciones gracias a los comentarios realizados por los usuarios en torno a la posible venta del 50% de Eléctrica Guacolda a manos de Copec y Ultraterra.
•Por el contrario, solo dos rubros mostraron una disminución clara de sus menciones. Por un lado Transporte de Pasajeros obtuvo menos menciones durante este mes, ya que no se repitió la gran cantidad de comentarios en torno al accidente protagonizado por un bus de la marca Tur-Bus, como sucedió en Octubre.
•De la misma forma, este mes los Supermercados bajaros sus menciones ya que, si bien hubieron situaciones puntuales que se comentaron en las redes, éstas no alcanzaron la importancia que tuvieron las observadas el mes pasado.
Los rubros que aumentaron
Los rubros que disminuyeron
Los rubros que se mantuvieron Mejoramiento
del hogar
Transporte de Pasajeros
Telefonía y Telecomunicaciones
Supermercados
Isapres
Lacteos
Bebidas Gaseosas
Bancos
Combustible
Multitiendas / Retail
Cerveza
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500
1,000
2,000
4,000
8,000
16,000
32,000
64,000
Total Rubros
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Menciones Rubros Septiembre 2013 116.727 Octubre 2013 112.431 Noviembre 125.869
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10572
8263
4742
285 619
1942
11805
8904
5782
493 440
1298
15458
11547
4960
334 408
1834
Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Se comenta el nuevo comercial lanzado por la marca “La Gran Paseada”
La marca regala un iPhone 5C con el
hashtag #NuevoIphoneClaro4G
Se comenta la diferencia de precios en el iPhone 5S y
5C en la marca
Se presentan algunos problemas en la transmisión en el servicio de televisión
por cable de la marca.
La empresa realiza el lanzamiento de la red
4G LTE a nivel nacional
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
Se realiza el show
“Violetta en Vivo” en el Movistar Arena.
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6194
2571
83
501
117 252
4836 4693
97
797
103
661
4450
5486
87
406
67 163
Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat
Sep-13 Oct-13 Nov-13 Se viraliza el tweet: “Ojo amigos la gorda ctm de en su
propia trampa anda en el jumbo de rancagua”
Se comentan ampliamente los mas de 45 días de huelga
de los trabajadores de la cadena
Un incendio destruyó el sector de panadería y
pastelería del supermercado Líder en
Osorno
Se viraliza el tweet: “Abuelita está perdida en el Unimarc Chile/España. No recuerda cómo llegó
ni dónde vive.” siendo retweeteado constantemente por los usuarios de las redes.
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Supermercados
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Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Retail
3229
1661
3804
4867
972
3018
1968 2220
2755
959
7777
3247
1994 1704
938
Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s
Sep-13 Oct-13 Nov
Se comenta ampliamente la noticia: “Suspenden medida cautelar a Pablo Alcalde (ex mandamás de La Polar) para
que tenga vacaciones “
Los usuarios de las redes hacen latente su molestia por el mal
funcionamiento de la pagina de la marca durante el Cyber Monday
La marca regala una consola PS4 con el
hashtag #RipleyMeRegalaLaPS4
Una usuaria repite constantemente el tweet:
“@tiendas_paris ☹Lo perdí en el Parque O'Higgins!! con tanto
terremoto ni recuerdo donde lo deje!! :p
#RecuperaTuCelularEnParis”
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2392
6083
1773
908
2140
5935
1857
1235
3087
7422
2074
1534
Banco de Crédito e Inversiones
Banco Estado Banco Santander Banco de Chile
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Bancos
Se cierra la única sucursal del banco en Hualaihue, pese a los intentos de los habitantes de la comunidad de evitar el cierre
Se comenta ampliamente el financiamiento de varios
candidatos presidenciales de este banco
Banco de Chile cumple inédita colocación de bono
en yenes japoneses
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Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Farmacias
769
4326
418 273
694 640 736
373
926 1108
309 313
Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Salcobrand regala 3 maletas de maquillaje utilizando el hashtag
#BellezaSalcobrand
Municipio clausura locales de Farmacias Ahumada en sector
céntrico de Concepción a raíz de irregularidades en sus patentes
municipales
Se viraliza el tweet: “#TípicasDudasExistenciales Si
una farmacia cruz verde se quema... ¿Queda ahumada?...”
La marca regaló productos de belleza a
través del hashtag #WaledaSalcobrand
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620
452
168
56 61
1131
520
382 336
51
1062
428
625
265
69
Cristal Heineken Corona Escudo Brahma
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Se masifican los hashtag #OktoberfestChile y
#DasGuteEscudero junto al canal @CervezaEscudo
Se viraliza el hashtag: #SiChileClasifica acompañado del canal oficial de la marca
@CervezaCristal
La marca sortea entradas para
HEDKANDI con a través de su canal de Twitter
La marca regala entradas para el festival Creamfield con la frase
#Creamfield10Años con #CervezaCorona
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Cervezas
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2373
1494
1322
313
2073
1333
1011
241
2613
1419
1137
319
Copec Petrobras Shell Terpel
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Se comenta la noticia: “Copec y Ultraterra
venderán el 50% que tienen en la eléctrica
Guacolda”
Bomberos controla un principio de incendio en un
servicentro Terpel
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Combustibles
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Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Bebidas Gaseosas
7667
1812
810 562 374 146 10
13878
1505
705 1005
490 323 8
16348
3318
762 741 376 215 9
Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange
Sep-13 Oct-13 Nov-13
La empresa sortea premios de Meet&Greet para conocer a Justin
Bieber con el hashtag #MeerJustinConCocaColaFM
Se viraliza el tweet: “Aleluya: descubrieron que la Sprite cura la "caña" http://t.co/3PkdUWCWbC”
Se viralizan comentarios como: “@CocaCola_CL #MeetJustinConCocaColaFM
@biebsftyo DEBEMOS GANAR PORQUE NOSOTRAS PREFERIMOS COCA COLA EN
VEZ DE PEPSI. #BELIEVE”
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1997
178 107
481
323 334
52
3221
148 171
413 555
276
33
2753
345
111
436 299 309
89
Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross
CruzBlanca Banmédica Vida Tres
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Corte Suprema obliga a la isapre Cruz Blanca a mantener atención
domiciliaria que prestaba a dos menores de edad
Se viraliza en las redes la frase "En Chile enfermarse es sinónimo de
empobrecerse. Quiero más FONASA" dicha por el candidato MEO
“Histórico fallo contra Isapre MASVIDA por cob
ertura AUGE y redes cerradas”
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Previsión/Isapres
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Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Lácteos
806
496 491
623
31 66
834
433
765
134
16 18
567
500
1303
80
13 16
Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Proveedores de Nestlé protestan por rebaja de precios a los productores
Arzobispado de Santiago afronta demanda por 201 millones de
dólares: La acción pide anular una fundación asociada a Soprole y
creada en 1986
No hay una razón que explique este
aumento
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8317
12519
362 181 11
4368
7978
267 58 7
4435
3423
247 50 0
LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
“6 muertos y una treintena de heridos deja accidente en
Ruta 5 Sur “
Se viraliza el tweet: “Personal #skyairlines dando la cara x empresa q le importa
hongo lo q pase cn sus pasajeros.Ya no es casualidad sky es malo,pero malo malo.”
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Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart
Sep-13 Oct-13 Nov-13
Se comentan ampliamente los problemas con la página
durante el Cybermonday
Se comenta la frase: “Hinzpeter es dueño
de Casa&Ideas”
Se comenta la noticia: “Cencosud habría
ingresado a la carrera por quedarse con activos
de Construmart”
Easy establece compensación para clientes que compraron camas Kingsize erroneamente
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
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TOP 5 de menciones Noviembre 2013
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Cant. Menciones por día Noviembre 2013 COCA-COLA
A lo largo del mes de Noviembre, las menciones de la marca se concentraron principalmente en un peak claramente destacable.
Este peak, observado el 6 y 8 de Noviembre, se puede explicar, centralmente, debido a la gran cantidad de tweets hechos por los usuarios de la red de microbloging para poder ganarse la posibilidad de conocer al ídolo juvenil Justin Bieber, esto a través de un sorteo realizado por la marca con el hashtag #MeetJustinConCocaColaFM.
Al observar la nube de palabras se puede corroborar esta noticia, al presentarse claramente el hashtag acompañado de otras palabras como sueño, justin, @CocaCola_CL, preferimos y otras, las cuales tienen que ver directamente con la frase repetida constantemente por una usuaria “@CocaCola_CL #MeetJustinConCocaColaFM @biebsftyo DEBEMOS GANAR PORQUE NOSOTRAS PREFERIMOS COCA COLA EN VEZ DE PEPSI. #BELIEVE #NSN” *Se debe destacar que el hashtag #NSN es un código que indica que estos tweets han sido realizados de forma automática por un programa y no directamente por la usuaria.
De la misma forma se observa, en menor medida, la palabra Life, ya que durante este mes es lanzada la nueva bebida de la marca “Coca Cola Life” la cual fue comentada por los usuarios a lo largo del mes.
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Cant. Menciones por día Noviembre 2013 MOVISTAR
Durante Noviembre la marca presentó tres peaks de menciones, los cuales se explican a continuación:
El primero de estos, el 7 de Noviembre, se podría explicar por el evento “Cómplices” realizado en el Movistar Arena, donde se presentaron Pablo Alboran, Jesse & Joy y Reik, evento que fue comentado constantemente a lo largo del día por lo seguidores de dichos artistas, tanto en la espera para ingresar al evento así como comentarios relacionados a las presentaciones en sí.
El segundo peak, el 14 del mes, podría deberse principalmente al lanzamiento oficial de la red 4G LTE a manos de la marca, logrando una gran cantidad de comentarios en torno al servicio de 4G, así como sobre los equipos y requerimientos necesarios para poder utilizar dicha red. Se debe destacar que gran cantidad de usuarios comentan los equipos que pueden beneficiarse de este nuevo servicio.
Por último el tercer peak (20 de Noviembre) no presentó un tema único que explicase este aumento, pero hay dos que se destacaron particularmente. Por un lado, se comentó ampliamente el evento de despedida del tenista Nicolás Massú, realizado en el Movistar Arena, y por otro lado se observó un aumento de menciones debido al tweet “Quieres un plan de telefonía celular en movistar? Síguenos y envíanos tu número por DM! Favor RT!” de la usuaria @100_ejecutiva, la que ofrece planes en la compañía a través de la red social
Por último, al centrarnos en la nube de palabras se observan claramente los términos relacionados a estas noticias: Movistar Arena, Celular, 4G LTE, quieres, síguenos, quieres y envíanos, estos últimos relacionados directamente con los tweets de la usuaria @100_Ejecutiva.
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Cant. Menciones por día Noviembre 2013 ENTEL
A lo largo de este mes (Noviembre) Entel presentó una cantidad relativamente constante de menciones, a excepción de dos peaks los días 11 y 14 del mes, los cuales se explican a continuación.
El primer peak (11 de Noviembre), no presentó una razón central que explique el aumento de menciones, pero se observa que gran parte de los comentarios giran en torno a la calidad del servicio que entrega la marca, así como reclamos y comentarios a través del canal de ayuda de la misma @entel_ayuda.
En cuanto al segundo peak, observado el 14 de Noviembre, giró principalmente en torno al lanzamiento de iPhone 5, evento en torno al cual los usuarios comentan constantemente el valor del nuevo iPhone 5S y su comparación con el 5C. Se debe destacar además, que se compara la marca con Movistar al lanzar esta su servicio de 4G.
Estas noticias pueden ser corroboradas al observar la nube de palabras, donde se observan términos como: @entel, @enter_ayuda, iPhone, Movistar, clientes, 3G, etc. todos relacionados a las noticias antes nombradas, así como al servicio en general de la marca.
Se debe destacar que la presencia de @entel_ayuda y @entel, indica que los usuarios están haciendo uso de los canales oficiales de la marca para comunicarse con ella y nombrarla en las redes sociales.
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Cant. Menciones por día Noviembre 2013 FALABELLA
A lo largo de todo el mes, las menciones de Falabella fueron bajas y estables, con la excepción del día 25 de Noviembre, donde se observó un gran peak de menciones que se explica a continuación:
La gran cantidad de comentarios en torno a la marca observados en esta fecha, se deben principalmente a los problemas que según los usuarios, presentó la página de compras online de Falabella durante el CyberMonday. Muchos usuarios hicieron presente su molestia al ser incapaces de entrar a la página y realizar compras, siendo redirigidos indefinidamente a la sala de espera de la misma.
Al observar la nube de palabras se puede ver claramente el término CyberMonday, acompañado de una serie de marcas como: AmericanAirlines, ViajesFalabella.com, Despegar.com, M-Dent, CMR, GrouponChile, etc. Todas ellas, mencionadas por los usuarios con problemas similares que los observados en la página de Falabella.
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Cant. Menciones por día Noviembre 2013 BANCOESTADO
Durante Noviembre el Banco mostró una serie de peaks de menciones, los cuales se explican a continuación:
El primer peak, observado el 7 de Noviembre, se debió principalmente a los comentarios en torno a la noticia “Ataque incendiario contra sucursal del BancoEstado en Stgo”, comentarios en los cuales se hace saber la molestia contra los antisociales causantes de dicho atentado.
El segundo peak, del 13 del mes, presentó una gran cantidad de menciones que se podrían explicar por los comentarios realizados por los usuarios en torno a la noticia“BancoEstado financia al menos seis candidaturas a la presidencia” tanto a modo de molestia y para demostrar su descontento, así como para apoyar las candidaturas de dichos postulantes a la Moneda.
Al igual que los dos peaks anteriores, el tercero observado el 19 de Noviembre, se podría explicar por los comentarios de los usuarios en torno a la noticia “Baja participación complica pago de deudas bancarias de candidatos presidenciales”, dichos comentarios muestran principalmente la molestia de parte de los usuarios del banco al comentar que a los políticos se les dan facilidades sobre deudas y créditos que los usuarios “comunes” son incapaces de conseguir.
En cuanto al último peak, del 29 de Noviembre, éste no presentó razones centrales en cuanto al aumento de menciones, girando principalmente en torno al servicio otorgado por el banco y la experiencia de los usuarios con el mismo.
Por último al observar la nube de palabras, se ven claramente algunos términos relacionados a las noticias antes nombradas: @BancoEstado, sucursal, millones, crédito, Bachelet, etc. Pero se observa también la presencia de gran tamaño de la palabra Cuenta la cual está relacionada directamente con una serie de campañas de recolección de fondos, tanto para personas individuales así como para enviar ayuda comunitaria a Filipinas a través de Cuentas del banco.
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Ranking Total N° de Menciones por Marca
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Ranking Total menciones
Marca sep-13 oct-13 nov-13
1 Coca Cola 7667 13878 16348
2 Movistar 10572 11805 15458
3 Entel 8263 8904 11547
4 Falabella 3229 3018 7777
5 Banco Estado 6083 5935 7422
6 Unimarc 2571 4693 5486
7 VTR 4742 5782 4960
8 Jumbo 6194 4836 4450
9 LAN 8317 4368 4435
10 Turbus 12519 7978 3423
11 Pepsi 1812 1505 3318
12 Ripley 1661 1968 3247
13 Banco de Crédito e Inversiones 2392 2140 3087
14 Fonasa 1997 3221 2753
15 Copec 2373 2073 2613
16 Sodimac 2378 1425 2117
17 Banco Santander 1773 1857 2074
18 La Polar 3804 2220 1994
19 Claro 1942 1298 1834
20 Paris 4867 2755 1704
21 Banco de Chile 908 1235 1534
22 Petrobras 1494 1333 1419
23 Easy 902 1412 1307
24 Soprole 491 765 1303
25 Shell 1322 1011 1137
26 SalcoBrand 4326 640 1108
27 Cristal 620 1131 1062
28 Johnson's 972 959 938
29 Cruz Verde 769 694 926
30 Fanta 810 705 762
31 Sprite 562 1005 741
32 Corona 168 382 625
33 Nestlé 806 834 567
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Ranking Total menciones
Marca sep-13 oct-01 nov-13
34 Colún 496 433 500
35 Colmena Golden Cross 481 413 436
36 Heineken 452 520 428
37 Virgin Mobile 619 440 408
38 Lider 501 797 406
39 Bilz y Pap 374 490 376
40 MasVida 178 148 345
41 Nextel 285 493 334
42 Terpel 313 241 319
43 Dr. Simi 273 373 313
44 Ahumada 418 736 309
45 Banmedica 334 276 309
46 CruzBlanca 323 555 299
47 Escudo 56 336 265
48 Pullman Bus 362 267 247
49 Limon Soda 146 323 215
50 Montserrat 252 661 163
51 Consalud 107 171 111
52 Vida Tres 52 33 89
53 Casa&Ideas 36 99 89
54 Tottus 83 97 87
55 Danone 623 134 80
56 Brahma 61 51 69
57 Santa Isabel 117 103 64
58 Sky Airline 181 58 50
59 Construmart 180 369 44
60 Surlat 66 18 16
61 Parmalat 31 16 13
62 Crush Orange 10 8 9
63 PAL 11 7 0
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Metodología
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales
Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
Gracias!
Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer Experiences Mail: daniela.illanes@gfk.com T. +56 2 24792066