Post on 13-Jun-2020
Informe de Gestión Enero – Diciembre
2018
CONTENIDO - TEMAS
PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
ÁREA OPERACIONES.
SERV. DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS.
SERV. DE BARRIDO DE VÍAS Y ÁREAS PÚBLICAS.
SERVICIO DE CORTE DE CÉSPED.
RELACIONES CON LA COMUNIDAD.
GESTIÓN COMERCIAL.
PQR.
Informe de gestión - 2018
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS
SÓLIDOS
Los eventos más relevantes en cuanto a la prestación del servicio de
recolección durante el presente año son los siguientes:
En el mes de abril se realizó el lanzamiento del nuevo compactador
de 32 yardas cúbicas, marca Scania con caja compactadora Ross-
Roca y recolección mecanizada mediante lifter. Equipo de última
tecnología Euro 5 y primero en operar en el país.
En los primeros ocho meses de trabajo del compactador Scania se
han recogido 8.330 toneladas en 378 viajes para un promedio de
17.4 tn por viaje.
A la fecha se han instalado más de 1.000 contenedores plásticos de
1.100 litros con lo que se está beneficiando a más de 160.000
habitantes.
Informe de gestión - 2018
En el mes de enero se dio inició a la prueba piloto de instalación de algunos contenedores de 1100 litros en un punto crítico de residuos en el
barrio Ciudadela Sucre lo que ha arrojado excelentes resultados
recuperando el punto y disminuyendo en más de 30 minutos el tiempo de
recolección.
Adicional a lo anterior para el mes de noviembre se construyó un Quiosco
ecológico a fin de dar una mejor presentación y evitar proliferación de
olores ofensivos y mantener de manera organizada los contenedores.
Acorde con los anteriores resultados ubicamos 6 contenedores más en el
sector Los Pinos de Ciudadela Sucre y 10 contenedores en el centro de
Soacha sobre la calle 13 y en el parque principal.
Con las anteriores actividades se espera que los usuarios se concienticen en mantener las zonas en perfectas condiciones de limpieza con ayuda
de los contenedores que permiten mantener los residuos organizados y sin
exponerlos al aire libre ni a la presencia de los caninos en condición de
calle del sector.
Informe de gestión - 2018
Informe de gestión - 2018
Se continúa con demoras considerables en los desplazamientos
a Relleno Sanitario Nuevo Mondoñedo por cuanto la Policía de
Tránsito de Cundinamarca detiene todos los móviles aduciendo que existe restricción para los vehículos de carga sin tener en
cuenta lo establecido en la Resolución 2307 de 2014 Articulo 5,
“Se exceptúan de lo definido en la presente resolución, los
vehículos de carga con capacidad de 3.4 toneladas o más, y de cuya carga total, por lo menos el 80% del peso corresponda
a:” Numeral 5. Desechos sólidos de origen domiciliario y
desechos líquidos.
Por lo anterior se reitera al municipio sus buenos oficios ante el
Ministerio de Transporte y Policía de Cundinamarca a fin que
para el mes de diciembre y en adelante no se tengan estos
inconvenientes por cuanto afectan directamente la prestación del servicio al presentarse demoras en la recolección y por ende regueros que afectan a la comunidad.
Informe de gestión - 2018
A continuación se relacionan las toneladas dispuestas en el presente año
en donde se tiene un incremento del 5% de toneladas ejecutadas en el 2018 con relación a las toneladas del 2017.
MES TN 2016 TN 2017 TN 2018
ENERO 8,813.0 9,952.7 10,695.2
FEBRERO 8,408.6 8,823.3 9,451.6
MARZO 9,167.9 10,163.6 10,163.5
ABRIL 8,833.0 9,665.8 10,299.6
MAYO 9,445.6 10,711.0 11,313.2
JUNIO 8,913.8 9,961.0 10,336.7
JULIO 8,942.5 10,244.8 10,691.7
AGOSTO 9,386.4 10,343.2 10,273.2
SEPTIEMBRE 8,890.5 9,572.8 9,687.6
OCTUBRE 9,029.8 10,053.3 10,793.7
NOVIEMBRE 9,951.3 10,712.7 10,735.8
DICIEMBRE 10,869.0 11,396.3 11,371.4
TOTAL 110,651.3 121,600.5 125,813.1
COMPARATIVO TN DE RESIDUOS SOLIDOS 2016 - 2018
8,000.0
8,500.0
9,000.0
9,500.0
10,000.0
10,500.0
11,000.0
11,500.0
TN 2016 TN 2017
Informe de gestión - 2018
Informe de gestión - 2018
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
SERVICIO DE BARRIDO DE VÍAS Y ÁREAS
PÚBLICAS
El servicio de barrido de vías y áreas públicas, igualmente se realiza
según lo plasmado en el Programa de Prestación del Servicio
adoptado por la empresa. Los eventos más relevantes en cuanto a la
prestación del servicio de barrido y limpieza para el año 2018 son los
siguientes:
Se implementó una barredora mecánica la cual opera en horas de
la noche a fin que las vías se encuentren más desocupadas y
permita hacer el barrido del total de las vías asignadas.
Informe de gestión - 2018
En el mes de diciembre se implementó una
barredora eléctrica para ser utilizada en el centro
del municipio de Soacha.
Informe de gestión - 2018
BARREDORA ELÉCTRICA
En cuanto a las toneladas de barrido recogidas durante el 2018 se
presenta disminución con respecto a los años anteriores por cuanto la
producción de corte de césped se está cargando de manera
separada y por ende las toneladas dispuestas se reducen al solo
cargar el producto del barrido.
MES TN 2016 TN 2017 TN 2018
ENERO 982.0 1549.4 1,259.71
FEBRERO 1,229.6 1179.46 899.32
MARZO 1,372.9 1956.79 1,043.31
ABRIL 1,511.9 1611.57 1,241.33
MAYO 1,569.6 1514.28 1,210.39
JUNIO 1,484.0 1217.86 1,051.46
JULIO 1,318.7 1549 1,150.59
AGOSTO 1,287.7 1108 1,097.75
SEPTIEMBRE 1,344.2 982 1,115.04
OCTUBRE 1,472.3 1198 1,228.91
NOVIEMBRE 1,785.9 968 1,071.01
DICIEMBRE 1,526.6 1278 1,078.45
TOTAL 16,885.3 16,112.4 13,447
COMPARATIVO TN DE BARRIDO 2016 - 2018
Informe de gestión - 2018
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
SERVICIO DE CORTE DE CÉSPED
El corte de césped en Soacha se viene ejecutando acorde con el
inventario entregado por el municipio que en la actualidad es de
1’567.000 metros cuadrados; es importante aclarar que aún persisten
zonas verdes sin incorporar mediante PGIRS y en las cuales se vienen
presentando constantes PQR por parte de los usuarios a fin de
incorporarlas; por lo anterior es necesario que el municipio realice las
actualizaciones respectivas tanto en corte de césped como en
poda de árboles y así poder dar una cobertura cercana al 100% del
Municipio.
MES Ejecución Corte de Césped M²
ENERO 1228804.39
FEBRERO 1079931.25
MARZO 1430013.01
ABRIL 1386921.61
MAYO 875044.37
JUNIO 865037.83
JULIO 1506885.47
AGOSTO 1493392.49
SEPTIEMBRE 1382515.18
OCTUBRE 1477704.13
NOVIEMBRE 1399122.24
DICIEMBRE 1397121.63
TOTAL 15,522,494
Informe de gestión - 2018
Como se aprecia en el cuadro adjunto las toneladas de corte de
césped se han ido incrementando por la producción generada por
las lluvias y porque el césped se está manejando de manera
separada para establecer las toneladas reales en este servicio.
MES TN 2017 TN 2018
ENERO 18.0 314.92
FEBRERO 18 427.38
MARZO 18 477.19
ABRIL 18 496.17
MAYO 18 689.44
JUNIO 73.31 878.87
JULIO 125.89 484.89
AGOSTO 298.6 670.128
SEPTIEMBRE 296.43 721.17
OCTUBRE 273.42 828.828
NOVIEMBRE 384.73 815.652
DICIEMBRE 360.14 747.734
TOTAL 1,902.5 7552.372
COMPARATIVO DE CORTE DE CESPED 2017 - 2018
0.0
500.0
1,000.0EN
ERO
FEBR…
MAR…
AB
RIL
MA
YO
JUN
IO
JULI
O
AGO…
SEPTI…
OCT…
NOVI…
DICIE…
TN DE CORTE DE CESPED 2018
TN 2017
TN 2018
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PRESTACIÓN DEL SERVICIO
SERVICIO DE LAVADO
Se continúa realizando el lavado mensual del parque principal,
trimestral de los puentes peatonales y semestral de los puentes
vehiculares como quedó establecido en el Programa de Prestación
de Servicio; adicionalmente se realizan apoyos a la alcaldía en
limpieza de postes.
Informe de gestión - 2018
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Con el objetivo de continuar aportando al fomento de la cultura del
aseo y el manejo ordenado de los residuos sólidos en los habitantes del
municipio de Soacha, de enero a diciembre del presente año se han
ejecutado diferentes actividades enfocadas a varios grupos
poblacionales, todas ellas enmarcadas en el plan de trabajo ‘Soacha
Vive Aseada’ que este año tiene un enfoque en la promoción de la
separación desde la fuente, el respeto y dignificación del personal
recuperador de oficio y el cumplimiento de la normatividad ambiental
vigente, obteniendo los siguientes datos de intervención social:
Informe de gestión - 2018
PROGRAMA METAS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
DICIEMBRE TOTAL
Residentes
Jornadas informativas.
11 jornadas - 248
usuarios
7 jornadas - 221
usuarios
12 jornadas - 279
usuarios
23 Jornadas - 893 usuarios
10 jornadas - 329
usuarios
7 jornadas - 245
usuarios
10 jornadas - 350
usuarios
18 jornadas - 1003
usuarios
11 jornadas - 514 usuarios
6 jornadas - 212 usuarios
7 jornadas - 253 usuarios
10 jornadas – 719 usuarios
132 jornadas – 5.266
usuarios
Instalación puntos rojos
40 puntos rojos.
194 puntos rojos.
No se instalaron
122 puntos rojos.
607 puntos rojos.
145 puntos rojos.
100 puntos rojos.
34 puntos rojos.
No se instalaron
84 puntos rojos.
95 puntos rojos.
No se instalaron
1.421 puntos rojos.
Charlas No aplica. 4 charlas - 41 usuarios
13 charlas - 167
usuarios
11 charlas - 483 usuarios
No se realizaron.
3 charlas - 54 usuarios
1 charla - 15 usuarios
3 charlas - 77 usuarios
No se realizaron.
No se realizaron.
3 charlas - 115 usuarios
No se realizaron 38 charlas -
952 usuarios
Escombro Jornadas
informativas. No aplica No aplica No aplica No aplica.
5 jornadas
- 241 usuarios
2 jornadas
- 78 usuarios
1 jornada -
73 usuarios
7 jornadas -
517 usuarios
3 jornadas -
150 usuarios
3 jornadas -
115 usuarios
3 jornadas -
173 usuarios
No se
realizaron
24 jornadas -
1.347 usuarios
Comerciantes Jornadas informativas y
perifoneo.
No aplica. No aplica. No aplica. 1 jornada - 67
comerciantes
13 jornadas -
405 usuarios
5 jornadas - 431
usuarios
No se
realizaron.
1 jornada -
42 usuarios
1 jornada -
101 usuarios
No se
realizaron.
No se
realizaron.
11 jornadas – 594 usuarios
32 jornadas – 1.640
usuarios abordados.
Conductor ambiental
Estrategia 'Conductor
ambiental'.
No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. 500 usuarios
abordados
No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.
500 usuarios abordados.
Residuos peligrosos
Jornadas informativas.
No aplica. No aplica. No aplica. 8 jornadas - 54 usuarios
13
jornadas - 580
usuarios
No se realizaron.
1 jornada -
26 personas
No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.
No aplica. 22 jornadas - 660 usuarios
Puntos críticos
Erradicación 2 puntos críticos
2 puntos críticos
1 punto crítico
1 punto crítico
No se erradicó.
No se erradicó.
1 punto crítico
1 punto crítico
4 puntos críticos
1 punto crítico
4 puntos críticos
No se erradicó. 17 puntos críticos
Mascotas
Festivales caninos y
felinos
No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. 1 evento - 191
usuarios
1 evento - 372
usuarios
1 evento -
380 usuarios
1 evento -
107 usuarios
1 evento -
268 usuarios
1 evento -
106 usuarios
No aplica. 6 eventos - 1.424
usuarios
Jornadas informativas
No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. 27 usuarios
191
usuarios festival
comuna 1
372
usuarios festival
Comuna 2
380 usuarios
festival canino de
Comuna 3
142 usuarios festival Comuna 4
274 usuarios Festival Comuna 5
274 usuarios festival Comuna 6
No aplica.
1.660 usuarios
Centros educativos
Marcha del cuaderno
usado.
No aplica. No aplica.
Se realiza
marcha del cuaderno
usado en 10 barrios.
500 kilos de cuadernos. / 137 kilos de
tapas.
No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.
8 colegios -
media tonelada de
tapitas plásticas.
No aplica.
500 kilos de
cuadernos - 637 kilos de
tapas plásticas
Charlas - talleres
No aplica. No se realizaron
6 charlas - 255
usuarios.
2 charlas / 75 usuarios.
2 charlas - 32 usuarios
2 charlas - 118
usuarios
5 charlas - 117
usuarios
4 charlas - 575 usuarios
4 charlas - 253 usuarios
No se realizaron.
1 charla - 32 usuarios
No aplica. 26 charlas - 1.457
usuarios
Informe de gestión - 2018
PROGRAMA METAS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
DICIEMBRE TOTAL
Reporte de
material recuperado por
firma de convenio.
6.132 kilos 2.445 kilos 2.740 kilos 2.700 kilos 3.000 kilos No
reportaron. 6.132 kilos 7. 232 kilos 7.587 kilos 7.100 kilos 8.050 kilos
2966 kilos
7.9 toneladas
Evento cultural. No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Está en
desarrollo
80 kilos de tapas del
EIAP
No aplica No aplica No aplica No aplica
1 evento - 80
kilos de tapas
Entrega de
contenedores para tapas
plásticas , RUTAPA y Tapatón
SANAR.
No aplica No aplica
11 contenedor
es entregados.
10
contenedores entregados
2 contenedores
entregados / 2
RUTAPA
No se
entregaron
4 contenedores
entregados / 2
RUTAPA
7 contenedores
entregados - 4 RUTAPA
3 contenedores
entregados - 1 RUTAPA
1 contenedor
entregado -
No se
entregaron
No se
entregaron, pero se
reunieron tapas de concurso de pesebres
ecológicos.
38
contenedores - 1 tapatón
SANAR – 2 toneladas de tapas
plásticas.
Multiusuarios
Firma de
convenios. No aplica. No aplica No aplica
1 convenio
firmado
No se
firmaron
No se
firmaron
1 convenio
firmado
No se
firmaron
No se
firmaron
5 convenios
firmados
No se
firmaron
No se firmaron 7 convenios
firmados
Charlas No aplica.
3 charlas -
126 usuarios
1 charla - 15 usuarios
7 charlas
realizadas / 287 usuarios
3 charlas -
108 usuarios
1 charla - 27 usuarios
4 charlas -
252 usuarios
2 charlas - 69 usuarios
5 charlas - 131 usuarios
3 charlas - 84 usuarios
1 charlas - 42 usuarios
2 charlas – 36 usuarios
32 charlas -
1.177 usuarios
Cultura de
pago
Conversatorio 'Las cuentas
claras y el aseo bien hecho'.
No aplica
1 conversato
rio - 31 usuarios
2 conversato
rios - 56 usuarios
1 conversatorio
/ 50 usuarios
4 conversato
rios / 163 usuarios
2 conversato
rios / 61 usuarios
3 conversato
rios / 162 usuarios
13 conversatorio
s - 484 usuarios
4 conversatorio
s - 66 usuarios
2 conversatorio
s - 55 usuarios
1 conversatorio
- 50 usuarios
1 conversatorio
– 27 usuarios
34 conversatorio
s – 1.205 usuarios
Comparendos
Visitas de inspección.
4 visitas de inspección
13 visitas de inspección
No se realizaron
3 visitas de inspección
No se realizaron
5 visitas de inspección
No se realizaron
2 visitas de inspección
No se realizaron
No se realizaron
1 visita de inspección
No se realizaron
28 visitas de inspección
Jornadas informativas.
No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No se realizaron
60 usuarios No se realizaron
No se realizaron
84 usuarios 79 usuarios No se realizaron
223 usuarios
Interinstitucional
Feria de
servicios públicos.
No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica No aplica 458 usuarios
No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.
No aplica.
458 usuarios
Semana Pos
consumo. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.
145.95 kilos
recolectados No aplica. No aplica. No aplica.
No aplica. 145.95 kilos
Reuniones de
coordinación.
3
reuniones - 17 usuarios
10
reuniones - 26 usuarios
4
reuniones - 19 usuarios
10 reuniones
/ 64 usuarios
17
reuniones / 17 usuarios
7
reuniones - 19 usuarios
7
reuniones - 13 usuarios
8 reuniones -
53 usuarios
8 reuniones -
79 usuarios
5 reuniones -
16 usuarios
1 reunión - 5
usuarios
1 reunión – 5
usuarios 333 usuarios
Ferias de servicios, jornadas de
aseo y otras actividades.
2 actividades
- 66 usuarios
4 actividades
- 82 usuarios
3 actividades
- 42 usuarios
10 actividades /
218 usuarios
2 actividades
/ 31 usuarios
No se
realizaron
No se
realizaron
4 actividades - 150
usuarios
4 actividades - 210
usuarios
10 actividades -
66 usuarios
8 actividades
- 27 usuarios
17 actividades – 700 usuarios
64 actividades –
1.592 usuarios
Medios de comunicación
Salidas en medios.
2 salidas en medios
5 salidas en medios
6 salidas en medios
8 salidas en medios
10 salidas en medios
9 salidas en medios
11 salidas en medios
8 salidas en medios
6 salidas en medios
6 salidas en medios
7 salidas en medios
24 salidas en medios
102 salidas en medios
Informe de gestión - 2018
GESTIÓN COMERCIAL- PQR
Enero 170,759 0.85%
Febrero 171,741 0.57%
Marzo 171,712 0.63%
Abril 173,267 0.54%
Mayo 173,273 0.73%
Junio 174,966 0.55%
Julio 175,232 0.76%
Agosto 176,793 0.72%
Septiembre 176,753 0.64%
Octubre 177,714 0.72%
Noviembre 177,706 0.60%
0.66%
2018 Suscriptores% Usr
Interponen PQR
Promedio
ITEM CANTIDAD
Aperturas de
Investigación por
Silencios
Administrativos
2
Amonestación SSPD 1
Total 3
SILENCIOS ADMINISTRATIVOS SSPD
Confirma Modifica Revoca Rechaza
Enero - - - 2 2 0.14%
Febrero 4 - - - 4 0.41%
Marzo 3 2 - - 5 0.46%
Abril 7 - - - 7 0.75%
Mayo 3 1 - 1 5 0.40%
Junio 4 1 - - 5 0.52%
Julio 3 - 1 - 4 0.30%
Agosto 3 - - - 3 0.23%
Septiembre 9 1 - 1 11 0.96%
Octubre 4 2 - 1 7 0.54%
Noviembre 3 1 - - 4 0.38%
Total 43 8 1 3 57
Promedio 4 1 0 0 5 0.46%
RECURSOS RESUELTOS ASEO INTERNACIONAL AÑO 2018
2018
Tipo de Respuesta
Total Por
Mes
% Usr
Recurrentes
vs Total PQR
1125
789 925
757
1063
767
974 962
1158
941 981
167 183 223 129
253 98
203 150 219 186 160 112 125 164 103 174
70 154 98 156 131 115
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS ASEO
INTERNACIONAL 2018
Petición Queja+Reclamo Accede Q+R
CAUSALES DE MAYOR IMPACTO ASEO INTERNACIONAL AÑO
2018
Causal Tipo PQR
Promed
io
Mensu
al
% Part. Del
PQR en el
Total
Petición
Peticion Predio
Desocupado
749 66.03%
Queja Barrido Deficiente
11 0.99%
Reclamo
Inconformidad Unid
Facturadas
42 3.41%
Informe de gestión - 2018
Encuestas de percepción
Informe de gestión - 2018
RESPUESTA TOTAL
INSATISFECHO 6
CONFORME 17
SATISFECHO 89
Si está INsatisfecho especifique el motivo
RESPUESTA TOTAL
DESCONOCIMIENTO 0% 0
MALTRATO 0% 0
LENTITUD 100% 6
NO RESUELTA 0% 0
5%
15%
80%
CAU
INSATISFECHO
CONFORME
SATISFECHO
0%0%
100%
0%
Motivo Insatisfacción
DESCONOCIMIENTO
MALTRATO
LENTITUD
NO RESUELTA
Encuestas de percepción
RESPUESTA TOTAL
INSATISFECHO 797
CONFORME 3739
SATISFECHO 6971
Si está INsatisfecho especifique el motivo
RESPUESTA TOTAL
DEJAN REGUERO 91% 352
INCUMPLEN DIAS 1% 2
INCUMPLEN TURNO 6% 24
PASAN RAPIDO 2% 6
HACEN RUIDO 0% 1
7%
32%
61%
RECOLECCIÓN
INSATISFECHO
CONFORME
SATISFECHO
91%
1%
6%
2%0%
Motivo Insatisfacción
DEJAN REGUERO
INCUMPLEN DIAS
INCUMPLEN TURNO
PASAN RAPIDO
HACEN RUIDO
RESPUESTA TOTAL
INSATISFECHO 385
CONFORME 3215
SATISFECHO 4026
Si está INsatisfecho especifique el motivo
RESPUESTA TOTAL
CORTE IRREGULAR 100% 221
ALTURA EN EXCESO 0% 0
5%
42%53%
CÉSPED
INSATISFECHO
CONFORME
SATISFECHO
100%
0%
Motivo Insatisfacción
CORTE IRREGULAR
ALTURA EN EXCESO
Informe de gestión - 2018