Post on 07-Dec-2014
ProfesionalReporte
Nombre: Matrícula:
Nombre del curso:
Desarrollo de aplicaciones de
comercio electrónico
Nombre del profesor:
Módulo: Modulo 1 Entorno base del
comercio electrónico
Actividad:
Tarea Actividad 1 Tema 1. Introducción
al comercio electrónico
Fecha: 9 de agosto de 2012
Bibliografía:
Bibliografía BIBLIOGRAPHY BlackBoard Tecmilenio. (2012). Desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de Tema 1. Introducción al comercio electrónico: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_90002_1%26url%3DBlackBoard Tecmilenio. (2012). Desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de Tema 1. Introducción al comercio electrónico: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/sb/sb09003/anexos/explica1.htmDespegar.com. (2012). La agencia de viajes líder en México. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de http://www.despegar.com.mx/?tab=car
Objetivo:
Uno de los objetivos de la actividad es presentar las diferencias entre el
comercio tradicional y el comercio electrónico, así como identificar los distintos
tipos de servicios o productos que se pueden ofrecer de manera de comercio
tradicional, de comercio electrónico o incluso de ambas maneras utilizando
distintos tipos de empresas dedicadas a diversos servicios, evaluar con las
ventajas y desventajas cual es un mejor tipo de comercio, e identificar como ha
ido interviniendo el uso y desarrollo de tecnologías en los mercados.
(Blackboard TecMilenio, 2012)
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Procedimiento:
Para realizar la actividad se leyó el ejercicio propuesto en el tema, se
leyó la explicación del tema, para indagar un poco más en el rubro de las
agencias de viajes se hizo visitas a 2 agencias de viajes de la ciudad: Agencia
de Viajes “Quetzal tours” y la agencia de viajes “Levity Tours viaje y aventuras”
para investigar los servicios que se ofrecen de forma presencial en la sucursal,
después se accedió a la página web de una agencia de viajes para conocer los
servicios que esta oferta desde su portal, se busco una definición para el
término “Brick and Mortar”, por último se analizaron las diferencias entre los
dos tipos de comercio para las agencias de viajes,
Resultados:
El Brick and Mortar es un término en ingles con el que se le conoce al
comercio tradicional ya que hace referencia al espacio físico donde se realiza la
compra y venta de productos o la adquisición de un servicio, con la aparición
del comercio electrónico se pensó que el comercio tradicional estaría en su
etapa final sin embargo se puede tener competencia en el mercado con estos
dos tipos de comercio. Ha invadido tanto el comercio electrónico que incluso en
empresas dedicadas a la organización de viajes y paseos turísticos ha
interesado y han creado sus propios sitios web donde pueden ofertar sus
servicios, sin embargo con estos 2 tipos de comercios se han generado
ventajas y desventajas en cuanto al uso de uno u otro, algunas de las ventajas
que tiene el uso de comercio tradicional son:
Como comprador los productos puedes verlos y comprobar su calidad, el
producto o servicio que se está adquiriendo se recibe de manera instantánea.
Como vendedor tienes un espacio físico con productos en físico, además
teniendo una interacción con el cliente es más fácil ayudar en la toma de una
decisión a este para que consuma o no el producto que se está ofertando y
beneficiando al propio negocio en el mejor de los casos, el dinero se obtiene al
instante de la compra.
Y algunas de las desventajas que tiene el comercio tradicional:
Si no se cuenta con un espacio físico hay que rentar alguno para establecer el
negocio, es susceptible a asaltos que pueden implicar el daño físico, los
horarios de compra y venta esta limitados en la mayoría de los casos, limitada
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cantidad de clientes, costos ya sea de renta del establecimiento o si el lugar es
propio de la empresa o negocio los gastos de mantenimiento y el equipo
necesario para la sustentabilidad del negocio, gastos excesivos en publicidad.
(BlackBoard TecMilenio, 2012)
Agencia de Viajes tradicional: Quetzal Tours y Levity Tours viaje y aventuras
Los servicios que ofrecen estas agencias son bastante parecidos y se
basan esencialmente en la oferta y promoción de paquetes de viaje y
recorridos turísticos a distintos lugares ya sea en el estado en el que se reside,
país o a nivel internacional algunos otros servicios que se pueden mencionar
en un segundo plano pero no por eso menos importantes son la atención y
comunicación personal con el cliente, durante la visita a estas agencias se
puede observar que si el cliente no está de acuerdo con los paquetes ofertados
se pueden modificar y hacer un recorrido de acuerdo a las necesidades y/o
gustos del cliente, un servicio más que en algunos paquetes se incluye y en
otros no es el transporte ya que en ciertos paquetes el transporte no se incluye
en los costos, en los servicios que se incluye el transporte se incluye el seguro
para viajeros por parte de la línea de transporte, como un plus a los servicios
se menciono el descuento en una de las agencias en el costo del paquete si se
pagaba con anticipación.
Agencia de viajes en línea: Despegar.com
Los servicios que se ofertan en esta agencia de viajes en línea son
especificar a detalle el lugar donde se desea un hotel el lugar y fecha de
entrada y salida, el tipo de habitación la cantidad de personas que asistirán y el
tipo de estas, si son mayores o menores, la reservación de vuelos, se ofertan
también varios paquetes y se puede buscar uno las necesidades y gustos del
cliente, y otro de los servicios es la opción de alquilar un vehículo donde se da
la opción de determinar el lugar de adquisición y el lugar de devolución del
auto, así también se ofertan algunos de los destinos turísticos más importantes
tanto a nivel nacional como a nivel internacional y los costos que estos
implican, y para un trato más personal con los clientes esta agencia pone a
disposición la posibilidad de contactarse con un ejecutivo que al igual que en
una agencia de comercio tradicional este está limitado a un determinado tiempo
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laboral que va de lunes a viernes de 8:30- a 10:20, sábados y domingos de
9:00- 3:00, y días festivos de 9:00 a 6:00, también como plus y una mejor
atención al cliente se propone el servicio de preguntas más frecuentes para
solventar ciertas dudas que aquejan a los clientes.
(Despegar.com, 2012)
Uno de los servicios que se ofertan en el comercio tradicional y que podría
ofertarse en el comercio electrónico es la posibilidad de manipular algunos
paquetes de viaje ya que en el comercio electrónico se está limitando a
respetar los paquetes que se proponen y no existe la posibilidad de
modificarlos al gusto del cliente, uno de los servicios que se dan de manera
tradicional es la forma de pago en efectivo, tal vez para varias personas el
hecho de pagar en efectivo les resulta más cómodo que pagar mediante una
transacción en línea.
(Despegar.com, 2012)
De acuerdo con mi punto de vista considero que dentro de algunos años la
mayoría de las agencias que ahora se encuentran solo de manera tradicional
terminaran formando parte del comercio electrónico tal vez no solo como este
tipo de comercio si no utilizando ambos lo cual podría ser una mejor estrategia
de mercado que él solo uso de un solo tipo de comercio. No considero que las
agencias operen solamente de manera electrónica puesto que existen varias
personas que prefieren realizar este tipo de comercio y ponerlo en práctica
algunas otras.
Comercio
tradicional electrónico
Promoción de paquetes Promoción de paquetes
Trato personal Trato en línea
Modificación de los paquetes Especificaciones de lugar hora y fecha de la llegada
Descuento en la compra con anticipación Renta de vehículo
En algunos paquetes incluye servicio de
transporte
En algunos paquetes incluye servicio de
transporte
Pago de efectivo y tarjetas de crédito y Pago con tarjeta de crédito y en algunos casos
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debito debito
Seguro de viajero Reservaciones de vuelos
Reservación de paquetes y hoteles
Conclusión:
El manejo de las tecnologías ha incrementado tanto y ha invadido tanto
que incluso se llega a introducir a las actividades cotidianas tal y como ha sido
el comercio, cada vez hay más personas que por comodidad realizan este tipo
de actividad de una manera muy cotidiana se ha llegado a utilizar tanto el
comercio electrónico que llega a tener incluso más ventajas que el comercio
tradicional, sin embargo sigue teniendo algunas fallas que para muchas
personas no lo ha convertido de una actividad del todo confiable, siendo la
confianza el mayor obstáculo que esta actividad enfrenta