Post on 25-May-2015
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Introducción al Diseño de InteracciónClase Magistral – Taller
Eduardo Aguayo A. - eduardo@aguayoki.clVI Seminario AI Chile 2010
¿Qué es el diseño de Interacción?
En palabras simples:
Definir un proceso, mecánica o flujo para la “interacción” entre los elementos que lo componen.
¿Pero qué proceso?
En el día a día, interactuamos con interfaces multiples de entrada y salida de datos.
Y lo peor es que ni lo notamos!
¿Cuál es el factor común?
¿Cuál es el factor común?
Desde que pudimos eliminar al intermediario de alguna forma, nos autoatendemos para todo.
Pero, ¿realmente eliminamos al intermediario?
La clave del proceso
Cada una de estas acciones es un proceso, con un flujo determinado por las interacciones que se generan.
No existen intermediarios... O eso creemos.
ResultadoUsuario Cosas que pasan
ResultadoUsuario PROCESO
ResultadoUsuario PROCESO
Debemos diseñarlo!
ResultadoUsuario PROCESO
Debemos diseñarlo!
Login?
Color?
Talla?
Forma de pago?
Datos personales?
Fechas?
Debemos hacer uso de todas nuestras herramientas y experiencias para conocer exactamente qué se quiere lograr, cómo y de qué forma.
Y sin frustración.
Y para ambas partes!
Elementos a considerar:
Del lado del mostrador:
●Qué se hará, lógicamente.●Cuáles son los objetivos del proceso.●Cuáles son los costos del mismo.
Del lado del cliente:
●Qué significa para él realizar el proceso.●Cómo piensa y reacciona ante cada interacción.●Cuál es su nivel de satisfacción.
Elementos a considerar:
Y lo principal: Cómo funcionaría en el MundoReal™
Necesito un certificado...
¿Y cómo lo graficamos?
Mediante un diagrama de flujo, por ejemplo.
Proceso Decisión
Resultado A
Resultado B
Ejemplificando...
Petición de un certificado, simple.
Usuario requiere certificado X
Website FONASA Certificados
Elige Certificado
ObtenerCertificado
DatosUsuario
¿Formato?CertificadoDescarga PDF
Imprime
Y más complejo...
Introducción al Diseño de InteracciónClase Magistral – Taller
Eduardo Aguayo A. - eduardo@aguayoki.clVI Seminario AI Chile 2010
¡Gracias!