INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Sesión 06Facilitador: Rafael Puppi Junchaya

frpuppi@ipae.edu.pe

www.facebook.com/groups/miclasevirtual/

La metodología del design thinking.

Al finalizar la sesión 06, el alumno define oportunidades de Innovación mediante la determinación de Insights del consumidor.

Unidad 3: Fase 2 - definiendo el problema.

Al finalizar la unidad, el alumno ha definido con claridad el problema sobre el que aplicará la innovación.

La tarea de los diseñadores es resolver problemas creativamente a partir de la observación.

Definiendo Insights del consumidor

Los Insights del consumidor son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los

consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable

para las empresas. (una revelacón o descubrimiento)

Ejemplo de Insight: Usuaria de Farmacias

• “Voy a una farmacia para ser bien atendida me gusta encontrar lo que necesito y más… tocar, preguntar y que me asesoren es lo que espero”

Esto no es un Insight

Ejemplo de Insight: Cliente de una Clinica

• La sensación de recibir atención especializada, diferenciada, preferencial y de precio elevado, lo que me hace sentir mas importante y especial, lo que me da la suficiente confianza para confiarles hasta mi vida.

Una buena descripción pero se

puede profundizar más

Ejemplo de Insight: Usuaria de productos de belleza

• Necesito a alguien que me conozca y me entienda, me conecte con el mundo y me permita liberar a las mujeres que hay en mí, sin alejarme de mi esencia.

Este si es un insight bien logrado

Demostrando lo aprendido..

• Con la ayuda del cuadro de: ¿Qué, Cómo, Porqué?, y de su mapa de empatía elabore un Insights del consumidor que tiene el problema identificado para la formulación de su Reto (desafío) de Innovación. Cuenta con 45 minutos.• Luego deberá exponerlo para

recibir feedback (retroalimentación).

¿Qué, Cómo, Porqué?¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?

Concreto Emocional

Mi Insights

USUARIO NECESIDAD / PROBLEMA

CORAZONADAINSIGHTS DEL CONSUMIDOR

Describa el insights del consumidor que ha descubierto,

Ejemplos

USUARIO NECESIDADCORAZONADAINSIGHTS DEL CONSUMIDOR

La Señora Carlota Necesita ver su carrito lleno

Porque le gusta sentir que puede comprar muchas cosas.

Ricardo Le gusta ir por la tarde a tomar un café a su local favorito

Porque ahí tiene internet gratis y un buen ambiente para estudiar.

Para la clase siguiente:

• Leer la lectura “Lluvia de Ideas” que se encuentra en al campus.• Traer un papelote, plumones,

post-it por grupos de trabajo