ISSSTECALI

TIJUANA

ISSSTECALI TIJUANAISSSTECALI TIJUANA2do. TRIMESTRE 20082do. TRIMESTRE 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

CLINICA LAS PALMAS

SERVICIO 8.27

TRATO 8.16

INSTALACIONES 7.56

• Mejorar el trato a los usuarios

• Capacitación y cursos al personal

• Mas y mejor medicamento

• Mas y mejores instalaciones

• Que existan sillas suficientes para los usuarios

• Mas limpieza (baños)

• Mejorar el proceso de citas

CLINICA LAS PALMAS 242

CLINICA LAS CLINICA LAS PALMASPALMAS

Tijuana

2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 242 evaluaciones

N/C0.41%

MAS DE DOS3.31%DOS VECES

9.50%

UNA VEZ86.78%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

242 evaluaciones

El promedio de la calificación

del servicio es: 8.27

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10 9 8 7 6 5 1

GRATUITO0.41%

EXCESIVO9.92%

REGULAR17.77% ADECUADO

71.90%

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 8.16

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10 9 8 7 6 5 N/C

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

SI94.21%

NO4.96%

N/C0.83%

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 7.56

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10 9 8 7 6 5 3

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

SI90.08%

NO9.09%

N/C0.83%

8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

SI6.20%

NO92.98%

N/C0.83%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

SI87.19%

NO12.81%

10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

NO100.00%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

• Mas sillas.- 9 personas

• Mas y mejores instalaciones.- 8 personas

• Que no tengan favoritismo.- 4 personas

• Mejor atención y facilidades a las personas de la tercera edad.- 4 personas

• Mas y mejor medicamento.- 11 personas

• Respeten los horarios de las citas, puntualidad de los doctores.- 5 personas

• Mejor trato, capacitación y dedicación en su trabajo.- 19 personas

• Un nuevo y mejor sistema de citas.- 4 personas

• Mejorar el servicio dental.- 3 personas

• Que haya mas organización.- 3 personas

• Que contraten mas personal.- 2 personas

• Que los baños estén limpios.- 7 personas

• Que haya estacionamiento.-1 persona

• Todo bien.- 1 persona

• Mejorar urgencias.- 1 persona

• Mas rapidez en el servicio.- 1 persona

ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS:ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS: ( 242 evaluaciones)( 242 evaluaciones)

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

QUEJAS:

• Que las enfermeras tengan amabilidad con el usuario

• Que se pueda hacer cita el día que vallas por tu medicina y si es posible con el mismo medico para que de seguimiento

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.