Infragistics Proprietary1

IXDA MONTEVIDEO – Martín Loskin

User Research

Infragistics Proprietary2

Diseñamos para resolver necesidades de

los usuariosPor eso necesitamos…

Infragistics Proprietary3

… conocer sus problemas y necesidades.

Infragistics Proprietary4

“Tengo una idea única¡Seguro que es un éxito!”

Infragistics Proprietary5

MyFord Touch

Infragistics Proprietary6

“Necesitamos un briefque define a los usuarios”

Infragistics Proprietary7

“Hombres y Mujeres entre 20 – 40 años del Clase media (alta, media

y baja) que su les interesen: confort, funcionalidad y estilo. Personas que visten estos zapatos necesitan sentirse naturales, relajados, auténticos, con un espíritu joven, libre, simple y

saludable.”

Infragistics Proprietary8

“Podemos ver a la competencia”(Suponiendo que ellos lo

están haciendo bien)

Infragistics Proprietary9

Infragistics Proprietary10

“¡Preguntemos a los usuarios que

quieren!”

Infragistics Proprietary11

En resumen Nuestra intuición. Información del mercado. Análisis de la competencia. Información dada por los usuarios.

Infragistics Proprietary12

“¿Qué es lo que los usuarios

quieren hacer?”

Infragistics Proprietary13

¿Qué buscamos? Información de los usuarios. Sus necesidades no cumplidas (Unmet

needs). Sus problemas.

Infragistics Proprietary14

Información

Infragistics Proprietary15

Información Información básica (demográfica). Tareas. Herramientas. Ambiente (físico y social).

Debemos responder las 5W + H: Quién, Qué, Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué (Para qué).

Infragistics Proprietary16

Unmet needs

Infragistics Proprietary17

Unmet needsOxo: Jarra de medida

Infragistics Proprietary18

Unmet needsOxo: Jarra de medida

Infragistics Proprietary19

Entender el problema del

usuario

Infragistics Proprietary20

Infragistics Proprietary21

¿Cómo lo hacemos?

Infragistics Proprietary22

¿Cómo lo hacemos?

Observación Investigar en contexto

(Contextual Inquiry)

Entrevistas

Infragistics Proprietary23

Observación

Infragistics Proprietary24

Entrevistas

Infragistics Proprietary25

Contextual Inquiry Obtener la información observando y

preguntando a los usuarios mientras hacen tareas reales en un contexto real.

No es una entrevista. Se hace en el lugar de uso común y con

un usuario a la vez.

Infragistics Proprietary26

¿Cómo planificar el estudio?

Infragistics Proprietary27

Antes de empezar Hablar con el cliente sobre lo que quiere saber. Definir nosotros que queremos saber. Elegir un método de trabajo. Crear un cuestionario y/o guía (es una guía no un guión).

Presentarnos y explicar la dinámica / Pequeña entrevista / Observar las tareas / Preguntas.

Definir el tiempo y el lugar. (Powwow: usepowwow.com) Recordarles a los usuarios en que consiste nuestro trabajo, las reglas a seguir y que necesitamos de ellos.

Revisar dos veces que tenemos todos los materiales listos.(baterías, memoria, impresos, etc.)

Infragistics Proprietary28

Corriendo el estudioProblemas que podemos

enfrentar

Infragistics Proprietary29

Buscar participantes reales.

Participantes

Infragistics Proprietary30

No agregar distracciones.

Distracciones

Infragistics Proprietary31

DistraccionesLiveScribe

Infragistics Proprietary32

Los usuarios no colaboran Mantener siempre la comunicación

fluyendo.Controlar el estudio. Sacarlos del modo examen.

Usar un lenguaje simple. Ser flexible para mantener al

participante a gusto. Mantener al usuario enfocado en la

tarea (experto – aprendiz). Usar “Mostráme” en lugar de

“Contáme”. Guardar tiempo al final si el usuario

tiene una lista de quejas o ideas.

Infragistics Proprietary33

Nuestra actitud y preguntas Ser lo más informal posible (acorde al

contexto). Tener cuidado con nuestro lenguaje

corporal. Evitar preguntas capciosas (leading

questions). Hacer las preguntas específicas y con

respuesta abierta.

Infragistics Proprietary34

Aprender los conceptos generales antes. Hacer preguntas simples para obtener respuestas más simples.

El tema nos es demasiado complejo o extraño

Infragistics Proprietary35

Analizando los resultados

Infragistics Proprietary36

Analizando los resultados Después de cada sesión, tipear y clarificar nuestras notas. Calcular 2 o

3 veces el tiempo asignado a la sesión para hacerlo. Crear una plantilla. Diagramas de afinidad (Affinity diagrams).

Infragistics Proprietary37

Infragistics Proprietary38

Infragistics Proprietary39

¿Datos cuantitativos?

Infragistics Proprietary40

Alternativas(“No tenemos mucho

presupuesto”)

Infragistics Proprietary41

Alternativas Limitar el alcance del estudio para

mostrarle a los clientes que es una inversión.

Ir a lugares frecuentes de nuestros usuarios, observar y hablar con ellos.

Obtener información en LinkedIn. Estudiar con gente dentro de la

compañía o con conocidos (si son parte de nuestro target).

Hacer un pequeño “experimento”. Como el caso de OXO o Gateway.

Infragistics Proprietary42

Alternativas ¿Qué es lo que los usuarios quieren

hacer? Información de los usuarios. Sus necesidades insatisfechas

(Unmet needs). Lo problemas que enfrentan.

Un poco de información real es mejor ninguna información (o información equivocada).

Infragistics Proprietary43

Más información1. http://www.slideshare.net/anotheruxguy/user-research-in-the-wild-496

258812. http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/06/why-are-contextual-in

quiries-so-difficult.php3. http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/04/user-research-is-unna

tural-but-thats-okay-part-i.php4. http://alistapart.com/article/interviewing-humans

5. “Interviewing Users” – Steve Portigal.6. “Customers Included” - Mark Hurst (Ejemplos).

Infragistics Proprietary44

¡Muchas Gracias!¿Preguntas?