Post on 30-Jun-2015
description
Mejores prácticaspara la prevención
del fraude
Producto no entregado Producto no cumple con las expectativas Artículo dañado Producto distinto a lo solicitado
a) Política de cancelaciones o devoluciones de producto.
b) Proporcionar información de contacto para resolución de problemas (Centros de Ayuda, Chat on Line)
CONTROVERSIA
Cliente no ha realizado la transacción en el comercio, ni ha autorizado a una tercera persona a realizarlo por él.
FRAUDE
PHISHING
VISHING
SMISHING
TH no reconoce
tranx
Banco Emisor
Emisora Internacional
Banco Adquiriente Comercio
PROCESO DE RECLAMO POR CONSUMOS NO
ACEPTADOS
Consecuencia: Aversión de compra
Quién es
Como consume.
La clave: Entender el comportamiento de mi cliente
• Monto y número de tranx por usuario
EntradaQué
autorizarProceso
Política de entrega
de productos(couriers)
Despacho
Road Map del proceso de compra
Conocer mi cliente.
Conocer mi negocio.
Monitorear mis transacciones.
Monitorear mis reclamos.
La Administración del Fraude como parte de su negocio.
Recomendaciones finales.
E-Commerce seguro
Simplicidad
Integridad
Seguridad
GRACIAS
Jorge A. Armanza. Ing. MBAControl y Prevención de
Fraudes en Medios de Pagos Electrónicos