Usabilidad WebUn impacto positivo en el negocio

Luis Villa luis.villa@the-cocktail.com

Diseño de Producto

100% web. Orientado a resultadoa

¿De qué vamos a hablar?

La facilidad de uso no importa....

cuando cumplimos nuestros objetivos de negocio...

¿En serio?

Declaraciones Online

1999: 20.0002000: 115.0002001: 427.0002007: 1.700.000

¿Qué cuenta -de verdad- como Declaración Online? ¿Particulares vía web? ¿profesionales (bancos, asesorías)? ¿ambas?

Un éxito, pero...

Luis. 37 años. Usuario avanzado de InternetPlataforma: Mac + Windows

Usuario particular de servicios onlineObjetivo: Hacer su declaración de renta sin hacer cola en el Banco.

Mi experiencia con la Agencia Tributaria en

internet...

Luis. 37 años. Usuario avanzado de InternetPlataforma: Mac + Windows

Usuario particular de servicios onlineObjetivo: Hacer su declaración de renta sin hacer cola en el Banco.

NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)

AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo:

* Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:\AEAT\RENT2006\DatLocal.mdb

NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)

ATENCIÓN: Para la correcta ejecución de los Programas de Ayuda Multiplataforma es necesario tener previamente instalada una Máquina Virtual Java compatible con la versión 1.4.2_04 de JRE de Sun y el Módulo de Cálculo de Retenciones, ambos disponibles en esta página.

Descarga e Instalación de la Máquina Virtual Java

AVISO: Si al instalar el programa obtiene uno de los siguientes mensajes, deberá descargar, descomprimir e instalar todos los componentes adicionales que correspondan a su sistema operativo:

* Error en el acceso a datos. Instale ADO desde el CD o Internet o * ERROR INDEFINIDO unido a No es posible conectar con la B.D.: x:\AEAT\RENT2006\DatLocal.mdb

NOTA: La ayuda del programa no está disponible para el Sistema Operativo MS Windows Vista ® (más información consulte http://support.microsoft.com/kb/917607)

Soluciones empaquetadas: la tecnología dejada a sí misma sólo

causa problemas...

¿Porqué le llaman web?

No todo está realmente pensado para la web...

http://www.asturias.es/portal/site/Asturias/menuitem.5a9c72704e87bc51347d83b5bb30a0a0/?vgnextoid=7ac42d8a7343c010VgnVCM100000bb030a0aRCRD&vgnextchannel=c295242274c5e010VgnVCM1000000100007fRCRD&i18n.http.lang=es

Código MSIE sucio y pesado, no accesibles, URLs tecnodependientes, dificultan colaboración, no evolutivos

evolución, devoradores de recursos, falsa escalabilidad...

Productos caros y defectuosos...

¿Tecnología inmadura?

Viable

Deseable

Factible

A

B C

D

Tecnología

Usuarios

Negocio

1996

1997

1998

Texto

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Hoy...

Todo en uno...

1998

1998

1999

2001

2002

2003

2004

2005

Hoy...

Hacer una cosa y bien

En diseño, las funcionalidades que se incluyen son tan importantes como las que quedan fuera...

Estrategia

Tecnocéntricas Centradas en Usuario

Evolución de las metodologías

Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento

Diseño y

Maquetación

Enfoque tradicional

Más documentación, más errores...

http://www.usabilityinstitute.com/morsels/morsels.htm

Requerimientos Análisis Desarrollo Lanzamiento

Interfaz: prototipado y tests

Centrado en el Usuario

Dos facetas:Tecnología: estandarizaciónNegocio: definición de producto

¡Cómpralo!

“Usabilidad

Capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.

Fuente: ISO/IEC 9126

“Usabilidad

La eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.

Fuente: ISO/IEC 9241

¿Para qué?

Costes

Ingresos

Hacerlo medible

Objetivos de Negocio

Necesidades de Usuario

Diseño y Negocio: medir y gestionar

Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

Resultado

Financiero

Valor de la

métrica

Métrica de la

Conducta

Conducta

deseada

Oportunidad

de NegocioX =

Medición del Retorno de la Inversión ROI

Diseño y Negocio: medir y gestionar

Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

Resultado

Financiero

Valor de la

métrica

Métrica de la

Conducta

Conducta

deseada

Oportunidad

de NegocioX =

Negocio

Medición del Retorno de la Inversión ROI

Diseño y Negocio: medir y gestionar

Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

Resultado

Financiero

Valor de la

métrica

Métrica de la

Conducta

Conducta

deseada

Oportunidad

de NegocioX =

Negocio Diseño

Medición del Retorno de la Inversión ROI

Diseño y Negocio: medir y gestionar

Fuente: Leveraging Business Value: How ROI Changes User Experience, Adaptive Path

Resultado

Financiero

Valor de la

métrica

Métrica de la

Conducta

Conducta

deseada

Oportunidad

de NegocioX =

Negocio Diseño Negocio

Medición del Retorno de la Inversión ROI

Reducción de costes: fórmulas

Reducción de costes: fórmulas

Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk

Reducción de costes: fórmulas

Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk

Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación

Reducción de costes: fórmulas

Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk

Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación

Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación

Reducción de costes: fórmulas

Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk

Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación

Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación

Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora

Reducción de costes: fórmulas

Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk

Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación

Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación

Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora

Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora

Reducción de costes: fórmulas

Llamadas de soporte Nº o decremento (%) de llamadas a Help Desk

Formación Reducción Nº de jornadas/horas de formación

Abandonos Nº o decremento (%) de abandonos en un sitio/aplicación

Productividad de Usuarios Nº de minutos/horas y/o x coste/hora

Costes de Programación Nº minutos/horas y/o multiplicado por coste/hora

Errores Nº, % y coste monetario (si es medible)

Reducción de costes: fórmulas

Aumento de ingresos: fórmulas

Aumento de ingresos: fórmulas

Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.

Aumento de ingresos: fórmulas

Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.

Valor medio de compra Incremento importe medio de compras

Aumento de ingresos: fórmulas

Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.

Valor medio de compra Incremento importe medio de compras

Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas

Aumento de ingresos: fórmulas

Ratio de conversión Nº o incremento (%) de visitas/compras.

Valor medio de compra Incremento importe medio de compras

Páginas vistas Nº o incremento porcentual (%) de páginas vistas

Uso del Producto Nº de personas, sesiones o incrementos (%)

Aumento de ingresos: fórmulas

Diseño Centrado en el Usuario

Tarea Tarea ObjetivoUsuario

Sitio o aplicación

Experiencia de Uso

Usuario

Experiencia de uso

AJAX

URL

XHTML

Javascript

CSS

HTTP

Accesibilidad

Navegador

Tarea Tarea ObjetivoUsuario

Sitio o aplicación

Experiencia de Uso

Usuario

Experiencia de uso

AJAX

URL

XHTML

Javascript

CSS

HTTP

Accesibilidad

Navegador

ObjetivoNegocio

Negocio + User Experience

SegmentosIdentificar diferencias entre

consumidores

PersonasGeneralizar atributos de

personas reales en arquetipos

Perfiles de usuarioTareas, necesidades y

objetivos

Caterina33 añosEmpresaria

Carlos21 añosMúsico

Tomás29 añosInformático

Conoce a tus usuarios

Caterina33 añosEmpresaria

Tareas: gestión de su empresaNecesidades: controlar datos de negocioActitud: la tecnología es clave en el negocio

Carlos21 añosFotógrafo

Tareas: viajar y hacer reportajesNecesidades: mostrar su trabajoActitud: la tecnología es algo práctico

Tomás29 añosInformático

Tareas: mantenimiento de redesNecesidades: información actualizadaActitud: Amante de la tecnología

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Minipromo 2 (200x43)

Para no perderse

ViajesEstambul, la ciudad de los sultanes.

EspectáculosPaco de Lucía pasea su guitarra

MúsicaReedición de las obras de Mozart.

MúsicaReedición de las obras de Mozart.

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Formación Médica Continuada

Actualización

Identificación y actuación desde la atención primaria sobre los factores de riesgo en la enfermedad cardiovascularC. Tajada Vitales, J.M. Benítez Moreno,

C. López Mompó

Diagnóstico a Primera Vista

Caso clínicoJ. Herreros

Atención urgente

Intoxicación por plantas medicinalesC. Monsalve Maestro y S. Nogué Xarau

Imágenes

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Portada

Prototipa e itera

Haz productos adaptables

Apóyate en estándares

Hacia la usabilidad...

๏ Nivel 0. Sin pistas: hecha por intuición, argumentos políticos o directivos.

๏ Nivel 1. Desenfocada: Formación, estándares, . Sin compromiso y no integrada en el ciclo de desarrollo.

๏ Nivel 2. Usabilidad gestionada: existe un sponsor en la organización. Usabilidad como estrategia.

๏ Nivel 3. Infraestructura: metodología UCD, repositorios, proyectos piloto, métricas...

๏ Nivel 4. Equipo humano: consultores internos y externos dedicados.

๏ Nivel 5: Usabilidad como rutina: parte natural del proceso de trabajo.

Conclusiones

๏ Identifica tus objetivos de negocio

๏ Conoce a tus usuarios

๏ Comienza por el interfaz

๏ Centra tu producto: menos es más

๏ No te fíes de las soluciones empaquetadas

๏ Prototipa e itera... repite

๏ Busca pequeñas victorias

๏ Itera... mejora... sigue...

En la web hay dos tipos de producto: prototipos y zombies

Diseña y rediseña para cuando el usuario apaga su ordenador

:-)Diseña y rediseña para cuando el usuario apaga su ordenador

The End

Luis Villa del Campowww.the-cocktail.comluis.villa@the-cocktail.com

blog > www.grancomo.comlvilla@grancomo.com

Créditos y referencias en esta presentación

Improving Interface DesignGarrett Dimon. Webvisions 2007

Strategic Experience DesignBrandon Schauer. From Business To Buttons 2007

Cost-Justifiying UsabilityDeborah J. Mayhew

The Usability Engineering LifecycleDeborah J. Mayhew

Fotos:Google ImagesFlickr.com

Capturas:Yahoo & GoogleArchive.org

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