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La experiencia de la AEATLa experiencia de la AEAT27/ 03 / 200727/ 03 / 2007
CONTENIDOINFORMATIVOCONTENIDO
INFORMATIVO
XML
XML
SOAP
SOAP
T I CT I C
CIUDADANOS/EMPRESAS
CIUDADANOS/EMPRESAS
COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
OTROS RECURSOS MATERIALES
Evolución anual: transacciones AEATMillones Transacciones AEAT
0500
1,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,0005,5006,0006,5007,0007,5008,000
1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006
SERVICIOS CENTRALES SERVICIOS PERIFERICOS TOTAL
Evolución anual: procesos Batch DIT
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
4,500
1,993 1,994 1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006
Millares
Aduanas Planificacion Explotación Aplicaciones Estudios N.Tecnologías
T I CT I C
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COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
OTROS RECURSOS MATERIALES
Elementosde controlElementosde control ProcesoProceso
SensorSensor
Señalde salida
Señalde entrada
Comparador
La retroalimentación
Borrador: DID
ingreso devolución
Principales acontecimientos
Grado crecie
nte complejidad inform
ática
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Gra
do c
reci
ente
de
asis
tenc
ia
Página web
Declaraciones mensuales de GG.EE. por Internet
Presentación de Renta por Internet 1999Presentación de Pymes por Internet
Devolución rápidaDatos fiscalesPresentación de Patrimonio por Internent
Declaraciones informativas por Internet
Celebración de la primera subasta on-line 2002
Borrador IRPFEnvío de SMS
Reconocimiento de nuevasautoridades de certificación
Portal de Educación Tributaria
D.N.I. ElectrónicoRegistro telemáticoAvisos por móvil en Internet
T.D.T.
Firma de transacciones
Datos Firma Clave pública FIR
MA
Relación jurídica
administva
FNMT
OtrasAut. Certific.
DNI electrónico
AUTORIDCERTIFIC
AMBITO DEAPLICAC. Facturación
telemática
Autoridades de Certificación
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COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
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OTROS RECURSOS MATERIALES
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EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
OTROS RECURSOS MATERIALES
Empr. software
Asesorfiscal
CCAA
CCLL
Aut. Certif.
EEFF
Empresas
• Programas de prevalidación• Programas de ayuda• Módulos de impresión• Presentación telemática • Pasarela de pago• Descarga de datos físcales• Confec. borrador declaración• Confirmac borr. difer. canales• Informa
• Programas de prevalidación• Programas de ayuda• Módulos de impresión• Presentación telemática • Pasarela de pago• Descarga de datos físcales• Confec. borrador declaración• Confirmac borr. difer. canales• Informa
Campaña IRPF: Agentes implicados
La eficacia de la red depende del nivel de implicación en un proceso continuo de :• deliberación• negociación• compromiso• consenso
Todas las acciones y decisiones repercutenen toda la red
Catastro
TGSS
AEAT
Ciudadano
Intercambios de información
• Intercambios de ficheros• Acceso a las aplicaciones AEAT (Extranet)• Servicios web
CONTENIDOINFORMATIVOCONTENIDO
INFORMATIVO
XML
XML
SOAP
SOAP
• XML: Sintaxis autodescriptiva• SOAP: Protocolo de definición de un servicio
ofrecido por un servidor WEB
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COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
OTROS RECURSOS MATERIALES
Contribuyente con certificado de usuario .
Petición de certificado en lapágina web de la AEAT
Terceros
Contribuyente con certificado de usuario .
Certificado con código electrónico(o denegación)
Generación decertificado
Generación decertificado
CertificadosCertificados
Solicitudes decertificados
Solicitudes decertificados
Consulta por N.I.F. y
código electrónico
Obtención de certificadosde haber presentado declaración
•La imputación se realiza directamente a la Administración
•Se especifica el órgano competente para resolver recursos de reposición
•La responsabilidad se atribuye al órganoque define las especificaciones de funcionamiento, que es responsable de la programación que es responsable de controlar la calidad del funcionamiento de la aplicación
•El ordenador actúa directamente ante al administrado
Actuación automatizada: concepto
Domicilioelectrónico
Requerimiento solicitandojustificantes
Aportación de justificantes
Consulta on line situación expediente
Presentación telemática solicitud
Firma electrónica
Cadenas de servicios
Firma electrónica
Certificado electrónico
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COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
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EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
OTROS RECURSOS MATERIALES
Pirámide del conocimiento
DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO
Datos de DeclaracionesDatos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT
ADECUADAPRESENTACIÓN
FIABILIDAD
ACTUALIDAD
ACCESIBILIDAD
Atributos de calidad de la información
Pirámide del conocimiento
DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO
INFORMACIÓN Documentos electrónicos:Texto, Imagen...
INFORMACIÓN EN FORMATO NO ESTRUCTURADO
Datos de DeclaracionesDatos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT
Expediente electrónico: concepto
• Es el conjunto de documentos electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo, cualquiera que sea el tipo de información que contengan
Documento electrónico: concepto y clases
• Documento electrónico: Toda representación de un hecho, imagen o idea incorporada en un sistema electrónico
• Documentos emitidos originalmente en soporte electrónico e imágenes electrónicas de documentos emitidos en soporte papel
C.P.U.Con la vistaINTERPRETACIÓN DEL MENSAJE
Firma electrónicaCaligrafía, firma manuscrita o sello
VINCULACIÓN SUBJETIVA /
OBJETIVA
C.P.U.Mano
Dispositivo mecanográfico
PRODUCTOR DEL MENSAJE
CircunstancialPermanenteRELACIÓN MENSAJE SOPORTE
FICHERO BINARIODOCUMENTOS
•Avanzada
•Reconocida
Documento electrónico: características
FORMATO ORIGINAL(Interno y orientado a
las aplicaciones)
FORMATO NORMALIZADO (Público, orientado a las relaciones exteriores
y garantizar su migración tecnológica)
DOCUMENTOCARTÁCEO
REGISTRO INTERNOAUXILIAR
+DIGITALIZA
DOCUMENTOELECTRÓNICO
(PDF) SELL
OE
LEC
TRÓ
NIC
O
HU
ELL
A
DOCUMENTOELECTRÓNICO
(presentadotelemáticamente) FI
RM
AP
RE
SE
NTA
DO
R
JUS
TIFI
CA
NT E
PR
ES
EN
TAC
I ÓN
(SE
LLO
Ele
ctr ó
n ico
)
Declaraciones --- PKCS #7 ---- htmlXML -- XML dsig
............. ...........
OTROS DOCUMENTOSEN FORMATO
ELECTRÓNICO
COPIAELECTRÓNICA
REPRESENTABLE(PDF) SE
LLO
ELE
CTR
ÓN
ICO
HU
ELL
A
DOCUMENTOELECTRÓNICO
ORIGINAL SELL
OE
LEC
TRÓ
NIC
O
HU
ELL
A
O
COPIA ELECTRÓNICAREPRESENTABLE
(PDF) SELL
OE
LEC
TRÓ
NIC
O
HU
ELL
A
-GN –DILIGENCIACONTENIDO
(PDF)
SELL
OE
LEC
TRÓ
NIC
O
HU
ELL
A
-GN –NOTIFICACIONES
(PDF) SELL
OE
LEC
TRÓ
NIC
O
HU
ELL
A
Incluye Diligencia Autenticidad
GN –ÍNDICE(PDF) SE
LLO
ELE
CTR
ÓN
ICO
HU
ELL
A
FIRMA AEAT
CIERRE EXPEDIENTE
XADes (BES)
TXTXLSDOC
ExpedienteAuténtico
Completo yfoliado
(Concatenación huellas)
Garantía autenticidadmediante Cotejo en www.aeat.esPDF-A (ISO 19005)
Garantía de acceso universaly de migración tecnológica
El EXPEDIENTE contiene:-El documento con el índice-Información sobre los documentos normalizados:Clave del catálogoHuellaSello ElectrónicoFormato, peso,...
Tamaño > Límite(contabilidad, dec.Informativa, video,...)
Incluye Diligencia Autenticidad
Garantía de Integridad verificablepor el destinataro
Introducción: Documento Electrónico y Expediente
Trámite
RegistroGeneral
• Identificación (NIF)• Asunto• Área Funcional• Tipo de documento• Procedimiento• ...
Digitalizar
¿ Procedimientodeterminado?
Área Funcional
Informática
Registro
Almacén - Adm. Económica
Calificación2º Nivel
No
Sí
Tramitador
Servicios Territoriales
Pirámide del conocimiento
DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO
INFORMACIÓN Documentos electrónicos:Texto, Imagen...
INFORMACIÓN EN FORMATO NO ESTRUCTURADO
CONOCIMIENTO ReglasIndicadores de rendimientoSistemas
informacionales
Datos de DeclaracionesDatos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT
T I CT I C
CIUDADANOS/EMPRESAS
CIUDADANOS/EMPRESAS
COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
OTROS RECURSOS MATERIALES
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CIUDADANOS/EMPRESAS
COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
OTROS RECURSOS MATERIALES
EXPLOTAC. DE LA INFORMACION EXPLOTAC. DE LA INFORMACION -- INFOSINFOS
RECURSOS YRECURSOS YRECLAMACIONESRECLAMACIONES
ACTUACIONACTUACIONDISCIPLINARIADISCIPLINARIA
SERVICIOSSERVICIOSPRESTADOSPRESTADOS PANELPANEL SEGUROSSEGUROS FORMACIONFORMACION
RELACIONESRELACIONESLABORALESLABORALES
ACCION ACCION SOCIALSOCIAL
NOMINANOMINAGENERALGENERAL
NOMINANOMINADIETASDIETAS
SEGURIDADSEGURIDADSOCIALSOCIAL
GESTION DEGESTION DEGRABACIONGRABACION
PERMISOS YPERMISOS YLICENCIASLICENCIAS
PLAN PLAN DE DE
PENSIONESPENSIONES
PERSONALPERSONALCAMPAÑA CAMPAÑA
RENTARENTA
CONTROLCONTROLHORARIOHORARIO
SELECCIÓNY PROVISION ADMON.ADMON.
PERSONALPERSONAL
RETRIBUCIONESRETRIBUCIONESESTRUCTURA ORGANIZATIVA
RCP
APL
ICA
CIO
NE
S C
OR
POR
AT
IVA
SA
PLIC
AC
ION
ES
CO
RPO
RA
TIV
AS
USU
AR
IO U
NIC
OU
SUA
RIO
UN
ICO
INSP
EC
CIO
NIN
SPE
CC
ION
EX
PLO
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CIO
NE
XPL
OT
AC
ION
CO
NT
RO
L A
CC
ESO
SC
ON
TR
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DIT
OR
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TE
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ITO
RIA
INT
ER
NA
SIST
EM
AS
EC
ON
OM
ICO
FIN
AN
CIE
RO
SSI
STE
MA
S E
CO
NO
MIC
O F
INA
NC
IER
OS
OFICINA VIRTUAL DEL EMPLEADOOFICINA VIRTUAL DEL EMPLEADO
INCENTIVACIONINCENTIVACION
Centro de Servicio al Usuario
Único punto de contacto entre el cliente y la gestión del servicio IT
Gestión del Incidente
Gestiona cualquier evento que resulte ser un problema. Detecta, Introduce, Clasifica y ofrece una Solución
Gestión del Problema
Previene activamente de los errores que puedan surgir. Aspectos Reactivos y Pro-activos. BBD de Conocimiento.
Gestión del Cambio
Planifica y Monitoriza los cambios y las modificaciones de la infraestructura IT.
Gestión de la Configuración
Identifica, Controla, Mantiene y Verifica las versiones de todas las configuraciones existentes.
Gestión de la Entrega
Responsable de administrar todo lo referente al Sw. de la organización, además de instalar y configurar.
Foco en la Foco en la operación diaria y operación diaria y
el apoyo a los el apoyo a los servicios de IT servicios de IT
MetodologíasProcesos ITIL (Soporte de Servicio)
Help DeskUsuarios Internos
Help DeskUsuarios Internos
Help DeskAduanas
Help DeskAduanas
Help DeskUsuarios Externos
Help DeskUsuarios Externos
Gestión delPuesto ClienteGestión del
Puesto Cliente
Gestión deAplicaciones
Cliente
Gestión deAplicaciones
Cliente
T I CT I C
CIUDADANOS/EMPRESAS
CIUDADANOS/EMPRESAS
COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
EMPLEADOSEMPLEADOS
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
OTROS RECURSOS MATERIALES
OTROS RECURSOS MATERIALES
Arquitectura Informática del DIT
CENTRO BACKUP
Robot 2
6 enlaces fibra óptica
Robot 2 204 TB Discos RAID
CENTRO PRIMARIO
LAN
LAN
223 TB Discos RAID
Robot Virtual 33,7 TB
256 vL/E
Robot Virtual 33,7 TB256 vL/E
CPU 210.152 MIPS26 PROCS
96 GB
CPU 19.841 MIPS25 PROCS
96 GB
Robot 1
Robot Virtual 11,6 TB
256 vL/E
27.500 Cart884 TB - 54 L/E
Internet
22.000 Cart664 TB - 40 L/E
...
CPU 35/33 PROCS
2.633/12.272 MIPS96 GB
840 GB256 vL/E
Robot Virtual 2
Robot Virtual 1
1,6 TB256 vL/E
Robot 1
Robot Virtual 2
840 GB256 vL/E
SAN
Robot LAN
500 Cart150 TB – 6 L/E
SAN
Robot LAN500 Cart
150 TB – 6 L/E
ServidoresLAN
Robot 2
Robot Virtual 43,7 TB256 vL/E
Usuarios...LAN
DW264 procs 1,9 Ghz512 GB
Actualizado a 13/03//2007
DW24 procs 1,7 Ghz256 GB
Usuarios
Acceso WebAEAT
GranjaOrellana
Redes AEATOCSSRSGILC
Call ServersRedundantes Salida Corporativa
CCN TEA
IA
VRU(19)
2.750 Cart297 TB - 32 L/E
2.750 Cart297 TB - 32 L/E
UCC(2)
DWDM
DWDM
Programador Programador ...
Analista
... Programador Programador
Analista
DIRECTORDEL PROYECTO
FISCALISTAS
ASISTENCIATÉCNICA
ASISTENCIATÉCNICA
Asistencia técnica:labores de apoyo
www.agenciatributaria.es