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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
con g de Gersón Beltrán con g de Departamento Geografía
con g de Colegio de Geógrafos con g de Geoturismo
con g de Geostore con g de Geolocalización
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
La geolocalización es encontrar nuestro lugar en el mundo: el dónde
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
El GPS es la herramienta que nos indica dónde está el Norte
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
El Geoturismo es el turismo de los lugares, pero los lugares los conforman las personas
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Las ciudades del siglo XXI son los lugares comunes de las personas
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Las redes sociales son el sistema nervioso de Gaia y las personas sus neuronas
http://www.slideshare.net/giselledellamea/smart-city-ciudades-sostenibles-e-inteligentes
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
La ciudad inteligente es en si misma una oficina de turismo abierta
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
No es una cuestión tecnológica es humana: la clave es la comunicación
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Los seres humanos somos seres sociales http://es.wikipedia.org/wiki/Ostracismo
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
“Cuantas más cosas conectas más poderosas se vuelven” (Tim Berners-Lee)
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Hay que plantear objetivos y trazar una ruta para alcanzarlos
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Hay que compartir TODO: no permitas que te roben las ideas, regálalas
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
el turismo son historias
las historias son emociones
las emociones son personas
el turismo son personas
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
La realidad no existe, todo es percepción, el turista es subjetivo
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
La oficina del s.XXI no es la del destino, es la de los turistas
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Las trabajadoras de las Tourist Info son los Community Managers del destino
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turís8ca
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1. DESTINO
2. ZONA
3. HOTEL
4. FECHAS (Ofertas/Precios) 5. RESERVA Agencia Viajes
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Múl8ples PRODUCTOS y CLIENTES en Múl8ples PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
1. QUE (El Producto)
2. DONDE (Marca Des8no)
3. CUANDO
4. Transporte (Ofertas/Precios) 5. Hotel (Agencia Viajes)
EL NUEVO CLIENTE – EL PROSUMER
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El Proceso de Viaje
Las 7 Fases del Proceso de Viaje:
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Inspiración | Cómo Atraer al Cliente Hacia Nuestro Destino
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Búsqueda | Marketing Web + Posicionamiento + Redes Sociales
Los Clientes Saben lo que Buscan y Etiquetan sus Experiencias
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Planificación | Nuevas Tecnologías al Servicio de los Destinos
Dispositivos Móviles
GeoPosicionamiento y Capas
Nuevos Desarrollos Tecnológicos
Contenidos Digitales
Virtualización de la Oferta Turística
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Decisión | El Factor “Trip Advisor”… Turismo 2.0
Información y Transparencia
Escuchar las Necesidades
Desarrollo de Plataformas 2.0
Ofertar Nuevas Tendencias
Innovación en los Destinos
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Reserva | ¿+ Ingresos?... I+D en los Canales de Distribución
Incremento de la Rapidez
Soluciones Basadas en Movilidad
Nuevos Soportes Tecnológicos
Disponibilidad en Tiempo Real
Nuevos Modelos de Reserva
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Viaje | Mejorar la Experiencia de los Clientes
Información en Tiempo Real
Centros de Interpretación Móviles
Puntos de Información Inteligentes
Mejorar el Acceso a Contenidos
Nuevas Formas de Interacción
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Compartir | Un Cambio en el Modelo: El Turista 2.0
El Turista es el Centro
Tecnología para Fidelizar
Compartir Experiencias
Prescribir la Agencia y el Destino
Cambio en la Cadena de Valor
PROSUMER
CONSUMER CONSUME SERVICIOS
PERSONALIZADOS A TRAVÉS DE
CONOCIMIENTO
PRODUCTOR GENERA
CONOCIMIENTO A TRAVES DE
EXPERIENCIAS
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
tendencias
http://www.sepe.es/contenido/observatorio/mercado_trabajo/1855-1.pdf
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Planificador de des<nos turís<cos:
responsable del diseño de la estrategia para mejorar la
compe33vidad del des3no, de la iden3ficación de sus elementos
diferenciales y del relanzamiento o consolidación de des3nos.
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Gestor estratégico de ventas (revenue manager):
responsable de la estrategia de precios de habitaciones, espacios
funcionales, etc. en establecimientos hoteleros incorporando conceptos
dinámicos.
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Gestor de canales (channel manager):
responsable del manejo, con fines comerciales, de los diferentes canales de distribución de la
empresa.
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Gestor de redes sociales (community manager):
responsable de la ges3ón de comunidades virtuales y redes
sociales con fines comerciales o de marke3ng.
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Gestor cultural:
responsable de la iden3ficación y puesta en valor de los elementos
culturales de un des3no
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Gestor de innovación:
responsable de la innovación en la empresa; en empresas grandes
sería un puesto de trabajo, pero en las empresas pequeñas sería un
elemento a incorporar en la cultura empresarial.
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Operarios de marke<ng y ventas (dominio de nuevos canales):
responsable de las ventas de la compañía, con dominio del
entorno 2.0 además del resto de canales tradicionales.
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Responsable de marke<ng (dominio de nuevos canales):
responsable del área de marke3ng, que debe dominar el entorno 2.0
además de los canales tradicionales.
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Relaciones públicas (dominio de nuevos canales):
responsable de las relaciones públicas de la empresa, que debe dominar el entorno 2.0 además de
los canales tradicionales.
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Gestor de marca personal (Branding):
responsable de crear y potenciar la marca
corpora3va, principalmente en el entorno web 2.0.
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Responsable de Departamento MICE (reuniones, incen<vos,
congresos y eventos):
Requiere personal con perfiles muy completos con conocimientos
específicos en áreas muy diversas.
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Gestor de edificios turís<cos:
responsable del mantenimiento de instalaciones turís3cas, con
conocimiento de la opera3va del establecimiento.
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Gestor energé<co y de recursos hidráulicos:
responsable del funcionamiento eficaz y el mantenimiento de
instalaciones energé3cas y del uso sostenible de los recursos hídricos