Post on 02-Apr-2015
La Función de Dirección:
Liderazgo y trabajo en equipo
m.c. Antonio Touzett Valera
Octubre 2014
DIPLOMADO DE ALTA ESPECIALIZACION EN GESTION DE REDES Y
MICROREDES DE SALUD ORIENTADA A RESULTADOS
Administración
• Es la ciencia social y técnica encargada de la ''planificación, organización, dirección y control'' de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.
Gerente
• Persona que lleva la gestión administrativa de una empresa o institución (RAE).
Fuente: Gallardo, José Ramón. Administración Estratégica. De la Visión a la Ejecución. ALFAOMEGA. México. 2012.
Ciclo de la Gestión
Planeamiento
Organización
Dirección
Control
Niveles de Gestión
Estratégica
Operativa Operativa Operativa
Táctica
DEPARTAMENTO DE APOYO AL DIAGNOSTICO Y
TRATAMIENTO
DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA
DEPARTAMENTO DE ATENCION ESPECIALIZADA
EN OCULOPLASTICA Y ONCOLOGIA OCULAR
DEPARTAMENTO DE ATENCION
ESPECIALIZADA EN RETINA Y VITREO
DEPARTAMENTO DE ATENCION
ESPECIALIZADA EN UVEA
DEPARTAMENTO DE ATENCION
ESPECIALIZADA EN GLAUCOMA
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y DOCENCIA EN
ANATOMIA OCULAR, CIRUGIA EXPERIMENTAL Y DESARROLLO
DE TECNOLOGIAS
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y DOCENCIA EN
CONSERVACION DE TEJIDOS DE USO OCULAR Y GENETICA
DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA
DEPARTAMENTO DE ATENCION ESPECIALIZADA
EN ENFERMEDADES EXTERNAS, CORNEA Y CIRUGIA REFRACTIVA
DEPARTAMENTO DE ATENCION
ESPECIALIZADA EN NEURO-OFTALMOLOGIA Y
BAJA VISION
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE
SERVICIOS OFTALMOLOGICOS EN
PREVENCION DE LA CEGUERA
DEPARTAMENTO DE PROMOCION DE LA SALUD
OCULAR
DEPARTAMENTO DE ATENCION ESPECIALIZADA
EN OFTALMOLOGIA Y REFRACCION
DEPARTAMENTO DE ATENCION
ESPECIALIZADA EN OFTALMOLOGIA PEDIATRICA Y
ESTRABOLOGIA
DIRECCION EJECUTIVA DE DESARROLLO DE SERVICIOS OFTALMOLOGICOS,
PREVENCION Y PROMOCION DE LA SALUD OCULAR
DIRECCION EJECUTIVA DE ATENCION ESPECIALIZADA EN OFTALMOLOGIA
DIRECCION EJECUTIVA DE INVESTIGACION Y DOCENCIA ESPECIALIZADA EN
OFTALMOLOGIA Y DESARROLLO DE TECNOLOGIAS
OFICINA DE COMUNICACIONES
OFICINA DE ESTADISTICA E INFORMATICA
OFICINA DE GESTION DE LA CALIDAD
OFICINA DE PERSONAL
OFICINA DE ECONOMIA
OFICINA DE LOGISTICA
OFICINA DE SERVICIOS
GENERALES
OFICINA EJECUTIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
OFICINA DE ASESORIA JURIDICA
OFICINA DE COOPERACION
CIENTIFICA INTERNACIONAL
OFICINA DE EPIDEMIOLOGIA
ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL
DIRECCION GENERAL
DIRECCION EJECUTIVA DE ATENCION ESPECIALIZADA EN OFTALMOLOGIA
OFICINA EJECUTIVA DE ADMINISTRACION
NIVELESTRATÉGICO
NIVELTÁCTICO
NIVELOPERATIVO
Dirección
Concepto de dirección La función de
dirección y el cambio en las organizaciones
La dirección y el comportamiento
humano
Habilidades de dirección:
•Liderazgo•Motivación•Comunicación•Trabajo en equipo•Cambio•Manejo de conflictos•Negociación•Creatividad
Planeamiento
Organización
Dirección
Control
Concepto de dirección
• Ejecuta el proceso administrativo• Depende el éxito de la organización• Es el proceso más complejo• Orienta el talento humano hacia la consecución
de los resultados.• Más que una destreza es un arte
Concepto de dirección•Comportamiento humano.
•Desarrollo de competencias de dirección.
Liderazgo• Implica un carácter que influya en el
comportamiento de las personas, para que éstos cumplan con los objetivos de la organización.
• Esta estrechamente vinculado con la motivación.
• La motivación de las personas se basa entre la identidad de intereses entre sus necesidades, valores, aspiraciones y las propuestas de su líder
Liderazgo• El líder deberá entender las
motivaciones de las personas a las que pretende guiar.
• Los seguidores son colaboradores con quien se ejerce el liderazgo.
• Sin liderazgo no hay colaboración, sólo obediencia o cumplimiento de reglas.
Los colaboradores
• Influye en la elección del estilo de liderazgo, en relación a su madurez.
• Esta madurez puede medirse con dos variables:
• La motivación• La competencia o habilidad
Estilos de liderazgo• Existen dos estilos básicos de
liderazgo:
• Autocráticos y• Democráticos.
• De estos dos estilos se derivan otros
• Todos los estilos pueden ser válidos y eficaces.
Tiranía Autocracia Democracia Demagogia
Exceso de autoridad:
disfuncióndel liderazgo
Faltade autoridad:
disfuncióndel liderazgo
Orientado a la tarea
Liderazgodirectivo
Orientadoa fungir de jefe
Orientado a las personas
Liderazgoparticipativo
Liderazgo consultivo
Estilos de liderazgo
Resultados: Potencial Humano
13.42
60.8356.83 57.83
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
Valor
Promedio
Valor Promedio
Dimensiones
POTENCIAL HUMANO
Liderazgo Innovacion Recompensa Confort
• No hay estilo más eficaz que los demás.
• Ningún estilo es bueno o malo
• Todo depende de la situación
• La elección del estilo apropiado se llama Liderazgo situacional
Liderazgo situacional
Liderazgo situacional
Mucho
Liderazgo orientado a la persona
Poco
Poco MuchoLiderazgo orientado a la tarea
Énfasis en las personas y poco preocupación por la tarea
Al mismo tiempo, poca preocupación por la tarea y por las personas
Énfasis en la tarea y al mismo tiempo, mucha preocupación por las personas
Énfasis en la tarea y poca preocupación por las personas
La motivación• Es un estado psicológico de
disposición, interés, y voluntad de alcanzar o realizar una tarea o meta.
• Significa que una persona muestre una inclinación favorable o positiva para el trabajo
Satisfacción = MotivaciónPara que haya motivación debe haber satisfacción con el trabajo.
La motivación proviene del trabajo y no del ambiente.
Satisfacción con la organización y motivación con el trabajo.
Teoría de los dos factores• De Herzberg
• Los estimulos para el desempeño pueden ser de dos tipos:
• Factores higiénicos o extrínsecos o de satisfacción o “H”: están relacionados con el ambiente de trabajo:
• Factores motivacionales o intrínsecos ó “M”: están relacionados con el contenido del trabajo
Factores higiénicos o extrínsecos o de satisfacción o “H”:
• Ambiente físico: iluminación, temperatura, espacio y comodidad del mobiliario.
• El ambiente humano y organizacional: colegas, jefe, salario, políticas de la organización.
Factores motivacionales o intrínsecos, o “M”:
• La naturaleza de la tarea realizada.
• Las oportunidades de aprendizaje que la tarea ofrece.
• El desafío que las labores significan para la competencia de la persona.
• Las oportunidades de crecimiento.
• El reconocimiento por el trabajo bien hecho o una tarea compleja
Principios de la comunicación
Definición
• Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.
Comunicación asertiva• Es directa• Se centra en la escucha
atenta• Se refiere a la situación y no
ataca a la persona• Es específica y concreta• Evita generalizaciones• Es respetuosa
Pasividad Asertividad Agresividad
Confina sus actos dentro de ciertos límites estrechos
Es la libertadpara expresar
libre y claramente mis pensamientos
y sentimientos
SIN LESIONAR LOS DERECHOS
Y SENTIMIENTOS DE LOS DEMAS
Menosprecia los derechos
y sentimientos de los demás
FrustraciónTensión ansiedad
Conflicto AgresiónRechazo
Equilibrio Comunicación efectiva
Imagen Liderazgo
Aspectos involucrados • En el proceso de
comunicación no solo el aspecto verbal es importante ya que existen otros factores involucrados como son:
Lenguaje verbal 7 %Lenguaje corporal 55%Tono de voz 38%.
Defensa
Inseguridad
Ansiedad
Interés
Abatimiento
Seguridad/superioridad
Escuchar
Fórmula
ESCUCHAR = OÍR + INTERPRETAR
“Decimos lo que decimos, pero el otro escucha lo que escucha”
La danza entre hablar y escuchar es el conversar
Con compañeros de equipo
Comunicación Asertiva
• Duro con el problema
• Suave con la persona
CreatividadConocerse
Compromiso Complementariedad
Comunicación
Comunicación
• Se da una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales
Conocerse
• Cada persona conoce en el buen hacer del resto de sus compañeros, esto lleva a anteponer el éxito del equipo y no al lucimiento personal
Compromiso
• Cada miembro se compromte a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante
Complementariedad
• Cada miembro aporta la especialidad que domina
Trabajo en grupoTrabajo en equipo
SINERGIA
SINERGIA
“el todo es mayor que la suma de las partes”
Liderazgo yEquipos de Alto Desempeño
¿Por qué somos un EAD?• Responsabilidad: Casi Millón y medio de adscritos
• Fin: la vida y la salud de las personas.
• Grandes Objetivos: Mejorar el bienestar y mantener saludables a
los asegurados.
• Recursos financieros: 20% de la RAR.
• Total de recursos: Catorce millones en el 2009
Conflictos y negociación
Efectos de un conflicto
• Aumenta la creatividad• Clarifica ideas• Se aprende a conocer a
los integrantes• Oportunidad para
cambiar situaciones molestas
• Disminuye productividad• Desajuste temporal• Tardanza en la toma de
decisiones
POSITIVOS NEGATIVOS
• El conflicto es un síntoma:
• Ausencia: letargo, rutina, estancamiento y desadaptación.
• Presencia: informa acerca de un problema irresuelto
Conflicto
El manejo de conflictos implica:
• Reconocer oportunamente su aparición.
• Detectar las causas que lo motivan.
• Tomar medidas para controlar los efectos indeseables.
• Reconocer situaciones que demandan cambio.
Situación II
Situación I Situación III
Nivel de conflicto intergrupalBajo
Alto
Nivel de desempeño
organizacional
Tipos de conflictoPor su efecto
¿Qué es negociar?
Creatividad Hábito
• Es el cambio• Lo nuevo• Implica riesgo• Es lo difícil• Implica esfuerzo
• Es repetición• Lo conocido• Seguridad• Es fácil• Inercia
Pensamiento creativo
• El pensamiento creativo no es un talento, sino una habilidad que puede ser aprendida.
Edward De Bono - 1970
Edward De Bono (Malta, 19 de mayo de 1933) es un prolífico escritor, psicólogo por la Universidad de Oxford, entrenador e instructor en el tema del pensamiento. Es tal vez más famoso por haber acuñado el término "pensamiento lateral”
Pensamiento convergente
Pensamiento divergente
Es el que evoca ideas y trata de encadenarlas para llegar a un punto ya existente y definido, si bien oscuro para el sujeto.
Actúa como un explorador que va a la aventura
Clip
1. Para limpiarse los oídos
2. Como desarmador
3. Para hacer cadenitas
4. Para intentar violar cerraduras
5. Como alambre
6. Para mascar
7. Como gancho
8. Como anzuelo para pescar
9. Collar, arete, pulsera
10. Cuando se rompe el cierre
11. Como botón
Práctica
• Imagine tres encabezados de primera plana en periódicos de circulación nacional en el año 2100.
Práctica
• Rebautice los títulos de estas tres películas:
• Ben Hur• Casablanca• Cinema paradiso