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LEVANTAMIENTO DE DOCUMENTACIÓN, DENTRO DE LA FASE DE LA
ESTRUCTURA CONCEPTUAL DEL PROCESO DE DISEÑO DE LA APLICACIÓN
MÓVIL, PARA EL REPORTE DE COMPORTAMIENTOS Y CONDICIONES
PELIGROSAS EN CUANTO A SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE EN EL TRABAJO
PABLO ANDRÉS MONTENEGRO A
MARISOL RODRÍGUEZ BERNAL
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
ESPECIALIZACIÓN EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FACULTAD DE INGENIERÍA
BOGOTÁ, D.C.
2016
LEVANTAMIENTO DE DOCUMENTACIÓN, DENTRO DE LA FASE DE LA
ESTRUCTURA CONCEPTUAL DEL PROCESO DE DISEÑO DE LA APLICACIÓN
MÓVIL, PARA EL REPORTE DE COMPORTAMIENTOS Y CONDICIONES
PELIGROSAS EN CUANTO A SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE EN EL TRABAJO
PABLO ANDRÉS MONTENEGRO A
MARISOL RODRÍGUEZ BERNAL
PS. MARÍA MARCELA SOLER GUIO
DIRECTOR
TRABAJO DE GRADO
PARA OPTAR AL TÍTULO DE
ESPECIALISTA EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
ESPECIALIZACIÓN EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FACULTAD DE INGENIERÍA
BOGOTÁ, D.C.
2016
RESUMEN
El siguiente documento analiza las percepciones y el conocimiento que tienen los empleados de
la compañía Claro Colombia S.A. Bogotá en relación a la higiene, seguridad y salud en el trabajo
con el fin de conocer factores decisivos en la estructuración del diseño de una aplicación móvil
para el reporte de comportamientos y condiciones peligrosas. Para ello, se estructuró una
encuesta que tuvo en cuenta factores como la percepción, el conocimiento y las experiencias en
higiene, seguridad y salud en el trabajo. Como resultado del ejercicio investigativo se identificó:
primero, la necesidad de crear un link adicional en la aplicación móvil que permitiera la
comunicación y capacitación interna de sus trabajadores en tiempo real sobre temas de interés
que le competen a la compañía en materia de seguridad y salud en el trabajo. Y segundo, la
relevancia de crear un espacio, denominado “Exprésate Claro” en el cual los colaboradores
pudieran expresar sus aportes, percepciones e ideas al nivel directivo de la organización o líder
del proceso en aras de cualificar dicha oportunidad como un insumo esencial en su actualización
y mejora paulatina.
PALABRAS CLAVE: Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG – SST),
reporte de comportamientos y condiciones peligrosas, comunicación interna, NTC-OHSAS
18001, Decreto 1072 de 2015.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 14
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................................................... 17
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................................................... 17
HIPÓTESIS .................................................................................................................................................... 18
ANTECEDENTES ...................................................................................................................................... 20
JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................................... 21
JUSTIFICACIÓN SOCIAL .................................................................................................................................... 23
JUSTIFICACIÓN PERSONAL ................................................................................................................................ 24
OBJETIVOS .............................................................................................................................................. 25
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................................................ 25
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................................... 25
1. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................................... 26
1.1. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................ 26
1.1.1. Seguridad Industrial ............................................................................................................... 26
1.1.2. Norma Técnica Colombiana NTC-OHSAS 18001 .................................................................... 27
1.1.3. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SG S & SO) OHSAS 18001:2007 ...... 28
1.1.4. Características de la comunicación interna ........................................................................... 41
1.1.5. Generalidades de la salud ocupacional hoy en día Sistema de Gestión en Seguridad y Salud
en el Trabajo. (SG-SST) ....................................................................................................................................... 45
1.1.6. Propiedad intelectual en Colombia ........................................................................................ 46
1.2. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................ 47
1.2.1 De tecnología ......................................................................................................................... 55
1.2.2. Aplicación móvil ..................................................................................................................... 56
1.3. MARCO LEGAL ............................................................................................................................ 57
1.3.1. OTRAS NORMAS COMPLEMENTARÍAS NO OBLIGATORIAS: .................................................. 69
1.3.1.1. TECNOLÓGICAS ............................................................................................................................... 69
2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ............................................................................................. 73
2.1. DATOS DE LA COMPAÑÍA ............................................................................................................ 73
2.2. SISTEMA DE GESTIÓN QUE IMPLEMENTA LA COMPAÑÍA CLARO COLOMBIA S.A. ...................... 74
2.2.1. Reporte y Seguimiento de Accidente de Trabajo ................................................................... 76
2.2.2. Reporte de Investigación de Incidentes ................................................................................. 78
2.2.3. Inspecciones de trabajo ......................................................................................................... 81
2.2.4. Identificación de Peligros, Evaluación y Control de Riesgos – Matriz de peligros ................. 85
2.2.4.1. MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE RIESGOS ................. 86
2.2.4.2. CLASIFICACIÓN DE LOS PELIGROS ................................................................................................... 87
2.3. IMPORTANCIA DE LAS APLICACIONES MÓVILES EN LA MPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO .................................................................................................. 95
2.3.1. Las aplicaciones móviles ........................................................................................................ 95
2.3.2. Características de las aplicaciones móviles ........................................................................... 96
2.3.3. Redes de Comunicación en Móviles: ...................................................................................... 98
2.3.4. Plataformas dominantes ....................................................................................................... 98
2.4. DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN DEL SISTEMA ANDROID .................................................................... 99
2.5. DESARROLLO DE APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES ............................................... 104
3. IDENTIFICACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA CLARO COLOMBIA S.A. .... 106
4. METODOLOGÍA ........................................................................................................................... 107
4.1. DISEÑO ..................................................................................................................................... 107
4.2. PARTICIPANTES ........................................................................................................................ 109
4.3. INSTRUMENTOS ....................................................................................................................... 109
4.4. PROCEDIMIENTO ...................................................................................................................... 110
4.4.1. Procesamiento de la información ........................................................................................ 110
4.4.2. Análisis de los datos ............................................................................................................. 110
4.5. ASPECTO ADMINISTRATIVO ..................................................................................................... 111
5. TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................................. 111
5.1. PARÁMETROS DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 112
5.2. FUENTES Y TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ........................................... 112
6. FORMULACIÓN DE VARIABLES .................................................................................................... 114
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................................................ 115
8. PRESUPUESTO ............................................................................................................................. 116
9. DESARROLLO DEL PROYECTO ...................................................................................................... 116
9.1. VALORACIÓN ................................................................................................................................ 116
9.2. ENFOQUE .................................................................................................................................... 117
9.3. FASES PARA EL DESARROLLO DE LA APLICACIÓN MÓVIL .......................................................................... 119
FASE I: OPERACIONES NECESARIAS PARA REALIZAR EL PROCESO DE LA ESTRUCTURACIÓN DEL DISEÑO DE LA APLICACIÓN
MÓVIL ..................................................................................................................................................................... 120
FASE 2: ELABORACIÓN DE LA ESTRUCTURACIÓN PARA EL DISEÑO DE LA APLICACIÓN MÓVIL (SOFTWARE) ...................... 123
FASE 3: DESARROLLO DE SOFTWARE PARA MÓVILES .......................................................................................... 125
FASE 4: PRUEBAS Y CALIDAD DE DESARROLLO DE SOFTWARE PARA MÓVILES ........................................................... 125
FASE 5: IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE PARA MÓVILES .................................................................................. 126
10. ANÁLISIS Y DISEÑO ..................................................................................................................... 127
11. RESULTADOS ............................................................................................................................... 128
11.1. ESTADÍSTICA DE INCIDENTES ............................................................................................................ 128
11.2. CONTROL DE SEGUIMIENTO ............................................................................................................. 131
11.3. ANÁLISIS CAUSAL ........................................................................................................................... 132
11.4. ESTADÍSTICA DE ACCIDENTALIDAD ..................................................................................................... 136
11.5. ANÁLISIS INSPECCIONES DE SEGURIDAD ............................................................................................. 149
11.5.1. Inspecciones locativas ......................................................................................................... 151
11.5.2. Sobre el análisis estadístico ................................................................................................ 153
11.6. ESTRUCTURA ................................................................................................................................ 156
11.7. PLAN DE EMERGENCIAS .................................................................................................................. 157
11.7.1. Puesto de trabajo................................................................................................................ 157
11.7.2. Ambiente – disposición de residuos .................................................................................... 158
11.7.3. Inspecciones de vehículos ................................................................................................... 158
11.7.4. Hallazgos Nivel 1................................................................................................................. 160
11.7.5. Hallazgos Nivel 2................................................................................................................. 161
11.7.6. Inspecciones de alturas ....................................................................................................... 162
11.8. INFORMES DE PLAN DE EMERGENCIAS - PME ..................................................................................... 165
11.8.1. Antecedentes de emergencias ............................................................................................ 167
11.9. LA ENCUESTA ................................................................................................................................ 169
Acceso a la plataforma online ............................................................................................................ 169
11.9.1. Resultados cuantitativos..................................................................................................... 172
11.10. DISEÑO DE LA ESTRUCTURACIÓN DE INTERFACES DE USUARIO DE LA APLICACIÓN MÓVIL 185
11.10.1. Diseño del contenido de los módulos ................................................................................ 185
11.10.2 . Especificación de la aplicación Claro te ayuda................................................................. 192
11.10.2.1. Definición de la aplicación ........................................................................................................ 192
11.10.2.2. Descarga de la aplicación .......................................................................................................... 192
11.10.2.3. Iniciando la aplicación .............................................................................................................. 193
11.10.2.4. Módulo de conexión ................................................................................................................. 193
11.10.2.5. Recuperar la contraseña ........................................................................................................... 194
11.10.2.6. Menú principal.......................................................................................................................... 194
11.10.2.7. Pasos para el reporte ................................................................................................................ 195
11.10.2.7.1. Paso 1: ubicación del usuario ................................................................................................ 195
11.10.2.7.2. Paso 2. Selección del tipo de reporte .................................................................................... 195
11.10.2.7.3. Paso 3. Tipo de evento .......................................................................................................... 196
11.10.2.7.4. Paso 4. Tipo de categoría peligro ........................................................................................... 197
11.10.2.7.5. Paso 5. Tipo de categoría emergencia ................................................................................... 198
11.10.2.7.6. Paso 6. Subcategoría evento peligro ..................................................................................... 198
11.10.2.7.7. Paso 7. Categoría o nivel de riesgo para el peligro o la emergencia ...................................... 199
11.10.2.7.8. Paso 8. Agrega una fotografía ................................................................................................ 199
11.10.2.8. Gestión de la información ........................................................................................................ 200
11.10.2.8.1. Salesforce .............................................................................................................................. 200
11.10.2.9. Correo electrónico salud ocupacional ...................................................................................... 201
11.10.2.10. Mensaje SMS .......................................................................................................................... 202
11.11. PROPUESTA COMO LÍDERES DEL PROYECTO PARA LA FUTURA APLICACIÓN MÓVIL. ....................................... 203
12. DISCUSIÓN .................................................................................................................................. 207
12.1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA ................................................. 207
13. CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 212
14. RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 214
REFERENCIAS ........................................................................................................................................ 216
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Datos de la compañía .......................................................................................... 73
Tabla 2: Procedimiento para el reporte y seguimiento de accidente de trabajo ................ 76
Tabla 3: Encabezado manual Identificar peligros, evaluar y controlar riesgos en salud
Ocupacional....................................................................................................................... 85
Tabla 4: Clasificación de los peligros ............................................................................... 87
Tabla 5: Criterios de valoración ........................................................................................ 91
Tabla 6: Análisis de riesgo ................................................................................................ 91
Tabla 7: Cronograma de actividades 2015 – 2016 .......................................................... 115
Tabla 8: Presupuesto ....................................................................................................... 116
Tabla 9: Registro de incidentes ....................................................................................... 129
Tabla 10: Análisis Causal ............................................................................................... 132
Tabla 11: Condiciones inseguras .................................................................................... 133
Tabla 12: Factores laborales............................................................................................ 134
Tabla 13: Actos sub-estándar .......................................................................................... 146
Tabla 14: Condición sub-estándar ................................................................................... 147
Tabla 15: Factores personales ......................................................................................... 148
Tabla 16: Factores laborales............................................................................................ 149
Tabla 17: Inspecciones locativas ..................................................................................... 151
Tabla 18: Porcentaje de cumplimiento ............................................................................ 153
Tabla 19: Nivel de prioridad ........................................................................................... 154
Tabla 20: Hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo semestre 2015 ............................ 155
Tabla 21: Estructura ........................................................................................................ 156
Tabla 22: Plan de emergencias ........................................................................................ 157
Tabla 23: Puesto de trabajo ............................................................................................. 157
Tabla 24: Ambiente – disposición de residuo ................................................................. 158
Tabla 25: Inspecciones programadas .............................................................................. 158
Tabla 26: Nivel de prioridad ........................................................................................... 159
Tabla 27: Criterios macro y sub-criterios evaluados....................................................... 159
Tabla 28: Criterios macro y sub-criterios........................................................................ 162
Tabla 29: Cobertura......................................................................................................... 164
Tabla 30: Nivel de prioridad ........................................................................................... 165
Tabla 31: Hallazgos de nivel 1 ........................................................................................ 165
Tabla 32: Área protegida Telmex S.A. Bogotá ............................................................... 166
Tabla 33: Informe de servicios área protegida – Telmex S.A......................................... 167
Tabla 34: Priorización de amenazas ................................................................................ 168
Tabla 35: Género ............................................................................................................. 173
Tabla 36: Personal seleccionado para la encuesta........................................................... 173
Tabla 37: Comparativo de los actuales sistemas de reporte vs la aplicación móvil ....... 186
Tabla 38: Comportamiento peligroso.............................................................................. 189
Tabla 39: Condición peligrosa ........................................................................................ 190
Tabla 40: Situaciones de emergencia .............................................................................. 191
Tabla 41: Visualización de datos .................................................................................... 201
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Modelo de Sistema de Gestión para esta norma OHSAS 18001:2007 ....... 29
Ilustración 2: La comunicación interna ............................................................................. 41
Ilustración 3: Políticas de la Compañía en salud, seguridad y ambiente .......................... 74
Ilustración 4: Reporte de incidentes, actos y condiciones inseguras ................................ 79
Ilustración 5: Esquema del formato en línea – intranet..................................................... 80
Ilustración 6: Esquema del formato en línea – intranet..................................................... 81
Ilustración 7: Pasos para realizar inspecciones de seguridad industrial ............................ 82
Ilustración 8: Diagrama de inspecciones........................................................................... 83
Ilustración 9: "Andy", el robot ideado como logotipo del sistema operativo Android ..... 99
Ilustración 10: Las diferentes capas que conforman el sistema operativo Android ........ 102
Ilustración 11: Actividades de las operaciones Fija & Móvil ......................................... 118
Ilustración 12: Distribución de la población Fija & Móvil ............................................. 118
Ilustración 13: Ciclo de Desarrollo de Software para móviles ....................................... 119
Ilustración 14: Planificación y formulación del proyecto ............................................... 120
Ilustración 15: Promoción App ....................................................................................... 122
Ilustración 16: Fases de la metodología .......................................................................... 123
Ilustración 17: Control de Seguimiento .......................................................................... 131
Ilustración 18: Estadísticas análisis causal ...................................................................... 133
Ilustración 19: Condiciones inseguras ............................................................................ 134
Ilustración 20: Factores laborales.................................................................................... 135
Ilustración 21: Reporte incidentes laborales 2010 - 2014 ............................................... 135
Ilustración 22: Tipo de incapacidad ................................................................................ 136
Ilustración 23: Según ubicación ...................................................................................... 137
Ilustración 24: Frecuencia de severidad por dirección .................................................... 137
Ilustración 25: Tipología interna accidentes 2013 - 2015 ............................................... 138
Ilustración 26: Frecuencia y severidad sitio de ocurrencia del accidente 2014 - 2015 ... 139
Ilustración 27: Frecuencia y severidad parte del cuerpo afectada por el accidente 2013 -
2015 ................................................................................................................................. 142
Ilustración 28: Frecuencia y severidad agente que produce el accidente 2013 - 2015 ... 143
Ilustración 29: Frecuencia y severidad mecanismo que produce el accidente 2013 - 2015
......................................................................................................................................... 144
Ilustración 30: Porcentaje de cumplimiento ................................................................... 154
Ilustración 31: Hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo semestre 2015 ..................... 155
Ilustración 32: Hallazgos Nivel 1 .................................................................................... 160
Ilustración 33: Hallazgos Nivel 2 .................................................................................... 161
Ilustración 34: Porcentaje de cobertura ........................................................................... 164
Ilustración 35: Cantidad de servicios y utilización mensual - 2015 ............................... 166
Ilustración 36: Servicios - % utilización promedio ......................................................... 166
Ilustración 37: Acceso a la plataforma online – Paso 1 .................................................. 170
Ilustración 38: Acceso a la plataforma online – Paso 2 .................................................. 170
Ilustración 39: Acceso a la plataforma online – Paso 3 .................................................. 171
Ilustración 40: Acceso a la plataforma online – Paso 4 .................................................. 172
Ilustración 41: Distribución por género .......................................................................... 174
Ilustración 42: Distribución por nivel de cargo............................................................... 174
Ilustración 43: Icono de la tienda Google play ............................................................... 193
Ilustración 44: Icono de la aplicación ............................................................................. 193
Ilustración 45: Paso 1. Ubicación del usuario ................................................................. 195
Ilustración 46: Paso 2. Selección del tipo de reporte ...................................................... 195
Ilustración 47: Paso 3. Tipo de evento ............................................................................ 196
Ilustración 48: Paso 4. Tipo de categoría peligro ............................................................ 197
Ilustración 49: Paso 5. Tipo de categoría emergencia..................................................... 198
Ilustración 50: Paso 6. Subcategoría evento peligro ....................................................... 198
Ilustración 51: Paso 7. Categoría o nivel de riesgo para el peligro o la emergencia ...... 199
Ilustración 52: Paso 8. Agrega una fotografía ................................................................. 200
Ilustración 53: Contacto salud ocupacional .................................................................... 202
Ilustración 54: Mensaje SMS .......................................................................................... 203
Ilustración 55: Pantalla principal con menú deseado ...................................................... 204
INTRODUCCIÓN
La evolución de los dispositivos inteligentes de bolsillo ha causado que el usuario común
dependa más de ellos para sus actividades, especialmente, de las aplicaciones móviles que hacen
parte de si para completar sus tareas comunes de manera más sencilla permitiendo que dichas
aplicaciones cubran grandes necesidades a través de pequeñas soluciones. Las aplicaciones
móviles crecen de manera significativa dentro del mundo de la tecnología de información (TIC)
cubriendo más áreas de mercado a través del tiempo. Es por ello que muchas actividades en la
actualidad optan por expandir sus tareas, productos o servicios a través de este tipo de sistemas,
llegando satisfactoriamente a una mayor cantidad de usuarios de la manera más simple y
económica.
Las formas, métodos, medios y sistemas de comunicación han avanzado a través del tiempo.
Las tecnologías de información, creados según cada necesidad y gustos, se han desarrollado
ampliamente y han cambiado en sus características físicas, diseños, métodos y demás. Hoy en
día la mayor parte de la población cuenta con un dispositivo móvil capaz de realizar múltiples
tareas. Las tecnologías móviles son un hecho. El mejoramiento con respecto a la capacidad, los
servicios y la velocidad de estos dispositivos son novedades que día a día se van optimizando
para elevar su eficacia en los procesos o tareas a los cuales estamos acostumbrados.
Según las estadísticas reveladas por la multinacional Cisco en su informe “Visual Networking
Index” (2014) se sostiene, por un lado, que para finales del 2014 el número de dispositivos
móviles superó al número de personas en la Tierra con un aproximado de 7.600 millones y, por
el otro, que con el aumento del uso de teléfonos inteligentes se llegará al 66% del tráfico de datos
móviles, previsto para 2018. Igualmente, estadísticas de Asomovil indican que, a finales del año
2014, Colombia contará con 14,4 millones de teléfonos, tan sólo detrás de Brasil y México.
Dentro del informe también se indica que el número de usuarios de teléfonos inteligentes en
Colombia creció un 23% con respecto a 2013 y que en 2014 el país registró un 11% de los
teléfonos inteligentes activos, de los 126.11 millones que había en la región (Ministerio de las
TIC, 2014).
De acuerdo a Alberto Pardo (2015), Fundador y CEO de Adsomovil, una empresa de
publicidad móvil en Latinoamérica:
La alta penetración de dispositivos móviles que supera a la población de Colombia,
sumada al importante crecimiento en el consumo de datos móviles y al incremento de
acceso a Internet desde el celular, representa un panorama ideal para la consolidación de
la información móvil en Colombia (Tecnosfera, 2015, pág. 5).
En Claro Colombia se quiere aprovechar las ventajas que este tipo de tecnología, junto con los
dispositivos móviles, puede brindar y aportar a la mejora en el proceso de comunicación,
obteniendo información más precisa que permita consolidar, analizar y tomar decisiones a futuro.
Claro es la empresa líder en comunicaciones a nivel nacional y cuenta con la mayor cantidad
de suscriptores en el mercado, no sólo porque brinda un gran portafolio de servicios y
tecnologías para la comunicación, sino también porque está comprometido con la evolución de la
tecnología y aprueba la decisión de dar un paso a lo que seguramente tendrá un impacto positivo
para los procesos internos de la misma compañía. Debido a la cantidad de colaboradores de la
empresa se busca que cada uno de ellos sea participe con las nuevas tecnologías en aras de
evidenciar diferentes temas que a cada uno le convoque.
Para el área de salud ocupacional de la compañía, actualmente denominada SG-SST, es de
gran importancia conocer los riesgos o necesidades que cada colaborador o trabajador posee
mediante la identificación de las posibles situaciones o condiciones a los que puedan estar
expuestos en su cotidiano. Todo ello, con el objetivo de que, mediante el reporte en sitio de actos
y condiciones peligrosas, sean identificadas e informadas por parte de cada uno de ellos dichas
situaciones durante sus respectivas actividades.
A nivel empresarial, la importancia se incrementa porque, al introducir los dispositivos
móviles para los procesos de salud y seguridad en el trabajo, se involucra una nueva herramienta
para el manejo y transporte de la información que la haría más rápida y confiable. Igualmente, se
aumentaría la capacidad de innovación personal al hacer un proceso de articulación en términos
de información de los usuarios debido a que introduce un nuevo concepto competitivo con
respecto a otras empresas que utilizan esta tecnología.
El presente proyecto tiene como finalidad: valorar el estado actual en el que se encuentra la
empresa Claro Colombia S.A., en cuanto a la percepción, conocimiento, comunicación,
participación y consulta de sus trabajadores en higiene seguridad y salud en el trabajo con el fin
de establecer el grado de efectividad de la comunicación interna y aportar herramientas que
induzcan a una sensible mejora en la gestión del equipo de trabajo, al tiempo que permita
estructurar un diseño de aplicación en dispositivos móviles inteligentes sobre la identificación,
reporte y análisis en seguridad, salud y ambiente, para la toma de decisiones por parte del área de
salud ocupacional (SG-SST).
Dentro de las principales características de esta aplicación está el hecho de que se podrá
obtener información adicional del usuario mediante un corto formulario que integra datos como
su ubicación, geo-referenciación o dirección donde este se encuentra, así como la situación que
se presenta o identifica. Toda la información recopilada será enviada a una base de datos vía e-
mail (3G, 4G o WIFI), para poder realizar un análisis de la situación y dar una pronta solución.
Para llevar a cabo el desarrollo de la aplicación se debe tener en cuenta que, dentro del mercado
de dispositivos móviles, los que están experimentando un mayor crecimiento de ventas son las
tablets y los smartphones. Estos últimos serían los equipos utilizados para poder llevar a cabo el
proyecto a futuro pues han obtenido una buena aceptación y gran cobertura dentro del mercado
nacional colombiano, en cuanto a telecomunicaciones se refiere.
Actualmente, alrededor del 43% de los móviles son smartphones, lo que permite una mayor
expansión en el uso de la aplicación desarrollada a posteriori. Dichos instrumentos no sólo
integran una interfaz gráfica amigable con el usuario, sino también sensores disponibles para
realizar diferentes medidas y datos de ubicación tales como el GPS o Sistema de
Posicionamiento Global. Al interior del mercado de los smartphones se puede destacar diferentes
sistemas operativos (S.O) como lo son: Android, iOS, RIM, Symbian y Windows Mobile. La
aplicación está contemplada inicialmente para el S.O Android, siendo este el sistema libre con
mayor aceptación en el mercado.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripción del problema
En décadas pasadas el manejo de los procesos de registros de inspecciones, evaluaciones,
investigación de accidentes y controles referentes a seguridad y salud en el trabajo de la
compañía Claro Colombia se realizaba por medio de formularios que inicialmente eran
diligenciados a mano por los colaboradores y, luego, enviados vía correo postal desde las
diferentes divisiones o regionales hacía la sede principal de la compañía. Esta cuestión implicaba
una mayor cantidad de gastos en documentación y tiempos en el envío que tomaba,
aproximadamente, un mínimo de 3 días y en donde, algunas veces, los pedidos de información
tardaban más del tiempo normal o suponían la pérdida de la documentación en proceso.
Situación que pervive en la actualidad.
En los últimos años, muchas empresas han generado nuevas estrategias para la toma de
información utilizando los medios de comunicación como internet, fax, telefonía celular, entre
otros los cuales han posibilitado disminuir el costo y el tiempo entre la toma y entrega de los
datos solicitados.
Claro Colombia, la empresa líder en telecomunicaciones en el territorio nacional no ha
estado exenta de estas situaciones de logística durante los procesos de comunicación y de
crecimiento que ha tenido. Por el contrario, debido a la cantidad de demanda que hay en el
mercado de las telecomunicaciones, ha realizado procesos de expansión a diferentes regiones de
la geografía colombiana. Para cubrir estos mercados, ha creado sucursales en diferentes
departamentos dirigidas a nuevos clientes que se encuentran en lugares apartados de la sede
principal (Bogotá D.C.), lugar en el cual se procesa la información y se dan las directrices para la
toma de decisiones.
El incremento de la fuerza laboral, la presencia a nivel nacional de la operación y la expansión
del mercado del sector de las Telecomunicaciones ha representado para la compañía Claro
Colombia nuevos escenarios de riesgo, actividades no rutinarias, mayor cobertura al gran
número de colaboradores y la ejecución de actividades por parte de personal segregado a nivel
nacional.
Dentro de la problemática que se desarrolla alrededor del tema de procesos de registros,
inspecciones, evaluaciones, investigación de accidentes y controles referentes a seguridad y
salud en el trabajo se encuentra un tema de vital importancia, este es: la aplicación móvil, para el
reporte de comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad, salud y ambiente en
el Trabajo.
Debido a estas nuevas oportunidades, el área de salud ocupacional (SG-SST) con nuestra
contribución como estudiantes líderes del proyecto de la especialización en Higiene Seguridad y
Salud en el Trabajo de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas en conjunto con el área
de informática ha estudiado la posibilidad de aprovechar los conocimientos y plataformas
existentes basados sobre los nuevos sistemas móviles para analizar los riesgos de la compañía y,
con esto, poder estructurar, mediante el diseño de una aplicación móvil, la forma de comunicar,
participar y consultar a los usuarios para que ellos puedan manifestarse a futuro enviando
información sobre los posibles riesgos o condiciones inseguras, a través de los diferentes
módulos enfocados en estándares de salud ocupacional y ambiente. Todo esto a partir del uso de
una estructura de red social pionera en su tipo en aras de evolucionar sobre la metodología del
uso de documentos físicos y las cantidades de listas de correo electrónico que para cada situación
hallada estará soportada en la creación de una base de datos digital o estadísticas que brindan una
mayor eficiencia en la respuesta para cada caso específico, el sistema y la gestión de los eventos
en cuanto a seguridad y prevención de riesgos en tiempo real (Colombia. Ministerio de las TIC,
2014).
Hipótesis
Hipótesis 1:
Hay un desarrollo importante, aunque insuficiente, de aplicaciones específicas de dispositivos
móviles que abarcan la enorme variedad de necesidades aun implícitas y, por lo tanto, no
satisfechas, de los usuarios de estos dispositivos, en cuanto a salud ocupacional, la oferta es
bastante baja.
Fundamentos Hipótesis 1:
El problema no es la cantidad de software o aplicaciones que existen actualmente, sino que
tanto el usuario como los fabricantes aún no han cubierto todas las posibilidades que genera que
muchos usuarios ya hayan adoptado un smartphone con características importantes de
programación, con los cuales pueden aprovechar la variabilidad de características y el verdadero
funcionamiento de los mismos. A pesar de que dicha cantidad de usuarios está teniendo una
difusión inédita para productos informáticos.
Hipótesis 2:
La capacidad de los dispositivos móviles para implementar aplicaciones de uso particular no
está siendo aprovechada como medio de formación y recurso de consulta por parte de los
usuarios, como tampoco ha sido tenida en cuenta por los desarrolladores de software debido al
desconocimiento de la importancia que pueden tener al ser incorporadas en el ambiente laboral
en cuanto al sistema de gestión en higiene, seguridad y salud en el trabajo para que asista al
usuario en el momento en que surja una necesidad en el desarrollo de sus actividades.
Fundamentos Hipótesis 2:
El dilema radica en que ninguno de los tipos de software existentes hoy en día se enfoca en la
proyección de la higiene, seguridad y salud en el trabajo debido al desconocimiento por parte de
los desarrolladores de software del alcance que este tiene y la importancia que podría llegar a
tener a futuro en el ambiente laboral. Por ende, no es una ventaja que los dispositivos móviles
posean bastante capacidad de almacenamiento si se desconocen sus ventajas y no se saben
aprovechar al máximo estos equipos teniendo como base su utilidad.
Hipótesis 3:
El desarrollo de aplicaciones debe estar respaldado por un sistema de calidad que garantice
menos errores, mejor mantenimiento y escalabilidad, en donde se evidencien las prioridades de
la sociedad.
Fundamentos Hipótesis 3:
La ingeniería de software es la encargada de dar respuestas sólidas al problema de los desvíos
en los proyectos de software y a la detección de fallas antes de las salidas comerciales. El
Modelo de Madurez de Capacidades que consiste en una serie de procedimientos destinados a
evaluar y mejorar los procesos de desarrollo, implementación y mantenimiento del software
(CMM) es una de estas respuestas al problema. La intención es buscar que el proceso de
desarrollo diseñado por nosotros sea repetible como primer escalón hacía la consolidación del
grupo para dar respuestas a las carencias del mercado resaltadas en este trabajo.
ANTECEDENTES
La compañía Claro Colombia S.A. cuenta con un total aproximado de 10 mil colaboradores
que se encuentran distribuidos en las seis ciudades principales de Colombia (Bogotá, Medellín,
Cali, Barranquilla, Pereira y Bucaramanga) de los cuales un 40% se dedica a realizar labores de
interventoría a las actividades operativas y operacional de la compañía con el fin de garantizar la
cobertura y respuesta efectiva a los clientes.
La compañía posee un Sistema de Gestión en Seguridad, Salud, Trabajo y Ambiente, el cual
está compuesto por profesionales especializados con la mejor experiencia en los diferentes temas
que abordan el sistema. El equipo de trabajo se integra por profesionales del área de la salud
(enfermeros, fisioterapeutas, psicólogos) y la ingeniería (Ingeniería Industrial) los cuales se
encuentran en las ciudades principales, direccionando los diferentes programas, actividades de
los mismos y controles para prevenir los riesgos derivados de las actividades del trabajo con la
asesoría de la ARL. De esta forma dan a conocer el área de SST en todas las sedes del país.
Dentro de los objetivos principales del SG-SST, podemos destacar los siguientes:
Hacer que el trabajo sea seguro mediante la prevención.
Lograr un ambiente seguro en donde no se produzca ninguna fatalidad, lesión que
incapacite temporal o permanentemente a una persona.
Promover que cada colaborador tenga conciencia de la seguridad y la buena salud.
Apoyar a las empresas de servicios externalizados (aliados) con su
responsabilidad de controlar las exposiciones y evitar los incidentes que causen,
lesiones, enfermedades y víctimas fatales.
En la sede principal, ubicada en Bogotá, se procesa la información y se dictan las directrices
para la toma de decisiones, se ha estudiado la posibilidad de aprovechar los conocimientos y
plataformas existentes en la compañía, basados en la tecnología aplicada sobre los nuevos
sistemas móviles, poder crear un software o aplicación donde los usuarios puedan participar,
reportando actos y condiciones peligrosas para el sistema en seguridad, salud y ambiente en el
trabajo.
La estrategia elegida es un software (App). Para poder llevar a cabo los objetivos como
líderes del proyecto, analizaremos la percepción y el conocimiento actual que tienen los
empleados de la compañía Claro Colombia S.A. En aras de reportar los riesgos presentes en la
empresa, se realizará una encuesta de conocimientos y apreciación en cuanto a SST en la sede
principal de Bogotá D.C. De acuerdo a los resultados obtenidos y de haber efectuado el análisis
se estructurará para su respectivo diseño y posterior implementación por parte de la compañía.
Finalmente, se espera que el software pueda ser descargado en cualquier parte del mundo de
forma gratuita a través de las tiendas virtuales de aplicaciones y llevando consigo el aval de
Claro Colombia. Este proyecto permitirá fomentar la exploración a través del uso de aplicativos
de dispositivos móviles. Igualmente, la riqueza técnica generada puede servir de base para en un
futuro tener procesos más agiles de recolección de información y así mejorar el Sistema de
Gestión en Seguridad, y Salud en el Trabajo (SG-SST.).
La aplicación proyectada garantizará la seguridad de la información personal del colaborador,
desde el principio, para dar cumplimiento a la ley de habeas data y las normas de seguridad y
salud en el trabajo relacionadas con la reserva y confidencialidad de la información. De igual
forma, contará con el control del ingreso del usuario mediante una plataforma destinada a esta
función. Esta aplicación empleará las herramientas disponibles en los teléfonos inteligentes de
navegación en internet y geo-referenciación a través del GPS que viene instalado en casi todos
los equipos con capacidad de conexión a las redes móviles de comunicación.
JUSTIFICACIÓN
Claro Colombia S.A es una compañía perteneciente al sector de las telecomunicaciones, que
en su trayectoria y años de experiencia ha incursionado en la tecnología móvil, no sólo como
unidad de negocio sino también para apoyar y facilitar las labores y proyectos internos de sus
distintos departamentos y áreas. Este recorrido le ha permitido obtener información en tiempo
real con fines de almacenamiento y gestión de la misma con figuras como la nube informática o
nube de computo “cloud computing” y por medio de herramientas como la intranet, hecho que ha
despertado el interés de sus directivas en el apoyo, impulso y uso de las tecnologías de la
información (TIC) en dichas actividades bajo su orientación, dirección y control.
El actual proyecto se implementará en el portal web “http://www.claro.com.co/.” y contará
con un sitio especial para el desarrollo educativo y formativo de todos los colaboradores
mediante el acceso a la dirección “https://comunidadvirtual.claro.com.co”, la cual se podrá
identificar como comunidad virtual de conocimiento. Las direcciones anteriormente
mencionadas serán las rutas de acceso para dar a conocer e instruir el modo de uso respecto a la
nueva herramienta o aplicación móvil. De igual manera, la comunidad Claro podrá encontrar allí
los objetivos y alcance del nuevo sistema, como también los beneficios que se obtendrán en la
implementación y uso de la misma. Por otra parte, en la tienda de Google Play o Play Store, la
compañía cuenta con un listado de aplicaciones ya destinadas a cubrir las diferentes necesidades
de las distintas áreas y propósitos de los usuarios, tanto internos como externos, con información
y soporte en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)
En la actualidad, las empresas están analizando la posibilidad de trasladar sus programas y
actividades a los dispositivos móviles como una estrategia sofisticada en la cual el usuario se
identifica con los aplicativos de la empresa. Consecuentemente, las compañías están buscando
tener presencia en estos dispositivos por su eficiencia, cobertura, fácil acceso y manejo.
El software (App) desarrollado podrá ser descargado en cualquier parte del mundo de forma
gratuita, llevando consigo el aval de Claro Colombia. Este programa permitirá fomentar la
exploración a través del uso de aplicativos de dispositivos móviles, y la riqueza técnica generada
puede servir de base para tener mejores procesos de toma de información, en un futuro.
Uno de los principales motivos por los que se planea desarrollar dicho trabajo con la
tecnología Android se debe a que según estudios realizados por Quisi (2012) en su texto Diseño
e Implementación de una Aplicación para Dispositivos Android en el Marco del Proyecto de
Pequeñas y Pequeños Científicos de la Universidad Politécnica Salesiana, se sostiene que:
El 68.1% de los dispositivos móviles a nivel mundial usan Android como sistema
operativo y por otro lado es completamente libre, por lo que existe un gran número de
fabricantes de dispositivos que están utilizando esta tecnología, de forma que el número
de usuarios está creciendo exponencialmente (Quisi, 2012: 14).
Las premisas sobre las cuales se basó esta estrategia que busca el uso y aprovechamiento de la
cobertura móvil fueron: la respuesta inmediata a las diferentes situaciones de emergencia que se
puedan presentar en el SG-SST y la necesidad de establecer una metodología práctica, sencilla,
accesible y que se encuentre a la mano de los colaboradores de la compañía (técnica, servicios,
comercial y administrativa). Para ello, se espera lograr mantener el orden y procesamiento de los
datos en tiempo real, en un servidor de uso y control exclusivo de la empresa, además de facilitar
en tiempo y gestión la captura de datos que puedan orientar la solución eficiente de las
problemáticas.
En correspondencia, una vez se haya analizado el modelo actual de comunicación interna que
maneja la compañía, se sugerirá implementar como aporte a la empresa Claro Colombia S.A, en
su esquema de recolección de información, un diseño estructural de selección de factor(es) de
riesgo(s) a reportar por medio de aplicación móvil a partir del cual, una vez diseñada y
creada la aplicación por parte del área de ingeniería de software, los colaboradores tendrían la
oportunidad de transmitir los actos y condiciones peligrosas desde su móvil en tiempo real. Todo
esto, con el fin de minimizar y controlar los riesgos laborales; reducir el tiempo de interacción;
evitar interrupciones de producción; aportar en la disminución de los niveles de ausentismo e
incapacidad; consolidar la imagen de responsabilidad de la empresa con los trabajadores, los
clientes y los proveedores y convertir a cada trabajador en un comunicador de los peligros y
riesgos latentes. Garantizando, de tal forma, que todos los actores involucrados sean conscientes
de que el uso de esta forma de comunicación los acerca y les asegura un mayor nivel del
cumplimiento de la legislación colombiana.
Justificación Social
Las razones sociales por las cuales se eligió este tema son las siguientes:
Contribuir con la mejora continua en el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el trabajo de la empresa Claro Colombia en el área de comunicación;
especialmente, frente al reporte de comportamientos y condiciones peligrosas en
seguridad, salud y ambiente en el trabajo de los trabajadores que componen ésta
empresa, propiciando un ambiente de trabajo seguro y velando por su integridad
física.
Prevenir y minimizar los riesgos laborales, evitando su trascendencia tanto
en la empresa como en cada uno de los trabajadores.
Incrementar la productividad de la empresa Claro Colombia y la calidad de
vida de los trabajadores en aras de evitar y reducir las consecuencias de los accidentes
y las enfermedades laborales.
Justificación Personal
El recurso más importante en una organización es el factor humano. Es precisamente la
formación de profesionales íntegros, aquellos que contribuyen positivamente al crecimiento y
desarrollo social de su entorno, los que se requieren en un sistema como el del especialista en
Higiene, Seguridad y Salud en el trabajo, de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas.
Por tal razón nos interesamos en analizar la percepción y conocimiento que tienen actualmente
los trabajadores de la compañía Claro Colombia en higiene, seguridad y salud en el trabajo, para
que, de acuerdo a los hallazgos encontrados, se pueda estructurar y plasmar en el diseño de una
aplicación móvil la forma de reportar cualquier condición o acto inseguro. La ejecución de este
proyecto es muy importante ya que no solamente contribuye con el mejoramiento de la empresa,
en cuanto a productividad, sino también, al incremento de la calidad de vida de las personas,
trabajadores o colaboradores de la compañía al reportar y comunicar por medio de este recurso
situaciones que pueden ser atendidas oportunamente según su prioridad y con el fin de lograr
minimizar o eliminar los actos y condiciones inseguras para el trabajador en la empresa.
Es por eso importante resaltar que este trabajo será basado bajo los lineamientos que se
nombran en el Decreto 1072 del 2015 capítulo VI, por medio del ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar) y por medio del aporte en cuanto a documentación y estructuración de la
ARL Sura que maneja actualmente Claro Colombia. En este decreto, el Ministerio de Trabajo
(2015) menciona que:
El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo, cuyo objeto establecido en el
Articulo 2.2.4.6.1 es definir las directrices de obligatorio cumplimiento para implementar
el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que deben ser
aplicadas por todos los empleadores públicos y privados, los contratantes de personal
bajo modalidad de contrato civil, comercial o administrativo, las organizaciones de
economía solidaria y del sector cooperativo, las empresas de servicios temporales y tener
cobertura sobre los trabajadores dependientes, contratistas, trabajadores cooperados y los
trabajadores en misión (Decreto 1072 Capítulo VI; 2015).
OBJETIVOS
Objetivo general
Analizar las percepciones y el conocimiento que tienen actualmente los empleados de
la compañía Claro Colombia S.A. en cuanto a higiene, seguridad y salud en el trabajo
con el fin de conocer factores decisivos en la estructuración del diseño de una
aplicación móvil, para el reporte de comportamientos y condiciones peligrosas, por
medio del uso de software especializado.
Objetivos específicos
Identificar la población, actividades y categorización de las mismas para la
clasificación de subcategorías de riesgos del sistema de gestión, seguridad, salud y trabajo.
Recopilar información para el análisis de eventos relevantes bajo el Sistema de
Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, basado en la matriz de riesgos, estadísticas de
accidentalidad, reportes de emergencias y encuestas.
Documentar las actividades o procesos realizados en el proyecto y estadística del
mismo como base del conocimiento.
Realizar el levantamiento de la información pertinente, que permita inferir las
necesidades relevantes para la estructuración en la creación de módulos de datos e interfaz
del diseño de la aplicación móvil, sobre el reporte de comportamientos y condiciones
peligrosas.
1. MARCO REFERENCIAL
1.1. MARCO TEÓRICO
Dentro de este apartado se tendrá en cuenta las normas NTC-OHSAS 18001, el Decreto 1072 del
26 mayo de 2015 y el Decreto 1443 de 2014. Con ello, se pretende observar los avances y
retrocesos que se han producido alrededor del sistema de gestión en seguridad y salud
ocupacional en materia legislativa para Colombia.
1.1.1. Seguridad Industrial
El hombre se ha distinguido por su industria desde hace varios milenios: las viviendas de
las sociedades cavernarias, las pirámides en Egipto, la tapicería china, entre otras, dan cuenta
de esta afirmación. Sin embargo, el deseo de conservación y el temor a lesionarse no eran
entonces menos intensos de lo que lo son en la actualidad pues la prevención de accidentes
era una actividad practicada aun en las civilizaciones más remotas.
Como mecanismo de defensa ante las lesiones corporales, el hombre ha hecho de su
instinto de conservación una plataforma de carácter personal, intensivo-defensivo. Según
Ramírez (1994) y Franco (1992) así nació la seguridad industrial, reflejada en un simple
esfuerzo individual más que en un sistema organizado. Igualmente, los autores precisan que:
La seguridad industrial es el conjunto de normas técnicas tendientes a preservar la
integridad física y mental de los trabajadores conservando materiales, maquinaria, equipo
instalaciones y todos aquellos elementos necesarios para producir en las mejores
condiciones de servicio y productividad (pág. 39).
Estas normas son las encargadas de prevenir los accidentes y deben cumplirse en su
totalidad. Al igual de los objetivos que se fija la empresa de productividad a alcanzar, las
metas de calidad etc., “Se debe incorporar un gran objetivo que comprenda la seguridad
como un factor determinante de calidad y del aumento de la productividad empresarial”
(Cortez, 2002, pág.592).
Existen dos formas fundamentales de actuación de la seguridad industrial, la protección
que actúa sobre los equipos de trabajo o las personas expuestas al riesgo para aminorar las
consecuencias del accidente de trabajo; y la prevención que actúa sobre las causas
desencadenantes del accidente. Esta última supone que los procedimientos de trabajo deben
comprender las medidas necesarias de seguridad para evitar accidentes u otros daños para la
salud, los cuales son responsabilidad directa de la empresa y deben estar definidos según tres
elementos primordiales. Primero, la normatividad establecida por la administración conforme
al cumplimiento de la protección de los trabajadores. Segundo, las decisiones establecidas
con los trabajadores o sus representantes a través de la negociación colectiva. Y tercero, la
política social determinada por la empresa.
Para poder asumir con eficacia sus responsabilidades en este campo la empresa precisa de
la aplicación de los mismos conceptos de gestión utilizados en otras funciones de la misma,
lo que permitirá conocer los riesgos, controlarlos y establecer objetivos de mejora de las
condiciones de trabajo (Cortes, 2002, pág.79).
1.1.2. Norma Técnica Colombiana NTC-OHSAS 18001
Tomando como referencia la información del libro Sistema de gestión en seguridad & salud
ocupacional, hoy en día llamado SG-SST y otros documentos complementarios (ICONTEC,
2007) se comenta que las normas NTC-OHSAS 18001 fueron creadas a partir de la concertación
de un gran número de organismos normalizadores y certificadores del mundo como respuesta a
la constante demanda de los clientes de contar con la existencia de un documento reconocido
internacionalmente que incluyera los requisitos mínimos para administrar un sistema de gestión
en seguridad y salud ocupacional (S & SO).
Este tipo de normas contiene las directrices para la implementación del documento NTC-
OHSAS 18001 y suministra la información general sobre la aplicación de esta. En el año 2000,
ICONTEC adoptó dicha normatividad como Normas Técnicas Colombianas.
OHSAS 18001 es un conjunto de estándares voluntarios que buscan asegurar el mejoramiento
de la salud y la seguridad en los lugares de trabajo a través de una gestión sistemática y
estructurada compatible y complementaria con los sistemas de gestión de calidad y medio
ambiente (ICONTEC, 2007).
Estas normas al igual que la serie ISO son genéricas y, por lo tanto, se pueden aplicar a
cualquier tipo de empresa que desee: establecer un sistema de gestión S&SO en aras de suprimir
o disminuir los riesgos para los empleados y demás partes interesadas que puedan verse
expuestas; ejecutar, sostener y enriquecer progresivamente un sistema de gestión soportado en
S&SO; asegurar su concordancia con la política declarada en S&SO; manifestarle a otros esa
conformidad y, finalmente, gestionar la certificación o el registro de su sistema de gestión S&SO
mediante una entidad externa (págs. 1-32).
1.1.3. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SG S & SO) OHSAS
18001:2007
En el mundo globalizado en el que vivimos las organizaciones deben buscar anticiparse y
adaptarse a los cambios permanentes logrando el máximo aprovechamiento de los recursos
físicos, materiales, tecnológicos, etc. A su vez, dichas empresas deben preocuparse por la
protección del recurso humano que lo manipula.
Por ello, es importante la implementación de sistemas de gestión, como el de seguridad y
salud en el trabajo, que permitan direccionar sus actividades multidisciplinarias y les permita
identificarse como compañías de calidad, dirigidas a proteger y promover la salud de los
trabajadores a partir de la previsión y el seguimiento de enfermedades y accidentes, así como de
la supresión de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad de los
trabajadores. En otras palabras: “El sistema de gestión es parte del sistema de gestión total
integral, que facilita la administración de los riesgos de S & SO asociados con el negocio de la
organización” (Mincit, 2007, pág.1).
El sistema de gestión total integral incluye los requisitos generales para el establecimiento de
un sistema de gestión como lo son: una estructura organizacional, actividades de planificación,
responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos, para desarrollar, implementar,
cumplir, revisar, controlar, verificar y mantener la política y objetivos de SG & SO, con el actuar
de la revisión por la gerencia, para una mejora continua.
Ilustración 1: Modelo de Sistema de Gestión para esta norma OHSAS 18001:2007
Fuente: (Icontec, Norma Técnica OHSAS 18001, 2007, pág. 15)
La norma OHSAS 18001 (ICONTEC, 2007) se soporta en la metodología denominada de
ciclo (PHVA) la cual se constituye a partir de los siguientes elementos:
Planificación: con este aspecto, la norma pretende determinar los objetivos y procesos
esenciales en aras de la consecución de resultados conformes a la política de S&SO de la
entidad.
Hacer: en otras palabras, consiste en la implementación de los procesos necesarios para
el logro efectivo de los fines de la norma.
Verificación: consiste en la realización del monitoreo y la evaluación de los procesos
con respecto a la política, los objetivos y los requisitos legales S&SO. Asimismo,
contempla la presentación de dichos resultados.
Actuación: contempla el procedimiento de la toma de acciones que buscan el
mejoramiento paulatino del desempeño de S&SO.
En esa vía, el documento Sistemas de Gestión en Seguridad y salud Ocupacional. Requisitos
de ICONTEC (2007) señala los elementos y las etapas para desarrollar el sistema de gestión de
S&SO y presenta una descripción sucinta de cada uno de los elementos sosteniendo que la alta
gerencia debe definir y autorizar la política S&SO de la organización y asegurar que dentro del
alcance definido del Sistema de Gestión S&SO:
POLÍTICA S&SO
La S&SO debe ser apropiada a la naturaleza
y escala de los riesgos de la entidad.
La S&SO debe materializar el compromiso
de prevenir lesiones y enfermedades, como
también, garantizar el mejoramiento
paulatino de la gestión y el desempeño
S&SO.
La S&SO debe incluir un compromiso para
formalizar los requerimientos legales
aplicables junto con aquellos adicionales que
la organización consagre y que se encuentren
relacionados con sus peligros S&SO.
La S&SO proporcionará un escenario de
referencia para determinar y verificar los
objetivos en materia de S&SO.
La política S&SO debe ser documentada,
implementada y sostenida en el tiempo,
además de incluir explícitamente su
compromiso de mejoramiento continuo.
Es comunicada a todas las personas que
trabajan bajo el control de la organización.
Ello, con la intención de ponerlos al tanto de
sus obligaciones individuales en materia de
S&SO.
La política S&SO estará disponible ante
cualquiera de las partes interesadas.
La S&SO debe ser evaluada periódicamente
en aras de asegurar su pertinencia y
apropiación por parte de la organización.
1. PLANIFICACIÓN, IDENTIFICACIÓN DE PELIGRO, EVALUACIÓN DE
RIESGO Y DETERMINACIÓN DE CONTROLES
De acuerdo con la norma, la entidad debe determinar, ejecutar y sostener un que garantice
la continua identificación de los peligros, la evaluación de riesgo y la determinación de
los controles necesarios. Para ello, ICONTEC (2007) señala que el procedimiento para
dicha identificación de peligros y evaluación del riesgo debe tener en cuenta: 1)
actividades rutinarias y no rutinarias; 2) actividades para todas las personas que tienen
acceso al sitio de trabajo (incluyendo contratistas y visitantes); 3) comportamiento
humano, capacidades y otros factores humanos; 4) peligros identificados que se originan
fuera del sitio de trabajo capaces de afectar adversamente la salud y seguridad de las
personas bajo control de la organización dentro del sitio de trabajo; 5) peligros creados en
la vecindad del sitio de trabajo por actividades relacionadas con el trabajo bajo el control
de la organización. Puede ser más apropiado para ciertos peligros ser evaluados como un
aspecto ambiental (ICONTEC, 2007, pág. 22).
Por otra parte, se dice que es importante considerar la infraestructura, equipos y
materiales en el sitio de trabajo, que sean proporcionados por la organización o por otros;
cambios propuestos en la organización, sus actividades, o materiales; la modificaciones al
Sistema de Gestión S&SO, incluyendo cambios temporales, y sus impactos sobre las
operaciones, procesos, y actividades; cualquier obligación legal aplicable relacionada con
la evaluación de riesgos e implementación de los controles necesarios; así como, el
diseño de áreas de trabajo, procesos, instalaciones, maquinaria/equipos, procedimientos
operativos y trabajo de la organización, incluyendo su adaptación a las capacidades
humanas.
Igualmente, ICONTEC (2007) señala que la metodología de la organización para la
identificación de peligro y valoración de riesgos debe:
Ser definida con respecto a su alcance, naturaleza y tiempo para asegurar que sea
proactiva y no reactiva; y proporcionar los medios para la identificación,
priorización y documentación de riesgos, y la aplicación de controles, como sea
apropiado (págs. 1-31).
Igualmente, se señala que, para gestionar el cambio, la organización debe determinar los
peligros S&SO y los riesgos S&SO relacionados con modificaciones en la entidad, el sistema de
gestión S&SO o sus actividades; todo ello, antes de la introducción de dichos cambios. De otra
manera, no se aseguraría que la organización considera los resultados de estas valoraciones
cuando se determinan los controles.
Dado el caso en que se determinen controles, o se consideren cambios a los controles
existentes, la normativa indica que se deben contemplar la reducción de los riesgos siguiendo
este orden de importancia: primero, la eliminación; segundo, la sustitución; tercero, los controles
de ingeniería; cuarto, la señalización, advertencias y/o controles administrativos y, finalmente,
los equipos de protección personal. Por ello, es también importante que la organización
documente y mantenga actualizados el resultado obtenido de la identificación de peligros, la
valoración del riesgo y los controles determinados. En esa vía, la empresa debe asegurar que los
riesgos S&SO y sus respectivos controles se toman en cuenta cuando se establece, implementa y
mantiene un sistema de gestión S&SO (ICONTEC, OHSAS 18001, 2007, págs. 22-23).
2. REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS
En este apartado, la legislación sostiene que la entidad debe determinar, ejecutar y sostener un
procedimiento para identificar y acceder a los requisitos legales y demás requisitos S&SO que
sean aplicables a ella. Asimismo, se deben garantizar que dichos requisitos legales y los demás,
aplicables a la organización, sean tomados en cuenta para establecer, ejecutar y sostener su
sistema de gestión S&SO. Por último, se hace imprescindible que la organización comunique la
información relevante a las personas que trabajan bajo el control de la empresa como también a
aquellas partes interesadas que sean relevantes dentro del proceso (ICONTEC, 2007, pág. 23).
3. OBJETIVOS Y PROGRAMA(S)
En esta parte, se plantea que la empresa debe establecer, ejecutar y sostener los objetivos S&SO
documentados en aquellas funciones y niveles relevantes al interior de la organización. Por tal
motivo, es esencial que los objetivos planteados sean medibles, factibles y consistentes con la
política S&SO, incluyendo aquellos compromisos para la prevención de lesiones y
enfermedades; así como, el cumplimiento con los requisitos legales aplicables que la
organización suscribe en aras de alcanzar una mejora paulatina.
Cuando se establece y revisan los objetivos, la entidad debe tomar en cuenta los requisitos
legales y otros que la organización consagre, como también, sus riesgos S&SO. De conformidad
con lo anterior, la empresa debe considerar sus opciones tecnológicas, requisitos financieros,
operacionales y comerciales, así como las opiniones de las partes interesadas pertinentes. Del
mismo modo, se sostiene que la organización debe determinar, poner en marcha y garantizar un
programa para alcanzar sus objetivos el cual debe incluir como mínimo: la asignación de
responsabilidades y autoridad para alcanzar los objetivos en las funciones y niveles adecuados de
la organización y los medios y plazos definidos para el logro de dichos objetivos. Adicional a
esto, el programa debe ser revisado en intervalos regulares y planeados con el objetivo de
identificar los elementos que se deben ajustar cuando sea necesario y asegurar que los objetivos
sean alcanzados. (ICONTEC, 2007, págs. 23-24).
4. IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
4.1. RECURSOS, ROLES, RESPONSABILIDAD, FUNCIONES, AUTORIDAD
Y RENDICIÓN DE CUENTAS
La alta gerencia debe responsabilizarse por S&SO y el sistema de gestión S&SO. En
correspondencia también debe manifestar su compromiso frente a dos elementos esenciales: el
primero, consiste en garantizar la disponibilidad de recursos esenciales para identificar, ejecutar,
sostener y enriquecer el sistema de gestión S&SO. Entre estos se incluyen recursos de tipo
humano en cuanto se trate de habilidades especializadas; infraestructura organizacional,
tecnología y financieros. El segundo elemento, propende por la definición de funciones, la
asignación de responsabilidades y la promoción de la rendición de cuentas delegando a las
autoridades competentes para facilitar la gestión de S&SO. En ese sentido, se debe sistematizar e
informar las funciones, las responsabilidades, la rendición de cuentas y la autoridad competente
(Norma Técnica Colombiana NTC 4114, s.f.).
La organización debe elegir un miembro de la alta gerencia con responsabilidades específicas,
independiente de otras responsabilidades, para S&SO. Estos miembros deben cumplir las
siguientes funciones: primero, asegurar que el sistema de gestión S&SO ha sido establecido,
ejecutado y sostenido de acuerdo con la norma OHSAS y, segundo, confirmar que los reportes
de desempeño del sistema de gestión S&SO son expuestos a la alta gerencia para su evaluación y
utilización como base del mejoramiento en el sistema de gestión S&SO. Asimismo, la normativa
sostiene que quien haya sido elegido por la alta gerencia se encuentra en la capacidad de delegar
algunas de las tareas a un representante subordinado de la administración mientras este tenga
todavía la responsabilidad. Adicionalmente, la identidad de la persona asignada por la alta
gerencia debe ser informada y estar disponible a todas las personas que trabajan bajo el control
de la organización. De tal manera, se asegura que todos aquellos que tengan responsabilidad
gerencial se encuentran en la obligación de expresar su compromiso con el mejoramiento
paulatino del desempeño S&SO. En este punto, cobra importancia el hecho de que la empresa
deba asegurarse de que sus trabajadores se responsabilicen sobre los aspectos S&SO que
controlan, incluyendo el cumplimiento de dichos requisitos S&SO exigibles al contexto la
entidad. (ICONTEC, 2007, pág. 24).
5. COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONSCIENCIA
Con respecto a la competencia y la formación se señala que la organización debe asegurarse que
cualquier persona que, bajo su control, se encuentre encargada de tareas que puedan impactar
sobre S&SO sean competentes con base en su educación, formación o experiencia, y por ello
debe mantener los registros asociados. Bajo ese panorama, la empresa debe poder identificar las
necesidades de formación asociadas con sus riesgos S&SO, así como de su sistema de gestión
S&SO. En esa vía, debe proporcionar una formación o acciones encaminadas a la satisfacción de
dichas necesidades, como también, debe estar en la capacidad de evaluar la eficacia de la
formación o acción tomada manteniendo unos registros asociados actualizados.
En ese sentido, la conciencia de las personas que trabajan bajo el control de la empresa debe dar
cuenta, por una parte, sobre las consecuencias S&SO, actuales o potenciales, de sus actividades
de trabajo, comportamiento, y beneficios que tiene en S&SO el perfeccionamiento del
desempeño del personal y, por la otra, de sus funciones y responsabilidades así como de la
importancia de alcanzar en aquiescencia con la política y procedimientos S&SO, aquellos
requisitos del sistema de gestión S&SO, incluyendo la prevención en emergencia y los
requerimientos de respuesta. En esta tarea, se hace importante igualmente concebir no sólo las
consecuencias potenciales que tiene apartarse de los procedimientos especificados, sino también,
los procedimientos de formación deben tomarse en cuenta al interior de los diferentes niveles de
responsabilidad, capacidad, habilidades de lenguaje y alfabetismo y riesgo. (ICONTEC, 2007,
pág. 25).
6. COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y CONSULTA
6.1. COMUNICACIÓN
Respondiendo a los peligros S&SO y el sistema de gestión S&SO, se prevé que la organización
deba determinar, poner en marcha y sostener en el tiempo, unos procedimientos claros que den
cuenta sobre la comunicación interna entre los diferentes niveles y funciones de la organización;
tanto en la comunicación con los contratistas y otros visitantes al sitio de trabajo, como en la
recepción, documentación y respuesta a las comunicaciones pertinentes provenientes de las
partes externas interesadas. (ICONTEC, 2007, pág. 25).
6.2. PARTICIPACIÓN Y CONSULTA
Conforme a la normativa, la organización debe establecer, implementar y mantener la
participación de los trabajadores en aras de que se puedan identificar los peligros, evaluar los
riesgos y determinar de controles. Además, los empleados deben participar en la exploración de
percances en el desarrollo y revisión de las políticas y objetivos S&SO; en la consulta donde
haya modificaciones que afecten su S&SO y, finalmente, en la representación en asuntos
relacionados con S&SO. En esta tarea, es importante que los trabajadores sean informados tanto
en aspectos que tengan que ver con los mecanismos de participación, incluyendo a la persona
que sea su representante para los asuntos S&SO, como en la consulta con contratistas donde haya
cambios que afecten su S&SO. Igualmente, la organización está en la obligación de asegurar que
las partes interesadas, sean estas externas, puedan ser consultadas sobre aquellos asuntos de
S&SO en el momento que diera lugar a ello. (ICONTEC, 2007, págs. 25-26).
7. DOCUMENTACIÓN
Según ICONTEC (2007) se prevé que la documentación del sistema de gestión S&SO debe
incluir los siguientes elementos: la política y objetivos S&SO; la explicación del alcance del
sistema de gestión S&SO; la exposición de los elementos principales del sistema de gestión
S&SO, su interacción y referencia de los documentos relacionados; los documentos, incluyendo
los registros, requeridos por la norma OHSAS; y por último, aquellos documentos, integrando
los registros fijados por la organización como necesarios para asegurar la planeación, ejecución y
evaluación de los procesos que se relacionan con la gestión de sus riesgos S&SO. Cabe resaltar
que la documentación debe ser proporcional al nivel de complejidad, peligros y riesgos
concernientes a la organización y debe ser mantenida de acuerdo al mínimo requerido para la
efectividad y eficiencia de la misma. (ICONTEC, 2007, pág. 26).
8. CONTROL DE DOCUMENTOS
Frente al tema del control de los documentos requeridos por el sistema de gestión S&SO y por
esta norma OHSAS se señala que los registros son un tipo de documento exclusivo que debe ser
controlado conforme a los requisitos señalados por la normativa, tales como: ser legibles,
identificables y trazables (ICONTEC, 2007). Igualmente, la empresa debe ser capaz de
determinar, ejecutar y sostener un procedimiento que garantice su consentimiento de documentos
para la aquiescencia previa a su emisión; la revisión y actualización de los documentos cuando
sea necesario admitirlos nuevamente; el aseguramiento de que tanto los cambios como el estado
de la revisión actual de documentos puedan ser identificados; el aseguramiento de que las
versiones concernientes de documentos aplicables están disponibles en los puntos de uso
demarcados. El control de la documentación también supone responsabilidades como lo son el
asegurarse que los documentos permanezcan legibles y fácilmente determinables; que los
documentos de origen externo señalados por el sistema de gestión S&SO sean igualmente
identificados y su distribución sea controlada; y, por último, la prevención del uso no
intencionado de documentos arcaicos y la aplicación de la identificación apropiada de ellos en
caso de ser retenidos por algún propósito. (ICONTEC, 2007, págs. 26-27).
9. CONTROL OPERACIONAL
La organización debe decidir las operaciones y acciones que están relacionadas con los
peligros identificados. La ejecución de controles es primordial para manejar los riesgos S&SO.
Por lo tanto, se debe incluir la gestión del cambio. Para garantizar la ejecución de esas
actividades, la organización debe ejecutar y sostener controles operacionales, aplicables a la
organización y sus acciones; la entidad debe incorporar dichos controles operacionales en todo
su sistema de gestión S&SO entre los cuales se destacan los controles relacionados con buenas
adquisiciones, equipos y servicios; contratistas y otros visitantes al sitio de trabajo;
procedimientos sistematizados que cubren sucesos en los cuales su ausencia podría llevar a
desviaciones de la política y los objetivos de la S&SO. (ICONTEC, 2007, pág. 27).
10. PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
La entidad debe definir, poner en marcha y garantizar procedimientos que sirvan para identificar
el potencial que acarrean las situaciones de emergencia y responder a dichos sucesos de
emergencia. Igualmente, la organización debe responder a situaciones de emergencia actuales y
prevenir o mitigar sus consecuencias S&SO, adversas asociadas (ICONTEC, 2007).
Para planear la respuesta a las emergencias, la norma establece que la organización ha de tomar
en consideración las demandas de las partes interesadas relevantes. En correspondencia, la
organización está en la obligación de justificar sus procedimientos periódicamente en aras de
contestar a las situaciones de emergencia y, cuando sea apropiado, involucrar aquellas partes
interesadas y relevantes. Por último, se destaca que la entidad deba revisar continuamente y,
cuando sea necesario, sus procedimientos de preparación y respuesta, en particular, después de la
ocurrencia de situaciones de emergencia (ICONTEC, 2007, pág. 27).
11. VERIFICACIÓN
11.1. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO
La entidad debe determinar, ejecutar y sostener procedimientos de seguimiento y evaluación
regulares del desempeño S&SO. Los procedimientos deben proporcionar mediciones cualitativas
y cuantitativas, apropiadas a las necesidades de la organización; el monitoreo del nivel de
materialización de los objetivos S&SO de la empresa; el rastreo de la eficacia de los controles en
salud y seguridad; las medidas proactivas de desempeño para evaluar la aquiescencia con los
requerimientos S&SO de programas, controles y criterios operacionales; las medidas reactivas de
desempeño para monitorear enfermedad, incidentes, incluyendo entre ellos accidentes y casi-
accidentes, y otra evidencia histórica de desempeño S&SO deficiente y; finalmente, el registro
competente de los datos y resultados del seguimiento y evaluación para facilitar el análisis de las
acciones correctivas y preventivas. En caso de requerirse equipos para la medición o seguimiento
del desempeño, la entidad debe definir y sostener procedimientos para la calibración y
mantenimiento de estos equipos, cuando sea apropiado. Igualmente, se deben mantener los
registros de dichas actividades de calibración y mantenimiento, así como de sus resultados
(ICONTEC, 2007, págs. 27-28).
11.2. EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO LEGAL Y OTROS
La organización debe determinar, ejecutar y sostener procedimientos para evaluar
periódicamente el cumplimiento con los requisitos legales aplicables. En ese sentido, debe
fomentar el registro de los resultados de las evaluaciones periódicas las cuales podrán variar de
acuerdo a los diferentes requerimientos legales (ICONTEC, 2007). Asimismo, la entidad deberá
evaluar el cumplimiento con los demás requerimientos que suscriba. Para ello, puede relacionar
dicha valoración con la evaluación legal referida o establecer por su parte procedimientos
separados. Los registros de los resultados de las evaluaciones periódicas deberán ser preservados
con cautela. (ICONTEC, 2007, pág. 28).
11.3. INVESTIGACIÓN DE INCIDENTE, NO CONFORMIDAD,
ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN PREVENTIVA
11.3.1. INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES.
Con respecto a este aspecto ICONTEC (2007) señala que la entidad está en la obligación de
definir, ejecutar y sostener procedimientos que conduzcan al registro, la investigación y el
análisis de los incidentes de tal forma que, se haga posible la determinación de las deficiencias
S&SO identificadas, así como, de otros factores que puedan ser causa o que contribuyan en la
ocurrencia de incidentes. Por otra parte, se hace esencial reconocer la obligatoriedad de las
acciones correctivas y preventivas; la importancia de la identificación de oportunidades para el
enriquecimiento constante del sistema; la comunicación de los resultados de las investigaciones
como de su oportuna realización.
La norma también señala que ante cualquier necesidad identificada las partes relevantes son
esenciales en la formulación y ejecución de acciones correctivas o preventivas. Finalmente,
sostiene que los resultados de las investigaciones sobre los incidentes deben documentarse y
mantenerse preservados con cautela (ICONTEC, 2007, págs. 28-29).
11.3.2. NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN
PREVENTIVA
La organización deberá determinar, poner en marcha y sostener procedimientos que permitan
dirigir las inconformidades presentes y potenciales en aras de tomar acciones de tipo correctivas
y preventivas. El procedimiento dará cuenta de requerimientos como lo son la identificación y
corrección de las inconformidades que lleven a la toma de acciones mitigantes de sus
consecuencias S&SO; la investigación de las inconformidades que conduzcan a la determinación
de las causas y posibiliten la toma de acciones que eviten su continuidad; la evaluación de la
importancia de las acciones que permiten prevenir las inconformidades e implementar acciones
convenientes encaminadas a evitar su ocurrencia; el registro y la respectiva comunicación de los
resultados obtenidos tras la ejecución de las acciones correctivas y preventivas tomadas; y,
finalmente, la revisión de la eficacia de la acciones correctivas y preventivas tomadas.
En cso de que la acción correctiva como la preventiva especifiquen peligros nuevos o diferentes,
así como la importancia de asumir controles nuevos o cambios en los existentes, el
procedimiento requerirá que las acciones previstas sean ejecutadas a través de la valoración del
riesgo con anterioridad a su implementación. Asimismo, cualquier acción correctiva o preventiva
tomada para eliminar las causas de las inconformidades presentes o potenciales será
correspondiente a la magnitud de los problemas y estará en proporcionalidad con los riesgos
S&SO encontrados. Por último, la norma ICONTEC (2007) señala que la entidad está en la
obligación de asegurar que cualquier cambio necesario generado por la acción correctiva y
preventiva sea registrado en la documentación del sistema de gestión S&SO. (ICONTEC, 2007,
pág. 29).
12. CONTROL DE REGISTROS
Ante esta temática la norma INOCTEC (2007) señala que la organización debe establecer y
sostener registros necesarios para justificar la aquiescencia de su sistema de gestión S&SO, con
los requerimientos de la norma OHSAS, y los resultados logrados. En esa vía, sostiene que la
entidad debe definir, ejecutar y sostener procedimientos para el reconocimiento, deposito,
salvaguarda, restablecimiento, retención y disposición de los registros. Por tal motivo, es
indispensable que dichos registros sean inteligibles, reconocibles y trazables. (ICONTEC, 2007,
págs. 29-30).
13. AUDITORIA INTERNA
La entidad está obligada para asegurar que las auditorías internas del sistema de gestión S&SO
posibiliten determinar si el sistema de gestión S&SO es correspondiente con las disposiciones
planeadas para la gestión S&SO, incluyendo los requerimientos de la norma OHSAS; si ha sido
implementado apropiadamente y es mantenido; y, si es eficaz para materializar la política y los
objetivos de la entidad. Además, las auditorías deben suministrar información a la alta dirección
con respecto a los resultados de las mismas.
La auditoría debe planificarse, determinarse, ejecutarse y sostenerse por la entidad, sustentada en
los resultados de la valoración del riesgo obtenidas en las actividades de la organización y los
resultados de auditorías previas (ICONTEC, 2007). Su procedimiento tiene como finalidad
definir las responsabilidades, competencias, y requerimientos para planificar y dirigir auditorias,
informar resultados y respaldar los registros asociados. Igualmente, debe determinar los criterios
de la auditoria, sus alcances, frecuencias y métodos. Además, la clasificación de los auditores y
el desarrollo de las auditorías debe garantizar la objetividad e imparcialidad del proceso en su
totalidad. (ICONTEC, 2007, pág. 30).
14. REVISIÓN POR LA GERENCIA
La alta gerencia debe revisar el sistema de gestión S&SO de la entidad con tal de cerciorarse de
su utilidad, acondicionamiento y eficacia continua. Las revisiones deben incluir oportunidades de
evaluación para el enriquecimiento del sistema, así como, la importancia de los cambios en el
sistema de gestión S&SO, incluso sobre la política y los objetivos S&SO. En correspondencia, se
deben mantener la sistematización de las revisiones desarrolladas por la gerencia teniendo en
cuenta los siguientes elementos: los resultados de auditorías internas y de evaluación en
aquiescencia con los requisitos legales aplicables y con otros requerimientos que la entidad
consagre; los resultados de participación y consulta; las comunicaciones destacadas provenientes
de las partes externas interesadas, incluyendo quejas; el desempeño S&SO de la organización; el
grado de cumplimiento de los objetivos; el estado de las investigaciones de incidentes, acciones
correctivas y preventivas; las acciones consecuentes a las revisiones gerenciales previas; los
cambios eventuales, incluyendo las modificaciones de los requisitos legales y demás
requerimientos relacionados con S&SO; y, finalmente, las recomendaciones para la mejora.
La conclusión de las revisiones realizadas por la gerencia debe ser correspondiente con el
compromiso de la organización en el mejoramiento continuo y debe integrar cualquier decisión y
acción relacionada con el posible cambio del desempeño S&SO; la política y los objetivos
S&SO; los recursos; y demás elementos del sistema de gestión S&SO. Por último, las
conclusiones apremiantes de la revisión desarrollada por la gerencia deben ser accesibles para su
posterior comunicación y consulta. (ICONTEC, 2007, págs. 30-31).
1.1.4. Características de la comunicación interna
Ilustración 2: La comunicación interna
Fuente: Asociación Civil Raíces de Comunicación (2016). Recuperado de:
http://raicescomunicacion.org/tag/comunicacion-interna/
De acuerdo con Sierra (2009) la comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente
interno, es decir, al trabajador a todo nivel, con o sin personal a cargo. Costa (1999), señala que
dicha comunicación se origina como respuesta a la necesidad de las compañías de motivar a su
equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio y la
competitividad son cada vez más rápidos.
La comunicación interna no es un lujo o algo exclusivo de las grandes empresas, más aún si
se entiende desde la perspectiva que estamos atravesando con la globalización de los mercados y
de las organizaciones. Por esta misma razón, se está convirtiendo en uno de los grandes retos
gerenciales del siglo XXI, donde todavía son muy pocas las empresas que desarrollan una
adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los
objetivos corporativos y estratégicos de la compañía (Sierra, 2009).
Retomando los planteamientos de Muñiz (2005), las empresas para ser competitivas y
enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber
motivar a su equipo humano e inculcarle una verdadera cultura corporativa para que se sienta
identificado y este sea fiel a la organización. Precisamente es aquí donde la comunicación interna
se convierte en un elemento clave para dar respuesta a esa necesidad y potenciar el sentimiento
de pertenencia de los empleados a la compañía.
En aras de aumentar la eficacia del equipo humano, la organización ha de buscar que el
empleado se sienta a gusto e integrado dentro de su organización lo cual sólo es posible si los
trabajadores están informados, conocen la estructura de la compañía, su misión, sus políticas, sus
valores, su estrategia, su funcionalidad, su jerarquía, se sienten parte de ella y, por consiguiente,
están dispuestos a dar todo de sí mismos. De igual forma, conforme a los postulados de Lucas
Marín (1997), la comunicación interna fomenta la reducción de la incertidumbre y previene el
temido rumor, elemento siempre peligroso para las compañías.
Transmitir mensajes corporativos e informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa son
elementos esenciales para motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los
empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los
objetivos que persigue la comunicación interna.
Con respecto a los tipos de comunicación interna Sierra (2009) sostiene que es posible señalar
dos: el ascendente y el descendente. El primero se realiza desde abajo hacia arriba en el
organigrama de la empresa; y el segundo, tiene lugar desde arriba hacia abajo. Como lo
manifiesta Petit (1984), a menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su
comunicación en algo unidireccional, donde lo común es que sea descendente y donde los
trabajadores son simples sujetos pasivos.
El diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. La retroalimentación es
fundamental en este tipo de comunicación. Tal y como lo expone en su obra “Marketing en el
siglo XXI”, el español Rafael Muñiz (1997) realza la importancia de esta retroalimentación ya
que es muy común en el medio empresarial confundir la comunicación con la información. La
diferencia es precisa: Mientras que la información consiste en la simple transmisión de mensajes,
para que exista comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.
Es así como la cartelera es un medio informativo, así como el manual de convivencia o el de
funciones. Algunos medios de comunicación de relación indirecta son el buzón de sugerencias o
la intranet corporativa que permiten interactuar, pero no necesariamente de manera inmediata. El
medio de comunicación más directo es la reunión periódica, la cual permite indagar y responder
en ambos sentidos, a la vez que las áreas se comunican horizontalmente y tienen la posibilidad
de coordinar sus esfuerzos, con o sin la intervención del gerente, aunque siempre con su
consentimiento o aprobación.
Para Gómez Bravo (1992), la reunión, el comité o el grupo de mejora constituyen la
alternativa a los problemas que provoca una reducida comunicación interna o la ausencia de ésta.
El concepto grupo de mejora nos sugiere optimismo. Su mención traslada a nuestra mente una
actividad de adecuación, de progreso, de profesionalización y de adaptación a una situación que
no es ideal. El concepto, aunque necesario, sigue siendo aún un desconocido, un huésped
convidado de piedra en muchas empresas. Su variabilidad y diferencia de características lo
convierten en un fenómeno no institucionalmente implantado en nuestras organizaciones.
De hecho, su hábitat natural se encuentra en grandes empresas industriales. Estas reuniones
tienen muchas denominaciones, tales como: grupos de mejora, círculos de calidad y otros más
que indican la falta de precisión conceptual sobre el tema; pese a ello su finalidad es la misma, la
mejora de la organización de la empresa. La forma concreta que adopte cada uno de ellos está en
función de la empresa en que se desarrolle y de quién decida tomar parte en él. Los trabajadores
que componen cada uno de estos grupos son indispensables en su estructura y configuración.
Vale la pena preguntarnos qué aporta una reunión periódica y siguiendo a Sierra (2009)
encontramos que dichas reuniones permiten la constitución de una actividad estructurada y crean
un canal de comunicación que puede conducir eficientemente las iniciativas de los empleados e
incrementar con ello la competitividad empresarial. Las organizaciones son las encargadas de
activar este procedimiento con el fin de mejorar la participación en la empresa, mediante la
búsqueda de una mejora de la organización, de sus procesos y tareas, en todas sus áreas. Los
grupos de mejora pretenden y permiten la satisfacción del cliente interno, pero para ello la
reunión ha de ser periódica, dinámica y participativa. Aun cuando se quiera criticar la
omnipotencia del jefe en la gestión de la reunión, siempre es procedente que se mantenga el
control y que el gerente no sólo sea un guía sino también un “definidor” de situaciones que
requieren evitar dilatadas discusiones y rápida toma de decisiones.
Esto se traduce en soluciones concretas tales como celebración de reuniones eficaces, análisis
de los procesos productivos, de las condiciones laborales de los empleados, etcétera. Algunos
autores consideran que estos grupos no pueden tener una jerarquía como tal, sino que deben
establecerse desde la igualdad y con un fin común. Este trabajo discrepa de dicha perspectiva
porque considera que basar las reuniones que mejorarán la comunicación y la productividad en
un planteamiento teórico es arriesgado y de un resultado poco prometedor ya que se puede entrar
en el libertinaje. Ahora bien, siguiendo a Harrington (1993) se requiere del cumplimiento de una
serie de actividades para que la herramienta tenga efectividad. Acciones tales como la obtención
del compromiso de la alta dirección; el establecimiento de un consejo directivo de
enriquecimiento; la consecución de la participación total de la administración; el aseguramiento
de la participación en equipos por parte de los empleados; la consecución de su participación
individual; el establecimiento de equipos de mejoramiento de los sistemas y equipos de control
de los procesos; el desarrollo de acciones que cuenten con la participación de los proveedores; el
establecimiento de actividades que garanticen la calidad de los sistemas; el desarrollo e
implantación de planes de mejoramiento a corto plazo y de una estrategia de mejoramiento a
largo plazo. Y finalmente, el establecimiento de un sistema de reconocimientos.
Aun cuando estas actividades puedan variar, la función del grupo de mejora no finaliza hasta
que el plan de implantación de soluciones, es decir, la puesta en marcha de las acciones
propuestas, no ha concluido y ha existido un minucioso seguimiento de las mismas. Es entonces
cuando estos grupos adquieren su significación plena. No sólo como sistema de mejora de la
empresa. También sirven como espacio de canalización de las ideas y propuestas sobre la mejora
en el trabajo, permiten la cooperación y, en definitiva, buscan la excelencia para su empresa
primando, en este camino, la comunicación.
1.1.5. Generalidades de la salud ocupacional hoy en día Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo. (SG-SST)
Cuando se habla de salud laboral se refiere al “estado de bienestar físico, mental y social del
trabajador, que puede resultar afectada por las diferentes variables o factores de riesgo existentes
en el ambiente laboral, bien sea de tipo orgánico, psíquico o social” (Cortes, 2002). Por tal razón
realiza actividades encaminadas a la prevención y control de los factores de riesgo, así como
también la reintegración y rehabilitación de las personas que fueron expuestas a este.
Tomando como referencia a González (1992) se sostiene que:
La seguridad industrial es el conjunto de normas técnicas tendientes a preservar la
integridad física y mental de los trabajadores conservando materiales, maquinaria, equipo
instalaciones y todos aquellos elementos necesarios para producir en las mejores
condiciones de servicio y productividad; estas normas son las encargadas de prevenir los
accidentes y deben cumplirse en su totalidad (pág. 39).
Mediante el Decreto 614 de 1984, en sus Artículos 28, 29 y 30 se establece “la obligación de
adelantar Programas de Salud Ocupacional, por parte de patronos y empleadores, este programa
consiste en la planeación, organización, ejecución y evaluación de las actividades de Medicina
Preventiva, Medicina del Trabajo, Higiene industrial y seguridad industrial, tendientes a
preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus
ocupaciones y que deben ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e
interdisciplinaria” (ARSEG, 1995).
La salud ocupacional está compuesta por tres ramas principales: la medicina preventiva, la
higiene y la seguridad.
La medicina preventiva tiene como finalidad la promoción, prevención y control de la salud
de los trabajadores frente a los factores de riesgo ocupacionales. También, recomienda los
lugares óptimos de trabajo de acuerdo a las condiciones psicofisiológicas del funcionario, con el
fin de que pueda desarrollar sus actividades de manera eficaz.
La medicina preventiva comprende actividades como: exámenes médicos ocupacionales de
ingreso, periódicos y de retiro, actividades de promoción de la salud y prevención para evitar
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales; readaptación de funciones y reubicación
laboral, calificación del origen de la enfermedad, visitas a puestos de trabajo e investigación del
ausentismo laboral.
La higiene y la seguridad comprenden actividades de identificación, evaluación, análisis de
riesgos ocupacionales y las recomendaciones específicas para su control, a través de la
elaboración de panoramas de riesgo, visitas de inspección a las áreas de trabajo, mediciones
ambientales y asesoría técnica.
1.1.6. Propiedad intelectual en Colombia
La propiedad intelectual es la denominación que recibe la protección legal sobre toda
creación del talento o del ingenio humano, dentro del ámbito científico, literario, artístico,
industrial o comercial. La protección que la ley colombiana otorga al Derecho de Autor se realiza
sobre todas las formas en que se puede expresar las ideas, no requiere ningún registro y perdura
durante toda la vida del autor, más 80 años después de su muerte, después de lo cual pasa a ser
de dominio público. El registro de la obra ante la Dirección Nacional de Derechos de autor sólo
tiene como finalidad brindar mayor seguridad a los titulares del derecho (Ministerio del Interior,
2016).
1.2. MARCO CONCEPTUAL
El siguiente apartado, contiene disposiciones que, a través de referencias en este texto,
constituyen disposiciones normativas con respecto al tema de la salud y la seguridad en el
trabajo. El Decreto 1072 del 26 de mayo de 2015 denominado Decreto Único Reglamentario del
Sector Trabajo, reguló no solamente las competencias del Ministerio de Trabajo sino también las
relaciones laborales individuales, abordando entre ellos, temas como la jornada de trabajo
suplementario, las vacaciones, los riesgos laborales, las juntas de calificación de invalidez, entre
otros.
Este decreto aplica para las entidades del sector trabajo, así como para las relaciones jurídicas
derivadas de los vínculos laborales y las personas naturales o jurídicas que en ellas intervienen.
La norma se encarga de la compilación de varias reglamentaciones preexistentes en materia
laboral y algunas en riesgos laborales. Por medio del mismo, el gobierno busca “asegurar la
eficiencia económica y social de sistema legal” y así simplificar el sistema nacional regulatorio.
Este decreto que cuenta con 304 folios, posee un valor agregado al constituirse como decreto
compilatorio. A continuación, algunos aspectos de este macro decreto único 1072 de 2015:
El libro 1 identifica y describe la estructura administrativa pública de este sector: el Ministerio
de Trabajo como cabeza del sector, los órganos sectoriales de asesoría como son las comisiones
permanentes y sectoriales, las entidades adscritas y vinculadas, los fondos especiales y los
organismos de articulación sectorial.
Con el libro 2, sobre la recopilación de la normatividad vigente en materia laboral, el
contenido principal del Decreto 1072 de 2015 es esencial en tanto es una recopilación de la
normatividad con respecto a las relaciones laborales individuales, como son las renovaciones
automáticas, procedimiento de terminación unilateral, terminación por incapacidad, pensión y
cierre de empresa. También las normas sobre cesantías, su base de liquidación, destinación,
intereses y sanciones; las normas sobre calzado y vestido de labor y normas para teletrabajo.
Igualmente, este decreto compila la normatividad sobre ámbitos como: el trabajo
suplementario; la jornada general; las vacaciones y demás actividades recreativas, culturales o de
capacitación dentro de la jornada. Además, también señala disposiciones legislativas con
respecto a determinados trabajos como lo son los conductores de taxi; la mano de obra local de
proyectos de exploración y producción de hidrocarburos; los empleados a bordo de buques de
bandera colombiana en servicio internacional; los trabajadores independientes que laboren
menos de un mes y las madres comunitarias. En este decreto se compilan las normas sobre
sindicatos, sus prohibiciones y sanciones, las cuotas sindicales, los sindicatos de empleados
públicos, permisos sindicales, federaciones y confederaciones, conflictos colectivos de trabajo y
fuero sindical.
El decreto 1072/15 designa normas sobre la inspección, vigilancia y control que pueden
realizar las entidades públicas competentes especialmente en materia de riesgos laborales en lo
que respecta a: afiliación al sistema de riesgos laborales; cotizaciones; reembolsos; sistema de
compensación; intermediarios de seguros; pago de aportes para empleados; contratistas y
estudiantes; riesgos en empresas de servicios temporales; sistema general de la seguridad y salud
en el trabajo; multas por infracción a las normas de seguridad y salud en el trabajo; fondo de
riesgos laborales y juntas de calificación de invalidez.
Como se mencionó anteriormente su labor compilatoria es altamente valiosa y eficiente ya
que suple una oportunidad de consulta y fuente de información integra tanto para los
empleadores, como para el área de talento humano y de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
El capítulo 6 de esta norma menciona todo lo relacionado al sistema de gestión de la
seguridad y salud en el trabajo, a continuación, recordaremos los conceptos que se deben tener
en cuenta a la hora de implementar un sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo:
ARTÍCULO DESCRIPCIÓN
Artículo 2.2.4.6.1. Objeto y campo de aplicación. En este apartado se definen las
directrices de obligatorio cumplimiento para implementar el Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Las cuales se
señala deben ser aplicadas por todos los empleadores públicos y
privados, los contratantes de personal bajo modalidad de contrato civil,
comercial o administrativo, las organizaciones de economía solidaria y
del sector cooperativo, las empresas de servicios temporales y tener
cobertura sobre los trabajadores dependientes, contratistas, trabajadores
cooperados y los trabajadores en misión (Decreto 1072, 2015, pág. 74).
Artículo 2.2.4.6.2. Definiciones. Para los efectos del presente capítulo se aplican las
siguientes definiciones:
1. Acción correctiva: actividad desarrollada en aras de eliminar la
causa de una inconformidad detectada u otra situación no deseable.
2. Acción de mejora: actividad de optimización del Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) que busca
lograr mejoras en el desempeño de la organización con respecto a la
seguridad y la salud en el trabajo en aquiescencia con su política.
3. Acción preventiva: acción que pretende eliminar o mitigar las
causas de una inconformidad potencial u otra situación
potencialmente no deseable.
4. Actividad no rutinaria: actividad que no forma parte de la
operación normal de la organización o actividad que la entidad ha
determinado como no rutinaria por su baja frecuencia de ejecución.
5. Actividad rutinaria: actividad que forma parte de la operación
normal de la organización y ha sido planificada y estandarizada por
ella.
6. Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan
una empresa.
7. Amenaza: peligro latente de que un evento físico de origen natural,
o causado, o inducido por la acción humana de manera accidental, se
presente con una severidad suficiente para causar pérdida de vidas,
lesiones u otros impactos en la salud, así como también daños y
pérdidas en los bienes, la infraestructura, los medios de sustento, la
prestación de servicios y los recursos ambientales.
8. Auto-reporte de condiciones de trabajo y salud: proceso mediante
el cual el trabajador o contratista reporta por escrito al empleador o
contratante las condiciones adversas de seguridad y salud que
identifica en su lugar de trabajo.
9. Centro de trabajo: se entiende por Centro de Trabajo a toda
edificación o área a cielo abierto destinada a una actividad
económica en una empresa determinada.
10. Ciclo PHVA: procedimiento lógico y por etapas que permite el
mejoramiento continuo a través de los siguientes pasos: a)
planificar: Es el proceso de planeación que sustenta la forma de
mejorar la seguridad y salud de los trabajadores a partir de la
respuesta a la pregunta sobre qué cosas se están haciendo
incorrectamente o se pueden mejorar determinando ideas para
solucionar dichos problemas. b) Hacer: indica la actividad de
implementar las medidas diseñadas. c) Verificar: consiste en
revisar que los procedimientos y acciones implementados están
aportando a la consecución de los resultados deseados. d) Actuar:
busca la materialización de las acciones de mejora para obtener los
mayores beneficios en la seguridad y salud de los trabajadores.
11. Condiciones de salud: El conjunto de variables objetivas y de Auto-
reporte de condiciones fisiológicas, psicológicas y socioculturales
que determinan el perfil sociodemográfico y de morbilidad de la
población trabajadora.
12. Condiciones y medio ambiente de trabajo: Aquellos elementos,
agentes o factores que tienen influencia significativa en generación
de riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores quedan
específicamente incluidos en esta definición, entre otros:
a) Las características generales de los locales, instalaciones,
máquinas, equipos, herramientas, materias primas, productos y
demás útiles existentes en el lugar de trabajo;
b) Los agentes físicos, químicos y biológicos presentes en el
ambiente de trabajo y sus correspondientes intensidades,
concentraciones o niveles de presencia;
c) Los procedimientos para la utilización de los agentes citados en
el apartado anterior, que influyan en la generación de riesgos
para los trabajadores y;
d) La organización y ordenamiento de las labores, incluidos los
factores ergonómicos o biomecánicos y psicosociales.
13. Descripción sociodemográfica: Perfil sociodemográfico de la
población trabajadora, que incluye la descripción de las
características sociales y demográficas de un grupo de trabajadores,
tales como: grado de escolaridad, ingresos, lugar de residencia,
composición familiar, estrato socioeconómico, estado civil, raza
ocupación, área de trabajo, edad, sexo y turno de trabajo.
14. Efectividad: Logro de los objetivos del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo con la máxima eficacia y la máxima
eficiencia.
15. Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea
tras la realización de una acción.
16. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados.
17. Emergencia: Es aquella situación de peligro o desastre o inminencia
del mismo, que afecta el funcionamiento normal de la empresa.
Requiere de una reacción inmediata y coordinada de los
trabajadores, brigadas de emergencias y primeros auxilios y en
algunos casos de otros grupos de apoyo dependiendo de su
magnitud.
18. Evaluación del riesgo: Proceso para determinar el nivel de riesgo
asociado al nivel de probabilidad de que dicho riesgo se concrete y al
nivel de severidad de las consecuencias de esa concreción.
19. Evento Catastrófico: Acontecimiento imprevisto y no deseado que
altera significativamente el funcionamiento normal de la empresa,
implica daños masivos al personal que labora en instalaciones,
parálisis total de las actividades de la empresa o una parte de ella y
que afecta a la cadena productiva, o genera destrucción parcial o
total de una instalación.
20. Identificación del peligro: Proceso para establecer si existe un
peligro y definir las características de este.
21. Indicadores de estructura: Medidas verificables de la
disponibilidad y acceso a recursos, políticas y organización con que
cuenta la empresa para atender las demandas y necesidades en
Seguridad y Salud en el Trabajo.
22. Indicadores de proceso: Medidas verificables del grado de
desarrollo e implementación del SG-SST.4
23. Indicadores resultado: Medidas verificables de los cambios
alcanzados en el periodo definido, teniendo como base la
programación hecha y la aplicación de recursos propios del
programa o del sistema de gestión.
24. Matriz legal: Es la compilación de los requisitos normativos
exigibles a la empresa acorde con las actividades propias e
inherentes de su actividad productiva, los cuales dan los
lineamientos normativos y técnicos para desarrollar el Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) el cual
deberá actualizarse en la medida que sean emitidas nuevas
disposiciones aplicables.
25. Mejora continua: Proceso recurrente de optimización del Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, para lograr
mejoras en el desempeño en este campo, de forma coherente con la
política de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) de la
organización.
26. No conformidad: No cumplimiento de un requisito. Puede ser una
desviación de estándares, prácticas, procedimientos de trabajo,
requisitos normativos aplicables, entre otros.
27. Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de causar daño en la
salud de los trabajadores, en los equipos o en las instalaciones.
28. Política de seguridad y salud en el trabajo: Es el compromiso de
la alta dirección de una organización con la seguridad y la salud en
el trabajo, expresadas formalmente, que define su alcance y
compromete a toda la organización.
29. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o
proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.
30. Rendición de cuentas: Mecanismo por medio del cual las personas
e instituciones informan sobre su desempeño.
31. Revisión proactiva: Es el compromiso del empleador o contratante
que implica la iniciativa y capacidad de anticipación para el
desarrollo de acciones preventivas y correctivas, así como la torna
para generar mejoras en el SG-SST.
32. Revisión reactiva: Acciones para el seguimiento de enfermedades
laborales, incidentes, accidentes de trabajo y ausentismo laboral por
enfermedad.
33. Requisito Normativo: Requisito de seguridad y salud en el trabajo
impuesto por una norma vigente y que aplica a las actividades de la
organización.
34. Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra una o más
exposiciones o eventos peligrosos y la severidad del daño que puede
ser causada por estos.
35. Valoración del Riesgo: Consiste en emitir un juicio sobre la
tolerancia o no del riesgo estimado.
36. Vigilancia de la salud en el trabajo o vigilancia epidemiológica
de la salud en el trabajo: Comprende la recopilación, el análisis, la
interpretación y la difusión continuada y sistemática de datos a
efectos de la prevención. La vigilancia es indispensable para la
planificación, ejecución y evaluación de los programas en el trabajo,
el control de los trastornos y lesiones relacionadas con el trabajo y el
ausentismo laboral por enfermedad, así como para la protección y
promoción de la salud de los trabajadores.
37. Seguridad y salud en el trabajo (SST). Es la disciplina que trata de
la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las
condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud de
los trabajadores.
38. Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SG-
SST). Es el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en
la mejora continua y que incluye la política, la organización, la
planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones
de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar
los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo.
39. Sistema General de Riesgos Laborales: Es el conjunto de
entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados
a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las
enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o
como consecuencia del trabajo que desarrollan.
40. Salud Ocupacional: Se entenderá en adelante como Seguridad y
Salud en el Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la
prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las
condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud de
los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio
ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la
promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social
de los trabajadores en todas las ocupaciones. (Decreto 1072, 2015,
págs. 74-78).
Propiedad intelectual
1. La propiedad intelectual, según la definición de la Organización Mundial de la Propiedad
Intelectual (OMPI, 2009), se refiere a toda creación de la mente humana. Los derechos de
propiedad intelectual protegen los intereses de los creadores al ofrecerles prerrogativas en
relación con sus creaciones. La propiedad intelectual tiene que ver con las creaciones de la
mente: los inventos, las obras literarias y artísticas, los símbolos, los nombres, las imágenes,
los dibujos y modelos utilizados en el comercio.
1.2.1 De tecnología
1. Servidor: Para la construcción del servidor se necesitan dos tecnologías diferentes, la
primera para bases de datos (reunión de toda la información) y la segunda para el servicio
Web y posible cliente web (Burnette, 2009, pág. 25).
2. Bases de datos: El sistema de gestión de bases de datos elegido es un sistema básico, basado
en Excel y HTML con la visión de migrar a bases más seguras, confiables y de fácil
operación como Mysql, por dos motivos fundamentales. El primero, es un sistema ya
conocido por el alumno y por tanto la curva de aprendizaje será menor. El segundo, es un
sistema y de fácil acceso desde cualquier lugar, además de lo ya mencionado, es un sistema
ágil, relacional, multihilo y multiusuario. En cuestión de reducción de costos, la utilización
de sistemas ofimáticos como el Excel, para el manejo de la información obtenida durante el
transcurso de este (Burnette, 2009, pág. 29).
3. Soporte Web: Los usuarios tendrán soporte en cuanto a inquietudes o sugerencias vía correo
electrónico desde el portal de la compañía referente a la aplicación, donde se les brindara
ayuda al tema.
4. Microsoft InfoPath: Es una aplicación usada para desarrollar formularios de entrada de
datos basados en XML. Su primera publicación, InfoPath 2003, fue como parte de Microsoft
Office 2003, después en julio del 2004 se publicó InfoPath 2003 Service Pack 1. La última
publicación, Infopath 2013, fue lanzada dentro del conjunto de programas Microsoft Office
2013. Inicialmente se le dio el nombre "Xdocs". La principal característica de Infopath es la
habilidad de poder crear y ver documentos XML con soporte para XML Schema. Infopath
puede conectarse a sistemas externos usando servicios web XML a través de MSXML y el
SOAP Toolkit, back-end y sistemas middle-tier pudiendo configurar la comunicación usando
estándares de servicios web como SOAP, UDDI y WSDL ( Microsoft Corp., 2010, pág. 14).
5. Microsoft SharePoint: También conocido como Microsoft SharePoint Products and
Technologies, es una plataforma de colaboración empresarial, formada por productos y
elementos de software que incluye, entre una selección cada vez mayor de componentes,
funciones de colaboración, basado en el navegador web, módulos de administración de
procesos, módulos de búsqueda y una plataforma de administración de documento (Torode,
2008).
6. SharePoint puede utilizarse para sitios de webhost que acceda a espacios de trabajo
compartidos, almacenes de información y documentos, así como para alojar aplicaciones
definidas como los wikis y blogs. Todos los usuarios pueden manipular los controles
propietarios llamados "web parts" o interactuar con piezas de contenido, como listas y
bibliotecas de documentos (Microsoft Corp., 2010).
1.2.2. Aplicación móvil
1. Android: Sistema operativo móvil con mayor impacto en el mercado, elegido por los
siguientes motivos:
Mercado mayor y de mayor crecimiento: El parqué de dispositivos Android en el mercado es
significativamente superior al de iOS y las previsiones dicen que esta diferencia será más grande
en el futuro, pero para la compañía se tiene claro el porcentaje de participación de este último, el
cual como plan a futuro es la vinculación de la aplicación sobre este sistema (Ableson F., Collins
C., and Sen R., 2009).
El lenguaje de programación: Hoy en día existen varios frameworks que generan
aplicaciones nativas para ambas plataformas, pero el rendimiento de dichas aplicaciones es
sustancialmente inferior al de las aplicaciones realizadas con el SDK oficial de la plataforma, así
que la decisión se resume en “Java Vs Objective-C” (Ableson F., Collins C., and Sen R., 2009).
Desembolso económico: Para desarrollar el método activo en Android, podemos escoger
cualquiera de los 3 sistemas operativos más importantes, tales como Windows, Mac OS X y
Linux (por orden en cuanto a cuota de uso). En cuanto acceso, Windows como inicial sistema
base para el desarrollo de la labor (Ableson F., Collins C., and Sen R., 2009).
1.3. MARCO LEGAL
En Colombia existen algunas leyes que promueven las iniciativas de contenidos digitales al
igual que la obligatoriedad para la creación y cumplimiento de los Sistemas de Gestión, en
Higiene Seguridad y Salud en el trabajo, bajo las normas técnicas, leyes o decretos. A
continuación, se enlistan algunas de ellas:
Del sistema de gestión en Seguridad y Salud en el trabajo
La salud ocupacional tiene como campo propio la protección de la salud del trabajador, esta
protección se encuentra inicialmente reconocida en el artículo 81 de la Ley novena de 1.979, en
la cual se señala la salud como una condición indispensable para el desarrollo socioeconómico
del país.
Las normas de salud ocupacional han mantenido un constante cambio con el fin de suplir las
nuevas exigencias que surgen en materia laboral y es relativamente nueva en el lenguaje jurídico
colombiano, aunque desde hace mucho tiempo se ha reglamentado lo referente a la salud de los
trabajadores.
En Colombia se han expedido varias leyes desde 1.950 y hasta la fecha entre ellas las más
importantes han sido:
LEGISLACIÓN DESCRIPCIÓN
Ley 9ª de 1979 o Código Sanitario
En el título III de esta normativa designa la
organización de la salud ocupacional en los
puestos de trabajo. Además, regula las
condiciones ambientales, los riesgos
químicos, biológicos y físicos. Asimismo,
esta norma autoriza al Ministerio de Salud
Nacional. para determinar sus valores límites
permisibles y establece normas con respecto a
la seguridad industrial, la medicina preventiva
y el saneamiento básico en los escenarios de
trabajo (Congreso de la República, Ley 9,
1979).
Resolución 2400 de 1979 o Estatuto de
Seguridad Industrial.
A partir de esta resolución se
reglamentaron algunas disposiciones en
relación con aspectos como el de la vivienda,
higiene y seguridad en los establecimientos de
trabajo (Ministerio de Trabajo y Seguridad
Social, Resolución 2400, 1979).
Decreto 614 de 1984 Con este decreto se implementó el Plan
Nacional de Salud Ocupacional. Por otra
parte, en su capítulo I, se determinaron las
bases para la organización y administración
gubernamental y privada de la salud
ocupacional en el país. Todo esto en aras de
lograr la constitución de un Plan Nacional
Unificado en el campo de la prevención de los
accidentes y enfermedades relacionadas con
el trabajo, y en el del mejoramiento de las
condiciones de trabajo (Presidencia de la
República, Decreto 614; 1984).
Resolución 2013 de 1986 Reglamente los Comité Paritario de Salud
Ocupacional (COPASO), actualmente
conocidos como Comité paritario de
Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST).
En su Artículo 1 señala que reglamenta la
organización y funcionamiento de los
Comités de Medicina, Higiene y seguridad
Industrial en los lugares de trabajo. Por otra
parte, indica que todas las empresas e
instituciones, públicas o privadas, que tengan
a su servicio diez (10) o más trabajadores,
están obligadas a conformar un Comité de
Medicina, Higiene y Seguridad Industrial,
cuya organización y funcionamiento estará de
acuerdo con las normas del Decreto que se
reglamenta y con la presente Resolución
(Ministerio de Trabajo Seguridad Social y
Salud, Art. 1, Resolución 2013, 1986).
Resolución 1016 de 1989 Regula los Programas de Salud
Ocupacional para las empresas. Además,
designa la obligatoriedad legal y la ejecución
permanente de los programas. Igualmente,
expresa que el programa de Salud
Ocupacional estará constituido por los
siguientes subprogramas:
Subprograma de Medicina Preventiva
y del Trabajo
Subprograma de Higiene Industrial
Subprograma de Seguridad Industrial
Comité Paritario de Salud
Ocupacional (Ministerio de Trabajo
Seguridad Social y Salud, Art. 5,
Resolución 1016, 1989).
Resolución 1075 de 1992 Reglamenta la prevención de la
farmacodependencia, alcoholismo y
Tabaquismo en el trabajo (Ministerio de
Trabajo Seguridad Social y Salud, Art. 1,
Resolución 1075, 1992).
Ley 100/93, Decreto Ley 1562/12, 1771/94,
1772/94
Reglamenta el Sistema General de Riesgos
Laborales a fin de fortalecer y promover las
condiciones de trabajo y de salud de los
trabajadores en los sitios donde laboran. El
sistema aplica a todas las empresas y
empleadores (Congreso de la República, Art.
1-2, 2012).
Decreto Ley 1295 de 1994 de la Ley 100 Establece la Administración de los Riesgos
Profesionales, hoy en día administradora de
riesgos laborales (Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social, Decreto Ley 1295, Capítulo
I, 1994).
Decreto 1295 de 1994 Señala que:
Todo accidente de trabajo o enfermedad
profesional que ocurra en una empresa o
actividad económica, deberá ser
informado por el respectivo empleador a
la entidad administradora de riesgos
profesionales y a la entidad promotora de
salud en forma simultánea, dentro de los
dos días hábiles siguientes de ocurrido el
accidente o diagnosticada la enfermedad
profesional (Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social, Art. 62, 1994).
Decreto 1530 de 1996
Regula el accidente de trabajo y la
enfermedad profesional con muerte del
trabajador. Indica que:
Cuando un trabajador fallezca como
consecuencia de un Accidente de
Trabajo o de una Enfermedad
Profesional, el empleador deberá
adelantar, junto con el comité paritario
de Salud Ocupacional o el Vigía
Ocupacional, según sea el caso, dentro
de los quince (15) días calendario
siguientes a la ocurrencia de la muerte,
una investigación encaminada a
determinar las causas del evento y
remitirlo a la Administradora
correspondiente, en los formatos que
para tal fin ésta determine, los cuales
deberán ser aprobados por la Dirección
Técnica de Riesgos Profesionales del
Ministerio de Trabajo y Seguridad
Social (Presidencia de la República;
Decreto 1530; Capítulo II, Art. 4,
1996).
Decreto 2463 de 2001 Regula la integración, financiación y
funcionamiento de las Juntas de Calificación
de Invalidez. Modificado por el Decreto 1352
de 2013 (Presidencia de la República; Decreto
2463; Art. 1, 2001).
Decreto 1607 de 2002 Modifica la Tabla de Clasificación de
Actividades Económicas para el Sistema
General de Riesgos Profesionales y se dictan
otras disposiciones (Presidencia de la
República; Decreto 1607; Art. 2, 2002).
Ley 776 de 2002 Designa normas sobre la organización,
administración y prestaciones del sistema
general de riesgos profesionales (Congreso de
la República, Ley 776, 2002).
Circular 001 de 2004 Integra las instrucciones para la vigilancia,
control y administración del Sistema General
de Riesgos Profesionales (Dirección General
de Riesgos Profesionales. Ministerio de
Protección Social, Circular 001, 2004).
Resolución 1570 de 2005 Define las variables y mecanismos para la
recolección de la información en salud
ocupacional y riesgos profesionales.
Asimismo, señala la obligatoriedad de
registrar de manera clara y completa el
Formato Único de Reporte de Accidentes de
Trabajo FURAT (Ministerio de Protección
Social, Resolución 1570, Art. 1-4, 2005).
Resolución 0156 de 2005 Por medio de la cual se adoptan los formatos
de informe de accidente de trabajo y de
enfermedad profesional (Ministerio de
Protección Social, Resolución 0156, Art. 1,
2005).
Resolución 1401 de 2007 Reglamenta la investigación de los incidentes
y los accidentes de trabajo. Igualmente, señala
que tiene como objeto:
Establecer obligaciones y requisitos
mínimos para realizar la investigación
de incidentes y accidentes de trabajo,
con el fin de identificar las causas,
hechos y situaciones que los han
generado, e implementar las medidas
correctivas encaminadas a eliminar o
minimizar condiciones de riesgo y
evitar su recurrencia (Ministerio de
Protección Social, Resolución 1401,
Art. 2, 2007).
Resolución 2346 de 2007 Reglamenta la elaboración de los exámenes
médicos ocupacionales (Ministerio de
Protección Social, Resolución 2346, Capítulo
I, 2007).
Resolución 1013 de 2008 Por la cual se adoptan las Guías de Atención
Integral de Salud Ocupacional Basadas en la
Evidencia para asma ocupacional,
trabajadores expuestos a benceno, plaguicidas
inhibidores de la colinesterasa, dermatitis de
contacto y cáncer pulmonar relacionado con
el trabajo (Ministerio de Protección Social,
Resolución 1013, Art. 1-3, 2008).
Resolución 2646 de 2008 Por la cual se establecen disposiciones y se
definen responsabilidades para la
identificación, evaluación, prevención,
intervención y monitoreo permanente de la
exposición a factores de riesgo psicosocial en
el trabajo y para la determinación del origen
de las patologías causadas por el estrés
ocupacional (Ministerio de Protección Social,
Resolución 2646, Art. 1, 2008).
Resolución 3673 de 2008 Designa el Reglamento Técnico de Trabajo
Seguro en Alturas que aplica a todos los
empleadores, empresas, contratistas,
subcontratistas y trabajadores de todas las
actividades económicas de los sectores
formales e informales de la economía, que
desarrollen trabajos en alturas con peligro de
caídas. Para efectos de la aplicación de la
norma se entiende por trabajo en alturas, toda
labor o desplazamiento que se realice a 1,50
metros o más sobre un nivel inferior
(Ministerio de Protección Social, Resolución
3673, Capítulo I & II, 2008).
Resolución 736 de 2009 Mediante la cual el Ministerio de la
Protección Social modifica parcialmente
algunas disposiciones del Reglamento
Técnico de Trabajo Seguro en Alturas
contenido en la Resolución 3673 de 2008 y
que aplica a todos los empleadores, empresas,
contratistas, subcontratistas y trabajadores de
todas las actividades económicas de los
sectores formales e informales de la economía
(Ministerio de Protección Social, Resolución
736, Art. 1-6, 2009).
Resolución 1486 de 2009 Por la cual se establecen los lineamientos para
el cumplimiento de la Resolución Nº 0736 de
2009 expedida por el Ministerio de la
Protección Social, sobre Trabajo en Alturas
(Director General del Servicio Nacional de
Aprendizaje- SENA, Resolución 1486, Art. 1-
10, 2009).
Decreto 2566 de 2009 Por la cual se adopta la Tabla de
Enfermedades Laborales. Modificada por el
Decreto 1477 de 2014 (Ministerio de
Protección Social, Resolución 1401, Art. 2,
2009).
Ley 1562 de 2012 Por la cual se modifica el sistema de riesgos
laborales y se dictan otras disposiciones en
materia de salud ocupacional (Congreso de la
República Ley, 1562, 2012).
Resoluciones 652 y 1356 de 2012 Comités de Convivencia laboral: Las
resoluciones del Ministerio de Trabajo
requieren que todos los empleadores instalen
y establezcan un Comité de Convivencia
Laboral (Ministerio del Trabajo, Resolución
652-1356, Art. 1-5, 2012).
Decreto 1352 de 2013 Por medio del cual se deroga el Decreto 2463
de 2001 a excepción de los incisos 1 y 2 del
artículo 5, e inciso 2 y parágrafos 2 y 4 del
artículo 6 de dicha norma. Asimismo, se
reglamenta la organización y funcionamiento
de las Juntas de Calificación de Invalidez, y
se dictan otras disposiciones. Con esta nueva
reglamentación indica en el artículo primero
el campo de aplicación de la misma e
instituye el orden para la calificación en cada
una de las instancias. Igualmente, se establece
quiénes son las personas interesadas en el
dictamen e indica que frente a estas procede
la notificación obligatoria.
Las personas interesadas están relacionadas
en el artículo 2 de la norma y son las
siguientes:
1. La persona objeto de dictamen o
sus beneficiarios en caso de muerte.
2. La Entidad Promotora de Salud.
3. La Administradora de Riegos
Laborales.
4. La Administradora del Fondo de
Pensiones o Administradora de Régimen
de Prima Media.
5. El Empleador.
6. La Compañía de Seguro que
asuma el riesgo de invalidez,
sobrevivencia y muerte (Ministerio de
Trabajo, Decreto 1352, Capítulo I, 2013).
Decreto 1477 de 2014 Tiene por objeto expedir la Tabla de
Enfermedades Laborales, que tendrá doble
entrada: i) agentes de riesgo, para facilitar la
prevención de enfermedades en las
actividades laborales y, ii) grupos de
enfermedades, para determinar el diagnóstico
médico en los trabajadores afectados
(Ministerio de Trabajo, Decreto 1477, Art. 1,
2014).
Decreto 472 de 2015 Reglamenta los criterios de graduación de las
multas por infracción a las normas de
Seguridad y Salud en el Trabajo y Riesgos
Laborales, se señalan normas para la
aplicación de la orden de clausura del lugar de
trabajo o cierre definitivo de la empresa y
paralización o prohibición inmediata de
trabajos o tareas y se dictan otras
disposiciones (Ministerio de Trabajo, Decreto
0472, Capítulo I, 2015).
Decreto 1072 de 2015 Compila varios Decretos, reglamentaciones
preexistentes en materia laboral y algunas en
Riesgos Laborales quedando como Decreto
Único Reglamentario del Sector Trabajo
(Ministerio de Trabajo, Decreto 1072,
Capítulo VI, 2015).
Resolución 2851 de 2015 Modifica el artículo 3 de la Resolución 156 de
2005, a fin de hacer la inclusión de la
obligación de reportar la ocurrencia de los
accidentes de trabajo y las enfermedades
diagnosticadas como laborales a la Dirección
Territorial u Oficina Especial del Ministerio
del Trabajo, y además realiza los ajustes
correspondientes frente a la terminología y
legislación actual aplicable a los conceptos
mencionados en dicha norma (Ministerio de
Trabajo, Resolución 2851, Art. 1-2, 2015).
Decreto 0171 de febrero 01 de 2016 Genera plazo para todos los empleadores para
implementar el nuevo sistema de gestión de la
seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).
Asimismo, extiende el plazo hasta el 31 de
enero de 2017 (Ministerio de Trabajo,
Decreto 0171, Art. 1-2, 2016).
1.3.1. OTRAS NORMAS COMPLEMENTARÍAS NO OBLIGATORIAS:
NTC-OHSAS COLOMBIANA 18001, es la norma de estándares voluntarios del sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo
ISO 14001:2004 formando un sistema de gestión integral que le permite a las empresas trabajar
con un enfoque de calidad y calidez en sus productos y servicios, en la práctica de prevención y
protección del medio ambiente y en la aplicación de un adecuado sistema de seguridad y salud en el
trabajo.
GTC 45 guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y
salud ocupacional
NTC 3701 Higiene y seguridad, guía para la clasificación, registro y estadística de accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales.
NTC 4114 Seguridad Industrial realización de inspecciones planeadas (INTEP, 2015).
1.3.1.1. TECNOLÓGICAS
Legislación Conexa: Relacionado con Ley N° 23 de 1982 (28 de enero) - Sobre derechos de
Autor (CO012)
Ley 029 de 1990 fomento de la investigación. Disposiciones para el fomento de la
investigación científica y el desarrollo tecnológico y se otorgan facultades extraordinarias.
Decreto 2175 de 2007 sobre requisitos de los Fondos de capital de Riesgo
Ley 1341 de 2009 TIC Impulsar el desarrollo y fortalecimiento del sector de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, promover la investigación e innovación buscando su
competitividad y avance tecnológico conforme al entorno nacional e internacional.
Ley de Ciencia y Tecnología (1286 de 2009) Le otorga a Colciencias la función de invertir
en Fondos de Capital de Riesgo
El Diario Oficial No. 47.426 de 30 de julio de 2009, Ley N° 1341 de 2009 Congreso de la
República: Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la
organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la
Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones.
(Resumen de Notas de Vigencia), el congreso de Colombia decreta:
ARTÍCULO 2o. PRINCIPIOS ORIENTADORES. La investigación, el fomento, la
promoción y el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son una
política de Estado que involucra a todos los sectores y niveles de la administración pública y de
la sociedad, para contribuir al desarrollo educativo, cultural, económico, social y político e
incrementar la productividad, la competitividad, el respeto a los Derechos Humanos inherentes y
la inclusión social.
ARTÍCULO 3o. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO. El
Estado reconoce que el acceso y uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
el despliegue y uso eficiente de la infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la
protección a los usuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su carácter
transversal, son pilares para la consolidación de las sociedades de la información y del
conocimiento.
Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestación de servicios que usen
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la masificación del Gobierno en Línea.
ARTÍCULO 6o. DEFINICIÓN DE TIC. Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (en adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas
informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento,
almacenamiento, transmisión de información como voz, datos, texto, video e imágenes.
ARTÍCULO 8o. Las telecomunicaciones en casos de emergencia, conmoción o calamidad y
prevención para dichos eventos. En casos de atención de emergencia, conmoción interna y
externa, desastres, o calamidad pública, los proveedores de redes y servicios de
telecomunicaciones deberán poner a disposición de las autoridades de manera gratuita y
oportuna, las redes y servicios y darán prelación a dichas autoridades en la transmisión de las
comunicaciones que aquellas requieran. En cualquier caso, se dará prelación absoluta a las
transmisiones relacionadas con la protección de la vida humana. Igualmente darán prelación a las
autoridades en la transmisión de comunicaciones gratuitas y oportunas para efectos de
prevención de desastres, cuando aquellas se consideren indispensables.
Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deberán suministrar a las
autoridades competentes, sin costo alguno, la información disponible de identificación y de
localización del usuario que la entidad solicitante considere útil y relevante para garantizar la
atención eficiente en los eventos descritos en el presente artículo.
ARTÍCULO 71. CONFIDENCIALIDAD. El Estado garantizará la inviolabilidad, la
intimidad y la Confidencialidad en las Telecomunicaciones, de acuerdo con la Constitución y las
leyes (Colombia. Congreso de la República, 2009).
Resolución 504 de 2010 - COLCIENCIAS Centros de Investigación. Establece definiciones
y requisitos para el reconocimiento de los Centros de Investigación o Desarrollo Tecnológico.
Define las instancias e instrumentos administrativos y financieros por medio de los cuales se
promueven la destinación de recursos públicos y privados al fomento de la Ciencia, tecnología e
Innovación.
Plan Nacional de Desarrollo 2011 –2014 (Proyecto)
Contenidos y aplicaciones como pilares para la consolidación de las sociedades de la
información y del conocimiento.
Para el desarrollo de contenidos y aplicaciones, el Ministerio de TIC buscará las alianzas
público‐privadas pertinentes para generar un ambiente propicio para la inversión.
Plan Vive Digital Colombia busca proyectar al país como centro regional y mundial de
contenidos digitales y fomentar el desarrollo de contenidos digitales, aplicaciones móviles y web
a través de clúster que potencien la industria nacional.
VISIÓN COLOMBIA 2019 avanzar hacia una sociedad mejor informada – Meta 6:
“Desarrollar capacidades en la población para el uso y la apropiación de las TIC”
2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
2.1. DATOS DE LA COMPAÑÍA
Tabla 1: Datos de la compañía
Fuente: Telmex (2009)
Nombre de la empresa Claro Colombia - Comunicación Celular S.A. - Telmex Colombia S.A
NIT Nº 830053800-4
Dirección Carre 7 No. 63-44
Tipo Privada
Sede Bogotá, Colombia
Productos Telefonía móvil e Internet móvil Se llaman Soluciones Móviles
Servicios Telefonía, Internet y Claro TV (Cable & Satelite) Se llaman Soluciones Fijas
Fundacion 26 de junio de 2012
Casa Matriz América Móvil (NYSE: AMX)
Sitio web www.claro.com.co
Teléfono de contacto 7480000
Mision
Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel
internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor,
innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la
aplicación y administración de tecnología de punta.
Vision
Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su
penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de
más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial
Valores
Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros
Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es
necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los
lleve a la práctica.
Los Valores de nuestra cultura corporativa son:
A. Trabajo
B. Crecimiento
C. Responsabilidad Social
D. Austeridad
DATOS GENERALES
2.2. SISTEMA DE GESTIÓN QUE IMPLEMENTA LA COMPAÑÍA CLARO
COLOMBIA S.A.
Claro Colombia procura alcanzar los más altos estándares de Calidad, Salud, Seguridad y
Ambiente, incorporando los principios de desarrollo sostenible en sus negocios, ha desarrollado
las siguientes políticas:
Ilustración 3: Políticas de la Compañía en salud, seguridad y ambiente
Fuente: Claro Colombia – SGSSTA (2009).
El sistema de Gestión, Seguridad y Salud en el trabajo de Claro Colombia está conformado
por un equipo de profesionales altamente calificados, con experiencia certificada de alta
trayectoria en el campo de las telecomunicaciones y áreas afines, y bajo el cumplimento de la
reglamentación legal correspondiente. Su experiencia en diferentes campos de acción de la
Seguridad y Salud Ocupacional los posibilita para dar el soporte que los clientes requieren.
Siendo el principal objetivo de Claro Colombia: “Implementar y mantener un programa,
consignado en un manual que incluya procedimientos para el reporte, análisis, investigación y
seguimiento de los incidentes y accidentes de trabajo y ambientales que se puedan desencadenar
durante la operación de CLARO COLOMBIA S.A., así mismo, que defina los procesos,
responsables, recursos, el análisis estadístico, y la implementación de las medidas de control, así
como el cumplimiento de los aspectos legales, técnicos, metodológicos, operativos y
administrativos requeridos para su desarrollo y mejora continua” (Claro Colombia, 2012, pág. 4).
Es palpable que, en toda labor, independientemente de la actividad económica que se maneje,
el personal puede estar expuesto a múltiples factores de riesgo, que pueden posiblemente causar
daño a la salud del trabajador, de ello debemos saber que un incidente es una alerta que es
necesario atender; es la oportunidad para identificar y controlar las causas básicas que lo
generaron, antes de que ocurra un accidente.
De acuerdo a esta apreciación, la verdadera prevención se logra identificando las causas, raíz
u origen del incidente. Investigando los incidentes, además adoptando las recomendaciones que
se generan de la investigación, se pueden evitar los accidentes, ya que casi siempre que ocurre un
accidente, han ocurrido previamente varios incidentes que alertaron sobre la situación de riesgo.
Para la compañía Claro no es ajeno el tema, por lo tanto, implementa “El programa para el
reporte, análisis, investigación, seguimiento y control causal de los incidentes y accidentes de
trabajo, en donde incluye también todo lo relacionado con la parte ambiental que se presente en
la compañía CLARO COLOMBIA S.A., desde su reporte hasta el seguimiento de las
recomendaciones realizadas, para proteger a sus colaboradores. (Claro Colombia, 2012, pág. 8).
A continuación, mencionaremos algunos aspectos que maneja la compañía Claro Colombia,
en la Implementación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo, en cuanto al
reporte de accidentes e incidentes, actos y condiciones inseguras y su seguimiento.
2.2.1. Reporte y Seguimiento de Accidente de Trabajo
En el caso de presentarse un accidente de trabajo en la compañía Claro Colombia S.A.
Realizan un procedimiento, un paso a paso el cual tiene estipulado la compañía para el reporte y
seguimiento.
Tabla 2: Procedimiento para el reporte y seguimiento de accidente de trabajo
PASO QUE HACER COMO HACERLO RESPONSABLE
1
Prestar los
primeros auxilios
básicos al
accidentado.
Reaccionar al evento en forma
oportuna y prestar los primeros
auxilios adecuados al trabajador
accidentado de acuerdo a los
conocimientos del auxiliador.
Compañeros de trabajo,
primeros respondientes o
cargo responsable
2
Informar el
accidente de
trabajo a la ARL.
Reportar el accidente a través de la
línea telefónica de la ARL.
Jefe inmediato, quien se
encuentre con el trabajador,
Analista gestión humana
3
Prestación de
servicios
asistenciales de
urgencias.
Prestar los servicios de salud que
sean requeridos por parte de la IPS
donde sea remitido el trabajador.
IPS
4
Informar al área
SSTA la
ocurrencia del
Enviar correo electrónico a SSTA.
En caso de presentarse un
accidente en actividades deportivas
Jefe inmediato,
coordinador de eventos
deportivos o Analista
gestión humana
accidente en un
tiempo máximo
de 2 días hábiles.
actuando por cuenta o en
representación de CLARO
COLOMBIA S.A. el responsable
debe informar al área de SSTA en
este caso el coordinador del evento
deportivo.
5
Registro de
información del
FURAT en la
página web de la
ARL
Registrar la información del
FURAT en la página Web de la
ARL. Como máximo 2 días hábiles
después de la ocurrencia del
accidente. Una vez diligenciado el
FURAT, se enviará copia del
mismo al correo del accidentado.
Encargado del SGSST
6
Informar y
Asignar accidente
al comité
investigador
Informar de la ocurrencia del
accidente de trabajo a: La Entidad
Promotora de Salud de cada
trabajador accidentado y equipo
investigador del accidente
(accidentado, jefe inmediato,
COPASST y analista de SSTA).
Área de SSTA
7
Seguimiento
administrativo y
clínico del
accidente
Realizar el seguimiento
administrativo y clínico, para el
restablecimiento de la salud y la
Grupo de medicina – ARL
Analista Gestión Humana
incorporación del trabajador
Área de SSTA
8
Evaluación de la
salud del
trabajador
Hacer seguimiento al estado de
salud del trabajador antes de que
retorne las actividades laborales
Área de SSTA – ARL
Analista de Gestión
Humana.
9
Recomendaciones
emitidas por la
ARL
En caso de secuelas temporales o
definitivas, la empresa verificará la
adaptación del puesto o cargo a
desempeñar de las
recomendaciones emitidas por la
ARL, por el periodo establecido
por la ARL.
Área de SSTA, Jefe del
accidentado, ARL
Fuente: Claro Colombia (2012, pág. 8) & (2014).
2.2.2. Reporte de Investigación de Incidentes
La compañía Claro actualmente utiliza un formato, para el Reporte de Incidentes, Actos y
Condiciones inseguras, este se encuentra almacenado sobre la plataforma virtual de la compañía,
es decir, como hoy en día la conocemos nube (Cluoud o Drive) de información, llamado
“SharePoint”, donde los colaboradores pueden informar sobre los casos o hallazgos que han
encontrado, diligenciado un breve formulario (ver imágenes) con información referente al
evento, mediante el siguiente link: http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/
Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/Forms/AllItems.aspx
Formato actual de reporte interno de condiciones y actos inseguros de Claro Colombia:
Ilustración 4: Reporte de incidentes, actos y condiciones inseguras
Fuente: Claro Colombia (2012, pág. 31).
Para el acceso a esta plataforma, sólo se puede ingresar desde un ordenador conectado a la
intranet o red interna de la compañía, autenticándose cada colaborador con su respectivo nombre
de usuario y contraseña. No se puede realizar el procedimiento sino cumple con estos requisitos
mínimos.
Ilustración 5: Esquema del formato en línea – intranet
Fuente: Elaboración propia.
Ingresando al link referenciado al inicio de la descripción sobre la intranet de la compañía, se
inicia con este formulario, donde el colaborador deberá escoger entre diferentes alternativas
enlistadas, el tipo de evento, la ciudad, la fecha del suceso, etc.; además, una breve
DESCRIPCIÓN DEL EVENTO (¿Dónde ocurrió? ¿Qué estaba haciendo la persona? ¿Cuáles y
como eran las condiciones del sitio, herramientas u equipos? ¿Había Testigos?). En algunos
casos, si al incidente se pudo dar solución inmediata, por ejemplo, casos de orden y aseo, donde
un colaborador informa, pero a la vez toma medidas correctivas, es decir, ordena los elementos
en desorden (limpia el área), este tipo de acciones se deben informar en el siguiente apartado de
SOLUCION INMEDIATA (identificación de la causal, la respuesta inicial, como dio solución y
si tuvo la colaboración de otra persona).
De esta forma queremos resumir y mostrar la interacción del formulario, es decir, las
principales listas (recuadro azul) ayuda a encausar al usuario en cada una de sus preguntas
respecto a la situación elegida que va a describir (recuadro rojo): es para el colaborador que va a
reportar, seleccione y clasifique el tipo de evento que va a referir (menú).
Ilustración 6: Esquema del formato en línea – intranet
Fuente: Elaboración propia.
2.2.3. Inspecciones de trabajo
Las inspecciones de trabajo son actividades que se realizan para la seguridad de los
trabajadores de una organización, ya que consiste básicamente en observaciones sistemáticas
para identificar los peligros, riesgos o condiciones inseguras en el lugar de trabajo que de otro
modo podrían pasarse por alto, y de ser así es muy probable que suframos un accidente, por
tanto, podemos decir que las Inspecciones nos ayudan a evitar accidentes (ICONTEC, 2007).
Por ejemplo, en la mayoría de los casos, si la persona que sufrió un Incidente, hubiera hecho
un buen trabajo de inspección, había podido evitar la lesión o el daño, esto quiere decir que si
hubiera detectado la falla o condición insegura; y la hubiera solucionado al instante, o hubiera
avisado o comunicado de inmediato a su Líder o Supervisor para solucionarlo; no habría
ocurrido el incidente o accidente. Los siguientes son los aspectos más importantes a la hora de
realizar las inspecciones de seguridad y salud:
Los índices de seguridad comunes son cuantitativos (IF, IS, IA), no se relacionan a la
calidad de los esfuerzos de seguridad de la empresa. La inspección es un indicador
cualitativo de cómo se están realizando las cosas.
El riesgo potencial no sólo existe en las áreas operativas; toda actividad si no se controla y
monitorea adecuadamente, puede deteriorarse y producir daños o pérdidas.
La necesidad de salvaguardar el patrimonio de la empresa.
Para qué y porque es importante realizar las inspecciones:
Identificar peligros y eliminar / minimizar riesgos
Prevenir lesiones / enfermedades al personal (empleados, contratistas, visitantes, etc.)
Prevenir daños, pérdidas de bienes y/o la interrupción de las actividades de la empresa.
Registrar las fuentes de lesiones / daños
Establecer las medidas correctivas
Ser proactivos direccionando entorno a la seguridad: Prevención.
Evaluar la efectividad de las prácticas y controles actuales (auditorías de cumplimiento)
(Norma Técnica Colombiana NTC 4114, s.f.).
Ilustración 7: Pasos para realizar inspecciones de seguridad industrial
Fuente: Claro Colombia (2012, pág. 31)
En el anterior proceso se describe en detalle cómo funciona y se estructuran las inspecciones
de seguridad de Claro Colombia, el cual tiene como responsable a la gerencia de bienestar SSTA
nombrando al Jefe de esta área como principal, el cual tendrá que velar por el cumplimiento de lo
siguiente:
Objetivo: Efectuar detecciones oportunas de condiciones de peligro y proponer mejoras
orientadas a eliminar o reducir el riesgo al que están expuestos los colaboradores de CLARO
COLOMBIA S. A. (V4, AE3.5-P01 Código AE35 Realizar inspecciones de seguridad industrial,
2014).
Alcance: Aplica para Claro operación fija, desde la elaboración del plan, programación y
ejecución hasta la evaluación y generación de acciones correctivas y preventivas (V4, AE3.5-
P01 Código AE35 Realizar inspecciones de seguridad industrial, 2014).
En el diagrama, se puede observar cómo está compuesto el proceso de las inspecciones
Ilustración 8: Diagrama de inspecciones
Fuente: Elaboración propia.
•1. Definir responsables y
población a inspeccionar.
•Elaborar cronograma de inspecciones .
•Enviar inspectores junto con formatos .
2. Aplicar inspección, levantar hallazgos, y
emitir recomendaciones.
•4. Jefe zonal, Area Técnica . Analista
Adm. Coord. Revisores, en caso de no estar de acuerdo con los resultados, deben dejar nota aclaratoria de la inconformidad.
3. Revisar resultados de las inspecciones y
acciones preventivas propuestas.
•5. Firmar formatos de inspecciones de seguridad,
conservar una copia.
•6. Cargar información en sistema de recepción de inspecciones del área de
SSTA.
7. Consolidar el reporte de inspecciones , realizar
recomendaciones.
8. Presentar resultados priorizados y analisis
semestral de las inspecciones a nivel
nacional al jefe de SSTA.
Todas estas inspecciones tienen como objetivo principal descubrir puntos, condiciones de
peligro o riesgo como: identificar elementos, objetos, procedimientos y demás, que pueden ser
causales de algún tipo de evento que pueda causar daño o malestar a los colaboradores, con el fin
de tomar decisiones, planteadas entre acción correctiva y acción preventiva de acuerdo a los
resultados obtenidos.
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación no deseable.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u
otra situación potencial no deseable.
En estas actividades según la política establecida dentro del manual, lo siguiente:
Las inspecciones serán realizadas por los colaboradores designados con el rol de inspector de
acuerdo con la población objetivo a inspeccionar. En el caso de los equipos de protección contra
caída y de seguridad vial, serán responsables los jefes de los colaboradores que utilicen
elementos de trabajo en alturas y/o estén expuestos a riesgo vial. Para las inspecciones locativas
serán responsables los coordinadores de cada centro de trabajo o sus delegados (V4, AE3.5-P01
Código AE35 Realizar inspecciones de seguridad industrial, 2014).
Cada persona que labora en la compañía y que han sido designados para este rol como
inspector, deberán dar cumplimiento a las actividades dentro de los tiempos establecidos por el
SG-SSTA de acuerdo a su cronograma, a la actividad o área donde se desempeñe.
La recopilación detallada de los riesgos es una valiosa fuente de información que es
conveniente aprovechar al máximo, para lo cual es importante que una serie de datos referentes a
ellos mismos y a su entorno queden registrados para su posterior análisis estadístico que servirá
para conocer la accidentalidad y sus circunstancias comparativamente entre secciones o áreas de
la compañía (Claro Colombia, 2012, pág. 1).
2.2.4. Identificación de Peligros, Evaluación y Control de Riesgos – Matriz de peligros
La compañía Claro Colombia, a nivel Nacional tiene un cubrimiento en la prestación de
servicios en las zonas centro, occidente, y norte de Colombia, lo cual quiere decir que cubre las
principales ciudades en donde se encuentra la operación de la compañía. Estas zonas abarcan,
además, las pequeñas poblaciones cercanas para su direccionamiento y control.
El objetivo de las inspecciones es realizarlas en (equipos, locaciones y vehículos), teniendo en
cuenta la identificación de los colaboradores que tienen elementos de trabajo en alturas, los
colaboradores expuestos a riesgo vial y los centros de trabajo a nivel nacional (Claro Colombia,
2012, pág. 1).
El procedimiento para la identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos, tiene como
objetivo proporcionar información sobre los peligros y riesgos ocupacionales presentes en las
actividades laborales que permita prevenir daños a la salud de los colaboradores, a las
instalaciones y al ambiente.
Sobre este tema la compañía tiene en su documentación, un manual propio el cual ha sido
diseñado de acuerdo a evaluaciones realizadas bajo la matriz de riesgos, el cual esta nombrado de
la siguiente manera:
Tabla 3: Encabezado manual Identificar peligros, evaluar y controlar riesgos en salud
ocupacional
Fuente: Claro Colombia (2012)
Para el desarrollo de este manual, la empresa se apoya en los lineamientos de la Norma
Técnica Colombiana NTC OHSAS 18001:2007, Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud
Ocupacional, realizando adiciones o adecuaciones que CLARO COLOMBIA S.A. ha
considerado pertinentes para el sistema.
Sobre las responsabilidades, el Jefe del SG-SST (antes Salud Ocupacional) y los analistas del
sistema, tendrán la responsabilidad de elaborar y/o actualizar la Matriz de Identificación de
Peligros, Evaluación y Valoración de Riesgos y solicitar a los aliados las Matrices actualizadas
de los diferentes proyectos. A su vez difundir la información para la adecuada implementación
de los procedimientos y programas derivados del presente documento.
2.2.4.1. MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN Y
VALORACIÓN DE RIESGOS
La Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación y Valoración de Riesgos se elabora con
base a los recorridos por las instalaciones o áreas de la empresa e inspecciones (Claro Colombia,
2012, pág. 5).
Identificación de peligros
Para la continua identificación, evaluación y control de riesgos, CLARO COLOMBIA S.A.
ha establecido los siguientes mecanismos:
1. Matriz de identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.
2. Programa de Inspecciones.
3. Reunión mensual con los aliados (Registro de asistencia)
4. Reporte de actos y condiciones inseguras.
Reporte de actos y condiciones inseguras
En la compañía se realiza el reporte de Actos y condiciones peligrosas a través de medios
informáticos (tales como plataforma informática y otros registros que la compañía ha diseñado
con el fin de obtener una mayor cobertura y participación de los colaboradores a nivel nacional.
Luego que se recibe y consolidan los reportes generados por los colaboradores se hace una
investigación por parte de los Analistas de Salud Ocupacional con un equipo interdisciplinario de
la ARL con el fin de identificar las causas y establecer los controles que sean necesarios con las
áreas encargadas. Se establece un plan de acción y se hace su respectivo seguimiento (Claro
Colombia, 2012, pág. 5).
Gestión del cambio
CLARO COLOMBIA S.A. identifica los peligros y valora los riesgos de los cambios
significativos que modifiquen las condiciones laborales o los factores de riesgo a los que se
encuentran expuestos sus colaboradores, y determina, en caso de ser necesario, los controles
asociados con los cambios propuestos en la empresa, el sistema de gestión de SSTA o sus
actividades, antes de introducir tales cambios. Para tal efecto utiliza la misma metodología que
está establecida para la construcción de la Matriz de identificación de peligros, evaluación y
control de riesgos (Claro Colombia, 2012, pág. 13).
2.2.4.2. CLASIFICACIÓN DE LOS PELIGROS
Tomando como referencia la clasificación de los peligros del documento Guía Técnica para el
Análisis de Exposición a Factores de Riesgo Ocupacional del Ministerio de Protección Social
(2011) a continuación, se relacionan los factores de riesgo profesional considerados en el
desarrollo de nuestro proyecto.
Tabla 4: Clasificación de los peligros
CLASIFICACIÓN DEL PELIGRO
DESCRIPCIÓN DEL PELIGRO
1. Físicos. Son todos aquellos factores
Ambientales de naturaleza física que al “ser
percibidos” por las personas, pueden provocar
efectos adversos a la salud según sea la
intensidad, la exposición y concentración de
los mismos.
Temperaturas extremas. Altas y Bajas.
Radiaciones ionizantes y no ionizantes.
Iluminación inadecuada por exceso o defecto.
Humedad relativa. Vibraciones. Ruido.
Presiones atmosféricas anormales.
2. Químicos. Se refiere a aquellos
elementos o sustancias que pueden ingresar al
organismo por inhalación, absorción o
ingestión y dependiendo de su nivel de
concentración y el tiempo de exposición,
pueden generar lesiones sistémicas,
intoxicaciones o quemaduras.
Aerosoles Líquidos. (nieblas o rocíos)
Aerosoles sólidos. (Material particulado,
sólidos, polvos, humos, fibras). Gases y
vapores. Líquidos, Sólidos
3. Biológicos. Se refiere a los micro y
Macroorganismos con características
patogénicas y a los residuos que, por sus
características físico - químicas, pueden ser
tóxicos para las personas que entren en
contacto con ellos, desencadenando
enfermedades infectocontagiosas, reacciones
alérgicas o intoxicaciones.
Animales. (vertebrados, invertebrados)
Vegetales. (Musgos, helechos, semillas)
Exposición a microorganismos. (Hongos,
amebas, bacterias) derivados de animales y
vegetales.
4. Mecánicos. Se refiere a todos aquellos
objetos, máquinas, equipos y herramientas
que, por sus condiciones de funcionamiento,
diseño, estado o por la forma, tamaño y
ubicación, tienen la capacidad potencial de
entrar en contacto con las personas por
deficiencias técnicas o humanas y provocar
lesiones.
Caída de objetos. Contacto con sustancias
químicas. Elementos cortantes, punzantes,
contundentes (incluye material vegetal)
Máquinas, herramientas o animales
empleados en actividades de transporte
Material con potencial de liberar energía
(sólidos, líquidos o gases) Partes en
movimiento Proyección de partículas.
Superficies y elementos ásperos. Líquidos y
elementos calientes. Trabajos en depósitos de
líquidos (incluye reservorios, ríos, etc.).
5. Eléctricos. Se refiere a los sistemas
eléctricos de las máquinas, los equipos que
Conducen o generan energía dinámica o
estática y que al entrar en contacto con las
personas por deficiencias técnicas o humanas
Alta tensión.
Media tensión.
Baja tensión.
Electricidad estática
pueden provocar lesiones, según sea la
intensidad y el tiempo de contacto con la
corriente.
6. Ergonómicos. Son todos aquellos
objetos, Puestos de trabajo y herramientas,
que por el peso, tamaño, forma o diseño
(sillas, mesas, controles de mando, superficies
de apoyo) encierran la capacidad potencial de
producir fatiga física o lesiones
osteomusculares por obligar al trabajador a
realizar sobreesfuerzos, movimientos
repetitivos y posturas inadecuadas.
Derivados de la fuerza:
levantamiento
De cargas, transporte de
cargas, movimientos manuales o de otro
tipo con esfuerzo.
Derivados de la postura:
postura prolongada, postura por fuera del
ángulo de confort.
Derivados del movimiento:
movimientos repetitivos.
7. Psicosocial. Comprenden los aspectos
intralaborales, los extralaborales o externos a
la organización y las condiciones individuales
o características intrínsecas del trabajador, los
cuales, en una interrelación dinámica,
mediante percepciones y experiencias,
influyen en la salud y el desempeño de las
personas.
Derivados de la Organización
del Trabajo: Estilos de mando,
supervisión Técnica, definición de
funciones, capacitación, relación de
autoridad, niveles de participación,
canales de comunicación, estabilidad
laboral, salario, reconocimiento.
Derivados de la Tarea: Trabajo
repetitivo o en cadena, monotonía, altos
ritmos de trabajo, turnos, nivel de
complejidad y responsabilidad de la tarea.
Derivados del Ambiente de trabajo:
Disconfort térmico, espacio, iluminación.
Almacenamiento inadecuado
Condiciones inadecuadas de orden y
aseo
Defectos del piso
8. Locativos. Se refiere al estado de las
Instalaciones de la empresa y condiciones de
almacenamiento, orden y aseo.
Escaleras y barandas inadecuadas o en
mal estado
Instalaciones en mal estado
9. Riesgos críticos
Delincuencia y desorden
público
Explosión.
Incendio
Tránsito
Trabajo en alturas
Trabajos en caliente
Trabajos en espacios
confinados
10. Riesgos naturales
Deslizamientos
Inundación
Sismo
Tormentas eléctricas.
Fuente: Elaboración propia
Análisis de riesgos
Mediante la inspección de los diferentes escenarios de las sedes se identifican y evalúan las
diferentes amenazas que pueden originar una emergencia y la vulnerabilidad que tienen los
elementos expuestos a sufrir pérdidas o daños.
Este análisis se realiza bajo los lineamientos de la norma ISO 31000, para la identificación y
valoración de riesgos; esto permite la identificación de una amenaza y valorar sus consecuencias
y determinar el nivel de riesgo. El procedimiento para la identificación de Riesgos se realiza por
el equipo de emergencias de la sede y se ejecuta en la guía del plan de emergencias (Claro
Colombia, 2012, pág. 10).
Niveles de emergencia
Estos son los niveles de emergencias que ha clasificado Claro Colombia, teniendo en cuenta
las diferentes variables, tales como la ubicación geográfica, la población, las condiciones
climáticas, etc. (Pachon, 2014, pág. 10). Se clasifican en unos niveles de afectación con sus
respectivos criterios de valoración, como se observa en el siguiente cuadro, siendo la manera
como se dirigen los riesgos:
Tabla 5: Criterios de valoración
Fuente: Claro Colombia.
A su vez, cada centro de trabajo cuenta con un comité de emergencia quienes se encargan de
administrar la situación de emergencia inicialmente.
Tabla 6: Análisis de riesgo
ÁREA
TIPO
AMENAZA FUENTE CONTROLE
S EXISTENTES
NIVEL
IMPACTO
MEDIDAS DE
INTERVENCIÓN
OBSERVACIONES
Administrativos
Natural
Sismo
La amenaza
sísmica está
presente en la
mayoría de
regiones en el
País
Construcciones
sismo resistentes
Catastrófico
Identificar el
estado de los
establecimientos de
trabajo, en cuanto a
su condición
estructural. Guía
plan de
Emergencias
Para las edificaciones
que lo requieran, se
solicitará estudio
estructural
Administrativos
Tecnológico
Incendio
Equipos
eléctricos,
cableado,
estufas, que
generen punto de
ignición
Detectores de
humo, sistema de
rociadores
Catastrófico
Se debe mantener
un control del
estado de las
instalaciones
eléctricas y
revisiones
periódicas con el
fin de identificar
cambios o fallas
Administrativos
Social
Huelga
Personal que
realizan marchas
y protestas
Guardas de
seguridad y
monitoreo
cámaras
Serio
Evitar las zonas
afectadas por
huelga-control de
ingreso y
comunicación
constante, para
cierre oportuno de
establecimientos
Administrativos
Tecnológico
Fugas y
derrames de
materiales
peligrosos
Las sedes se
ubican sobre
vías principales
y zonas públicas,
puede provenir
de vehículos,
Horas y sectores
para el tránsito de
vehículos,
Serio
Se recomienda
identificar en las
locaciones
aledañas la
existencia de
materiales peligros
establecimientos,
u otros cercanos.
que puedan afectar
la instalación.
Administrativos
Tecnológico
Fugas de gas
natural
Establecimientos
cercanos a las
sedes,
Válvulas de
control, por
sectores y en el
edificio
Serio
Se recomienda
reconocer en
locaciones
aledañas el manejo
del servicio,
válvulas
sectoriales.
Administrativos
Social
Atentados
Personas con
fines delictivos
contra la
compañía
Guardas de
seguridad,
cuadrantes,
monitoreo por
cámaras
Serio
Comunicación de
situaciones
sospechosas,
incluir al personal
de seguridad en el
planeamiento para
emergencias.
Se trabaja en
conjunto con Seguridad
física
Administrativos
Social
Hurto y
atraco
Ladrones,
criminales en
zonas de
ubicación de los
centros de
trabajo
Guardas de
seguridad,
cuadrantes,
monitoreo por
cámaras
Serio
Comunicación de
situaciones
sospechosas,
incluir al personal
de seguridad en el
planeamiento para
emergencias.
Administrativos
Tecnológico
Incendio,
explosión
externa
Locales cercanos
a la sede,
edificaciones,
estaciones de
servicio, u otros.
Parqueaderos
definidos,
verificación de
vehículos,
Serio
Se recomienda
identificar en las
locaciones
aledañas la
existencia de
materiales peligros
que puedan afectar
la instalación.
Administrativos
Natural
Inundación
Sistema de
tuberías y agua,
lluvias
torrenciales
Mecanismos de
control y
revisiones de
mantenimiento
Serio
Se debe mantener
un control del
estado del sistema
de tuberías y agua,
además de
revisiones
periódicas con el
fin de identificar
cambios negativos
Fuente: Claro Colombia
De acuerdo al análisis de riesgos, identificamos las diferentes situaciones de emergencia que
la compañía puede presentar teniendo en cuenta la vulnerabilidad, las amenazas o posibles
aspectos iniciadores de eventos en la posible ocurrencia de un fenómeno físico de origen natural,
socio-natural o antrópico no intencional, que puede causar daño a la población y sus bienes, la
infraestructura, el ambiente y la economía de la compañía.
Algunos fenómenos que se pueden convertir en amenazas son los siguientes:
Naturales: fenómenos de remoción en masa, movimientos sísmicos, inundaciones,
lluvias torrenciales, granizadas, vientos fuertes y otros dependiendo de la geografía y clima.
Tecnológicos: incendios, explosiones, fugas, derrames, fallas estructurales, fallas en
equipos y sistemas, intoxicaciones, trabajos de alto riesgo, entre otros.
Sociales: hurto, asaltos, secuestros, asonadas, terrorismo, concentraciones masivas, entre
otros (ARP, 2010, págs. 26-27).
2.3. IMPORTANCIA DE LAS APLICACIONES MÓVILES EN LA MPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
A continuación, indicaremos algunos aspectos de interés referentes a las aplicaciones móviles
(tecnología), es decir, sus alcances, usos, formas de comunicación, entre otros; para poder
observar como todos estos atributos nos pueden ayudar como herramienta dentro del Sistema de
Gestión en Higiene, Seguridad y Salud en el trabajo (González, 2009).
2.3.1. Las aplicaciones móviles
Son muchos los aspectos que han permitido una evolución constante al hablar de desarrollo de
software para móviles, desde la evolución del microprocesador hasta el crecimiento amesurado
del internet hacen que el desarrollo de aplicaciones móviles sea más variado, creativo y sencillo.
Sin duda, la importancia de este tipo de aplicaciones en el usuario final causa necesidad al
producto, haciendo sentir al usuario más seguro a la hora de llevar a cabo sus tareas cotidianas.
Es interesante como el mundo móvil ha expandido sus fronteras y ha satisfecho campos que van
más allá que el de simplemente comunicar, adaptándose a distintas plataformas y ambientes. Un
notorio aporte a esa expansión es el realizado por Prieto Guillermo (2005), con su investigación
“Metodología Integral para el Desarrollo de aplicaciones en plataforma Linux PDA”, Prieto
ilustra una secuencia de métodos que muestran todo el proceso que va desde la configuración del
dispositivo móvil bajo la plataforma de desarrollo de Linux hasta la programación a través de
paquetes de desarrollo e instalación de aplicaciones y servicios que brinda la comunidad de
software libre. El autor se basa en la presentación del entorno Linux PDA como una solución
inmediata y de calidad para dispositivos de bolsillos, enumeración y descripción del potencial de
esta plataforma de alto nivel, exhibición de las distintas opciones de hardware disponibles para
esta plataforma y presentación de las diferentes herramientas de desarrollo que presenta este
sector del software libre. Obteniendo como resultado una metodología que claramente explica
los pasos necesarios a seguir para desarrollar aplicaciones móviles bajo este tipo de plataformas
(Prieto Daza, 2005).
(Woodill, 2011) Define las aplicaciones móviles como aplicaciones desarrolladas para
dispositivos de bolsillo, tales como teléfonos celulares convencionales e inteligentes
(Smartphones), tabletas (Tablets) o PDA. Dichas aplicaciones pueden ya venir precargadas en el
dispositivo o bien ser descargadas de algún almacén de internet.
2.3.2. Características de las aplicaciones móviles
Las aplicaciones móviles fácilmente pueden ser consideradas como el software que más se
distingue entre los demás debido a las situaciones en las que se debe desarrollar y las
características de las mismas:
Alcance de la Aplicación: En muchas situaciones las aplicaciones móviles llegan a ser
complemento de alguna aplicación web o de escritorio, con la finalidad de abarcar mayores
usuarios o simplemente facilitar el servicio a través de móviles, como puede ser el caso de
Facebook y twitter. Por lo general cuando se da esta situación, debido a las limitaciones del
dispositivo móvil las funciones seleccionadas para la aplicación móvil deben ser escogidas de
forma estratégicas para garantizar el éxito.
Usabilidad: Pasa a ser un factor vinculado a la efectividad (capacidad de ejecutar la
tarea), eficiencia (esfuerzo requerido para completar la tarea) y satisfacción durante la
interacción con la aplicación. la alta simplicidad que requieren estos dispositivos se debe a las
distracciones que normalmente presentan los usuarios móviles en su entorno (los usuarios
pueden ir de prisa o estar haciendo otras actividades aparte de usar el móvil), por lo cual la
aplicación debe ubicar los medios más sencillos y prácticos para completar la tarea. Hay que
destacar que el proceso de interacción con la aplicación móvil puede ser interrumpido ya sea
bien por llamadas entrantes, baja batería o perdida de señal, por lo cual los mecanismos que se
utilicen para que el usuario se pueda reintegrar al proceso luego de una interrupción deben ser
fáciles de manejar y entender (Cerda, 2006).
Uso del hardware del dispositivo: En esta cualidad destacan todas las ventajas que
brindan los dispositivos móviles y que pueden ser aprovechadas por las aplicaciones móviles
nativas o híbridas:
Notificaciones: Alertar acerca de la ocurrencia de cualquier evento o recordatorio en
cualquier momento es de gran utilidad para los usuarios que controlan procesos o situaciones
negocio.
Geolocalización: permiten dar referencias de la ubicación del usuario y brindar información
del ambiente que lo rodea. Mencionan estudios de Pew Internet que hablan de cómo las tres
cuartas partes de los habitantes en Estados Unidos que utilizan teléfonos inteligentes, utilizan
constantemente aplicaciones que hagan uso del GPS del dispositivo (Cerda, 2006)..
Acelerómetro: define técnicamente un acelerómetro como un dispositivo capaz de medir la
velocidad y fuerzas inducidas por la gravedad, es decir, permite detectar el movimiento y el giro
del dispositivo. Esta herramienta puede ofrecer muchas utilidades en que faciliten la ejecución de
ciertas tareas al usuario o causen entretenimiento en el mismo (Tomar fotos, leer textos en
horizontal o vertical, manejar carros en juegos, entre otros).
Cámara: es la herramienta más popular en los dispositivos móviles en la actualidad, puede
ser usada para grabar, tomar fotos o guardar imágenes de contactos. Pero más allá de eso puede
ser utilizada para establecer video-llamadas con otros usuarios. Hoy en día muchas aplicaciones
hacen uso de la cámara del dispositivo para brindar funcionalidades importantes, como las
brindadas por las redes sociales (Serway & Jewett, 2004).
Entre otros elementos que destacan en la mayoría de los dispositivos móviles (precisamente
del hardware) destacan las linternas, uso de brújulas y bluetooth.
2.3.3. Redes de Comunicación en Móviles:
Hoy en día el desarrollo de las redes celulares se basa en distintas reglas, como cantidad de
usuarios con dispositivos y verificar en que zona geográfica resulta más factible la aplicación de
las redes celular. Debido a las facilidades que brindan nuevas redes surgen también nuevos
requerimientos, lo que es causante de la continua evolución a la cual se hacía referencia
anteriormente. También se destaca que gran parte de las nuevas funcionalidades se debe a la
mejora de Kbps que se logran transmitir a través de estas redes. Mientras la 2G otorgaba un
promedio de 14.4Kbps, la 2.5G otorga 64Kbps y la 3G 144kbps. De igual manera las 3.5G y 4G
otorgan mayor Kbps (Serway & Jewett, 2004).
Sincronización del Dispositivo: Una cualidad muy importante de las aplicaciones
móviles es que pueden estar en la capacidad de sincronizarse con otros computadores o
laptops para realizar ya sea bien transferencia de archivos o respaldos de información entre
otras cosas. Estas actividades requieren que el dispositivo mantenga acceso directo a una red
para poderse llevar a cabo de una forma exitosa la acción.
2.3.4. Plataformas dominantes
Sin duda, las siguientes tres plataformas son las que dominan el mercado móvil en la
actualidad, gracias a su documentación, librerías, marcos de trabajo y facilidades que proveen el
aumento del desarrollo en la comunidad de telefonía móvil inteligente:
Android: Es un Sistema operativo para teléfonos móviles inteligentes o tabletas basado en
Linux, es conocido como el representante de software libre en el mundo móvil y es
desarrollado por Open Handset Allience, la cual es liderada por Google (Basterra, Bertea,
Borello, Castillo, & Venturi, 2015).
iOS: <www.apple.com> lo define como el sistema operativo más avanzado y representante de
Apple para todos sus productos móviles aparte de no aceptar la instalación en dispositivos de
terceros. Este sistema operativo se caracteriza por su alta velocidad y facilidad de uso a través de
comunicación directa en pantallas multitactil.
BlackBerry OS: se describe como un sistema operativo desarrollado por Research in Motion
(RIM), para sus dispositivos BlackBerry, con adaptaciones específicas de RIM para su manejo
(TrackBall, TouchPad y Pantallas Táctiles).
2.4. DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN DEL SISTEMA ANDROID
Android es un sistema operativo móvil basado en Linux, que junto con aplicaciones
middleware está enfocado para ser utilizado en dispositivos móviles como Smartphones, tablets,
etc. Es desarrollado por la Open Handset Alliance3 la cual es liderada por Google.
El sistema operativo móvil Android, usado en Smartphones y tablets y desarrollado por
Google, ha sido un éxito. Las cifras invitan al optimismo, Google suma más de 850.000
activaciones de dispositivos al día. Se prevé que esta proliferación siga aumentando a lo largo de
este año (Jiménez Cano, 2012).
Ilustración 9: "Andy", el robot ideado como logotipo del sistema operativo Android
Fuente: García (2012)
Finalmente es muy importante decir que tiene una gran comunidad de desarrolladores
escribiendo aplicaciones para extender la funcionalidad de los dispositivos. A la fecha, se han
sobrepasado las 400.000 aplicaciones (de las cuales, dos tercios son gratuitas) disponibles para la
tienda oficial de aplicaciones de Android: Google Play, sin tener en cuenta aplicaciones de otras
tiendas no oficiales (como por ejemplo Samsung Apps, de Samsung, o la AppStore de Amazon).
Multitud de aplicaciones están siendo portadas desde el sistema iOS al sistema Android, en
busca de una base de usuarios más amplia, y es de esperar que Android se estabilice como
sistema operativo dominante de aquí en adelante, igual que lo fue Symbian en su momento. Los
programas están escritos en lenguaje Java con Android Software Development Kit (Android
SDK) (Guerrero, 2011).
Android, su rápida expansión y disponibilidad en multitud de dispositivos de distintos
fabricantes, así como unas tecnologías abiertas que permiten un ciclo de desarrollo de
aplicaciones con un coste de inversión casi nulo, le han servido para copar el mercado de
dispositivos y aprovechar esta posición de fuerza para atraer a más y mejores desarrolladores.
Existe una gran comunidad de desarrolladores escribiendo aplicaciones para extender la
funcionalidad de los dispositivos Android.
HISTORIA DE ANDROID
La primera versión de Android fue desarrollada por la compañía Android Inc., una firma
fundada en 2003 con el objetivo de crear "(...) dispositivos móviles más inteligentes y que estén
más atentos a las preferencias y la ubicación de su propietario". Aunque la evolución del trabajo
que se llevaba a cabo en Android Inc. se mantuvo prácticamente en secreto, el gigante Google
empezaba a mostrar interés en el negocio de los dispositivos y comunicaciones móviles y en
2005 adquirió la compañía, haciéndola subsidiaria de Google Inc. e incorporando a su plantilla a
la mayoría de programadores y directivos originales (Lendino, 2011).
A partir de ese momento, Google inició un proceso de búsqueda de acuerdos con diferentes
operadores de comunicaciones y fabricantes de dispositivos móviles, presentándoles una
plataforma abierta y actualizable y ofreciéndoles diferentes grados de participación en la
definición y desarrollo de sus características. La compra por parte de Google de los derechos de
varias patentes relacionadas con tecnologías móviles hizo saltar la liebre y los mercados
comenzaron a especular con la inminente entrada de la compañía en el negocio de las
comunicaciones móviles.
Finalmente, el 5 de noviembre de 2007, el sistema operativo Android fue presentado al
mundo por la Open Handset Alliance, un recién creado consorcio de más de 70 empresas del
mundo de las telecomunicaciones (incluyendo a Broadcom, HTC, Qualcomm, Intel, Motorola,
T-Mobile, LG, Texas Instruments, Nvidia, Samsung... por nombrar algunas), liderado por
Google y cuyo objetivo es el desarrollo de estándares abiertos para dispositivos móviles. Bajo
esta premisa, Google liberó la mayor parte del código fuente del nuevo sistema operativo
Android usando la licencia Apache, una licencia libre, gratuita y de código abierto.
La evolución del sistema operativo desde su presentación ha sido espectacular. Sucesivas
versiones han ido incorporando funcionalidades como pantalla multi-táctil, reconocimiento
facial, control por voz, soporte nativo para VoIP (Voice over Internet Protocol), compatibilidad
con las tecnologías web más utilizadas o novedosas como HTML5 y Adobe Flash, soporte de
Near Field Communication, posibilidad de convertir el dispositivo en un punto de acceso WiFi,
grabación de vídeo en 3D... así como ampliando el espectro de dispositivos soportados, pudiendo
encontrar hoy en día Android en el corazón de teléfonos móviles, tablets, ordenadores portátiles
y hasta televisores (Lendino, 2011).
En la actualidad, los últimos datos indican que Android (en todas sus versiones) acapara más
del 81,5% de cuota de mercado de smartphones a escala mundial, con un crecimiento en el
último año de un 380% en número de unidades fabricadas; muy por delante de iOS, el sistema
operativo del Apple iPhone que, con una cuota del 14,8%, ha relegado a su vez a Windows
iPhone a la tercera posición con la participación de un 2,7%, BlackBerry con 0.4%, según
información de la AFP (afp, s.f.).
DISEÑO
El sistema operativo Android está compuesto de un núcleo basado en Linux, sobre el cual se
ejecutan: por una parte, la máquina virtual Dalvik, basada en Java, pero diseñada para ser más
eficiente en dispositivos móviles; y por la otra, una serie de librerías o bibliotecas programadas
en C y C++ que ofrecen acceso principalmente a las capacidades gráficas del dispositivo. Por
encima de esta capa encontramos el marco de trabajo de aplicaciones, una colección de librerías
Java básico, adaptado para su ejecución sobre Dalvik; y finalmente tenemos las aplicaciones
Java, que son las que ofrecen la funcionalidad al usuario (Callejas, 2012).
Ilustración 10: Las diferentes capas que conforman el sistema operativo Android
Fuente: Aplicaciones Android (s.f.)
A continuación, presentamos en detalle cada uno de los componentes o capas que conforman
el sistema operativo. Para cada uno se indica primero su denominación en inglés, en aras de una
mejor identificación en el diagrama superior:
• Applications (aplicaciones): las aplicaciones base incluyen un cliente de correo electrónico,
programa de SMS, calendario, mapas, navegador, contactos y otros. Todas las aplicaciones están
escritas en lenguaje de programación Java (Ghatol, R., & Patel, Y., 2011 ).
•Application framework (marco de trabajo de aplicaciones): los desarrolladores tienen
acceso completo a los mismos APIs del framework usados por las aplicaciones base. La
arquitectura está diseñada para simplificar la reutilización de componentes; cualquier aplicación
puede publicar sus capacidades y cualquier otra aplicación puede luego hacer uso de esas
capacidades (sujeto a reglas de seguridad del framework). Este mismo mecanismo permite que
los componentes sean reemplazados por el usuario (Ghatol, R., & Patel, Y., 2011 ).
• Libraries (bibliotecas): Android incluye un conjunto de bibliotecas de C/C++ usadas por
varios componentes del sistema. Estas características se exponen a los desarrolladores a través
del framework de aplicaciones de Android. Las bibliotecas escritas en lenguaje C/C++ incluyen
un administrador de pantalla táctil (surface manager), un framework OpenCore (para el
aprovechamiento de las capacidades multimedia), una base de datos relacional SQLite, una API
gráfica OpenGL ES 2.0 3D, un motor de renderizado WebKit, un motor gráfico SGL, el
protocolo de comunicación segura SSL y una biblioteca estándar de C, llamada "Bionic" y
desarrollada por Google específicamente para Android a partir de la biblioteca estándar "libc" de
BSD.
• Android runtime (funcionalidad en tiempo de ejecución): Android incluye un set de
bibliotecas base que proporcionan la mayor parte de las funciones disponibles en las bibliotecas
base del lenguaje Java. Cada aplicación Android corre su propio proceso, con su propia instancia
de la máquina virtual Dalvik. Dalvik ha sido escrito de forma que un dispositivo puede correr
múltiples máquinas virtuales de forma eficiente. Dalvik ejecuta archivos en el formato Dalvik
Executable (.dex), el cual está optimizado para memoria mínima. La Máquina Virtual está
basada en registros y corre clases compiladas por el compilador de Java que han sido
transformadas al formato Dex por la herramienta incluida "dx" (Wolber, D., Abelson, H.,
Spertus, E., & Looney, L., 2011 ).
• Linux kernel (núcleo Linux): Android dispone de un núcleo basado en Linux para los
servicios base del sistema como seguridad, gestión de memoria, gestión de procesos, pila de red
y modelo de controladores, y también actúa como una capa de abstracción entre el hardware y el
resto de la pila de software. La versión para Android se encuentra fuera del ciclo normal de
desarrollo del kernel Linux, y no incluye funcionalidades como por ejemplo el sistema X
Windows o soporte para el conjunto completo de librerías GNU, lo cual complica bastante la
adaptación de aplicaciones y bibliotecas Linux para su utilización en Android. De igual forma,
algunas mejoras llevadas a cabo por Google sobre el núcleo Linux original han sido rechazadas
por los responsables de desarrollo de Linux, argumentando que la compañía no tenía intención
de dar el soporte necesario a sus propios cambios; no obstante, ya se han dado los pasos
necesarios para asegurar que todas estas mejoras y controladores se incluyan en las próximas
versiones del núcleo oficial (Perry, 2011).
2.5. DESARROLLO DE APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES
Actualmente, existen en el mercado diversos lenguajes de programación para dispositivos
móviles, que van desde C y C++ hasta Basic, pasando por Java. Las aplicaciones pueden ser
cómodamente desarrolladas en sistemas de escritorio y probadas empleando emuladores, para
finalmente instalarlas en los dispositivos reales.
En lo que al almacenamiento respecta, existe un mecanismo propio de los dispositivos
móviles conocido como Record Management System (RMS), es semejante a una base de datos,
pero no soporta instrucciones SQL.
Por otro lado, existen servidores de bases de datos relacionales para estos dispositivos, entre
ellos: HSQL Database Engine, SQL Anywhere Studio, IBM DB2 Everyplace, Oracle9i Lite y
PointBase Micro Edition (Guerrero, 2011).
LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN
El desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles usualmente se lleva a cabo en
plataformas para sistemas de escritorio, siendo posible el desarrollo bajo Windows, Mac OS,
Unix y Linux. Así cómo es posible desarrollar en diversas plataformas, también es posible
desarrollar en diversos lenguajes de programación; a continuación, se hace una breve descripción
de los principales lenguajes disponibles en el mercado para el desarrollo de aplicaciones para
dispositivos móviles (Hernández Germán, 2006).
Android SDK: El SDK de Android proporciona las diferentes bibliotecas API y las
herramientas útiles de desarrollo necesarias para crear, probar y depurar aplicaciones para
Android.
Java 2 Micro Edition: También abreviado J2ME, fue desarrollado como una respuesta
para una plataforma de dispositivos móviles. J2ME es en realidad un subconjunto de Java
2 Standard Edition (J2SE) dirigido a dispositivos con recursos limitados principalmente en
lo concerniente a capacidad de procesamiento, memoria y resoluciones de pantalla (Froufe
Quintas, Agustín; Jorge Cárdenes, Patricia, 2004).
SuperWaba: Es un lenguaje de programación basado en Java, optimizado para su uso en
dispositivos con pantallas pequeñas. Aunque incluye su propio conjunto de librerías, los
programas desarrollados en SuperWaba pueden ser ejecutados en cualquier plataforma
que interprete Java. SuperWaba es la continuación del proyecto Waba, planteado como
una alternativa frente a Java Micro Edition (Ghatol, R., & Patel, Y., 2011 ).
Visual Studio .NET: Es un entorno de desarrollo, que emplea una tecnología llamada
framework, que es semejante a la Java Virtual Machine (JVM). El framework también
está disponible en una versión más liviana conocida como .NET Compact Framework,
dirigida principalmente a dispositivos móviles (Arteaga Cabrera & Acuña Tafur, 2014).
CUALIDADES DE LAS APLICACIONES MÓVILES
Conocer las cualidades, aspectos y/o situaciones que ocurren en el desarrollo móvil, son de
utilidad para tener en cuenta cada elemento que aportara mayor claridad al definir los meta-
requerimientos:
Requerimientos imprecisos: Muchas veces por tratarse de una tecnología en constante
evolución el cliente no tiene una visión clara de lo que quiere que haga su aplicación
dentro del móvil o como lo haga, por lo que los requerimientos imprecisos puede ser un
factor importante que hay que tener en cuenta dentro del proceso de desarrollo.
Posibilidad de distintas versiones: Este es un aspecto muy común dentro de las
aplicaciones móviles, saber distinguir apropiadamente las distintas versiones o
actualizaciones dentro del desarrollo suele traer beneficios a las aplicaciones móviles.
Esta es una de las características por la que más diferencian las aplicaciones móviles del
resto de las aplicaciones web o de escritorio.
Pueden existir cambios inesperados en el desarrollo: Es común en mercados con
mucha competencia que los proyectos afronten cambios ya sea bien para adaptarse al
mercado o promover nuevas ideas que aporten mejoras al producto final. En un mercado
tan volátil como el de aplicaciones móviles, los cambios inesperados son situaciones de
negocio que hay que saber afrontar.
Lanzar aplicaciones en lapsos de tiempo estrechos: Esta es una cualidad que
generalmente sobresale en los desarrollos móviles, tratar de poner en el mercado la
aplicación lo más pronto posible con la finalidad de aprovechar oportunidades de negocio
o ideas innovadoras.
Corrección de errores inesperados: Una condición que va de la mano con los lapsos de
tiempo estrechos, requerimientos imprecisos y posibles versiones, ya que todas estas
circunstancias pueden generar fácilmente errores de forma inesperada (Vittone, 2013).
Desarrollos Multiplataforma: Una necesidad que suele tener el cliente con frecuencia
es tratar de abarcar la mayor cantidad de usuarios, esto enfoca el desarrollo hacia
aplicaciones multiplataforma. El tratar aplicaciones bajo distintos ambientes y sistemas
operativos suele ser un aspecto que hace la diferencia y cause mayor agrado al usuario ya
que no lo hace dependiente del dispositivo para mantener sus aplicaciones (Vittone,
2013)..
3. IDENTIFICACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA CLARO
COLOMBIA S.A.
Sobre los sistemas y canales de comunicaciones actuales de la compañía Claro Colombia
S.A., en el momento cuentan con equipos de respuesta en cada una de sus sedes, estructuras
sólidas, con los suficientes conocimientos y con funciones definidas para cada colaborador en
caso de una situación de emergencia. Referentes a los sistemas de comunicación, los miembros
del equipo cuentan con radioteléfonos de alto alcance con su respectivo canal, para el enlace con
la sede principal de Claro, se dispone de una línea móvil destinada a la atención y apoyo en caso
de una situación, la cual estará encargado el analista de emergencias y el jefe nacional del SG-
SST de la compañía. Además, se dispone de un correo electrónico corporativo para la solución
de inquietudes y avance en la formación del equipo de emergencias
(plandeemergencias@claro.com.co) (Barragan, 2015).
4. METODOLOGÍA
Entendiendo que el proyecto tiene como objetivo el análisis de la percepción y conocimiento
que tienen los trabajadores de la compañía Claro Colombia S.A., en cuanto a higiene, seguridad
y salud en el trabajo, se pretende conocer aquellos atributos más relevantes que necesita el
empleado a la hora de instruirse y capacitarse para el reporte de comportamientos y actos
peligrosos, elaborando tácticas para estructurarlas en un diseño de aplicación móvil y poder
definir un modelo integro para poder plasmarlo en un desarrollo de un sistema informático
(aplicación móvil – Android). La metodología para la ejecución de este proyecto, corresponde a
la descrita al interior del ciclo de vida del software, el cual es por definición el proceso que se
sigue para construir, entregar y hacer evolucionar el programa, partiendo de la concepción de una
idea, pasando por sus diferentes fases y la realización de las correspondientes etapas, presentada
como un flujo de procesos para el diseño de la estructura de la aplicación móvil. Este ciclo debe
ser confiable, predecible y eficiente.
Este tipo de metodología es importante porque nos permite apreciar y comprender mejor la
secuencia, e infraestructura que se emplea para poder lograr el objetivo.
4.1. DISEÑO
Se realizó el diseño de una encuesta que explora el grado de conocimiento de los empleados
(a todo nivel) acerca de la presencia, influencia y funcionalidad de las comunicaciones internas,
en cuanto a mecanismos como opción para el reporte de comportamientos y condiciones
peligrosas, además de establecer en qué nivel de dominio se encuentran respecto a la integridad
del Sistema de gestión en higiene, seguridad y salud en el trabajo.
ENCUESTA PARA REALIZAR EN COMPAÑÍA CLARO COLOMBIA S.A.
SEDE BOGOTÁ D.C.
Instrucción: La siguiente encuesta es realizada para unos investigadores universitarios
independientes de la compañía Claro Colombia S.A. La presente encuesta se aplica con el fin de
obtener datos reales y verídicos.
Por favor de respuesta con sinceridad, los resultados revisten confidencialidad, marque una
única respuesta.
FECHA: ________________________________
NOMBRE ___________________________________________________________
GÉNERO_________ (M o F) CARGO__________________________________
1. ¿Actualmente usted cuenta con un dispositivo móvil personal?
SI_____ NO_____
2. ¿Qué sistema operativo tiene su dispositivo móvil (teléfono Smartphone)?
A. Android ( )
B. IOS (Apple) ( )
C. Windows phone ( )
D. BlackBerry ( )
E. Otro. ¿Cuál? ______________________________
PREGUNTAS
SÍ
NO
3. ¿Usted cuenta con acceso a internet desde su dispositivo móvil?
4. ¿Su equipo cuenta con la capacidad para instalársele una aplicación similar a
la del Excel, respecto a su uso operativo?
5. ¿Conoce usted la política en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo de
Claro Colombia S.A.?
6. ¿Conoce usted el procedimiento de reportes de incidentes y accidentes de
trabajo de Claro Colombia S.A.?
7. ¿Conoce usted los diferentes factores de riesgo respecto a las actividades que
existen en la compañía Claro Colombia S.A.?
8. ¿Conoce usted las herramientas para el reporte de comportamientos y
condiciones peligrosas de trabajo de la compañía Claro Colombia S.A.?
9. ¿Cree usted que un equipo móvil aportaría en la eficiencia del levantamiento
de información (en tiempo real) de incidentes y accidentes de trabajo?
10. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar una aplicación móvil para reportar actos y
condiciones peligrosas presentadas en el lugar de trabajo?
11. ¿Usted ha hecho aportes en algún Subprograma de Higiene, seguridad y salud
en el trabajo, estos han sido tenidos en cuenta?
4.2. PARTICIPANTES
Para la segunda etapa del proyecto de la fase 1 con la aplicación de la encuesta, conociendo la
necesidad y el tema en general que deseamos abarcar, iniciaremos con una pequeña muestra
poblacional de la empresa Claro Colombia, representada por el 10% del total de los empleados
de la sede principal en Bogotá D.C. la cual estará compuesta por personal de las áreas en
Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente, participando cargos o responsabilidades dentro de la
compañía como asesores, ejecutivos, analistas, jefes y gerentes, con el fin de conocer factores
decisivos que nos ayuden a identificar las prioridades en la estructuración para el diseño de la
Aplicación móvil para el reporte de comportamientos y condiciones peligrosas.
4.3. INSTRUMENTOS
Encuestas, análisis de percepción y conocimiento organizacional dentro del sistema de gestión
en seguridad y salud en el trabajo, revisión directa de documentación existente. Las herramientas
a emplear son una combinación de elementos cuantitativos y cualitativos, en tanto que la revisión
de la documentación sobre procesos de eventos relevantes, basados en la matriz de riesgos,
estadísticas de accidentalidad, reporte de emergencias, permitirán establecer comparaciones para
la intervención de la clasificación de los riesgos y de esta forma poder estructurarlos para realizar
el diseño en una aplicación móvil. A su vez quedando como soporte de documentación de los
procesos realizados, dejando muy en claro los resultados cuantitativos de la compañía.
La encuesta empleada corresponde al tipo de clasificación de preguntas dicotómicas, con la
alternativa que tienen los empleados de seleccionar sí o no, de acuerdo a la percepción y
conocimiento que tienen del sistema de gestión en higiene, seguridad y salud en el trabajo, lo
cual se verá en profundidad más adelante.
4.4. PROCEDIMIENTO
4.4.1. Procesamiento de la información
Una vez obtenida y recopilada la información nos abocamos de inmediato a su procesamiento,
esto implica el cómo ordenar y presentar de la forma más lógica e inteligible los resultados
obtenidos con los instrumentos aplicados, de tal forma que la variable refleje el peso específico
de su magnitud, por cuanto el objetivo final es construir mediante los datos obtenidos y
debidamente agrupados, cuadros estadísticos acompañado de gráficos ilustrativos, donde
podamos definir promedios generales, el cual sintetice los resultados mediante valores numéricos
y que a partir de ellos se generen ideas teóricas, bajo las medidas tendenciales o cual sea
necesaria para lograr el objetivo; de ello, hemos decidido procesar y elaborar los datos de la
encuesta sobre la plataforma u hoja de cálculo Excel, pues para el equipo de trabajo será de fácil
acceso y al conocimiento previo al uso de esta herramienta útil para lograr nuestro objetivo.
4.4.2. Análisis de los datos
Toda investigación a ser desarrollada, requiere de una serie de pasos que se deben seguir para
formular las recomendaciones y facilitar al grupo responsable de ejecutar el estudio, un análisis e
interpretación de los resultados obtenidos en forma organizada y entendible; al grado que se
definan con claridad las conclusiones de la investigación.
La recolección de la información estará a cargo del grupo que desarrollará la
investigación.
Los cuestionarios, serán diligenciados por los sujetos en estudio (Personal
Administrativo, Comercial y Técnico)
Los datos e información recabada, serán tabuladas en tablas simples, y su
representación estará en graficas de barras, también se describe un breve análisis sobre
cada pregunta que contiene el instrumento de investigación.
4.5. ASPECTO ADMINISTRATIVO
Factor humano
Humanos: Consultores experto, coordinadores y supervisores, Equipo de Seguridad,
Salud en el Trabajo y Ambiente, desarrolladores Web y de aplicaciones.
Económicos: presupuesto asignado para el desarrollo de esta fase de la aplicación.
Web: Plataforma de formación virtual de Claro; Google Maps y Correo Electrónico,
CRM Sales Force (administración de reportes gratuito); mensajes msn.
Herramientas Ofimáticas: Excel, Power Point, Word
Aplicativos: Aplicación Claro te Ayuda – Modulo SSTA; sistema para simulación de
App.
5. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Conociendo en detalle, respecto a la información descrita en el marco teórico y conceptual,
basado en los objetivos generales y específicos del proyecto, daremos a conocer la forma de
trabajo de investigación para la estructura del diseño de la futura aplicación Claro Te Ayuda.
En el desarrollo de la presente investigación se aplicara una investigación de tipo no
experimental, pues esta metodología identifica variables independientes que servirán como
elementos para contrarrestar la posición de algunos colaboradores respecto a la importancia que
tiene el de darle uso a una aplicación móvil para teléfonos Android, en donde se puedan reportar
en tiempo real los actos y condiciones inseguras dentro del ambiente laboral. Así mismo es de
aclarar que esta misma investigación toma un rumbo en el cual se hace necesaria la
implementación de una segunda metodología de la investigación como es la de tipo exploratorio,
pues al no existir referencias de estudios realizados para la creación de este tipo de proyectos,
basados en el mercado nacional de la competencia, del sector de las telecomunicaciones, amerita
resaltar la relevancia que tiene.
5.1. PARÁMETROS DE LA INVESTIGACIÓN
Claro Colombia cuenta con un total aproximado de 10 mil colaboradores que se encuentran
distribuidos a lo largo del país, principalmente en seis ciudades de Colombia (Bogotá, Medellín,
Cali, Barranquilla, Pereira y Bucaramanga) de los cuales un 40% se dedica a realizar labores de
interventoría a las actividades operativas de la compañía, siendo las labores que más representa
riesgos para cada persona, por ello se busca garantizar la cobertura y respuesta efectiva a estos,
se ha decidido tomar estas características para el desarrollo del proyecto como principal objetivo.
Para la segunda fase del proyecto conociendo la necesidad y el tema en general que deseamos
abarcar, iniciaremos con una pequeña muestra de población, la cual estará compuesta solamente
por personal de la sede principal de Bogotá D.C., en donde colaboraran 130 personas a nivel
local, siendo este el 10% de la población en general, las áreas a participar son las de Seguridad,
Salud en el Trabajo y Ambiente, abarcando todos los cargos o responsabilidades sobre el
sistema, entre ellos, asesores, ejecutivos, analistas, jefes y gerentes, con el fin de que cada uno
con sus aportes dentro de la encuesta se pueda evaluar el grado de importancia que tendría este
método a través de la estructuración para el diseño de la aplicación para la implementación
dentro del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo.
5.2. FUENTES Y TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Es posible que el desarrollo de la investigación propuesta dependa de la información que el
equipo investigador debe recoger en forma directa en la fuente objeto de estudio. Cuando esto
sucede, hablamos de la fuente primaria e implica utilizar técnicas y procedimientos que
suministren la información adecuada.
Las técnicas de recolección de datos permiten la obtención sistemática de información acerca de
los objetos de estudio (personas, objetos y fenómenos) y de su entorno. Como ya se mencionó, la
recolección de datos tiene que ser sistemática, ya que, si los datos se recolectan al azar será
difícil responder las preguntas de investigación y posterior diseño de la estructura modelo de la
aplicación deseada para el fin de nuestro objetivo.
Las técnicas utilizadas en el presente estudio para identificar la percepción y conocimiento que
tienen respecto a los temas de seguridad y salud en el trabajo para comunicarse internamente por
medio de la telefonía móvil como factor de un cambio social en la población de Claro Colombia,
serán la sesión de grupo como técnica cualitativa a través del desarrollo de un cuestionario de
preguntas con distintas características a un grupo focal, y la encuesta como técnica cuantitativa a
través de un formulario de preguntas a un grupo específico e identificable sobre conocimientos,
apreciaciones y prácticas.
Observación Directa: su uso ayudara a comprobar y verificar los hechos observados,
corroborar que la información y toda documentación recopilada son verídicas y útiles para la
investigación.
La Entrevista: Contribuirá a formular en forma ordena una serie de preguntas, que estarán
orientadas a extraer datos que establecerán la importancia de elaborar el estudio; que conlleva a
proponer soluciones viables de tecnología móvil.
Investigación Documental: Permitirá validar la investigación, ya que al estudiarse todos
aquellos documentos (Libros, revistas y folletos) son necesarios para recabar información sobre
el tema en estudio.
Técnicas cualitativas
La técnica cualitativa aplicada para el desarrollo de la investigación en este proyecto será la
sesión de grupo (reunión de colaboradores de muestra) por medio de una guía desarrollada en un
grupo focal compuesto por la población objeto de estudio del presente trabajo.
La investigación cualitativa por medio de la reunión de grupo, tiene como característica
común referirse a eventos (hallazgos o conocimientos) complejos que tratan de ser descritos en
su totalidad, en su medio natural.
Técnicas cuantitativas
La técnica cuantitativa aplicada para el desarrollo de la investigación en este trabajo será la
encuesta, donde “la recolección de información mediante la encuesta se hace a través de
formularios (documentos físicos o medios digitales, los cuales tienen aplicación a aquellos
problemas que se pueden investigar por métodos de observación, análisis de fuentes
documentales y demás sistemas de conocimiento. La encuesta permite el conocimiento de las
motivaciones, las actitudes y las opiniones de los individuos con relación a su objeto de
investigación.
La planeación de una encuesta debe tener unas características de diseño, selección y
desarrollo; donde el establecimiento de objetivos, la población objetivo, el diseño de muestreo, la
organización del manejo de datos y el análisis de los datos, son las principales actividades y
características que debe tener el desarrollo y análisis de la misma.
6. FORMULACIÓN DE VARIABLES
Durante el desarrollo del proyecto, es decir después de haber intervenido en la fase uno
(etapas uno y dos) y fase dos en donde se adquirió valiosa información para realizar la
estructuración del diseño para la aplicación móvil, por ser un producto intangible, la aplicación
dependerá para su correcto funcionamiento y desarrollo de otros sistemas independientes, es
decir, la existencia de un software que genere la capacidad de correr o poner en marcha la futura
aplicación móvil que deseamos. En el avance y desarrollo de las tecnologías de información (TI),
exige que este campo sea cambiante y por ende su constante actualización. Los requisitos son
más exigentes, los sistemas cambian de versión constantemente, los dispositivos cada vez son
más agiles, cambian su forma, tamaño y capacidad de almacenamiento; todas estas variables al
igual que otras se presentarán a corto plazo, lo cual obligara al equipo de trabajo que en su
momento este a cargo, siga al tanto de estos cambios para el buen y constante funcionamiento de
la futura aplicación.
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS
Definicion del problema
levantamiento de informacion
ANALISIS Y DESARROLLO DEL SISTEMA
Documentacion de analisis y estructuracion de la informacion
Identificacion de eventos relevantes del SG-SST
Analisis y valoracion de riesgos de la compañía
SOBRE LA APLICACIÓN
Analisis y diseño de la Informacion
Identificacion y Clasificacion de Subcategorias
Planteamiento de actividades y categorizacion
PRUEBAS
Pruebas Integrales
Correcion y depuracion
ETAPA FINAL
Documentacion
Reunion de Control
FEBRERO MARZOACTIVIDADES
2015 2016
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 7: Cronograma de actividades 2015 – 2016
Fuente: elaboración propia.
8. PRESUPUESTO
A continuación, detallamos el presupuesto de este proyecto.
Para la realización del proyecto, se utilizarán herramientas de software libre, por lo que no se
incluye ningún gasto de licencias de uso. Por lo tanto, para la realización de dicho presupuesto,
se tendrán en cuenta exclusivamente, las horas de realización del mismo, se aplicará a su vez un
6% de beneficio.
Tabla 8: Presupuesto
Apartado Horas Costo
Gestión del Proyecto 200 $ 2.000.000
Análisis 120 $ 5.300.000
Diseño 300 $ 12.700.000
Desarrollo – Simulación 200 $ 31.000.000
Pruebas / Ajustes 84 $ 4.000.000
Otra Documentación 40 $ 3.120.000
Implantación 10 $ 80.000
Total - Ejecución $ 58.200.000
Fuente: Elaboración propia.
9. DESARROLLO DEL PROYECTO
9.1. Valoración
Durante un prolongado período se llevaron a cabo las observaciones e indagaciones que se
consideraron necesarias para la elaboración de este trabajo. Esta tarea se desarrolló en el año
2015.
Para iniciar el proyecto en cuanto a la estructuración para el diseño de la aplicación móvil,
hay que anticipar una serie de preguntas que deben tener respuesta para comenzar el desarrollo
teniendo una visión general del problema que se desea resolver. El documento iniciación debe
contener la siguiente información:
Información del Cliente o Empresa.
¿Cuál será el nombre comercial de la aplicación móvil?
¿Cuál es el Objetivo general de la aplicación móvil?
¿Bajo qué plataformas será ejecutada la aplicación?
¿Qué tipo de aplicación será? Nativa, WEB o Híbrida
9.2. Enfoque
La presente investigación tiene un enfoque cualitativo-cuantitativo porque se realiza una
exploración de todas las causas y factores referentes al tema del proyecto y la
información proporcionada sirve de referencia para interpretarla con el sustento científico
y profesional, así como el tratamiento estadístico de los datos con lo que se pretende
solucionar el problema planteado.
En el desarrollo del proyecto, teniendo en cuenta el principal objetivo siendo la población de
la compañía a la cual se desea llegar, mediante el uso de las TIC (Claro Te Ayuda), lo primero es
conocer e identificar cada una de las operaciones de la compañía Claro Colombia (funciones),
siendo parte fundamental para la formulación del proyecto basado en los siguientes antecedentes:
Ilustración 11: Actividades de las operaciones Fija & Móvil
Fuente: Sánchez Pachón (2015).
En la siguiente imagen se observa de manera detallada la distribución de la población a nivel
nacional, las cuales se encuentran catalogadas o categorizadas por Divisiones o Regionales, entre
ellas: División Occidente, División Norte, División Centro y Transversales, y Eje Cafetero, las
cuales abarcan todas las poblaciones del país a sus alrededores.
Ilustración 12: Distribución de la población Fija & Móvil
Fuente: Sánchez Pachón (2015).
9.3. Fases para el desarrollo de la aplicación móvil
Conforme al tiempo de planeación del proyecto, teniendo en cuenta la cobertura del mismo,
debido a la gran cantidad de población de la compañía Claro Colombia, de acuerdo a las
actividades que se realizan en cada una de las operaciones y de los eventos reportados de
comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad, salud y ambiente en el trabajo,
las cuales son identificadas y reportadas por parte de los miembros sobre los medios existentes
actualmente, se ha pronosticado que para finales del año 2016, la aplicación móvil de Claro
Colombia se encontrara disponible para todos los colaboradores en las tiendas virtuales.
Para entender el ciclo de Desarrollo de Software para móviles, se presentan cinco fases, a
continuación, para su comprensión.
Ilustración 13: Ciclo de Desarrollo de Software para móviles
Fuente: PMO informática (2014).
Comparado con el modelo teórico para el desarrollo funcional de software para dispositivos
móviles, como líderes del proyecto con el equipo de trabajo de Claro Colombia S.A se ha
contemplado la idea de tener como ruta o guía este modelo sobre este proyecto, mostrando una
serie de actividades puntuales con su respectiva fecha de ejecución para el cumplimiento según
objetivos, bajo unas estrategias definidas.
FASE I: Operaciones necesarias para realizar el proceso de la estructuración del diseño de
la aplicación móvil
Planificación y formulación del proyecto
La planificación y formulación del proyecto, es la primera fase del desarrollo del proyecto.
Consiste en tener el programa de trabajo con un desglose de todas las actividades que se van a
realizar (desde la estructuración del diseño hasta las pruebas finales), teniendo en cuenta el
tiempo estimado que se le va a dedicar a cada una de ellas estableciendo los medios humanos
que se van a dedicar para alcanzar los objetivos que se han propuesto. En la elaboración del
proyecto, para la primera fase se ha trazado una distribución en 4 etapas, como se muestra en la
siguiente figura:
Ilustración 14: Planificación y formulación del proyecto
Fuente: elaboración propia.
Etapa 1
Se establece metodología para el análisis de la documentación de los reportes de la compañía,
en la identificación de peligros, emergencias e incidentes, al igual que la gestión de riesgos de
forma práctica, interactiva y en línea: como primera medida, la valoración de la matriz de riesgos
de Claro Colombia S.A.; estadísticas comparativas de los últimos 5 años de accidentalidad (tipo
de evento, división o regional, análisis causal, etc.) e incidentes reportados; sucesos calificados
como de emergencia que han sido atendidos mediante el PME (Plan Maestro de Emergencias)
condensados sobre bases estadísticas que representan cada emergencia atendida con datos
puntuales (clase de emergencia, evento, sitio o lugar, nivel de riesgo, etc.).
Cada dato lleva a un análisis profundo y metódico para desarrollar estrategias que eviten e
informen de manera oportuna los riesgos a los que se expone cada colaborador, para ello la
categorización de los peligros según el comportamiento y condición, y hechos de emergencia.
Esta será la estructura o arquitectura inicial del proyecto Claro Te Ayuda que dará forma a la
aplicación móvil para la comunicación en reporte de comportamientos y condiciones peligrosas.
Etapa 2
Lograr la participación y vinculación de los colaboradores por medio de las encuestas en las
áreas de Ingeniería, Comercial, Servicios y Administración, además identificando los riesgos a
los que los colaboradores se exponen a diario en la realización de sus tareas, los índices de
ausentismo por enfermedad y accidentalidad, por los hallazgos encontrados en cada una de las
inspecciones realizadas; en donde se infiere se pone en riesgo la buena salud del personal de
trabajo, reflejando esto de manera negativa en los niveles de productividad, de esta manera se
pretende concientizar a los directivos y departamentos que conforman la organización de la
importancia de conocer e identificar de manera oportuna todo aquello que pone en peligro el
bienestar de cada miembro de la compañía.
Mediante el uso de la nueva herramienta aplicación móvil para el reporte de comportamientos
y condiciones peligrosas, el propósito es crear conciencia en cada trabajador para la continua
identificación de peligros ya sea en actividades rutinarias o no rutinarias es decir sin importar la
frecuencia con que se realicen, para evitar hechos lamentables, creando cultura de pertenencia.
“Valora la vida porque es el único regalo que solo se nos da una vez.” Reporta pronto.
Etapa 3
Buscar el medio de divulgación masiva y fácil acceso a los colaboradores de la nueva
metodología: Se tiene planificado como medio para dar a conocer la aplicación, conociendo que
Claro es una compañía de Telecomunicaciones y aprovechando las múltiples herramientas de las
TIC:
Mediante mensajes de texto que inviten al personal a descargar la aplicación desde la
tienda virtual, como primera medida.
A través de la red interna (intranet) de la compañía, mensajes de correo electrónico
con el objetivo de promocionar la App con una breve descripción, mostrando las
ventajas que contiene e invitando al usuario a descargarla.
Ilustración 15: Promoción App
Fuente: elaboración propia.
La creación de un video promocional que invite a la reflexión, que sea divertido,
creativo, o que simplemente cuente una historia; siendo esta una forma fácil de mostrar al
cliente la importancia de la aplicación, donde el usuario se sienta identificado y le
interese conocer más sobre ella.
Dar a conocer manual instructivo para su comprensión en el manejo de esta nueva
herramienta.
Etapa 4
Realizar seguimiento y gestión de los reportes efectuados por los colaboradores, establecer
planes de acción y gestionar el cierre: Se planea, según los eventos reportados mediante la
aplicación móvil, teniendo en cuenta la categorización de los peligros o emergencias, para el
direccionamiento, administración y control con personal calificado de amplia experiencia, dando
respuesta de forma inmediata. La información quedara sobre una base de datos en línea, la cual
consolidara todos los hechos para facilitar la gestión y seguimiento para el oportuno cierre de los
planes de acción propuestos.
FASE 2: Elaboración de la estructuración para el diseño de la aplicación móvil (software)
“El diseño es la actividad que transforma la especificación de requisitos en una solución
técnica viable…El resultado del diseño es una especificación de cómo construir la aplicación o
sistema y de las restricciones en la implementación” (JAMES A, 2000)
Para llegar a esta especificación se empieza por el diseño de la arquitectura, que se enfoca en
dividir el sistema en componentes que, al interactuar entre ellos, satisfacen los requisitos
funcionales y no funcionales, utilizando modelos.
Diseño y adecuación de la interfaz y el usuario
La metodología se divide en fases y actividades con base en los objetivos propuestos. Para el
diseño de la interfaz, se tienen en cuenta varios aspectos que faciliten la interacción con el
usuario, en donde le sea de fácil uso y manejo, un entorno grafico simple, información clara y
concisa al momento de realizar el tipo de reporte requerido. En la siguiente figura, la
conformación de la estructura simple que usara la aplicación, lo cual respaldara la utilidad del
producto.
Ilustración 16: Fases de la metodología
Fuente: elaboración propia.
En el diseño de la estructura de la aplicación móvil, teniendo en cuenta los diferentes
servicios que prestan las nuevas tecnologías de TIC, es importante resaltar algunas características
que estarán vinculadas en el proceso del reporte de comportamiento y condiciones peligrosas,
facilitando al usuario procedimientos al igual que al equipo administrador de la aplicación a la
hora de manejar la información, entre ellos:
Almacenamiento de datos
La aplicación Claro Te Ayuda tiene una gran capacidad de almacenar datos ya que debe
gestionar muchos tipos de reportes, centros, localizaciones, etc. Para ello se cuenta con una base
de datos en un servidor y otro en la aplicación. A partir de estas dos herramientas, con las dos
bases de datos creadas en cada lugar, se creará una plataforma desde el servidor que conecta con
el cliente para transferir datos entre ellos, conocida como SALESFORCE a su vez un correo
electrónico interno para las copias de los reportes.
El administrador de la plataforma, solamente estará pendiente de los reportes realizados por
los usuarios del aplicativo sobre la plataforma, y procederá a realizar la descarga de un informe
el cual luego de interpretar la información según el caso descrito, procederá a informar al SG -
SSTA para la respectiva gestión.
Geo-localización
El programa también se encarga de localizar, de dar ubicación actual del usuario dentro del
mapa de Google Maps. Se debe tener en cuenta que antes de empezar a utilizar el servicio de
mapas de Google es necesario realizar algunas tareas previas. En primer lugar, el cliente deberá
asegurarse de tener instalado las APIs de Google (GPS). Estos paquetes se llaman normalmente
“Google APIs by Google, Android API x, revisión y”, los cuales se encuentran listos para
descargar en la tienda Google Play.
Sonidos multimedia
Actualmente, las características de los teléfonos que vienen con Android nos permiten
consumir contenidos multimedia sin que el dispositivo sufra al cumplir con esta tarea. Vamos a
conocer las dos APIs que Android provee para trabajar con sonidos: SoundPool y MediaPlayer.
Un dato importante a tener en cuenta cuando se trabaja con esta clase de sonidos, es que los
archivos de sonido que se quieran reproducir no deben sobrepasar 1MB de tamaño.
Para la aplicación de este proyecto, por el momento no contará con el uso de esta
característica, con el fin de optimizar los recursos de los equipos móviles usados, con el empleo
de pocas características técnicas (bajo consumo de memoria RAM y de espacio en memoria
ROM), se podrá apreciar un mejor rendimiento del aplicativo.
FASE 3: Desarrollo de software para móviles
Como líderes del proyecto, tenemos contemplado trabajar de la fase 1 las etapas uno y dos, y
de la Fase 2 el diseño y adecuación de la interfaz para el usuario, para realizar la (estructuración
del diseño para la aplicación móvil del software o del producto), basados en la parte documental
anteriormente descrita del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo y en los datos
estadísticos suministrados por la compañía para su respectivo análisis; de igual manera queremos
describir de forma sencilla el contenido de esta fase, a continuación:
Se debe tener en cuenta la metodología de desarrollo de software a utilizar, si será una
metodología predictiva (ej. Cascada), iterativas o metodología ágil. Asimismo, si se está
desarrollando para dispositivos con sistemas operativos distintos, por ejemplo, simultáneamente
para Android y iPhone, cada una de estas implica un sub proyecto de desarrollo que deben ser
organizados y coordinados sus distintos elementos para su función.
Otro aspecto a tener en cuenta también son las tecnologías involucradas como HTML5 si son
aplicaciones web, Java para Android y Objective-C para iPhone, así como las demás tecnologías
de interoperabilidad (ej. Llamadas a web servicios) y bases de datos.
FASE 4: Pruebas y calidad de desarrollo de software para móviles
Un factor clave en esta etapa es considerar pruebas de interfaz gráfica de usuario en todos los
dispositivos contemplados, lo cual no es trivial y puede llevarse la mayor parte del esfuerzo de
pruebas. Deben contemplarse pruebas tanto en emuladores como en dispositivos reales.
En la Fase 2, respecto a la estructuración del diseño de la aplicación móvil, mostraremos el
bosquejo de una de las posibilidades de cómo podría quedar el interfaz o apariencia, la cual tiene
como pretensión, brindar facilidad de entendimiento en su manipulación a la hora de realizar el
reporte el usuario.
Además, se contemplan situaciones específicas del mundo móvil, por ejemplo, que sucede si
se interrumpe la conectividad con la red (pruebas de interrupción), o que sucede si llega una
llamada telefónica o un evento de otra aplicación, para tener en cuenta.
FASE 5: Implementación del software para móviles
A la hora de implementar el Desarrollo de Software para móviles en ambiente de producción,
el plan y las acciones a tomar si se está desarrollando una aplicación Web en servidores o una
aplicación nativa, los usuarios deben descargar e instalar en su dispositivo estas herramientas
para su respectivo desempeño.
De ser lo segundo, se necesita hacer llegar la aplicación a los usuarios de forma controlada e
inclusive incentivarlos para que la descarguen, de hecho, si se desarrolla una App empresarial no
es lo mismo que desarrollar un App para la venta en el Marketplace de Android (Google Play) o
en el de iPhone.
La aplicación inicialmente se podrá descargar desde Google Play; a medida que se van
realizando las respectivas pruebas, de manera lógica, se encontrarán posibles errores que serán
corregidos de forma inmediata por el equipo desarrollador. Claro Colombia, planea dar a conocer
este proyecto mediante diferentes formas existentes, por ejemplo, información de la misma sobre
la intranet, publicidad a correos electrónicos (xxx.xxxx@claro.com.co) y contactos directos con
los principales centros de trabajo.
10. ANÁLISIS Y DISEÑO
Identificación y listado de requerimientos
Los principales requerimientos de la estructuración para el diseño de la aplicación móvil,
están orientados a satisfacer una necesidad de acercamiento y conocimiento de los principales
actos y condiciones inseguras a los que se encuentran expuestos el personal de trabajo de la
compañía Claro Colombia, se definieron los siguientes tipos de eventos, basados en la matriz de
riesgos de la compañía, estadísticas de accidentalidad e informes de emergencias de la misma.
Conforme a los datos obtenidos mediante el análisis estadístico de la anterior información, se
categorizaron tres aspectos, los cuales se encontrarán sobre la estructuración del diseño de la
aplicación en listas desplegables en su menú:
Comportamiento peligroso
Condición peligrosa
Situaciones de Emergencia
En cada uno de los anteriores enunciados se desplegará una nueva categoría y a su vez una
subcategoría.
Como líderes del proyecto uno de nuestros objetivos específicos es el de analizar la
información suministrada por la compañía para el desarrollo de la Fase 1 (Intervienen las etapas
1 y 2 para realizar la estructuración del diseño de la aplicación móvil), la cual se describió
anteriormente; los datos a revisar están basados en información estadística en cuanto a reporte de
incidentes, accidentes laborales, emergencias e inspecciones de seguridad, esta última enfocado a
las condiciones de tipo locativo de los centros de trabajo.
11. RESULTADOS
11.1. Estadística de incidentes
A continuación, relacionamos como se llevan actualmente los procedimientos y seguimientos
para el reporte de incidentes por los trabajadores de la compañía Claro Colombia sobre la
plataforma (Cómo diligenciar el reporte de incidentes, actos y condiciones inseguras),
mostrando el paso a paso para la consolidación, análisis y estadísticas de los datos.
Tabla 9: Registro de incidentes
No.
Caso Descripción Básica Fecha Reporte Ciudad Tipo evento
Hora
evento Lugar Clasificación evento
1
Ventilación y puerta CAV
Jamundi.xml 05/02/2014 Jamundí
CONDICION
INSEGURA
10:30
am CAV SALUD OCUPACIONAL
2
Solicitud revisión
conexiones Eléctricas y
UPS CAV PASTO.xml 17/02/2014 Pasto
CONDICION
INSEGURA
6:00
pm CAV PASTO SEGURIDAD
3
Solicitud sillas torre 3
Suba.xml 25/04/2014 Bogotá, D.C.
CONDICION
INSEGURA
1:30
pm Sede Suba SEGURIDAD
4
Remoción en Masa _ Sede
SUBA.xml 25/05/2014 Bogotá, D.C.
CONDICION
INSEGURA
08:30
am Sede Suba SEGURIDAD
5
Incidente escalones CAV
Cedritos.xml 27/05/2014 Bogotá, D.C. INCIDENTE 15:45 CAV Cedritos COMUNIDAD
6
Condición energía CAV
Roosevelt.xml 08/07/2014 Cali
CONDICION
INSEGURA 9:20am CAV Roosevelt SEGURIDAD
7
AIRE
ACONDICIONADO.xml 30/07/2014 Villavicencio
CONDICION
INSEGURA
4:37
PM
BASE SIETE
DE AGOSTO SALUD OCUPACIONAL
8
Extintor Torre 4 Suba (parte
baja).xml 10/10/2014 Bogotá, D.C.
CONDICION
INSEGURA
4:50
pm Torre 4 Suba SEGURIDAD
9
montería infestada por
murcircielagos.xml 16/10/2014 Montería
CONDICION
INSEGURA
10:25
am
base comercial
piso 2 SALUD OCUPACIONAL
10
CONDICION INSEGURA
TORRE SUBA.xml 19/11/2014 Bogotá, D.C.
ACTO
INSEGURO 14:00
Car 84C No
127G torre 4 SALUD OCUPACIONAL
11
LIMPIEZA FACHADAS
TRIARA.xml 19/11/2014 Bogotá, D.C.
CONDICION
INSEGURA 14:35
DATACENTER
TRIARA TERCEROS/ALIADOS
12 Base Norte.xml 21/11/2014 Bogotá, D.C.
CONDICION
INSEGURA 7:10
BASE NORTE
(AV. SUBA N.
127d-61) SEGURIDAD
13
condición insegura Pereira -
contratistas.xml 25/11/2014 Pereira
CONDICION
INSEGURA 11 CAV Chapinero SALUD OCUPACIONAL
14 PEREIRA - ALIADO.xml 25/11/2014 Pereira
ACTO
INSEGURO 11 CAV Américas TERCEROS/ALIADOS
Fuente: elaboración propia.
11.2. Control de seguimiento
Ilustración 17: Control de Seguimiento
Fuente: elaboración propia
0
2
0
1
2
0
2
0 0
2
5
0 0
2
0
1
2
0
2
0 0
2
5
0
REPORTE INCIDENTES LABORALES 2014
No. INCIDENTES REPORTADOS
No. INCIDENTES INVESTIGADOS
No.
IncidenteACTOS INSEGUROS CONDICIONES INSEGURAS FACTORES PERSONALES FACTORES LABORALES
1 Desgastado, cuarteado, raído, roto, etc
Aspectos correctivos inapropiados para
reemplazo de partes defectuosas
1
Ventilación general inadecuada, no debida
a equipos defectuosos
2
Conexiones, interrupciones, etc.
inadecuados(eléctrico) Inspección o control insuficiente
3 Desgastado, cuarteado, raído, roto, etc Orientación deficiente
Estándares especificaciones y/ o criterios de
diseño inadecuados
3
Aspectos preventivos inadecuados para ajuste/
ensamble
4 Riesgos naturales
Evaluación insuficiente de las exposiciones a
perdidas
5
Omitir la colocación de avisos,
señales, tarjetas, etc. Diseñado inapropiadamente
Estándares especificaciones y/ o criterios de
diseño inadecuados
6
Otros defectos no especificados en otra
parte
Especificaciones deficientes en cuanto a los
requerimientos
7
Ventilación general inadecuada, no debida
a equipos defectuosos
Estándares especificaciones y/ o criterios de
diseño inadecuados
8
Colocados o emplazados
inadecuadamente Ajustes/ reparación/ manutención deficiente
9
Riesgos ambientales no especificados en
otra parte
Control e inspecciones inadecuados de las
construcciones
9
Inadecuadamente protegido, no
especificado en otra parte
10USAR EQUIPO INSEGURO (EQUIPO ROTULADO O CONOCIDO COMO DEFECTUOSO)Desgastado, cuarteado, raído, roto, etc
Identificación y evaluación deficiente de las
exposiciones a pérdida
Sin protección (exceptuando riesgos
eléctricos y radiaciones)
11
Elaborado, construido,
ensamblado
inapropiadamente
Control e inspecciones inadecuados de las
construcciones
12 Otros riesgos públicos
Desarrollo inadecuado de normas para
inventario y evaluación de las exposiciones y
necesidades
13 ACTO SUBESTANDAR NO ESPECIFICADO EN OTRA PARTE
Uso de métodos o procedimientos de por
si peligrosos Orientación deficiente
Desarrollo inadecuado de normas para
estándares/ procedimiento/ reglas
inconsistentes
14 Omitir la colocación de avisos, señales, tarjetas, etc.
Métodos o procedimientos peligrosos no
especificados en otra parte Orientación deficiente
Desarrollo inadecuado de normas para
estándares/ procedimiento/ reglas
inconsistentes
11.3. Análisis causal
Tabla 10: Análisis Causal
Fuente: elaboración propia.
Estadística análisis causal
Ilustración 18: Estadísticas análisis causal
Fuente: elaboración propia.
Sobre los actos inseguros, la tendencia conforme a las investigaciones realizadas se evidencia
que los colaboradores omiten los avisos, señales, etc., por ejemplo, al descender por una escalera
o al transitar por pasillos cuando se están realizando labores de aseo. El uso de elementos,
equipos inseguros o inapropiadamente elaborados, siendo estas otras causales.
Tabla 11: Condiciones inseguras
Fuente: elaboración propia.
Etiquetas de fila
Cuenta de CONDICIONES
INSEGURAS
Desgastado, cuarteado, raído, roto, etc 3
Ventilación general inadecuada, no debida a equipos defectuosos 2
Sin protección (exceptuando riesgos eléctricos y radiaciones) 1
Uso de métodos o procedimientos de por si peligrosos 1
Colocados o emplazados inadecuadamente 1
Diseñado inapropiadamente 1
Conexiones, interrupciones, etc. inadecuados(eléctrico) 1
Inadecuadamente protegido, no especificado en otra parte 1
Otros riesgos públicos 1
Otros defectos no especificados en otra parte 1
Métodos o procedimientos peligrosos no especificados en otra parte 1
Riesgos ambientales no especificados en otra parte 1
Riesgos naturales 1
Total general 16
En el Análisis de causal, para el año 2014, luego de haber realizado el procedimiento de
informe y las respectivas investigaciones, se observa que las condiciones inseguras son de tipo
locativo, por ejemplo, por desgaste de piezas, pisos rotos o cuarteados, siendo estos los más
sobresalientes; orden y aseo, por incorrecta colocación de elementos (bajo puestos de trabajo o
sobre escritorios).
Ilustración 19: Condiciones inseguras
Fuente: elaboración propia.
Tabla 12: Factores laborales
Fuente: elaboración propia.
Etiquetas de fila
Cuenta de FACTORES
LABORALES
Estándares especificaciones y/ o criterios de diseño inadecuados 3
Control e inspecciones inadecuados de las construcciones 2
Desarrollo inadecuado de normas para estándares/ procedimiento/ reglas inconsistentes 2
Inspección o control insuficiente 1
Identificación y evaluación deficiente de las exposiciones a pérdida 1
Especificaciones deficientes en cuanto a los requerimientos 1
Desarrollo inadecuado de normas para inventario y evaluación de las exposiciones y necesidades 1
Aspectos preventivos inadecuados para ajuste/ ensamble 1
Aspectos correctivos inapropiados para reemplazo de partes defectuosas 1
Ajustes/ reparación/ manutención deficiente 1
Evaluación insuficiente de las exposiciones a perdidas 1
Total general 15
Ilustración 20: Factores laborales
Fuente: elaboración propia.
Ilustración 21: Reporte incidentes laborales 2010 - 2014
Fuente: elaboración propia.
En el gráfico de reportes de incidentes, comparando el estado desde el año 2010 al 2014, para
un total de 34 casos, los cuales fueron debidamente investigados por el SG-SSTA, se observa
que para el 2011 se contemplaron 12 casos, al 2012 sólo con 3 casos y una fuerte disminución
para el año 2013 con cero casos. Para el año 2014, un alza de 14 casos.
En general, se describen varios tipos de condiciones, por ejemplo, condiciones locativas,
ajuste en puertas, revisión de ventilación de aire, incidentes en escalones, orden y aseo, etc.
11.4. Estadística de accidentalidad
Se realizó el análisis comparativo de los accidentes laborales registrados e investigados por
Claro Colombia, de acuerdo a la información suministrada desde el año 2013 al 2015; se
tuvieron en cuenta diferentes variables asociadas al objetivo del proyecto con el fin de irlas
consolidando para la creación de la base de datos de los módulos que serán usados en cada punto
de la aplicación.
11.4.1. Tipo de incapacidad
Ilustración 22: Tipo de incapacidad
Fuente: elaboración propia.
Se puede observar en la gráfica, una disminución en la cantidad de casos entre los años 2013-
2014 de 1 (9%), con notoria disminución en la cantidad de días de incapacidad (19.52%). Entre
los años 2014 y 2015, en casos disminuyo un 4,58% correspondiente a 6, sobre la cantidad de
días registrados, gran disminución de días incapacitantes de un 75.9%.
11.4.2. Según ubicación
Ilustración 23: Según ubicación
Fuente: elaboración propia.
Se muestra el comparativo de casos y días, años 2013 a 2015. En el año 2013, la División
Occidente que comprende las ciudades de Santiago de Cali, Tuluá, Palmira, Popayán y Pasto,
presentaron los índices más altos del periodo (77 casos con 1988 días) seguida de la División
Norte (Barranquilla, Santa marta, Sincelejo, Cartagena). Año 2014, la División occidente
continúa encabezando las estadísticas al igual que la División Norte. Año 2015, las mismas
divisiones de los años anteriores, mostrando disminución en casos (19.3 %) y días (61.03 %)
para la División Occidente.
Ilustración 24: Frecuencia de severidad por dirección
Fuente: elaboración propia.
Cuando nos referimos a la dirección, hablamos sobre el área a la cual pertenece el personal de
la compañía. En este caso, observamos que el área comercial (técnicos en ventas) e ingeniería
(técnicos instaladores e interventores) de Claro Colombia son las áreas que más casos de
accidentalidad presentan cada año en confrontación. Cabe resaltar la disminución entre los años
2014 y 2015 (32 casos y 647 días, menos).
11.4.3. Tipología o clasificación interna según tipo de caso
Ilustración 25: Tipología interna accidentes 2013 - 2015
Fuente: elaboración propia.
De acuerdo a los reportes de accidentes registrados en la base de datos de Claro Colombia, los
casos por accidente de tránsito son los que presentan mayor impacto en las estadísticas año a
año, el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SSTA) ha venido
desarrollando una serie de actividades bajo su programa de seguridad vial, con el fin de prevenir,
generar cambios culturales e impactar de forma positiva en la accidentalidad en motos
(conductores), disminuyendo poco a poco este tipo de hechos.
Relacionando la información de las estadísticas por área de trabajo (dirección), del personal
comercial, las caídas al mismo nivel y diferente nivel menor a 1,50 mts, se registraron en los
Centro de Atención y Ventas (CAV), estos sucesos se presentaron cuando los colaboradores se
desplazaban por algún pasillo, por estar lisa la baldosa o por encontrase húmeda sufrieron caídas
soportando alguna contusión en su cuerpo; también se dieron casos cuando se encontraban en
sus puestos de trabajo sucedieron caídas desde la silla por encontrarse en mal estado, otros
sucesos que se presentaron fueron al bajar las escaleras de las oficinas (caídas a diferente nivel).
Estos acontecimientos se podían haber evitado, si se hubiera informado a tiempo sobre las
falencias existentes en cada caso. Al identificar los peligros, los riesgos y realizando el reporte
inmediato de estos, no se hubieran presentado estos sucesos. Estas condiciones inseguras o
peligrosas ponen en riesgo la vida de los empleados de la compañía. Por esta razón se da inicio
al proyecto de la creación de una nueva herramienta como lo es la aplicación móvil para el
reporte de comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad, salud y ambiente en
el trabajo.
Ilustración 26: Frecuencia y severidad sitio de ocurrencia del accidente 2014 - 2015
Fuente: elaboración propia.
En la gráfica se observa que los usuarios registran OTRO sitio, fuera de aquellos que se
encuentran en las opciones del reporte de accidentes laborales FURAT:
Centro recreativo
Cocina
Corredores o pasillos
Datacenter
Escaleras fijas
Escaleras móviles
Oficinas
Otras áreas comunes
Parqueaderos o áreas de circulación vehicular
ALMACENES O DEPOSITOS
AREAS DE PRODUCCION
AREAS RECREATIVAS O DEPORTIVAS
CORREDORES O PASILLOS
ESCALERAS
OFICINAS
OTRAS AREAS COMUNES
OTRO
PARQUEADEROS O AREAS DE CIRCULACION VEHICULAR
Cuando se refiere a otro, de manera específica al sitio donde se presentó el suceso, algunos de
ellos fueron:
ALMACENES O DEPOSITOS
AREAS DE PRODUCCION
AREAS RECREATIVAS O DEPORTIVAS
CORREDORES O PASILLOS
CUARTO SDS
ESCALERA FIJA
ESCALERAS
OFICINAS
OTRAS AREAS COMUNES
OTRO
PARQUEADEROS O AREAS DE CIRCULACION VEHICULAR
VIA PUBLICA
AREAS DE PRODUCCION
AREAS RECREATIVAS O DEPORTIVAS
CORREDORES O PASILLOS
ESCALERA FIJA
ESCALERAS
Almacenes o depósitos
Áreas recreativas o deportivas
Aula capacitación
Baño
Bodega
Call center y/o plataforma de servicios
Casa usuario
Cocina
Corredores o pasillos
Datacenter
Escaleras fijas
Oficinas
Otras áreas comunes
Parqueaderos o áreas de circulación vehicular
Poste
Rampa
Cuarto SOS
Tejado
Vía publica
Realizando el análisis, estos sitios fueron los de mayor registro de accidentes laborales de la
compañía Claro Colombia. Entre los años 2013-2014, la disminución de casos solamente fue de
3, pero la cantidad de días de incapacidad fue de un 52.81 % (-931 días). Años 2014 a 2015, los
días de incapacidad se redujeron en 477, de 109 en OTROS sitios a 90 (-19). Le siguen en su
orden, los accidentes de tipo deportivo, en actividades como el baloncesto, voleibol y softball.
11.4.4. Parte del cuerpo afectada
Ilustración 27: Frecuencia y severidad parte del cuerpo afectada por el accidente 2013 -
2015
Fuente: elaboración propia.
En el grafico se observa que los colaboradores pueden verse afectados de manera diferente,
teniendo en cuenta el tipo de accidente, el tiempo, la exposición, etc., según los registros,
frecuentemente se presentan afectaciones en miembros superiores (hombro, brazo, antebrazo) e
inferiores (cadera, muslo, pierna), pies y manos, y en algunos casos en ubicaciones múltiples.
11.4.5. Agente del accidente
Ilustración 28: Frecuencia y severidad agente que produce el accidente 2013 - 2015
Fuente: elaboración propia.
En el grafico se observa que los agentes causales de los accidentes laborales de la compañía
Claro, son los medios de transporte principalmente y el ambiente de trabajo, el cual para nosotros
como líderes del proyecto bajo la información suministrada y del conocimiento de los agentes
específicos incluidos, tales como, la puerta, una bebida, una mesa, una silla, rampa, ascensor,
etc., hacen parte de la interacción que tiene el personal a diario con ellos, por lo cual estos
permanecerán expuestos en su día a día.
Es importante que los empleados de la compañía Claro Colombia tengan concreto el proceso
para la continua identificación de los riesgos que puedan causar daño a cualquier colaborador.
Por esta razón es significativo resaltar la importancia que se tiene al reportar para poder
determinar los controles necesarios a tiempo.
11.4.6. Mecanismo del accidente
Ilustración 29: Frecuencia y severidad mecanismo que produce el accidente 2013 - 2015
Fuente: elaboración propia.
En el grafico se puede apreciar, referenciando aquellos casos que generan mayor cantidad de días
de incapacidad, por ejemplo, en el año 2013, fueron reportados 114 casos de caída de personas
(al mismo nivel y diferente nivel, menor de 1,50 m) con 2200 días, seguido por, pisadas, choques
o golpes, estos se presentaron en los centros de trabajo a condiciones locativas y de tipo tránsito.
En el año 2014, continuo la caída de personas con disminución en días de incapacidad (-444).
Para el año 2015, predomino la caída de personas, pisadas, choques o golpes, pero en menor
cantidad de casos y días.
11.4.7. Análisis causal
Aunque la empresa disponga y utilice un buen Sistema de Prevención, los incidentes y
accidentes ocurren. Por este motivo se deben investigar y analizar, con la finalidad de adoptar las
medidas correctoras que eviten su repetición o la aparición de consecuencias más graves.
La investigación y el análisis permiten averiguar con fiabilidad cómo ocurrió el suceso, y de
esta forma identificar las causas reales, a la hora de realizar la investigación del accidente el
objetivo fundamental no es alcanzado con la visita que se le hace al accidentado por el hecho
adverso ocurrido, sino que también es importante tener en cuenta el sitio donde ocurrió que
factores habían presentes para poder desencadenar un hecho desagradable. La base para decidir
la probabilidad de repetición y la gravedad potencial de la pérdida, son considerados como dos
factores claves para determinar el tiempo y dinero que se invertirá en implantar medidas
correctoras.
Una vez identificado el conjunto de causas que dan lugar a la aparición de los riesgos, se
determinarán los controles, medidas correctivas más eficaces y más completas para minimizar o
eliminar el riesgo. De otra forma, el riesgo aparecerá una y otra vez, aunque lo sea con síntomas
diferentes.
En la Prevención de Riesgos Laborales, se establece la obligación de analizar las causas de los
accidentes: "Cuando se haya producido un daño para la salud de los trabajadores o cuando, con
ocasión de la vigilancia de la salud, aparezcan indicios de que las medidas de prevención resultan
ser insuficientes, el encargado de la organización llevará a cabo la investigación al respecto, a fin
de detectar las causas de estos hechos".
"Se deberá revisar la evaluación correspondiente a aquellos puestos de trabajo afectados
cuando se hayan detectado daños a la salud de los trabajadores".
De las estadísticas analizadas de la compañía Claro Colombia, sobre las investigaciones
realizadas de los accidentes laborales, en los siguientes listados observaremos la tendencia de los
actos, condiciones y factores que influenciaron a la posible aparición o repetición de casos; este
material, al igual que las estadísticas anteriores es la base principal para el análisis y creación de
los módulos asociados a nuestro proyecto de grado en la estructuración para el diseño de la
aplicación móvil para el reporte de actos y condiciones inseguras; es decir para el reporte de
comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad, salud y ambiente en el trabajo.
11.4.8. Actos sub-estándar
Tabla 13: Actos sub-estándar
Fuente: elaboración propia.
ACTOS SUBESTANDAR CANTIDAD
FALTA DE ATENCION A LAS CONDICIONES DE PISO O LAS VECINDADES 74
ACTO SUBESTANDAR NO ESPECIFICADO EN OTRA PARTE 34
NO ASEGURAR O ADVERTIR 27
PASAR INAPROPIADAMENTE 8
OMITIR LA COLOCACIÓN DE AVISOS, SEÑALES, TARJETAS, ETC. 7
ACTO SUBESTANDAR NO ESPECIFICADO EN OTRA PARTE 7
NO ASEGURAR O ADVERTIR 6
NO GUARDAR LA DISTANCIA 5
FALTA DE ATENCION A LAS CONDICIONES DE PISO O LAS VECINDADES 5
CORRER 4
BROMAS O JUEGOS PESADOS (DISTRAER, FASTIDIAR, MOLESTAR, ASUSTAR, REÑIR, CHANSEARSE, EXHIBIRSE BURLONAMENTE)3
ERRORES DE CONDUCCIÓN 3
NO APLICA 3
ADOPTAR UNA POSICION INSEGURA 2
COLOCACION INSEGURA DE MATERIALES, HERRAMIENTAS, DESECHOS, ETC 2
ERRORES DE CONDUCCIÓN TERCEROS 2
NO OBEDECER LAS SEÑALES O SIGNOS DE CONTROL DEL TRÁFICO 2
NO SE EVIDENCIA 2
USO INAPROPIADO DE LAS MANOS O PARTES DEL CUERPO 2
AGARRA LOS OBJETOS DE FORMA ERRADA 1
AGARRAR LOS OBJETOS INSEGURAMENTE 1
CARGAR OBJETOS PESADOS 1
INICIAR O PARAR VEHICULOS O EQUIPOS SIN DAR EL AVISO ADECUADO 1
NO ESPECIFICADOS EN OTRA PARTE 1
NO GUARDAR LA DISTANCIA POR PARTE DE TERCEROS 1
OMITIR EL CALZADO SEGURO 1
RECARGAR DE PESOS 1
SALTAR DESDE PARTES LEVADAS 1
USAR EQUIPO INSEGURO (EQUIPO ROTULADO O CONOCIDO COMO DEFECTUOSO) 1
USO DE MATERIAL O EQUPO DE UNA MANERA PARA LA CUAL NO ESTA INDICADO 1
ERRORES DE CONDUCCIÓN 1
11.4.9. Condición sub-estándar
Tabla 14: Condición sub-estándar
Fuente: elaboración propia.
CONDICIONESSUBESTANDAR CANTIDAD
RIESGO DE TRAFICO 33
NO HAY CONDICION AMBIENTAL PELIGROSA 26
RESBALOSO 16
RIESGOS AMBIENTALES NO ESPECIFICADOS EN OTRA PARTE 12
OTROS RIESGOS PUBLICOS 11
VENTILACION GENERAL INADECUADA, NO CEBIDA A EQUPOS DEFECTUOSOS 8
OTROS RIESGOS PUBLICOS 8
CONTROL INADECUADO DEL TRAFICO 7
OTROS RIESGOS ASOCIADOS CON LA PROPIEDAD U OPERACIONES DE EXTRAÑOS 7
PREDIOS O COSAS DEFECTUOSAS DE EXTRAÑOS 7
RIESGOS AMBIENTALES EN TRABAJOS EXTERIORES, DISTINTOS A LOS OTROS RIESGOS PUBLICOS 7
DESGASTADO, CUARTEADO, RAÍDO, ROTO, ETC 5
RIESGOS AMBIENTALES NO ESPECIFICADOS EN OTRA PARTE 5
CONDICIONES AMBIENTALES PELIGROSAS NO ESPECIFICADAS EN OTRA PARTE 4
RIESGOS DE TRASPORTE PUBLICO 4
COLOCADOS O EMPLAZADOS INADECUADAMENTE 3
DISEÑADO INAPROPIADAMENTE 3
ESPACIO LIBRE INADECUADO PARA MOVIMIENTOS DE PERSONAS U OBJETOS 3
ILUMINACION INADECUADA (INSUFICIENTE LUZ PARA LA OPERACIÓN, BRILLO, ETC) 3
METODOS O PROCEDIMIENTOS PELIGROSOS 3
OTROS DEFECTOS NO ESPECIFICADOS EN OTRA PARTE 3
RIESGO DE TRAFICO 3
ANIMALES EN LA VÍA 2
ELABORADO, CONSTRUIDO, ENSAMBLADO INAPROPIADAMENTE 2
ESPACIO INADECUADO DE LOS PASILLOS, SALIDAS, ETC. 2
MATERIALES O EQUIPO DEFECTUOS DE EXTRAÑOS 2
RIESGOS NATURALES 2
RIESGOS PUBLICOS 2
UBICACIÓN DEL PERSONAL INAPROPIADA 2
DISEÑADO INAPROPIADAMENTE 2
ESPACIO LIBRE INADECUADO PARA MOVIMIENTOS DE PERSONAS U OBJETOS 2
RIESGOS PUBLICOS 2
FACTORESPERSONALES CANTIDAD
BAJO TIEMPO DE REACCION 123
ALTURA, PESO, TALLA, FUERZA, ALCANCE, ETC, INADECUADOS 24
NO APLICA 10
REENTRENAMIENTO INSUFICIENTE 7
FALTA DE JUICIO 4
CAPACIDAD DE MOVIMIENTO CORPORAL LIMITADA 3
FALTA DE EXPERIENCIA 3
FATIGA DEBIDO A LA CARGA O DURACIÓN DE LAS TAREAS 3
LESIÓN O ENFERMEDAD 3
PREOCUPACIÓN DEBIDO A PROBLEMAS 3
ALTURA, PESO, TALLA, FUERZA, ALCANCE, ETC, INADECUADOS 3
FALTA DE HABILIDAD 2
BAJA APTITUD DE APRENDIZAJE 2
CAPACIDAD FÍSICA / FISIOLÓGICA INADECUADA 2
EXIGENCIA DE UNA CONCENTRACIÓN/ PERCEPCIÓN PROFUNDA 2
INCAPACIDADES TEMPORALES 2
OBLIGACIONES QUE EXIGEN UN JUICIO O TOMA DE DECISIONES EXTREMAS 2
ORIENTACION DEFICIENTE 2
VISIÓN DEFECTUOSA 2
AL TRATAR DE EVITAR EL GOLPE CON EL PERRO SE CAE DE LA MOTO 1
CAPACIDAD LIMITADA PARA MANTENERSE EN DETERMINADAS POSICIONES CORPORALES 1
ENTRENAMIENTO INICIAL INADECUADO 1
ESCASA COORDINACIÓN 1
EXPOSICIÓN A RIESGOS CONTRA LA SALUD 1
FALTA DE CONOCIMIENTO 1
OTRAS INCAPACIDADES FÍSICAS PERMANENTES 1
SE HAN PRESENTADO ACCIDENTES DE LOS COLABORADORES DEL ALIADO Y NO SE TENÍA CONOCIMIENTO DEL RIESGO1
TEMORES Y/O FOBIAS 1
VERIFICACIÓN DE INSTRUCCIONES DEFICIENTES 1
APTITUD MECÁNICA DEFICIENTE 1
CAPACIDAD DE MOVIMIENTO CORPORAL LIMITADA 1
EXPOSICIÓN A RIESGOS CONTRA LA SALUD 1
FALTA DE JUICIO 1
FALTA DE REFUERZO POSITIVO PARA EL COMPORTAMIENTO CORRECTO 1
INSTRUCCIÓN INICIAL INSUFICIENTE 1
NO EXISTE INTERÉS PARA EVITAR LA INCOMODIDAD 1
RIESGOS AMBIENTALES NO ESPECIFICADOS EN OTRA PARTE 1
11.4.10. Factores personales
Tabla 15: Factores personales
Fuente: elaboración propia.
11.4.11. Factores laborales
Tabla 16: Factores laborales
Fuente: elaboración propia.
11.5. Análisis Inspecciones de Seguridad
Sobre los requisitos establecidos por la legislación colombiana en lo que se refiere a las
actividades del programa de Salud Ocupacional, hoy en día llamado sistema de gestión en
seguridad y salud en el trabajo, se encuentra la realización de inspecciones en las áreas de
trabajo, con el propósito primordial de identificar los riesgos que puedan afectar la Salud de los
trabajadores (Art. 11 Resolución 1016 de 1989 del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social).
La inspección es uno de los mejores instrumentos disponibles para descubrir los problemas y
evaluar sus riesgos antes que ocurran los accidentes y otras pérdidas.
FACTORES LABORALES CANTIDAD
INSTRUCCIÓN, ORIENTACIÓN Y/O ENTRENAMIENTO INSUFICIENTES 28
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LAS EXPOSICIONES A PÉRDIDA 23
PREOCUPACIÓN DEFICIENTE EN CUANTO A LOS FACTORES HUMANOS/ ERGONOMICOS 22
EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LAS NECESIDADES Y LOS RIESGOS 15
IDENTIFICACIÓN DEFICIENTE DE LOS ITEMS QUE IMPLICAN RIESGOS 15
EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LA CONDICIÓN CONVENIENTE PARA OPERAR 8
EVALUACIÓN DEFICIENTE PARA EL COMIENZO DE UNA OPERACIÓN 8
NO APLICA 8
EVALUACIÓN INSUFICIENTE DE LAS EXPOSICIONES A PERDIDAS 7
DESARROLLO INADECUADO DE NORMAS PARA ESTÁNDARES/ PROCEDIMIENTO/ REGLAS INCONSISTENTES 6
IDENTIFICACIÓN DEFICIENTE DE LOS ITEMS QUE IMPLICAN RIESGOS 6
NO SE EVIDENCIA 5
EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LA CONDICIÓN CONVENIENTE PARA OPERAR 5
AMBIENTES PROPIOS DE TRABAJO 3
CONTROL E INSPECCIONES INADECUADOS DE LAS CONSTRUCCIONES 3
EVALUACIÓN INSUFICIENTE DE LAS NECESIDADES Y LOS RIESGOS 3
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN INSUFICIENTES DE LAS EXPOSICIONES A PÉRDIDA 3
INSPECCIÓN O CONTROL DEFICIENTES 3
EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LAS NECESIDADES Y LOS RIESGOS 3
ASPECTOS CORRECTIVOS INAPROPIADOS PARA PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO 2
ASPECTOS CORRECTIVOS INAPROPIADOS PARA REEMPLAZO DE PARTES DEFECTUOSAS 2
ASPECTOS PREVENTIVOS INSUFICIENTES PARA EVALUACION DE NECESIDADES 2
ESTÁNDARES ESPECIFICACIONES Y/ O CRITERIOS DE DISEÑO INADECUADOS 2
FALTA DE CONOCIMIENTO EN EL TRABAJO DE SUPERVISIÓN/ ADMINISTRACIÓN 2
PROGRAMACIÓN O PLANIFICACIÓN INSUFICIENTE DEL TRABAJO 2
ASPECTOS CORRECTIVOS INAPROPIADOS PARA REVISIÓN DE PIEZAS 2
COMUNICACIÓN DE INADECUADA DE LAS INFORMACIONES SOBRE ASPECTOS DE SEGURIDAD Y SALUD 2
NO SE EVIDENCIA 2
El hallazgo de las condiciones y prácticas inseguras por medio de la inspección y su rápida
corrección, son uno de los mejores métodos que pueda emplear la gerencia para prevenir
accidentes y proteger a sus trabajadores.
La compañía Claro Colombia y el equipo de SG-SST ha demostrado gran interés en el tema y
de la participación de sus colaboradores, de ello, cuenta con un programa de inspecciones de
seguridad con cobertura nacional y el apoyo de sus asesores de la ARL para la realización de las
mismas el cual son programadas 2 veces al año para cada uno de los siguientes temas:
Locativas: evaluación de estructuras, riesgo eléctrico, ergonomía e higiene, ambiental
Vehículos: autos y Motos
De emergencias: botiquines y extintores, médico, tecnológico, natural, ambiental y público
De alto riesgo: equipos de alturas y certificaciones
De sus participantes,
La Brigada de Emergencia en las inspecciones planeadas cumpliendo así con su
función de prevención, para lo cual fue creado.
El Comité Paritario de Seguridad y salud en el trabajo (COPASST) debe
participar en las inspecciones planeadas cumpliendo así con su función de organismo de
promoción y vigilancia
Los técnicos deben inspeccionar su lugar de trabajo, así como el equipo o
maquinaria, y medio de transporte que utilice.
Las inspecciones son programadas bajo un sistema online llamado LIMESURVEY, son
cargadas a manera de formulario el cual cada usuario puede ingresar desde cualquier dispositivo
o aparato electrónico con conexión a internet y mediante un link, acceder mediante registro
único, es decir, con su número de cedula, dando autenticidad a la información y cargar los datos
correspondientes a los hallazgos de la inspección realizada.
Todo esto con el fin de identificar las diferentes condiciones inseguras que pueden poner en
riesgo al personal en su labor o en sus centros de trabajo, se genera una acción correctiva, para lo
cual pueden existir varias opciones en cuanto a costos, aplicabilidad y efectividad.
Los factores a tener en cuenta para la selección de una acción correctiva entre varias
alternativas son:
El potencial de pérdida grave, serio, leve.
La probabilidad de ocurrencia de la pérdida alta, moderada, baja.
El grado probable del control
Justificación de la medida de control
11.5.1. Inspecciones locativas
Para el análisis de la información respecto a este tema, Claro Colombia aporto información de
las últimas inspecciones realizadas durante el año 2015 de tipo locativo, siendo de mucha
utilidad para nuestro proyecto puesto que está enfocada a la evaluación de diferentes criterios y
sub-criterios que nos aportaran para la estructuración del diseño de la aplicación móvil, entre
ellos:
Tabla 17: Inspecciones locativas
CRITERIO MACRO
SUB - CRITERIO EVALUADO
Cafetería
Alimentos
Conexiones eléctricas
Disposición de residuos
Estructura
Greca y horno microondas
Ubicación
Ventilación
Contenedores
Disposición de residuos
Existe un programa de residuos
Puntos ecológicos
Puntos ecológicos.
Emergencias
Detectores de humo
Escaleras de evacuación
Planos de evacuación
Puertas con control de acceso
Puertas de emergencia
Punto de encuentro
Red contra incendios
Rutas de evacuación
Señal de alarma para emergencias
Señalización
Estructura
Ascensores
Balcones y terrazas
Conexiones eléctricas
Escaleras
Iluminación
Paredes, techos, ventanas y puertas
Pasillos
Pasillos peatonales
Pisos
Suministro de agua
Ventilación
General Cuarto de aseo
Detectores de humo
Escaleras de evacuación
Planos de evacuación
Puertas con control de acceso
Puertas de emergencia
Plan de emergencias Punto de encuentro
Red contra incendios
Rutas de evacuación
Señal de alarma para emergencias
Señalización
Puestos de trabajo
Archivadores
Espacio de trabajo
Silla
Servicios sanitarios
Baños
Baterías sanitarias
Conexiones sanitarias
Fuente: Elaboración propia.
11.5.2. Sobre el análisis estadístico
Tabla 18: Porcentaje de cumplimiento
Fuente: Elaboración propia.
Requeridas Cumplidas Sin cumplir
Porcentaje
cumplimient
Divisíón Centro 38 16 22 42%
Divisíón Norte 31 16 15 52%
Divisíón Occidente 26 21 5 81%Trasversales 13 1 12 8%
Ilustración 30: Porcentaje de cumplimiento
Fuente: elaboración propia.
El cumplimiento que se presentó en la última evaluación realizada durante el segundo
semestre del año 2015 fue satisfactorio comparado con el año anterior, de acuerdo a la
información proporcionada.
De acuerdo a los hallazgos, se da prioridad para dar respuesta conforme al siguiente cuadro:
Tabla 19: Nivel de prioridad
Fuente: Elaboración propia.
Siendo los de nivel 1 (no es aceptable), los del nivel 2 (aceptable) estos niveles son los más
importantes para priorizar, dar seguimiento, control y respuesta (soluciones) mediante planes de
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
La condición encontrada NO ES ACEPTABLE, puede producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la estructura o
equipos, afecta de manera GRAVE. Requiere intervención inmediata.
NIVEL DE PRIORIDAD
La condición encontrada es ACEPTABLE, puede producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la estructura o
equipos. es una condición que afectan de manera SERIA. Requiere pronta intervención.
La condición encontrada es EXCELENTE, no presenta ninguna evidencia, que pueda afectar a las personas, ambiente o daños
a la estructura o equipos
acción, basados en los datos suministrados en las inspecciones. El nivel 3, es una condición de
excelente estado, es decir, no requiere intervención para desarrollo de plan de acción.
A continuación, relacionamos los cuadros de hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo
semestre del año 2015:
Tabla 20: Hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo semestre 2015
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 31: Hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo semestre 2015
Fuente: Elaboración propia.
NIVEL INSPECCION CRITERIOMACRO Cuenta de NIVEL INSPECCION
NIVEL1 CAFETERIA 38
DISPOSICION DE RESIDUOS 23
EMERGENCIAS 108
ESTRUCTURA 47
GENERAL 2
PUESTOS DE TRABAJO 42
SERVICIOS SANITARIOS 9
PLAN DE EMERGENCIAS 16
Total NIVEL1 285
NIVEL2 CAFETERIA 47
DISPOSICION DE RESIDUOS 32
EMERGENCIAS 147
ESTRUCTURA 151
GENERAL 23
PUESTOS DE TRABAJO 78
SERVICIOS SANITARIOS 18
PLAN DE EMERGENCIAS 13
Total NIVEL2 509
Con los resultados de los sub-criterios y los planes de acción propuestos por los colaboradores
quienes participaron en la realización de la inspección, para nuestro proyecto es información
valiosa para la realización de la estructuración del diseño de los módulos de información, a
continuación, algunos de ellos:
11.6. Estructura
Tabla 21: Estructura
Fuente: Elaboración propia.
CRITERIOMACRO ESTRUCTURA
SUB - CRITERIO EVALUADO PLAN DE ACCIÓN (SOLICITUD)
Ascensores NO APLICA
Balcones y terrazas (en blanco)
Conexiones eléctricas AMARRAR CABLES O COLOCAR CANALETAS
ORGANIZAR POR CANALETAS O AMARES YA QUE PUEDE OCURRIR ACCIDENTES
ORGANIZAR CABLEADO QUE QUEDE CUBIERTO Y SIN ENRREDOS
REALIZAR REORGANIZACION DEL CABLEADO UBICADOS EN LOS PUESTOS DE TRABAJO.
se solicita mantenimiento a las conexiones como por ejemplo amarres y así poder mantener el puesto de trabajo libre de cualquier peligro electrico
TRAER CANALETAS O AMARES PARA REALIZAR LA ORGANIZACION
Escaleras (en blanco)
NO APLICA
NO APLICA YA QUE ES PRIMER PISO
Se requiere que instalen las cintas antideslizantes, y pasamanos.
Se solicitara la adecuacion acertada para esta zona
Paredes, techos, ventanas y puertas atender repareciones locativas
NECESITAMOS ARREGLO YA QUE PARA UNA EVACUACION NO SE CUENTA CON UNA PUERTA CON LAS CONDICIONES REQUERIDAS
REPARACION DE HUMEDAD EN PAREDES Y PARED FLOJA
SE SOLICITA ARREGLO DE PAREDES, LIMPIEZA DE HONGOS, CAMBIO DE LA PUERTA DE SALIDA.
solicitar el reemplazo de cada uno de los vidrios
Pasillos (en blanco)
AMPLIACION DE LOS PASILLOS, O ADECUACION DE UNA BODEGA
CAMBIO DE LOCAL
ejecutar plan de emergencias y solicitar la señalización de ruta de evacuación
Realizar la instalacion de señalizacion de evacuación
Se reporta al àrea encargada
SEÑALIZACION Y AMPLIACION NO HAY SUFICIENTE ESPACIO NI RUTAS DE EVACUACION
Pasillos peatonales (en blanco)
Pisos cambiarlo
CUBRIR CAJAS DE DISTRIBUCCION DE RED EN SU TOTALIDAD TAPAR ROTOS Y REVISAR PISOS RESBALOSOS EN LA PARTE DE ATRAS DEL CAV
resanar
se informa al área administrativa para su respectiva revisión
Suministro de agua (en blanco)
NO APLICA SE ENCUENTRA EN SEGUNDO PISO
Ventilación ES URGENTE SISTEMA DE VENTILACION EN EL CAV
INSTALAR UN SISTEMA DE VENTILACION
OPCION DE VENTILADOR
recomendacion arreglo inmediato ya que genera mucha calor cuando esta lleno el cav
Se reporta a infraestructura administrativa
SE REQUIERE LA INSTALACION DE EXTRACTORES Y VENTILADORES QUE AIREEN EL AREA DE SERVICIO, EL CUAL SE VE AFECTADA EN LOS MOMENTOS DE ALTO TRAFICO.
Se solicita realizar la respectiva adecuación.
SE SUGIERE REVISAR VENTILACION
ya se escalo con la administración y el área respectiva para su mantenimiento
11.7. Plan de emergencias
Tabla 22: Plan de emergencias
Fuente: elaboración propia.
11.7.1. Puesto de trabajo
Tabla 23: Puesto de trabajo
Fuente: elaboración propia.
CRITERIOMACRO PLAN DE EMERGENCIAS
SUB - CRITERIO EVALUADO PLAN DE ACCIÓN (SOLICITUD)
Detectores de humo (en blanco)
Se debe solicitar la instalacion de detectores de humo
Escaleras de evacuación (en blanco)
Planos de evacuación (en blanco)
imprimir y reforzar el plan de evacuación, se conoce el punto de encuentro
se solicita señalizacion
Solicitar a salud ocupacional que nos colabore con los plnos de avacuación
Solicitar plano al área de gestión humana
Puertas con control de acceso (en blanco)
solicitar el sistema para apertura en caso deemergencia
Puertas de emergencia Solicitar instalacion de sistema antipanico a la puerta.
Punto de encuentro se verificara plna de emerguencias para verificar el punto
Red contra incendios No aplica por que en la torre 4 de suba no lo tiene
Se debe solicitar adecuar la red contra incendios.
Rutas de evacuación (en blanco)
Señal de alarma para emergencias se debe solicitar estudio para la colocación de una señal audible en caso de emergencia
SUB - CRITERIO EVALUADO PLAN DE ACCIÓN (SOLICITUD)
Archivadores Se requiere cambio de gabinetes.
Espacio de trabajo cambio de cabiculos de atencion
estudiar la posibilidad de ampliacion del cav
HABILITAR UN ESPACIO ADECUADO PARA GUARDAR OTROS ELEMENTOS QUE PERMITA INGRESAR LOS NIEMBROS INFERIORES YA QUE EN GENERAL EL ESPACIO EN EL CAV ES PEQUEÑO.
Silla ADECUACION O CAMBIO DE LA BARRA DE ATENCION
Se requiere cambio de puestos de trabajo por ergonomia.
Silla2 CAMBIO DE SILLAS
MANTENIMIENTO Y CAMBIO DE SILLAS
posibilidad cambio de sillas
revisar sillas, llevan mucho tiempo de operacion
Revisión con Administrativo
se debe dotar de 7 silla con apoya brazos y aro apoya pies
Se deben dotar de sillas con apoyabrazos a todos los puestos de trabajo del personal.
Se envia solicitud de cambio o reparación al área administrativa
se hara la solicitud al area encargada para efectuar los cambios de las sillas para que cumplan con las condiciones requeridas ya que no cuentan con apoya brazos.
se reporta al area encargada
se requiere cambio de sillas, no son ergonomicas.
Se requiere cambios de sillas por ergonomia.
SE SOLICITA CAMBIO DE SILLA
se solicito mantenimiento de las mismas pero solo arreglaron las de la cosina en julio 2015 falta las de asesores
SE SUGIERE SILLAS QUE SE PUEDAN GRADUAR Y CAMBIAR LAS QUE ESTAN DAÑADAS
validar con el area de la ARL si es recomndable utilizar este tipo de sillas
11.7.2. Ambiente – disposición de residuos
Tabla 24: Ambiente – disposición de residuo
Fuente: elaboración propia.
11.7.3. Inspecciones de vehículos
El siguiente cuadro muestra las inspecciones que fueron programadas por la compañía en sus
diferentes divisiones a nivel nacional, sobre el porcentaje de cumplimiento (realizadas) de en
cada una de ellas, referentes a carros y motos.
Tabla 25: Inspecciones programadas
Fuente: elaboración propia.
Tabla de criterios macro y sub-criterios evaluados. De igual manera en la inspección se
califica de acuerdo al siguiente cuadro según nivel de prioridad:
SUB - CRITERIO EVALUADO PLAN DE ACCIÓN (SOLICITUD)
Contenedores ADQUIRIR CONTENEDORES
NO SE VE NECESARIO EL USO DE CONTENEDORES DEBIDO A QUE NO SE MANEJAN DESPERDICIOS ALIMENTICIOS
Existe un programa de residuos AMPLIACION DE AREA PARA PODER IMPLEMENTAR PROGRAMA DE MANEJO DE RESIDUOS Y DIFUNDIRLO
CONOCER BIEN EL PROGRAMA Y DARLE UN BUEN MANEJO A LAS CANECAS MARCADAS, SE NECESITA BOLSAS DE COLORES.
Implementar programa de manejo de residuos
IMPLEMENTAR PROGRAMA DE RESIDUOS
Instalar un contenedor adecuado para el deposito de pilas y baterias
REALIZAR programa de manejo de residuos
Realizar programa manejo de residuo.
Se debe implemntar programa de manejo de residuos (si la empresa lo tiene se debe de divulgar )
Se solicita al área encargada el programa de manejo de residuos.
Socializar el programa de residuos
SOLICITAR APOYO DEL AREA ENCARGADA
Validas con área administrativa que programa se puede manejar en los CAV
Puntos ecológicos. COLOCAR CANACAS DE COLORES
se debe dotar de canecas de color que indique el uso de cada una.
INSPECCIONES
PROGRAMADAS SIN INFORMACION DEL TIPO DE
VEHÍCULO
INSPECCIONES
PROGRAMADAS MOTOS
INSPECCIONES
PROGRAMADAS
CARROS
INSPECCIONES
REALIZADAS MOTOS
INSPECCIONES
REALIZADAS
CARROS
TOTAL
INSPECCIONES
PROGRAMADA
S
TOTAL
INSPECCIONE
S
REALIZADAS
%
CUMPLIMIENTO
TOTAL
PENDIENTE
S
Norte 97 321 34 321 26 452 347 77% 105
Centro 2 204 58 204 57 264 261 99% 3
Occidente 24 174 34 174 33 232 207 89% 25
Trasversal 1 15 0 15 0 16 15 94% 1
Comercial EmpyGob PYM 11 5 10 5 8 26 13 50% 13
Comercial Residencial 1 0 0 0 0 1 0 0% 1
Comercial EmpyGob COR 0 0 1 0 0 1 0 0% 1
Total 136 719 137 719 124 992 843 85% 149
Tabla 26: Nivel de prioridad
Fuente: elaboración propia.
Tabla 27: Criterios macro y sub-criterios evaluados
Fuente: elaboración propia.
NIVEL 1
NIVEL 2
NIVEL 3
La condición encontrada NO ES ACEPTABLE, puede producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la estructura o
equipos, afecta de manera GRAVE. Requiere intervención inmediata.
NIVEL DE PRIORIDAD
La condición encontrada es ACEPTABLE, puede producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la estructura o
equipos. es una condición que afectan de manera SERIA. Requiere pronta intervención.
La condición encontrada es EXCELENTE, no presenta ninguna evidencia, que pueda afectar a las personas, ambiente o daños
a la estructura o equipos
CRITERIO MACRO SUB - CRITERIO
ACCESORIOS DE SEGURIDAD Silla
Soporte lateral desplazable ( Pata)
Soporte central desplazable ( gato o Burro)Espejos
Apoya pies
Indicadores de tablero ( Velocímetro, tacómetro, aceite, gasolina y temperatura)
SISTEMA DE FRENOS Nivel del liquido
Pedal de freno trasero
Pastillas
GuayasDiscos
Manillar freno delantero
ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL/OTROS EQUIPOS Gafas o VisorBotas
Guantes
Casco
Chaleco Refractivo
SISTEMA ELECTRICO Luminarias (Farola, direccionales, stop)
Batería
Pito
Cableado
Encendido
SISTEMA MECANICO Cambio de Aceite
Acelerador
Carburador
Nivel de Aceite
Nivel del Aceite
LLANTAS Y NEUMATICOS Rin
Radios
Llantas
Nivel de presión (aire)
DOCUMENTOS Tarjeta de propiedad
Seguro obligatorio de accidentes de transito - SOAT
Licencia de conducción
Revisión técnico mecánica y de emisiones contaminantes
SISTEMA DE TRANSMISION Y EMBRAGUE Cadena
Plato
Manillar y guaya del embrague
SISTEMA DE DIRECCION Brazo oscilante
Manubrio
Cunas o bujes de Dirección
SISTEMA ESTRUCTURAL (CARROCCERIA) Pernos y tuercas
Estado Chasis
SISTEMA DE SUSPENSION Amortiguadores traseras
Amortiguadores delanteras
11.7.4. Hallazgos Nivel 1
Ilustración 32: Hallazgos Nivel 1
Fuente: elaboración propia.
11.7.5. Hallazgos Nivel 2
Ilustración 33: Hallazgos Nivel 2
Fuente: elaboración propia.
Al momento de analizar los hallazgos de los niveles 1 y 2, para la compañía Claro Colombia
es de vital importancia que cada uno de sus colaborares tenga en óptimas condiciones su
vehículo, sus elementos de protección personal y la documentación reglamentaria se encuentre
vigente.
Esta información es escalada a los jefes inmediatos para dar pronta corrección mediante
planes de acción inmediatos, pues del estado de sus vehículos dependerá su labor diaria.
En el programa de seguridad vial compuesto por un conjunto de acciones, mecanismos,
estrategias y medidas orientadas a la prevención de accidentes de tránsito, o, a anular o disminuir
sus efectos, con el objetivo de proteger la vida de los usuarios de las vías. Este programa en la
compañía Claro Colombia está compuesto por una serie de módulos, en donde se busca mostrar,
prevenir los riesgos a los que pueden estar expuestos los conductores, peatones y hasta pasajeros;
existe información en videos instructivos, documentos informativos para lectura e impresa, y una
evaluación por cada módulo, en el marco de una movilidad sostenible.
11.7.6. Inspecciones de alturas
En esta inspección se evalúan los siguientes criterios macro y sub-criterios:
Tabla 28: Criterios macro y sub-criterios
CRITERIO
MACRO
SUB-CRITERIO
Correas
Hombros - tórax, muslos-abdomen, sub-pélvica, testigo de
impacto (flechas en las correas de la espalda)
Hebillas metálicas
Hebilla metálica cierre torso, cintura, piernas.
Argollas o anillos
Pecho (argolla en d chica), espalda y ambos costados de la
cintura (argollas en d grande).
Elementos
plásticos y
protectores
Protector plástico o caucho cierre torso, cierre cintura, cierre
piernas, trabillas.
Soporte de
espalda
Soporte lumbar para algunos tipos de arneses que facilitan
maniobras de posicionamiento.
Mosquetón
Estado general acero forjado, cierres y bloqueo
Eslinga de
posicionamiento
Guarda cabos plásticos, cuerda torcida, trenzado en las puntas,
ganchos con cierre de seguridad, reata y costuras.
Tie off - anclaje
portátil
Cinta plana 30 mm (poliéster), ojales en cinta, revisar
coberturas y costuras.
Pretal regulable
Cuerda, terminaciones y trenzado en las puntas.
Banda de soporte.
Nudos ajustables
Línea de vida de
13 mm a 16mm
Terminado de la cuerda, funda, cuerpo y protectores
Eslinga en "y" con
absorbedor de
impacto
(operación móvil)
Ganchos con cierre de seguridad, reata y costuras, absolvedor
de impacto.
Ganchos con cierre de seguridad, reata y costuras, absolvedor
de impacto.
Elementos de
protección
personal
Casco, araña, tafilete y barbuquejo
Guantes
Gafas
Botas de seguridad
Otros que aplique (protector auditivo, tapaboca, etc.)
Fuente: elaboración propia.
El siguiente cuadro muestra la programación y cumplimiento de las inspecciones del
programa de alto riesgo enfocado en trabajo en alturas.
Tabla 29: Cobertura
Fuente: elaboración propia.
Ilustración 34: Porcentaje de cobertura
Fuente: elaboración propia.
De igual manera que los modelos de calificación, se realiza en sólo dos niveles.
INSPECCIONES
PROGRAMADAS
INSPECCIONES
EJECUTADAS
PORCENTAJE DE
COBERTURA
Div. Centro 133 154 116%
Div. Norte 327 290 89%
Div. Occidente 122 91 75%
Trasversal 14 14 100%
Total 596 549 92%
COBERTURA A NIVEL NACIONAL
Tabla 30: Nivel de prioridad
Fuente: elaboración propia.
Estos fueron los hallazgos de nivel 1 (no aceptable):
Tabla 31: Hallazgos de nivel 1
Fuente: elaboración propia.
Sobre los planes de acción, para este tipo de nivel, las piezas, elementos o equipos deberán ser
sustituidos de manera inmediata por la compañía.
11.8. Informes de Plan de Emergencias - PME
Se cuenta con información estadística básica, por ejemplo, para la ciudad de Bogotá:
NIVEL 1
NIVEL 2
La condición encontrada NO ES ACEPTABLE, puede
producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la
estructura o equipos, afecta de manera GRAVE. Requiere
intervención inmediata.
La condición encontrada es ACEPTABLE, no presenta
ninguna evidencia, que pueda afectar a las personas,
ambiente o daños a la estructura o equipos
NIVEL DE PRIORIDAD
ARNES 39
MOSQUETON 11
ESLINGA DE POSICIONAMIENTO 86
TIE OFF 92
PRETAL REGULABLE 20
EPP 123
TOTAL 371
HALLAZGOS NIVEL 1
Tabla 32: Área protegida Telmex S.A. Bogotá
Fuente: elaboración propia.
Ilustración 35: Cantidad de servicios y utilización mensual - 2015
Fuente: elaboración propia.
Ilustración 36: Servicios - % utilización promedio
Fuente: elaboración propia.
El promedio de servicios utilizados mensualmente por los usuarios de las áreas protegidas es
de 1 aproximadamente. Mientras que el porcentaje de utilización promedio es de 0,5%.
Tabla 33: Informe de servicios área protegida – Telmex S.A.
Fuente: elaboración propia.
Esta información corresponde a servicios de primeros auxilios atendidos por EMI en la ciudad
de Bogotá. Este procedimiento se lleva a cabo, para el reporte, llamado a las líneas de
emergencias y comunicación al SG-SSTA, los colaboradores cuentan con esta información para
actuar de manera inmediata apoyados por los analistas de gestión humana y de emergencias de la
compañía Claro Colombia.
11.8.1. Antecedentes de emergencias
No todas las instalaciones están sometidas a los mismos riesgos ni han afrontado las mismas
emergencias, esto se debe a varios factores que deben tenerse en cuenta:
Los procesos de trabajo y la forma como se desarrollan.
El grado de exposición existente.
La organización interna para la prevención y atención de emergencias.
La reacción de ocupantes y visitantes frente a las emergencias presentadas.
Existen potencialmente los riesgos, pero aún no ha generado emergencia.
En la compañía Claro Colombia, no se han presentado emergencias de tipo estructural, ni
condiciones de riesgo que llegasen a afectar la integridad física de la población trabajadora.
Situaciones de emergencia
Incendio: se considerarán como una emergencia los incendios que representen cualquier tipo
de riesgo para la Salud y Seguridad de las personas, el Medio Ambiente o que comprometan las
instalaciones de Claro.
Sismos: se considerarán como una emergencia los sismos que representen cualquier tipo
riesgo para la Salud y Seguridad de las personas, el Medio Ambiente o que comprometan las
instalaciones de Claro.
Inundaciones: se considerarán como una emergencia las inundaciones que representen un
riesgo para la Salud y Seguridad de las personas, el Medio Ambiente o que comprometan las
instalaciones de Claro.
Evacuación: Se considera como emergencia la evacuación forzada de las instalaciones de la
planta debido a atentados, avisos de atentados, u otras Emergencias.
Emergencias ambientales: Serán considerados como tales todos los que puedan causar
eventualmente algún tipo de impacto al medio ambiente.
Tabla 34: Priorización de amenazas
Fuente: elaboración propia.
11.9. La encuesta
Se llevó a cabo la aplicación de una encuesta dirigida a un 10% de miembros activos de la
organización en la sede principal de Bogotá D.C., cuyo fin fue el de conocer el estado de
conocimiento y percepción del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo de la
compañía Claro Colombia S.A. con el nivel cuantitativo de la comunicación interna en la
compañía. Como tal, se procedió a aplicar un instrumento, cuyo desarrollo se hizo a la par de las
necesidades detectadas durante el inicio de la fase 1 etapa 1 para una población de 130 personas,
representando este el 10 por ciento de la población en general, es decir los empleados de la
compañía en la sede principal de Bogotá D.C.
A continuación, relacionamos el paso a paso que se llevó a cabo en la fase de recopilación de
datos. Se procedió con una encuesta tipo descriptiva, estas encuestas buscan reflejar o
documentar las actitudes o condiciones presentes para determinar en qué situación se encuentra
una determinada población en el momento en que se realiza la encuesta. Se aplicó un
cuestionario de 11 preguntas de respuesta cerrada, el cual fue contestado por 130 colaboradores
en la sede principal de Bogotá D.C., de la Compañía Claro Colombia S.A.
La metodología que se utilizó para ser contestada la encuesta fue llevar el modelo del
cuestionario a una plataforma online o web (LIMESURVEY) el cual facilito a las personas
ingresar desde cualquier sitio o lugar con conectividad a internet mediante un simple link y
solicitándoles amablemente su colaboración mediante una invitación de correo electrónico.
Acceso a la plataforma online
Para el acceso a la encuesta planteada, cada colaborador seleccionado debió ingresar mediante
el siguiente enlace:
http://modulocapacitacion.telmex.net.co/limesurvey/index.php?sid=87961&lang=es
Tan sólo digitando su número de CC (sin puntos ni espacios) en el recuadro CONTRASEÑA.
Paso 1
Ilustración 37: Acceso a la plataforma online – Paso 1
Fuente: elaboración propia.
Paso 2
El colaborador presiona el botón SIGUIENTE
Ilustración 38: Acceso a la plataforma online – Paso 2
Fuente: elaboración propia.
Paso 3
Se despliega el cuestionario diseñado, cuyo fin fue el de conocer el estado de conocimiento y
percepción del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo de la compañía Claro
Colombia S.A., el cual está enfocado a evaluar bajo el indicador de: funcionamiento,
información, accesibilidad y eficiencia, sobre las dimensiones de: información, búsqueda, datos
y servicio del usuario.
Ilustración 39: Acceso a la plataforma online – Paso 3
Fuente: elaboración propia.
Paso 4
Luego de culminar con el cuestionario, al final el colaborador presiona el botón ENVIAR y a
continuación aparecerá el siguiente mensaje que indica que fue cargada de manera satisfactoria.
Ilustración 40: Acceso a la plataforma online – Paso 4
Fuente: elaboración propia.
11.9.1. Resultados cuantitativos
Datos detallados, catalogados, tabulados, graficados y analizados.
Tabla 35: Género
Género Total
F 31
M 99
Total general 130
Fuente: elaboración propia.
La aplicación de la encuesta se llevó a cabo con los empleados de la compañía Claro
Colombia S.A., en la sede principal de Bogotá D.C., distribuidos de la siguiente forma: Se tomó
el 10% de la población en general, participando 130 colaboradores.
Tabla 36: Personal seleccionado para la encuesta
Cargo Cantidad
Analistas 15
Asesores 15
Auxiliares 5
Consultores 12
Coordinadores 7
Especialistas 13
Gerentes 10
Ingenieros 7
Interventores 12
Jefes 8
Supervisores 6
Técnicos 20
Total 130
Fuente: Elaboración propia.
Ilustración 41: Distribución por género
Fuente: elaboración propia.
Luego de consultar con el área de gestión humana, de manera generalizada de Claro
Colombia, nos enteramos que la población actual de las ciudades principales la población está
compuesta en su mayor parte por el género masculino del 76% y por el género femenino el 24%,
logrando en la muestra un equilibrio según las generalidades de la compañía.
Ilustración 42: Distribución por nivel de cargo
Fuente: elaboración propia.
En el grafico se observa que la mayor cantidad de personal encuestado corresponde al área
técnica (20 personas), evaluado en la ciudad de Bogotá, siendo la sede principal para el inicio
del proyecto; seguido del área comercial, en donde encontramos Asesores (15), Consultores (12),
24%
76%
Distribución por género
F M
especialistas (13); personal del área de ingeniería el cual está compuesta por Ingenieros (7),
interventores (12) y supervisores (6).
Indicador: funcionamiento
Dimensión: información
Pregunta 1. ¿Actualmente usted cuenta con un dispositivo móvil personal?
A. Si
B. No
Fuente: elaboración propia.
Actualmente los colaboradores del Claro Colombia, el 94% (122 personas) poseen un teléfono
móvil inteligente; solo un 6% de ellos (8 personas) no tienen un teléfono de estas características.
Indicador: funcionamiento
Dimensión: información
Pregunta 2. ¿Qué sistema operativo tiene su dispositivo móvil (teléfono Smartphone)?
A. Android
b. IOS (Apple)
c. Blackberry
d. Windows phone
e. Otro. ¿Cuál?
Fuente: elaboración propia.
El sistema operativo con el que cuentan la mayoría de los teléfonos Smartphone es Android
con un 61%, independientemente del fabricante y marca del teléfono, sea Samsung, Motorola,
Alcatel, Sony, LG, etc. Seguido por el SO IOS de la marca Apple que sólo aplica a móviles
IPhone con un 22%.
Indicador: Funcionamiento
Dimensión: Datos
Pregunta 3. ¿Usted cuenta con acceso a internet desde su dispositivo móvil?
A. Si
B. No
Fuente: elaboración propia.
De acuerdo a los resultados, la mayor parte de los encuestados (91%) cuentan con acceso a
internet desde su teléfono inteligente, mediante plan de conexión a través de datos ofrecido por la
compañía. Solo un 9% no tiene acceso, por no encontrarse afiliado a un plan o por presentar
problemas en el funcionamiento del equipo.
Indicador: funcionamiento
Dimensión: información
Pregunta 4. ¿Su equipo cuenta con la capacidad para instalársele una aplicación similar a la
del Excel, respecto a su uso operativo?
A. Si
B. No
Fuente: elaboración propia.
El 95% de los encuestados sobre el conocimiento de si su teléfono móvil cuenta con la
capacidad de instalarle aplicaciones de tipo ofimático; solo el 5% no tiene la posibilidad de
instalarle aplicaciones de este tipo debido al año de fabricación (modelo) de su teléfono móvil,
gama y demás características del mismo.
Indicador: Opinión
Dimensión: Datos
Pregunta 5. ¿Conoce usted la política en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo de Claro
Colombia S.A.?
A. Si
B. No
Fuente: elaboración propia.
En el siguiente grafico se observa que la mayor parte de los encuestados pertenecientes a
Claro Colombia S.A., el 78% NO conoce la política en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo
de Claro Colombia; solo el 22% si le conoce, debido a la relación o cercanía que han tenido con
el SG-SST, específicamente a casos de seguimiento médico, reporte de incidentes y demás temas
asociados.
Indicador: Opinión
Dimensión: Datos
Pregunta 6. ¿Conoce usted el procedimiento de reportes de incidentes y accidentes de trabajo
de Claro Colombia S.A.?
A. SI
B. NO
Fuente: elaboración propia.
En cuanto a la pregunta, ¿Conoce usted el procedimiento de reportes de incidentes y
accidentes de trabajo de Claro Colombia S.A.?, el 93% manifiesta no conocer el procedimiento
de reportes de incidentes y accidentes de trabajo, mientras que solo un 7% sí le conoce.
Indicador: Información
Dimensión: Datos
Pregunta 7. ¿Conoce usted los diferentes factores de riesgo respecto a las actividades que
existen en la compañía Claro Colombia S.A.?
A. Si
B. No
Fuente: elaboración propia.
Respecto a la pregunta, si conoce o identifica los diferentes riesgos laborales respecto a las
actividades desarrolladas en Claro Colombia S.A., el 66% de los colaborares declaran NO contar
con el conocimiento de ellos (86 personas); sólo el 34% restante (44 personas) tiene claro cuáles
son los tipos de riesgos a los que pueden estar expuestos cuando realizan sus actividades y la de
otras áreas afines a sus labores.
Indicador: Conocimiento
Dimensión: Servicio
Pregunta 8. ¿Conoce usted las herramientas para el reporte de comportamientos y condiciones
peligrosas de trabajo de la compañía Claro Colombia S.A.?
A. Si
B. No
Fuente: elaboración propia.
Del cuestionario realizado, el 72% de la población expresa NO conocer las herramientas o
sistemas actuales de reporte de comportamientos y condiciones inseguras, el 28% restante dice
SI conocerlas, debido a sucesos tales como accidentes laborales o realización de inspección de
seguridad en sus sitios de trabajo.
Indicador: Satisfacción
Dimensión: Servicio
Pregunta 9. ¿Cree usted que un equipo móvil aportaría en la eficiencia del levantamiento de
información (en tiempo real) de incidentes y accidentes de trabajo?
A. SI
B. NO
Fuente: elaboración propia.
Hoy en día las comunicaciones son más fáciles y económicas, los dispositivos móviles son
medios personalizados con múltiples herramientas que abarcan varias necesidades debido a las
características técnicas de los mismos y su bajo costo. De esta manera se ve reflejada en la
encuesta, que el 88% de las personas tienen una perspectiva de optimismo al uso de un equipo
móvil que mejoraría los medios aportando eficiencia a los reportes actuales y por tanto aumentar
la calidad de respuesta según sus requerimientos. El 12% restante, tienen una perspectiva
diferente sobre el uso de este tipo de medios para tal fin.
Indicador: Satisfacción
Dimensión: Consumidor
Pregunta 10. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar una aplicación móvil para reportar actos y
condiciones peligrosas presentadas en el lugar de trabajo?
A. Si
B. No
Fuente: elaboración propia.
Del total de la población, tanto de hombres como mujeres, de la ciudad de Bogotá D.C., en
sus diferentes cargos, están de acuerdo que la telefonía móvil ha sido y se ha convertido en un
factor de cambio cultural en Colombia, según los datos obtenidos a través de la encuesta, se
infiere que el 93% está dispuesto a usar una aplicación móvil para mejorar y brindar mayor
seguridad en su trabajo; solo un 7% piensa lo contrario.
Indicador: Satisfacción
Dimensión: Consumidor
Pregunta 11. ¿Usted ha realizado aportes en algún Subprograma de Higiene, seguridad y salud
en el trabajo, y han sido tenidos en cuenta?
A. Si
B. No
Fuente: elaboración propia.
Respecto al resultado obtenido en la pegunta anterior, el 81% NO ha realizado ningún tipo de
aporte a los proyectos o subprogramas del sistema de gestión de seguridad de la compañía. El
19% restante, afirman que han tenido la oportunidad de haber realizado pequeños aportes al SG-
SST. El tipo de aporte realizado ha sido referente a las inspecciones de seguridad, al reporte de
incidentes e investigación de accidentes laborales.
11.10. Diseño de la estructuración de interfaces de usuario de la aplicación móvil
11.10.1. Diseño del contenido de los módulos
Previo a la implementación es necesario tener totalmente definida la estructuración del diseño
de la Aplicación móvil y su comportamiento. Para ello, como líderes del proyecto, luego de
identificar las necesidades y datos asociados a cada una de ellas, referenciados en el análisis
estadístico de accidentes laborales, inspecciones de seguridad, informes de planes de emergencia
y documentación ambiental, hemos diseñado una estructura mediante módulos con información
precisa, de acuerdo a las necesidades de la compañía, del SG-SST y de los propios usuarios,
listas en detalle y conciso, con un lenguaje sencillo, con palabras de fácil entendimiento y
enfocado al objetivo. Además, sabemos la importancia de mostrar al usuario final un aspecto
amigable y de fácil uso la aplicación.
A continuación, cuadro comparativo de los actuales sistemas de reporte vs ventajas con la
aplicación móvil para teléfonos inteligentes:
Tabla 37: Comparativo de los actuales sistemas de reporte vs la aplicación móvil
METODOLOGÍA ACTUAL
COMPAÑÍA CLARO
MÁS EL APOYO DE LA APLICACIÓN
MÓVIL
Liderazgo de la dirección.
Aceptación de responsabilidades
y exposición de la política.
Proporcionaría a los gerentes, supervisores, comités y
especialistas en seguridad, la información necesaria
acerca de prácticas y condiciones inseguras de manera
tal que puedan emplear su tiempo y sus esfuerzos en
forma más efectiva hacia la prevención de accidentes
debido a las posibles condiciones inseguras sobre la
tarea.
Con la Aplicación se podría apreciar ineficiencias en
los procedimientos de operación, por toda la
información que queda reportada en la base de datos a
diario y en tiempo real.
Asignación de responsabilidades
hacia el personal de seguridad e
higiene sobre los distintos niveles
de supervisión y comités mixtos.
Mejor integración del grupo de trabajo, en cuanto a la
información que se está reportando en tiempo real con
conocimiento instantáneo del evento para su
respectiva intervención por parte del SG-SST.
Mantenimiento de condiciones de
trabajo seguros.
Disminución y/o eliminación de actos y condiciones
inseguras al reportar de inmediato por medio de la
aplicación, y dar a conocer a los superiores el evento
para su pronta intervención.
Implementación de programa de
capacitación y adiestramiento en
seguridad.
De acuerdo a la información recolectada con la
aplicación se podría localizar en sitio
(Geolocalización) prácticas inseguras, lo cual necesita
especial atención en la información proporcionada a
los nuevos empleados para dar re-inducción a los que
están laborando sin ser conscientes de sus falencias,
evitando de esta forma posibles accidentes.
Sistema de registro de accidentes
por medio de análisis,
investigaciones y estadísticas.
La información que nos ofrece la base de datos
generada por el uso de la aplicación móvil para el
reporte, sería fundamental para comparar
estadísticamente, si hay disminución de incidentes o
no con la ejecución de esta.
A su vez la información que nos aportaría la
aplicación sería un registro estadístico de lesiones, en
donde mostraría el tipo de accidentes e incidentes, o
condiciones inseguras que producen daños a los
trabajadores, y la identificación de las áreas en que
debe aplicarse una acción correctiva.
Servicio de medicina laboral.
Con la aplicación sería un medio de contacto
inmediato con el servicio de medicina laboral y del
equipo de emergencias pues la información reportada
en tiempo real y en el lugar preciso de los hechos hace
que sea más fácil el enterarse con certeza de lo
ocurrido para su respectivo estudio.
Con la aplicación se Incrementaría el interés por la
Aceptación de responsabilidades
por parte de los trabajadores.
seguridad entre el personal de los distintos sectores de
una industria, al proporcionarles información para su
seguridad y salud, manifestándoles informes de
mejora gracias al uso del aplicativo.
Herramientas útiles para aportar
evidencia. Documentar por medio
de correo electrónico. Intranet,
etc.
Elementos que ayudan a la hora de un reporte con el
uso de la aplicación desde un teléfono inteligente para
obtener evidencia: la toma de una fotografía, video,
audio, ubicación precisa con GPS, mensajes de texto,
correo electrónico, etc., para aportar como evidencia
en el instante del suceso. Información que se puede
capturar en tiempo real., y puede ser aportada al
instante del evento.
Fuente: elaboración propia.
Luego de realizar el análisis de la información, estadísticas y la comparación de los medios
actuales de reporte de condiciones inseguras o peligrosas, hemos llegado a la estructuración del
diseño de los módulos basados en los anteriores datos mencionados:
Tabla 38: Comportamiento peligroso
Fuente: elaboración propia.
TERCERA
CATEGORÍA CUARTA CATEGORÍA
No conserva las distancias de seguridad
Usa objetos metálicos mientras efectua la tarea
Emplea inadecuadamente cables, equipos o herramientas
Omite procedimientos para la ejecución segura de la tarea
No emplea los elementos de protección personal indicados para la tarea
Omite la realización de análisis de peligros asociados a la tarea
Usa objetos adicionales que entorpecen la labor
Emplea inadecuadamente elementos de trabajo en alturas
Omite procedimientos para la ejecución segura de la tarea
No emplea los elementos de protección personal indicados para la tarea
Omite la realización de análisis de peligros asociados a la tarea
Realiza la tarea sin tener la formación requerida
No porta los documentos reglamentarios y vigentes
Conduce inadecuadamente el vehículo. No acata las señales y normas de tránsito
No emplea los elementos de protección personal indicados para conducir
Zigzaguea con el vehículo generando peligro durante su conducción
Utiliza elementos de telecomunicaiones inadecuadamente mientras conduce
No clasifica adecuadamente los residuos
Uso inadecuado de los recursos (agua, energía)
Manipulación inadecuada de sustancias químicas
Utiliza inadecuadamente los elementos de protección personal
Utiliza elementos de protección personal n mal estado o con vida útil cumplida
Omite el uso total o parcial de los elementos de protección personal
Manipulación inadecuada de conexiones eléctricas
Uso inadecuado de puertas, ventanas o estructuras
Uso inadecuado de mobiliario
Acciones en espacios locativos que generan peligro (saltar, correr, gritar, lanzar objetos)
Adopcion de posturas que generan disconfort a nivel de cuello y/o columna
Adopcion de posturas que generan disconfort a nivel de extremidad superiores e inferiores
No usa los elementos ergonomicos suministrados
Los elementos como; apoyapies, bases, teclados no son usados y ubicados de forma adecuada
Uso inadecuado de una o varias sillas en el area de trabajo
Manipulacion no autoizada de luminarias
Manipulacion no autorizada de aires acondicionados
RIESGO ELECTRICO
TRABAJO EN ALTURAS
VIAL - TRANSITO
PUESTO DE TRABAJO (ergonomía e higiene)
AMBIENTAL
ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL
RIESGO LOCATIVO (estructural)
Condición peligrosa
Tabla 39: Condición peligrosa
Fuente: elaboración propia.
De los eventos anteriormente mencionados, el usuario que va a utilizar esta herramienta para
el reporte de comportamientos y condiciones peligrosas tendrá la opción de elegir en el menú el
tipo de evento que va a referir en que clasificación se encuentra de la siguiente lista:
Leve: poco probable que suceda con consecuencias leves.
Serio: medianamente probable con consecuencias serias.
Catastrófico: altamente probable con consecuencia grave a mortal.
Lineas de media y alta tensión expuestas o que generan peligro
Condiciones atmosféricas no adecuadas para efectuar la tarea
Elementos para realizar la tarea en mal estado
Elementos de protección personal en mal estado
Estado de salud peligroso para la realización de la tarea
Lineas de media y alta tensión expuestas o que generan peligro
Condiciones atmosféricas no adecuadas para efectuar la tarea
Elementos para realizar la tarea en mal estado
Elementos de protección personal en mal estado
Estado de salud peligroso para la realización de la tarea
El vehículo no se encuentra en las conciciones mecánicas óptimas
Elementos de protección personal en mal estado
Estado de salud peligroso para la realización de la tarea
Vias en mal estado
AMBIENTAL Residuos dispuestos inadecuadamente que generan peligro
Elementos de protección personal en mal estado o con vida útil cumplida
No se realiza reposición de los elementos de protección personal
Inadecuada disposición de los elementos de protección personal fuera de uso
Conexiones eléctiras en mal estado
Estructuras agrietadas o con fisuras
Ventanas o puertas en mal estado
Pasillos obstruidos o con obstaculos
Escaleras obstruidos o con obstaculos
Fuga en sistema hidrosanitario y gas
Señalización inexistente o inadecuada
Elementos para respuesta a emergencias en mal estado o inexistentes
Elementos de la cafetería en mal estado
Piso o superficies que representan peligro
La pantalla del computador no se encuentra de frente a la ubicación del usuario
Mesa trabajo muy alta con relacion al colaborador
Mesa trabajo muy baja con relacion al colaborador
Mal estado de la silla
Mal estado de los elementos ergonomicos ( apoyapies, bases, teclados)
Disconfort termico
Disconfort visual
RIESGO ELECTRICO
TRABAJO EN ALTURAS
RIESGO LOCATIVO
(estructural)
PUESTO DE TRABAJO
(ergonomía e higiene)
VIAL - TRANSITO
ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL
Situaciones de emergencia
Tabla 40: Situaciones de emergencia
Fuente: elaboración propia.
Para este caso, el usuario tendrá las siguientes alternativas al momento de clasificar según el
tipo de evento seleccionado:
Leve: aquel que impacta una sola área de la compañía y se puede atender con
recursos internos
Serio: afecta más de un área de la empresa y requiere atenderse con recursos
internos y externos
Catastrófico: afecta toda la instalación, tiene probabilidad de afectar a
instalaciones continuas y se controla con recursos externos
MEDICO Primer auxilio
Derrame
Fuga
Incendio
Explosión
Inundación
Sismo
Deslizamiento
Atentado
Asonada
Paro / Huelga
Atraco
PUBLICO
AMBIENTAL
TECNOLOGICO
NATURAL
11.10.2. Especificación de la aplicación Claro te ayuda
De esta manera como grupo investigador del proyecto quiere dar a conocer en que consiste el
sistema, definiendo paso a paso el modo de operación, su estructura y partes, con el objetivo de
brindar mayor capacidad de comprensión de su funcionamiento. Al final, el modelo descrito se
llevará sobre un modelo de simulación.
11.10.2.1. Definición de la aplicación
Claro te ayuda es una aplicación diseñada de la manera más simple y sencilla para el reporte
de actos y condiciones peligrosas, pretende llegar a cada lugar donde se encuentre laborando el
personal de la compañía; el usuario tendrá la facilidad de dar a conocer aquellos actos,
actividades, hechos o condiciones peligrosas que pueden poner en riesgo su integridad.
Una aplicación es, entre otras cosas, una pieza de comunicación. Forma parte de un sistema y
es una oportunidad para extender la identidad de una empresa o producto. Es por ello, de acuerdo
a los colores de la marca de Claro Colombia, hemos decidido usar como base principal los
colores, Rojo y Blanco como identidad de la marca en el diseño de la aplicación.
Luego de esta definición breve, vamos a ver más profundamente todas las características que
tiene la aplicación paso a paso, mostrándolo visualmente para hacer más fácil su comprensión.
11.10.2.2. Descarga de la aplicación
Una vez la aplicación ya se encuentre con las respectivas pruebas realizadas, ajustada,
valorada y corregida de acuerdo a los errores que esta pueda presentar en su programación y/o
comunicación, con el visto bueno del área de SST se destinará a la tienda Google play, donde el
usuario con el nombre Claro te ayuda sobre la barra de búsqueda, podrá encontrar y descargar
la App e instalarla en su teléfono móvil (Smartphone) de forma sencilla y rápida.
Ilustración 43: Icono de la tienda Google play
Fuente: http://taichplay.vn/tai-ch-play-cho-android/
11.10.2.3. Iniciando la aplicación
La aplicación al ser ejecutada desde el icono que mostramos en la parte inferior, nos lleva a
una pantalla de carga la cual podemos ver como empieza su ejecución.
Ilustración 44: Icono de la aplicación
Fuente: Elaboración propia
11.10.2.4. Módulo de conexión
Este módulo se encarga de gestionar la conexión de los usuarios y para ello el usuario debe
acceder con su correo electrónico y contraseña.
Nota: La base de este proyecto, cada colaborador cuando ingresa a la compañía se le destina
un espacio de correo electrónico con su respectiva contraseña; por lo general este está compuesto
por su nombre y apellido seguido del @claro.com.co
Si se presentan problemas con la autenticación del usuario, el colaborador deberá comunicarse
con la mesa de ayuda para su restablecimiento, de su cuenta o contraseña. Si aún no dispone de
ella debe crearla primero y después acceder.
Al acceder a la aplicación marcará por defecto la opción “Recordar” y así la siguiente vez que
el usuario acceda no tendrá que volver a introducir las credenciales de nuevo y la aplicación se
abrirá directamente en la pantalla principal (Home). El usuario podrá en cualquier momento
desconectar y salir de la Cuenta y en este caso la próxima vez que se ejecute la aplicación
volverá a salir la página de Login; es decir es el momento de autenticación al acceder a un
servicio o sistema que funciona normalmente, pidiendo un nombre de usuario y una contraseña,
con el fin de tener un control en dicho ingreso.
11.10.2.5. Recuperar la contraseña
El colaborador deberá comunicarse con la mesa de ayuda de manera directa, responder
algunas preguntas básicas referentes a su cuenta de usuario para su restablecimiento rápido y
poder acceder a la aplicación. El usuario deberá indicar el correo electrónico, información básica
como su número de teléfono, nombre y cargo de su jefe inmediato, si los datos son correctos el
operador logrará dar al usuario acceso dándole la posibilidad de cambiar la contraseña por una
reconocida por el sistema.
11.10.2.6. Menú principal
Luego de autenticado el usuario sobre la aplicación, y tras unos pocos segundos de carga, el
programa los llevará directamente al menú general. Desde allí se podrá navegar entre todas las
opciones dispuestas por El SG-SST de Claro Colombia, indicando también el cómo salir de la
aplicación.
11.10.2.7. Pasos para el reporte
11.10.2.7.1. Paso 1: ubicación del usuario
Ilustración 45: Paso 1. Ubicación del usuario
Fuente: elaboración propia.
A. Seleccione ubicación del Departamento en el que se encuentra.
B. Seleccione el municipio o ciudad en el que se encuentra.
C. Digite la dirección
D. Presione el botón CONTINUAR
Nota: El aplicativo realiza un proceso de Georreferenciación a través del GPS del Teléfono.
11.10.2.7.2. Paso 2. Selección del tipo de reporte
Ilustración 46: Paso 2. Selección del tipo de reporte
Fuente: elaboración propia.
A. Seleccione si el reporte se caracteriza por ser un Peligro o una Emergencia.
11.10.2.7.3. Paso 3. Tipo de evento
Ilustración 47: Paso 3. Tipo de evento
Fuente: elaboración propia.
A. Luego que el usuario ha seleccionado una de las opciones, automáticamente se
desplegara un submenú, como, por ejemplo, para Peligro, con la posibilidad de escoger
el tipo de evento y la categoría de riesgo, como se observa en la figura, comportamiento
o condición peligrosa:
11.10.2.7.4. Paso 4. Tipo de categoría peligro
Luego, el colaborador tendrá la opción según el tipo de evento, por ejemplo, de seleccionar
entre varias opciones, las cuales están diseñadas para la fácil comprensión; el tipo de categoría,
un listado de riesgos, como se aprecia en las siguientes figuras:
Ilustración 48: Paso 4. Tipo de categoría peligro
Fuente: elaboración propia.
11.10.2.7.5. Paso 5. Tipo de categoría emergencia
De igual manera, si el colaborador presiona Emergencia, aparecerán nuevas opciones para
escoger, según el acontecimiento:
Ilustración 49: Paso 5. Tipo de categoría emergencia
Fuente: elaboración propia.
11.10.2.7.6. Paso 6. Subcategoría evento peligro
Ilustración 50: Paso 6. Subcategoría evento peligro
Fuente: elaboración propia.
A. Seleccione según la categoría elegida del paso 4 el comportamiento peligroso
relacionado
B. Seleccione según la categoría elegida del paso 4 la condición peligrosa.
De igual manera, en la interfaz, al seleccionar Emergencias, se desplegarán nuevas
subcategorías según la categoría inicial escogida (ver cuadros de tipología)
11.10.2.7.7. Paso 7. Categoría o nivel de riesgo para el peligro o la emergencia
Ilustración 51: Paso 7. Categoría o nivel de riesgo para el peligro o la emergencia
Fuente: elaboración propia.
A. Seleccione de los tres niveles de categoría del riesgo, teniendo presente el impacto
que pudiese generar el evento.
11.10.2.7.8. Paso 8. Agrega una fotografía
Ilustración 52: Paso 8. Agrega una fotografía
Fuente: elaboración propia.
A. El usuario tiene la opción mediante la cámara integrada del teléfono, tomar una
fotografía del suceso y la opción de subir la imagen desde el mismo.
B. El colaborador dispondrá de un espacio donde podrá redactar mediante una breve
descripción lo que observa, a manera de complemento.
B. Selección del botón ENVIAR
11.10.2.8. Gestión de la información
La información que es enviada desde cada terminal móvil (Smartphone), se consolidara sobre
varias alternativas de almacenamiento:
11.10.2.8.1. Salesforce
Este servicio tiene como objetivo consolidar y gestionar la información obtenida de cada uno de
los usuarios, luego de ser enviado el reporte desde el equipo celular personal de cada
colaborador. La información tendrá datos detallados de cada usuario y caso. Esta es la forma
como el administrador de la plataforma visualizara los datos:
Tabla 41: Visualización de datos
Fuente: elaboración propia.
El seguimiento y estadísticas se pueden realizar descargando toda la información en una tabla
de Excel, para realizar los respectivos análisis, la gestión de los casos según corresponda a los
programas del SG-SSTA, el cual cuenta con personal altamente capacitado y calificado para dar
solución a cada uno de ellos.
La persona encargada de administrar la consola contará con un usuario y una contraseña el
cual le permitirá realizar la labor y direccionar los casos a los miembros del SG – SSTA (antes
Salud Ocupacional) para su respectiva gestión.
11.10.2.9. Correo electrónico salud ocupacional
Saludocupacional@claro.com.co
A este correo electrónico se enviara una copia del reporte con la información en detalle del
suceso, el cual estará gestionado por el jefe nacional del SG-SSTA de Claro y su equipo, como lo
podemos ver en las siguientes capturas:
No. CASO
FECHA
HORA DEL
EVENTO
SITIO OCURRENCIAOPERACIÓN DOCUMENTO
QUIEN REPORTA
NOMBRE COMPLETO
QUIEN REPORTA
QUIEN REPORTA
CARGO
QUIEN REPORTA
CELULAR
QUIEN REPORTA
TIPO DE
REPORTE
CLASIFICACIÓN DEL
EVENTODESCRIPCIÓN DEL EVENTO ESTADO
DESCRIPCIÓN DEL
SEGUIMIENTO
Autonumérico
Día
Mes
Año
Hora (24 hrs)
*Departamento
*Ciudad*Móvil
*FijaCC No. Nombre y apellido Nombre@claro.com.co Cargo Cel No.
*Peligro
*Emergencia
*Leve
*Grave
*Catastrofico
*Abierto
* Proceso
*Cerrado
Ilustración 53: Contacto salud ocupacional
Fuente: elaboración propia.
11.10.2.10. Mensaje SMS
Respecto a la acción de reportes de emergencia bajo la figura de Mensajes SMS, éste una vez
es enviado por el colaborador – al observar algún factor de riesgo en curso – será enrutado de
modo automático, haciendo contacto directo con el o los encargados del Plan Maestro de
Emergencia Claro (PME), quienes a su vez los migraran a las áreas correspondientes para su
respectiva gestión y solución.
Ilustración 54: Mensaje SMS
Fuente: elaboración propia.
11.11. Propuesta como líderes del Proyecto para la futura aplicación móvil.
Bajo el presente enunciado se argumentará la propuesta al proyecto de creación de la
aplicación móvil: “Aporte Creación de Diseño de Interfaz como estrategia para capacitar
personal en la compañía Claro Colombia S.A., enfocado en el Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG – SST)” la cual se sustenta en:
La estructuración del diseño de la aplicación se hace fundamental la creación de accesos
tematizados que le permitan al colaborador de modo ágil el reporte de situaciones de seguridad
relevantes de su entorno de trabajo. Se sugiere entonces que exista un link que despliegue temas
relacionados como: la política de SST, legislación aplicada, temas de seguridad, tips de salud,
pero también un espacio en el cual el trabajador tenga la oportunidad de expresar sus ideas y
aportes libremente.
A continuación, nos permitimos hacer una ilustración sobre la estructura de la pantalla de
inicio la futura versión de dicha aplicación. Esta aplicación se implementará en aras de afianzar
el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo.
Pantalla principal de la futura versión deseada.
Ilustración 55: Pantalla principal con menú deseado
Fuente: Elaboración propia
Es muy importante la implementación del sistema de gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo puesto que garantiza la existencia de procedimientos establecidos que permitirán a la
organización el control de los riesgos asociados a la seguridad y salud en el trabajo (SST).
Igualmente, este proyecto le apuntará a la reducción potencial de tiempos improductivos como
de la optimización de los costos y gastos en el proceso eficiente de la operación productiva.
Siendo éste uno de los objetivos que como valor agregado traerá la implementación del
sistema, es importante tener en cuenta aquellos actores que ayudarán a afianzar el sistema y para
lo cual es fundamental la articulación e integración de los niveles jerárquicos de la empresa,
como la disponibilidad de herramientas y la ejecución de actividades de mejora.
Por estas razones y de acuerdo al análisis de los resultados obtenidos mediante la aplicación
de la encuesta a los colaboradores de la compañía en la sede principal de la ciudad de Bogotá
D.C, se ha llegado a la conclusión de sugerir propuestas de solución que apunten a las falencias
encontradas respecto a algunos procedimientos implementados en la compañía Claro Colombia
S.A. o aquellos que quizá no han sido tenidos en cuenta en la actualidad respecto a estos temas y
se hacen importantes. Así podemos encontrar que en cuanto a la información, comunicación,
participación y accesibilidad de consulta por parte de los empleados respecto al Sistema de
Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) es importante dar a conocer los conceptos
del SG – SST por medio de la futura aplicación móvil, a través de la presentación de un manual
de consulta electrónica con oportunidad de acceso para todos los colaboradores de la compañía
Claro Colombia S.A.
Uno de los objetivos principales del manual dentro del aplicativo móvil es dar a conocer
conceptos como la política del SG – SST, legislación, requisitos legales que le compete a la
compañía, tips sobre salud, temas sobre seguridad, el espacio de exprésate claro, exclusivamente
creado para ser escuchado y tenido en cuenta el aporte del trabajador. Esta sería una herramienta
en donde se encontraría un compendio de funcionalidades que facilitarían el acceso a diferentes
áreas de información o a distintas tareas que se realizan constantemente para capacitar el
personal de la compañía y a su vez poder llevar registro de las evaluaciones y capacitaciones que
apliquen conforme los protocolos descritos en la ley.
Las aplicaciones móviles ofrecen a las empresas la oportunidad de interactuar con los clientes
en tiempo real con una valiosa información sobre la ubicación y otros datos demográficos a
través de perfiles de usuario, es así como los empleados de cualquier organización podrían
interactuar con los líderes de procesos o los directivos de la Compañía. Las Apps eficaces,
significan usuarios contentos y comprometidos, que por lo general se traducen en clientes que
compran, y terminan utilizando este instrumento con agrado y destreza.
Justamente las tendencias se están moviendo cada vez más hacia la búsqueda móvil y la
navegación, por lo tanto, no debemos ser indiferentes ante la oportunidad que nos brinda la
tecnología respecto a las Apps, pues de este modo queremos incorporar las Apps dentro del SG-
SST, en la(s) etapa(s) de planeación de identificación de peligro(s), evaluación de riesgo y
determinación de controles, sin dejar de lado lo importante que serán los aspectos de
comunicación, participación y consulta.
Esta será entonces una herramienta de gran aceptación por parte del trabajador, en donde se
sienta cómodo y seguro, reportando e instruyéndose a la vez respecto a temas en Higiene,
Seguridad y Salud en el trabajo; con posibilidades de retroalimentarse con los delegados para el
control y seguimiento de estas funciones, sumado al objetivo de mantener una integridad dentro
del Sistema y apuntarle a una mejor calidad de vida del personal.
Otro aspecto importante a tener en cuenta es la participación de los trabajadores, en donde
ellos tienen la posibilidad de ser escuchados respecto a sus sugerencias, comentarios y aportes,
con la oportunidad de dejar sus inquietudes en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo -
espacio al que se le dio el nombre de “Exprésate Claro” - y lo cual tendrá la presentación de
buzón de sugerencias. Espacio que tendrá prioridad en los tiempos de respuesta frente a
cualquier tipo de inquietud o comentario que transmita el usuario, quien en este caso hace las
veces de trabajador.
Por su parte la consulta se entenderá como el espacio en donde los colaboradores puedan
acceder a información detallada de las políticas, normatividad y requisitos legales que le aplican
a la empresa respecto a su actividad y sector, como a la legislación respecto a los riesgos que se
encuentran expuestos los trabajadores en las tareas que rodean la implementación y prestación de
servicios de telecomunicaciones. Reduciendo de esta manera el desconocimiento de las normas y
leyes establecidas frente a este tipo de actividades.
Las aplicaciones móviles permiten simplificar el diario vivir, facilitan a los usuarios el poder
consultar cuando quieran, desde donde quieran y de forma rápida y sencilla. Así:
La diferencia entre la transformación por accidente y la que resulta de la aplicación de un
Sistema de Gestión, es como la diferencia entre un rayo y una lámpara. Ambos producen luz,
pero uno de ellos es peligroso y poco confiable, mientras que la otra es más segura, gobernable y
disponible (Alzate, Jovanny. Colorado, Jorge., 2013, pág. 25).
12. Discusión
12.1. Análisis y Discusión de los resultados Obtenidos de la encuesta
A continuación, se presenta la información obtenida de la aplicación de la encuesta con los
siguientes resultados.
CUESTIONARIO. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Si utiliza teléfono inteligente:
1. ¿Qué sistema operativo tiene su dispositivo móvil (teléfono Smartphone)?
A. Android (61%)
B. IOS (Apple) (22%)
C. Windows phone (8%)
D. BlackBerry (8%)
E. Otro. ¿Cuál (1%)
PREGUNTAS
SÍ
NO
2. ¿Actualmente usted cuenta con un dispositivo móvil
personal?
94%
6%
3. ¿Usted cuenta con acceso a internet desde su dispositivo
móvil?
91%
9%
4. ¿Su equipo cuenta con la capacidad para instalársele
una aplicación similar a la del Excel, respecto a su uso
operativo?
95%
5%
5. ¿Conoce usted la política en Higiene Seguridad y Salud
en el Trabajo de Claro Colombia S.A.?
22%
78%
6. ¿Conoce usted el procedimiento de reportes de
incidentes y accidentes de trabajo de Claro Colombia S.A.?
7%
93%
7. ¿Conoce usted los diferentes factores de riesgo respecto
a las actividades que existen en la compañía Claro Colombia
S.A.?
34%
66%
8. ¿Conoce usted las herramientas para el reporte de
comportamientos y condiciones peligrosas de trabajo de la
compañía Claro Colombia S.A.?
28%
72%
9. ¿Cree usted que un equipo móvil aportaría en la
eficiencia del levantamiento de información (en tiempo real)
de incidentes y accidentes de trabajo?
88%
12%
10. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar una aplicación
móvil para reportar actos y condiciones peligrosas
presentadas en el lugar de trabajo?
93%
7%
11. ¿Usted ha hecho aportes en algún Subprograma
de Higiene, seguridad y salud en el trabajo, estos han sido
tenidos en cuenta?
19%
81%
Los resultados obtenidos en este proyecto presentan que, después de haberse realizado el
análisis de riesgos y la aplicación de la encuesta, efectivamente se evidencian deficiencias dentro
del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, en donde amerita incorporar una
nueva herramienta al SG – SST., de la compañía Claro Colombia S.A.
Por lo anterior, se acepta la hipótesis planteada en cuanto a que no está siendo aprovechada la
capacidad de los dispositivos móviles para implementar aplicaciones de uso particular, como
medio de formación para que los usuarios las puedan aprovechar como recurso de consulta, ni ha
sido tenido en cuenta por los desarrolladores de software debido al desconocimiento de la
importancia que puedan tener al ser incorporadas en el ambiente laboral en cuanto al sistema de
gestión en higiene, seguridad y salud en el trabajo, en donde asista al usuario en el momento en
que surja una necesidad, en el desarrollo de sus actividades.
Por otro lado, se comprueba la mayor cantidad de colaboradores en la compañía Claro
Colombia cuentan con dispositivos móviles para su uso personal con sus respectivos atributos,
como lo refleja la encuesta.
Al detallar las cifras, se aprecia el siguiente comportamiento: con respecto a los indicadores
de mayor porcentaje en términos positivos se visualiza que el 94% del personal de la compañía
Claro Colombia S.A., cuenta con un dispositivo móvil personal, además con acceso a internet
desde su dispositivo móvil con un porcentaje del 91%; se evidencia que el 95% del personal
cuenta con equipos con gran capacidad para instalársele una aplicación similar a la del Excel
respecto a su uso operativo, como principal herramientas de los paquetes de ofimática o tareas de
oficina.
En cuanto a la percepción que tienen de si un equipo móvil aportaría en la eficiencia del
levantamiento de información (en tiempo real) de incidentes y accidentes de trabajo o
condiciones peligrosas, el 88% de los trabajadores contestaron sí; mientras el 12% tienen una
percepción diferente. El 93% de los colaboradores de la compañía Claro Colombia estarían
dispuestos a utilizar una aplicación móvil para reportar actos y condiciones peligrosas
presentadas en el lugar de trabajo, mientras que el 7% afirma que no la utilizaría, siendo un
porcentaje muy bajo.
El comportamiento de las respuestas nos indica con estos resultados, donde la gran mayoría
de los colaboradores de la compañía Claro Colombia cuentan con dispositivos móviles de gran
capacidad para ser aprovechados al máximo dentro del SG – SST, utilizándose como nueva
herramienta, la instalación de una aplicación móvil referente a higiene, seguridad y salud en el
trabajo, en donde la gran mayoría del personal confiaría en este elemento en cuanto a su alcance
y aporte de la eficiencia para el levantamiento de información en tiempo real, así mismo se
percibe la alta disposición que tienen los colaboradores para darle uso a una aplicación móvil.
Con base a la literatura revisada para la elaboración del proyecto, se menciona: “La alta
penetración de dispositivos móviles que supera a la población de Colombia, sumada al
importante crecimiento en el consumo de datos móviles y al incremento de acceso a Internet
desde el celular, representa un panorama ideal para la consolidación de la información móvil en
Colombia”, sostuvo Alberto Pardo, Fundador y CEO de Adsomovil (empresa de publicidad
móvil en Latinoamérica) (Tecnosfera, 2015).
Es importante resaltar la legislación que apoya el uso de las tecnologías de la
información como lo menciona la Ley N° 1341 de 2009. ARTÍCULO 3o. SOCIEDAD
DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO. El Estado reconoce que el
acceso y uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el despliegue y
uso eficiente de la infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la
protección a los usuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su
carácter transversal, son pilares para la consolidación de las sociedades de la información
y del conocimiento.
Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestación de servicios
que usen Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la masificación del
Gobierno en Línea.
Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deberán suministrar a las
autoridades competentes, sin costo alguno, la información disponible de identificación y de
localización del usuario que la entidad solicitante considere útil y relevante para garantizar la
atención eficiente en los eventos descritos en el presente artículo.
En este sentido Michael j. Wright enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo pág. 20.7
países industrializados, afirma la relevancia que se tiene al Cambio tecnológico La importancia
de analizar la tecnología nueva o modificada se pone de manifiesto.
A menudo resulta difícil organizar la educación y la formación sobre salud en el trabajo
destinadas a los médicos y otros profesionales de la salud que ya forman parte de los servicios de
Asistencia sanitaria primaria de la comunidad. Se han desarrollado diversos métodos de
aprendizaje a distancia en algunos países, como un curso por correspondencia en el Reino Unido
y otro basado en la comunicación telefónica en Nueva Zelanda, que han recibido una valoración
positiva.
Desde esta perspectiva y como lo menciona la ley, hay que aprovechar las tecnologías
móviles para darles uso en los casos de emergencias conmoción o calamidad para la prevención
de dichos eventos y por qué no a la creación de una nueva aplicación como herramienta para el
reporte de comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad y salud en el trabajo.
Respecto a los términos negativos, el mayor porcentaje se centró con 93% en cuanto al
desconocimiento del procedimiento de reportes de incidentes y accidentes de trabajo de la
compañía Claro Colombia S.A., luego le siguió con 81% el no haber hecho aportes en algún
Subprograma de Higiene, seguridad y salud en el trabajo, le sigue con 78% el desconocimiento
de la política en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo, en seguida con 72% el
desconocimiento de las herramientas para el reporte de comportamientos y condiciones
peligrosas de trabajo, y por ultimo con 66% el desconocimiento de los diferentes factores de
riesgo respecto a las actividades que existen en la compañía.
De estos resultados se infiere que hay debilidades en el SG – SST de la compañía Claro
Colombia, los trabajadores no son integrales en su conocimiento por lo tanto les falta
capacitación, lo cual conlleva a debilitar la importancia de la identificación de peligros, la
responsabilidad de reportar incidentes y accidentes de trabajo, hay que recordar que el
desconocimiento de la ley no exime de responsabilidad. Por lo tanto, es una muy buena
oportunidad para implementar como nueva herramienta para cubrir estas falencias la aplicación
móvil en donde todos los trabajadores la tengan a su alcance en cualquier momento y cualquier
lugar para su consulta, para afianzar la capacitación, y crear conciencia respecto a la
identificación de peligros, participación y todo lo relacionado con el Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG – SST).
Al respecto, el decreto 1072 de 31 de julio 2015, Decreto único reglamentario del sector
trabajo menciona en el artículo 2.2.4.6.6. Requisitos de la política de seguridad y salud en el
trabajo (SST). La Política de SST de la empresa debe entre otros, cumplir con los siguientes
requisitos: numeral 4. Debe ser difundida a todos los niveles de la organización y estar accesible
a todos los trabajadores y demás partes interesadas, en el lugar de trabajo; y 5. Ser revisada como
mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con los cambios tanto en materia de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), como en la empresa.
Este fundamento legal establece como practica la transformación y fortalecimiento del
sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo, con la intencionalidad de alcanzar
propósitos en el bienestar de los trabajadores, incorporando una visión del uso de recursos
humanos, financieros, técnicos, tecnológicos, profesionales y otros que deben ser tenidos en
cuenta para la solidez del sistema (SG – SST) en cualquier empresa.
Al respecto Michael J. Wright en su Enciclopedia de Salud y seguridad en el Trabajo (pág.
20), resalta que la formación de los trabajadores debe incluir algo más que un conjunto de
normas de seguridad específicas. La mejor formación en materia de seguridad exige una
comprensión global del proceso, el equipo y los riesgos potenciales. Es importante que los
trabajadores entiendan la razón de ser de las normas y puedan responder a situaciones
imprevistas que no se recogen en éstas.
El comportamiento de las respuestas se reafirma con las directrices que plantean las normas y
legislación, es importante recordar lo que nos menciona la norma OHSAS 18001:2007, esta es la
base fundamental para justificar lo anteriormente descrito.
Por último, se recomienda que para estudios posteriores se pueda hacer el mismo diseño de la
aplicación de la encuesta del proyecto, pero evaluando al mismo grupo de trabajadores seis
meses después de haber implementado la aplicación móvil, con la finalidad de averiguar si los
cambios que obtuvieron durante la investigación son consistentes, situación que permitiría
garantizar que bajo esta técnica aplicada (Aplicación móvil Claro te Ayuda), se logra
incrementar el conocimiento integral referente al Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el
Trabajo, de los colaboradores de la compañía Claro Colombia S.A., sede principal Bogotá D.C.
13. CONCLUSIONES
La metodología de investigación planteada pudo combinar técnicas provenientes de la gestión
de proyectos de tecnología de información y métodos, modelos y principios del desarrollo ágil,
las cuales suelen ser muy utilizadas de forma independiente en el desarrollo de software
moderno. De esta forma se pudo construir una metodología que encarara todas las situaciones
cruciales que sufre el desarrollo de una aplicación móvil, y a su vez que pudiera adaptarse al
dinamismo y velocidad que presenta el mercado de aplicaciones móviles en la actualidad.
Cada vez son más las actividades manuales que son reemplazadas por software y tecnología
mejorando de manera considerable la eficiencia de un proceso. En este caso particular con el
desarrollo de este proyecto, y con el apoyo de la compañía Claro Colombia se podría contemplar
a futuro como opción viable por medio de esta nueva herramienta hacer la gestión como lo
menciona la norma en cuanto a la identificación de peligros, para su evaluación y poder realizar
los respectivos controles, de esta manera cumpliendo también con los requisitos legales en
cuanto a comunicación, participación y consulta, para dar solución por medio de estos procesos
con eficacia a los requerimientos en seguridad y salud en el trabajo.
Una de las principales razones por las que se realizó la estructuración del diseño de la
aplicación móvil sobre el sistema operativo Android, es su alto nivel de utilización en
plataformas celulares y tablets. En consecuencia, se permite que se pueda distribuir, modificar y
estudiar sin limitaciones, ya que es un sistema completamente libre y a la vez el desarrollador
puede decidir sobre su aplicación, si desea publicarla comercialmente o gratuitamente y los
lugares en donde se distribuirá.
Se ha estructurado la interfaz gráfica de la aplicación móvil de modo que se abran unas
pestañas con información desplegable que faciliten al usuario en la selección de la información,
para poder proyectar las diferentes secciones de medición, instrucciones e información.
En medianas y grandes empresas u organizaciones que emplean sistemas informáticos
complejos, con muchos ordenadores conectados que controlan muchos procesos y comunican a
muchas personas, se producen a diario numerosas incidencias que dificultan o impiden el
funcionamiento óptimo de la organización. Para ello es necesaria la intervención de un
departamento de informática que gestione y revise en todo momento el correcto funcionamiento
de los sistemas.
La puesta en marcha de estrategias que mejoren la comunicación y la estructura de estas
organizaciones, puede tener un positivo impacto en la gestión productiva y la comunidad en
general. Para esto no sólo se requiere de buenas ideas e intenciones sino de un completo
compromiso por parte de la alta gerencia de estas organizaciones, ya que, sin su completo apoyo,
estas iniciativas no pueden llegar a concretarse.
Los programas de gestión de incidencias son una herramienta básica para solucionar de forma
eficiente las repercusiones que se puedan producir en una organización.
Este proyecto, al haberse creado desde la aparente simple idea del reporte de
comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad y salud en el trabajo, nos ha
permitido visualizar la trascendencia que esta aplicación móvil puede llegar a tener a futuro con
los contenidos integrales que le competen a la compañía para ser conocidos en todos sus
entornos dentro del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, favoreciendo la
vitalidad de los colaboradores.
Realizando todo el proceso de documentación dentro de la fase de la estructura conceptual del
proceso del diseño de la aplicación móvil, definición de requisitos, análisis y desarrollo de la
aplicación de la encuesta, es muy gratificante para nosotros como líderes del proyecto poder
aportar ideas y creatividad de diseño, ante una emergente necesidad, considerando que es de vital
importancia para el crecimiento del SG – SST de la compañía Claro Colombia, la significación
de intervenir pronto ante los hallazgos evidenciados del estudio.
14. RECOMENDACIONES
La estructuración del diseño de la aplicación móvil (software) que presentamos es entregada
bajo un diseño preliminar, siendo la primera versión, destinada a la disposición de la compañía
Claro Colombia para su evaluación, continuo mejoramiento y utilización.
Se recomienda a la compañía concienciar a los colaboradores, a través de campañas
permanentes de capacitación, inducción, etc.; sobre el uso y las formas correctas en que el celular
es beneficioso como medio de comunicación interna laboralmente, en la medida que no
sobrepase el uso del producto con abusos y excesos ya que de esta forma se logra una cultura
enmarcada por principios empresariales y sociales a través de la implementación de esta
tecnología para todas las partes de interés, en nuestro caso, como lo es la aplicación móvil que
vela por la seguridad y bienestar de cada uno de los trabajadores.
Se debe crear la forma de tomar conciencia en los colaboradores de la compañía Claro
Colombia a nivel social por medio de campañas o espacios de tiempo continuo, sobre la
importancia y ventajas que tiene la telefonía celular en los cambios culturales y sociales; con
agentes cambiantes como las organizaciones proveedoras del servicio, manteniendo un control
de publicidad y de intereses empresariales sobre ellas.
Se hace importante el uso de una herramienta, en donde en cualquier momento y en cualquier
lugar se puedan realizar consultas en forma rápida y sencilla de legislación, normatividad,
referentes a las actividades que se realizan en la empresa en cuanto a los riesgos a los que se
encuentran expuestos los trabajadores.
Respecto a la socialización de políticas y normas de la compañía se sugiere publicar por este
medio (App móvil) la política de la organización en cuanto a Higiene, Seguridad y Salud en el
trabajo, teniendo en cuenta las falencias reveladas en la actualidad al interior de los canales de
comunicación, pues se identificó gran ausencia en la recepción de inquietudes de los
colaboradores como de la resolución y respuesta de los requerimientos de los empleados.
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